SwISS News Sommer 2013 - ISS World - Schweiz

Sommer 2013
FMS@ISS
Intelligente Steuerung
der FM-Prozesse
Integrale Facility Services
Hohe Kundenzufriedenheit
dank messbarer Qualität
Grünflächenunterhalt
Gärtner für 150 Hektaren
Grünflächen

Inhalt
Editorial
3 Integrale Facility Services
UBS setzt langfristig auf ISS.
4 Integrale Facility Services
Lückenlose Stromversorgung
bei der Axpo Trading AG.
ISS schafft Qualität
Liebe Leserin, lieber Leser
Qualität ist einer der Kernwerte, welche die Unternehmenspolitik von ISS
bestimmen. Die Qualität unserer Leistungen, unserer Produkte und Services,
aber auch die Qualität der Beziehung zu unseren Kunden schafft
Vertrauen und Zufriedenheit. Dies legt die Basis für eine dauerhafte Zusammenarbeit
und ermöglicht es, langjährige Partnerschaften auszubauen.
Lesen Sie in dieser Ausgabe, wie wir das Mandat mit UBS und dem europäischen
Kernforschungszentrum CERN erweitern konnten. Wie aus Qualität
Zuverlässigkeit entsteht, zeigen wir Ihnen anhand unserer Arbeit für
Axpo Trading. Im internationalen Stromhandelgeschäft ist der unterbruchsfreie
Betrieb der Infrastruktur existenziell.
Damit Qualität entsteht, müssen die Rahmenbedingungen stimmen. Wir
von ISS arbeiten beharrlich daran, diese zu verbessern. Ein Beispiel dafür ist
etwa das webbasierte Service-Portal FMS@ISS. Es befähigt uns, Geschäftsprozesse
optimal zu planen und mit der grösstmöglichen Effizienz zu organisieren.
Ein anderes Beispiel ist die ISS Reception Academy. Sie bündelt die
Erfahrung von ISS als führende Empfangsdienstleisterin und offeriert intern
wie extern ein hochwertiges Weiterbildungsangebot. Um die Qualität zu
steigern, investieren wir auch gezielt in die Fähigkeiten und die Qualifikation
unserer über 12‘000 Mitarbeitenden.
ISS will an der Qualität gemessen werden. Qualität muss aber auch messbar
sein. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Entwicklung von Instrumenten
zur Qualitätsmessung und bei deren Anwendung. So führt z. B. unser
Kunde Credit Suisse jährliche Gebäude-Audits und Kundenzufriedenheitsumfragen
durch. Sie messen den Puls dort, wo wir unsere Dienstleistungen
täglich sicht- und spürbar erbringen. Die Rückmeldungen aus diesen
Befragungen bieten uns die Chance, unseren Service auf hohem Niveau zu
optimieren. Eine Chance, die wir gerne nutzen.
Herzlichst
André Nauer, CEO ISS Schweiz
Impressum
Herausgeber: ISS Facility Services AG, Buckhauserstrasse 22, Postfach, 8010 Zürich |
Tel. 058 787 80 00 | Fax 058 787 80 11 | info@iss.ch | www.iss.ch Redaktion und
Grafik: Abteilung Marketing & Kommunikation, marketing@iss.ch Bilder: ISS, Swiss
Casinos Zürich, UBS AG, Sébastien Féval, Stefanie Fretz, Foto & Studio Stellanova.
5 FMS@ISS
Skalierbares IT-Instrument zur
Steuerung der FM-Prozesse.
6 Integrale Facility Services
Credit Suisse bescheinigt ISS
hohes Qualitätsniveau.
8 Aufzugstechnik
Ausgewiesenes Know-how
für den Bereich Aufzug- und
Hebetechnik.
9 Grünflächenunterhalt
Fachmännischer Unterhalt für
die Grünflächen des CERN.
10 ISS Reception Academy
Das praxisorientierte Konzept
hat sich erfolgreich bewährt.
12 Veloparking Basel
Das Dienstleistungszentrum für
Zweiräder am Bahnhof SBB.
13 Security Services
ISS sorgt im Centrum
Seetalplatz für Ordnung.
14 Engagement
Wichtige Rolle von ISS bei der
Lugano Trophy 2013.
15 Kurz gesagt
ISS ist World Champion.
Swiss Casinos Zürich in
strahlendem Glanz.
2 | SwISS News – Sommer 2013

Integrale Facility Services
UBS setzt langfristig auf ISS
UBS AG setzt die Zusammenarbeit im Facility Management mit der ISS Facility Services AG fort.
Der Vertrag zwischen einem der führenden Finanzdienstleister und dem Schweizer Marktleader
für Facility Services wurde frühzeitig bis Ende 2020 verlängert. ISS erbringt damit langfristig umfassende
Dienstleistungen für 400 UBS-Standorte in der ganzen Schweiz.
Die 2006 initiierte Zusammenarbeit
zwischen UBS und ISS wurde bis
Ende 2020 frühzeitig verlängert. Das
Mandat umfasst ein Komplettpaket
von Integralen Facility Services, die
an 400 Standorten in der Schweiz –
von der kleinen Geschäftsstelle bis
zum komplexen Rechenzentrum – erbracht
werden. Darin ist eine grosse
Vielfalt von Dienstleistungen enthalten,
die von der Gebäudetechnik
über das Energiemanagement,
die infrastrukturelle Hauswartung,
die Post Services, die Reinigung, die
kaufmännische Bewirtschaftung von
Liegenschaften und das Umzugsmanagement
bis hin zum Bauprojektmanagement
reicht. ISS beschäftigt
zur Erfüllung des UBS-Auftrags 1’200
Mitarbeitende.
«Den Grundstein für die
vorzeitige Vertragsverlängerung
hat die hohe Qualität
der Leistungserbringung
sowie die in den letzten
Jahren kontinuierlich gewachsene
partnerschaftliche
Geschäftsbeziehung gelegt.»
Piergiorgio Morandi, Head CREAS
Europe South/West, UBS
Mandat von strategischer
Bedeutung
«Wir sind stolz auf diesen Vertrauensbeweis
und freuen uns über die Vertragsverlängerung.
Durch die Fortführung
der strategisch bedeutsamen
Zusammenarbeit mit diesem
Hauptsitz der UBS in Zürich
wichtigen Kunden können wir unsere
Marktposition als führender Anbieter
von Facility Services in der Schweiz
deutlich festigen», hält André Nauer,
CEO von ISS Schweiz, fest. Zudem bestätige
die langfristige Vereinbarung
die von ISS eingeschlagene Geschäftsstrategie.
Diese besteht darin, die
Dienstleistungen in Form von Integralen
Facility Services zu massgeschneiderten
Paketen zu bündeln. Daraus
resultieren für die Kunden spürbare
Synergien und deren Facility Management-Kosten
lassen sich flexibel steuern.
Die Kunden können sich dadurch
ganz auf ihre eigenen Kernkompetenzen
konzentrieren. «Wir sind hocher-
freut, UBS weiterhin aktiv mit unserem
Know-how zur optimalen Weiterentwicklung
des Facility Managements
zur Seite zu stehen», so Nauer weiter.
Diesen Einsatz für hochstehende Servicequalität
anerkennt auch UBS, die
zu den wichtigsten Kunden von ISS
in der Schweiz gehört. «Den Grundstein
für die vorzeitige Vertragsverlängerung
hat die hohe Qualität der
Leistungserbringung sowie die in den
letzten Jahren kontinuierlich gewachsene
partnerschaftliche Geschäftsbeziehung
gelegt», erklärt Piergiorgio
Morandi, Head CREAS Europe South/
West bei UBS.
SwISS News – Sommer 2013 | 3

