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BILDUNGaktuell
Das eMagazin für Management, Personalwesen und Weiterbildung
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2 Editorial & Impressum
Bist Du online?
E-Mail für Dich!
Gesprächs-Technik
TECHNOLOGISCH
Computer & Lernen
Wer schweigt, verliert
Chinesen verstehen
CHEFSACHE
Karriere & Management
Eine Frage der Haltung
So macht Apple Schule
Ein Medienprodukt der karp | communication company
Kommunikation spezial:
Für Schule, Management
und Technologie
#01
24.01.2007
Foto: istockphoto.comGenf

Foto: argos.tv | Armin Plankensteiner
Gehören Sie zu denen, die unruhig werden, wenn
ihr Blackberry einmal keinen Mucks von sich
gibt? Die wie ein Pawlowscher Hund sofort jede
E-Mail, die auf das smarte Handy weitergeleitet
wird, beantworten müssen? Die auch am Wochenende
in ihrer Freizeit ständig auf das kleine
Display nach Neuigkeiten schielen? Der Blackberry,
das Lieblingsspielzeug moderner Manager,
macht seine Anwender süchtig nach Informationen
und zu Sklaven des E-Mail-Systems. Dabei
können Technologien unsere Kommunikation
Impressum
Herausgeber:
Alexander Karp
Redaktion:
Mag. Annemarie Josef, Hannelore
Schulz, bildungsklick.de
Autoren dieser Ausgabe:
DDr. Helmut Bog, Dr. Ricarda
Bortoli, Mag. Verena Grimm,
Mag. Sabine Kasper, Wolfgang
Rosam, Dr. Margarete Schramböck,
Prof. Dr. Klaus Tochtermann
Visual Design:
Daniela Kornek, Billy Lesina
Anzeigen & Advertorials:
Alexander Karp, Sabrina Mick
Redaktion & Anzeigenverwaltung:
Bossigasse 30, 1130 Wien
www.BILDUNGaktuell.at
Tel. +43.1.87 668 18
Offenlegung
Medieninhaber & Herausgeber:
Alexander Karp
www.karp.at
Bossigasse 30, 1130 Wien
Unternehmensgegenstand:
Pressebetreuung, Konzeption und
erleichtern, Computer unsere beruflichen und
privaten Kontakte nachhaltig verändern. Wie
eine effektive Kommunikation die Produktivität
steigern kann, ist Thema dieser Ausgabe von
BILDUNGaktuell.
Obwohl Tugenden wie Ehrlichkeit, Respekt und
offene, direkte Kommunikation bei Managern als
vorbildlich gelten, mangelt es in vielen Unternehmen
an der Umsetzung. Ob Fusion, Übernahme
oder Umstrukturierung – der offene Dialog über
Veränderungen fällt vielen Führungskräften nicht
leicht. Doch aktive Kommunikation, auch in Krisenzeiten,
gehört zu den Aufgaben eines Managers.
Lesen Sie ab Seite xx, was Wolfgang Rosam,
PR-Profi und Change Communicator, zum Thema
Veränderungskommunikation zu sagen hat.
Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen!
Alexander Karp
Herausgeber
PS: Die nächste Ausgabe von BILDUNGaktuell
erscheint am 21.2.2007
Erstellung von Special-Interest-Magazinen
im B2B- und B2C-Bereich.
Grundlegende Richtung:
Journalistisch unabhängige Berichterstattung
und Hintergrundberichte
zu den Themen Aus- und Weiterbildung,
Karriere, Lernen, Bildungspolitik,
Management, Schule, Universitäten,
alternative Lernformen,
Persönlichkeitsentwicklung, Bildung
im weitesten Sinne.
Hinweis:
Bei allen personenbezogenen
Bezeichnungen gilt die gewählte
Form für beide Geschlechter. Alle
im Inhalt angeführten Preis- und
Terminangaben sind vorbehaltlich
Druckfehler und Änderungen.
Bezahlte PR-Texte sind als „Promotion“,
„Advertorial“, oder „Anzeige“
gekennzeichnet.
COPYRIGHT:
Alle Rechte sind vorbehalten. Abdruck,
auch nur auszugsweise, nur
mit schriftlicher Genehmigung des
Herausgebers.
Editorial & Impressum
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Bist Du online?
Ob E-Mail, Blogs, Wikis oder Chats - die Kommunikation wird immer mehr durch den Computer beeinflusst.
Das hat auch unsere beruflichen und privaten Kontakte in den letzten Jahren nachhaltig verändert.
Wie der Computer die Kommunikation unterstützt, zeigt Prof. Dr. Klaus Tochtermann.
Seite 03
Fotos: Apple, Know-Center Graz

Der PC ist heute nicht mehr aus unserem
Leben wegzudenken. Und nicht nur das.
Auch die Nutzung des Internets ist uns zur Gewohnheit
geworden. Es prägt die zwischenmenschliche
Kommunikation: E-Mails, Blogeinträge,
Fotosammlungen – all das dient uns
dazu, Information an andere weiterzugeben,
sei es im privaten oder beruflichen Kontext. Es
handelt sich dabei um computerbasierte Kommunikation.
Was aber versteht man darunter
und wie hat die computerbasierte Kommunikation
unser Leben verändert? Bevor wir diese
Frage beantworten, soll zuerst der Begriff
Kommunikation kurz erläutert werden.
Kommunikation kommt aus dem Lateinischen
und bezeichnet im Wesentlichen das Weitergeben
von Information. Shannon und Weaver
gossen dieses Weitergeben von Information
in den 40er Jahren in ein Kommunikationsmodell,
das Kommunikation als die Übertragung
eines Signals von einem Sender zu einem
Empfänger darstellt. Die Rolle von Sender und
Empfänger ist dabei nicht an eine bestimmte
Person gebunden, sondern wechselt laufend.
Zwischenmenschliche Kommunikation baut
auf zwei Säulen: dem gesprochenen oder geschriebenen
Wort einerseits und nonverbalen
Faktoren anderseits, zu denen Körperhaltung,
Gestik, Mimik und Blickkontakt sowie die Anordnung
bzw. Distanz der Kommunikationspartner
zueinander gehören. Kommunikation
kann auf direktem oder indirektem Wege
stattfinden, d.h. direkt von Mensch zu Mensch
oder über verschiedenste Kanäle.
Eine Form der indirekten Kommunikation stellt
die computerbasierte Kommunikation dar, die
BILDUNGaktuell 01/2007
zunehmend an Bedeutung gewinnt. In manchen
Fällen findet Kommunikation sogar ausschließlich
über Computer statt. Computerbasierte
Kommunikation bezeichnet die Übermittlung
elektronischer Nachrichten über ein Computernetzwerk.
Nach Falckenberg (1994) zeichnet
sich computerbasierte Kommunikation
im Unterschied zur
herkömmlichen Kommunikation
dadurch
aus, dass mehrere bis
viele Kommunikationspartner
möglich
sind, die einander fremd und die örtlich und sogar
zeitlich voneinander getrennt sein können.
