Social Media Monitoring - Verlagsgruppe Hüthig Jehle Rehm GmbH

Social Media 

Monitoring 

Analyse und Optimierung 

Ihres Social Media Marketings 

auf Facebook, Twitter, YouTube und Co. 

Jim 

Sterne

| KAPITEL 1 | 

Den Fokus finden – 

Ziele identifizieren 

Ich kenne den Preis des Erfolgs: Einsatz, harte Arbeit und eine 

unermüdliche Hingabe an die Dinge, die man realisieren will. 

– Frank Lloyd Wright 

Zeige mir einen Lagerarbeiter mit einem Ziel und ich zeige dir 

einen Mann, der Geschichte schreiben wird. Zeige mir einen 

Mann ohne Ziele und ich zeige dir einen Lagerarbeiter. 

– J. C. Penney 

Messen um des Messens willen ist etwas für Idioten. Doch dann 

und wann verhalten wir uns alle wie Idioten. 

Der menschliche Geist liebt Ordnung. Menschen glauben, ihr iPod 

kenne wirklich ihre Gefühle, da er die Songs entsprechend sortiert, 

wenn er auf »Shuffle« gesetzt ist. Menschen sagen die Zukunft aus 

den Blättern am Grunde einer Teetasse oder aus einer Folge umgedrehter 

Tarot-Karten voraus. Im Angesicht absoluter Beliebigkeit 

kämpft der menschliche Geist verzweifelt, Muster zu entdecken. 

Wenn wir entspannt auf der Wiese liegen, haben wir Spaß daran, 

Tiere in den Wolkenformationen zu erkennen, und Verschwörungstheoretiker 

wittern hinter jedem zufälligen Ereignis geheime 

Machenschaften. 

© des Titels »Social Media Monitoring« (ISBN 978-3-8266-9094-5) 2011 

by Verlagsgruppe Hüthig Jehle Rehm GmbH, Heidelberg. 

Nähere Informationen unter: http://www.mitp.de/9094

38 1 • Den Fokus finden – Ziele identifizieren 

Ähnlich haben Web-Vermarkter von Anfang an versucht, den Folgen 

von IP-Adressen, Dateinamen, Byte-Zahlen und Zeitstempeln 

in den Protokolldateien von Webservern eine Bedeutung zu entlocken. 

Im Laufe der Zeit sind weitere Technologien zur Sammlung von 

Daten entwickelt worden, und wir haben bewiesen, dass unsere Vermutungen 

und Vorhersagen einen geschäftlichen Wert haben. Wir 

können unsere Hypothesen wissenschaftlich testen und zeigen, 

dass wir das Verhalten auf einer Website verstehen und beeinflussen 

können, indem wir eine Website auf bestimmte Weise ändern 

und die Ergebnisse messen. Wir können das Verhalten potenzieller 

Kunden ändern, indem wir unsere Verkaufsförderungsmaßnahmen 

und Überzeugungstechniken ändern. 

Messen ist nicht mehr optional 

Katie Delahaye Paine ist eine PR-Expertin, die Social Media besser 

als die meisten anderen versteht. Sie ist eine einfühlsame Beraterin 

und fesselnde Rednerin. Eine ihrer beliebteren PowerPoint-Präsentationen, 

7 Steps to Measurable Social Media Success (7 Schritte zum 

messbaren Social Media Erfolg), ist online abrufbar: www.themeasurementstandard.com/Issues/5-1-09/paine7stepssocial5-1-09.html. 

In Schritt zwei rät Katie, klare messbare Ziele zu setzen. Sie müssen 

wissen, welches Problem Sie lösen müssen. Sie sollten in den Social 

Media nichts tun, wenn es keinen Mehrwert schafft. Und sie erinnert 

uns daran, dass man nicht managen kann, was man nicht messen 

kann. Setzen Sie deshalb messbare Ziele. 

Egal, ob das Geld knapp oder die Zeiten gut sind, jeder bemüht sich, 

die Performance seines Unternehmens anhand von Metriken zu 

verbessern. Man kann nicht mehr auf Sicht fliegen. Passagierflugzeuge 

brauchen automatische Steuerungen und Navigationsinstrumente, 

und Ihr Unternehmen verdient nicht weniger. 




