Vorlesung 1 - ETH Zürich
Vorlesung 1 - ETH Zürich
Vorlesung 1 - ETH Zürich
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Begrüssung und Einführung<br />
Informationsmanagement:<br />
Modellierung und Einführung von IT-Systemen<br />
Informationsmanagement<br />
Adrian Specker<br />
31. Oktober 2005
Informationsmanagement<br />
Agenda Einleitung<br />
2<br />
1. Vorstellung<br />
2. Lernziele <strong>Vorlesung</strong><br />
3. Inhalt und Ablauf der <strong>Vorlesung</strong><br />
4. Unterlagen (Buch als Basis, Handouts)<br />
5. Weitere nicht vertiefte Themen<br />
6. Übungen: Harvard Business Cases
Vorstellung<br />
3<br />
Adrian Specker<br />
Werdegang:<br />
• Diplom-Physiker, <strong>ETH</strong> Zürich<br />
• Nachdiplomstudium BWI, <strong>ETH</strong> Zürich<br />
• Logistik- und Informationsmanagement bei Siemens Schweiz<br />
• Berater im Bereich Informatikmanagement<br />
• Doktorat in Software Engineering, <strong>ETH</strong> Zürich<br />
Informationsmanagement<br />
• Lehrbeauftragter und Dozent für Informationsmanagement, <strong>ETH</strong> Zürich<br />
• Entwicklung, Beratung und Projektmanagement im Bereich industrieller<br />
ERP-Softwareanwendungen, CRM, Banken, Versicherungen, Verwaltung<br />
• Professor für Wirtschaftsinformatik an der FH Nordwestschweiz
Lernziele der <strong>Vorlesung</strong><br />
4<br />
• Kenntnisse der Systemmodellierung in der Wirschaftsinformatik<br />
• Kenntnisse von Prozess- Funktions-, Objekt-, Organisations- und Technikmodellen<br />
• Kenntnisse strukturierte Vorgehensmodelle zur IT-Projektabwicklung<br />
• Kenntnisse aller Phasen: Projektantrag, Grobkonzept, Pflichtenhefte, Evaluation,<br />
• Informatikprojekte als "Organisationsprojekte"<br />
• Kenntnisse der Grundzüge des IT-Projektmanagements<br />
Informationsmanagement<br />
• Kenntnisse von Hürden und Problemen von IT-Projekten<br />
• Tricks und Tipps im Umgang mit Mitarbeitern im Unternehmen und mit den<br />
Lieferanten<br />
• Erkennen, welche Aufgaben durch Betriebsingenieure zu lösen sind<br />
• Erkennen, welche Aufgaben nicht durch Betriebsingenieure zu lösen sind<br />
• Kenntnisse einiger neudeutscher Begriffe (z.B. Roll-Out, Change Request, ...)
Inhalt und Ablauf der <strong>Vorlesung</strong><br />
5<br />
Wo Dat. Montag, 13-15 Uhr, HG F3, Modellierung & Einführung IT-Systeme<br />
Informationsmanagement<br />
1<br />
24.10<br />
.05<br />
2 31.10<br />
.05<br />
3 07.11<br />
.05<br />
4 14.11<br />
.05<br />
5 21.11<br />
.05<br />
6 28.11<br />
.05<br />
7 05.12<br />
.05<br />
Keine Veranstaltung<br />
Modellierung IT-Systeme und Prozesse (Kap. 1-3)<br />
- Verkauf Buch<br />
Modellierung der Funktionen und Objekte (Kap. 4-5)<br />
- Übung: Prozessmodellierung (Klausurenaufg. Golf/Tennis)<br />
frei<br />
Modellierung der Aufgaben und Technik (Kap. 6-7)<br />
- Besprechung der Übung zuvor<br />
- Übung: Funktionsmodellierung (Klausuraufg. Golf/Tennis)<br />
Projektantrag und Projektinitialisierung (Kap. 9)<br />
Vorgehensmodelle der Projektabwicklung (Kap. 8)<br />
- Besprechung der Übung zuvor<br />
Modellierung<br />
Grobkonzept, Konzept (Kap. 10-11)<br />
- Vorbesprechung Case 1: Strategische Positionierung von Informatikprojekten<br />
- Case 1: "Electronic Commerce at Air Products"
Inhalt und Ablauf der <strong>Vorlesung</strong> (II)<br />
Wo Dat. Montag, 13-15 Uhr, HG F3, Modellierung & Einführung IT-Systeme<br />
6<br />
8 12.12<br />
.05<br />
9 19.12<br />
.05<br />
10 09.01<br />
.06<br />
Pflichtenheft und Evaluation (Kap. 12)<br />
- Abgabe / Präsentation Case 1<br />
Vortrag Requirements Analysis Workshop (Hr. Christian Josephy)<br />
- Vorbesprechung Case 2: Informationstechnologie in einem soziotechnischen System<br />
