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Patienten sind unsere Zukunft – gewinnen, bin- den, begeistern

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Patienten sind unsere Zukunft – gewinnen, bin- den,

KURSORISCHE FORTBILDUNG FÜR ZFA / ZAH Patienten sind unsere Zukunft gewinnen, binden, begeistern Kurs Nr.: 30061-12001 Referent: Brigitte Kühn, ZMV, Tutzing Datum: Mittwoch, 07.11.12 Uhrzeit: 09:00 16:00 Uhr Kursgebühr: 175,00 EUR inkl. 19% MwSt. Kursort: FAZH GmbH, Rhonestr. 4, 60528 Frankfurt Kursinhalte Wie wird Ihre Praxis den ständig wachsenden Forderungen gerecht? Kommunikation ist die Grundlage guter Beziehungen. Die zwischenmenschliche Kommunikation bedient sich verbaler und nonverbaler Ausdrucksweisen. Ihre richtige Einstellung und Ihre positive Verfassung spiegeln automatisch die entsprechenden Signale. Trainieren Sie mit mir alltägliche Praxisbeispiele! Basics Patientenwünsche Klarheit das ehrliche Verständnis. Offene Ohren die empathische Wertschätzung Bestätigung das motivierende Lob Patientenbesuche Umgangsformen: Wertschätzung und Respekt hinterlassen Eindruck Erwartungen und Wahrnehmungen abfragen Gezieltes Beraten und Argumentieren Nachvollziehbare Dokumentationen für jeden. Patientengespräche „Goldwaagen-Sätze“ bringen die Praxis auf die Überholspur. Geld für Gesundheit beinhaltet Lebensqualität. Geldgespräche sind Investitionen in die Zukunft. Aus welchem Grund sollte mein Patient „kaufen“? Qualität und Leistung Positive Schlüsselworte für positive Kommunikation Markanter Menschenumgang mehr Begeisterung! Teilnehmergruppe: Auszubildende Zahnarzthelferin, Zahnmedizinische Fachangestellte ZMP, ZMF, DH Wiedereinsteiger Berufsfremde Profis Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der FAZH GmbH. Zur Anmeldung benutzen Sie bitte die Faxanmeldung auf der Rückseite. Allgemeine Fragen: Frau Carina Wild Telefon: 069 427275-193 E-Mail: wild@fazh.de

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