MAGAZIN

Ausgabe 9 | März 2009
MAGAZIN
ENERGIEZUKUNFT
DES WOHNENS
DAS HAUS vON übERMORGEN vERSORGT
SIcH SElbST. AUF DEM WEG DAHIN GIbT’S
FüR UNS NOcH vIEl ZU TUN.
NATUR PUR
STATT WIlDER TIERE: AUF
SAFARI IN DER SIlvRETTA
SERvIcEGEDANKE
DAS vKW KUNDENSERvIcE
cENTER FEIERT JUbIlÄUM

06 10 12
NAcHHAlTIG lEbEN
Energiebewusstes Bauen und Wohnen ist ohne Frage ein Gebot der
Stunde. Schließlich zeichnen Gebäude für mehr als ein Drittel unseres
gesamten Energieverbrauchs verantwortlich. Möglichkeiten zu handeln,
gibt es viele. Beginnend bei der Umsetzung innovativer Konzepte
wie dem Passivhaus über den Einsatz modernster Haustechnik und
stromsparender Elektrogeräte bis hin zu einem bedachten Umgang
mit Ressourcen im Alltag. Riesiges Potenzial birgt vor allem auch die
Althaussanierung. Umfassende Einblicke in die Gegenwart und die Zukunft
des Wohnens liefert Ihnen die vorliegende Ausgabe des illwerke
vkw Magazins.
Vor zehn Jahren wurde das VKW Kundenservice Center aus der Taufe
gehoben. Anlässlich des runden Geburtstag stellen wir Ihnen die Kommunikationsdrehscheibe,
in der mittlerweile fast eine Million Anrufe
eingegangen und getätigt worden sind, näher vor. Nicht zuletzt stellen
wir Ihnen eine Safari der besonderen Art vor: Anstatt mit dem Jeep
durch die Steppe geht’s auf zwei Brettern durch die Silvretta.
Viel Spaß beim Lesen wünschen Ihnen
Vorstandsvorsitzender Dr. Ludwig Summer
Vorstandsdirektor Dr. Christof Germann
2 MAGAZIN
INHAlT
03 Die Energiezukunft des Wohnens
hat bereits begonnen. Bis Häuser sich zur
Gänze selbst mit Strom versorgen, gibt es
aber noch viel zu tun. Sanieren zum Beispiel.
06 Willkommen im „Vamos“ heißen Sie die
VKW-Lehrlinge. Sie haben „Vamos“, dem
famosen Energiesparhaus der VKW,
Leben eingehaucht.
08 VKW-Energiespartipps: „Clever kaufen und
mit Bedacht handeln“ lautet die Devise.
09 Die Festspiele für VKW-Kunden starten
schon heute. Am 5. August 2009 können
VKW-Kunden Verdis „Aida“ mit abwechslungsreichem
Rahmenprogramm erleben.
10 Mit einem Lächeln in der Stimme
kümmern sich die Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter des VKW Kundenservice Center
seit zehn Jahren um die Anliegen ihrer Kunden.
12 Auf Safari in der Silvretta zeigen sich
keine wilden Tiere. Ein besonderes Sportund
Naturabenteuer ist jedoch garantiert.
15 Energierätsel: Gewinnen Sie attraktive Preise
beim neuen Gewinnspiel von illwerke vkw.

DIE
ENERGIEZUKUNFT
Nicht nur in Vorarlberg, sondern auch im benachbarten
Allgäu ist ein Motto seit Jahrhunderten
Programm: „Schaffa, schaffa, Häusle baua“. Vom Allgäuerhaus,
dem Bregenzerwälder- Rheintal- und Montafonerhaus
bis hin zu modernen, manchmal futuristisch
anmutenden Bauwerken – während einer Fahrt durch
die Lande präsentieren sich heute zahlreiche Zeitzeugen
der Architekturgeschichte. Dabei beweisen die uralten
Gebäude aus viel Holz, Ziegeln und Naturstein eindrücklich,
dass auch bei einem sparsamen Umgang mit vor-
DES WOHNENS
Das Haus von übermorgen nutzt die Kraft der Sonne und versorgt sich damit selbst –
ein schöner Gedanke. Auf dem Weg dahin gibt’s jedoch noch viel zu tun. Darunter fällt
auch, die bestehenden Gebäude energetisch auf Vordermann zu bringen.
handenen Mitteln ein nachhaltiges Bauen möglich ist.
Zugleich fallen gewagte Konstruktionen aus Glas, Stahl
und Sichtbeton ins Auge, bei denen überlegte Energiekonzepte
umgesetzt worden sind.
ThEMA DEr ZEiT.
An energiebewusstem Bauen führt heute kein Weg mehr
vorbei. Zum einen haben Häuser einen wesentlichen
Anteil am Klimawandel: Gebäude sind für rund 40 Prozent
des gesamten Energieverbrauchs in Deutschland
Flexibel und mobil:
Der SU-SI Wohncontainer
von Johannes und Oskar
Leo Kaufmann bildet
auch die Basis für das
VKW-Energiesparhaus
„Vamos“.
MAGAZIN
3