- Case 2: "Tektronix, Inc."<br />
Detailkonzept (Kap. 14)<br />
- Abgabe / Präsentation Case 2<br />
- Vorbesprechung Case 3: Evaluation und Auswahl von IT-Systemen<br />
- Case 3: Timberjack Parts<br />
11 16.01<br />
.06<br />
Gruppenpräsentationen / Abgabe Case 3: Timberjack Parts<br />
Informationsmanagement<br />
12 23.01<br />
.06<br />
13 30.01<br />
.06<br />
14 06.02<br />
.06<br />
Design und Implementation (Kap. 15)<br />
Abnahme und Inbetriebnahme (Kap. 16)<br />
- Vorbesprechung Case 4: Implementierung und Einführung von IT-Systemen<br />
- Case 4: "Cisco Systems, Inc."<br />
Betrieb und Unterhalt (kap. 17)<br />
IT-Projektmanagement (Kap. 18)<br />
- Abgabe / Präsentation Case 4<br />
SW-Vetragsrecht (Rechtsanwalt Dr. Neff)<br />
- Kreditvergabe
Unterlagen<br />
7<br />
Buch zur <strong>Vorlesung</strong>:<br />
Modellierung von Informationssystemen:<br />
Ein methodischer Leitfaden zur Projektabwicklung<br />
2. Auflage November 2004<br />
Buchverkauf: Anfang November<br />
Selbstkostenpreis: Fr. 55.-- (anstatt Fr. 78.--)<br />
Informationsmanagement<br />
+ Handouts für Notizen<br />
+ evtl. Mertens, P. et. al: Grundzüge der<br />
Wirtschaftsinformatik
Weitere nicht vertiefte Themen ...<br />
8<br />
Strategische Informatikplanung (Nutzen,<br />
Transaktionskosten - Prof. E. Fleisch)<br />
Rechnerklassen, Netzwerke, Datenbanken, Transaktionssysteme,<br />
Client-Server, Multi-Tier, ...<br />
Standardsoftwaresysteme<br />
(Workflow-Systeme, Workgroup, Internet,<br />
Anwendungssysteme - ERP, CRM, CAD, MIS, Banklösungen,<br />
Personal, Lohn, ...)<br />
IT-Performance Messung, IT-Operations<br />
Informationsmanagement<br />
Sicherheit, Datenschutz, IT-Risikomanagement<br />
Datenhaltung, Datenbanken, Datenmodellierung, ...<br />
z.B. Mertens, P. et. al: Grundzüge der
Harvard Business Cases ...<br />
9<br />
• Sinn und Zweck der Business Cases:<br />
• Praxisnahe Cases - umfangreiche Kontextbeschreibung<br />
• Grosser Umfang zwingt zum praxisgerechten Filtern unwichtiger<br />
Informationen<br />
• Englische Sprache: Wichtige Begriffe in IT auf Englisch<br />
Informationsmanagement<br />
• Kultureller Aspekt: Neue und andere Sichten auf dasselbe Problem<br />
• Business orientierter Approach: die Technik steht im Hintergrund
Modellierung von Informationssystemen<br />
Informationsmanagement<br />
Adrian Specker<br />
31. Oktober 2005
Informationsmanagement<br />
Lernziele<br />
11<br />
Kenntnisse darüber, wie „Informationssysteme“<br />
aspektweise dargestellt werden können<br />
Kenntnisse darüber, dass in grafischen Darstellungen<br />
von Systemen meist ein oder zwei Aspekte<br />
dargestellt werden<br />
Kenntnisse darüber, dass sich daraus 16<br />
Darstellungen ableiten lassen
Informationsmanagement<br />
12<br />
1. Block<br />
Aspektweise Gliederung<br />
von Operationen
Informationsmanagement<br />
Systeme<br />
13<br />
• Systeme bilden eine Einheit<br />
• Systeme sind in sich gegliedert<br />
• Die Grundbausteine heissen Elemente des Systems<br />
• Die Elemente stehen in komplexer Beziehungen<br />
• Systeme lassen sich nicht als Ganzes fassen
Komplexität von Informationssystemen<br />
14<br />
Mehrere Dimensionen (Prozesse, Funktionen, Objekte, Organisation)<br />
Sozio-technisches System (Interaktion, Qualifikation, Motivation der Mitarbeiter)<br />
Extrem grosse Anzahl von Funktionen (einige 1000 in Einkauf, Vertrieb, Technik)<br />
Zahl unterschiedlicher Objekte sehr gross (~ 100)<br />
Zahl der Benutzer ist gross<br />
Verflechtung der einzelnen Objekte (Material mit Auftrag, Preise)<br />
Informationsmanagement<br />
Zeitlicher Wandel des Systemes (neue Bedürfnisse während dem Projekt)<br />
Unterschiedlichste Informationsbedürfnisse verschiedener Benutzer<br />
etc.
