IT Service Management nach - IIR Deutschland GmbH

iir.de

IT Service Management nach - IIR Deutschland GmbH

Euroforum-Lehrgang in 8 schriftlichen Lektionen

Auch mit

iPad

erhältlich

IT Service

Management

nach

ITIL

®

´ 10. Auflage ´ www.euroforum-verlag.de∕itil ´ Start: Mai 2012

Erste

deutschsprachige

Weiterbildung mit

allen Inhalten des

ITIL®-Updates

2011!

Ihre Extras:

´ Fallstudie zur praxisnahen Erläuterung aller ITIL®-Prozesse

´ Musterprüfung zur ITIL®-Foundation-Prüfung

´ CD-ROM mit Schnellrecherche

´ Digitale Unterlagen und iPad auf Wunsch

Über 400 zufriedene Teilnehmer –

profitieren auch Sie von diesem

einzigartigen Kompendium!

Wissen für Entscheider – aktuell. kompakt. praxisnah.


Kosten senken und Qualität steigern –

nutzen Sie die Potenziale von ITIL®

Die IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Regeln für die Planung, Erbringung

und Unterstützung von IT-Serviceleistungen in Unternehmen. Zielsetzung ist ein

kundenfreundliches und kostenoptimiertes Management der IT-Services, das aufgrund

einer zunehmenden Abhängigkeit aller Geschäftsprozesse von IT-Systemen unverzichtbar

ist. Mittlerweile liegt ITIL® in der Version 3 mit einem Update vom Herbst 2011 vor und

hat sich als Standard zur Optimierung von Prozessen und Dienstleistungen etabliert.

▷ Dieser Lehrgang beinhaltet alle Änderungen des Updates 2011!

„Empfehlenswerter Lehrgang zum IT Service Management.“

Karlheinz Krause, Siemens IT-Dienstleistung und Beratung GmbH

„Absolut empfehlenswert um einen Einblick in die neue Version von ITIL®

zu bekommen. Perfekt organisiert, Unterlagen kamen immer rechtzeitig

vor dem Wochenende.“ Jörg Höninger, NuCellSys GmbH

Für Sie haben wir diesen

Lehrgang entwickelt

▷ Manager von IT-Abteilungen und

Rechenzentren sowie

▷ Mitarbeiter der IT-Organisation,

die sich in die Materie einarbeiten

wollen.

Angesprochen sind insbesondere

die Bereiche:

▷ Geschäftsleitung∕Betriebsorganisation

▷ Informationstechnologie

IT Service Management

IT-Support

IT-Infrastruktur

▷ Systementwicklung

▷ Systembetrieb und

Netzwerk-Management

Lassen auch Sie sich überzeugen!

Mit diesem schriftlichen Lehrgang zeigen wir Ihnen, wie Sie ITIL® als Ausgangspunkt für

die Planung und den Aufbau der spezifi schen Prozesse Ihrer eigenen IT-Serviceorganisation

anwenden können. Wir stellen Ihnen die Kernprozesse des IT Service Managements

vor und beschreiben für jeden Prozess die Zielsetzung, Aufgaben, Abgrenzung, Wirkungsweisen

und Abhängigkeiten. Darüber hinaus benennen wir die erforderlichen Rollen

und Verantwortlichkeiten. Die ITIL®-Prozesse werden in Form einer IT-Prozesslandkarte

dargestellt, mit der Sie auch Ihr IT Service Management systematisieren und optimieren

können. Best-Practice-Beispiele und eine umfangreiche Fallstudie garantieren eine optimale

Praxisumsetzung.

Da die Ausgestaltung des ITIL®-Regelwerks

im Ermessens spielraum der

jeweiligen IT-Organisation liegt, ist ITIL®

für jede Branche nutzbar. Der Lehrgang

ist daher branchen übergreifend konzipiert.

ITIL® ist für Organi sationen jeder

Größe geeignet und wird international

eingesetzt.

Dieser Lehrgang ist auch für IT-Berater

eine wertvolle Wissensquelle!

Weiterbildung leicht gemacht – so läuft Ihr Lehrgang ab:

Sie erhalten wöchentlich je eine Lektion per Post, die Sie sich in Eigenregie unabhängig

von Zeit und Ort erarbeiten. Das lektionsweise Behandeln der ITIL®-Inhalte gibt Ihnen die

Möglichkeit die Intensität, mit der Sie sich über die einzelnen Lebenszyklen informieren,

selbst zu bestimmen. Übungsaufgaben mit Lösungsvorschlägen ermöglichen Ihnen die

unmittelbare Selbstkontrolle und festigen zusätzlich das neu erlangte Wissen.

Fragen zu den Inhalten dieses Lehrgangs beantwortet der Autor während und nach Ende

des Lehrgangs. Abgerundet wird Ihre Weiterbildung durch eine persönliche Teilnahmebescheinigung

und eine CD-ROM mit Suchindex für das schnelle Finden von Begriffen

und Beispielen und die fl exible Nutzung – auch unterwegs.