» EnErgiEzukunft
Menschen im
Mittelpunkt:
Der Wohnpark Sandgrubenweg
von Rhomberg in
Bregenz stellt die Bedürfnisse
seiner Bewohner in den
Mittelpunkt. Die Grundrisse
sind so flexibel, dass sich
Wohnungen je nach Bedarf
erweitern lassen. Beim
Bau wurde auf ökologische
Baustoffe ebenso Wert
gelegt wie auf eine sinnvolle
Energienutzung. Dieses
Forschungsprojekt wurde
vom Bundesministerium
für Verkehr, Innovation und
Technologie im Rahmen
des Programms „Haus der
Zukunft“ gefördert.
4 MAGAZIN
verantwortlich, und vielfach werden fossile Brennstoffe
eingesetzt. Zum anderen klettern die Energiepreise immer
weiter nach oben. Bereits Ende der Achtziger haben
das Allgäu und das Land Vorarlberg begonnen, in ihren
Wohnbauförderprogrammen wesentliche Punkte für ein
umweltverträgliches, energieeffizientes Bauen zu verankern.
Im Laufe der Jahre wurde aus der „Wohnbauförderung“
schließlich die „ökologische Wohnbauförderung“.
Gebot der Stunde ist, Gebäude so zu bauen und zu sanieren,
dass sie sehr wenig Energie brauchen und sich dabei
auch von erneuerbaren Energieträgern versorgen lassen.
Das Wissen, die Technologien und die Erfahrung in diesem
Bereich sind ausreichend vorhanden – und werden
Sonnige Aussichten
auch genutzt. Ein Beweis dafür ist das Passivhaus. Die
derzeitige Spitze im ökologischen Wohnbau setzt sich
mehr und mehr durch. Wurden beispielsweise in Vorarlberg
im Jahr 2007 noch 14 Prozent der mit Landgeld geförderten
Wohnungen im Passivhausstandard errichtet,
waren es 2008 bereits 22 Prozent. Eine kürzlich gestartete
Passivhaus-Kampagne soll das Bewusstsein für energiesparendes
Bauen und Wohnen weiter schärfen.
AuS ALT MAch NEu.
Beim Hausbau sind die Grenzen jedoch eng gesteckt.
Denn alles, was sich noch neu bauen lässt, beläuft sich
auf wenige Prozent – der große Rest ist Gebäudebestand.
Wände, die nicht nur perfekt dämmen, sondern auch Warmwasser aufbereiten. Ein Dach als
Kraftwerk, dazu ein fahrbarer Stromspeicher. Wenn’s nach den Forschern des Fraunhofer Instituts
geht, könnte so das Haus von übermorgen aussehen. Sie tüfteln längst an witterungsbeständigen
Dachbelägen, die die Kraft der Sonne in Strom umwandeln. In die Fassade eingebaute
Kollektoren liefern das nötige warme Wasser. Und ein Elektroauto übernimmt nach Sonnenuntergang
die Aufgabe eines Energiespeichers: Untertags tankt das Fahrzeug Solarstrom direkt
vom Dach, abends versorgt es damit den Wohnbereich. Schöne Aussichten also. Bis dahin gibt’s
aber noch viel zu tun.

Das wirkliche Energiesparpotenzial liegt deshalb in
der Althaussanierung. „Häuser weisen derzeit einen
durchschnittlichen Heizwärmebedarf von 15
Liter Heizöl pro Quadratmeter und Jahr auf“, weiß
Josef Burtscher vom Energieinstitut Vorarlberg. Im
Vergleich dazu benötige ein gutes Niedrigenergiehaus
zwei Drittel weniger Energie, das Passivhaus
sogar 10 bis 15 Mal weniger. Bei alten Häusern
Hand anzulegen, lohnt also allemal – nicht nur der
Umwelt, sondern auch dem Konto zuliebe. Deshalb
setzen sowohl das Allgäu als auch Vorarlberg in
der Wohnbauförderung derzeit eine besonderen
Schwerpunkt auf die Sanierung.
Da gerade energetische Althaussanierungen ein
sehr komplexes Thema sind, empfiehlt sich, frühzeitig
einen Fachmann hinzuzuziehen. „Ohne eine
umfassende Beratung sollte man erst gar nicht mit
konkreten Maßnahmen beginnen“, betont Martin
Sambale, Geschäftsführer des eza! energie- &
umweltzentrum allgäu, „damit man nicht unnötig
Geld investiert und das Gebäude nicht nach dem
Umbau sofort wieder zum Sanierungsfall wird.“ Er
rät zudem, die Sanierung des Hauses jetzt in Zeiten
niedriger Zinsen und attraktiver Förderprogramme
anzugehen.
Sein Vorarlberger Kollege Josef Burtscher erwartet
sich durch verbesserte Rahmenbedingungen
für die Sanierungsförderung einen Impuls, dass in
Zukunft verstärkt gesamthaft anstatt stückweise
saniert wird. Bis dato werde seiner Erfahrung
nach nämlich häufig erst dann gehandelt, wenn’s
„brennt“. „Sobald das Dach undicht wird oder der
Heizkessel kaputt geht, ist eine Sanierung unausweichlich.“
Aber eine schlecht gedämmte Außenwand,
durch die viel Energie verloren geht, tue niemandem
weh. „Solche Sachen werden deshalb oft
hinausgeschoben.“
Laut Burtscher sei nicht die Frage nach dem optimalen
Heizsystem vorrangig, sondern vielmehr,
„was man tun kann, damit möglichst wenig Energie
durch Außenwände, Fenster, Obergeschoßdecken
verloren geht.“ Eine gute Dämmung mache sich
schließlich selbst nach 20 Jahren noch bezahlt.
„Je umfassender die Sanierung,
desto höher ist die Förderung
“
SoViEL ENErgiE VErhEiZEN häuSEr
16
14
12
10
8
6
4
2
0
14,2 l
6,3 l
bestehendes Gebäude
Beispiel für saniertes Haus
Niedrigenergiehaus
Passivhaus
4 l
Der jährliche Heizwärmebedarf pro Quadratmeter
Wohnfläche im Vergleich. Angabe in Liter Heizöl.
Alles zum Thema Sanieren:
eza! energie- & umweltzentrum allgäu gGmbH
Telefon: + 49 831 960286-0, www.eza-allgaeu.de
www.energie-fuer-morgen.de
» EnErgiEzukunft
1 l
Energetisch durchdacht
und optisch schön:
Der Anspruch an
Sanierungen ist
heutzutage hoch.
MAGAZIN
5