Integrale Facility Services
ISS hält die Trader unter Spannung
ISS ist bei der Axpo Trading AG in Dietikon dafür verantwortlich, dass den Stromhändlern nie
der Strom ausgeht und der Betrieb rund läuft.
auch der Betrieb der Konferenzräume
samt der dazu gehörigen Infrastruktur,
wie auch der Postdienst.
Der Betrieb der Cafeteria stellt einen
weiteren wichtigen Bestandteil dar.
Sie bietet unabhängig vom Housekeeping
ein kleines Sortiment für die
Mittagsverpflegung an.
Stephan Oberholzer stellt die lückenlose Stromversorgung rund um die Uhr sicher.
Hoch konzentriert sitzen die Händler
vor ihren Bildschirmen. Bei der Axpo
Trading AG in Dietikon wird Strom
gekauft und verkauft. Elektrische
Energie im Wert von hunderttausenden
von Franken wechselt hier täglich
den Besitzer. Die Trader leisten
einen wichtigen Beitrag daran, dass
in Europa überall jederzeit genügend
Energie aus der Dose bezogen werden
kann.
Natürlich sind auch sie selber auf
eine zuverlässige, permanente Stromproduktion
angewiesen. Fiele im
Händlerraum der Strom aus, könnte
dies Schäden in Millionenhöhe verursachen.
Deshalb ist die lückenlose
Stromversorgung mehrfach abgesichert:
Bei einem Stromausfall speisen
Batterien übergangslos die elektrische
Energie ein. Daraufhin springt
automatisch ein Dieselgenerator an,
der das Gebäude bei Bedarf während
Tagen und Wochen versorgen kann.
Ebenso zentral für den reibungslosen
Betrieb ist die Kühlung der empfindlichen
Serveranlage, die eine enorme
Wärme entwickelt.
Breites Leistungsspektrum
Es gilt sicherzustellen, dass sämtliche
Anlagen im Ernstfall funktionieren.
Diese Verantwortung legt Axpo in die
Hände von ISS. Facility Services Manager
Stephan Oberholzer betreibt,
unterhält und überwacht die Anlagen
mit seinem Team rund um die Uhr.
Dies umfasst eine präzise Instandhaltungsplanung
und die minutiöse
Begleitung und Dokumentation der
ausgeführten Arbeiten. Des Weiteren
ist ISS aber auch für die Hauswartung
zuständig. Dazu gehören die
Reinigung ebenso wie die Abfallentsorgung
oder die Überwachung von
Handwerkern im Rahmen des Gebäudeunterhalts.
Einen wichtigen Beitrag
zum reibungslosen Betrieb von Axpo
Trading leistet auch das Housekeeping.
In dessen Zuständigkeit fallen neben
der Pflege der Innenbegrünung
Flexibel und verfügbar
Abgerundet wird das vielfältige
Dienstleistungsspektrum, das ISS für
Axpo Trading erbringt, durch den
Betrieb des Empfangs und den Archivdienst
sowie durch das Umzugsund
Flächenmanagement. Stephan
Oberholzer plant und organisiert die
Umgestaltung von Büroflächen und
deren Bezug. «Unsere Vielseitigkeit
ist unsere Stärke», stellt er fest. Wir
sind flexibel, stets im Haus präsent
und daher schnell verfügbar. Das ermöglicht
uns, Kundenwünsche rasch
umzusetzen», fügt er hinzu.
«Die breite Servicepalette
von ISS und die hohe
Dienstleistungsbereitschaft
machen es möglich, dass
wir uns ganz auf unser
Kerngeschäft konzentrieren
können.» Urs Renold,
Leiter Facility Management, Axpo
Dies bestätigt auch Urs Renold, Leiter
Facility Management bei Axpo: «Die
breite Servicepalette von ISS und
die hohe Dienstleistungsbereitschaft
von Stephan Oberholzer und seinem
Team machen es möglich, dass
wir uns ganz auf unser Kerngeschäft
konzentrieren können.»
4 | SwISS News – Sommer 2013