Übung<br />
15<br />
Ein Fahrradunternehmen mit den Abteilungen Verkauf, Fertigung und Service<br />
vertreibt drei Produkte: Standardfahrräder, konfigurierte Fahrräder und<br />
Spezialanfertigungen. Infolge des starken Wachstums wird der Kauf einer<br />
Standardsoftware zur Unterstützung der administrativen Tätigkeiten in Betracht<br />
gezogen (Kundendaten, Angebote, Aufträge, Vor- und Nachkalkulation,<br />
Lieferpapiere, Rechnungen, Einkauf etc.).<br />
Sowohl die Verkaufs- als auch die Serviceaufträge sollen künftig<br />
informatikgestützt abgewickelt werden. Insbesondere die Kalkulation der<br />
konfigurierten Produkte auf Basis von Standardkomponenten muss zukünftig<br />
besser unterstützt werden. Aber auch die Fertigung von Spezialteilen in den<br />
Abteilungen Fertigung und Service sollen in ihrer Kalkulation der Material- und<br />
Fertigungskosten entlastet werden.<br />
Informationsmanagement<br />
Das Komponentenlager soll zukünftig ebenfalls informatikgestützt betrieben<br />
werden. Alle Abteilungen erhalten die Möglichkeit, Materialpositionen zu<br />
überprüfen und bei Bedarf zu reservieren und abzubuchen.<br />
Die Buchhaltung des Fahrradgeschäftes verbleibt weiterhin beim Treuhänder –<br />
abgesehen von der Debitoren- und der Kreditorenbuchhaltung (Geschäftsführer).<br />
Die Adressen der Kunden sollen sowohl der Buchhaltung als auch dem Vertrieb<br />
zur Verfügung stehen.
Komplexität durch Modelle formal begreifbar machen<br />
16<br />
Prozessmodell der Fahrradfirma<br />
Organisationsmodell<br />
U-Prozess<br />
Auftragsprozess<br />
Serviceprozess<br />
Spezialräder<br />
Organisation<br />
Standardräder<br />
Finanzen<br />
Einkaufsprozess<br />
Objektmodell<br />
Faktura<br />
Kreditor<br />
Informationsmanagement<br />
Funktionsmodell der Fahrradfirma<br />
Vertrieb-<br />
Funktionen<br />
Funktionen<br />
Produktions-<br />
Funktionen<br />
Finanz-<br />
Funktionen<br />
Auftrag<br />
- erfassen<br />
-...<br />
- erstellen<br />
- buchen<br />
Teile<br />
-rüsten<br />
- fertigen<br />
- bestellen<br />
-buchen<br />
- zahlen<br />
Stunden<br />
-zahlen<br />
- erfassen
Übung<br />
17<br />
Ein Fahrradunternehmen mit den Abteilungen Verkauf, Fertigung und Service<br />
vertreibt drei Produkte: Standardfahrräder, konfigurierte Fahrräder und<br />
Spezialanfertigungen. Infolge des starken Wachstums wird der Kauf einer<br />
Standardsoftware zur Unterstützung der administrativen Tätigkeiten in Betracht<br />
gezogen (Kundendaten, Angebote, Aufträge, Vor- und Nachkalkulation,<br />
Lieferpapiere, Rechnungen, Einkauf etc.).<br />
Sowohl die Verkaufs- als auch die Serviceaufträge sollen künftig<br />
informatikgestützt abgewickelt werden. Insbesondere die Kalkulation der<br />
konfigurierten Produkte auf Basis von Standardkomponenten muss zukünftig<br />
besser unterstützt werden. Aber auch die Fertigung von Spezialteilen in den<br />
Abteilungen Fertigung und Service sollen in ihrer Kalkulation der Material- und<br />
Fertigungskosten entlastet werden.<br />
Informationsmanagement<br />
Das Komponentenlager soll zukünftig ebenfalls informatikgestützt betrieben<br />
werden. Alle Abteilungen erhalten die Möglichkeit, Materialpositionen zu<br />
überprüfen und bei Bedarf zu reservieren und abzubuchen.<br />
Die Buchhaltung des Fahrradgeschäftes verbleibt weiterhin beim Treuhänder –<br />
abgesehen von der Debitoren- und der Kreditorenbuchhaltung (Geschäftsführer).<br />
Die Adressen der Kunden sollen sowohl der Buchhaltung als auch dem Vertrieb<br />
zur Verfügung stehen.