» EnErgiEsparEn
WIllKOMMEN IM „vAMOS“,
6 MAGAZIN
DEM FAMOSEN ENERGIESPARHAUS
Die VKW lädt auf der Dornbirner Frühjahrsmesse zu einer Hausbesichtigung der
besonderen Art: Im „Vamos“ findet sich auf kleinstem Raum modernste Technik
zum Thema Energieffizienz.
Konzentriert ziehen die vier angehenden Anlagenelektriker
der VKW Leitungen in die vielen Rohre und
Kabelkanäle ein. Erst wenige Tage zuvor haben sie diese
in den Wänden verlegt. Gearbeitet wird nicht wie sonst
in der VKW-Lehrwerkstätte in Bregenz, sondern etwa 30
Kilometer entfernt in der Halle der Zimmerei Kaufmann
in Reuthe. Hier steht ein 13 Mal vier Meter großer
Wohncontainer in Holzbauweise, der sich in den
kommenden Wochen in ein kleines Wunderwerk der
Haus(halts)technik verwandeln wird.
DAS FAMoSE ENErgiESpArhAuS.
Am 2. April öffnet das neuartige Energiesparhaus der
VKW mit dem Namen „Vamos“ auf der Dornbirner Frühjahrsmesse
seine Türen. Fertig ausgebaut beherbergt es
jede Menge Technik zum Anfassen. Zum einen hochwertigste,
energiesparende Elektrogeräte für Küche, Wohnzimmer
und Home Office. Zum anderen Haustechnik für
Heizung, Belüftung, Warmwasserbereitung oder auch
mehr Wohnkomfort. Und nicht zuletzt eine visionäre Energieerzeugung
für den eigenen Haushalt.

VKW-Kunden können sich selbst davon überzeugen,
welchen Unterschied es macht, ob beispielsweise ein
stromsparender Kühlschrank der Energieeffizienzklasse
A++ in der Küche steht oder lediglich ein durchschnittliches
Modell der Klasse A. Zugleich entführt sie „Vamos“
in die Welt von morgen: Hier garantiert eine eigene Ladestation
am Haus volle Akkus im Elektroauto, während
intelligente Haustechnik unter anderem Beleuchtung
und Temperatur regelt. Dass bei all dem der Energieverbrauch
nicht steigt, sondern vielmehr sogar gesenkt
werden kann, zeigt die neueste Generation von Stromzählern,
die den Verbrauch in Echtzeit erfassen und
darstellen. Für Fragen rund um den sinnvollen Einsatz
von Energie, wirkungsvolle Sparmaßnahmen und vieles
mehr sind Mitarbeiter der VKW und des Energieinstituts
Vorarlberg vor Ort.
LANDAuF, LANDAb bEiM KuNDEN.
Das Energiesparhaus ist ein Vorzeigeprojekt im wahrsten
Sinne des Wortes. Denn es wird in den kommenden zwei
Jahren überall dort sein, wo auch die Kunden der VKW
sind. Wann und wo „Vamos“ zukünftig per Tieflader
vorfährt, ist im Rahmen der im Januar gestarteten Energieeffizienzkampagne
„Energie für unser Leben“ in den
Vorarlberger Nachrichten und auf www.vkw.de nachzulesen.
Eine der nächsten Stationen nach dem Messe-
auftritt wird jedenfalls der Tag der offenen Tür im Kopswerk
II am 16. und 17. Mai sein. Zwischen seinen Auswärtsspielen
steht das Energiesparhaus auf dem Werksgelände
der VKW in Bregenz Interessierten offen.
VKW-Lehrlinge helfen mit,
die Holzbau-Konstruktion
in ein Wunderwerk der
Haus(halts)technik zu
verwandeln.
„Modernste Technik zum Anfassen
zeigt „Vamos“ auf der Frühjahrsmesse
“
MAGAZIN
7