Facility Management System
Effizientes Servicemanagement dank
raffinierter Vernetzung
FMS@ISS unterstützt Best Practice-Prozesse im Facility Management. Die Systemmodule sind
flexibel skalierbar und können individuell auf die Kundenbedürfnisse angepasst werden.
Im Facility Management sind Qualitätssicherung,
Ressourcen- und Kosten-optimierung
zentrale Elemente.
Mit der CAFM (Computer aided Facility
Management)-Plattform FMS@ISS
werden gebäude- und raumrelevante
Daten mandatsbezogen in einer zentralen
Datenbank bewirtschaftet sowie
für die Analyse, Auswertung und die
weitere Planung aufbereitet.
Module schaffen Transparenz
Nach Funktionalitäten gegliedert, unterstützt
FMS@ISS unterschiedliche
Geschäftsprozesse. Zugeschnitten auf
das jeweilige Kundenbedürfnis können
einzelne Softwaremodule aktiviert
werden.
So ermöglicht beispielsweise das Modul
«Work Order» die effiziente und
transparente Planung, Ausführung und
Auswertung von Kundenaufträgen.
Das Modul «Maintenance» erleichtert
die professionelle Unterhaltsplanung
für Haustechnikanlagen und Infrastruktureinrichtungen.
Die von ISS global
aggregierten und in hauseigenen
Datenbanken hinterlegten Daten zu
verschiedenen Anlagentypen und Systemen
bieten wertvolle Unterstützung
für die Unterhaltsplanung und Budgetierung.
Die Module des «Portfolio»
umfassen hilfreiche Funktionalitäten
für die Vertrags- und Schlüsselverwaltung
für das Raum- und Umzugsmanagement
und anderes mehr. Und die
Module «Reservation» und «Reception
Desk» gestatten die zweckmässige
Verwaltung und Einrichtung von Konferenzräumen
sowie die Besucherplanung.
Das webbasierte Tool verlangt auf der
Kundenseite keine zusätzliche Investition
in Hardware und vernetzt die
verschiedenen Nutzer unabhängig
von ihrem jeweiligen Standort miteinander.
Daten erleichtern die Planung
Das Facility Management-System von
ISS erleichtert aber nicht nur die Kommunikation
und die Zusammenarbeit
der verschiedenen Akteure im
Tagesgeschäft. Viel mehr erlaubt die
Auswertung der im System abgelegten
Erfahrungsdaten, die Qualität der
Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Für Qualitätsaudits, den internationalen
Erfahrungsaustausch sowie
für Preis- und Kostenkalkulationen
und vieles mehr liefert die Plattform
ausgezeichnete Datengrundlagen.
«Im modernen Facility Management
benötigen wir solch flexible und skalierbare
IT-Instrumente, um Aufträge
intelligent planen sowie rasch ausführen
und anschliessend auswerten
zu können. Die Datenbasis, die wir
daraus gewinnen, hilft uns, unsere
Dienstleistungen zum Nutzen unserer
Kunden stetig zu verbessern», erklärt
Christian Stejskal, Leiter Competence
Center Auftragsmanagement bei ISS.
«Wir sind daran, basierend auf der
langjährigen Erfahrung der ISS Gruppe
sowie auf dem internen internationalen
Best Practice-Austausch, System
und Prozesse laufend weiterzuentwickeln.
Damit werden wir es in Aufgabenbereichen
wie Reporting, Budgetierung
und Finanzmanagement
künftig noch besser und einfacher
nutzen können.»
SwISS News – Sommer 2013 | 5

Integrale Facility Services
Credit Suisse bescheinigt ISS hohes
Qualitätsniveau
Eine hohe Service-Qualität ist die Grundlage für die langjährige und vertrauensvolle Kundenbeziehung
der Credit Suisse Group Schweiz (Credit Suisse) und ISS. Dieses Vertrauen muss immer
wieder durch ein hohes Qualitätsniveau – welches durch 600 Mitarbeitende tagtäglich erarbeitet
wird – bestätigt werden.
Credit Suisse bewertet die Leistungen
von ISS mit verschiedenen Methoden.
So werden etwa jedes Jahr Gebäude-
Audits und Kundenzufriedenheitsumfragen
durchgeführt. Natürlich ist es
erfreulich, wenn aus diesen Erhebungen
Bestnoten hervorgehen. Noch viel
wichtiger ist jedoch, dass die daraus
resultierenden Ergebnisse für ISS als
Grundlage dienen, um die gute Qualität
der Dienstleistungen, selbst auf einem
hohem Niveau, zu halten, beziehungsweise,
wo möglich, zu steigern.
Diese Anstrengungen sind die Voraussetzung,
um die dauerhaft gute Kundenbeziehung
weiter entwickeln zu
können. ISS betreut für Credit Suisse
über 300 Gebäude in der ganzen
Schweiz. Darunter sind 237 Bankfilialen
und 67 Bürogebäude. Insgesamt
umfasst das Portfolio eine Fläche von
376‘000 Quadratmetern.
Genutzte Synergien stärken die
Qualität
Das 2008 begonnene Mandat umfasst
eine vielfältige Palette an Dienstleistungen.
Dazu gehören neben der allgemeinen
Unterhaltsreinigung, Konferenz
Services, Transporte, Aktenentsorgung,
Pflege der Innenbegrünung, Grünflächenunterhalt
und der Winterdienst.
ISS ist auch verantwortlich für den Betrieb
und die Instandhaltung der Gebäudetechnik.
Ein besonderes Augenmerk
liegt dabei auf dem Energie- und
Umweltmanagement. Gerade für die
hervorragenden Leistungen rund um
das Thema Energiemanagement erhielt
ISS 2012 den Credit Suisse Energie-
Award. Weiter ist ISS verantwortlich
für den Unterhalt der Kanalisationen
und für Flächenreinigungen. Zudem
bietet ISS bei Bauprojekten Unterstützung
in Form von Projektleitung und
Bauführung.
Der Ansatz der Integralen Facility Services
kombiniert verschiedene Services
zu massgeschneiderten Leistungspaketen
für Credit Suisse. Dies führt zu
mannigfachen Synergien, die einen
wesentlichen Beitrag zur hohen Servicequalität
leisten. Die rund 600 Mitarbeitenden
werden durch das Key
Account Management unter der Leitung
von Gabriel Huber geführt.
Credit Suisse, Europaallee 1
6 | SwISS News – Sommer 2013

