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Vor 30 Jahren in Paris … hirschgäste … entdeckten sie ihre Leidenschaft fürs gemeinsame Reisen: Roswitha Metzger und ihre Freundinnen aus Pfinztal. Ihre erste Hirsch Reise 1982 wurde der Beginn einer schönen Tradition. Auch ihre 30. gemeinsame Reise führte den „Damenclub“ 2012 wieder nach Paris. Wir sprachen darüber mit der Initiatorin. „Die sechs Dreißigjährigen“ wurden sie im Bus genannt: Sigrun Wolf, Karin Wesner, Susanne Cölln, Doris Armbruster, Inge König und Roswitha Metzger. Wie war die Jubiläumsreise? roswitha metzger: Wunderbar! Am Ludwigsplatz erwartete uns ein super Bus und zu unserem Glück mit Herrn Dick auch ein super Busfahrer: kompetent, hilfsbereit, unterhaltsam, immer gut gelaunt und niemals müde, uns alles zu erklären. Vor Ort waren wir dann ganz beeindruckt von Madame Elke, die einem die Stadt so eindrücklich nah gebracht hat. Wie hat sich denn Paris seither verändert? Für uns war die erste Fahrt natürlich aufregender. Reisen war ja längst nicht so selbstverständlich wie heute. Damals fuhren wir nachts und morgens wurde in Paris gefrühstückt. Das alte Stadthotel ist mir noch in Erinnerung – oje! Kein Vergleich zu heute: ein komfortables Hotel, die Stadt auffallend sauber und herausgeputzt. Diesmal konnten wir Paris sehr viel intensiver und entspannter erleben. Inzwischen war jede von uns mehrmals dort, daher hatten wir eigentlich vor, uns mal aus dem Programm ausklinken. Aber es war dann so toll, dass wir alles von Anfang bis Ende mitgemacht haben. Wo waren Sie schon überall? Die großen Städte Europas haben wir durch: Berlin, Dresden, Wien, Brüssel, Venedig, Florenz, Lissabon, Kopenhagen, Stockholm, Amsterdam. Und uns reizt Amerika. Wir waren schon in New York, Las Vegas, San Fransisco und in Kanada. Welches war Ihr eindrücklichstes Erlebnis? Wir haben so viele tolle Erinnerungen! Ein besonderes Highlight war Las Vegas: der Flug durch den Grand Canyon und die großartige Natur des Lake Powell. Und natürlich haben wir vor dem Frühstück schon gespielt! Auch unsere Jubiläumsreise nach Paris war ein Höhepunkt, vor allem die tolle Überraschung, die Hirsch uns „Dreißigjährigen“ bereitet hat: Bei der Nachtfahrt servierte uns Herr Dick Champagner unter dem beleuchteten Eiffelturm! Wir waren natürlich ganz gerührt, denn mit so einer Aufmerksamkeit hatten wir nicht gerechnet. Und Herr Dick hatte riesigen Spaß, unsere lustige Truppe so zu überraschen. Dafür möchten wir uns nochmals ganz herzlich bedanken. Fahren denn noch alle mit? Ursprünglich waren wir mal zu elft, wir kannten uns aus dem Tennisclub. Seit einigen Jahren hat sich ein „harter Kern“ aus sechs Frauen herauskristallisiert. Unsere Männer nehmen wir nie mit. Und die Stimmung ist immer prima! Das Reiseziel suchen wir gemeinsam aus. Sie sind dem Reiseveranstalter treu geblieben. Was schätzen Sie an Hirsch Reisen? Hirsch Reisen hatte schon damals einen guten Ruf. Eine gelungene Reise steht und fällt natürlich mit dem ganzen „Drumherum“: dazu gehören gute Busse, gute Fahrer und Reiseleiter. Bei Hirsch ist die Organisation schon toll. Es ist einfach besser, wenn alles perfekt durchgeplant ist und man sich ganz aufs Genießen und das Gemeinschaftserlebnis einlassen kann! Wohin soll denn die nächste Reise gehen? Das haben wir noch nicht entschieden. Ihre Gruppenreise: Reisen mit Verein, Verband oder Firma: Hirsch Reisen unterstützt Sie gern bei der Organisation Ihrer maßgeschneiderten Gruppenreise! Informationen und eine Broschüre zum Download finden Sie unter www.hirschreisen.de/gruppenangebote. Die Gold-Damen des Palais Chaillot geleiten die Besucher zum Eiffelturm. 6