cLEVEr KAuFEN: Diese Stromkosten sparen Sie über die Nutzungsdauer der Geräte,
wenn Sie statt durchschnittlicher Neugeräte besonders effiziente Geräte wählen.
Sparduschkopf
580 bis 980 Euro in 10 Jahren*
Waschmaschine AAA und
Wäschetrockner A
570 Euro in 15 Jahren*
Umwälzpumpe Heizung A
675 Euro in 15 Jahren
Fernsehgerät mit
integrierten Empfängern
230 Euro in 10 Jahren
4 Sparlampen A mit
längerer Brenndauer
270 Euro in 10 Jahren
vKW-ENERGIESPARTIPPS
Mehr praktische Tipps,
wie sich Energie und Geld
sparen lassen, präsentiert
Ihnen die VKW im Rahmen
der Aktion „Energie für unser
Leben“ in den kommenden
Monaten in den Vorarlberger
Nachrichten sowie unter
www.vkw.de.
8 MAGAZIN
3–27 Euro
Badezimmer Badezimmer Büro Büro
Stromkosteneinsparungen beim energieeffizienten Modell im Vergleich
zum durchschnittlichen, berechnet für die angegebene Nutzungsdauer.
* Strom- und Wasserkosten, Berechnung auf Basis aktueller Strom- und Wasserpreise
34–80 Euro
Wer die Umwelt schonen und dabei Geld sparen
möchte, ist auf dieser Seite genau richtig: Eine
Reihe fachkundiger Ratschläge und praxiserprobter
Tipps helfen dabei, Energie bewusster einzusetzen.
cLEVEr KAuFEN.
Stromsparen beginnt beim Kauf. Hier fällt die Entscheidung
über den Energieverbrauch der kommenden Jahre.
Verbrauch messen: Bei Geräten, die älter als zehn Jahre
sind, empfiehlt es sich, den Stromverbrauch zu messen.
Häufig stellt sich heraus, dass sich ein Gerätetausch finanziell
rentieren würde. Strommessgeräte sind über
den VKW-Kundenservice kostenlos ausleihbar.
Energielabel studieren: Ein Blick auf das Energielabel, das
Verbrauch und Leistungszahlen des jeweiligen Geräts
angibt, lohnt sich. So benötigt beispielsweise ein Wäschetrockner
mit eingebauter Wärmepumpe halb soviel
Energie wie herkömmliche Modelle.
www.topgeraete.de: Hier finden Sie die energieeffi-
zientesten Elektrogeräte, die derzeit erhältlich sind.
27–111 Euro
Wohnzimmer
Wohnzimmer
8–53 Euro
Küche Küche
Kühlschrank A++
225 Euro in 15 Jahren
Notebook und
Multifunktionsgerät
90 Euro in 5 Jahren
Gefrierschrank A++
240 Euro in 15 Jahren
Induktionskochfeld
225 bis 300 Euro in 15 Jahren
Kaffeevollautomat mit
Abschaltautomatik
250 Euro in 10 Jahren
MiT bEDAchT hANDELN.
Stromsparen geht aber noch weiter. Selbst die energieeffizientesten
Geräte können wenig ausrichten, wenn
man sie unbedacht einsetzt.
Wer ausschaltet, spart: Stand-by-Geräte bergen das
größte Einsparungspotenzial im Haushalt. Mit schaltbaren
Mehrfach-Steckdosten lassen sich Bildschirm, Drucker
und Co ganz einfach per Knopfdruck ausschalten.
Teure Kaffeepause: Laut einer Schweizer Studie sind Kaffeemaschinen
die größten Stand-by-Verbraucher. Dabei
können beispielsweise bei Filtermaschinen auch Thermoskannen
das Warmhalten übernehmen.
Wasser marsch: Der hohe Wasserverbrauch beim Duschen
wird zumeist unterschätzt. Heute gibt es bereits intelligente
Systeme wie Sparduschköpfe, die helfen, Wasser
und Energie einzusparen – ganz ohne Komfortverlust.
Keine halben Sachen: Wer Geschirrspüler, Waschmaschine
und Wäschetrockner erst dann in Betrieb nimmt,
wenn sie wirklich voll sind, spart ebenfalls Energie.