Das Merkmal der vornehmlichen Textbasiertheit
wurde vor mehr als zehn Jahren ebenfalls
als zentral für die computerbasierte Interaktion
erachtet, ist heute aber nur mehr bedingt gültig,
Bist Du online?
„Die Kommunikation ist in weiten Bereichen nicht an Ort oder Zeit gebunden und es
steht uns viel stärker offen, ob wir auf eine Kommunikation eingehen oder nicht.“
Prof. Dr. Klaus Tochtermann, Know-Center Graz
da auch über Audio- und Videoanwendungen
kommuniziert werden kann. Prinzipiell unterscheidet
man bei computerbasierter Kommunikation
zwischen asynchroner und synchroner
Kommunikation. Bei der asynchronen Kommunikation
findet die Kommunikation zeitversetzt
statt, bei der synchronen Kommunikation erfolgt
der Austausch unmittelbar. E-Mail, Newsgroups,
Diskussionsforen sowie Blogs, Wikis
oder Social Bookmark, Task und Media Sharing
sind asynchrone Kommunikationsanwendungen,
Instant Messaging, Chats, Online-Spiele
und Videokonferenzen sind Beispiele für synchrone
Kommunikationsanwendungen.
Wie hat nun die computerbasierte Kommunikation
unser tägliches Leben verändert? Ist der
Unterschied zur direkten Kommunikation tatsächlich
so frappant? Lassen Sie uns die Frage
am Beispiel eines Studenten beleuchten. Noch
vor etwa 15 Jahren konnte ein typischer Tag
eines Studenten/einer Studentin so aussehen:
09:00 Telefonisch vereinbart Günter einen
Lerntreff mit Kollegen.
10:30 Günter folgt in einer Vorlesung den
Ausführungen des Professors. Wichtige Dinge
hält er in seinem Schreibblock fest, sein Skriptum
versieht er ebenfalls mit Notizen. »
Alles in einer Hand: Mit dem coolen
iPhone von Apple telefonieren, Musik
hören und im Internet surfen.
Seite 04

.
Prof. Dr. Klaus Tochtermann ist wissenschaftlicher
Leiter und Geschäftsführer
des Know-Center in Graz.
12:00 Nach der Vorlesung tauscht Günter mit
Kollegen Skripten zu versäumten Vorlesungen
und Seminaren aus.
14:00 Günter erörtert in einer Sprechstunde
offene Fragen mit dem Professor, die Antworten
wird er beim nächsten Lerntreff seinen
Web-Tipps
Web Based Communities
Web Information Systems & Technologies
Networked Learning
BILDUNGaktuell 01/2007
Kollegen und Kolleginnen weitergeben.
15:00 Günter versucht einen Freund am Handy
zu erreichen, um den Abend zu planen.
Heute sehen die kommunikativen Aktivitäten
eines Studenten ganz anders aus:
09:00 Über E-Mail sendet Lisa die Einladung
zu einem Lerntermin an ihre Kollegen.
09:30 Die Vorlesung kann Lisa heute nicht besuchen,
deshalb lädt sie sich das Skript samt
Notizen von Studienkollegen herunter.
11:30 Das Gelernte fasst Lisa in ihrem Blog
zusammen, den ihre Studienkollegen auch
nutzen können. Ein paar offene Fragen stellt
sie in ein Internet-Diskussionsforum.
15:00 Über ihr Instant Messanger System
findet Lisa ein paar Freunde, die online sind.
Sie tratscht ein bisschen und plant mit ihren
Freundinnen den Abend.
Wie das Beispiel deutlich illustriert, hat sich
Kommunikation und damit unser Leben drastisch
verändert. Es steht uns eine breite Palette
an Kanälen zur Verfügung, über die wir mit
anderen kommunizieren können. Die Kommunikation
ist in weiten Bereichen nicht an Ort
oder Zeit gebunden und es steht uns viel mehr
offen, ob wir auf eine Kommunikation eingehen
oder nicht. Natürlich bergen die neuen
Möglichkeiten auch die Gefahr der Beziehungslosigkeit.
Ob computerbasierte Kommunikation
aber zum Vorteil oder zum Nachteil
gereicht, hängt stark von den damit verbundenen
Zielen und Anwendungsbereichen ab.
Eine Ausschließlichkeit kann aber wie immer
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E-Mail für Dich!
In der Gestaltung der Kommunikation liegt eine wesentliche Herausforderung für Management und
innerbetriebliche Ausbildung. Wie eine effektive Kommunikation die Produktivität steigern kann, erfahren Sie
von Dr. Ricarda Bortoli und DDr. Helmut Bog
Zu den bedeutenden Kommunikations-phänomenen
unserer Zeit, aber auch zu den
Problemverursachern und Zeitfressern, zählt
der meist unstrukturierte Umgang mit Informationen
in Organisationen. Beim Thema E-
Mail, eine der größten Erfolgsgeschichten der
Informationstechnologie, tritt es mittlerweile
deutlich zutage: Peter Schütt, IBM Deutschland,
spricht in der Zeitschrift Computerwoche
(48/2006, S. 34) davon, dass das E-Mail
für viele Nutzer die Schaltzentrale ihrer Kommunikation
geworden ist, die gleichzeitig ihre
Arbeit erstickt. Die Überflutung mit Nachrichten
belastet den Arbeitsalltag erheblich, erfordert
und bindet Zeit für die Auseinandersetzung
mit nicht relevanten Informationen,
Zeit, die an anderer Stelle fehlt. Auf E-Mail angewiesen
zu sein heißt überdies nicht selten,
im Informationschaos zu leben. Eine der Folgen
ist, dass die Relevanz mancher Information
nicht immer richtig erkannt wird, daraus
Fehlleistungen resultieren, die durch ein anderes
Kommunikationsverhalten durchaus vermeidbar
gewesen wären.
Es macht Sinn, kurz innezuhalten, zu überlegen,
wie viel Verluste an Arbeitszeit in einer
mangelhaften Kommunikationskultur ihre
Wurzeln haben könnten. Auch Fehlentscheidungen,
zum Beispiel im betriebswirtschaftlichen
Bereich, die Gefährdung der Zielerreichung
und die Beeinträchtigung der Motivation
dürfen nicht außer Acht gelassen werden.
Gerade die kritische Auseinandersetzung mit
den (vermuteten) Folgen unserer Kommunikationsgewohnheiten
sollte uns dazu bewegen,
Veränderungsmöglichkeiten zu überlegen
– auch wenn eine direkte Messbarkeit der
Effektivität ebenso wie der Folgen von Unzulänglichkeiten
im Bereich der Kommunikation
zumeist sehr schwierig erscheint. Der Soziologe
Dirk Baecker spricht in seinem 2003 erschienen
Buch „Organisation und »
Seite 06
Fotos: istockphoto.com
Fotos: istockphoto.com,

Management“ von Arbeit als dem Produkt einer
Inszenierung. Dieser Argumentation folgend,
ist die Kommunikation ebenso ein Phänomen,
das einer entsprechenden Inszenierung
bedarf, damit sie effektiv ist. Es müssen
„bespielbare Flächen, Angebote und Chancen“
vorhanden sein, argumentiert auch der Soziologe
Richard Sennett in seinem Buch „Der flexible
Mensch“.
