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Näher am Kunden
Lösungen für einen erfolgreichen
medialen Vertrieb
Sparkassen-Finanzgruppe

»Meine« Sparkasse
Unsere Lösungen für Sie
Kunden erwarten von ihrer Sparkasse, dass sie ihre Bankgeschäfte
nicht nur in der Filiale und über die Kundenselbstbedienung,
sondern auch vermehrt von unterwegs und von zu
Hause über das Internet erledigen können.
Die Finanz Informatik bietet den Sparkassen im Medialen
Vertrieb schon heute ein Portfolio, mit dem Sie auf das veränderte
Kundenverhalten reagieren können und das Ihnen
die Möglichkeiten bietet, vorhandenes Vertriebspotenzial erfolgreich
auszuschöpfen. Derzeit werden diese zur Verfügung
stehenden Funktionen jedoch noch nicht flächendeckend eingesetzt
bzw. vollumfänglich genutzt.
Mit den angebotenen Lösungen der Internet-Filiale haben
Institute die Möglichkeit, nicht nur die Produkte, sondern
auch ihr Haus repräsentativ und zeitgemäß zu positionieren.
So können Institute über ihre Internetpräsenz u. a. ihren regionalen
Bezug deutlicher darstellen und sich gegenüber
Wettbewerbern absetzen. Institute profitieren damit von einer
stärkeren Identifikation des Kunden mit seiner Sparkasse
und von einer stärkeren Kundenbindung.
Den Kunden der Sparkassen stehen bereits zur Verfügung:
• Internet-Filiale – der komplette Vertriebsweg im Internet zur
Abwicklung von Banking-, Brokerage- und Service-Geschäftsvorfällen,
sowie Produktinformations-, -beratungs- und -abschlussfunktionen
• Internet-Filiale mobile – der optimierte Browserauftritt für
mobile Endgeräte zur Nutzung relevanter Banking-, Brokerage-
und Service-Funktionen. Zukünftig verstärkt auch für
den Einsatz von ausgewählten Produktinformationen und
-abschlussmöglichkeiten auf dem Smartphone
• Sparkassen-Apps – für Smartphone- und Tablet-Nutzer bieten
die S-Apps auf den relevanten Plattformen Funktionen
im Banking- und Service-Umfeld. Auch für die Vertriebsanbahnung
im Produktverkauf einsetzbar.
Sparkasse:
• App zur Nutzung mit einer Sparkassen-Bankverbindung
Sparkasse +:
• multibankenfähige App zur Nutzung mit beliebigen
Instituten
Meine Sparkasse

Schnell informieren
Rund um die Uhr online – die Internetnutzung ist eine Selbstverständlichkeit.
Über die Internet-Filiale kann sich der Kunde stets über seinen Kontostand,
die aktuelle Depotentwicklung oder über allgemeine Bankgeschäfte informieren.
Zusätzlich besteht mit dem Kontowecker oder der E-Mail-Benachrichtigung im
»Elektronischen Postfach« die Möglichkeit, sich bei Änderungen am Kontostand
bzw. Neueingang von Nachrichten aktiv informieren zu lassen.
Gezielt ansprechen
Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten 6– 7
Neben dem Vertrieb in der Filiale gewinnt die aktive Kundensprache über mediale
Vertriebswege immer stärker an Bedeutung. Die Finanz Informatik unterstützt
die Sparkassen hierbei mit innovativen und tief in OSPlus integrierten Lösungen.
Kunden können in der Internet-Filiale, in den S-Apps und in StarMoney gezielt und
bedarfsgerecht angesprochen werden.
Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten 8–9
Gut beraten
Die Beratung und der Vertrieb der Sparkasse hat viele Facetten
– sowohl die Beratung mit dem Spezialisten in der Filiale als auch die
Kommunikation sowie Produktinformationen via Internet. Wer als
Sparkasse sein gesamtes Kundenpotenzial ausschöpfen will, sollte den
Prozess kundenbedarfsgerecht optimieren. Neben der Filial-Präsenz
in der Fläche gehören dazu vor allem die medialen Vertriebswege.
Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten 10–11
Seite 04