GOlM-FRIENDS-PARTY
MIT GEWINNSPIEl
Der Winter neigt sich langsam dem Ende zu. Feiern Sie mit uns gemeinsam
das Saisonende beim Panorama-Restaurant Grüneck am 19. April
2009. Für Live-Musik und gute Stimmung ist gesorgt, und um 14 Uhr
steigt die Spannung: Dann können die treuesten Golm-Fahrer Saisonkarten
für den kommenden Winter und weitere attraktive Preise gewinnen.
Wie funktioniert das Gewinnspiel?
GOLM-Fahrer kennen sicherlich bereits den „Bewegungscheck“ auf
www.golm.at: Geben Sie zuhause am Computer die WTP-Nummer Ihrer
Chipkarte ein und Sie erhalten eine umfangreiche Analyse Ihres Golm-
Bewegungstages. Werten Sie aus, wie oft Sie am Golm waren, welche
Lifte Sie benutzt haben und erstellen Sie ein Profil mit den überwundenen
Höhenmetern.
Die treuesten GOLM-FRIENDS werden am 19. April 2009 „belohnt“,
konkret gewinnt, wer im Winter 2008/09
n am häufigsten im Skigebiet Golm war
n am häufigsten ein Drehkreuz im Skigebiet Golm passiert hat
n die meisten Höhenmeter im Skigebiet Golm absolviert hat.
Wenn Sie glauben, in einer dieser Kategorien zu gewinnen, dann nehmen
Sie am GOLM-FRIENDS-Gewinnspiel teil.
So einfach geht´s:
Senden Sie bis zum 13. April 2009 eine E-Mail mit dem Betreff „GOLM-
FRIEND“ an tourismus@illwerke.at und geben Sie die WTP-Nummer
Ihrer eigenen Saisonkarte sowie Ihren Vor-/Nachnamen und Ihr Geburtsdatum
bekannt. Ausgewertet werden alle Daten bis einschließlich
13. April 2009. Spätere Einsendungen und Golm-Besuche können leider
nicht mehr in der Auswertung berücksichtigt werden.
Nähere Informationen zum Gewinnspiel unter: www.golm.at
FESTSPIElE FüR » intErviEw
vKW-KUNDEN
Einen speziellen Kulturgenuss gibt es am 5. August 2009 für Kunden
der VKW: Genießen Sie Verdis „Aida“ hautnah mit und erleben Sie ein
abwechslungsreiches Rahmenprogramm.
Sie ist eines der meistgespielten Werke der Opernliteratur, die Geschichte
einer legendären Liebe bis in den Tod und eine sehr moderne Parabel
über Kriegslust, Nationalismus und Feindeshass: Giuseppe Verdis monumentale
Oper „Aida“ begeisterte schon bei der Premiere 1871 in Kairo das
Publikum und ist nun erstmals auf der Bregenzer Seebühne zu sehen.
Kunden der VKW können am 5. August mit einem ganz besonderen
Festspielangebot die unglückliche Liebesgeschichte zwischen der äthiopischen
Prinzessin Aida und dem ägyptischen Feldherrn Radames
miterleben. Nach dem Aperitif wartet ein spannender Einblick hinter
die Festspielkulissen. Anschließend werden in einer Einführung in Verdis
Oper die Geschichte von „Aida“, deren Hintergründe und die Musik
erklärt. Auch für das leibliche Wohl ist gesorgt: Die Festspiel-Gastronomen
verwöhnen mit kulinarischen Leckerbissen. Frisch gestärkt geht
es schließlich um 21 Uhr zur fesselnden Aufführung auf die Seebühne.
FESTSPIElANGEbOT
Termin: 5. August 2009
Preis: 85 Euro (Erwachsene)
50 Euro (Schüler und Studenten bis 26 Jahre)
Leistungen: Aperitif, Einblick hinter die Kulissen mit Einführung,
Abendessen (3-Gang-Menü exkl. Getränke),
Aida Karte Kategorie 3
Die Anzahl der Karten ist limitiert, die Reservierung erfolgt nach der
Reihenfolge der Anmeldungen. Bei Schlechtwetter findet der VKW-Tag
statt, lediglich die Karten für die Aufführung werden (nach Verfügbarkeit)
auf einen anderen Termin getauscht. Weitere Informationen erhalten
Sie unter der Telefonnummer +49 8381 899-998 oder per E-Mail an
kundenservice@vkw.de.
x Ja, ich nehme am VKW-Festspieltag am 5. August 2009 teil.
Ich bestelle hiermit verbindlich:
VKW-Festspielpaket(e) für Erwachsene (jeweils 85 Euro)
VKW-Festspielpaket(e) für Schüler und Studenten (jeweils 50 Euro)
Name
Straße
PLZ/Ort
Telefon
Vorarlberger Kraftwerke AG, Sedanstraße 19, 88161 Lindenberg,
Einsendeschluss: 8. Mai 2009
MAGAZIN
#
9

MIT EINEM lÄcHElN
IN DER STIMME
10 MAGAZIN
Da haben wir’s: Ihr Boiler wird seit einigen Wochen
tagsüber aufgeheizt!“ Selma Sieber hat den Grund
für die erhöhte Stromrechnung schnell ausgemacht. „Das
kommt natürlich deutlich teurer als wenn die Warmwasserbereitung
mit Nachtstrom erfolgt.“ Die Mitarbeiterin
im VKW Kundenservice Center rät ihrem Gesprächspartner
am anderen Ende der Telefonleitung, den Tag-Nacht-
Schalter zu prüfen und das Aufheizen des Boilers wieder
in die Nacht zu verlagern – die nächste Stromrechnung
würde es danken. Die fachkundige Beratung, wo und wie
Reinhard Moosmann,
Leiter VKW Kundenservice,
und seine Stellvertreterin
Sandra Lackner haben
gut lachen.
Im Mai feiert das VKW Kundenservice Center einen runden Geburtstag.
Das illwerke vkw Magazin blickt auf seine zehnjährige Erfolgsgeschichte zurück.
sich Energie einsparen lässt, gehört für sie und ihre Kollegen
längst zum Tagesgeschäft.
MiT DEM ohr AM KuNDEN.
Bis 1999 war der Kundendienst der VKW direkt in den verschiedenen
Betriebsstellen in Lindenberg und ganz Vorarlberg
angesiedelt, und in der Zentrale kümmerten sich
Mitarbeiter verschiedener Abteilungen um die Anliegen
der Kundschaft. Als die Liberalisierung des Strommarkts
vor der Tür stand, wurde im Unternehmen ein umfas-

