zum Forum - BrinkmannBleimann
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Einblick<br />
UNTERNEHMEN<br />
SERVICE-OPTIMIERUNG BEI BRINKMANNBLEIMANN<br />
„Alles aus Sicht unserer Kunden denken!“<br />
Einige von Ihnen, die in der letzten<br />
Zeit in unseren Häusern zu<br />
Gast waren, haben ihn vielleicht<br />
gesehen: Frank Fischer. Denn zur<br />
Zeit schaut er regelmäßig unseren<br />
Mitarbeitern über die Schulter. Der<br />
Serviceprofi der Mercedes-Benz<br />
Autohausberatung analysiert alle<br />
Arbeitsabläufe, die unmittelbar<br />
mit unseren Kunden zu tun haben:<br />
Was können wir noch besser<br />
machen, damit Sie Zeit und Geld<br />
sparen? Welche Abläufe können<br />
wir optimieren, damit unsere gewerblichen<br />
Kunden noch erfolgreicher<br />
arbeiten? „Wir müssen alles<br />
konsequent aus Sicht der Kunden<br />
denken“, so Frank Fischer. Und<br />
obwohl uns 2012 mit dem ersten<br />
Platz beim Deutschen Service-<br />
Award von unabhängiger Stelle<br />
bescheinigt wurde, dass wir bereits<br />
zu den Besten gehören, wollen<br />
wir Ihnen durch ständige Weiterentwicklung<br />
auch in Zukunft<br />
hervorragenden Service bieten. Ist<br />
die Terminplanung unkompliziert<br />
und so, dass kein Kunde warten<br />
muss? Hat der Serviceberater genug<br />
Zeit, um mit Ihnen zusammen<br />
am Fahrzeug alle Fragen zu klären?<br />
Was muss bereits während<br />
des Kundenberatungsgesprächs<br />
bedacht werden, damit Ihr Werkstattaufenthalt<br />
so kurz wie möglich<br />
gehalten werden kann? Wie<br />
muss die Ersatzteilbeschaffung<br />
eingebunden werden? Und was,<br />
wenn sich durch einen spontan<br />
eintreffenden Notfall alle Terminabsprachen<br />
aufzulösen scheinen?<br />
„Wir stellen alle Abläufe auf den<br />
Prüfstand. In Arbeitsgruppen<br />
und Workshops suchen und finden<br />
die entsprechenden Mitarbeiter<br />
Lösungen, damit die Rädchen<br />
noch besser ineinandergreifen“, so<br />
Walter Bleimann, Serviceleiter der<br />
<strong>BrinkmannBleimann</strong> GmbH. „Diese<br />
Suche nach großen und kleinen<br />
Verbesserungsmöglichkeiten führen<br />
wir an allen Standorten durch.<br />
Jeder einzelne Mitarbeiter soll und<br />
kann sich einbringen und jeder<br />
einzelne Mitarbeiter muss voll<br />
und ganz auf das Wichtigste ausgerichtet<br />
sein, was wir haben: unsere<br />
Kunden“, so Walter Bleimann<br />
weiter. Denn eines ist allen klar:<br />
Nur wenn Sie zufrieden nach Hause<br />
fahren, können wir das auch.<br />
Und deshalb gehen wir sogar noch<br />
weiter: Wenn Sie dann zu Hause<br />
sind, kann es sein, dass Sie angerufen<br />
und gefragt werden, wie zufrieden<br />
Sie mit Ihrem Besuch bei<br />
uns waren. Unser Ziel ist es, dass<br />
Sie hier antworten: „Voll und ganz.<br />
Ich komme wieder!“<br />
Mitarbeiter aus<br />
allen Bereichen<br />
arbeiten an<br />
Verbesserungen.<br />
Frank Fischer<br />
(linkes Bild, ganz<br />
rechts) hilft mit.<br />
Die wichtigsten Hinweise, wie wir uns weiter verbessern können,<br />
kommen von Ihnen, liebe Leser und Kunden. Vielleicht haben Sie<br />
einen Vorschlag, den wir umsetzen können? Schreiben Sie uns, denn<br />
jede Idee kann uns weiterbringen und verschafft Ihnen Vorteile, sei es<br />
zeitlich, finanziell oder in puncto Betreuung/Service.<br />
Einfach eine E-Mail an: forum@brinkmannbleimann.de. Vielen Dank!<br />
Serviceplanung:<br />
Ein komplexer<br />
Prozess, der viele<br />
Mitarbeiter und<br />
Arbeitsabläufe<br />
genau aufeinander<br />
abstimmen<br />
muss.<br />
<strong>BrinkmannBleimann</strong> 2 - 2013 FORUM 3