Einfach (ver-)kaufen
Die Internet-Filiale führt vertriebliche Inhalte und Banking zusammen,
um im Internetkanal den Vertrieb zu steigern. Sie ist hervorragend
geeignet, Besucher Ihres Internetauftritts und des Bankings auf aktuelle
Produktinformationen aufmerksam zu machen. Ebenso sind Vertriebskampagnen
im stark genutzten Online-Banking ideal, um Kunden
gezielt interessante Produkte anzubieten.
Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten 12–13
Komfortabel erledigen
Mobilität prägt unsere Gesellschaft. Kunden möchten ihre Finanzen
unabhängig von Ort und Zeit im Blick haben. Das Internet wird vermehrt
dazu genutzt, Bankgeschäfte auch von unterwegs zu erledigen.
Die FI bietet Ihnen und Ihren Kunden dafür die passenden Anwendungen
sowie bewährte Sicherheitsverfahren. Gehen Sie beim Banking und
Brokerage auf Nummer sicher.
Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten 14–15
Effizient einführen
Auf Basis des Sparkassenbedarfs und in enger Zusammenarbeit mit
FI-Tochterunternehmen sowie -Beteiligungen entwickeln wir OSPlus weiter.
Zu unserem Lösungsangebot zählen wir auch die Unterstützung bei der
gezielten Einführung, um optimale Lösungen für Ihre institutsspezifischen
Aufgabenstellungen zu finden.
Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten 16 –17
Seite 05
Näher am Kunden

Schnell informieren
Rund um die Uhr online – die Internetnutzung ist eine Selbstverständlichkeit.
Über die Internet-Filiale kann sich der Kunde stets über seinen
Kontostand, die aktuelle Depotentwicklung oder über allgemeine Bankgeschäfte
informieren. Zusätzlich besteht mit dem Kontowecker oder der
E-Mail-Benachrichtigung im »Elektronischen Postfach« die Möglichkeit,
sich bei Änderungen am Kontostand bzw. Neueingang von Nachrichten
aktiv informieren zu lassen.
Finanzstatus, Konto- und Umsatzinformation
In der Internet-Filiale (IF), der IF mobile und den S-Apps stehen
Ihren Kunden alle Informationen zu den freigeschalteten
Konten zur Verfügung. Neben Konto- und Umsatzinformationen
für die Sparkassenkonten können beispielsweise auch
DEKA-Depots und Kreditkarten abgerufen werden. Im Finanzstatus
der IF erhält der Nutzer einen komfortablen Überblick
über die eigenen, aber auch über die Konten weiterer Kontoinhaber,
die für ihn zur Nutzung freigeschaltet sind.
So kann er sich – stets aktuell – jederzeit von unterwegs und
von zu Hause informieren.
Wertpapier und Börse (S-Investor)
Der S-Investor bietet Kunden und Sparkassenmitarbeitern
gezielte Informationen rund um das »aktuelle Börsengeschehen«
zu den Märkten in Deutschland, Europa, Amerika und
Asien. Im medialen und im stationären Vertrieb stehen auf Basis
von Thomson-Reuters-Daten Wertpapierkurse, Nachrichten,
Rohstoffpreise und weitere umfangreiche Informationen
zum Thema »Wertpapiere« zur Verfügung. Die Sparkassen
und Landesbanken bekommen mit dem S-Investor ein auf die
S-Finanzgruppe zugeschnittenes System, das Informationen
von Verbundpartnern hervorhebt und optimale Voraussetzungen
für ein erfolgreiches Wertpapiergeschäft schafft.
Der S-Investor ist Bestandteil von OSPlus. Durch die Verknüpfung
mit dem WP-Beraterplatz und der Internet-Filiale ist er
eine integrierte Komponente zur Umsetzung der Multikanal-
Strategie.
Seite 06
Schnell informieren