Aspektweise Gliederung der Operationen eines Systems<br />
18<br />
Aufgabensicht<br />
Operation =<br />
erstellen<br />
Vertrag<br />
Aufgabe<br />
Objekt<br />
Informationsmanagement<br />
Prozesssicht<br />
erfasse<br />
n<br />
Stunden<br />
erfassen<br />
Person<br />
Objektsicht<br />
zahlen<br />
Person<br />
zahlen<br />
Lieferant<br />
Funktionssicht<br />
Funktion
Aspektweise Gliederung<br />
19<br />
Gruppierung nach Prozessen<br />
.....<br />
Gruppierung nach Aufgaben<br />
Organisation<br />
Informationsmanagement<br />
Auftragsprozess<br />
Einkaufsprozess<br />
Gruppierung nach<br />
Funktionen<br />
erfassen Auftrag<br />
rüsten Teile<br />
fertigen Teile<br />
erstellen<br />
Faktura buchen Faktura<br />
bestellen Teile<br />
prüfen Teile<br />
buchen Kreditor<br />
zahlen Kreditor<br />
Funktionen<br />
rüsten<br />
Teile<br />
erstellen<br />
Faktura<br />
.......<br />
Menge der<br />
Operationen<br />
erfassen<br />
Auftrag<br />
bestellen<br />
Teile<br />
Vertrieb-F. Produktions-F. Finanz-F.<br />
erfassen Auftrag<br />
rüsten Teile<br />
fertigen Teile<br />
fertigen Teile<br />
prüfen Teile<br />
erstellen<br />
buchen Faktura<br />
zahlen FakturaKreditor<br />
buchen Kreditor<br />
Spezialräder<br />
erfassen Auftrag erfassen Auftragerstellen<br />
rüsten Teile rüsten Teile buchen Faktura Faktura<br />
fertigen Teile fertigen Teile buchen Kreditor<br />
bestellen Teile bestellen Teile zahlen Kreditor<br />
fertigen<br />
Teile<br />
buchen<br />
Faktura<br />
buchen<br />
Kreditor<br />
prüfen<br />
Teile<br />
zahlen<br />
Kreditor<br />
.......<br />
Auftrag<br />
- erfassen<br />
-...<br />
Standardräder<br />
Gruppierung nach Objekten<br />
Faktura<br />
- erstellen<br />
- buchen<br />
Teile<br />
-rüsten<br />
- fertigen<br />
- bestellen<br />
Finanzen<br />
Kreditor<br />
-buchen<br />
- zahlen<br />
Stunden<br />
-zahlen<br />
- erfassen
Informationsmanagement<br />
Aspektweise Gruppierung der Operationen<br />
20<br />
• Prozess der Operationenabfolge<br />
• Verwandte Elementarfunktionen<br />
• Analoge Bearbeitungsobjekte<br />
• Zusammengehörende Aufgaben
Aspektweise Modellierung und Darstellung des Systems<br />
21<br />
Prozesssicht<br />
Funktionssicht<br />
Objektsicht<br />
Aufgabensicht<br />
Entlöhnungsprozess<br />
administrieren<br />
Finanzen<br />
Lieferant<br />
-zahlen<br />
Personalabteilung<br />
erfasse<br />
n<br />
Stunde<br />
n<br />
zahlen<br />
Person<br />
zahlen<br />
Verbindlichkeiten<br />
-erfassen<br />
Person<br />
Personal<br />
Ausbildung<br />
Informationsmanagement<br />
zahlen<br />
Person<br />
zahlen<br />
Lieferant<br />
zahlen<br />
Person<br />
Elementare Operation<br />
- zahlen<br />
-<br />
erfassen<br />
- zahlen Person<br />
- erstellen Vertrag
Vier Dimensionen eines Informationssystems<br />
22<br />
Aufgabe / Stelle:<br />
(Vertrieb, Servicegruppe,<br />
…)<br />
Prozess: (Auftragsabwicklungs-, Serviceprozess, …)<br />
Die Funktion “kalkulieren Spezialteile” kann<br />
sowohl im Serviceprozess als auch im<br />
Auftragsabwicklungsprozess vorkommen.<br />
Objekt: (Auftrag,<br />
Kundenadressen, ...)<br />
Informationsmanagement<br />
Funktion: (erfassen Auftrag, erfassen Termin, …)
Beispiel: Modellierung von Prozessen<br />
23<br />
Symbole:<br />
Funktion<br />
nicht<br />
systemgestützt<br />
Entscheidung<br />
Teilprozess<br />
Vertrag<br />
erfassen<br />
Angaben<br />
erstellen<br />
Vertrag<br />
Vertrag<br />
Teilprozess<br />
Absage<br />
ja/nein<br />
Absage<br />
erstellen<br />
Absage<br />
Konnektor<br />
Absagebrief<br />
Informationsmanagement<br />
Daten- und<br />
Steuerfluss<br />
Dokumen<br />
t<br />
Teilprozess<br />
Eintritt<br />
vorbereiten<br />
Eintritt
Beispiel: Modellierung von Funktionen<br />
24<br />
Gesamtsystemfunktion<br />
verwalten<br />
Unternehmen<br />
Hauptfunktionsebene<br />