Messen, Metriken und Key Performance Indicators 

Auch wenn die Tools immer raffinierter und anspruchsvoller werden, 

dürfen Sie eine Wahrheit nie ignorieren: Egal, wie viele Daten 

Sie sammeln und wie ausgereift Ihre analytischen Werkzeuge sein 

mögen, ohne Analyse geht es nicht. Keine Frage – der scharfsinnigste 

Analyst oder der talentierteste Statistiker der Welt könnte 

ohne Daten nichts anfangen. Doch ohne diese brillanten Denker, 

die über vorgegebene Zielsetzungen nachdenken, können die Tools 

und Daten zwar hübsche Diagramme und Grafiken, sonst aber 

kaum etwas erzeugen. Am häufigsten fehlt ein Aspekt: ein 

bestimmtes Problem, das gelöst werden soll. 

Unter der Voraussetzung, dass sich menschliche Absichten erkennen 

lassen, sollen Analysten mit Hilfe eines Data Warehouse voller 

Bits und Bytes die Vergangenheit beschreiben, die Gegenwart erklären 

und die Zukunft voraussagen. 

Auf die Frage: »Hier ist ein Haufen Daten – was bedeuten sie?«, 

gibt es nur eine sinnvolle Antwort, nämlich eine Gegenfrage: »Welches 

Problem wollen wir lösen?« 

Diese Frage ist nicht etwa trivial. Wer in ein Taxi steigt, sollte sein 

Ziel kennen und kommunizieren können. Natürlich kann ein Statistiker 

große Datenmengen massieren und Wechselwirkungen 

zwischen Temperaturen, Höhenangaben und Änderungen des 

barometrischen Drucks feststellen. Aber er liefert nicht von sich aus 

die wichtige Antwort auf die Frage, ob Sie einen Regenschirm einstecken 

sollten. Um das zu erfahren, müssten Sie schon fragen: 

»Meinen Sie, dass es regnen wird?« 

Dasselbe gilt für das Marketing, insbesondere für das Online-Marketing, 

bei dem wir zwar über Mengen von Daten, aber kaum über 

tragfähige Erkenntnisse verfügen. 

Messen, Metriken und Key Performance Indicators 

Am ersten Tag Ihrer viralen Marketing-Kampagne gab es 4.231 

Views und Erwähnungen. 



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Wenn Sie das hören, könnten Sie aufspringen und mit Ihren Kollegen 

die Champagner-Korken knallen lassen. Sie können auch auf 

Ihrem Stuhl zusammensacken und zu Ihren Antidepressiva greifen. 

Viertausendzweihundertundeinunddreißig ist eine Messung. Ohne 

Kontext ist sie nur eine Zahl. Verglichen mit einer persönlichen 

Bestmarke, den Erwartungen des Unternehmens oder den Anstrengungen 

Ihrer Konkurrenten wird aus dieser Zahl eine Metrik. Jetzt 

zeigt sie einen Wert, eine Bedeutung oder eine Änderung von 

Ergebnissen an. 

Wenn eine Metrik eine zentrale Rolle für das Wohlergehen des 

Unternehmens spielt, könnte man sie als Key Performance Indicator 

(KPI) einstufen. Ein KPI könnte durch tägliche E-Mail-Updates, 

Dashboard-Positionierung und iPhone-App-Messages verbreitet 

werden. Soll sich eine Metrik als KPI qualifizieren, muss sie anzeigen, 

wie gut die Ziele Ihres Unternehmens erfüllt werden. Doch 

darin liegt das Problem, an dem Befürworter des Web-Measurements 

überall scheitern: schlecht definierte Ziele. 

Ohne Kontext sind Ihre Messungen bedeutungslos. 

Ohne bestimmte Unternehmensziele sind Ihre Metriken bedeutungslos. 

Halt, nicht weiter, wenn Sie keine Ziele haben! 

Es ist entscheidend, dass Sie Ihre konkreten Unternehmensziele 

festlegen, bevor Sie ein Social-Media-Programm starten. Denn: 

»Wer nicht weiß, wohin er will, landet dort, wohin er nicht will.« 

Unternehmen, die lautstark ihren »Erfolg« verkünden, weil sie die 

Anzahl der Freunde und Follower überwachen, werden nie erfolgreich 

mit denen konkurrieren, die ihre Umsätze und Gewinne überwachen, 

die sie durch die Kontaktaufnahme mit ihren Followern 

erzielen. Sie suchen ein Ziel? Umsatz ist ein großartiges Ziel – aber 

nicht das einzige. 





Die drei großen Unternehmensziele 

Es ist Zeit, in die Tiefe zu gehen. Es gibt nur drei wahre Unternehmensziele 

(Abbildung 1.1). 