Unmittelbar und in fast jeder Organisation lohnenswert
erscheint, die E-Mail-Nutzung kri-
tisch zu analysieren und den Weg von einer
sender- zu einer empfängerorientierten Kommunikation
einzuschlagen oder zu verstärken.
Das umfasst zunächst einmal die Sensibilisierung
hinsichtlich der Verteilung. Wer benötigt
die Information und zu welchem Zweck?
BILDUNGaktuell 01/2007
Erwarte ich als Absender konkrete Handlungen
des Empfängers oder bloß die Kenntnisnahme?
Kommt es durch die Kommunikation
zu einer Verschiebung von Verantwortlichkeit?
Ziel sollte jedenfalls sein, dem Empfänger die
Intention des Senders einfach erkennbar zu
machen und Handlungserfordernisse klar zu
verstehen. Empfängerorientierung bedeutet
auch, dass möglicherweise ein und dieselbe
Information vom Sender mit spezifischen Zusätzen
für den jeweiligen Empfänger aufbe-
Die digitale Informationsflut kann den Arbeitsalltag oft erheblich belasten.
reitet werden müssen, was letztlich beim Absender
mehr Überlegung erfordert. Wenn die
Menge an E-Mails, vor allem im innerbetrieblichen
Bereich, hoch ist, sollten einige klare,
eindeutige Regeln vor allem in der Kultur etabliert
werden, denn Dirk Baecker weist schlüs-
sig nach, dass ein gemeinsames Verständnis
kultureller Regeln erheblich effektiver als formelle
Normen wirken.
Ebenso ist die Gestaltung von Inhalten, konkret
wie Gedanken zu organisieren sind, ein wesentliches
Thema der Effektivität der Kommunikation.
In diesem Zusammenhang möchten
wir auf die Arbeit von Barbara Minto, dem im
Jahr 2005 erschienenen Buch „Das Prinzip der
Pyramide“ verweisen und neugierig machen:
Es lohnt sich, ihre Idee des Pyramidenprinzips
aufzugreifen und umzusetzen, ihre „Logik des
Schreibens“. Denn, so argumentiert Minto,
wenn das Geschriebene unklar ist, dann liegt
es sehr wahrscheinlich daran, dass die Anordnung
der Ideen im Widerspruch mit der Fähigkeit
des Lesers steht, diese zu verarbeiten.
Barbara Minto wurde 1963 als erste weibliche
Beraterin vom internationalen Beraterunternehmen
McKinsey & Company eingestellt und
beschäftigt sich seit mehr als vier Jahrzehnten
mit den Voraussetzungen für klares Schreiben.
Sie argumentiert, dass eine erfolgreiche Vermittlung
von Ideen dann passiert, wenn sie in
Pyramidenform auf verschiedenen Abstraktionsebenen
dargestellt werden. Die wirksamste
Methode der Präsentation ist die von oben
nach unten. Der Schlüssel zu klarem Schreiben
liegt darin, die Ideen in diese Form zu bringen
und sie hinsichtlich einiger Regeln zu prüfen,
bevor mit dem Schreiben begonnen wird.
Die Regeln sind weder komplex noch umfangreich,
sie betreffen Gruppierung, Reihenfolge
und hierarchische Gliederung in den verschiedenen
Ebenen. Erforderlich ist bloß ihre konsequente
Anwendung.
E-Mail für Dich!
Wenn wir insbesondere bedenken, dass wir in
einer alternden Erwerbsgesellschaft leben, in
der Menschen länger produktiv sein, jedoch
gleichzeitig mit einer steigenden kommunikativen
Komplexität zurecht kommen sollen, gewinnt
der Stellenwert der Weiterbildung und
Entwicklung des Kommunikationsverhaltens
und der Kommunikationskultur enorm. Dann
gilt es auch zu erkennen, dass sich Investitionen
in die Entwicklung von Kompetenz und
Kultur lohnen und es zweckmäßig ist, auch so
alltäglichen Dingen, beispielsweise wie wir
Berichte verfassen und E-Mails verwenden,
Aufmerksamkeit zukommen zu lassen.
BUCHTIPPS
Das Prinzip der Pyramide
Ideen klar, verständlich und erfolgreich
kommunizieren.
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Organisation und Management
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Der flexible Mensch
Richard Sennett, Berlin Verlag,
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Seite 07

PODCASTING im Unternehmen.
Podcasting, Information Broadcasting, e-learning 2.0
Schon oft hat man versucht Unternehmens-Radio oder sogar -TV
zu einem breit akzeptierten Medium in und rund ums Unternehmen
zu etablieren. Auch „e-learning“ ist in vielen österreichischen
Unternehmen bereits ein „Un-Wort“. Doch plötzlich entwickelt sich
aus dem Internet der zweiten Generation (web 2.0) eine Eigendynamik
wie Blogging, Wikipädia und schließlich mit Hilfe des
mp3-Handies und iPod das PODCASTING.
NutzerInnen- und NICHT Technologie getrieben.
Der Download von deutschsprachigen Episoden lag
Mitte 2005 bei 216.000 pro Monat. Heute liegen wir
bei 12 Mio.! Unternehmen wie XEROX, HORIZONT,
TYROLIA und FREQUENTIS machen es vor, wie dieses
„neue audiovisuelle Communitymedium“ interne
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Fotos: istockphoto.com, NextiraOne
Gesprächs - Technik
Wie Technologien die Kommunikation verbessern
und was Unternehmen darüber wissen sollten.
Von Dr. Margarete Schramböck
Moderne Technologien haben dann ihre Aufgabe optimal erfüllt, wenn die
Anwender ihren Einsatz nicht unmittelbar, sondern lediglich das positive
Ergebnis spüren. Neue Technologien sollen das Leben erleichtern und nicht
schwerer machen. Hier befinden sich Hersteller und Anwender noch inmitten
eines Prozesses laufender Verbesserung und Erneuerung. Technologiehersteller
haben oft noch Lern- und Entwicklungsbedarf. Technische Entwicklungen, insbesondere
im Bereich der Kommunikationstechnologie, sind heute der Motor
für Fortschritt schlechthin. Zu den größten technologischen Errungenschaften
zählt jene, die Unternehmen und ihren Mitarbeitern, aber auch Privatpersonen,
Unabhängigkeit von Ort und Zeit in der Kommunikation ermöglicht. »
Seite 09

Dr. Margarete Schramböck ist Geschäftsführerin
des Telekommunikationsunternehmens
NextiraOne
Diese Entwicklung fassen wir unter dem Begriff
Mobility zusammen. Dabei handelt es sich
um weit mehr als die bloße Erreichbarkeit einer
Person über Handy, es ist vielmehr der bewusste
Einsatz und die Steuerung von mobilen
Anwendungen, um Arbeitsabläufe zu erleichtern.