Interview
«Wir identifizieren uns mit unseren Kunden»
Gabriel Huber, der Leiter Account Management für das Credit Suisse-Mandat, erklärt, wie die
hohen Qualitätsanforderungen in diesem komplexen Mandat sichergestellt werden.
Mit welchen Instrumenten wird die
Qualität der Leistungen überprüft?
Zu den bewährten Qualitätssicherungsinstrumenten
gehören die jährlich
stattfindenden Schulungen der
ISS Mitarbeitenden sowie vertraglich
vereinbarte Service Level Agreements.
Die Qualität erhebt Credit Suisse gemeinsam
mit uns durch die alljährlich
durchgeführten Gebäude-Audits. Zusätzlich
misst Credit Suisse die Zufriedenheit
der rund 6‘000 Credit Suisse
Mitarbeitenden in den von ISS betreuten
Gebäuden mittels einer Umfrage.
Worin besteht die spezielle
Herausforderung dieses Mandats?
ISS muss ein weites Spektrum an Bedürfnissen
abdecken. Dieses ergibt
sich aus der geografischen Verteilung
der Geschäftsstellen, aber auch aus
den unterschiedlichen Anforderungen
der Kunden und Mitarbeitenden.
Weiter gilt es, der unterschiedlichen
Grösse der Objekte gerecht zu werden.
Diese reicht von der Kleinstfiliale
bis zum neuen Bürogebäude
in Zürich an der Europaallee, welches
rund 1‘000 Mitarbeitenden der
Credit Suisse modernste Arbeitsplätze
bietet.
Welche Fähigkeiten zeichnen
Ihre Service-Teams speziell aus?
Wir werden immer wieder für die
starke Kundenorientierung gelobt.
Unsere Mitarbeitenden identifizieren
sich sehr mit dem Leistungsauftrag
und auch mit ISS als Arbeitgeberin.
Auf neue Herausforderungen versuchen
wir rasch gute Lösungen zu
erarbeiten und umzusetzen, welche
auch übermorgen noch Gültigkeit haben.
Ein Plus ist auch der hohe Grad
an Eigenleistung, den wir erbringen.
Wir stellen für alle Anliegen einen
einzigen Ansprechpartner und bieten
alles aus einer Hand. Auch betrachten
wir die hohe Erwartungshaltung der
Credit Suisse sportlich: Wir wollen uns
kontinuierlich verbessern und dadurch
ein Top-Team stellen, welches in der
Champions League der FM-Branche
spielt. Dafür ziehen wir die Ergebnisse
der regelmässig durchgeführten
Qualitätserhebungen bei, welche unsere
Leistungen auch mit denjenigen
unserer Mitbewerber vergleicht. Mit
diesem Vergleich nehmen wir stolz zur
Kenntnis, dass ISS in der Königsklasse
spielt.
Wie spielt sich ein Gebäude-Audit
jeweils ab?
Die Vertreter des Provider Managements
des Kunden sowie die Vertreter
des externen Auditors und von ISS
prüfen in diesem Audit 25 Gebäude.
Die Liste mit den zu prüfenden Objekten
trifft jeweils erst eine Woche
vor dem Audit-Rundgang ein. Geprüft
werden die Schwerpunktthemen
Sicherheit, Aussenwirkung und
allgemeiner Eindruck der technischen
Gewerke. Dabei wird auch eruiert,
ob die im Vorjahr angesprochenen
Verbesserungsvorschläge umgesetzt
wurden. Das Audit 2012 ergab, dass
ISS die ausgezeichneten Ergebnisse
aus den letzten vier Jahren nicht nur
bestätigen sondern sogar kontinuierlich
zu steigern vermochte.
Welche Schlüsse zieht ISS daraus?
Es werden verschiedenste Massnahmen
eingeleitet. So konnten wir
etwa mittels gezielter Schulungskonzepte
die Mitarbeitenden für umweltrelevante
Themen sensibilisieren.
Von der Optimierung des Heizenergieverbrauchs
bis zur Dosierung der Reinigungsmittel
erzielten wir signifikante
Fortschritte. Ein weiterer Aspekt,
den wir aktuell evaluieren, ist eine
datenbankbasierende Mehrjahresplanung
für die Gebäudezustandsführung
mit dem Ziel die Transparenz zu
erhöhen, und Investitionen sowie Unterhaltsarbeiten
besser planen und
budgetieren zu können.
SwISS News – Sommer 2013 | 7

Aufzug- und Hebetechnik
Das Aufzugsteam auf dem Weg nach oben
Für Fragen der Aufzug- und Hebetechnik verfügt ISS über ein eigenes Team mit erfahrenen
Spezialisten, das sich über Jahre ein breit anerkanntes Know-how erarbeitet hat.
Gewiefte Einkäufer
Das zweite Standbein ist die Beschaffung:
Dank seiner jahrelangen
Erfahrung und der grossen Zahl an
betreuten Aufzügen kennt das Team
Aufzug- und Hebetechnik nicht nur
alle wichtigen Hersteller und ihre
Produkte. Viel mehr weiss es auch,
welche Komponenten auf dem freien
Markt erhältlich sind. Sie formulieren
Unterlagen für Ausschreibungen
so, dass die Lebenszykluskosten eines
Aufzugs optimiert werden können.
Zudem sind sie Spezialisten für
die kostengünstige Beschaffung von
qualitativ hochwertigen Komponenten.
Sie sind auch in der Lage, den
Unterhalt für Aufzüge- und Hebetechnikanlagen
mit eigenem Personal
für unterschiedliche Auftraggeber erfolgreich
zu betreiben.
Die ISS Aufzug- und Hebetechnikspezialisten sorgen für reibungslose Liftfahrten.
Für Ciba-Geigy und weitere namhafte
Unternehmen organisierte das
Team Aufzug- und Hebetechnik die
Beschaffung und den Unterhalt der
Aufzüge und Hebeeinrichtungen. Ihr
in knapp 20 Jahren erworbenes Fachwissen
stellen die Teammitglieder mittlerweile
auch zahlreichen Kunden aus
anderen Branchen zur Verfügung.
Akkreditierte Fachstelle
Das zehnköpfige Team Aufzug- und
Hebetechnik unter der Leitung von
Christoph Hofstetter arbeitet im Wesentlichen
in drei Bereichen. Zum
einen ist es die Planung: Wenn ein
neuer Aufzug gebraucht wird oder
eine bestehende Anlage erneuert
werden muss, wissen die ISS Experten,
worauf es ankommt. Insbeson-
dere in fachtechnischen Fragen
haben sie sich eine weitherum anerkannte
Position erarbeitet, weil in der
Pharmaindustrie besonders strenge
Sicherheitsbestimmungen einzuhalten
sind. Als eine von nur drei durch
den Bund akkreditierte Fachstellen
darf das Team Aufzug- und Hebetechnik
bezüglich der europäischen
Norm EN-81 zertifizieren. Bereits
heute ist die Umsetzung gemäss Sicherheitsnorm
SNEL für bestehende
Aufzüge (SIA 370.080) in den Kantonen
Zürich und Genf vorgeschrieben.
Weitere Kantone folgen demnächst.
Dank dieser Kompetenz ist das Team
Aufzug- und Hebetechnik von ISS für
Architekten, Bauherren und sogar für
die Aufzugshersteller ein gefragter
Gesprächspartner.
«Wir freuen uns, wenn wir
unsere Kompetenzen verschiedensten
Kunden zur
Verfügung stellen können».
Christoph Hofstetter,
Leiter Aufzug- und Hebetechnik, ISS
Gefragte Berater
«Wir freuen uns, wenn wir unsere
Kompetenzen verschiedensten Kunden
zur Verfügung stellen können»,
erklärt dazu Christoph Hofstetter.
Dank des grossen Fachwissens hat
die Abteilung verschiedene Beratungsmandate
erhalten. So werden
Drittunternehmen beispielsweise beraten,
wie sie die Unterhaltskosten
für die Aufzüge senken oder Aufzüge
optimal an die SNEL-Vorschriften
anpassen können.
8 | SwISS News – Sommer 2013