Abbildung 1.1: Sie sollten sich immer darauf konzentrieren, entweder den 

Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken oder die Kundenzufriedenheit zu 

verbessern. Alle drei Ziele zu verfolgen, ist auch in Ordnung. 

Nichts anderes spielt langfristig eine Rolle. Wenn Ihre Arbeit das 

Unternehmen nicht mindestens einem dieser drei großen Ziele 

näherbringt, verschwenden Sie Zeit, Geld und Ressourcen, verärgern 

Kunden und helfen dem Unternehmen nicht. Vielleicht halten 

Sie sich den Rücken frei und bauen Ihr Imperium aus; doch langfristig 

sichern Sie Ihren Arbeitsplatz nicht. 

Mehrere messbare Elemente können anzeigen, ob Sie einem oder 

mehreren dieser drei großen Ziele näher kommen. Sie müssen 

diese kritischen Faktoren ständig im Auge behalten, weil Sie Ihre 

Marketing-Programme in Echtzeit betreiben und nicht auf die 

Monats- oder Quartalsergebnisse warten können, um erforderliche 

Anpassungen vorzunehmen. »Sind wir schon angekommen?« ist 

die Frage, die vom Rücksitz aus gestellt wird. »Fahren wir immer 

noch in die richtige Richtung?« und »Gibt es irgendwelche Hinder- 




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nisse?« sind die Fragen, die hinter dem Lenkrad eine Rolle spielen 

und die in der Wirtschaft und der Karriere zum Erfolg führen. 

Es gibt immer Gelegenheiten, mehr zu verdienen, Kosten zu sparen 

und die Kunden glücklicher zu machen. Können Sie alle drei Ziele 

gleichzeitig erreichen, rufen Sie mich bitte an. Vor Ihnen liegt eine 

glänzende Zukunft – und ich liebe gute Fallstudien. 

Umsatzsteigerung 

Umsatzsteigerung zu messen, wird im Allgemeinen als leichteste 

Aufgabe betrachtet. Umsätze werden immer als Geldbeträge gemessen. 

Sie haben das Geld eingenommen oder nicht. Sie haben den 

erwarteten ROI erreicht oder nicht. Sie haben dieses Mal mehr verdient 

als beim letzten Mal oder nicht. Euro, Yen, Pfund oder Dollar 

lassen sich leicht summieren. 

Können die Dinge, die Sie messen, nicht mit den Einnahmen in 

Verbindung gebracht werden, müssen Sie sehr klar definieren, 

warum Sie sich die Mühe machen, sie zu messen. Sie können Ihre 

Kollegen leicht mit hochgestochenen Analytics-Termini verblüffen: 

Sentiment Volatility Rate, Pass-Along Engagement Velocity oder 

Uptaketo-Captivation Ratios. Doch sobald Sie die Verbindung zu 

den Einnahmen herstellen, weiß jeder, wovon Sie reden, und kann 

die Richtigkeit Ihrer Social-Marketing-Programme mit einem standardisierten, 

anerkannten Maßstab bewerten. 

Auch wenn Umsatz immer das Maß der Dinge ist, darf auch die 

andere Seite der Gewinngleichung nicht ignoriert werden: die Kosten. 

Kostensenkung 

Es ist leicht, eine Million Euro zu machen: Verkaufen Sie einfach 

zwei Millionen Eurostücke für je 50 Cent pro Stück. Sicher sollten 

Sie sich auf die Gewinne konzentrieren. Deshalb dürfen Sie, wenn 

Sie innovative Verkaufsmethoden vorschlagen, nicht vergessen, 

auch neue Methoden zu entwickeln, um die Kosten zu senken. 





Wenn Sie denselben Umsatz mit niedrigeren Kosten erzielen können, 

bleibt netto ebenfalls mehr übrig. 

Kundendienst und Marktforschung sind die offensichtlichen Bereiche, 

in denen Social Media die Gewinne durch Kostensenkungen 

steigern können. Aber man muss die Balance fein austarieren. Sie 

müssen Geld ausgeben, um Geld zu verdienen. Doch wenn Sie zeigen 

können, dass Social Media eine kostengünstigere Methode sind, 

die öffentliche Meinung zu messen, Freunde zu gewinnen und 

Menschen zu beeinflussen, steht Ihnen in der nächsten Runde ein 

größerer Anteil des Budgets zur Verfügung. Ach ja, nicht zu vergessen, 

dass Sie auch Ihren Job behalten. 