beschaffen<br />
Material<br />
administrieren<br />
Aufträge<br />
pflegen<br />
Stücklisten<br />
produzieren<br />
Produkte<br />
werben<br />
Kunden<br />
Funktionsebene<br />
erfassen<br />
Auftrag<br />
terminieren<br />
Auftrag<br />
stornieren<br />
Auftrag<br />
überwachen<br />
Auftrag<br />
Informationsmanagement<br />
Detailfunktionsebene<br />
Methodenebene<br />
terminieren<br />
Material<br />
einplanen<br />
Tourentag<br />
terminieren<br />
Liefertour<br />
schieben<br />
Tourentag<br />
terminieren<br />
Installation<br />
fixieren<br />
Termin<br />
stornieren<br />
Termin
Beispiel: Modellierung von Objekten<br />
25<br />
Gesamtsystemebene<br />
Firmenobjekte<br />
Informationsmanagement<br />
Geschäftsobjekt-,<br />
Hauptobjektebene<br />
Objektebene<br />
Detailobjektebene<br />
Systemobjektebene<br />
Adresse<br />
- erfassen<br />
1<br />
1<br />
Lieferadresse<br />
- erfassen<br />
- anfragen<br />
1 erteilt n<br />
1<br />
Kundenadres.<br />
- erfassen<br />
- mahnen<br />
1<br />
Art.-Baustein<br />
-<br />
erfassen<br />
-prüfen<br />
1<br />
Packeinheit<br />
- erfassen<br />
- anfragen<br />
Auftrag<br />
- erfassen<br />
-mutieren<br />
1<br />
n n 1<br />
Artikel<br />
- disponieren<br />
- auslösen<br />
Fertigungsa.<br />
- ergänzen<br />
- kalkulieren<br />
n<br />
Verpackung<br />
-<br />
erfassen<br />
-prüfen 1<br />
enthält<br />
1<br />
Masseinheit<br />
- erfassen<br />
- mahnen<br />
1<br />
n<br />
Artikelpreis<br />
-<br />
erfassen<br />
-prüfen<br />
enthält<br />
enthält<br />
Bestellung<br />
- erfassen<br />
- abbuchen<br />
Auftragsbest.<br />
- ergänzen<br />
- versenden<br />
1<br />
Lagerort<br />
-<br />
erfassen<br />
-prüfen
Beispiel: Modellierung der Organisation<br />
26<br />
Gesamtorganisation<br />
Dokumentation<br />
Unternehmensorganisation<br />
Bereichs-,<br />
Direktionsebene<br />
Entwicklung Marketing Vertrieb Produktion<br />
Finanzen &<br />
Controlling<br />
Abteilungsebene<br />
Projekte Aussendienst Innendienst<br />
Informationsmanagement<br />
Gruppenebene<br />
Personen-,<br />
Stellenebene<br />
Vertretung<br />
West<br />
Verkauf<br />
Professional<br />
Vertretung<br />
Nord<br />
Verkauf<br />
Händler<br />
Verkauf<br />
Key Accounts
27<br />
Informationsmanagement<br />
2. Block<br />
Analyse der Beziehungen
Analyse der Beziehungen I<br />
28<br />
Lieferanten<br />
beschaffen<br />
Material<br />
verwalten<br />
Finanzen<br />
Auftragsprozess<br />
Beschaffungsprozess<br />
produzieren<br />
Produkte<br />
administrieren<br />
Aufträge<br />
Kunden<br />
Informationsmanagement<br />
spedieren<br />
Güter<br />
pflegen<br />
Stücklisten
Analyse der Beziehungen II<br />
29<br />
Actors<br />
Use-Case<br />
erfassen<br />
Auftrag<br />
« include »<br />
disponieren<br />
Auftrag<br />
Verkäufer<br />
disponieren<br />
Sonderauftrag<br />
auslösen<br />
Auftrag<br />
Disponent<br />
Informationsmanagement<br />
Fertigung<br />
rückmelden<br />
Auftrag<br />
« extend »<br />
erstellen<br />
Lieferschein<br />
Spediteur
30<br />
Informationsmanagement<br />
3. Block<br />
Modellierungsmatrix
Modellierungsmatrix: Prozess, Funktion, Objekt, Aufgabenorganisation<br />
31<br />
sekundär<br />
primär<br />
Prozesssicht Funktionssicht Objektsicht Aufgabensicht<br />
Prozesssicht<br />
Prozessmodell<br />
Funktionen-<br />
Blockdiagramm<br />
Zustandsübergangsdiagramm<br />
Stellenorientierter<br />
Informationsfluss<br />
Funktionssicht<br />
Flussdiagramm<br />
Funktionsmodell<br />
Class-<br />
Responsibilities-<br />
Collaborators<br />
Stellenfunktionendiagramm<br />
Informationsmanagement<br />
Objektsicht<br />
Aufgabensicht<br />
Stellenorientiertes<br />
Ablaufdiagramm<br />
Datenflussdiagramm<br />
Sequenzdiagramm<br />
Use-Case-<br />
Diagramm<br />
Objektmodell<br />
Arbeitsobjektdiagramm<br />
Kollaborationsdiagramm<br />
