Der eigene Online Shop *978-3-8273-3196-0* © 2013 ... - Die Onleihe

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Der eigene Online Shop *978-3-8273-3196-0* © 2013 ... - Die Onleihe

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis

Vorwort................................................................................................................................................5

Kapitel 1: Die Shopgründung 7

1.1 Die Shopidee ...........................................................................................................................8

1.2 Die Zielgruppe.........................................................................................................................9

1.3 Das Alleinstellungsmerkmal ............................................................................................ 10

1.4 Die Marktanalyse.................................................................................................................. 12

1.5 Die persönliche Eignung.................................................................................................... 16

1.6 Die Finanzierung ................................................................................................................. 19

1.7 Rechtsformen für Unternehmer...................................................................................... 25

1.8 Anmeldeformalitäten.......................................................................................................... 27

Kapitel 2: Shopumgebung und Shopkonzept 31

2.1 Der geeignete Domainname............................................................................................ 32

2.2 Webhosting und Providerwahl........................................................................................ 36

2.3 Shopsysteme kennenlernen und vergleichen............................................................ 39

2.4 Online Shop-Konzept erstellen........................................................................................ 53

Kapitel 3: Die Shopkonfiguration 59

3.1 Grundkonfiguration............................................................................................................ 61

3.2 Zahlungsarten....................................................................................................................... 67

3.3 Versandzonen und Versandarten.................................................................................... 70

3.4 Produktinformationen........................................................................................................ 74

2


Inhaltsverzeichnis

Kapitel 4: 1 x 1 des Onlinerechts 79

4.1 Impressum.............................................................................................................................. 81

4.2 Bestellabwicklung................................................................................................................ 83

4.3 Widerrufsrecht und Rückgaberecht............................................................................... 86

4.4 Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärung......................... 90

Kapitel 5: Suchmaschinen-Optimierung für Shops 97

5.1 Wie Suchmaschinen und Webkataloge ticken............................................................ 99

5.2 Google Suchergebnislisten – was dahinter steckt?.................................................108

5.3 SEO-Maßnahmen in den Griff bekommen.................................................................114

Kapitel 6: Shoppflege und Optimierung 137

6.1 Aufbau der Produktnavigation......................................................................................138

6.2 Produktdetails verbessern...............................................................................................145

6.3 Produktdetails auffrischen mit Bildern........................................................................152

6.4 Sicherheitshinweise optimal anzeigen.......................................................................163

Kapitel 7: Vertrauen zum Shop aufbauen 167

7.1 Ein rundum sicheres Gefühl mit Zertifikaten, Gütesiegeln und Co....................169

7.2 Shop- und Produktbewertungen von Kunden.........................................................172

7.3 Vertrauen schaffen mit sicheren Bezahlverfahren...................................................177

7.4 Kundenservice – die persönliche Beziehung zum Kunden..................................179

3


Inhaltsverzeichnis

Kapitel 8: Social Media 183

8.1 Social Media ist mehr als ein Hype...............................................................................184

8.2 Verschiedene Social-Media-Kanäle..............................................................................187

8.3 Social-Media-Content: News, Bilder und Unterhaltung.........................................191

8.4 Werkzeuge und Tipps für Social Media.......................................................................198

Kapitel 9: Marketing für Shops 205

9.1 Marketingplan.....................................................................................................................206

9.2 Praxisbeispiele für Marketingmaßnahmen................................................................219

Kapitel 10: Monitoring 235

10.1 SEO-Analyse.......................................................................................................................236

10.2 Social-Media-Aktivitäten überwachen.....................................................................245

10.3 Tools zur Website- und Trafficanalyse........................................................................252

10.4 Dienste- und Serverüberwachung.............................................................................260

Wörterbuch...................................................................................................................................264

Stichwortverzeichnis..................................................................................................................267

4


Vorwort

Vorwort

Herzlichen Glückwunsch!

