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Kap. 4: Entwicklung e. Instrumentariums zur Bewertung d. Nützlichkeit von Online-Angeboten
4.4.6 Zusatznutzen
Der Zusatznutzen eines Internet-Angebots ergibt sich aus den Vorzügen die aus der Online-
Bereitstellung des Angebots gegenüber der herkömmlichen Verfügbarkeit des gleichen Angebots
resultieren. Neben einem modernen Kunden-/Bürgerverständnis sind dies beispielsweise
eingesparte Aufwendungen hinsichtlich notwendiger Wege, Zeiten, Kosten oder Gewinne an
Bearbeitungsqualität und Service. Die Möglichkeit, das Angebot nur im Internet nutzen zu können
oder zielorientiert vorzugehen zählen ebenso zu einem gewonnenen Zusatznutzen.
• Information: Vorteile gegenüber den herkömmlichen Medien wie Bürgerbüro oder
Drucksachen (print) die sich aus der Nutzung des Online-Angebots ergeben, werden
durch die aufgestellten Kriterien erfasst. Es sind rechtliche Grundlagen, die besser zugänglich
sein können oder das Abrufen der detaillierten Informationen zu einem bestimmten
Produkt/Dienstleistung.
• Transaktion: Ein zusätzlicher Nutzen kann sich aus den erweiterten Funktionalitäten (die
aus der Online-Nutzung des Angebots resultieren) ergeben, indem z.B. interaktive Ausfüllvorgänge
bei den Formularen angeboten werden oder virtuelle Gesprächspartner,
die den Nutzer durch den Transaktionsablauf führen. Dazu zählen außerdem Notizwerkzeuge,
Kalender, personalisierte Zugänge zum System oder die Möglichkeit, den Transaktionsvorgang
abzubrechen, ohne dass die vorher eingegebenen Daten verloren gehen.
Im Bereich E-Government zählen außerdem weitere Leistungen hinzu, die beispielsweise
aus dem Lebenslagenkonzept hervorgehen und gleichzeitig online verfügbar
sind.
• Kommunikation: Die Möglichkeiten zum Meinungsaustausch zwischen Nutzern untereinander
oder Nutzern und Anbietern ergeben einen zusätzlichen Nutzen.
• ITK: Die Ersparnisse oder auch Mehraufwendungen von Aufwand, Zeit und Wegen zählen
zum Zusatznutzen, ebenso wie die Möglichkeiten eines zielorientierten Vorgehens,
Weiterverarbeitung von Bearbeitungsschritten und dem Kompetenzerwerb zur Nutzung
elektronischer Medien.
4.5 Bereiche, Kriterien, Indikatoren
Die Eigenschaften von Bereichen, Kriterien und Indikatoren wurden oben im Text bereits beschrieben.
Um Redundanzen zu vermeiden, wird an dieser Stelle nicht nochmals darauf einge-
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