„Schon seit der Eröffnung bin ich im Kundenservice tätig.
Die familienfreundlichen Arbeitsbedingungen hier sind
für mich ideal: Als die Kinder noch klein waren, habe ich 30
Prozent und hauptsächlich in Randzeiten gearbeitet,
im Laufe der Jahre sind daraus 80 Prozent geworden. Diese
Flexibilität wissen viele von uns zu schätzen. Angenehm
ist auch, dass wir maximal einen halben Tag Telefondienst
haben und anschließend im ‚Back Office’ in Ruhe die er-
fassten Aufträge erledigen können. An meinem Beruf
mag ich vor allem die Abwechslung – denn jeder Kunde,
jedes Anliegen ist anders.“
Waltraud Vonbank
sendes Projekt gestartet, um alle Geschäftsbereiche auf
die anstehenden Veränderungen vorzubereiten. „Im Zuge
dessen fiel auch die Entscheidung, die Kundenbetreuung
an einer zentralen Stelle zu bündeln – was bislang
noch kein Energieversorger in Österreich gemacht hatte“,
erinnert sich Reinhard Moosmann, der seit nunmehr
13 Jahren den VKW Kundenservice leitet. Und dabei war
laut Moosmann eines von vornherein klar: Ein klassisches
Call Center sollte es keinesfalls werden. „Für uns wäre die
Massenabfertigung, wie sie dort oft an der Tagesordnung
ist, niemals in Frage gekommen. Von Beginn an lag uns
der persönliche Kontakt zu unseren Kunden am Herzen.“
JEDEr 7. hAuShALT ZiEhT uM.
Ein Jahr dauerten die Vorarbeiten, bis im Mai 1999 schließlich
der erste Anruf im neueröffneten Kundenservice Center
einging. „Für die rund 184.000 Haushalte und Betriebe,
die die VKW mit Energie versorgt, sind unsere Mitarbeiter
und Mitarbeiterinnen seither 24 Stunden täglich, sieben
Tage die Woche erreichbar“, sagt Moosmanns Stellvertreterin
Sandra Lackner. Ob Kunden ausziehen oder in eine
neue Wohnung übersiedeln, Fragen zur Stromrechnung
und zu den Produkten der VKW haben – ein Anruf, E-Mail
oder Fax genügt.
Ein Rückblick auf die vergangenen zehn Jahre bringt beeindruckende
Zahlen zutage: Was die Anzahl der Telefonate
betrifft, kratzt die Kommunikationsdrehscheibe nun
schon an der Millionenmarke. Dabei wurden rund eine
halbe Million Arbeitsaufträge erledigt. Unter anderem
haben die VKW-Mitarbeiter 160.000 Kunden begleitet,
die aus ihrer Wohnung ausgezogen sind, 140.000 bei ihrem
Einzug in ein neues Heim. Sandra Lackner hat sich vor
kurzem ausgerechnet, dass im Durchschnitt jeder siebte
Haushalt einmal jährlich umzieht.
„ Die Menschen sind in Sachen Energie viel sensibler
geworden. Sie schauen sich zum Beispiel ihre Stromrechnung
sehr genau an
“
Im Kundenservice arbeiten derzeit 43 Personen, die 38
Vollzeitarbeitsplätze ausmachen, „denn wir beschäftigen
Mitarbeiter in allen möglichen Teilzeitgraden von 30 bis
100 Prozent“, erklärt Reinhard Moosmann. Stolz ist er vor
allem darauf, dass fast sein komplettes Team bereits seit
einem Jahrzehnt mit von der Partie ist. Dass es kaum jemanden
aus der Abteilung wegzieht, ist für ihn ein großer
Erfolgsfaktor. Schon mehrmals gewann die eingespielte
Mannschaft mit Kompetenz und Freundlichkeit bei externen
Wettbewerben, beispielsweise beim international
anerkannten Teleperformance CRM Grand Prix und sogar
bei einem – selbstverständlich heimlich durchgeführten
– Test eines Mitbewerbers. Nicht zuletzt vermelden Kunden
immer wieder, wie unkompliziert das Kundenservice
Center weiter hilft. „Und so soll’s auch bleiben“, meint
Reinhard Moosmann abschließend.
VKW Kundenservice
Telefon +49 8381 899-998
Fax +49 8381 899-78506
kundenservice@vkw.de
MAGAZIN 11

AUF SAFARI IN
DER SIlvRETTA
Die Bielerhöhe bietet weder Giraffen noch Elefanten –
aber ein Sport- und Naturabenteuer der besonderen Art.
12 MAGAZIN