Mit dem Kauf unseres Buches haben Sie bereits den ersten Schritt in Richtung „Der eigene Online

Shop“ getan. Wir begleiten Sie von der Geschäftsgründung bis zur ersten Marketingkampagne. Viele

Praxisbeispiele, Linktipps und Anregungen unterstützen Sie bei den bevorstehenden Aufgaben.

Jedes der zehn Kapitel ist ein Meilenstein auf dem Weg in die Selbstständigkeit:

1. Shopgründung – Start in die Existenzgründung

2. Shopkonzept – Wahl des Shopsystems

3. Shopkonfiguration – erste Schritte mit der Shopsoftware

4. 1 x 1 des Onlinerechts – Shop abmahnsicher einrichten

5. Suchmaschinenoptimierung – mehr Traffic über Suchmaschinen

6. Shoppflege – Online Shop und Produkte optimal darstellen

7. Vertrauen – Kunden mehr Sicherheit bieten

8. Social Media – im Dialog mit Kunden

9. Marketing – Umsatz steigern durch Werbung

10. Monitoring – Überwachen der Shopzugriffe

Einen Online Shop aufzubauen ist eine große Herausforderung. Durch die Aufteilung in kleine Aufgabenpakete

ist das Projekt für Sie leichter zu bewältigen. Die ersten drei Kapitel sind nur zu Beginn

Ihrer Existenzgründung notwendig. Zu den regelmäßigen Arbeiten gehören für professionelle

Shopbetreiber die Bereiche Onlinerecht, Suchmaschinenoptimierung, Shoppflege, Marketing und

Monitoring. Sobald es Ihre Zeit und Ihre Ressourcen erlauben, empfehlen wir Ihnen, vertrauensbildende

Maßnahmen umzusetzen und mit Social Media zu starten.

Aus vielen Kundengesprächen wissen wir, dass sich die Planung und die Umsetzung eines Online

Shops über mehrere Monate hinziehen. Mit unserer Meilenstein-Treppe auf der Innenseite des

Buchcovers erhalten Sie einen detaillierten Überblick über den Weg und eine grobe Zeitplanung für

Ihr neues Onlinebusiness.

Haben Sie Fragen zum Buch, benötigen Sie Checklisten oder Leitfäden? Besuchen Sie die Website

zum Buch onlineshopbuch.de, unsere Facebook-Seite facebook.com/OnlineShopBuch oder

unseren Twitter-Account twitter.com/onlineshopbuch.

Ihr Autorenteam

Susanne Angeli und Wolfgang Kundler

5


Kapitel 2

Shopumgebung und

Shopkonzept

Zu Beginn des Kapitels erfahren Sie, worauf es bei der Providerund

Domainwahl für ein Shopsystem ankommt, und lernen die

unterschiedlichen Shopsysteme kennen. Sie entscheiden, welche

Schnittstellen „Zahlungsmodule und Versandlösungen“ Sie

den Kunden anbieten wollen. Mit diesem Wissen fassen Sie alles

Wichtige zu einem sinnvollen Shopkonzept zusammen.


Kapitel 2

Shopumgebung und Shopkonzept

Ein gut gehendes Onlinegeschäft braucht neben der passenden Geschäftsbezeichnung

(Kapitel 1) einen einprägsamen Domainnamen , einen vertrauensvollen

Provider und eine passend ausgewählte Shopsoftware.

Entscheiden Sie sich für einen Mietshop , enthält das Mietpaket meist schon

ausreichend Webspace . Der Begriff Webspace bezeichnet den Speicherplatz auf

einem Webserver, auf den ein Surfer über das Internet auf Dateien zugreift. Bei der

Bestellung geben Sie den gewünschten Domainnamen an, unter dem der Shop

erreichbar sein soll (Kapitel 2.2).

Gut zu wissen!

Leicht zu merken und

eine Hilfe ist die Überlegung

anhand des

sogenannten Espresso-

Prinzips : Klein – stark

– schwarz. Für Domainnamen

heißt es dann:

Kurz – einprägsam –

beschreibend.

2.1 Der geeignete Domainname

Geht es Ihnen auch so? Sie haben bereits die zündende Idee für einen Domainnamen

im Kopf und wollen sofort loslegen. Überstürzen Sie nichts und prüfen Sie

ihn erst einmal anhand von wertvollen Merkmalen.