Reiseandenken Fotobuch Ihrer Hirsch Reise Wohin mit den Urlaubsfotos? Machen Sie ein Buch daraus! Mit der Software von CEWE gelingt das ganz einfach. Ein Link auf www.hirschreisen.de bringt Sie direkt zum Onlineshop, wo Sie ihr individuelles Reiseandenken gestalten können. Mehr Transparenz „93 Prozent empfehlen uns weiter“ Partner-Porträt Hotel Bellevue, Wien Verlassen wir kurz Frankreich für einen Blick nach Österreich: Dieses Haus hat Tradition! „Für die ganze Welt gebaut“, eröffnete das Hotel Bellevue zur Wiener Weltausstellung 1873. Das Vier-Sterne-Hotel im klassischen Ringstraßen-Stil liegt verkehrsgünstig im Zentrum Wiens, im 9. Bezirk Alsergrund. Zahlreiche Sehenswürdigkeiten sind nur wenige Minuten mit der Straßenbahn entfernt: die Ringstraße, die Staatsoper, das Kunstmuseum, das Rathaus. „Das Bellevue wird wegen seiner Lage und dem typischen Wiener Flair vor allem von Städtereisenden sehr geschätzt“, so Direktor Andreas Ohrfandl. Hirsch Reisen logiert seit vielen Jahren hier: „Die Beziehung vom Rhein an die Donau ist ganz ausgezeichnet! Wir arbeiten sehr vertrauensvoll zusammen.“ Das Nichtraucherhotel, seit 1992 im Besitz der Austria Hotels International, hat 160 traditionell oder modern eingerichtete Zimmer mit allem Komfort. Stil und guter Geschmack werden großgeschrieben – natürlich auch im hoteleigenen Restaurant! Ein reichhaltiges Frühstücksbuffet leitet den Tag ein, traditionelle Wiener Spezialitäten, wie die köstlichen Mehlspeisen, stehen ebenso auf der Karte wie internationale Cuisine. Die Café-Bar lädt mit angenehmer Atmosphäre zum Muntermacher zwischendurch oder wohligem Ausklang am Abend ein. Wer auf www.hirschreisen.de nach einer Reise sucht, bekommt stets angezeigt, mit welcher Note frühere Reisegäste sie bewertet haben. Warum das so ist, erklärt Geschäftsführer Andreas Hirsch. hirschservice Wiener Flair und Tradition: Hotel Bellevue Eingangshalle Sie lassen Ihre Kunden Noten vergeben. Ist Hirsch Reisen ein „guter Schüler“? Offenbar schon: 2012 haben wir mit einer Durchschnittsnote von 1,7 abgeschnitten, die Bereitschaft uns weiterzuempfehlen lag bei 93 Prozent! Das hat uns sehr gefreut. Die Reisebeurteilungen sind ein wichtiger Bestandteil unseres Qualitätsmanagements: Nur wenn wir von unseren Kunden Rückmeldung erhalten, können wir noch besser werden. Warum veröffentlicht Hirsch Reisen die Reisebewertungen auf der Website? 2008 waren wir der erste deutschsprachige Studienreiseveranstalter, der solche Bewertungen im Internet gezeigt hat, seit kurzem ist Studiosus Reisen nachgezogen. Seit 2012 stellen wir nicht nur Durchschnittswerte dar, sondern führen einzelne Reisebestandteile differenziert auf, wie die Qualität der Reiseleitung, der Hotels oder des Reisebusses. Das Internetmarketing wird immer wichtiger. Wir möchten die Besucher unserer Homepage so genau wie möglich informieren, Transparenz und Vertrauen schaffen. Besonders für Neukunden sind die Angaben zur Zufriedenheit interessant. Der Verkauf verlagert sich immer mehr ins Netz. Die Bewertungen werden während der Saison ständig angepasst, so erhält der Kunde immer ein aktuelles Bild über die Qualität. Das ist ein echter Mehrwert von hirschreisen.de. Andreas Hirsch So sieht die neue Darstellung der Kundenzufriedenheitswerte auf www.hirschreisen.de aus. Kann man Bewertungen im Internet überhaupt trauen? Online-Bewertungen sind bei Verbrauchern beliebt, jedoch in ihrer Aussagekraft umstritten, da mitunter manipuliert wird. Wir haben uns ganz bewusst für ein eigenes Verfahren der Datenerhebung und Auswertung entschieden, dieses gemeinsam mit der Firma KOBEmedia, Wernau, entwickelt und vom TÜV SÜD neu zertifizieren lassen. Bei uns vergeben nur echte Kunden, die die Reise wirklich erlebt haben, die Noten. So entsteht ein authentisches Bild. 7
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