Grünflächenunterhalt
Das CERN hat einen neuen Gärtner
ISS baut die Zusammenarbeit mit dem CERN aus. Sechs zusätzliche Mitarbeitende pflegen seit
Anfang Jahr die 150 Hektaren Grünfläche und kümmern sich um den Strassenunterhalt und die
Parkplätze auf dem Gelände des Europäischen Kernforschungszentrums.
Nach dem erfolgreichen Gewinn der
Ausschreibung 2012 erhielt ISS ab
Januar dieses Jahres den Auftrag, die
Grünflächen, Strassen und Parkplätze
auf dem eingezäunten Gelände des
CERN zu unterhalten. Das Mandat umfasst
eine Fläche von insgesamt 150
Hektaren verteilt auf 16 Standorte.
Eine erfolgreiche Zusammenarbeit
«Unsere Zusammenarbeit mit dem
CERN betritt eine neue Dimension.
Diese Entwicklung widerspiegelt das
Vertrauen, auf dem unsere Beziehung
seit Jahren beruht», erklärt
Jérôme Bochaton, Regional Director
Genf. Der Ausbau des Mandats bringe
beiden Seiten Vorteile.
Eine Schlüsselrolle für die erfolgreiche
Beziehung schreibt Jérôme Bochaton
dem Facility Services Manager Didier
Colombarini zu. Er führt ein Team
von 120 Mitarbeitenden und ist zudem
wichtigster Ansprechpartner für
sämtliche Kundenanliegen. Für die Be-
Mit modernen Geräten macht ISS die Wege auf dem Gelände frei.
wältigung der neuen Aufgabe wurden
sechs neue Stellen mit Fachleuten besetzt
und ein neuer Maschinenpark zur
Verfügung gestellt.
Von strategischer Bedeutung
Für ISS ist das neu erworbene Mandat
von strategischer Bedeutung. «Mit
einem Auftrag in dieser Grösse können
wir unsere Kompetenz im Bereich
Grünflächenunterhalt ausbauen», bekräftigt
Jérôme Bochaton. Dank der
Investition in gut ausgebildete Mitarbeitende
und effiziente Geräte können
wir diese Dienstleistung für alle
Arten und Grössen von Grünanlagen
auch weiteren Kunden anbieten.
Die ISS Spezialisten garantieren die fachmännische Pflege der Grünanlagen.
Die Zusammenarbeit zwischen ISS
und dem CERN besteht übrigens bereits
seit fast zwanzig Jahren. Das ISS
Mandat beim CERN ist im Verlauf
der Zeit gewachsen. Angefangen mit
dem Lagermanagement und dem
Empfang, kamen nach und nach die
Führung des betriebseigenen Hotels
und des Postdienstes, die Paketverteilung
und schliesslich, seit Beginn
dieses Jahres, die Grünflächenpflege
sowie der Unterhalt der Strassen und
Parkplätze auf dem geschlossenen
Gelände hinzu.
SwISS News – Sommer 2013 | 9

ISS Reception Academy
Für eine hohe und konstante Qualität
am Empfang und am Telefon
Das Weiterbildungsangebot der ISS Reception Academy ist gefragt. Empfangsmitarbeitende lernen
hier, wie sie durch professionelles Auftreten und kundenorientierte Kommunikation ihren
Arbeitgeber perfekt repräsentieren und so einen entscheidenden Beitrag zur positiven Wahrnehmung
leisten können.
Dank dem Einsatz moderner Technik können die Teilnehmenden die Trainingssequenzen analysieren und ihr Verhalten
perfektionieren.
Das praxisorientierte Konzept der ISS
Reception Academy hat sich weiter
bewährt. Empfangsmitarbeitende aus
den verschiedensten Branchen haben
auch im vergangenen Jahr in der ISS
Reception Academy intensiv trainiert
und dabei ihr Fachwissen erweitert
und eigene Erfahrungen auch untereinander
ausgetauscht. Im hochmodernen
Trainingscenter vermitteln
ausgewiesene Fachleute ein breites
Spektrum an Wissen. Die Seminartage
finden in Kleingruppen von maximal
acht Teilnehmenden statt. Dazu
steht ein komplett nachgebauter
Empfangsbereich mit Audio-/Video-
Technik zur Verfügung, der die praxisnahe
Simulation und Analyse unterschiedlichster
Arbeitssituationen ermöglicht.
Seit der Eröffnung im 2011
hat sich die ISS Reception Academy
zu einer hochwertigen Plattform für
Wissens- und Know-how-Transfer für
Empfangs- und Telefonmitarbeitende
entwickelt.
Zufriedene Kunden
Die Seminarbewertungen der Teilnehmenden
fallen hervorragend aus.
Dass sich das vermittelte Fachwissen
erfolgreich in den beruflichen Alltag
übertragen lässt, ist dabei nicht nur
aus Arbeitgebersicht im Sinne eines
«Return on Investment» entscheidend.
Die Schulungen wirken sich
auch positiv auf die Mitarbeitermotivation
aus. Denn fundiertes Fachwissen
stärkt die Selbstsicherheit und die
Souveränität im Verhalten mit Kunden
und Besuchern.
«Um sicherzustellen, dass unser Angebot
das Kundenbedürfnis präzise
bedient, analysieren wir nach jedem
Seminartag die Rückmeldungen der
Teilnehmenden und führen ein Debriefing
durch», erklärt Geschäftsführerin
Sara Bouachir. Auf diese Weise
10 | SwISS News – Sommer 2013

