Service und Support Automatische Identifikation - Sick
Service und Support Automatische Identifikation - Sick
Service und Support Automatische Identifikation - Sick
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K O M P E T E N Z B R O S C H Ü R E<br />
<strong>Service</strong> <strong>und</strong> <strong>Support</strong><br />
<strong>Automatische</strong> <strong>Identifikation</strong><br />
Unterstützung für Ihre erfolgreichen<br />
<strong>Identifikation</strong>slösungen
<strong>Service</strong> <strong>und</strong> <strong>Support</strong><br />
<strong>Automatische</strong> <strong>Identifikation</strong><br />
SiCK <strong>Service</strong>s unterstützen ihre<br />
<strong>Identifikation</strong>slösungen mit globalen<br />
Dienstleistungen. In allen Projektphasen<br />
ist SICK Ihr zuverlässiger<br />
Partner, damit Ihr Projekt technisch<br />
<strong>und</strong> kommerziell auf dem Punkt<br />
landet.<br />
Pre-Sales Phase<br />
• Beratung<br />
• Erarbeitung der K<strong>und</strong>enlösungen<br />
• Projektmanagement<br />
SICK verfügt über eine weltweite <strong>Service</strong>- <strong>und</strong><br />
<strong>Support</strong>organisation.<br />
Dieses Netzwerk setzt sich zusammen aus den<br />
Technikern aus über 50 Verkaufsorganisationen<br />
<strong>und</strong> den kontinentalen <strong>Support</strong> Zentren in Nordamerika,<br />
Asien <strong>und</strong> Europa.<br />
SICK hat für jede Identifi kationsaufgabe<br />
eine Lösung. Um den wirtschaftlichen<br />
Rahmenbedingungen gerecht zu werden,<br />
fi ndet eine Applikationsberatung<br />
sowie eine Bewertung der kostenbestimmenden<br />
Parameter statt.<br />
Auf dieser Basis erarbeiten SICK Engineering<br />
Teams eine individuelle, ökonomische<br />
<strong>und</strong> intelligente Lösung.<br />
SICK Project Management Teams gewährleisten<br />
einen optimalen Projektablauf.<br />
Sie begleiten Ihr Projekt von der<br />
Planung bis zur Abnahme mit hoher<br />
Kompetenz, Engagement <strong>und</strong> Zuverlässigkeit.<br />
2 SERviCE uNd SuPPORT | SiCK
Installations-Phase<br />
• Inbetriebnahme<br />
• Sitemanagement<br />
• Abnahme<br />
SICK <strong>Service</strong>techniker installieren weltweit<br />
Barcodescanner, RFID-Leser, Montagerahmengestelle<br />
<strong>und</strong> Scannernetzwerke<br />
<strong>und</strong> nehmen die Systeme kompetent<br />
<strong>und</strong> zuverlässig in Betrieb.<br />
Dabei sorgen Sitemanager für einen reibungslosen<br />
Projektablauf vor Ort auf der<br />
Baustelle. Sie koordinieren die Arbeiten<br />
der SICK Techniker <strong>und</strong> sind Ansprechpartner<br />
für den Auftraggeber. Die Übergabe<br />
der <strong>Identifikation</strong>slösung an den<br />
Betreiber erfolgt nach einer praxisgerechten<br />
Erprobungsphase, in der die<br />
Leistungsfähigkeit nachgewiesen <strong>und</strong><br />
dokumentiert wird.<br />
After Sales-Phase<br />
• Betrieb der Anlage<br />
SICK bietet während der Betriebsphase<br />
eine Reihe von Leistungen, die einzeln<br />
oder im Zusammenspiel die Verfügbarkeit<br />
<strong>und</strong> Leistungsfähigkeit Ihrer Anlage<br />
sichern.<br />
Von Gewährleistungsverlängerung über<br />
Performance Checks, Ersatzteilkonzepten,<br />
regelmäßige Schulungen, r<strong>und</strong> um<br />
die Uhr Helpline bis Ferndiagnosen bietet<br />
SICK Leistungen, die nach kompetenter<br />
Beratung in Verträgen sinnvoll zusammengestellt<br />
werden können.<br />
service <strong>und</strong> support | <strong>Sick</strong><br />