Organisationsmodell
Wandel des Aspektfokus im Verlauf der Zeit<br />
32<br />
Prozesssicht<br />
Boom 70er- & 90er-Jahre<br />
(Flow Charts, Cobol,<br />
90er: Geschäftsprozesse...)<br />
Integration der<br />
Strömungen !?<br />
Aufgabensicht<br />
Entwicklung 70erbis<br />
90er-Jahre<br />
(Xerox Star, <strong>ETH</strong>ICS,<br />
Arbeitspsychologie)<br />
Informationsmanagement<br />
Objektsicht<br />
Boom 90er-Jahre<br />
(Objektorientierte Analyse,<br />
C++, ...)<br />
Funktionssicht<br />
Boom 80er-Jahre<br />
(Strukturierte Analyse,<br />
Pascal)
Modellierung der Prozesse<br />
Informationsmanagement<br />
Adrian Specker<br />
31. Oktober 2005
Lernziele<br />
34<br />
Kenntnisse darüber, wie „Informationssysteme“ unter<br />
dem Aspekt der Prozesse dargestellt werden können<br />
Techniken zur Identifikation und Spezifikation von<br />
Prozessen<br />
Hierarchische Strukturen von Prozessen<br />
Informationsmanagement<br />
Darstellungen: Flussdiagramm, Stellenorientiertes<br />
Ablaufdiagramm (Tätigkeitsdiagramm)
Informationsmanagement<br />
35<br />
1. Block<br />
Identifikation und Spezifikation<br />
von Prozessen
Prozesssicht<br />
36<br />
Operativer Beschaffungsprozess<br />
Bestellungsprozess<br />
Wareneingangsprozess<br />
Zahlungsprozess<br />
verwalten<br />
Fahrradfirma<br />
Informationsmanagement<br />
beschaffen<br />
Material<br />
administrieren<br />
Aufträge<br />
pflegen<br />
Stücklisten<br />
verwalten<br />
Finanzen<br />
produzieren<br />
Produkte<br />
spedieren<br />
Güter
Informationsmanagement<br />
Prozesssicht<br />
37<br />
Die Prozesssicht betrachtet ein soziotechnisches<br />
System unter dem Gesichtspunkt<br />
der sachlogischen und zeitlichen Abfolge der<br />
Operationen. Es zeigt:<br />
- keinen Organisationsaspekt<br />
- keine Objekte<br />
-...
Informationsmanagement<br />
Beispiel: Aspektkarte der Schweiz ("Anflugprozess")<br />
38
System als Netzwerk von Operationen<br />
39<br />
erfassen<br />
Person<br />
Prozess x<br />
Prozess x<br />
erfassen<br />
Stunden<br />
zahlen<br />
Person<br />
Informationsmanagement<br />
zahlen<br />
Lieferant
Kontextbetrachtung zur Identifikation von Prozessen<br />
40<br />
Kundenanfragen<br />
Aufträge<br />
Reklamationen<br />
Materiallieferungen<br />
??<br />
??<br />
??<br />
Produktauslieferungen<br />
Fakturen<br />
Lieferantenanfragen<br />
Kreditanfragen<br />
Rechnungen<br />
Lieferantenofferten<br />
Mahnungen<br />
Personalabrechnungen<br />
Informationsmanagement<br />
Stellengesuche<br />
Bankauszüge<br />
Versicherungspolicen<br />
Werbeversand
Prozesslandkarte I<br />
41<br />
Produktion<br />
Marketing<br />
Messen<br />
Aussendienst-<br />
steuerung<br />
Vertriebsleitung<br />
2. Priorität<br />
1. Priorität<br />
Jahresplan<br />
& Forecast<br />
Event-<br />
prozess<br />
Vertriebsleitung<br />
Kampagnen-<br />
prozess<br />
Kontakt-<br />
prozess<br />
Dokumenta-<br />
tionsprozess<br />
Kunden<br />
Kunden<br />
Informationsmanagement<br />
Potentielle<br />
Kunden<br />
Marketing<br />
Kunden<br />
Beschaffungs-<br />
prozess<br />
Projekt-<br />
prozess<br />
3. Priorität<br />
Angebots-<br />
prozess<br />
Service-<br />
prozess<br />
Auftrags-<br />
prozess<br />
Potentielle<br />
Kunden<br />
Kunden<br />
Kunden
Prozesslandkarte II<br />
42<br />
Service &<br />
Spezialräder<br />
Marketing<br />
Vertrieb -<br />
Marketingsupport<br />
Vertrieb -<br />
Aussendienst<br />
Vertrieb -<br />
Innendienst<br />
Aussendienststeuerung<br />
Angebots-<br />
prozess<br />
Jahresplan<br />
& Forecast<br />
Kampagnen<br />
-<br />
prozess<br />
Aussendienststeuerung<br />
Eventprozess<br />
Angebots-<br />
prozess<br />
Informationsmanagement<br />
Serviceprozess<br />
Dokumenta-<br />
tionsproz.<br />
Projekt-<br />
prozess<br />
Auftrags-<br />
prozess<br />
Beschaf-<br />
fungsproz.