kann die ISS Reception Academy
zudem gewährleisten, dass die gesetzten
Lernziele erreicht werden und
die Lerninhalte den aktuellen Marktbedürfnissen
entsprechen.
Gefragte Weiterbildung
Um einheitliche Qualitätsstandards
innerhalb eines Teams zu erreichen,
ist die zielgerichtete Schulung der
Mitarbeitenden entscheidend. Viele
Unternehmen haben einen erhöhten
Schulungsbedarf, wenn sie eine Veränderung
durchlaufen. So kann etwa
der Bezug neuer Räumlichkeiten die
Erwartungen an die Empfangsmitarbeitenden
steigen lassen. In anderen
Fällen soll der Qualitätsstandard in
einem Team mit unterschiedlichem
Erfahrungsstand und Bildungshintergrund
auf das gleiche Niveau gebracht
werden. In einem Vorgespräch
werden mit dem Kunden jeweils die
individuellen Ziele festgelegt und die
Schulung auf die Bedürfnisse der einzelnen
Teilnehmenden abgestimmt.
Die ISS Reception Academy begleitet
Teams während ihrem Entwicklungsprozess
und unterstützt so die Implementierung
einheitlicher Qualitätsstandards
am Empfang. Auf Wunsch
natürlich auch im Rahmen von massgeschneiderten
Exklusivschulungen.
Sara Bouachir, Geschäftsführerin ISS
Reception Academy
Interview
«Das gute Gefühl,
willkommen zu sein»
Unternehmen verschiedenster Branchen lassen ihre Mitarbeitenden
im Trainingscenter weiterbilden. Auch die Livit AG.
Das Immobilien-Treuhand-Unternehmen
Livit mit Sitz in Zürich beschäftigt
über 400 Mitarbeitende und verfügt
landesweit über neun Niederlassungen.
An allen Standorten gibt
es einen Empfang, mit insgesamt 15
Empfangsmitarbeitenden. Für deren
Weiterbildung vertraut Livit auf das
Angebot der ISS Reception Academy.
Beatrice Lifart, Leiterin Personalmanagement
bei Livit, äussert sich zu
den Erfahrungen, die mit der ISS
Reception Academy gemacht wurden.
Welche Rolle spielt die Weiterbildung
der Mitarbeitenden bei
Livit?
Bei Livit hat die Aus- und Weiterbildung
der Mitarbeitenden generell
eine grosse Bedeutung. Deshalb lassen
wir unsere Empfangsdamen seit
2011 regelmässig in der Reception
Academy schulen und trainieren.
Weshalb haben Sie sich für das
Angebot von ISS entschieden?
Das modulare, flexibel aufgebaute
Seminarangebot und der hohe Praxisbezug
der ISS Reception Academy
haben mich überzeugt. In den meisten
Modulen wird das Gelernte in
den Trainingssequenzen gleich in die
Praxis umgesetzt. Die Trainings finden
dabei unter realen Bedingungen
statt. Das Schulungszentrum hat bei
mir einen hochprofessionellen Eindruck
hinterlassen. Dank dem Einsatz
audiovisueller Technik können
unsere Empfangsdamen ihr Verhalten
und ihre Kommunikation reflektieren
und erhalten fundierte Rückmeldungen
für Verbesserungen.
Wie beurteilen Sie das Trainingsprogramm?
Die Trainingsmodule decken alle
wichtigen Themenbereiche ab und
wir konnten das Programm individuell
zusammenstellen. Man erhält
gleichsam einen Massanzug. Gerade
für die Empfangsmitarbeitenden, die
schon länger bei uns tätig sind, ist
das ideal. Sie belegen jene Module,
die ihnen im Berufsalltag am meisten
nutzen und waren entsprechend
hochmotiviert daran teilzunehmen.
Welchen Mehrwert bringt die ISS
Reception Academy der Livit AG?
Das Seminarprogramm ist auf den
Empfang und die Telefonzentrale zugeschnitten
und einzigartig. Eine
solche Weiterbildung intern auf die
Beine zu stellen, wäre viel zu aufwändig
und setzt fundiertes operationelles
und didaktisches Know-how
voraus. Die ISS Reception Academy
entlastet uns daher sehr. Die schon
zuvor hohe Professionalität und den
Qualitätsstandard in den Empfangsfunktionen
konnten wir weiter steigern.
Das Training hat wesentlich
dazu beigetragen.
Das vollständige Interview und weitere
Informationen finden Sie unter
www.reception-academy.ch.
SwISS News – Sommer 2013 | 11

Veloparking Basel
Das Paradies der Velofahrer
Das Veloparking am Bahnhof SBB in Basel ist ein eigentliches Dienstleistungszentrum für das
Zweirad. Das Team von ISS engagiert sich mit Herzblut für die Velofahrer.
Das Veloparking am Basler Centralbahnplatz
bietet dem Radfahrer jeden
erdenklichen Komfort. Wie es der Name
sagt, kommt der Zweiradnutzer, um
sein Gefährt sicher und trocken abzustellen.
Der gebührenpflichtige Teil der
Anlage ist durch Schranken gesichert
und wird permanent überwacht. Vandalen
und Diebe haben es hier schwer,
ihr Unwesen zu treiben. Das kleine Entgelt,
das für einen Parkplatz verlangt
wird, bezahlen offensichtlich viele gerne.
Nur wenige der mehr als 800 Stellplätze
sind frei. Und auch die gebührenfreie
Abstellfläche gleicher Grösse
ist stets gut ausgelastet. ISS führt seit
12 Jahren das Veloparking im Auftrag
von Immobilien Basel-Stadt. Objektleiter
Miroslav Binic und seine vier Mitarbeitenden
sorgen für Ordnung und
einen perfekten Service im «Parkhaus».
Trotz der hohen Frequenzen im Veloparking
ist die Kundenzufriedenheit
hoch. Davon zeugt die Warteliste für
die Dauerkarten. «Das Team von ISS
macht einen guten Job. Seine ausgeprägte
Kundenorientierung, sein
grosses Engagement und seine Zuver-
lässigkeit freuen nicht nur die Nutzer,
sondern gestalten auch die Zusammenarbeit
sehr angenehm», sagt
Dominik Näff, Leiter Parkhäuser bei
Immobilien Basel-Stadt.
Rund um die Uhr überwacht
«Wir legen grossen Wert darauf, dass
sich die Nutzer in der Anlage wohl
und sicher fühlen», betont Miroslav
Binic. So sind seine Mitarbeitenden
rund um die Uhr im Veloparking
anzutreffen. Der Sicherheit dienen
aber auch die Videoüberwachung,
die Brandmeldeanlage sowie das Ticketsystem
im gebührenpflichtigen
Abstellbereich, für dessen Betrieb
und Unterhalt ISS die Verantwortung
trägt. In Stosszeiten überwacht
das ISS Team zudem persönlich das
Ein- und Ausfahren der Radler an der
Schranke, um zeitraubende Blockaden
zu vermeiden.
Doch ISS hat noch viel mehr zu bieten.
Von der Loge aus werden nicht
nur Dauerkarten verkauft. Hier erhält
man auch Zubehör wie Velokarten,
Schlösser oder einen Regenschutz. Bei
kleinen Defekten legen die emsigen
Helfer Hand an. Bei grösseren Pannen
stehen sie als Reparaturannahme zur
Verfügung. Einmal täglich kommt ein
beauftragter Velomechaniker, um die
Aufträge vor Ort auszuführen oder
eine Offerte auszustellen. Damit die
Pendler mobil bleiben, erhalten sie
während der Reparaturfrist ein Ersatzfahrzeug.
Zum Service gehören
aber auch noch eine Druckluftstation
und eine Elektrotankstelle für E-Bikes.
Verkauf von gebrauchten Velos
Wer über kein eigenes Velo verfügt,
kann im Veloparking übrigens eines
mieten. In Zusammenarbeit mit
«Rent-a-bike» geben die Mitarbeitenden
von ISS Mountain- und Citybikes,
Elektrobikes und sogar Tandems heraus.
Auch Kindervelos, -sitze und
-anhänger sind vorhanden. Für den
Fall, dass dieses Angebot die Lust auf
mehr geweckt hat, hält ISS stets eine
Auswahl revidierter Occasionsräder
für den Verkauf bereit.
Facts & Figures
• 4’000 m 2 Gesamtfläche
• 1’620 Veloeinstellplätze
davon 800 gebührenpflichtig
• 250 Schliessfächer
• 25 Veloboxen
Dienstleistungen: Vermietung,
Reparaturservice, Verkauf Ersatzteile
und Bedarfsartikel, Ladestation
für E-Bikes, Druckluftstation,
Verkauf von Occasionen, Verpflegungsmöglichkeiten.
Das ISS Team ist die erste Anlaufstelle für alle Anliegen rund ums Velo.
12 | SwISS News – Sommer 2013