Elektronisches Postfach
Das Elektronische Postfach bündelt die Kommunikation zum
Online-Banking-Nutzer in der Internet-Filiale und hilft, die Kundenbeziehung
zu intensivieren. Als kostengünstige Alternative
zum Postversand bietet es die Möglichkeit, den Kunden
vielfältige Dokumente zur Verfügung zu stellen. Der Online-
Banking-Nutzer profitiert davon, dass er unterschiedliche
Informationen konzentriert an einer Stelle findet.
Mit dem Elektronischen Postfach steht ein geschütztes Kommunikationsmedium
zur Verfügung, denn die Nachrichten an
den Kunden werden im gesicherten Bereich angeboten. So ist
eine persönliche Kundenansprache möglich – auch mit sensiblen
Informationen.
Kontowecker
Mit dem OSPlus-Kontwecker sind Ihre Kunden auch ohne direkten
Aufruf von Internet-Filiale, Online-Banking-Software
oder Apps stets aktuell informiert. Es können Kontowecker
für die Benachrichtigung bei bestimmten Kontoumsätzen
oder beim Erreichen festgelegter Kontostände eingerichtet
werden. Ein Kontostandswecker informiert den Kunden bei
Veränderungen des Kontostands.
Der Nutzer erhält über die von Ihnen angebotenen Benachrichtungskanäle
die Information, dass sein Wecker »geklingelt«
hat und darüber hinaus Details, beispielsweise zu Kontostand
und auslösendem Umsatz, per E-Mail, SMS oder als
Push-Nachricht.
Grafische Darstellungen von Salden
bzw. Einnahmen / Ausgaben
Nutzer der Sparkassen-Apps können sich mit einem einfachen
Dreh (Drehen des Smartphones bewirkt andere Darstellung)
in der Umsatzanzeige einen Überblick über den Verlauf
des Kontostands verschaffen. In den iOS-Versionen der Apps
besteht darüber hinaus noch die Möglichkeit, die abgerufenen
Konten zu kategorisieren und so eine Übersicht der Kontobewegungen
nach Kategorien zu erhalten.
Seite 07
Näher am Kunden

Gezielt ansprechen
Neben dem Vertrieb in der Filiale gewinnt die aktive Kundensprache
über mediale Vertriebswege immer stärker an Bedeutung. Die Finanz
Informatik unterstützt die Sparkassen hierbei mit innovativen und
tief in OSPlus integrierten Lösungen. So können Kunden in der Internet-
Filiale, in den S-Apps und in StarMoney über das Multikanal-Kampagnenmanagement
von OSPlus bedarfsgerecht angesprochen werden.
Die Anwendungen leisten bei gezieltem Einsatz einen wichtigen Beitrag
zu einem erfolgreichen Multikanal-Vertrieb.
Selektionsbasierte Ansprache
Auf Basis entsprechender Selektionen, beispielsweise über
den Marketing-Abfrageclient für Zielgruppen (MAZ), können
Kunden über das Multikanal-Kampagnenmanagement von
OSPlus in der Internet-Filiale, in StarMoney und den S-Apps
personalisiert und bedarfsgerecht angesprochen werden.
Hierbei lassen sich nicht nur optisch auffällige Ansprache-
Elemente, z. B. ein so genannter »Opener« über dem Finanzstatus
in der Internet-Filiale nutzen, sondern es können
auch entsprechende Nachrichten in das Elektronische Postfach
eingestellt werden. Die Kundenreaktionen werden dem
Berater umgehend und kanalübergreifend angezeigt.
Regelbasierte Ansprache
Bei der seit Mitte 2012 verfügbaren regelbasierten Kundenansprache
(ReKu) können Kunden in der Internet-Filiale nach
vorher definierten Standard-Vertriebsanlässen automatisiert
angesprochen werden. Dies wird durch die Anbindung der Internet-Filiale
an den OSPlus-Anlassgenerator erreicht. Derzeit
werden bereits alle relevanten Fälligkeiten sowie alle geburtstagsbezogenen
Anlässe unterstützt. In 2014 wird die
Anzahl der unterstützten Anlässe weiter ausgebaut. Ein großer
Vorteil: Im Gegensatz zur selektionsbasierten Ansprache entsteht
in der Sparkasse ein nur sehr geringfügiger einmaliger
Aktivierungsaufwand.
Seite 08
Gezielt ansprechen