Ihr Zeitplan

Start: 25. Mai 2012

mit Erhalt der ersten Lektion

Ende: 13. Juli 2012

mit Erhalt der letzten Lektion

Jede Woche erhalten Sie eine

Lektion per Post.


Die Inhalte auf einen Blick

Markus Lindinger

ist geschäftsführender Gesellschafter der MASTERS

Consulting GmbH, einer Unternehmensberatung,

die ihren Beratungsschwerpunkt in den Bereichen IT

Governance und IT Service Management hat. Markus

Lindinger führt seit 1998 ITIL®-Projekte durch.

Lektion 1

Einführung in das IT Service Management

nach ITIL®

IT Service Management in der Praxis

▷ Begriffsdefi nitionen

▷ Das Lebenszyklusmodell

▷ Das Qualifi zierungsschema

▷ Die wichtigsten Betreiber

▷ Die IT-Prozesslandkarte

Lektion 2

Service Operation

▷ Incident Management

▷ Der Service Desk als Anwenderschnittstelle

▷ Request Fulfi lment

▷ Event Management

▷ Access Management

▷ Problem Management

Lektion 3

Service Transition I

▷ Transition Planning and Support

Service Asset and Confi guration Management

▷ Change Management

▷ Knowledge Management

Lektion 4

Service Transition II

▷ Release and Deployment Management

Service Validation and Testing

▷ Change Evaluation

Lektion 5

Service Design I

▷ Design Coordination

Service Catalogue Management

Service Level Management

▷ Information Security Management

Lektion 6

Service Design II

▷ Availability Management

IT Service Continuity Management

▷ Capacity Management

▷ Supplier Management

Lektion 7

Service Strategy

▷ Strategy Management for IT Services

Service Portfolio Management

▷ Financial Management for IT Services

▷ Demand Management

▷ Business Relationship Management

Lektion 8

Continual Service Improvement

▷ Die sieben Stufen der kontinuierlichen Verbesserung

Service Reporting

Service Measurement

Folgende Extras unterstützen

Ihren Lernerfolg:

Umfassend und praxisrelevant:

Eine umfangreiche Fallstudie demonstriert die

ITIL®-Prozessabläufe – und verdeutlicht Ihnen so

deren Auswirkungen auf die Gestaltung der Unternehmensprozesse.

Ergänzend und festigend:

Eine Musterprüfung ergänzt die lösungs ge stützen

Selbstkontrollübungen – und gibt Ihnen ein

zusätzliches Instrument zur Vorbereitung auf die

ITIL®-Foundation-Prüfung an die Hand.

Der Bestseller frei Haus:

Auf Wunsch erhalten Sie eine digitale Version des

Lehrgangs inklusive iPad.


Ihre Ansprechpartner

Konzeption und Inhalt

Dipl.-Ing. Andrea von Horn

Senior-Produktmanagerin Lehrgänge

Info Telefon: 02 11∕96 86 – 31 73

Organisation

Susanne Ludwig

Senior-Lehrgangskoordinatorin

E-Mail: susanne.ludwig@euroforum.com

Gerne beantworten Markus Lindinger und Ihr Verlagsteam alle

Fragen zum Ablauf und den Inhalten des Lehrgangs!

Euroforum Exzellenzgarantie:

Unsere Qualität – Ihr Erfolg

Der Euroforum Verlag bietet Führungs-, Fach- und Nachwuchskräften

mit dem Konzept der schriftlichen Lehrgänge eine

individuelle und fl exible Form der Weiterbildung.

Die Qualität unserer Produkte sowie exzellente Kundenbeziehungen

haben für uns höchste Priorität. Dies spiegelt

sich in der Weiterem pfehlungsrate unserer Teilnehmer von

93,8 % wider.

Wir garantieren Ihnen

▷ Aktuelles und geprüftes Fachwissen in komprimierter

und praxisnaher Form

▷ Über sechs Jahre Markterfahrung mit schriftlichen

Lehrgängen:

— Über 25.000 zufriedene Teilnehmer aus

ca. 13.000 Unternehmen

— Praxisbezogene Lehrgänge zu 300 unterschiedlichen

Wirtschaftsthemen

— Erfolgreiche Zusammenarbeit mit über

2.000 Autoren

▷ Professionalität in Gestaltung, Lektorat und Satz

▷ Nachhaltigen Lernerfolg durch ein erprobtes Lernkonzept

▷ Kontinuierliche Erweiterung unseres Lehrgangsportfolios um

aktuelle Themen und Branchenüberblicke


Ihre Vorteile im Überblick

Topaktuell und praxisbezogen:

Unser Lehrgang stellt Ihnen umfassend

die Inhalte von ITIL® dar. Alle Änderungen

des im Herbst 2011 erschienenen

Updates wurden in die Unterlagen

eingearbeitet. Sie erhalten somit die erste

deutschsprachige Fortbildung zu diesem

Thema.

Anerkannt und vorbereitend:

Die Inhalte dieses Lehrgangs ermög lichen

Ihnen, das international aner kannte ITIL®

Foundation Exam abzu legen – dieses ist

Voraussetzung für die Zulassung zur ITIL®-

Service-Manager-Ausbildung.