Unified Communications, die Verbindung
von Sprach- und Datenkommunikation und ihrer
Anwendungen, bietet dabei Möglichkeiten, die
heute nur zu einem Bruchteil genutzt werden.
Insbesondere mittelständische Unternehmen,
die die österreichische Wirtschaft maßgeblich
prägen, nutzen die daraus resultierenden
Vorteile noch gering. Hier sehe ich Aufhol- und
Entwicklungsbedarf für die Unternehmen, um
ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen.
Collaboration – die neue Form der
Zusammenarbeit
Diese Tools erleichtern die Kommunikation
und damit die Zusammenarbeit, auch wenn
BILDUNGaktuell 01/2007
man dem Kollegen gerade nicht gegenüber
sitzt. Mit dem „presence Service“ kann
ich bewusst meine Kommunikation steuern
und definieren, für wen ich wann erreichbar
bin. Es geht also nicht darum, überall und immer
erreichbar zu sein, sondern um den bewussten
Umgang und die Steuerung der
Kommunikation. Dabei können diese neuen
Tools helfen.
Mobilität? Aber sicher!
Jeder, der an Mobilität interessiert ist, tut gut
daran, auch an Sicherheit interessiert zu sein.
Durch die Öffnung der Kommunikationsnetze
öffnen Unternehmen auch die Türe für ungebetene
Gäste. Daher ist hier besonderes
Augenmerk auf die Sicherheit zu legen. Stellt
man per VoIP eine Verbindung ins Internet
zu einem SIP-Provider her, um die Vorteile
der Kostenersparnis zu nutzen, sollte man
die entsprechenden Vorkehrungen treffen.
Durch die Konvergenz der früher getrennten
Welten von Sprach- und Datenübertragung
in der IP-Telefonie gelten mittlerweile die
Anforderungen an Sicherheit ebenso für die
Sprache wie für die Daten.
Telefonieren = eine Nummer wählen
Beim Telefonieren, unabhängig davon ob
analog, digital oder IP, erwartet man, einen
Teilnehmer unter einer Rufnummer zu erreichen.
In der modernen IP-Telefonie jedoch besitzen
die dazugehörigen IP-Telefon-Apparate
eine IP-Adresse und ein SIP-Teilnehmer
hat eine SIP-Adresse (ähnlich einer E-Mail-
Adresse). Damit sich die Nutzung für den
Anwender, unabhängig von der eingesetzten
Technologie, nicht unterscheidet oder gar
verändert, wurde das enum-Service etabliert.
Dabei wird jedem IP-Teilnehmer eine
Rufnummer zugeordnet, was bedeutet, dass
das gewohnte Handling beim Telefonieren
beibehalten werden kann. Gleichzeitig werden
alle Vorteile der IP-Telefonie wie virtu-
elle Arbeitsgruppen, Außenstellen, Teleworker
genutzt. Auch Filialen können so in die Unternehmenskommunikation
nahtlos eingebunden
werden. Eine zukunftsträchtige Technologie,
die die Basis für einfachere Kommunikation
bringt.
Ein Gedanke zum Thema Abhörsicherheit
Man hört immer wieder große Bedenken,
wie unsicher es ist, über das Internet zu
telefonieren. Die Wahrheit ist jedoch, dass
man sich früher in der analogen Technik nur
mit einem Kopfhörer auf die Leitung zu klemmen
brauchte und schon konnte man ganz
einfach alle Gespräche mithören. Die moderne
IP-Telefonie verwendet eine paketorientierte
Übertragung, was bedeutet, dass das
Gespräch in viele kleine Pakete zerlegt wird
und jedes Paket einen anderen Weg im Internet
nehmen kann. Ein Abhören ist also um ein
Vielfaches aufwändiger geworden, da es keine
dezidierte Leitung für die Übertragung des Telefonats
mehr gibt und es folglich nicht mehr
möglich ist, diese Leitung einfach anzuzapfen.
Zusätzlich besteht heute die Möglichkeit, die
Sprache zu verschlüsseln. Die Abhörsicherheit
konnte somit durch den Einsatz der neuen IP-
Technologie wesentlich gesteigert werden.
Gesprächs-Technik
Das Gesamtkonzept ist ausschlaggebend
Die größte Herausforderung besteht heute
darin, ein durchgängiges Gesamtkonzept zu
realisieren und dabei alle Geräte, Anwendungen
und Anforderungen innerhalb der Kommunikationskette
einzubeziehen. Nur dann
kann die optimale Sicherheit einer Kommunikationslösung
gewährleistet werden.
Die Aufgabe eines Technologiedienstleisters
ist es, für seine Kunden die technische Komplexität
zu reduzieren und Gesamtabläufe zu
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Gut zu wissen
Unter IP-Telefonie (Internet Protocol-
Telefonie; auch Voice over IP) versteht
man das Telefonieren über Computernetzwerke,
die nach Internet-Standards
aufgebaut sind. Bei den Gesprächsteilnehmern
können sowohl
Computer, für IP-Telefonie spezialisierte
Telefonendgeräte, als auch über
spezielle Adapter angeschlossene,
klassische Telefone die Verbindung
ins Telefonnetz herstellen.
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Seite 10

Fotos: istockphoto.com, Siemens, Vieweg Verlag
Alles Service, oder was?
Wie entwickle ich überragende IT-Dienstleistungsprodukte,
wie erschließe ich dauerhaft
ertragsstarke Kundenbeziehungen,
wie biete ich faszinierende Karrierepfade,
wie organisiere ich Wachstum ohne Erstarrung
und wie führe ich ein Unternehmen,
das die „Besten der Besten“ an Bord hat?
Auf diese Fragen und mehr möchte das
Buch „Führen von IT-Service-Unternehmen“
Antworten geben. Denn Austauschbarkeit,
Schnelllebigkeit und Preisdruck
sind nur einige Schlagwörter, mit denen
diese Branche konfrontiert ist. Doch wie
kann ein IT-Dienstleistungsunternehmen
heute ertragreich wachsen?
Die Autoren machen
deutlich, dass Service-
und Vertriebsmanager
mit Liebgewonnenem
brechen
müssen, dass ohne
die Akzeptanz der
Anwender bei neuen
Produkten nichts mehr
geht und große Unternehmer
nichts mehr zu gewinnen haben,
wenn sie nicht auf Topkräfte setzen und ihnen
das neueste Technologie-Können fehlt.
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BILDUNG aktuell 01/2007
Festnetz-, Mobilfunk- und IP-Kommunikation in einem – Siemens
Enterprise Communications hat eine neue Generation
von Schreibtisch-Telefonen auf den Markt gebracht und
bezeichnet sie als „die erste offene Kommunikationsplattform
der Welt für den Schreibtisch“. Die IP-Telefon-Familie
OpenStage bietet mehrere Modelle
– von der funktionell professionellen Telefonie bis zum
ausgeklügelten Top-Manager-Telefon. Je nach Ausführung
sind die OpenStage-Geräte Bluetooth-fähig, so dass Kontaktdaten,
etwa zwischen Handy und Festnetztelefon, einfach aktualisiert werden
können, sie sind WLAN-fähig und unter anderem können sie die Verwaltung
von Terminen und Konferenzen erheblich vereinfachen.