Kräftesparend befördert die
Pistenraupe die Skisafari-
Gruppe von Galtür aufs
Zeinisjoch. Dort erwartet
sie eine 7,5 Kilometer lange
Abfahrt.
Völlige Stille. Die Schneekristalle glitzern, es ist ein eiskalter
Morgen im März. Martin steht dick eingepackt auf der Silvretta-Bielerhöhe,
sein Blick wandert über die winterlichen Bergspitzen
mit dem majestätischen Piz Buin. Auf dem zugefrorenen Silvrettasee
entdeckt er vier Langläufer, die schon unterwegs sind. Die Loipe
führt mitten über die dicke Eisdecke, hinter dem See verschwinden
die Spuren in der wunderbaren Silvretta-Bergwelt.
Aber Martin ist nicht hier oben, um auf Langlauf-Skiern die Bielerhöhe
zu erobern. Er ist gemeinsam mit Freundin Sabine so früh aufgestanden,
um die Silvretta-Skisafari in Angriff zu nehmen. Bereits
um sechs Uhr morgens hat der Wecker die beiden aus dem Schlaf
gerissen. An einem freien Tag ist es vor allem für Morgenmuffel Sabine
eine besondere Entbehrung, auf den wohlverdienten Schlaf zu
verzichten. „Das ist es wert, der Tag wird uns dafür belohnen“, hat
Martin schon am Vorabend gesagt. Und er sollte Recht behalten.
Noch etwas verschlafen ging es in der Früh mit dem Auto von
Dornbirn in die 1.600-Seelen-Gemeinde Gaschurn-Partenen im
Montafon. Dort angekommen, versuchte Sabine, sich mit einem
heißen Kaffee aus der Thermoskanne auf Touren zu bringen, während
Martin die Ausrüstung aus dem Kofferraum lud. Skier, Skistöcke,
Helm, ein Rucksack mit der nötigsten Verpflegung. Alles dabei.
Auch Sonnencreme – der Wetterdienst hat nämlich strahlend blauen
Himmel vorausgesagt. Zudem sei die Lawinengefahr sehr gering.
Nachdem die Vermuntbahn das Paar aus Dornbirn zusammen
mit fünf weiteren Skisafari-Teilnehmern bergwärts brachte, ging es
mit Tunnelbussen in einer spektakulären Fahrt durch den Stollen
weiter bis auf die Silvretta-Bielerhöhe – auf 2.030 Meter Seehöhe.
Und hier stehen sie nun. Martin blickt den Langläufern hinterher
und genießt das Bergpanorama. Kaum zu glauben, dass sie noch
vor kurzem in der Nebelsuppe im Tal gesessen sind. Dann fällt auch
schon der Startschuss für das Skiabenteuer: Auf den Brettern, die
die Welt bedeuten, geht es auf einer Skiroute durchs Kleinvermunt
ins tirolerische Paznauntal, genauer: nach Galtür.
NATur pur.
Sabine schwingt in der Talstation der Bergbahnen Galtür ab. Von
der anfänglichen Müdigkeit ist nichts mehr zu sehen: „Ein Traumtag.
Einfach wundervoll!“, grinst die 28-Jährige. Perfekte Bedin-
» skisafari
MAGAZIN 13