Beraterbild
Bei der Nutzung des so genannten »Beraterbilds« werden dem
Kunden im Online-Banking das Foto und die Kontaktdaten
des ihm zugeordneten Beraters oder der ihm zugeordneten
Geschäftsstelle angezeigt. Die Funktionalität ist seit Mitte
2012 verfügbar und wird mittlerweile von mehr als der Hälfte
aller Sparkassen mit großem und nachhaltigem Erfolg eingesetzt.
So sind zum Beispiel bei einer »Best-Practice-Sparkasse«
im vierten Quartal 2012 über 4.300 Kontaktanfragen
an die Berater über das Beraterbild erfolgt. Seit Anfang 2013
kann das Beraterbild auch bei selektions- oder regelbasierten
Kundenansprachen eingesetzt werden. Neben einem verbesserten
Service und einer stärkeren Kundenbindung, können
sich dadurch auch weitere Online-Abschlüsse oder Überleitungen
in die Beratung ergeben.
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Näher am Kunden

Gut beraten
Die Beratung und der Vertrieb der Sparkasse hat viele Facetten – sowohl die
Beratung mit dem Spezialisten in der Filiale als auch die Kommunikation
sowie Produktinformationen via Internet. Wer als Sparkasse sein gesamtes
Kundenpotenzial ausschöpfen will, sollte den Beratungsprozess mit dem
Kunden optimieren. Neben der Filial-Präsenz in der Fläche gehören dazu vor
allem die medialen Vertriebswege. Erleben Sie, wie umfassend die Internet-
Filiale den medialen Vertriebskanal unterstützt – von der Information bis zur
Überleitung an die Beratung in der Filiale bis hin zum Vertragsabschluss.
Online-Chat (Berater-Chat)
Clever kommunizieren: Die zentrale Online-Chat-Lösung eröffnet
den Nutzern der Internet-Filiale (IF) die Chance, in
Echtzeit mit Support- bzw. Call-Center-Mitarbeitern einer
Sparkasse zu kommunizieren. Hierdurch können Kunden z. B.
bei Verständnisfragen zur Bedienung der Internet-Filiale
oder bei weiterem Informationsbedarf zu Produkten und
Dienstleistungen beraten werden. Neben der Integration in
die Internet-Filiale ist die Chat-Lösung auch in die Interaktive-Service-Plattform
(ISP) der Finanz Informatik integriert.
Interaktive Beratungs- und Berechnungsmodule
Kunden können sich in der Internet-Filiale einfach und umfassend
über die Produkte und Dienstleistungen ihrer Sparkasse
informieren. Es lassen sich interaktive Produktfinder, Beispielrechner,
genaue textliche Produktbeschreibungen und
erklärende Produktvideos einbinden. Bei Bedarf können Kunden
sowohl einen Online-Antrag/-Abschluss durchführen, als
auch zum Beispiel einen Beratungstermin oder einen Beraterrückruf
anfordern (Überleitung in die stationäre Beratung).
Auch in der Internet-Filiale mobile und in den S-Apps besteht
bereits die Möglichkeit, vertriebliche Produktinformationen
darzustellen. Abschlussmöglichkeiten sollen in diesen Vertriebskanälen
ab Ende 2013 für erste Produkte angeboten
und dann sukzessive ausgebaut werden.
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Gut beraten