3
KV1.0 an SICK 20/10/2008<br />
4 SERviCE uNd SuPPORT | SiCK<br />
Inbetriebnahme- <strong>und</strong> <strong>Service</strong>leistungen<br />
Kostensätze für Garantieverlängerungen<br />
Best.-Nr. Typ<br />
1682580 Gewährleistungsverlängerung<br />
eines CLV410 plus ein Jahr<br />
1682581 Gewährleistungsverlängerung<br />
eines CLV420 plus ein Jahr<br />
1682582 Gewährleistungsverlängerung<br />
eines CLV430 plus ein Jahr<br />
1682583 Gewährleistungsverlängerung<br />
eines CLV440 plus ein Jahr<br />
1682584 Gewährleistungsverlängerung<br />
eines CLV450 plus ein Jahr<br />
1682585 Gewährleistungsverlängerung<br />
eines CLV480 plus ein Jahr<br />
1682586 Gewährleistungsverlängerung<br />
eines CLV490 plus ein Jahr<br />
1682587 Gewährleistungsverlängerung<br />
eines ICR840-2 plus ein Jahr<br />
1682588 Gewährleistungsverlängerung<br />
eines ICR850-2 plus ein Jahr<br />
1682589 Gewährleistungsverlängerung<br />
eines eines CLV620 plus ein<br />
Jahr<br />
1682590 Gewährleistungsverlängerung<br />
eines CLV630 plus ein Jahr<br />
1682591 Gewährleistungsverlängerung<br />
eines eines CLV640 plus ein<br />
Jahr<br />
Euro/<br />
/Stück Beschreibung<br />
78,00 Gewährleistungsverlängerung<br />
für das dritte, vierte oder fünfte Jahr nach Auslieferung<br />
88,00<br />
97,00<br />
132,00<br />
195,00<br />
252,00<br />
308,00<br />
139,00<br />
231,00<br />
85,00<br />
97,00<br />
132,00<br />
ngen aus <strong>Service</strong>verträgen<br />
Euro/<br />
/Stück<br />
Beschreibung<br />
heck<br />
r telefonisch
<strong>Service</strong>produkte<br />
SICK bietet eine Reihe von Dienstleistungen an, die schnell <strong>und</strong> unkompliziert<br />
aus dem Katalog zusammen mit den jeweiligen Geräten oder auch<br />
separat geordert werden können.<br />
Inbetriebnahmen<br />
SICK bietet Inbetriebnahmen für alle Geräte<br />
des Produktportfolios. Dabei konfi -<br />
gurieren <strong>und</strong> parametrieren erfahrene<br />
Inbetriebnahme-Ingenieure schnell <strong>und</strong><br />
sicher Komponenten <strong>und</strong> Systeme für<br />
Ihre spezifi sche Anwendung. Kontinuierliche<br />
interne Aus- <strong>und</strong> Weiterbildungsprogramme<br />
<strong>und</strong> das ständige Arbeiten<br />
mit den Geräten sichern das hohe Ausbildungsniveau<br />
<strong>und</strong> Know-how unserer<br />
Techniker. Nach der Inbetriebnahme<br />
wird die Kommunikation zwischen dem<br />
System <strong>und</strong> Ihrer Steuerung unmittelbar<br />
vor Ort getestet <strong>und</strong> nachgewiesen.<br />
Mit der Erstellung des Abnahmeprotokolls<br />
können Sie sicher sein, dass Ihre<br />
Investition optimal arbeitet.<br />
Gewährleistungsverlängerung<br />
SICK bietet über den gesetzlichen Gewährleistungszeitraum<br />
hinaus kalkulierbare<br />
Betriebskosten. Dazu kann bereits<br />
beim Kauf der Geräte eine Gewährleistungsverlängerung<br />
für das dritte, vierte<br />
<strong>und</strong> fünfte Jahr nach Auslieferung erworben<br />
werden. Reparaturen, die in diesem<br />
Zeitraum anfallen, werden kostenfrei<br />
durchgeführt. Die Entscheidungskriterien<br />
entsprechen denen des gesetzlichen<br />
Gewährleistungszeitraums.<br />
Performance-Check<br />
Nach der Inbetriebnahme der Geräte gilt<br />
es dafür zu sorgen, während der Betriebsphase<br />
der Anlage die optimale<br />
Leistungsfähigkeit zu erhalten. Veränderungen<br />
in der Applikation oder des Umfeldes,<br />
Verschmutzung oder Beschädigungen<br />
können zu Performancereduzierungen<br />
führen, die oft nur schleichenden<br />