Merkmale für den Domainnamen

Kriterien So ist es besser … Vermeiden Sie …

Kurz

dank der Kürze weniger fehleranfällig

und leichter zu tippen: sixt,

ebay, dell, tui, otto

Viele Buchstaben erschweren das Eintippen

einer Domain:

Produktpreiswertkaufen.de.

Einprägsam

Beschreibend

dank einfacher Silben, Reime

oder Wortspiele leichter zu merken:

Cocacola, allesklar, mut

dank des Namens, der das Produkt

beschreibt, leichter assoziierbar:

autoscout, pc-welt, holidaycheck

Bindestriche und Zahlen sind schwerer

zu sprechen und zu schreiben:

cappuccino24-produkte.

Fremdwörter, die viele User nicht

verstehen oder schwer buchstabieren

können

Tabelle 2.1: Merkmale und Grundregeln für Domainnamen

32


2.1 Der geeignete Domainname

Tipp

Firmennamen werden in das Handelsregister eingetragen (Kapitel 1). Diese Eintragung gewährleistet dem

Inhaber das alleinige Recht an dessen Nutzung. Eine eingetragene Firma besitzt demzufolge ältere Namensrechte,

verzichten Sie daher besser auf Domains mit Markennamen . Durch die Markenrechtsverletzung

drohen Ihnen unnötige Rechtskosten und der Verlust der Domain. Mindern Sie durch ausreichende Recherche

dieses Risiko oder beauftragen Sie im Zweifelsfall für die Prüfung der Wunschdomain einen Fachanwalt für

Domainrecht .

2.1.1 Domain-Registrierungsrichtlinien

Einprägsam, kurz, einfach, einzigartig und obendrein auch noch beschreibend –

das sind die bestmöglichen Eigenschaften, die Ihr Domainname besitzen sollte.

Daneben gibt es auch Richtlinien der Vergabestellen , das ist z. B. die DENIC für

.de-Domains.

Transport-Protokoll

Subdomain

http://www.mut.de

Abbildung 2.1: Aufbau einer Internetadresse (URL)

Beachten Sie:

Domain

TLD

1. Die Domain kann aus Ziffern (0 bis 9), Bindestrichen, den Buchstaben A bis Z

und den weiteren Buchstaben bestehen, die bei der DENIC aufgeführt sind.

2. Sie muss mit einer Ziffer oder einem Buchstaben beginnen oder enden. Es darf

an dritter UND vierter Stelle kein Bindestrich sein.

Fehlerhaft wären z. B.: -shop.de, shop-.de, sh--op.de.

3. Sie besteht in der Regel aus mindestens 1 bis maximal 63 Zeichen. Fehlerhaft

wäre z. B.: ein-domainname-mit-64-zeichen-wenn-wir-uns-nicht-verzaehlthaben.de.

Gut zu wissen!

TLD steht für Top-Level-

Domain und ist die

oberste Ebene der

Domain. Domains bestehen

aus einer Folge von

Begriffen, die durch

Punkte voneinander

getrennt sind. Die TLD

bezeichnet dabei den

letzten Begriff dieser

Folge und stellt die

höchste Ebene der

Namensauflösung dar,

wie .de für DE-Domains.

33


Kapitel 2

Shopumgebung und Shopkonzept

Tipp

Lesen Sie die kompletten

Domainrichtlinien der

DENIC incl. der technischen

Richtlinien bei

Bedarf nach unter:

denic.de/domains/

allgemeine-informationen/domainrichtlinien.

html

4. Es wird nicht unterschieden zwischen Groß- und Kleinschreibung. Identisch

sind z. B.: telecom.de, Telecom.de, TeLeCom.de.

Abbildung 2.2: Domainzahlen der großen TPL-Domains (denic.de)

2.1.2 Tipps zur Wahl des Domainnamens

Die Namenswahl einer .de-Domain wird immer schwieriger, da das Angebot

immer knapper wird. 15 Millionen .de-Domains sind bereits registriert. Überlegen

Sie sich verschiedene Namen und prüfen Sie bei DENIC, INTERNIC oder Ihrem

jeweiligen Provider, welche davon noch frei sind.