Verbesserte Kundenzufriedenheit 

Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit hat eine großartige 

Eigenschaft: Sie steigert den Umsatz und senkt die Kosten. Glücklichere 

Kunden kaufen eher wieder bei Ihnen. Es ist billiger, jemandem 

etwas zu verkaufen, der bereits in Ihrer Datenbank gespeichert 

ist, als neuen Kunden nachzujagen. Wenn also die Kundenzufriedenheit 

ein Faktor ist, der Umsatz und Kosten beeinflusst, und 

wenn Umsatz und Kosten einfach Teile der Gewinngleichung sind, 

dann gibt es doch nur ein Ziel, um das zu sorgen sich lohnt: der 

Gewinn! Oder etwa nicht? Nicht so schnell, Mr. Lay. 

Erinnern Sie sich an Kenneth Lay? Der berüchtigte CEO, den man 

zuletzt sah, als er in Handschellen aus dem Enron-Hauptquartier 

abgeführt wurde? Es scheint, dass man, wenn man sich nur auf den 

Gewinn konzentriert, Hals über Kopf in Situationen mit unangenehmen 

Ergebnissen stolpert. 

Glückliche Kunden sind für das Überleben eines Unternehmens 

unverzichtbar, wenn man sich nur dazu zwingen kann, über den 

nächsten Quartalsbericht hinauszublicken. Ein 6- oder 9- oder 12- 

Monatsfenster kann Sie davon überzeugen, dass sich ein Unternehmen 

mit unglücklichen Kunden nicht auf einem Überlebenspfad 

bewegt. Interessanterweise gibt es Beweise dafür. Der American Cus- 




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tomer Satisfaction Index (ACSI, amerikanischer Index, der die Kundenzufriedenheit 

anzeigt) eines Unternehmens »kann, neben anderen 

wichtigen Indikatoren des Wirtschaftswachstums, nachweislich 

sowohl das Ausgabeverhalten der Konsumenten als auch das Wachstum 

des Aktienmarktes vorhersagen« (www.theacsi.org). Ja, das 

stimmt, glücklichere Kunden sorgen für höhere Aktienkurse. 

Das Dilemma kostenloser Rechner 

Wenn Sie eine brutal ehrliche Antwort brauchen, wie stark Social 

Media Ihren Umsatz steigern und Kosten senken können, können 

Sie auf zahlreiche Online-Tools zugreifen, wie etwa der Social Networking 

Media ROI Calculator von DragonSearch (Abbildung 1.2). 

Abbildung 1.2: Mit dem Social Networking Media ROI Calculator von 

DragonSearch können Sie die Zahlen so lange variieren, bis sie das gewünschte 

Ergebnis liefern (http://www.dragonsearchmarketing.com/online-marketingstrategy/social-media-marketing/social-networking-media-roi-calculator/). 





Diese Berechnungen eignen sich für Leute, die mit einem bestimmten 

Budget arbeiten müssen und die Zahlen so lange manipulieren 

wollen, bis sie das gewünschte Ergebnis ausweisen. 

Spreadsheets können Ihnen ebenso helfen. Sie können bis zum 

Sankt-Nimmerleins-Tag Was-wäre-wenn spielen oder wenigstens so 

lange, bis Ihr Chef eine weitere Scheibe des Budgets für eine Facebook-App 

abschneidet, die viral werden könnte. 

Die Lösung? Machen Sie sich ein klares Bild von den eigenen Zielen 

und stellen Sie eine Handvoll Online Metrics Tools und Services 

zusammen, um Ihren Standpunkt zu beweisen. Präsentieren Sie 

keine vagen Vermutungen, sondern zeigen Sie die tatsächlichen 

Ergebnisse Ihrer Bemühungen. 

Das Dilemma des teuren Rechners 

Mit einem anständigen Rechner können Sie addieren, subtrahieren, 

multiplizieren, dividieren und sich dann wieder Ihren Geschäften 

zuwenden. Mit einem Spreadsheet können Sie Was-wäre-wenn-Szenarien 

durchspielen, bis Ihre Tastatur den Geist aufgibt. Mit einem 

Customer-Relationship-Management-System, einem dynamischen 

Content-Management-Server, einem integrierten Ad-Server, einer 

Recommendation Engine und einem System für die Stimmungsanalyse 

(engl. Sentiment Analysis) können Sie die richtige Message 

zur richtigen Zeit an die richtige Person senden. Und mit einem 

Supercomputer vom Kaliber von Deep Thought können Sie die Antwort 

auf die Frage nach dem Sinn des Lebens, des Universums und 

allem berechnen – in etwa 7½ Millionen Jahren. Doch sollten Sie? 