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Schalt-Zentrale
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Chinesisch verstehen, ohne die Sprache zu lernen? Diese Zukunftsvision rückt immer näher.
Das neue Übersetzungssystem einer Sprachforscherin der Carnegie-Mellon-Universität in
Pittsburgh arbeitet nämlich mithilfe von Elektroden, die im Gesicht und am Hals befestigt werden.
Diese erkennen kleinste elektrische Veränderungen, die durch Muskelbewegungen ausgelöst werden.
Bis jetzt ist die Technologie so weit, dass das Übersetzungssystem bereits eine nahezu unbegrenzte Zahl von
Wörtern erkennen kann. Das liegt daran, dass es vor allem die einzelnen Laute, aus denen sich Wörter zusammensetzen
entziffern kann. Es erkennt, welche dieser „Phoneme“ häufig nebeneinander auftreten, die Bedeutung
unbekannter Anordnungen von Phonemen kann es ableiten. Noch ist ein flüssiges Gespräch in zwei verschiedenen
Sprachen nicht möglich, da nur in 62 Prozent der Fälle das richtige Phonem ausgewählt wird.
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Seite 11

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Wer schweigt, verliert
Ob Fusion, Übernahme oder Umstrukturierung – der offene Dialog über Veränderungen ist für
viele Manager ein heißes Eisen. Dabei ist alles Leben Veränderung und die Kommunikation
erst recht, meint Wolfgang Rosam, PR-Profi und Change Communicator.
Private-Equity-Unternehmen und M&A- fixer Bestandteil in den Verhandlungsteams.
Spezialisten sind sich einig: Bei jenen Bei uns ist das noch ein Novum.
Rosam
Deals, die letztlich gescheitert sind, war in Als ich vor mehr als 25 Jahren in die PR-Agen-
Wolfgang
acht von zehn Fällen die „emotionale Betur Publico eintrat, war es absolut unüblich,
findlichkeit“ der Grund. Es ging also um den ja verpönt, über seine Klienten zu reden.
Bauch und nicht um den Kopf. Und damit Man machte aus seinen Kunden ein Mysteri-
sind wir im Ressort der Kommunikation. um. Warum, verstand ich schon damals nicht.
istockphoto.com,
Change Communicators sind international Denn: Wie soll man ein Unternehmen, »
Fotos:
Seite 013

Viele „Changes“ sind
größter Geheimhaltung
unterworfen. Aber das sollte
niemanden daran hindern,
die perfekte Kommunikation
eingehend vorzubereiten.
eine Marke, einen Manager in der Öffentlichkeit
richtig positionieren, wenn niemand
wissen darf, dass man für ihn arbeitet? Also
hielt ich mich schon damals nicht an diese Verirrung
der Branche und veröffentlichte meine
Kundenliste. Heute ist das längst zur Selbstverständlichkeit
jeder PR-Agentur geworden.
Vor rund 14 Jahren begannen wir dann mit gezieltem
Lobbying. Die Situation im Lobbying
war ähnlich wie ein Jahrzehnt davor in der
BILDUNGaktuell 01/2007
Wolfgang Rosam, PR-Profi
PR: Lobbyisten reden nicht über ihre Klienten
und Auftraggeber. Eine ideale Ausgangsbasis
zur Schaffung von Vertrauen, oder? Auch
hier erlaubte ich mir, mit diesem Unsinn aufzuräumen,
integrierte im Beratungsbereich
Lobbying in die Wortbildmarke der Publico,
und wir begannen als Erste die Tuchent, die
geheimnisvoll über dem Lobbying ausgebreitet
war, zu lüften. Für seriöses Lobbying ist es
nämlich unerlässlich zu sagen, in wessen Auftrag
man arbeitet (bei manipulativer Einflussnahme
mag das wohl etwas anders sein).
Die Veränderung, der „Change“ in meiner
Branche, hat mich also die Hälfte meines Lebens
begleitet. Branchen-Usancen zu verändern,
war dabei genauso spannend, wie neue
Regeln aufzustellen und sich an deren Erfolg
zu erfreuen. Alles Leben ist „Change“ und die
Kommunikation erst recht.
Veränderungen bestimmen unser ganzes Leben,
in der Wirtschaft ebenso wie in der
Politik. Mit dem „Change“ gehen stets viele
Befürchtungen, Ängste aber auch Hoffnungen
einher. Die wenigsten „Change-Betroffenen“
allerdings erkennen das enorme Chancen-Potenzial
in solchen Phasen. Nicht zuletzt deshalb,
weil „Change-Situationen“ meist nie vorbereitend
kommuniziert werden. Natürlich sind
viele „Changes“, z.B. bei Firmenübernahmen,
größter Geheimhaltung unterworfen. Aber das
sollte niemanden daran hindern, die perfekte
Kommunikation – auch in der Geheimhaltungsphase
– eingehend vorzubereiten.
Ich bin bei etlichen Firmenübernahmen mit
dabei gewesen, war aber in der Regel dazu
degradiert, mich um eine gute Presse „da-
Ein beliebter Trick der
Geheimniskrämerei ist es, sich
abzuwenden und die letzten
Worte beim Weggehen
zu verschlucken.
Cyril Northcote Parkinson (1909-93),
britischer Historiker und Publizist)
nach“ und bestenfalls um eine kalmierende
Mitarbeiterinformation zu kümmern. Natürlich
hatte das nichts mit „Change Communications“
zu tun und viele Chancen einer effizienten
Deal-begleitenden Kommunikation
Seminar-Tipp
Instrumente, Grundlagen
und Erfolgfaktoren in der
Pressearbeit
Zielgerichtete Pressearbeit als Erfolgsfaktor.
Termin:16. Februar 2007
Ort: Bürocenter SCS,
2234 Vösendorf
Weitere Informationen erhalten Sie unter
medienseminare.com
Wer schweigt, verliert
sind daher nie genutzt worden, weil auch
nicht in Betracht gezogen. Mein neues Betätigungsfeld,
nach 25 Jahren Publico, war somit
definiert: Der Markt wartet – zumindest
hierzulande – auf professionelle „Change
Communications“. Auch wenn das viele noch
nicht akzeptieren wollen: Aber das war beim
Lobbying, vor 14 Jahren, genauso. Damals gehörten
Lobbying-Aufgaben ausschließlich den
Interessensverbänden, bestenfalls Rechtsanwälten.
Kaum jemand dachte daran, eine
Kommunikationsagentur mit einer heiklen
Mission „lobbyistisch“ zu beauftragen.
„Change Communications“ wird sich zwar
etwas anders als das Lobbying entwickeln,
es wird aber nicht weniger bedeutend sein.