Wertvolle Tipps für den richtigen Domainnamen:

■■

Wählen Sie eine passende Top Level Domain.

Richten Sie Ihr Shopangebot rein an deutsche Endverbraucher, sind .de-, .netoder

.info-Domains die richtige Wahl. Für eine internationale Ausrichtung

kommen eher die .com- oder die .eu-Domain infrage.

34


2.1 Der geeignete Domainname

■■

Verwenden Sie keine Bezeichnung einer Top Level Domain !

Unerlaubt wären z. B. Com.de, net.de und sämtliche länderbezogene TLDs.

■■

■■

Nutzen Sie thematisch relevante Schlüsselwörter!

Suchmaschinen binden bei der Indexierung die gesamte Webadresse in die

Suchergebnisse ein. Dadurch erkennt der Kunde schon während der Suche, wo

er nach dem Klick landen wird. Vermeiden Sie Spamwörter , z. B. gratis-versand.

de, billig-einkaufen.de, besser sind Keywords, z. B. „Spielzeug“, in Kombination

mit dem Firmennamen (Brand Domain ) wie spielzeug-huber.de.

Registrieren Sie ähnliche Schreibweisen!

Vielleicht ergeben sich aus Ihrer Wunschdomain verschiedene Schreibweisen,

die Sie bei Bedarf als zusätzliche Domains registrieren, oder Sie nehmen eine

Domain einmal mit Bindestrich und einmal ohne Bindestrich, z. B. spielzeughuber.de

und spielzeughuber.de.

■■

Verletzen Sie keine Markenrechte Dritter !

■■

Klären Sie diesen wichtigen Punkt noch vor der Registrierung, damit keine

bösen Überraschungen in Ihrem Briefkasten landen. Zwar gilt der Grundsatz

„First come – first served“, dennoch kann die DENIC bei offensichtlichen Rechtsverletzungen

den Registrierungsauftrag ablehnen. Im Internetrecht ist die

Konkurrenz zudem recht schnell mit Mahnungen oder Unterlassungsklagen .

Verwenden Sie keine Ortsnamen oder Namen von Berühmtheiten!

Personen unterliegen dem Persönlichkeitsschutz, und Städte bzw. Gemeinden

haben die Rechte an Ortsnamen.

Nehmen Sie sich genug Zeit für die Domainwahl . Sollten Sie später wechseln

wollen, ist das gar nicht mehr so einfach. Ihre Kunden haben bereits Ihren Shop als

Favoriten bzw. Lesezeichen gespeichert, die Suchmaschinen indexierten alle URLs

Ihrer Produktseiten, und mühevoll aufgebaute Backlinks gehen ins Leere. Zum

Thema Backlinks finden Sie in Kapitel 5 „Suchmaschinenoptimierung“ mehr, prinzipiell

geht es hierbei um Links von externen Seiten auf eine beliebige Seite der

eigenen Website.

SEO-Tipp

Keyword-Recherche mit

dem Google AdWords

Keyword-Tool: Schreiben

Sie alle Begriffe

auf, die Ihnen zum

Shopangebot einfallen,

und messen Sie ihr

Suchvolumen mit dem

kostenlosen Keyword-

Tool unter googlekeywordtool.com.

Welche

Begriffe eignen sich am

ehesten für einen

Domainnamen, wenn Sie

die oben genannten Tipps

berücksichtigen?