Online-Baufinanzierungen
Was kann ich mir leisten? Eigentum statt Miete. Bauen, Kaufen,
Modernisieren – das Online-Baufinanzierungs-Modul
der FI bietet für jeden Bedarf den richtigen Einstieg. Eine
Modellberechnung mit persönlicher Einnahmen- und Ausgabenrechnung
führt zu einem persönlichen Finanzierungsangebot.
Aus dem Modul heraus kann ein Kunde jederzeit unter
Weitergabe seiner bisher erfassten Daten einen Termin mit
den Baufinanzierungs-Experten der Sparkasse vereinbaren.
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Näher am Kunden

Einfach (ver-)kaufen
Die Internet-Filiale führt vertriebliche Inhalte und Banking zusammen,
um im Internetkanal den Vertrieb zu steigern. Sie ist hervorragend
geeignet, Besucher Ihres Internetauftritts und des Bankings auf aktuelle
Produktinformationen aufmerksam zu machen. Ebenso sind Vertriebskampagnen
im stark genutzten Online-Banking ideal, um Kunden
gezielt interessante Produkte anzubieten. Passt das Produktangebot,
kann der Kunde direkt und ohne Medienbruch ein Produkt auswählen
oder den Vertrag abschließen. Selektionsbasierte Ansprachen sind
unverzichtbar, wenn es darum geht, die Vertriebsstärke der Internet-
Filiale zu nutzen.
Online-Produktverkauf
Breit gefächert ist das Angebot an Abschlussmöglichkeiten
über die Internet-Filiale 5.0: Von anonymen oder PIN/TANgesicherten
Online-Anträgen bis hin zum fallabschließenden
Online-Produktverkauf. Hierbei werden den Sparkassen Abschlussformulare
für alle im Internetkanal relevanten Standard-
Produkte zentral bereit gestellt. Die Formulare für individuelle
Produkte können von Sparkassen im Bedarfsfall schnell und
einfach selbst erstellt werden.
Konsumentenkredit im Internet (KKI)
Der seit Mitte 2009 verfügbare Konsumentenkredit im Internet
bietet eine zeitgemäße und wettbewerbsfähige Lösung
für den (bilanzwirksamen) Onlineverkauf des S-Privatkredits.
Bei gezieltem Einsatz ist es ein wichtiges Werkzeug zur Kundenbindung
und Neukundengewinnung. Durch eine höchstmögliche
Automatisierung der Prozesse ergibt sich ein optimales
Zusammenspiel von Internet-Filiale und zentralen
OSPlus-(Kredit-)Komponenten (z. B. Entscheidungsmaschine,
KundenScoring).
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Einfach (ver-)kaufen

Online-Produkt-Homepage (OPH)
Mit der Online-Produkt-Homepage (OPH) ist seit Mitte 2011
eine vertriebsoptimierte Alternative zur klassischen Homepage
verfügbar. Die OPH bietet Instituten die Möglichkeit,
besonders geeignete und ggf. mit einer Preisdifferenzierung
unterlegte Produkte für den Onlinevertrieb stärker hervorzuheben.
Die Produkte können mit großen emotional ansprechenden
Bildmotiven, mit schlanken auf das Wesentliche
reduzierten Produktseiten oder mit herausgestellten Produktkonditionen
präsentiert werden – ein Konzept das aufgeht:
Bei vielen Sparkassen, die die Online-Produkt-Homepage
nutzen, ist ein deutlicher Zuwachs der Online-Anträge trotz
unveränderter Konditionen zu verzeichnen.
Service-Portal
Das Service-Portal ermöglicht eine hohe automatisierte Bearbeitung
von Online-Anträgen und Service-Aufträgen, die
nicht fallabschließend verarbeitet werden können. Dies können
zum Beispiel Service-Aufträge, Internetaufträge und Meldungen
sein. Die Aufträge werden gesammelt angezeigt und
können komfortabel bearbeitet werden. Je nach Auftragstyp
kann über das Service-Portal eine manuelle, teilautomatisierte
oder vollautomatisierte Verarbeitung erfolgen. Durch effiziente
Service-Prozesse lassen sich große Auftragsmengen mit
minimalem Personaleinsatz abwickeln. Über ein Steuerungscockpit
kann die Auftragsbearbeitung gesteuert, überwacht
und ausgewertet werden.
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Näher am Kunden