Security Services
ISS sorgt im Centrum Seetalplatz für Ordnung
ISS sorgt im Centrum Seetalplatz in Emmenbrücke für Sicherheit und Sauberkeit. Die Besucher
des Multiplexkinos, mit seiner Ausstrahlung auf die ganze Zentralschweiz, sollen sich auch spät
in der Nacht noch sicher und wohl fühlen.
Während 365 Tagen im Jahr sorgen die ISS Mitarbeitenden für Sicherheit und Ordnung.
Das Centrum Seetalplatz in Emmenbrücke
ist ein eigentlicher Publikumsmagnet
in der Agglomeration Luzern.
Neben dem grossen Kinoangebot bietet
das Centrum Seetalplatz auch ein
attraktives Shoppingangebot. Zudem
schaffen verschiedene Gastronomiebetriebe
einen abwechslungsreichen Mix
an verkehrstechnisch günstiger Lage.
Effiziente Leistungserbringung
ISS trägt seit Anfang Jahr dazu bei, dass
der Besuch des Centrums Seetalplatz
zum angenehmen Erlebnis wird. Die
entscheidenden Faktoren für den Zuschlag
waren die effizienten Strukturen
und das breite Leistungsangebot von
ISS. Das Mandat umfasst Dienstleistungen
für die Sicherheit und die Unterhaltsreinigung
der allgemeinen öffentlichen
Bereiche des Centrums. Dazu
gehören das Durchführen der Schliessrunde
sowie Sicherheitsrundgänge und
gegebenenfalls Interventionen sowie
die Alarmierung der Blaulichtorganisationen.
Auch der reibungslose Betrieb
der 6‘000 Quadratmeter grossen gedeckten
Parkfläche und des Parkareals
im Freien wird sichergestellt. Dies umfasst
vor allem die Überwachung technischer
Anlagen wie etwa der Barriere
und der Kasse sowie das Beheben allfälliger
Störungen.
Flexibler Einsatz
ISS steht während 365 Tagen im Jahr
mit einem Team von sechs Mitarbeitenden
im Einsatz. Beginnend mit der
Unterhaltsreinigung um 07.00 Uhr
morgens, bis zur Beendigung des Sicherheitsdienstes
in den frühen Morgenstunden
werden die anspruchsvollen
Anforderungen mit grossem
Engagement erfüllt.
Besonderen Einsatz verlangen Grossanlässe
wie Filmpremieren. Aber auch
an den stark frequentierten Wochenenden
ist es selbst mit der Unterstützung
der Verkehrskadetten eine
spezielle Herausforderung, jederzeit
den ungehinderten Zugang zu den
Parkflächen sicherzustellen und dafür
zu sorgen, dass der Verkehrsfluss
auf dem stark befahrenen Seetalplatz
reibungslos funktioniert.
«Unsere Teammitglieder zeichnen sich
durch grosse Flexibilität aus, wenn der
Auftrag von ihnen eine längere Präsenz
verlangt. Diese professionelle Haltung
wird von unseren Kunden sehr
geschätzt», stellt Andreas Heer, ISS
Regional Director Zentralschweiz fest.
SwISS News – Sommer 2013 | 13

Engagement
Wichtige Rolle des ISS Teams beim
11. Memorial Mario Albisetti, Lugano Trophy
Freiwillige von ISS wirkten an der Organisation des elften Memorials Mario Albisetti mit. Dieser
Laufwettkampf in Lugano zieht jedes Jahr international renommierte Athleten an und gehört
zu den wichtigsten Veranstaltungen dieser Sportart.
weltweit. An diesem Lauf nehmen
Weltklasseathleten – darunter auch
Olympiateilnehmer – teil. «Die Veranstaltung»,
so Albisetti, «wurde 2002
zu Ehren meines Vaters, der ein begeisterter
Fan dieser Sportart war, ins
Leben gerufen und wird heute durch
die Zusammenarbeit privater Sponsoren
und öffentlicher Träger ermöglicht.
ISS Freiwillige überwachen die Sicherheit auf der Strecke.
Im März dieses Jahres haben 20 Mitarbeitende
ihren persönlichen Beitrag
zur elften Austragung des Memorial
Mario Albisetti, einem der berühmtesten
Strassenläufe der Welt, geleistet.
Sie halfen als Freiwillige bei der
Veranstaltungslogistik und präsentierten
sich so auch ausserhalb der
Arbeitszeit als ein echtes Team.
den helfen uns bei der Logistik und
bei der Sicherheit auf der Strecke.
Sie sind mit den Aktivitäten und einzuhaltenden
Zeitplänen vertraut und
haben sich für uns zu einem unverzichtbaren
Partner entwickelt.»
Der Memorial Mario Albisetti ist
der fünftwichtigste Laufwettkampf
Dieser Wettbewerb mit seinen internationalen
Teilnehmerinnen und
Teilnehmern ist zudem eine ausgezeichnete
Gelegenheit, die landschaftlichen
Schönheiten unserer Region
stärker ins Blickfeld zu rücken:
Die Athleten kommen aus allen fünf
Kontinenten und aus insgesamt 28
Ländern.» Durch dieses konkrete Engagement
vor Ort stärkt ISS die enge
Verbundenheit mit der Region noch
weiter.
Nicht einmal Kälte und Regen konnten
die über 100 Freiwilligen abhalten.
Sie unterstützten die Veranstaltung
in allen Bereichen und leisteten
somit einen wesentlichen Beitrag für
den Wettkampf. «Wir hätten auf
die Hilfe dieser Leute nicht verzichten
können», sagt der Präsident der
Laufabteilung des Leichtathletikverbands
Lugano Daniele Albisetti, der
den Memorial ins Leben gerufen hat.
«Seit sechs Jahren schon können wir
uns auf die wertvolle Unterstützung
von ISS verlassen. Dabei sind wir stets
sicher, dass alles perfekt läuft, was
sehr beruhigend ist. Die Mitarbeiten-
Das eingespielte Team unterstützt die Veranstalter in allen Bereichen.
14 | SwISS News – Sommer 2013

