Call Center - PDF - buero-forum.de

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Werkzeug für Leistung

Mehr Arbeitsqualität –

weniger Arbeitskosten!

Der Arbeitsplatz im Call Center muss die schnelle und kostengünstige

Aufgabenerfüllung sowie eine hohe Arbeitsqualität unterstützen; ein

Ziel, das mit zunehmender Aufgabenvielfalt und -komplexität immer

zwingender wird. Damit wird er zu einem der wichtigsten „Werkzeuge“

des Büromenschen, das nach den bewährten funktionalen Kriterien der

Arbeitsplatzgestaltung im Büro zu konzipieren ist.

Es ist ein aufgabenspezifisches Anliegen eines jeden Call Center-Agenten,

alle während der Arbeit benötigten Unterlagen in guter Übersicht und zum

schnellen Zugriff bereit zu haben – und natürlich auf eine bedienungsgerecht

aufgestellte Informations- und Kommunikationstechnik zugreifen

zu können. Darüber hinaus müssen Arbeits-, Verkehrs- und Bewegungsflächen

optimal ausgelegt sowie der erforderliche Stauraum unter funktionalen

Gesichtspunkten angemessen dimensioniert und aufgabenabhängig

richtigen Stellen angeordnet sein.

Und so notwendig es ist, die in der Regel knappe Bodenfläche ökonomisch

zu nutzen, sind doch – zum Beispiel für wechselnde Tätigkeiten – sinnvoll

dimensionierte Mehrflächen-Arbeitsplätze zu empfehlen: zur Optimierung

der menschlichen Bewegungsabläufe und damit zur Beschleunigung der

Arbeitsprozesse. Diese im Büro allgemein gültige Regel hat für die Arbeit

im Call Center mit ihren hohen Anforderungen an Arbeitsquantität und

-qualität sowie ihrer extremen physischen und psychischen Belastung

einen besonderen Stellenwert.

Im Call Center sind

Mehrflächen-Arbeitsplätze

nicht die Regel.

Trotzdem können sie

sinnvoll sein, wenn an

ein und demselben

Arbeitsplatz wechselnde

Aufgaben mit unterschiedlichenArbeitsmitteln

zu erfüllen sind.

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