Wenn wir den Aussagen der »
Seite 14
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EXPERTEN-TIPP
„Integrierte Kommunikation“
Von Dr. Martina Zowack
PR-Lehrgangsleiterin der Akademie
für Integrierte Kommunikation (AIK)
am bfi Wien
Aus meiner Sicht gibt es in der Praxis für
Integrierte Kommunikation nicht EIN Modell,
aber EIN Ziel: Sich als Unternehmen bzw.
Organisation der Öffentlichkeit durch professionelle
Kommunikation auf allen Ebenen
in einem „Guss“ zu präsentieren.
Die Umsetzung der strategisch geplanten
Integrierten Kommunikation hinkt jedoch
meistens den Absichtserklärungen hinterher.
Als eine der Hauptbarrieren wird nach einer
Studie der Universität Graz die mangelnde
Professionalität der Verantwortlichen sowie
ein lückenhaftes Verständnis für Integrierte
Kommunikation gesehen (Liebmann/Angerer
/Foscht, Integrierte Kommunikation 2002).
Das zeigt den hohen Stellenwert professioneller
Aus- und Weiterbildung in diesem
Bereich in der Zukunft.
Lehrgang: Akademie für Integrierte
Kommunikation (AIK); berufsbegleitender
Lehrgang universitären Charakters.
Infoabend: 7. März 2007
Nächster Kursbeginn: Oktober 2007
www.bfi-wien.at
BILDUNGaktuell 01/2007
Private Equity und M&A-Experten glauben,
so ist das eine gewaltige Marktnische.
Seit meinem Announcement „ … ich bin ein
Change Communicator“, haben sich viele
Berater gemeldet, die aufgrund des kommunizierten
Job-Profils sich selbst als Change
Communicators „erkannten“. Sie hießen nur –
und die meisten tun das immer noch – anders:
zum Beispiel Business Coach, Wirtschafts-
Mediator oder Deal-Kommunikator. Eigentlich
ist es egal, wie sich jemand in diesem spezifischen
Consulting-Bereich bezeichnet. Viel
entscheidender als seine Berufsbezeichnung
sind doch seine persönliche Reputation und
seine Marktgeltung. Genau so wenig wie man
die besten PR-Leute, Lobbyisten oder Werber
Wenn wir nicht miteinander
reden, werden wir nicht die
Dinge tun können, die wir
wirklich können.
Peter F. Drucker,
Vater des modernen
Managements (1909 - 2005)
im Branchenverzeichnis sucht, werden die
Change Communicators von morgen durch
Empfehlung oder durch deren positiv registrierte
Eigen-PR engagiert. Soll heißen: Wer
anderer Leute „Change“ als Communicator
begleitet, sollte auch in Sachen Eigenkommunikation
nicht im Verborgenen agieren.
Klick! www.rosam.at
Wer schweigt, verliert
Seite 15
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China-Connection
Wer fremde Kulturen verstehen lernt, hat mehr Chancen auf gute Geschäfte,
Kontakte und Freunde in der Welt. Denn ohne interkulturelle Kommunikation
geht es nicht. Vor allem nicht in China. Von Mag. Annemarie Josef
Fällt in Peking ein Fahrrad um, während wir zufällig
daneben stehen, könnte das ganz lustig sein. Weil
uns das an die bekannte Redewendung erinnert oder
uns die Schadenfreude überrollt. Und wann lacht ein
Chinese? „Man lacht in China wie anderswo, weil man
einfach fröhlich ist. Es kann aber auch sein, dass man
lacht oder lächelt, wenn man in Verlegenheit gerät, weil
man unsicher oder hilflos ist oder sich peinlich berührt
fühlt“, schreibt Margrith Lin-Huber in ihrem Buch „Chinesen
verstehen lernen“. Gut zu wissen, wenn man sich
im Land des Lächelns aufhält. Etwa weil man Geschäfte
machen möchte. Ein Manager erklärte der Welt am
Sonntag: „Anstrengend für uns Europäer ist, dass
die Chinesen unsere Art von Humor nicht verstehen
- und wir wahrscheinlich sie nicht. Da braucht es
einfach viel Feingefühl und emotionale Intelligenz.“
Kein Wunder, können doch schon Verhandlungen
zwischen deutschen und österreichischen Firmen
kippen, wenn der Schmäh nicht rennt. Und wann
rennt der nicht? Wenn der (kulturelle) Kontext des
jeweils Anderen ein unbekannter ist, der kleine
Witz zum großen Missverständnis eskaliert, weil
Regeln und Werte ignoriert wurden, man sich
ausschließlich auf die gelernte Grammatik und Vokabeln
verlassen hat.
Erfolgreiche interkulturelle Kommunikation bedeutet
„zu wissen, wer in einer Kommunikation wie, was,
wann, wo sagt“, schreibt Lin-Huber. Sie gibt nicht nur
China-Besuchern Erhellendes mit auf den Weg, sondern
wertvolle Tipps für Geschäftsreisende: So empfiehlt sie,
sich mit den „Dreizehn Geboten der Kriegskunst“ von
Sun-zi vertraut zu machen. Denn „der trendbwusste
Hongkonger Manager hat auf seinem Schreibtisch die
Kriegsstrategien chinesischer
Klassiker liegen und nicht mehr
die neuesten Erkenntnisse aus
Harvard“. Ein Auszug: „Die
Kunst der Täuschung ist das
Wesen des Krieges: darum täusche
der Starke Schwäche vor;
der zur Tat Schreitende, Tatlosigkeit
(…) täusche ihn durch
Unterwürfigkeit, auf dass er
übermütig werde (..).“ Und passen
Sie auf, dass Ihnen nicht
das Lächeln vergeht.
Verlag Hans Huber,
EURO 19.95
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Interkulturelle Kommunikation
BILDUNGaktuell hat nachgefragt.
Business in China. Worauf Sie achten
sollten, erfahren Sie von Xiaoyu Wu,
Trainerin am Wifi Wien:
1. Seien Sie pünktlich (eine Verspätung 5
bis 10 Minuten wird toleriert)
2. Kleiden Sie sich passend. Während man
sich bei einem Treffen mit einem Team der
Konzernführung elegant anziehen sollte,
darf es bei Treffen mit einem kleinen Unternehmer
oder Chef von Privatfirmen durchaus
bequemer sein.
3. Höflichkeit ist wichtig. Lächeln Sie, zeigen
Sie Respekt. Arroganz vergiftet das Klima.
4. Geschenke sind erwünscht. Jedoch gilt
es, der Position entsprechende Geschenke
zu machen.
5. Visitenkarten verteilen Sie der Hierarchie
entsprechend von oben nach unten.
6. Das erste Treffen dient dazu, eine persönliche
Beziehung aufzubauen. Gehen
Sie‘s langsam an. Haben Sie Geduld und
zeigen Sie Verständnis. Erwarten Sie sich
vom ersten Treffen nicht zu viel
7. Beim Geschäftsessen besser nicht ablehnen,
was Ihnen der Gastgeber empfiehlt.
Kündigen Sie aber vorher an, wenn Sie bestimmte
Speisen nicht essen, bzw. Vegetarier
sind.