Leistet Ihr Spreadsheet für das Projekt genug, dann sollten Sie nicht 

mehr aufwenden, als Sie zurückbekommen. Hier hebt die Berechnung 

des ROI für den ROI ihr hässliches Haupt. 

Angenommen, Sie hätten eine Million Euro für die ausgefeiltesten 

Tools der Welt ausgegeben, um den Umsatz um 0,002 Prozent 

zu steigern. Das wäre nichts, was Sie in Ihrem Xing-Profil 




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veröffentlichen wollten. Anders wäre es natürlich, wenn Sie so 7,5 

Millionen Euro mehr Umsatz erzielt hätten. Aktualisieren Sie 

Xing, Facebook und MySpace und öffnen Sie eine Flasche Champagner. 

Hut ab! Die Ausgaben für die Tools haben sich gelohnt. 

Wenn Sie nicht gerade für ein Multimilliarden-Unternehmen 

arbeiten, können Ihr Entscheidungsspielraum, Ihre Online- 

Selbsteinschätzung und Ihre Feier natürlich entsprechend 

bescheidener ausfallen. 

Der wichtigste Teil der ganzen Analyse ist die Entscheidung, ob und 

wie die resultierenden Metriken verwendet werden. Wollen Sie herausfinden, 

wie viel von diesem im Vergleich zu wie viel von jenem 

bedeutet, sollten Sie sich genau darüber klar sein, was Sie eigentlich 

wissen wollen. Wie werden Sie diese Informationen verwenden? 

Welche Unternehmensentscheidungen werden aufgrund einer 

Bewegung von fünf auf zehn Prozent in eine beliebige Richtung 

getroffen werden? 

Als Analyst werden Sie mit Anforderungen von Berichten überschwemmt. 

Sie sollten die Ratschläge von Judah Phillips beherzigen, 

die er auf der Website Web Analytics Demystified unter dem 

Titel Thoughts on Prioritizing Web Analytics Work (Gedanken über die 

Priorisierung der Web Analytics Arbeit) gepostet hat (http:// 

www.mediapost.com/publications/?fa=Articles.showArticle&art_aid 

=96486), und die ich hier zusammengefasst habe. Wie priorisieren 

Sie Analyse-Anforderungen? Beantworten Sie die folgenden Fragen: 

• Ist der Umsatz gefährdet? (Scheint immer die Nr. 1 zu sein.) 

• Wer fragt nach? (Bob Page von Yahoo! pflegt zu sagen: »Alle 

Metriken sind politisch.«) 

• Wie schwierig ist diese Anforderung zu erfüllen? (Erledigen Sie 

einige, aber nicht alle der leichten sofort.) 

• Geht es auch per Selbstbedienung? (Sollen doch die anderen 

zählen!) 




Was ist eine Analyse? 

• Wann wird die Analyse benötigt? (Zwischen sofort und 7,5 Millionen 

Jahre von heute.) 

• Wozu wird diese Analyse benötigt? (Dies ist die Fangfrage.) 

Was ist eine Analyse? 

Sind dicke Menschen faul? 

Pat LaPointe von MarketingNPV stellte diese Frage in einem Artikel 

für MediaPost (www.mediapost.com/publications/?fa=Articles. 

showArticle&art_aid=110610). Dann fuhr er fort zu erklären, wie 

schwierig es ist, eine spezifische Antwort auf eine unspezifische 

Frage zu geben. Um diese Fangfrage zu beantworten, müsste man: 

1. »Dick« definieren. 

Legitime Optionen wären etwa diverse Verhältnisse von 

Gewicht zu Größe, der Body-Mass-Index oder der Körperfettgehalt; 

aber man müsste sich auf eine Definition einigen, bevor 

man mit Berechnungen beginnen könnte. 

2. »Faul« definieren. 

Dasselbe Problem. Anzahl der wöchentlichen Workouts? Arbeitsgewohnheiten? 

Zu starke Nutzung arbeitssparender Geräte? 

3. Den Beweisstandard definieren. 

Wann genau gilt jemand als dick und wann genau als faul? 

4. Ein Verfahren entwickeln, um zu beobachten, ob die Frage 

wahr ist. 

Die Untersuchung durchführen und die Daten sammeln. 

