Wenn das Urlaubsland zum wird - Bernd Frank Journalist

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Titelthema: So gelingt der Sommerurlaub
Wenn das Urlaubsland zum
Krisengebiet
wird
Der Tourismus in Tunesien und Ägypten
erholt sich nur langsam
Politische Unruhen wie in Nordafrika
oder auch Naturkatastrophen und andere
Gefahren kommen meist unerwartet.
Urlauber und Reiseveranstalter müssen
dann sehr kurzfristig reagieren – die Reisewarnungen
des Auswärtigen Amtes
bieten dabei eine wichtige Orientierung.
»Umbuchungs-Gewinner« im Mittelmeerraum
sind Spanien, die Türkei und
Griechenland.
Foto: www.fotolia.de
Langsam erholt sich der Tourismus in
Tunesien und Ägypten wieder. Dennoch
wird dieses Jahr am Ende deutlich hinter
den Erwartungen zurückbleiben. Die
politischen Unruhen, die zum Teil blutigen
Proteste gegen die dortigen Regierungen
haben die Urlauber verschreckt.
Im Februar ging gar nichts mehr, Reiseveranstalter
wie TUI und Thomas Cook
sagten alle Reisen in die beiden Länder
ab und holten Gäste teilweise mit Sonderfliegern
zurück nach Hause. Kunden,
die ihren Urlaub noch vor sich hatten,
stornierten oder buchten um, wobei
ihnen die Anbieter entgegenkamen.
Beispielsweise konnten bei TUI bis Ende
Februar alle Kunden, die einen Ägyptenurlaub
mit Anreise bis einschließlich 12.
April gebucht hatten, gebührenfrei auf
ein anderes Reiseziel oder einen anderen
Reisezeitraum umbuchen.

Titelthema: So gelingt der Sommerurlaub 9
Der Reiseboom insgesamt blieb
ungebrochen, es wurden andere Urlaubsziele
anvisiert, insbesondere die
Kanarischen Inseln – Veranstalter wie
Thomas Cook boten kurzfristig zusätzliche
Flugverbindungen auf die Kanaren
an. Teilweise wichen Kunden sogar auf
teurere Ziele wie die Vereinigten Arabischen
Emirate oder auch Asien und die
Karibik aus, um im Februar oder März
ihren Badeurlaub genießen zu können.
Inzwischen hat sich die Lage aus
Sicht der Urlauber etwas entspannt.
Ende Februar/Anfang März nahmen die
Veranstalter Reisen nach Tunesien und
Ägypten wieder auf. Und je näher der
Sommer kommt, umso mehr zusätzliche
Badeziele kommen als Alternativen
in Frage. Bislang haben bei den Buchungen
insbesondere Spanien und die Türkei
sowie – mit Abstrichen – Griechenland
profitiert.
Schnelle Umstellung erforderlich
Ereignisse wie politische Unruhen, Naturkatastrophen
und Streiks führen immer
wieder dazu, dass Reiseveranstalter
und Urlauber sich umstellen müssen.
2010 aber war ein Rekordjahr – nach
Angaben von TUI gab es insgesamt 17
»Natur- und Polit-Krisen«, auf die reagiert
werden musste, nachdem es in
den Vorjahren jeweils nur drei waren.
Darunter fielen die politischen Proteste
und Straßenschlachten in Thailand,
die Flugraumsperrung wegen der Vulkanaschewolken
aus Island, der Generalstreik
in Spanien, das Erdbeben in
Neuseeland und der Streik der Lufthansa-Piloten.
Zu Beginn der meist unvorhersehbaren
Krisen ist der Zeitdruck groß, es
muss schnell reagiert werden. So hat der
größte deutsche Reiseveranstalter TUI
nach dem Rekordkrisenjahr 2010 nun
ein neues Alarmierungs- und Krisenmanagementsystem
mit dem Namen
»Fact24« installiert. Schnellstmögliche
Alarmierung des Krisenstabs, besserer
und schnellerer Informationsfluss sowie
verbesserte Unterstützung der Gästebetreuer
am Telefon, an Flughäfen und in
den Reiseländern sind die Ziele.
Urlauber reagieren recht unterschiedlich
auf Krisenmeldungen. »Viele
lassen sich von den Bildern in den Medien
zunächst einmal stark beeindrucken«,
sagt Sibylle Zeuch, Sprecherin
des Deutschen ReiseVerbands (DRV).