Einfl uss auf die Leistungsfähigkeit der<br />
Applikation ausüben. Während eines<br />
Performance Checks können diese Einbußen<br />
entdeckt <strong>und</strong> behoben werden.<br />
Die obligatorische Dokumentation der<br />
Performance Checks beinhaltet neben<br />
den durchgeführten Arbeiten auch den<br />
Zustand der Geräte <strong>und</strong> des Umfeldes,<br />
außerdem werden Maßnahmen zur Qualitätssicherung<br />
vorgeschlagen.<br />
SERviCE uNd SuPPORT | SiCK<br />
5<br />
er
<strong>Service</strong>-Lösungen/Verträge<br />
Die in <strong>Service</strong>verträgen zusammengefassten Leistungen haben stets das<br />
Ziel, die Anlagenverfügbarkeit <strong>und</strong> Leistungsfähigkeit der K<strong>und</strong>enanlage<br />
sicherzustellen.<br />
Wartungen/Performance-Checks<br />
SICK Barcodescanner <strong>und</strong> RFID-Leser<br />
sind wartungsfrei. Bedingt durch äußere<br />
Einfl üsse werden dennoch zyklische Reinigungs-<br />
<strong>und</strong> Justagearbeiten empfohlen.<br />
Etwaige Änderungen in der K<strong>und</strong>enapplikation<br />
oder Beschädigungen können<br />
dabei erkannt <strong>und</strong> behoben werden.<br />
Die optimale Leistungsfähigkeit <strong>und</strong> die<br />
hohe Verfügbarkeit der K<strong>und</strong>ensysteme<br />
wird so über einen langen Zeitraum des<br />
Betriebs der Systeme abgesichert.<br />
Ersatzteile/Störungsbehebung<br />
SICK bietet ein auf die K<strong>und</strong>enanforderungen<br />
<strong>und</strong> -möglichkeiten abgestimmtes<br />
Ersatzteil- <strong>und</strong> Reparaturkonzept. Im<br />
Falle einer Störung bietet SICK schnelle<br />
<strong>und</strong> unkomplizierte Hilfe an. SICK <strong>Service</strong><br />
Ingenieure sind innerhalb kurzer<br />
Zeit vor Ort <strong>und</strong> sorgen zuverlässig für<br />
eine schnelle Behebung der Störung.<br />
So wird eine hohe Systemverfügbarkeit<br />
gewährleistet. Ein detailliertes Fehlerprotokoll<br />
gehört bei SICK ebenso dazu wie<br />
Hinweise zur Störungsvermeidung.<br />
Hotline<br />
SICK Verkaufsorganisationen bieten in<br />
der Regel während der üblichen Bürozeiten<br />
einen kostenfreien technischen Hotlinesupport<br />
an. Aufkommende Fragen zu<br />
SICK Produkten können so kurzfristig<br />
<strong>und</strong> unkompliziert am Telefon beantwortet<br />
werden. Darüber hinaus steht für<br />
Vertragsk<strong>und</strong>en eine r<strong>und</strong> um die Uhr<br />
verfügbare telefonische Helpline bereit.<br />
Die projektspezifi sch ausgebildeten<br />
Help line-Operator haben Zugriff auf projektrelevante<br />
Dokumentationen, die zur<br />
Unterstützung des Personals vor Ort hilfreich<br />
sind.<br />
Trainings<br />
SICK Trainer bieten ein umfangreiches<br />
Schulungsprogramm vor Ort, bei SICK<br />
oder per WebEx. Abhängig von der Aufgabe<br />
der Teilnehmer, deren Vorbildung<br />
<strong>und</strong> der eingesetzten Identifi kationslösung<br />
werden maßgeschneiderte Trainingseinheiten<br />
durchgeführt.<br />
6 SERviCE uNd SuPPORT | SiCK
(2 St<strong>und</strong>en im Anschluss an Inbetriebnahme)<br />
(4 St<strong>und</strong>en, im Anschluss an Inbetriebnahme)<br />
<strong>und</strong> Endk<strong>und</strong>en, individuell angepasst<br />
Gewährleistungsverlängerung<br />
Remote <strong>Service</strong>s<br />
SICK bietet über den gesetzlichen Gewährleistungszeitraum<br />
hinaus kalkulierbare<br />
Betriebskosten auch für SICK Systeme<br />
an. Die Gewährleistungsverlängerung<br />
