Gamification Innovation - Enterprise Gamification

Empirische Analyse der Bedeutung von Gamification
4.2.5.2 Einfluss von Gamification auf die Markenwahrnehmung
Wie in der Einleitung beschrieben, sehen viele Unternehmen in der Anwendung von
Gamification eine neue Chance, um Konsumenteninteraktion zu erzeugen und neue
Markenerlebnisse zu schaffen. Die Experten waren alle der Meinung, dass es von
höchster Bedeutung ist, dass die Spielelemente zu den Werten und dem Charakter der
Marke passen. Ist dies nicht gegeben, kann das Markenbild sogar geschädigt werden.
Geringe Abweichungen vom bestehenden Markenprofil, so die Experten, können die
Marke in die gewünschte Richtung lenken. 214 Grundsätzlich sollte jedoch eine möglichst
große Übereinstimmung zwischen bestehendem Profil und der Anwendung angestrebt
werden, um die Authentizität sicherzustellen. Einige Experten nannten Beispiele,
in denen die Markenwerte unzureichend berücksichtigt wurden. Anwendungen,
die auf dem Sammeln von Punkten basieren, führen beispielsweise zur Fleißarbeit
klassischer Loyalitätsprogramme, die mit den beabsichtigten Markenerlebnissen und
Werten nur wenig zu tun haben. Zwei Experten beschrieben die zunehmende Notwendigkeit
der spielähnlichen Denkweise in der Markenführung, um auch in Zukunft als
relevant wahrgenommen zu werden. Während Gamification heute Marken zu neuen
Kundenerlebnissen verhelfen kann, wird gemäß des Commodity Effektes die Erwartungshaltung
steigen, und der Einsatz von Spielelementen wird zunehmend von Konsumenten
erwartet.
4.2.6 Zusammenfassung der Interviewergebnisse
Die kumulierten Antworten der durchgeführten Interviews lassen sich wie in Tabelle 6
dargestellt zusammenfassen. 215
214 Dies ist beispielsweise in Falle von Microsofts Ribbon Hero gelungen (vgl. Abschnitt ‎IV3.8).
215 Weitere Ansichten, u.a. zur Rolle der Neuartigkeit von Gamification, sind in Anhang 17 dargestellt.
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