LaPointe wandte sich dann der Frage zu, ob unser Marketing rentabel 

ist, und illustrierte, dass diese Definitionen sogar noch wackliger 

sind. Er warnte davor, dass genau diese Unschärfe der Termini der 

Punkt ist, an dem die Politik ins Spiel kommt. Jawohl, Bob, in der 

Tat sind alle Metriken politisch. 

Deshalb müssen Sie zunächst genau wissen, welches Problem Sie 

lösen wollen; und dann müssen Sie sich mit den einschlägigen Per- 




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sonen in Ihrem Umfeld auf Definitionen der Termini einigen können, 

mit denen Sie das Problem beschreiben und lösen. 

Nützlich ist auch zu verstehen, wie der Geist funktioniert. Richards 

J. Heuer, Jr. schreibt in der Einführung zu seinem Buch Psychology 

of Intelligence Analysis (Center for the Study of Intelligence, Central 

Intelligence Agency, 1999): 

Menschen konstruieren ihre eigene Version der »Realität« anhand 

der Informationen, die von den Sinnen geliefert werden, aber dieser 

sensorische Input durchläuft zunächst komplexe mentale Prozesse, 

die bestimmen, welche Informationen beachtet werden, wie 

sie geordnet werden und welche Bedeutung ihnen zugeschrieben 

wird. Was Menschen wahrnehmen, wie leicht sie es wahrnehmen 

und wie sie diese Informationen nach ihrer Aufnahme verarbeiten, 

wird alles stark von früheren Erfahrungen, der Ausbildung, kulturellen 

Werten, Rollenanforderungen und organisatorischen Normen 

sowie von den spezifischen Eigenheiten der empfangenen 

Informationen bestimmt. 

Einige sehr nützliche und praktische Ratschläge für die Durchführung 

von Analyseprojekten finden Sie in dem sehr empfehlenswerten 

Buch The Thinker’s Guide to Analytical Thinking von Dr. Linda 

Elder und Dr. Richard Paul (The Foundation for Critical Thinking, 

2006, www.criticalthinking.org). 




Marketing-Analyse und -Optimierung aus der Vogelperspektive 

Marketing-Analyse und -Optimierung aus der 

Vogelperspektive 

Unterteilen Sie jedes Problem in so viele Teile, wie Sie können und 

müssen, um es zu lösen. 

– René Descartes 

Die Sammlung und Quantifizierung von Daten hängt von einer notwendigen 

Voraussetzung ab: Sie müssen die Ziele Ihres Unternehmens 

und die Grenzen Ihres Budgets kennen. 

Wenn Sie nicht das Gefühl haben, Ihre Ziele und Ressourcen im 

Griff zu haben, sollten Sie weiterlesen; doch zuerst sollten Sie einen 

ziemlich großen gelben Notizzettel an eine Stelle kleben, an der Sie 

ihn nicht übersehen können. Er soll Sie daran erinnern, es schnell 

herauszufinden. 

Wenn wir uns den Ablauf einer Beziehung zwischen dem Unternehmen 

und einem Kunden ansehen, haben wir ein Framework, 

das uns die Metriken für jeden Prozessschritt liefert. Ihr Marketing 

zu optimieren, ist eine Riesenaufgabe, die Sie Schritt für Schritt in 

Angriff nehmen sollten. 

• Schritt eins: Erregen Sie Aufmerksamkeit. Sie können nichts an 

jemanden verkaufen, der noch nie von Ihnen gehört hat. Mehr 

darüber finden Sie in Kapitel 2: Aufmerksamkeit erregen – die 

eigene Zielgruppe erreichen. 

• Schritt zwei: Bringen Sie die Menschen dazu, Sie zu mögen. 

Dies ist das Thema von Kapitel 4: Emotionen wahrnehmen – 

Stimmungen erkennen. 

• Schritt drei: Regen Sie Interaktion an. Kapitel 5: Reaktionen 

erhalten – Aktionen auslösen. 

• Schritt vier: Überzeugen Sie die Menschen, zu kaufen. Kapitel 5: 

Reaktionen erhalten – Aktionen auslösen. 




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Aber nichts davon spielt eine Rolle, wenn Sie keine Ziele haben. 

Beginnen Sie mit einer unermüdlichen Hingabe an die Dinge, die 

Sie realisieren wollen; zerlegen Sie jedes Problem in so viele Teile 

wie möglich und erforderlich, um es zu lösen; dann können auch 

Sie den Aufstieg vom Lagerarbeiter zu einem Mann schaffen, der 

Geschichte schreibt.

Social Media Monitoring - Verlagsgruppe Hüthig Jehle Rehm GmbH

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