35


Stichwortverzeichnis

Symbole

1-Euro-GmbH 26

3D-Rundumsicht 165

§ 18e Umsatzsteuergesetz 63

40-Euro-Klausel 87

301-Redirects 132

503-Fehler 132

@replies 250

A

Abbestellhinweis 230

Abbruchquote 169

Abmahnung 65, 80

Absatzpreis 14

Absatzziel 208

Absprungrate 52, 257

Acquirer 70

Affiliate-Marketing 213

AGB 41, 80, 84, 90

aggregateRating 114

Akquise 219

Aktivitätenpyramide 249

Alert 247, 261

Alleinstellungsmerkmal 10, 54

Analysetool 238

Anbieterkennzeichnung 81, 170, 179

Anfangsinvestition 47

Anfangskosten 40

Anleitung 10

Anmeldeformalität 19

Anmeldeseite 104

Anmeldestellen 28

Anonymität 68

anonymizeIp() 259

Artikelpreis 75

Attribut 76

Aufsichtsbehörde 82

Augmented Reality 219

Ausfallrisiko 68

Auskunftsrecht 93

Auszeichnung 127

B

Backlink 35, 128, 237

Backup-System 37

Bankdaten 52

Bankeinzug 56

Bannerwerbung 214

Behavioral Targeting 214

Bekanntheit 208, 229

Beleg 63, 64

Belehrungspflicht 85

Belohnung 127

Benchmarking 118, 129, 211

Beratungskosten 19

Bericht 256

Bestandskunde 93

Bestätigungsmail 65

Bestellabbruch 67

Bestellablauf 84

Bestellbestätigung 84, 87

Bestellbutton 88, 145

Bestellprozess 170

Besuchsdauer 257

Betriebsnummer 29

Bewertungssystem 172

Bezahlarten 40

Bilddateigröße 159

Bilderoptimierung 155

Bildersuche 154

Bilderupload 161

Bildformat 152

Bing 220, 252

Blog 257

Blogbeitrag 248

Branding 10, 210, 229

Breadcrumb 110, 119, 144, 238

Buchhaltung 16

Budget 221

Budgetplan 218

Businessplan 19, 53, 206

C

Chart 251

Checkliste 55

Meilensteine 54

Shopsoftware 55

Comments 250

Community 10, 49, 187, 215, 246, 257

Content 100, 255

Controlling 237, 252

Conversion-Optimierung 99

Cookie 93

Corporate Identity 212, 229

Crawler 100, 254

Crawling-Fehler 253

Crawling-Statistik 254

Cross-Selling 147, 151, 229

Crowdsourcing 186

D

Dashboard 253, 256

Dateigröße 152

Datenbank 43

Datenschutz 41, 170

Datenschutzbestimmung 94

Datenschutz cert 171

Datenschutzerklärung 80, 92, 230

Datensicherheit 170

Diensteüberwachung 236

Dienstleistungsbereich 90

267


Stichwortverzeichnis

Digitale Güter 68

Direct Message 247

Dislikes 250

Distributionspolitik 212

Domainname 26, 53

Domainrecht 33

Domainwahl 26, 35

Double-Opt-In 81

Download 248

Downtime 261

E

Echtzeit 247, 258

Eigenkapital 23

Eigentumsvorbehalt 90

Einkaufskondition 14

Einnahmenüberschussrechnung 218

Einrichtungsgebühr 38

Einwilligung 93

Einzelunternehmen 25

Einzugsermächtigung 68

E-Mail-Bestätigung 80, 83

Empfangsbestätigung 85

Empfehlungsmarketing 186

Endverbraucher 27

Erfolgsfaktor 249

Etikettendruck 52

Event 212

Existenzgründer 206

F

Facebook 149, 187, 188

Facette 147

Fachkompetenz 9

Faktor 14

Fangemeinde 202

Favorites 250

Fehleranalyse 129, 253

Fehlermeldung 260

Fernabsatzvertrag 84, 89

Filterbare Suche 150

Finanzamt 28

Finanzhilfe 24

Finanzierung 19

Finanzplanung 23

Firmenanschrift 62

Firmengründung 19

Firmenlogo 64

Firmenname 26, 33

Firmenübernahme 19

Flickr 194

Fließtext 222