kann bereits im Kaufvertrag, bis<br />
auf das fünfte Jahr nach Abnahme der<br />
eines CLV450 plus ein Jahr<br />
1682585 Gewährleistungsverlängerung<br />
eines CLV480 plus ein Jahr<br />
1682586 Gewährleistungsverlängerung<br />
eines CLV490 plus ein Jahr<br />
1682587 Gewährleistungsverlängerung<br />
eines ICR840-2 plus ein Jahr<br />
1682588 Gewährleistungsverlängerung<br />
eines ICR850-2 plus ein Jahr<br />
1682589 Gewährleistungsverlängerung<br />
Systeme ausgedehnt werden. Reparaturen<br />
für Komponenten, die in diesem<br />
Zeitraum anfallen, werden kostenfrei<br />
durchgeführt. Die Entscheidungskriterien<br />
entsprechen denen des gesetzlichen<br />
Gewährleistungszeitraums.<br />
252,00<br />
308,00<br />
139,00<br />
231,00<br />
SICK nutzt neueste Netzwerktechnologien<br />
zur Unterstützung unserer K<strong>und</strong>en<br />
vor Ort. Ferndiagnosen über Modem,<br />
ISDN oder VPN-Tunnels erlauben detaillierte<br />
<strong>und</strong> schnelle Analysen der Systeme<br />
<strong>und</strong> Anlagen. Regelmäßige Remote-Performance-Checks<br />
<strong>und</strong> die Unterstützung<br />
im Fall einer Fehlersuche<br />
helfen den Technikern vor Ort, die Verfügbarkeit<br />
Ihrer Anlage sicherzustellen.<br />
eines eines CLV620 plus ein<br />
Jahr<br />
1682590 Gewährleistungsverlängerung<br />
eines CLV630 plus ein Jahr<br />
1682591 Gewährleistungsverlängerung<br />
eines eines CLV640 plus ein<br />
Jahr<br />
85,00<br />
97,00<br />
132,00<br />
AUSZUG AUS DER PREISLISTE<br />
Kostensätze für Leistungen aus <strong>Service</strong>verträgen<br />
Best.-Nr. Typ<br />
Euro/<br />
/Stück Beschreibung<br />
1682597 Barcodeüberprüfung auf Anfrage Barcode-Qualitäts-Check<br />
1682598<br />
Helpline<br />
auf Anfrage 24/<br />
/7 Helpline, qualifizierter technischer telefonischer<br />
<strong>Support</strong>, mit Ferndiagnose-Option<br />
1682599 Reaktionszeit auf Baustelle auf Anfrage Definierte Reaktionszeit, innerhalb der ein Techniker<br />
vor Ort eintrifft<br />
1682600 Ersatzteilkonzept auf Anfrage K<strong>und</strong>enspezifische Ersatzteilkonzepte, wie Kommissionslager,<br />
Bestückung der PKW-Lager der Techniker,<br />
Ersatzteilverkauf etc.<br />
1682601 Schulung, 2 St<strong>und</strong>en auf Anfrage Schulung des Wartungspersonals, Endk<strong>und</strong>en<br />
1682602 Schulung, 4 St<strong>und</strong>en auf Anfrage Schulung des Wartungspersonals, Endk<strong>und</strong>en<br />
1682603 Schulung Systemintegrator auf Anfrage Schulungen <strong>und</strong> Einweisungen für Systemintegratoren<br />
1682604 Ferndiagnose auf Anfrage Ferdiagnose über RDT400, spezifisch angepasst an<br />
1682605 LTC Testtag 1.220,00 Verifizierung von K<strong>und</strong>enapplikationen im Testcenter,<br />
1682385 Gewährleistungsverlängerung<br />
für Systeme<br />
K<strong>und</strong>ensysteme <strong>und</strong> -anforderungen<br />
auf Anfrage Gewährleistungsverlängerungen für Systeme für das<br />
98<br />
dritte bis fünfte Jahr nach Auslieferung<br />
Verifizierung von K<strong>und</strong>enapplikationen im Testcenter,<br />
Tagespauschale<br />
SERviCE uNd SuPPORT | SiCK<br />
7<br />
Preisliste <strong>Automatische</strong> Identi
SICK Vertriebs-GmbH<br />
Willstätterstraße 30<br />
40549 Düsseldorf<br />
Deutschland<br />
Tel. +49 211 5301-0<br />
Fax +49 211 5301-100<br />
info@sick.de<br />
www.sick.de<br />
www.sick.com<br />
8012954/2009-03 ∙ SGF/VD ∙ Printed in Germany (2008-11) ∙ Änderungen vorbehalten<br />
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