Kurz gesagt
Ein Casino in strahlendem Glanz
Swiss Casinos Zürich vertraut in der
Unterhaltsreinigung auf die ISS Facility
Services AG. Das jüngste und grösste
Spielcasino der Schweiz bietet seinen
Gästen seit dem 1. November 2012
auf einer Fläche von 3‘000 Quadratmetern
in glamourösem Ambiente
prickelnde Abendunterhaltung. Eine
besondere Herausforderung ist die anspruchsvolle
Pflege der hochwertigen
Inneneinrichtung. So edle Materialien
wie Glas, Chrom, Kristall und Teppiche
verlangen ein fundiertes Fachwissen
und höchste Sorgfalt. Für die erfolgreiche
Implementierung des Mandats
standen nur 30 Tage zur Verfügung.
Swiss Casinos Zürich ist überzeugt von
der Qualität und der Professionalität
von ISS und lobt das Vorgehen von der
Angebotspräsentation bis zur operativen
Umsetzung. «Wir freuen uns sehr,
dass wir den Zuschlag für dieses Mandat
bei Swiss Casinos Zürich erhalten
haben», sagt Stefan Tobler, Managing
Director ISS Ost. Die Erfahrung, die ISS
bei der Unterhaltsreinigung der Casinobetriebe
in Basel, Lausanne und
Lugano bereits gemacht hat, kam hier
voll zum Tragen.
ISS Schweiz zum World Champion gekürt
Vom 10. bis 12. April 2013 fand die
Top Management Conference der ISS
Gruppe in Rom statt. Vor 400 Vertretern
aus allen 53 ISS Ländergesellschaften
durfte André Nauer, CEO
von ISS Schweiz, die Trophäe von
Group CEO Jeff Gravenhorst entgegen
nehmen. Der ISS World Champion
Award stellt die höchste Anerkennung
innerhalb der ISS Gruppe
dar, die eine Ländergesellschaft erlangen
kann, und berücksichtigt Kriterien
wie strategische Entwicklung,
Innovationsfähigkeit, Verkaufserfolge,
hohe Kundentreue und tiefe Mitarbeiterfluktuation,
Streben nach Business
Excellence sowie wirtschaftliche Performance.
«Wir freuen uns enorm über diese
sensationelle Auszeichnung. Mein
persönlicher Dank geht an sämtliche
Führungskräfte und unsere 12’000
Mitarbeitenden, die diesen grossartigen
Erfolg mit ihrer täglichen Leistung
ermöglicht haben», äussert sich
André Nauer. Nachdem die Schweizer
Ländergesellschaft bereits den ISS
World Champion Award 2008/2009
und den ISS Diamond Award 2011 als
beste grosse Ländergesellschaft gewonnen
hat, konnte sich ISS Schweiz
innerhalb der ISS Gruppe erneut beweisen.
«Der Gewinn des ISS World
Champion Awards ist die Bestätigung,
dass wir uns auf dem richtigen
Weg befinden. Wir sehen diese Ehrung
als Ansporn, uns zum Vorteil unserer
Kunden weiter zu verbessern»,
fügt der CEO von ISS Schweiz hinzu.
Das ISS Top Management bei der Preisverleihung.V.l.n.r.: Jürg Meyer, Reto Eisenring,
Robert Fuchs, Giuseppe Santagada, Barbara Zweifel, Roland Fitze, André Nauer,
Wolfgang Koch, Christophe Favier-Bosson, Patrick Döbelin, Stefan Tobler
SwISS News – Sommer 2013 | 15

ISS Facility Services –
Wertschöpfung durch Integration
Die Vielfalt unserer Servicepalette erlaubt es uns, für den Betrieb
Ihrer Gebäude, Anlagen und Infrastrukturen überzeugende
und umfassende Lösungen zu entwickeln. Durch die
Integration der Dienstleistungen schaffen wir Synergien, die
für Sie Wirtschaftlichkeit, Effizienz und Mehrwert bedeuten.
Sie erwarten Professionalität und Serviceorientierung in jedem
Detail. Deswegen erbringen wir alle unsere Services
mit eigenen Mitarbeitenden.
• FM-Beratung
• Account Management
FACILITY
MANAGEMENT
• Energiemanagement
• Umweltmanagement
SUPPORT
SERVICES
PROPERTY
SERVICES
INFRA
SERVICES
CLEANING
SERVICES
SECURITY
SERVICES
• Reception Services
• Postdienst
• Office Support
• Konferenz Services
• Umzugsmanagement
• Media Services
• Transporte
• Aktenentsorgung
• Innenbegrünung und
Blumenservice
• Betrieb und Instandhaltung
Gebäudetechnik
• Hauswartung
• Schädlingsbekämpfung
• Grünflächenunterhalt
• Winterdienst
• Parkplatzmanagement
• Immobilienbewirtschaftung
• Bauprojektmanagement
• Zustandsanalyse
• Kanalunterhalt
• Kanalsanierung
• Entsorgung
• Flächenreinigung
• Griffigkeitsverbesserung
• Tunnelreinigung
• Tunnelunterhalt
• Demarkierung
• Recycling
• Unterhaltsreinigung
• Spezialreinigung
• Lüftungs- und
Ventilationsreinigung
• Flugzeugreinigung
• Reinraumreinigung
• Desinfektion
• Washroom Services
• Bewachungsdienste
• Überwachungsdienste
• Zutrittskontrolle
• Einbruchschutz
• Brandschutz
• Sicherheitsberatung
• Informationsschutz
• Business Continuity
(Krisenbewältigung)
www.iss.ch