Seminar-Tipp
Spielerisch Chinesisch lernen
02.03.2007 bis 25.05.2007 in Wien
www.wifiwien.at
Seite 16
Fotos: istockphoto.com, Hans Huber Verlag

Karriere & Management
Kommunikation erfordert
mehr Vorstellungskraft,
als sich viele Leute vorstellen
oder in Wirklichkeit haben.
Cyril Northcote Parkinson (1909-93),
britischer Historiker und Publizist
Why should they print my story?
Drei PR-Profis zeigen, wie man‘s macht: Kontakt
zu Journalisten aufbauen und pflegen,
Denke und Arbeitsweise der Medien verstehen,
gute Meldungen schreiben, Themen lancieren,
einen Presseverteiler aufbauen, souverän
auf Anfragen reagieren... Mit vielen Fallbeispielen,
Checklisten und Insider-Infos.
So kommt mein Unternehmen in die Medien;
Ines Glatz-Deuretzbacher, Paul Christian
Jezek und Sylvia Wasshuber; REDLINE
WIRTSCHAFT, EUR 19,90
Klick! www.redline-wirtschaft.de
Fotos: istockphoto.com, Linde Verlag CHEFSACHE
Erfolgs-Netzwerk
In unserer Wirtschaftswelt brauchen Unternehmen und Manager andere Strategien und Ansätze,
damit aus Kommunikation Aufmerksamkeit und konkreter Erfolg wird und bleibt. David Ungar-Klein,
Veranstalter des Manager- und Consulterkongresses com.sult mit Star-Gästen wie Bill Gates, Jack
Welch, Shimon Peres und Francis Ford Coppola, zeigt in seinem Buch „Create Connections“, wie
Kommunikation in Zukunft konzipiert und umgesetzt werden muss, um erfolgreich zu sein.
Create Connections Wie Sie mit Networking und Lobbying Ihre Ziele erreichen; David Ungar-Klein;
Linde Verlag; EUR 25,60
Klick! www.lindeverlag.at
Konfliktlösung
Wenn schon streiten, dann richtig. Wie man Konflikte konstruktiv lösen kann, anstatt sie verletzend
und brutal auszutragen, zeigt das Buch „Konflikte. Der praktische Ratgeber zur Konfliktlösung“.
Praktische Tipps zur Selbsthilfe, zahlreiche Übungen und Arbeitsblätter helfen bei der
Konfliktlösung im Alltag, in der Familie und im Beruf.
Konflikte. Der praktische Ratgeber zur Konfliktlösung. Mag. Dr. Gerhard
Scheibel; edition nove; EUR 19,90
Klick! www.editionnove.at
Seite 17

CHEFSACHE
Karriere & Management
Gesprächskultur
Kommunikation ist die Basis jeder menschlichen Kultur.
Doch oft genügt es nicht, einfach nur gut zu kommunizieren:
Im Management und in seinem Umfeld gibt es in vielen
Organisationen besondere Kommunikationsstile und -muster.
Worauf es bei einer kompetenten Kommunikation im Management
wirklich ankommt, wie Sie Kommunikationsprozesse
richtig analysieren und wiederkehrende Gesprächsmuster
erkennen, erfahren Sie vom 7. bis 9. März 2007 in einem
Seminar des malik managementzentrum in Stein am Rhein (CH).
Klick! www.mzsg.ch
Web-Test
Wie gut ist Ihre Rhetorik? Machen sie den Test
auf der Homepage des Manager-Magazins.
Klick! www.manager-magazin.de/koepfe
Hier rennt der Schmäh
Wer durch Humor mehr Sympathie erwecken und
Zuhörer auf seine Seite bringen möchte, muss die
Gesetzmäßigkeiten des Humors kennen lernen,
um damit andere für sich gewinnen zu können.
Angriffsfrei kontern, Aufbau und Vorbereitung
von Pointen sowie witziger Umgang mit unangenehmen
Zwischenfragen können Sie üben.
Wann? 29. bis 30.03.2007 in Wien.
Klick! www.wifiwien.at
Fotos: istockphoto.com
Seite Seite 18 18
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Fotos: istockphoto.com, Privat
Eine Frage
der Haltung
Kommunikation mit Jugendlichen in Schule und Berufsausbildung ist für Lehrer oft eine Herausforderung.
Welche Kommunikationsfallen es gibt und wie Pädagogen diese umgehen können, analysiert das Psychologen-Team
Mag. Verena Grimm und Mag. Sabine Kasper.
Lehrer: „Heute entscheiden wir gemeinsam, welches Projekt wir nächstes Monat machen werden“
– Schülerin: „Na, super, jetzt müssen wir ihm DIE Arbeit auch noch abnehmen.“ Welche
Botschaft bei den Schülern ankommt, hängt davon ab, ob das Appell-, Selbstoffenbarungs-,
Sachinhalts- oder Beziehungsohr bei den Schülern gerade „aktiv“ ist. Die eigentliche Absicht
des Lehrers, nämlich die demokratische Mitbestimmung der Schüler, wird in unserem Beispiel
wortwörtlich überhört.
Davon abgeleitet, könnte eine erste „Regel der Lehrenden-Lernenden-Kommunikation“ lauten:
„Hinterfragen Sie Reaktionen, um festzustellen, wie Ihre Botschaft angekommen ist und ob sie
so ihrem ursprünglichem Sinn entspricht.“
Ebenso muss der Kommunikation zwischen unterschiedlichen Autoritätsebenen besondere Beachtung
geschenkt werden. Schnell ergeben sich durch die Rollendefinitionen Abhängigkeitsverhältnisse.
Machtpositionen könnten ausgenutzt werden, wenn eine Lehrerin oder ein Lehrer
nicht bereit ist, ihre bzw. seine Kommunikationsmuster zu hinterfragen.
Typische Droh-Sätze, wie „Wenn du nicht mitarbeitest, fällst du durch“ oder „Wenn das nochmals
vorkommt, lade ich deine Eltern vor“, verhindern, dass die Schüler den Sach- und Inhaltsaspekt
erkennen. Was solche Botschaften auslösen, sind zumeist Gefühle der Abwehr und Aggression »
Seite 019

oder des Rückzugs. Verloren geht dabei der
Wunsch bzw. die Bitte des Lehrers nach einer
Verhaltensänderung und gleichzeitig die Möglichkeit,
diesem Anliegen nachzukommen.
Um dieser Falle zu entgehen, eine weitere
Empfehlung: „Sagen Sie konkret, was Sie
empfinden, was Sie wirklich wollen und warum
es wichtig für Sie ist!“
Eine bessere – weil transparentere – Formulierung
wäre: „Ich weiß nicht mehr, was ich noch
tun kann, um dich zur
Mitarbeit zu bewegen.