Silvretta Skisafari
Der Preis:
mit/ ohne gültigem Skipass:
Erwachsene E 13,90/ 30,10
Senioren E 12,00/ 27,40
Junioren E 11,40/ 26,00
Kinder E 8,00/ 15,60
Start: 8.00 Uhr
Rückkehr: ca. 16.00 Uhr
Weitere Informationen:
Vermuntbahn,
Tel. +43 5556 701-85231,
tourismus@illwerke.at
14 MAGAZIN
gungen haben die Skiroute von Vorarlberg ins benachbarte
Tirol zu einem einmaligen Erlebnis werden lassen:
Pulverschnee, Sonnenschein, Stille. Natur pur.
Im Skisafari-Ticket inkludiert ist eine Tageskarte für das
Galtürer Skigebiet Silvapark mit einer Kabinenbahn, drei
Sessel- und sechs Schleppliften. Die Skifans erkunden das
neue Skigebiet drei Stunden lang, bevor sie sich am frühen
Nachmittag zu einem Einkehrschwung einfinden.
MiT pFErDESTärKEN bErgAuF.
Der 15-jährige Daniel aus Bludenz, der mit seinen Eltern
an der Skisafari teilnimmt, freut sich schon während des
Essens auf das bevorstehende Abenteuer: Von Galtür
aus wird die Gruppe nämlich von einer Pistenraupe aufs
Zeinisjoch gezogen. „Die ganzen Pferdestärken erleichtern
den Weg bergauf schon ziemlich“, ist Martin froh,
dass er im Schlepptau des Schneefahrzeugs entspannen
kann. Rasch geht es dahin: durch das winterliche
Paznauntal bis aufs Zeinisjoch, das genau an der Grenze
zwischen Tirol und Vorarlberg liegt.
Es ist kurz nach zwei, als sich der Pistenraupenfahrer
auf dem 1.822 Meter hoch gelegenen Zeinisjoch von der
Gruppe mit einem „Ski Heil“ verabschiedet. Sabine genießt
die Aussicht auf die Silvretta- und die Verwallgruppe,
es ist ein ungemein sichtiger Tag. Direkt unter der
Passhöhe erblickt sie den Stausee Kops. „Das wird jetzt
der krönende Abschluss“, sagt Martin. „Vor uns liegt eine
7,5 Kilometer lange Abfahrt!“
Eine Abfahrt, die aufgrund der Natur im Ganifer richtig
spektakulär ist – ohne wirklich schwierig zu sein. Für die
begeisterten Skifahrer Sabine und Martin ist die Fahrt
bis nach Partenen kein Problem. Immer wieder halten
die beiden an, um die Silvretta-Bergwelt so richtig in sich
aufzusaugen. „An so einem Traumtag ist das wirklich etwas
Besonderes. Auch verglichen mit einem normalen
Skitag, denn hier ist man einfach ungestört in der Natur“,
meint Sabine nach der Ankunft in Partenen. Sie ist
erschöpft und glücklich: „Es stimmt, das Frühaufstehen
hat sich gelohnt. Aber morgen wird ausgeschlafen!“
biELErhöhE AuF EiNEN bLicK
n Skitouren: Die Bielerhöhe ist ein idealer Ausgangspunkt
für Skitouren im größten Tourengebiet Vorarlbergs.
Schneesicherheit ist auf mehr als 2.000 Meter Seehöhe
garantiert. Auf www.silvretta-bielerhoehe.at finden Sie
die besten Tourentipps. Achtung: Lawinensituation und
Sicherheit im Auge behalten!
n Langlaufen: Seeloipe, Höhenloipe, Silvrettadorf-Loipe,
Dammloipe, Loipe Galtür – für Langläufer bietet die
Gegend rund um den Silvrettasee 22 Kilometer Laufvergnügen
in allen Schwierigkeitsgraden.
n Winterwandern: Schneeschuhe liegen voll im Trend, weil
sie kompletten Naturgenuss ermöglichen. Besonders
beliebt ist der acht Kilometer lange Winterwanderweg
zur Wiesbadener Hütte.
n Ski & Snowboard: Der Schlepplift Silvrettasee ist klein und
fein – lange Warteschlangen und überfüllte Pisten kennt
man hier nicht!
n Einkehrmöglichkeiten: Silvretta-Haus, Berggasthof
Piz Buin, Madlenerhaus
n Tipps und Infos zu allen Sportarten finden Sie unter
www.silvretta-bielerhoehe.at.

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Fotos: illwerke vkw, Mathias Weissengruber, Berchtold
Holzbau Wolfurt, Rhomberg Gruppe, Landespressestelle
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Um am Gewinnspiel teilzunehmen, beantworten Sie einfach die
untenstehenden Fragen. Da Sie gerade im neuen illwerke vkw Magazin
geschmökert haben, wissen Sie die Antworten sicher längst. Die gekennzeichneten
Buchstaben bilden dann das Lösungswort.
Lösungswort:
illwerke vkw ist Garant für eine sichere,
zuverlässige
EnErGiE
Vorname:
Nachname:
Adresse:
PLZ/Ort:
E-Mail:
Teilnahmebedingungen: An der Verlosung nehmen alle bis zum 30.04.2009 bei der VKW eingelangten
und vollständig ausgefüllten Teilnahmekarten teil. Die Ziehung findet am 08.05.2009 statt.
Teilnahmeberechtigt sind alle Personen ab 18 Jahren. MitarbeiterInnen von illwerke vkw und der
VEG sowie deren Angehörige sind von der Teilnahme ausgeschlossen. Die Gewinne werden nicht in
bar abgelöst. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Die Gewinner werden persönlich oder schriftlich
verständigt. Ich erkläre mich einverstanden, dass meine Daten für Verlosungs- und Marketingzwecke
verarbeitet werden.
Am 1. Mai eröffnet am Golm Vorarlbergs größter Waldseilpark. In bis zu 15 Meter Höhe geht
es von Baum zu Baum, insgesamt erwarten die Besucher neun Parcours aller Schwierigkeitsgrade.
Lösen Sie das illwerke vkw Energierätsel und gewinnen Sie 20 x 2 Karten für Spaß,
Abenteuer und Bewegung im neuen Kletterwald.
Wer hilft VKW-Kunden bei Fragen zum Energiesparen oder auch im Zusammenhang
mit der Stromrechnung weiter?
„Vamos“ ist das famose...
Was feiert am 16. und 17. Mai die Tage der offenen Tür?
In welchen Tiroler Nachbarort führt die Silvretta-Skisafari?
Welchen Schwerpunkt haben Vorarlberg und das Allgäu bei der Wohnbauförderung gesetzt?
Schicken Sie die vollständig ausgefüllte Teilnahmekarte an: Vorarlberger Kraftwerke AG, Sedanstraße
19, 88161 Lindenberg, Stichwort „illwerke vkw Magazin“. Oder lösen Sie das Energierätsel
bequem per Mausklick unter www.vkw.de. Teilnahmeschluss: 30. April 2009
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Weidachstraße 6
A-6900 Bregenz
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Bitte
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KOPSWERK II
16. UND 17. MAI 2009
09.00 bis 18.00 uHr
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