Fördergeld 23

Fördermittelanträge 19

Forenbeitrag 248

Forum 9

Frontend 41

FTP-Software 161

FTP-Zugangsdaten 161

G

Garantie 81

Garantiebedingung 86

Gefällt mir 189, 197, 250

Geschäftsidee 8, 12

Geschenk 229

Gesellschaftervertrag 20

Gewährleistung 81

Gewerbe 27, 75

GmbH 26

Google 252

Google+ 149, 187, 190

Google Analytics 93, 255

Grundpreis 38, 75

Gründungsformalitäten 26

Gründungsphase 19

Gründungszuschuss 25

Gütesiegel 169

Guthabenkarte 70

Gutschrift 64

H

Haftung 90

Handelsgesetzbuch 26

Handelskalkulation 14

Handelsregister 26, 33

Handlungsleitfaden

Marketingmix 218

Marketingstrategie 211

Marketingziele 209

Hangout 191

Hauptkategorie 76

Hauptnavigation 141

Headline 120

I

Impressum 41, 81, 84, 85, 230

Indexierung 253

Indikator 251

Informationspflicht 82, 92

IrfanView 157

J

JavaScript 258

Juristische Person 82

K

Kalkulation 13

Kampagne 230, 246, 256

Kategorie 120

Kaufabbruch 169

Kaufshop 42, 45, 260

Kennzahl 99, 207

Key Performance Indicator 249

Keyword 77, 197, 220, 237, 241

Keyword-Advertising 216, 220

Keyworddichte 119, 131, 155

Keywordoptimierung 257

Kleingewerbe 27

Kleingründung 27

268


Stichwortverzeichnis

Klickstatistik 247, 249

Konkurrenzanalyse 210

Kontaktdaten 62

Kontaktformular 80, 179

Kontrolle 209

Konversionsrate 99, 169

Konzept 21

Kreditkartenzahlung 70

Krisenmanagement 246

Kundenbewertung 169, 172

Kundenbindung 10, 208

Kundendaten-Export 50

Kundenservice 10, 169

Kurz-URL 192, 248

L

Ladegeschwindigkeit 194

Lastschrift 67, 68

Leasing 70

Lieferart 65

Lieferfähigkeit 147

Lieferhinweise 73

Lieferland 71

Lieferschein 180

Lieferscheindruck 52

Liefer- und Versandkosten 85

Linkplatzierung 128

Linksammlung 112

Linktext 119, 128

Logfile-Analyse 52

Logistikpartner 71

Lokale Suche 105

M

Magento 47

Managed Server 37

Markenbekanntheit 10, 246

Markenrechte 35

Marketing 53

Marketingmix 211, 249

Marketingstrategie 20, 210, 255

Mehrwert 10, 53

Merkliste 147, 149

Metadaten 119, 131, 242

Meta Description 110, 126

Micropayment 67

Mietshop 32, 42

Mikrodarlehen 24

Mikroformat 105, 113, 238, 253

Mindermengenzuschlag 73

Mindestangabe 74

Mobiles Bezahlen 178

Mobile Shopping 105

Monitoring 115, 129, 236

M-Payment 70, 178

MySQL 39

N

Navigation 138

Nettoerlös 14

Neukundengewinnung 219

Newsletter 51, 54, 227

Newsletter-Versand 81, 93

nofollow 128, 242

Nummernkreis 63

O

OffPage-Optimierung 115, 129

Onlinemarketing 54

Onlinerecht 80

Onlinewerbeformen 213

OnPage-Optimierung 115, 129

Open-Source-Lösung 47

Open-Source-Shop 42, 260

P

Payment 40

Payment-Dienstleister 52

Payment Service Provider 70, 56

PayPal 67, 69, 177

PDF 229

Performance 37, 253

Personengesellschaft 82

Personenzusammenschluss 82

Pflichtmitglieder 28

Picopayment 68

PIN 68

Pinnwand 196

Popup-Fenster 222

Port 80 260

Post 248

Postfach 82

PR-Arbeit 53

Preisangabenverordnung 75

Preisvergleich 223

Preisvergleichsportal 51, 214

Prepaid-Karte 70

Pressearbeit 215

Pressemeldungen 54

