„sehr gut“ ausgezeichnet - Förde Sparkasse

S-Förde
Sparkasse
Pressemitteilung der Förde Sparkasse
Die Beratung der Förde Sparkasse mit der Note „sehr gut“ ausgezeichnet
Kiel, 23. Oktober 2013
Das Erfurter Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung
(IMK) hat die Kundenberatung der Förde Sparkasse in der Baufinanzierung
geprüft und ist dabei zu dem Testergebnis „sehr gut“ gelangt. Das Institut
bewertete im Auftrag der Sparkasse die Bereiche Service, Beratung, Verkauf
und das Umfeld. Die Förde Sparkasse darf für die kommenden zwei Jahre das
Zertifikat „sehr gut“ der IMK führen.
Individuelle Kundenansprache und hohe Servicequalität werden für Banken immer
wichtiger, da sich die Angebote und Produkte immer mehr angleichen. Die Förde
Sparkasse hat diesen Trend erkannt und legt deshalb großen Wert auf den Ausbau
der Qualität in Service und Beratung. Um sich ein objektives Bild der aktuellen
Situation zu verschaffen, ist deshalb das Institut für angewandte Marketing- und
Kommunikationsforschung GmbH (IMK)aus Erfurt mit der Durchführung von
Testkäufen beauftragt worden.
Das IMK wurde 1987 in München mit einer engen Anbindung an die Hochschule
und überwiegend wissenschaftlicher Ausrichtung gegründet. Derzeit ist das
Unternehmen in Erfurt angesiedelt und beschäftigt rund 120 Mitarbeiter.
Tätigkeitsschwerpunkt ist die Messung der Service- und Beratungsqualität in
Branchen mit komplexen Beratungsanliegen.
„Das IMK hat ohne Wissen der Berater die Fachkompetenz, die Freundlichkeit der
Mitarbeiter, Serviceorientierung und Beratungsqualität sowie Wartezeiten und
deren Überbrückung beobachtet. Besonders geschulte Testpersonen haben alle
Facetten einer Kundenberatung analysiert und im Anschluss bewertet.“, so äußerte
sich Jörg Bierbaß, Vertriebsdirektor des Immobilien-Zentrums der Förde
Sparkasse, zu Grundlagen des Testverfahrens.
Für weitere Informationen oder Fragen:
Förde Sparkasse, Caje Petersen, Telefon: 0431 592 1110, caje.petersen@foerde-sparkasse.de

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Pressemitteilung Oktober 2013
Die Förde Sparkasse kann sich nun über das positive Ergebnis freuen, denn nach
Auswertung aller Fakten wurde das Qualitätsurteil „sehr gut“ vergeben. Das damit
verbundene Qualitätssiegel „Geprüfte Kundenberatung“ darf jetzt passend zur
Neueröffnung des Immobilien-Zentrums der Förde Sparkasse in der Kieler
Holstenstraße für die kommenden zwei Jahre getragen werden.
v.l.n.r.: Jörg Bierbaß, Vertriebsdirektor des Immobilien-Zentrums, und Marco
Thomas, Leiter des neuen Standortes des Immobilien-Zentrums in der
Holstenstraße, präsentieren das Zertifikat der IMK