Gamification Innovation - Enterprise Gamification

Einleitung
spielähnlichen Erlebnissen außerhalb von Spielen führt. 23 Videospiele haben eine bestimmte
Erwartungshaltung für das reale Leben geschaffen. Die wahrgenommenen
Grenzen zwischen Spiel und Wirklichkeit verschwimmen 24 zunehmend. Durch den Einsatz
neuer Spielformen, wie Augmented Reality Games, welche die Realität mit digitalen
Hilfsmitteln erweitern, wird dieser Trend zusätzlich verstärkt.
Kritiker dieses für Unternehmen vielversprechenden Trends sind häufig Game Designer,
wie Margaret Robertson, die an aktuellen gamifizierten Anwendungen bemängeln,
dass diese vortäuschen, unter Anwendung von einfachsten Spielelementen die Anziehungskraft
gut entwickelter Spiele zu erreichen. 25 Game Designer, wie Jane
McGonigal, führen die motivierende Wirkung von Spielen unter anderem auf die erfolgreiche
Meisterung von Aufgaben und Herausforderungen, die Balance zwischen Unterund
Überforderung und die Möglichkeit eigener Gestaltungsspielräume zurück. 26 Dies,
so die Kritiker, ist bei den meisten gamifizierten Anwendungen nicht gegeben. Stattdessen
werden Punkte und Auszeichnungen verteilt, was kein hinreichender Spielbezug
sei. Befürworter, wie Gabe Zichermann, postulieren im Gegenzug, dass ihre Anwendungen
durchaus positive Effekte erzielen. Die Befriedigung des Bedürfnisses
nach Status und Anerkennung, kann durch gamifizierte Online-Communities sehr wohl
erreicht werden. Die immaterielle Nutzerbelohnung in Form von Online-Status führt zu
minimalen Kosten auf Seiten des Unternehmens was Unternehmen und Nutzer zu
Gewinnern werden lässt. 27
1.2 Ziel und Aufbau der Arbeit
Der beschriebene Konflikt über die wirkungsvolle Verwendung von Spielelementen ist
der Ausgangspunkt dieser Arbeit und zeigt die Brisanz des Themas. Die Frage, ob
Gamification wirklich der neue Weg zur Lösung zentraler Herausforderungen des Marketings
ist, wurde noch nicht abschließend geklärt. Ist es wirklich möglich, Kunden
durch das Wecken ihres Spieltriebs zu gesteigertem Engagement und neuem Verhal-
23 Zichermann 2011a
24 Der MTV Studie “Let’s Play Brand 2011” zufolge, stimmen 50% der Generation Y der Aussage
zu: “people my age see real life as a video game”, Goetzl 2011
25 Robertson 2010
26 McGonigal 2011, S. 22 ff.
27 Zichermann, Cunningham 2011
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