Das ärgert mich
und ich befürchte,
dass du durchfallen
wirst, wenn du so
weitermachst.“
Eine andere altbekannteKommunikationsregel:
„Versenden Sie Ich-Botschaften und
vermeiden Sie Du-Botschaften“. Ich-Botschaften
schaffen ein offenes Kommunikationsklima
und Schlüsse können
eigenverantwortlich
gezogen werden,
Eine wertschätzende, respektvolle
und authentische Haltung
gegenüber Ihren Kommunikationspartnern
beeinflusst
jede Ihrer Beziehungen und
Gespräche positiv.
und zwar ohne Belehrung. Dem wollen wir
uns anschließen, denn gerade im Ausbildungskontext
haben Lehrende eher schnell Du-Botschaften,
wie z.B. „Du bist manchmal schwer
von Begriff“ oder „Ihr hört mir nie zu“, parat.
Sie verleiten dazu, mit eigenen (oft negativen)
Befindlichkeiten hinterm Berg zu halten und
dem Empfänger der Nachricht die Verantwortung
für diese Gefühle zuzuschieben. Die dazu
passenden Ich-Botschaften könnten sein: „Mir
fällt momentan nicht ein,
wie ich es dir noch anders
erklären kann“ bzw.
„Ich bekomme eure Aufmerksamkeit
nicht.“ Wobei
die eigene emotionale
Beteiligung – „… und
davon bin ich genervt“ –
nicht außer Acht gelassen
werden darf. Achten Sie auch auf so genannte
Pseudo-Ich-Botschaften (eigentlich versteckte
Du-Botschaften), wie „Ich habe das Gefühl,
dass du dich nicht genug konzentrierst“. Diese
verändern die Wirkung zwar etwas, aber nur
wenig, wie folgender Dialog verdeutlicht. Leh-
Sagen Sie konkret, was Sie
empfinden, was Sie wirklich
wollen und warum es
wichtig für Sie ist.
rerin: „Ich habe das Gefühl, dass du einfach
nur nicht lernen willst!“ Schülerin fluchend:
„Und ich hab´ das Gefühl, dass Sie einfach nur
unfähig sind, es gescheit zu erklären!“
Allein durch ihre Aufgabe, die Schülerinnen
und Schüler zu beurteilen, geben Lehrende
immer Feedback, sei es durch Noten oder
verbale Bewertungen. Natürlich gelten alle
oben genannten „Regeln“ auch für diese Form
der Kommunikation. Gegenseitiges Aussprechen
lassen, positive Formulierung kritischer
Hinterfragen Sie Reaktionen,
um festzustellen wie Ihre
Botschaft angekommen ist und
ob sie so Ihrem ursprünglichem
Sinn entspricht.
Kommentare, sowie aktives Zuhören gehören
überdies zur Grundlage zielführenden Feedbacks.
Mit Formulierungen wie „man“ und
„es“ wird Distanz im Gespräch geschaffen,
während „ich“, „du“ oder „wir“-Aussagen ein
offenes und authentisches Kommunikationsklima
begünstigen.
Nach all diesen Empfehlungen auf der verbalen
Ebene der Kommunikation abschließend
Eine Frage der Haltung
Mag. Sabine Kasper und Mag. Verena
Grimm haben in Wien das Institut für psychosoziale
Kompetenz & Ressourcenstärkung,
Human in Progress, gegründet.
ein Hinweis auf jenen frühen Anteil, der bereits
auf uns einwirkt, bevor wir auch nur das
erste Wort unseres Lebens zu sprechen gelernt
haben – die nonverbale Kommunikation.
Körpersprache und -signale beeinflussen unseren
Umgang miteinander und unsere Kommunikation
auf oft unbewussten Ebenen und
steuern dadurch Aktionen und Reaktionen.
Wenn Sie nicht gerade Schauspielschülerinnen
und -schüler unterrichten, vertrauen Sie
darauf, dass Körpersprache Ihnen unmittelbarere
und echtere Botschaften übermittelt als
das gesprochene Wort.
Behalten Sie auf jeden Fall als „wahrlich goldene
Regel der Kommunikation“ in Erinnerung,
dass eine wertschätzende, respektvolle und
authentische Haltung gegenüber Ihren Kommunikationspartnern,
jede Ihrer Beziehungen
und jedes Gespräch positiv beeinflussen wird.
Klick! office@humaninprogress.at
Seite 20

üne Schultafeln mit Kreide sind out. Zu-
Gmindest in Großbritannien. Interaktive
Whiteboards, die auf Knopfdruck das Tafelbild
speichern und es per E-Mail an die
Schüler versenden, sind aus britischen Klassenzimmern
nicht mehr wegzudenken. Und
wer glaubt, dass Kinder und Jugendliche mit
iPods, digitalen Kameras und Computer im
Unterricht nur spielen, irrt gewaltig.
An der Sir Bernard Lovell School, einer staatlichen
Gesamtschule in Bristol, arbeiten Schüler
und Lehrer ganz selbstverständlich mit
So macht Apple Schule
neuen Technologien. Die Schüler lernen den
Umgang mit iPod & Co. nach einem Mentorensystem:
jeweils drei Schüler zeigen drei anderen
Schülern, wie sie mit Mikrofon, iPod und
Computer Podcast-Folgen erstellen können.
„Unsere Schülerinnen und Schüler entwickeln
auf diese Weise eine höhere Verantwortung
für ihr Lernverhalten“, meint Schulleiter David
Turrell. „Sehen, hören, lernen – überall und jederzeit.
Das ist unser Ziel.“
So können Schüler, Eltern und Lehrer auch
außerhalb des Unterrichts die Podcasts über die
Wie eine britische Schule mit Podcasting die Kreativität
und Lernerfolge ihrer Schülerinnen und Schüler steigert.
Von Alexander Karp
Webdesign ist wie Haare schneiden...
Seien Sie ehrlich - würden Sie sich Ihre Haare von einem
Amateur schneiden lassen, wenn Sie wissen, dass Sie am
nächsten Tag einen wichtigen Termin haben? Eben.
Für einen feschen Haarschnitt gehen Sie zum Frisör Ihres Vertrauens.
Wenn‘s ums Webdesign geht, sprechen Sie mit uns: 0676.705 66 77.
www.atomicboy.tv
Lernplattform „Studywiz“ aufrufen. „Die Qualität
des Lernens wird durch das Podcasting direkt
verbessert“, so Turrell. Doch auch Lehrer
nutzen längst den iPod im Unterricht. „Ich
habe alle Übungsbeispiele auf meinem iPod
gespeichert. So spare ich pro Tag mindestens
30 Minuten Vorbereitungszeit“, erkärt Greg,
ein junger Musiklehrer an der Sir Bernard
Lovell School.
Die Schülerinnen und Schüler sind so motiviert,
dass sie freiwillig mehr Zeit mit ihren
Aufgaben verbringen, als sie es bei der tradi-
Interaktives Lernen
tionellen Arbeit mit Stift
und Papier tun würden.
Und genau hier
liegt der Fokus von
Apple: „Unser Anliegen
ist es, Lernerfolge dadurch zu steigern,
dass wir den Zugang zu diesen Technologien
so einfach wie möglich machen.“
Klick! www.apple.at
Klick! How to Podcast (PDF)
Seite 21
Fotos: istockphoto.com, Apple

Systembetreuung / Outsourcing
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