Komfortabel erledigen
Mobilität prägt unsere Gesellschaft. Kunden möchten ihre Finanzen unabhängig
von Ort und Zeit im Blick haben. Das Internet wird vermehrt dazu
genutzt, Bankgeschäfte auch von unterwegs komfortabel zu erledigen.
Zugleich ergeben sich größere Möglichkeiten und Perspektiven für den
Service und die Abwicklung von Bankgeschäften. Die FI bietet Ihnen und
Ihren Kunden dafür die passenden Anwendungen sowie bewährte Sicherheitsverfahren.
Es stehen Ihnen verschiedene Lösungen zur Verfügung.
Gehen Sie beim Banking und Brokerage auf Nummer sicher.
Online-Banking / Online-Services
Über die Online-Banking-Funktionen können Ihre Kunden
Zahlungsaufträge über die Internet-Filiale, die Internet-Filiale
mobile und die S-Apps abwickeln. Auch wiederkehrende
oder terminierte Aufträge lassen sich online einrichten bzw.
verwalten. Prepaid-Karten können ebenfalls komfortabel online
aufgeladen werden.
Dem Kunden bieten sich viele Service-Funktionen zur fallabschließenden
Beauftragung. Je nach Art des Auftrags erfolgt
die Abwicklung dann auch für Sie fallabschließend oder unter
Nutzung des OSPlus-Service-Portals teilautomatisiert.
Beispiele sind Adressänderungen, Änderungen an Freistellungsaufträgen
oder Anpassungen des Online-Banking-Limits.
Klicksparen über die S-Apps
Zur Förderung des Spargedankens wurde eine neue Funktion
in den Sparkassen-Apps bereitgestellt, die es dem Kunden
erlaubt, Sparziele anzulegen und ab dann mittels einfacher,
TAN-freier Transaktion Sparbeträge von einem hinterlegten
Konto auf das definierte Zielkonto zu übertragen. Dabei wird
in der App der jeweilige Ansparbetrag grafisch visualisiert.
Die Umsetzung dieses TAN-freien Geschäftsvorfalls erfolgt so,
dass die Mittel ausschließlich innerhalb der Konten des ausführenden
Kontoinhabers übertragen werden können.
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Komfortabel erledigen

Brokerage
Für das Wertpapiergeschäft ist das Brokerage in Verbindung
mit dem S-Investor-Börseninformationssystem die zentrale
Unterstützungskomponente innerhalb der Internet-Filiale.
Auf Basis der aktuellen Marktinformationen aus dem S-Investor
können gezielt Investitionsentscheidungen getroffen
und mittels Online-Brokerage getätigt werden. Die handelbare
Produktpalette umfasst Aktien, Anleihen, Investmentfonds,
Optionsscheine, Zertifikate sowie weitere Produkte.
Gehandelt werden kann an in- und ausländischen Börsen. Den
Kunden stehen alle relevanten Brokeragefunktionen zur Verfügung,
mit denen sie sicher, komfortabel und kostengünstig ihre
Wertpapiergeschäfte über das Internet abwickeln können.
Mobile Brokerage
Das mobile Brokerage als Teil der Internet Filiale mobile kann
mit allen wichtigen Basisfunktionen über den integrierten
Smartphone-Browser aufgerufen werden. Hiermit wird ergänzend
eine Lösung für die Abwicklung von ausgewählten
Onlinegeschäftsvorfällen auch für das Wertpapiergeschäft
direkt auf dem Smartphone angeboten.
Ein Sicherungsverfahren für alle medialen Lösungen
Damit Ihre Kunden Ihr Online-Angebot in der Internet-Filiale,
der Internet-Filiale mobile, mit den S-Apps oder auch anderen
Online-Banking-Softwarelösungen nutzen können, regeln Sie
ihre Zugriffe über den OSPlus-Online-Banking-Vertrag. Anmeldung
und Absicherung von Aufträgen erfolgt mit den bereitgestellten
PIN/TAN-Sicherungsverfahren.
Neben dem smsTAN- und chipTAN-Verfahren steht für Smartphone-Nutzer
mit dem pushTAN-Verfahren ein weiteres
Sicherungsverfahren zur Verfügung, das der Kunde in allen
genannten Online- und Softwarelösungen einsetzen kann.
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Näher am Kunden