Privatentnahmen 23

Produktbeschreibung 51, 86, 119, 145

Produktbewertung 147, 148, 172, 175

Produktdetailseite 147, 244

Produkterfassung 143, 145

Produktkategorie 76, 244

Produktsortiment 150

Produktsuche 11, 107, 224

Produktsuchmaschine 51, 219, 223

Produktvariante 76

Produktvideo 152

Public Relations 215

Q

Qualitätsrichtlinie 115

Quellcode 47

R

Rabatt 86

RAID 37

RDFa 110, 113

Rechnung , 27, 56, 177

Rechnungswesen 18

269


Stichwortverzeichnis

Rechtsform 19

Rechtsformzusatz 26, 82

Rechtsfrage 19

Rechtsvorschriften 23

Rentabilität 17

Rentabilitätsplanung 23

Reputation 246, 250

Rich Snippets 105, 108, 113

Richtlinien 33

robots.txt 241, 253

RSS-Feed 251, 257

Rückgaberecht 86, 89, 94

Rücksendung 85, 86

S

Schnittstelle 46, 50, 53

Schulung 18

Screenshot 61

SEA 98, 216

Seiten/Besuch 257

Seitendiagnose 131

Seitenperformance 194, 254

Seitentitel 109, 120, 126

Seitenzugriff 253

Sendungsverfolgung 179

SEO 98, 216, 236

SERP 99, 216, 245

Serveradministration 37

Serverüberwachung 236

Session-Cookie 93

Shopbewertung 172

Shopdaten 43

Shopidee 12, 53

Shopinstallation 60

Shopsystem 39

Shopzertifizierung 95

Sicherheitshinweis 163

Signaturgesetz 83

SLA 261

SMART 208

Social Bookmark 214

Social Commerce 186

Social Media 215, 248

Social-Media-Marketing 98, 184, 198

Sozialversicherung 25, 29

Sprungmarke 108, 119

SSL-Schutz 68

SSL-Zertifikat 171

Statistik 50, 237

Steuern 85

Steuerzone 62

Stornierung 64

Subdomain 36

Suchbegriff 77, 105, 222

Suchergebnis

generisch 99

organisch 99

Suchmaschine 51, 103

Suchmaschinenindex 101

Suchmaschinenoptimierung 98, 236

Suchphrase 222

Support-Foren 49

SWOT-Analyse 209

T

TAN 68

TCP-Connection 261

Telemediengesetz 80

Testphase 77

Textlink 139

Themenrelevanz 128, 155

Thumbnail 154

Toolbar 130, 238

Tracking 93, 256

Track & Trace 179

Trafficanalyse 236

Trendanalyse 211, 246

Treuhänder 68

Trichter 256

Tweet 130, 187

Twitter 187

U

Umsatzprognose 14

Umsatzsteigerung 257

Umsatzsteuerregelung 27

Universal Search 105, 108, 154, 190

Unternehmensform 25

Unternehmensführung 18

Unternehmenskonzept 20

Unternehmensziel 207

Unternehmerlohn 14

Up-Selling 229

URL 126, 227, 244

URL-Struktur 120

USt-IdNr. 63

V

Validator 238

Verfügbarkeitsanzeige 151

Vergabestelle 33

Vergleichsportal 223

Verkaufspreis 27

Verordnung 66

Verpackung 52

Versandart 52, 54, 57

Versanddienstleister 52

Versandkosten 54, 80

Versender 57

Vertrag 145

Vertragslaufzeit 38

Vertragsprüfung 19

Videoportal 194

Virales Marketing 186

Virtuelle Geldbörse 70

Vorkasse 177

Vorsteuer 27

W

W3C -Validierung 241

Warenwirtschaftssystem 41, 46, 51

Webhosting 36, 40, 53

270


Stichwortverzeichnis

Webimpressum 80

Weblog 54

Websiteanalyse 236, 252, 257

Weiterleitungs-URL 248

Werbelink 238

Werbewirkung 216, 223

Werbung 255

Wettbewerbsvorteil 10

Widerrufsbelehrung , 41, 80, 87, 91, 170

Widerrufs- oder Rückgaberecht 85

X

XML 227

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