»Während manche in der Folge von Reisen
in das betreffende Land vorübergehend
absehen, wissen andere – insbesondere
Stammgäste und Gäste vor
Ort, die das Land schon näher kennen
– die aktuelle Lage in den Urlaubsgebieten
besser einzuschätzen.« So waren
die Destinationen am Roten Meer praktisch
gar nicht von den politischen Unruhen
in Ägypten betroffen. Nur wenige
der vor Ort befindlichen Gäste wollten
vorzeitig abreisen, die Mehrzahl setzte
ihren Urlaub fort. »Urlauber sollten
bei der Reiseplanung grundsätzlich die
Reisehinweise der Veranstalter und insbesondere
die Sicherheitshinweise und
Reisewarnungen des Auswärtigen Amtes
beachten«, empfiehlt Zeuch.
Reisewarnungen beachten
Von diesen Hinweisen hängt maßgeblich
ab, ob Reisekunden unproblematisch
und mit geringen bzw. ohne
Kosten von ihrer Reise zurücktreten
können. Die Hinweise des Auswärtigen
Amtes gibt es in drei Abstufungen.
Zunächst einmal sind da normale
»Reisehinweise« (etwa zu Impfungen,
Zollbestimmungen, etc.), die gar keine
Krise oder ähnliches betreffen. Dann
gibt es »Sicherheitshinweise«, die gewisse
Empfehlungen enthalten und
auch schon von bestimmten Reisen abraten
können. Schärfste Form sind die
»Reisewarnungen«, die nur dann ausgesprochen
werden, wenn von einer
»akuten Gefahr für Leib und Leben« in
einem Land oder einer bestimmten Region
ausgegangen wird.
»Wenn eine konkrete Reisewarnung
des Auswärtigen Amtes vorliegt,
dann wird das von Gerichten wie auch
von Reiseveranstaltern in der Regel als
höhere Gewalt akzeptiert, und für den
Urlauber ist ein Rücktritt nach § 651 j
BGB ohne Stornogebühr möglich«, sagt
Boris Narewski, ein aufs Reiserecht spe-
zialisierter Anwalt in Berlin. Juristisch
entscheidend ist für einen Reiserücktritt
ohne Stornogebühr also das Vorliegen
höherer Gewalt. Dies kann zum
Beispiel auch für eine Gesundheitswarnung
der Weltgesundheitsorganisation
WHO gelten, wie dies vor gut sechs Jahren
bei der SARS-Epidemie in Südostasien
der Fall war.
Im Krisenfall hilft oft Kulanz
Für das Vorliegen höherer Gewalt sind
drei Voraussetzungen nötig: Das Ereignis
muss bei Buchung der Reise unvorhersehbar
sein, es darf nicht in der Verantwortung
oder im Einflussbereich des
Veranstalters oder des Reisenden liegen
und es muss unabwendbar sein. Rechtsanwalt
Narewski empfiehlt, in Fragen
einer Stornierung vorher mit dem Veranstalter
Kontakt aufzunehmen und
ihm den Rücktrittswunsch und den
Grund mitzuteilen. »Dann gewähren
die Veranstalter meist auch kostenlose
Umbuchungen oder Gutscheine für
eine spätere Reise.«
Ist die Reise schon angetreten und
tritt während des Urlaubs eine Krise ein,
so sollte man dem Veranstalter oder direkt
dem Reiseleiter vor Ort möglichst
schriftlich den Rücktritt mitteilen. Liegt
höhere Gewalt oder eine akute Gefährdung
vor, ist der Veranstalter verpflichtet,
für den Rücktransport zu sorgen.
Die Kosten für den bis dahin genossenen
Urlaub trägt anteilig der Kunde,
den Rest bekommt er erstattet. Die
Rückflugkosten sind jeweils hälftig von
Veranstalter und Kunde zu tragen, wobei
in klaren Krisenfällen, wie sie in Tunesien
und Ägypten im Februar herrschten,
die Veranstalter meist die vollen
Kosten übernehmen. Nichts zu tun mit
solchen Fällen hat die Reiserücktrittskostenversicherung,
die sich in der Regel
nur auf Gründe bezieht, die im persönlichen
Bereich des Reisenden liegen
(Unfall, Krankheit, berufliche Dinge, Tod
eines nahen Angehörigen, etc.).
Bernd Frank
DHB-Magazin | Juni/Juli 2011