Effizient einführen
UPDATE
Auf Basis des Sparkassenbedarfs und in enger Zusammenarbeit mit FI-
Tochterunternehmen sowie -Beteiligungen entwickeln wir OSPlus weiter.
Zu unserem Lösungsangebot zählen wir auch die Unterstützung bei der
gezielten Einführung, um optimale Lösungen für Ihre institutsspezifischen
Aufgabenstellungen zu finden. Selbstverständlich unterstützen wir
Sie bei der Einführung; sei es vor Ort durch individuelle Workshops oder
Beratungsdienstleistungen.
OSPlus-Update Medialer Vertrieb
Von der Kundenansprache über den Produktverkauf bis zum
Vertriebscontrolling lässt sich mit OSPlus-Update der optimale
Nutzen für Ihre Anwendungen erreichen. Das Update-
Projekt erfolgt in mehreren Phasen.
Anhand einer umfangreichen Analyse der Kernthemen im Medialen
Vertrieb erfolgt eine erste Standortbestimmung Ihrer
Sparkasse. In dieser Phase werden Nutzungs- bzw. Stückzahlen
erhoben sowie Kennzahlen bewertet und aufbereitet. Auf
Basis der Analyse erfolgt die Ergebnispräsentation in Form
einer medialen Landkarte. Sie erhalten konkrete Vorschläge
zur Optimierung. Die von Ihnen entschiedene Umsetzung individueller
Maßnahmen begleiten wir in gemeinsamen Workshops.
Die konkreten Maßnahmen beziehen sich auf die
Bereiche »Vertrieb in der Internet-Filiale«, »Kommunikation/
Service«, und »IT-Prozesse«. In einem Abschluss-Review erfolgt
die Aufnahme und Bewertung der durchgeführten Maßnahmen
mit einer Erfolgsdokumentation. Diese Phase bildet
den formalen Projektabschluss. Für die Umsetzung des Projekts
werden circa drei Monate benötigt.
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Effizient einführen

Individuelle Dienstleistungen (IDL)
Ziel der individuellen Beratungsdienstleistung der Finanz
Informatik ist es, den Instituten schlanke und praxistaugliche
Lösungen mit OSPlus aufzuzeigen und sie beim Ausbau
bzw. der Einführung von Multikanalanwendungen zu unterstützen.
Wir bieten hier je nach Thema unterschiedliche
Einzeldienstleistungs pakete an, z. B. zum Elektronischen
Postfach (Neueinführung und Intensivierungsworkshops),
zum Online-Produktverkauf (Neueinführung oder Optimierung
der bestehenden Produkten). Weitere Informationen zu
unseren Dienstleistungen erhalten Sie bei Ihrem Kundenberater.
StartUp Multikanal-Vertrieb
Die Finanz Informatik bietet Ihnen gemeinsam mit dem DSGV
und Ihrem Regionalverband das Angebot »StartUp Multikanal-Vertrieb«
an. Hierbei handelt es sich um eine technische,
ressourcenschonende Rollout-Unterstützung für Sparkassen,
die bisher die vertrieblichen Möglichkeiten der Internet-
Filiale nicht nutzen. Nach Projektinitialisierung erhalten Sie
weitere Informationen zum Inhalt und Vorgehen des Angebotes
durch den DSGV und Ihren Regionalverband.
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Näher am Kunden