Prozessmodell<br />
43<br />
Gesamtsystemprozess<br />
Absatzplanungsprozess<br />
Marketingprozess<br />
Auftragsabwicklungsproz.<br />
Produktionsprozess<br />
Segment Spezialprodukte<br />
Segment Konfiguration<br />
Segment Standardprodukte<br />
Finanz-, Controllingprozess<br />
Operative Beschaffung<br />
Informationsmanagement<br />
Hauptprozess- /<br />
Geschäftsprozessebene<br />
Bestellungsteilprozess<br />
Wareneingangsteilprozess<br />
Zahlungsteilprozess<br />
Teilprozessebene
Prozesslandkarte unserer Fahrradfirma<br />
44<br />
Kundenprozesse<br />
Serviceprozess<br />
Konfigurationsauftrag<br />
Auftragsabwicklung<br />
Standardfahrradprozess<br />
Spezialanfertigung<br />
Bewirtschaftungsprozesse<br />
Materialbewirtschaftung<br />
Beschaffungsprozess<br />
Informationsmanagement<br />
Support- & Managementprozesse<br />
Budget<br />
Personal<br />
Controlling<br />
Infrastruktur<br />
Finanzcontrolling
Hierarchisch sequentielle Bearbeitung<br />
45<br />
Gesamtsystemprozess<br />
Unternehmensprozess<br />
Hauptprozess-,<br />
Geschäftsprozessebene:<br />
“Prozesslandkarte”<br />
Operative<br />
Beschaffung<br />
Produktion<br />
Teilprozessebene:<br />
“Wertschöpfungsketten”<br />
Bestellung Wareneingang Zahlung<br />
Informationsmanagement<br />
Detail-,<br />
Subprozessebene<br />
Aktivitätenebene<br />
Lieferantenwahl<br />
Artikelwahl<br />
Bestellung<br />
erfassen<br />
Bestellmenge<br />
erfassen<br />
Bestellung<br />
visieren<br />
Lieferangaben<br />
erfassen
Segmentierung von Prozessen ("Vererbung von Eigenschaften")<br />
46<br />
Auftragsabwicklungsprozess<br />
Spezialräder<br />
(unbegrenzte Typenzahl)<br />
Einzelfertigung<br />
Informationsmanagement<br />
Segment Standard<br />
(20 gängige Typen)<br />
Fliessfertigung<br />
Segment Konfiguration<br />
(3’500 Typen)<br />
Werkstättenfertigung
Segmentierunsmöglichkeiten des Einsatzprozesses<br />
47<br />
Einsatzprozess<br />
Segmentierung nach der<br />
Alarmorganisation<br />
Einsatz Vertragsgemeinde<br />
Einsatz Berufsfeuerwehr<br />
Einsatz Pikett<br />
Glattal<br />
Einsatzprozess<br />
Segmentierung nach der<br />
Alarmierungsart<br />
Telefonalarmierung<br />
Brandmeldeanlage<br />
Qualifiziert durch<br />
Polizei, Sanität<br />
Informationsmanagement<br />
Einzelausrückung<br />
Wasseralarm,<br />
..<br />
Einsatzprozess<br />
Kleinalarm<br />
Grossalarm<br />
Segmentierung nach der<br />
Alarmart<br />
Katstrophe
Prozess als System in der Blackbox-Betrachtung<br />
48<br />
Inputs<br />
(Anstoss)<br />
Prozess<br />
Outputs<br />
(Leistung)<br />
Informationsmanagement<br />
Anstoss anderer<br />
Prozesse<br />
Leistung anderer<br />
Prozesse
Charakterisierung des "Systems Prozess"<br />
49<br />
Prozessbezeichnung: Auftragsabwicklung (1800 Aufträge pro Monat)<br />
Messgrößen<br />
- Durchlaufzeit<br />
- Termintreue<br />
Segmentierungsmöglichkeiten<br />
- Produkt (Ist)<br />
- Nach Kunde<br />
- Technologie<br />
Input<br />
- Warenlieferung<br />
- Bestellung intern<br />
-Offerte<br />
- Stornierung<br />
