PDF-Ausgabe - G´sund Online

Schon bei der Einreichplanung
für das LKH Graz
West waren „zur Vermeidung
von Überkapazitäten
bei gleichzeitiger Steigerung
der Qualität durch Schwerpunktbildung
im Angebot,
Zusammenarbeit im medizinisch-technischen
Bereich
und durch Auslagerung im
Dienstleistungsbereich“ Kooperationen
und Dienstleistungsverträge
vorgesehen.
Kooperationen
Diese Vorgaben wurden konsequent
während der Planung
verfolgt und bereits bei
Teil- Eröffnung des Hauses im
Mai 2000 umgesetzt. So werden
im Rahmen von Kooperationsverträgen
z.B. die Laborleistungen vom
KH der Barmherzigen Brüder Graz Eggenberg
oder die Essensversorgung vom UKH Graz zugekauft.
Die Zusammenarbeit im Rahmen
der technischen Bereitschaft mit der LSF und
eine gemeinsame Betriebsfeuerwehr LKH
Graz West / UKH sind weitere Beispiele für
solche Kooperationen. Die Gebäudereinigung
erfolgt durch einen externen Dienstleister.
Vom Handbuch zur Zertifizierung
Im Mai 2005 hat die Firma Dr. Sasse AG die
Unterhaltsreinigung im LKH Graz West übernommen.
Im stetigen Bestreben, die hohen
Qualitätsansprüche eines Krankenhauses an
einen Gebäudereiniger fortlaufend sicherzustellen,
wurde ein Projekt gestartet. Dieses
hatte zum Ziel, ausgehend von den Vorgaben
der vorangegangenen Ausschreibung zur Unterhaltsreinigung,
alle Schnittstellen und Abläufe
zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer
in einem Handbuch festzuhalten. Um
dem ganzen Regelwerk das nötige Gewicht
zu verleihen, wurden die Vorgaben und Prozesse
in Zusammenarbeit mit dem externen
Dienstleister in Anlehnung an die Normvorgaben
der ISO 9001 festgelegt, dokumentiert
und in letzter Konsequenz durch eine akkreditierte
Gesellschaft zertifiziert.
Gemeinsam mit dem externen Dienstleister,
einer freiberuflichen Beraterin, der Hygienefachkraft
Karin Moßhammer und der Leiterin
der Materialwirtschaft Judith Graumann
wurde das Projekt der Zertifizierung im letzten
Halbjahr des Jahres 2006 durchgeführt
und erfolgreich zum Abschluss gebracht.
Projektphasen
• die Erfassung der Abläufe in der Zusammenarbeit
mit den Lieferanten;
• die Optimierung der erfassten Abläufe;
• die Definition von Beurteilungs- und Bewertungskriterien;
• die Entwicklung und Erstellung des
Prozesshandbuches und der Vorlagen und
Formulare;
• die Einweisung der Mitarbeiter;
• die Anmeldung und Planung der
Verfahrenszertifizierung bei der akkreditierten
Gesellschaft;
• die Planung und Durchführung des internen
Audits;
• die Planung und Vorbereitung auf das
Zertifizierungsaudit mit der akkreditierten
Gesellschaft;
• das Zertifizierungsaudit.
Österreichweit
erstmaliges Zertifikat
Der erfolgreiche Abschluss war die – österreichweit
erstmalige – Ausstellung eines
QUALITÄTSMANAGEMENT 37
Gemeinsames Qualitätssicherungssystem
unterstützt Zusammenarbeit
LKH West und externe Dienstleister erfolgreich zertifiziert
Von links: Geschäftsführer Andreas Bake, Ing. Klaus Dieter Schaupp,
Betriebsdir. Siegfried Fortmüller, Districtmanager Rudolf Lanzl, Judith
Graumann, Objektmanagerin Diana Wiedl und HFK DGKS Karin Moßhammer.
Zertifikates über die „Qualitätssicherung,
Überprüfung
und Bewertung von Dienstleistern
in den Bereichen der
zugekauften Dienstleistungen
– Infrastrukturelle Dienste“
durch die akkreditierte
Gesellschaft – AMD TÜV Arbeitsmedizinische
Dienste
GmbH – für das LKH Graz
West. Wir haben damit ein
Qualitätssicherungssystem
gemäß den Anforderungen
der TÜV Rheinland Industrie
Service GmbH eingeführt und
den Nachweis der Anwendung
erbracht.
Hilfreiches
Prozesshandbuch
Das im Rahmen der Zertifizierung
erstellte Prozesshandbuch ist jetzt bei
der täglichen Arbeit ein unverzichtbares
Hilfsmittel. Alle Mitarbeiterinnen der Abteilung
Wirtschaft und die Hygienefachkraft
sind mit diesem Regelwerk vertraut und es
gibt seither in der Zusammenarbeit mit unserem
Partner in der Unterhaltsreinigung keine
Wissensdefizite. Die Erfahrungen sind so
positiv, dass mittlerweile sehr ehrgeizig an
der Erweiterung des Prozesshandbuches für
andere extern zugekaufte Dienstleistungen
gearbeitet wird.
Innovative Verbundzertifizierung
Der Vorstandsvorsitzende des externen
Dienstleisters hat die gemeinsame Zertifizierung
zwischen einem LKH und einem externen
Dienstleister von Anfang an mit großem Interesse
verfolgt und unterstützt: „Allein schon die
Idee einer Verbundzertifizierung ist faszinierend.
Dem Verantwortlichen ist damit eine Innovation
gelungen, die Schule machen wird.“
Im Ergebnis bestätigte die ungewöhnliche Zertifizierungskampagne,
dass die Erwartungen
des LKH Graz West hinsichtlich infrastruktureller
Dienste sehr präzise und operational definiert
wurden und der externe Dienstleister den
Erwartungen eines qualitätsorientierten Auftraggebers
passgenau entspricht. ■
Ing. Klaus Schaupp, LKH Graz West
Menschen helfen Menschen
März 2007