Ausblick
Bereits heute ist OSPlus als Komplettangebot die Basis für die
Unterstützung des gesamten Spektrums an Geschäftsprozessen
im Retailgeschäft. Um den erzielten Vorsprung weiter auszubauen,
wird das Produktangebot ständig erweitert und den Marktbedürfnissen
angepasst.
Innovativ bleiben
Nutzen Sie die aktuellen IT-Lösungen der FI für den medialen
Vertrieb. Um die Wettbewerbsfähigkeit der Institute kontinuierlich
auszubauen, sind wesentliche Weiterentwicklungen
wie zum Beispiel der Relaunch der Internet-Filiale (IF) geplant.
Die Weiterentwicklungen im Medialen Vertrieb haben das
Ziel, den Vertrieb zu stärken, Kosten zu senken, die Kundenbindung
auszubauen und eine hohe Sicherheit der Anwendungen
zu gewährleisten.
Ausbau der Sparkassen-Apps
Um die Marktführerschaft der S-Finanzgruppe bei den erfolgreichen
Sparkassen-Apps »Sparkasse« und »Sparkasse+«
auszubauen, sollen neue Funktionen im Bereich Banking,
Service und Vertrieb, wie zum Beispiel das Elektronische
Postfach, integriert werden. Darüber hinaus sind weitere
innovative Lösungen wie das Klicksparen oder der QR-Code-
Reader vorgesehen. Mit der geplanten »App-Filiale« werden
die vertriebliche Kundenansprache und der Produktverkauf
unterstützt.
Seite 18
Ausblick

Relaunch der Internet-Filiale
Zum Erhalt und Ausbau der Wettbewerbsfähigkeit der Sparkassen
im medialen Vertrieb soll auf Basis einer in 2012 durchgeführten
Vorstudie ein Relaunch der Internet-Filiale umgesetzt
werden. Wesentliche Inhalte des in 2013 gestarteten
Umsetzungsprojektes sind:
• Ausbau der Möglichkeiten zur automatisierten Kundenansprache
• Unterstützung zielgruppenspezifischer Inhalte:
es sollen Produktseiten in unterschiedlichen, zielgruppenspezifischen
Ausprägungen zur Verfügung gestellt
werden. Die Produktseiten sind hinsichtlich Vorteilsargumentation,
Texten und Bildsprache differenzierbar.
• Weiterer Ausbau der Funktionen für den Online-Abschluss
• Ein Online-Auftritt für alle relevanten Endgeräte mit
neuem innovativen Styleguide (Desktop-PCs / Notebooks,
Tablets, Smartphones)
• Neue, einfach bedienbare Redaktionsumgebung.
Stetiger Ausbau des Produktangebots
Neben dem Relaunch der Internet-Filiale sind für den medialen
Vertrieb weitere Produktinnovationen vorgesehen. Für das
Jahr 2014 werden folgende Themen umgesetzt:
• mehr Möglichkeiten für den Online-Produktverkauf auf
mobilen Endgeräten durch eine optimierte Unterstützung
beim IF-Auftrag
• Verbesserung der mobilen Kundenansprache mit dem
Beraterbild auch in den S-Apps
• Steigerung des Provisionsgeschäfts durch den Verkauf
von iTunes-Guthaben
• Service-Verbesserung für Neukunden durch den fallabschließenden
Girokontoverkauf
Durch den Ausbau des Produktportfolios werden die Benutzerfreundlichkeit
der Anwendungen und die Funktionalitäten für
Berater und Endkunden konsequent verbessert.
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Näher am Kunden

Ansprechpartner
Für weitere Informationen oder
mit Fragen wenden Sie sich bitte
an unsere Hotline:
Telefon +49 69 74329-31500
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Ansprechpartner

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