Unterstützend und hilfreich:

Sie erhalten eine umfassende Unterstützung

durch den Autor Markus

Lindinger, der Ihre Fragen zu den Inhalten

der Lektionen beantwortet – während

und auch nach Ablauf des Lehrgangs.

Flexibel und individuell:

Durch die Möglichkeit sich die Lehr gangsinhalte

im Selbststudium anzueignen,

sind Sie vollkommen frei in Ihrer Zeit- und

Ortswahl. Sie setzen Ihre eigenen Schwerpunkte

und entscheiden selbst, wie tief

Sie in die einzelnen Themenblöcke einsteigen

möchten.

Vielseitig und langfristig:

Die praxisorientierten Unterlagen stehen

Ihnen auf lange Sicht als Nach schlage werk

zur Verfügung – eine ideale Gedächtnisstütze

und Begleiter bei der Opti mierung

Ihres IT-Service-Managements.

Persönlich und aussagekräftig:

Ihre Weiterbildung wird abgerundet

durch eine persönliche Teilnahmebescheinigung

– Sie dokumentiert Ihre

Wissenserweiterung, verbessern Ihre

Position im Unternehmen und erhöhen

Ihre Chancen im Beruf.


Euroforum Verlag, Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf

[Kenn-Nummer]

Euroforum-Lehrgang in 8 schriftlichen Lektionen

IT Service

Management

nach

ITIL

®

Bitte ausfüllen und faxen an: 0211∕9686–4150

Ja, ich melde mich an für den schriftlichen Euroforum-Lehrgang

IT Service Management nach ITIL®“

Bitte wählen Sie Ihre Buchungsoption

Gedruckte Lehrgangsunterlagen sowie CD-ROM mit allen Inhalten für € 1.899,– zzgl. MwSt. p.P.

Digitale Lehrgangsunterlagen inklusive iPad für € 2.299,– zzgl. MwSt. p.P.

In unserem Unternehmen interessieren sich Personen für diesen Lehrgang.

Bitte erstellen Sie uns ein indviduelles Angebot zum Vorteilspreis.

Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen.

[Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: 0211∕9686–3333.]

Name

Position∕Abteilung

Telefon

E-Mail

Firma

Anschrift

Fax

Geb.-Datum

(TTMMJJJJ)

[P6100830]

Die Euroforum Deutschland SE darf mich über verschiedenste Angebote von sich, Konzern- und Partnerunternehmen wie folgt zu

Werbezwecken informieren: Zusendung per E-Mail: Ja Nein Zusendung per Fax: Ja Nein

[M780]

[M784]

Zeitplan

Start: 25. Mai 2012

Ende: 13. Juli 2012

Jede Woche erhalten Sie eine Lektion per Post.

Unsere Leistungen für Sie

• Acht detaillierte Lektionen

• Übungsaufgaben und Lösungen zu jeder Lektion

• Individuelle Betreuung durch Ihr Euroforum-Verlagsteam

und den Autor

• Persönliche Teilnahmebescheinigung

• EXTRAS:

— Fallstudie, anhand derer alle ITIL®-Prozesse

praxisnah erläutert werden

— Eine Musterprüfung zur Vorbereitung auf

die ITIL®-Foundation-Prüfung

— CD-ROM mit Suchindex

• Auf Wunsch digitale Version des Lehrgangs inklusive iPad

Branche

Ansprechpartner im Sekretariat

Teilnahmebedingungen. Der Preis für diesen Lehrgang versteht sich zzgl.

MwSt. und ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmeldung

erhalten Sie eine Bestätigung. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen

nach Eingang schriftlich widerrufen.

Bitte ausfüllen, falls die Rechnungs- oder Lieferanschrift von der Kundenanschrift abweicht:

Rechnung an (Name)

Abteilung

Lieferung an (Name)

Anschrift

Datum, Unterschrift

Wer entscheidet über Ihre Teilnahme? Ich selbst oder Name: Position:

Beschäftigtenzahl an Ihrem Standort: bis 20 21–50 51–100 101–250 251–500 501–1000 1001–5000 über 5000

Anmeldung und Information

Datenschutzinformation. Der Euroforum Verlag ist ein Geschäftsbereich der

Euroforum Deutschland SE. Die Euroforum Deutschland SE verwendet die im Rahmen

der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden

rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und

um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von uns sowie unseren

Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde

sind, informieren wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per E-Mail

über unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind.

Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne

angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien

zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür

eine Einwilligung erteilt haben. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der

Werbung oder der Ansprache per E-Mail oder Telefax jederzeit gegenüber der Euroforum

Deutschland SE, Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf widersprechen.

per Fax: +49 (0)211∕96 86–41 50

telefonisch: +49 (0)211∕96 86–31 73 [Susanne Ludwig]

Zentrale: +49 (0)211∕96 86–30 00

per E-Mail: susanne.ludwig@euroforum.com

schriftlich: Euroforum Verlag,

ein Geschäftsbereich der Euroforum Deutschland SE

Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf

im Internet: www.euroforum-verlag.de∕itil

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