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Patienten sind unsere Zukunft – gewinnen, bin- den, begeistern

Patienten sind unsere Zukunft – gewinnen, bin- den, begeistern

KURSORISCHE FORTBILDUNG

KURSORISCHE FORTBILDUNG FÜR ZFA / ZAH Take it easy Souveräner Umgang mit Krisen, Konflikten und Kritik in der Praxis Kurs Nr.: 30119-12001 Referent: Stephanie Weitz, ZMV, Bürstadt Datum: Mittwoch, 05.12.12 Uhrzeit: 09:00 16:00 Uhr Kursgebühr: 175,00 EUR inkl. 19% MwSt. Kursort: FAZH GmbH, Rhonestr. 4, 60528 Frankfurt „Ein gutes Arbeits- und Teamklima“ antworten die meisten Mitarbeiterinnen, wenn man sie nach Ihren Hauptanforderungen fragt. Doch häufig genug kriselt es unter den Kolleginnen, nerven Patienten und kommt es zu Stress mit dem Chef. In diesem (Team)Workshop werden Kommunikationsregeln vertieft und praxisorientierte Konfliktlösungen erarbeitet. Missverständnisse werden durchleuchtet und Stolpersteine offenkundig. Sie trainieren eine individuelle Gesprächsführung, die ankommt und Sie sicherer werden lässt. Trainingsinhalt: - Mein Auftreten und meine Wirkung auf Andere - Wer bin ich und was hat das für Folgen? - Konflikte: „Was ist das eigentlich, was läuft da ab?“ - Umgang mit Konflikten und Missverständnissen: Stolpersteine und Fallen umgehen. - Rollenspiele mit Praxissituationen der Teilnehmer/innen Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der FAZH GmbH. Zur Anmeldung benutzen Sie bitte die Faxanmeldung auf der Rückseite. Allgemeine Fragen: Frau Carina Wild Telefon: 069 427275-193 E-Mail: wild@fazh.de

KURSORISCHE FORTBILDUNG FÜR ZFA / ZAH „Danke für Ihre Kritik! Jetzt können wir handeln.“ Kurs Nr.: 30170-12001 Referent: Brigitte Kühn, ZMV, Tutzing Datum: Mittwoch, 05.12.12 Uhrzeit: 09:00 16:00 Uhr Kursgebühr: 175,00 EUR inkl. 19% MwSt. Kursort: FAZH GmbH, Rhonestr. 4, 60528 Frankfurt Kursinhalte Hand aufs Herz: Wie leicht fällt es Ihnen, freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, wenn Sie mit einer Beschwerde oder Kritik konfrontiert werden? Lernen Sie Beschwerden aufzulösen und als persönliche Herausforderung anzunehmen. Basics Ursachen klären und akzeptieren Wahrnehmungen zuhören und erfassen Wahrheiten prüfen und lösen Lösungs-orientierte Kommunikation Patient Jede Nachricht hat vier Ohren: Auf welchem hören Sie? Aufgebrachte Patienten 60 Sekunden reden lassen. Fahren Sie den Zuhörer-Loop! Persönliche Angriffe souverän übergehen. Ich- und Sie-Form wahren „Ja, aber“ heißt Nein. Standpunkte zu verändern brauchen Zeit. „Nein, Sie haben aber zu mir gesagt …“ Am Schluss steht immer ein Resümee. Lösungs-orientierte Kommunikation Team Kritik, Konflikt, Mobbing, „Geschlucktes“: Nach jedem Regen scheint die Sonne. Wann ist fair wirklich fair? Info-Plus QM Checkliste QM Protokoll QM Prozess PS: Es geht nicht um richtig oder falsch, sondern um besser! Teilnehmergruppe: Zahnarzthelferin, Zahnmedizinische Fachangestellte ZMP, ZMF, DH Wiedereinsteiger, Berufsfremde Profis Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der FAZH GmbH. Zur Anmeldung benutzen Sie bitte die Faxanmeldung auf der Rückseite. Allgemeine Fragen: Frau Carina Wild Telefon: 069 427275-193 E-Mail: wild@fazh.de

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