Dienstcharta der Friedhofsdienste - Stadtgemeinde Meran

vorstellung der dienstcharta
VORSTELLUNG
DER DIENSTCHARTA
Mit großer Genugtuung darf ich den Bürgerinnen und den Bürgern nach umfangreichen
Vorarbeiten diese Dienstcharta vorstellen.
Die Dienstcharta für die Friedhofsdienste ist in erster Linie ein wichtiges Instrument
zur Transparenz und Information für die BürgerInnen, sowie ein Leitfaden für die
vielfältigen Aktivitäten und Dienstleistungen, die die Gemeinde anbietet.
In der Charta sind außerdem die Kriterien und Qualitätsstandards angeführt, wie
die Einhaltung der Zeiten und die Art der Dienstleistungen, die sich die Gemeinde
verpflichtet einzuhalten um angemessen auf die Bedürfnisse und Erwartungen
einzugehen. Die BürgerInnen haben die Möglichkeit, sich bei der Überprüfung
des Dienstes zu beteiligen und so zu einer Verbesserung und Weiterentwicklung
beizutragen. Damit wird das Verhältnis zwischen Dienstleister auf der einen und
NutzerIn auf der anderen Seite weiter ausgebaut, auf Basis von gegenseitigem
Vertrauen, Dialogbereitschaft und Respekt.
Der Besuch des Friedhofs ist häufig mit Schmerz und besonderen Gefühlen
verbunden. Es ist daher wichtig auf einige grundsätzliche Sicherheiten zählen zu
können: die zuständige Struktur muss einen wirkungsvollen Dienst bereit stellen.
Zusätzlich zu den technischen und professionellen Fähigkeiten ist auch die besondere
Situation, in der sich die BürgerInnen bei einem Trauerfall befinden, zu
berücksichtigen.
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