- Zahlung<br />
Ziel des Prozesses<br />
- Kurze Lieferzeit<br />
-Preis<br />
- Qualität<br />
- Dienstleistungsvielfalt<br />
Output<br />
- Lieferschein<br />
- Rechnung<br />
- Lieferung Ware<br />
Informationsmanagement<br />
Inhalt des Prozesses<br />
- Machbarkeitsprüfung<br />
- Auftragserfassung<br />
- Disposition<br />
- Fertigung<br />
Anschlussdokumente / Hilfsmittel<br />
Regeln<br />
- Unterschrift ab Euro 50.000<br />
Prozesseigner<br />
- Karl Hunziker
Informationsmanagement<br />
50<br />
2. Block<br />
Methoden zur<br />
Modellierung von Prozessen
Informationsmanagement<br />
Wertschöpfungskette mit Teilprozessen<br />
51<br />
Wie bestimmen sich solche Grenzen zwischen Teilprozessen?<br />
Konstruktion<br />
Selektion<br />
Produkt/<br />
Machbarkeit<br />
Offertanfragen<br />
Offertdisposition<br />
(grob)<br />
Offerte<br />
erstellen/<br />
Anfrage<br />
erfassen<br />
Vorkalkulation<br />
Offertverfolgung
Reengineering von Prozessen<br />
52<br />
Tätigkeiten zum<br />
“Kunden” verlagern<br />
Parallelität<br />
von<br />
Teilprozessen<br />
Teilprozess<br />
vollständig<br />
eliminieren<br />
Fakturierung<br />
Auftragserfassung<br />
Auftragsdisposition<br />
(grob)<br />
Freigab<br />
e<br />
Fertigung/<br />
Montage<br />
Versand/<br />
Spedition<br />
Fertigungsdisposition<br />
Fakturierung<br />
Informationsmanagement<br />
Teilprozesse<br />
optimieren<br />
Teilprozesse<br />
zusammenfassen<br />
Prozess<br />
beschleunigen
Wertschöpfungskette II<br />
53<br />
1200<br />
Euro<br />
Total<br />
600<br />
Euro<br />
Personal<br />
Material<br />
300<br />
Euro<br />
Drittleistungen<br />
Informationsmanagement<br />
0<br />
Euro<br />
Auftragserfassung<br />
Auftragsdisposition<br />
(grob)<br />
Fertigungsdisposition<br />
Freigabe Fertigung<br />
Versand Fakturierung
Flussdiagramm<br />
54<br />
Symbole:<br />
Funktion<br />
nicht<br />
systemgestützt<br />
Entscheidung<br />
Teilprozess<br />
Vertrag<br />
erfassen<br />
Angaben<br />
erstellen<br />
Vertrag<br />
Vertrag<br />
Teilprozess<br />
Absage<br />
ja/nein<br />
Absage<br />
erstellen<br />
Absage<br />
Konnektor<br />
Absagebrief<br />
Informationsmanagement<br />
Daten- und<br />
Steuerfluss<br />
Dokumen<br />
t<br />
Teilprozess<br />
Eintritt<br />
vorbereiten<br />
Eintritt
55<br />
Informationsmanagement<br />
Vom Groben zum Detail bei der Prozessmodellierung<br />
P 1<br />
P 2<br />
Kernprozesse<br />
Supportprozesse<br />
Prozesslandkarte<br />
(ein Blatt)<br />
Stufe 3: Detailkonzept Stufe 2: Konzept Stufe 1: Grobkonzept<br />
P 1<br />
• Teilprozesse<br />
• Ergebnisse je Teilprozess<br />
P 2<br />
P2.2<br />
P2.2<br />
• Detaillierte Flussdiagramme
Sequenzdiagramm<br />
56<br />
eröffnen<br />
Auftrag<br />
bestimmen<br />
Artikel<br />
drucken<br />
Bestätigung<br />
Vertriebs<br />
artikel<br />
eröffnen<br />
Termine<br />
Termine<br />
festlegen<br />
Termine<br />
Produkt.<br />
auftrag A<br />
Produkt.<br />
auftrag B<br />
reservieren<br />
Bestand<br />
Kundenauftrag<br />
Materialposten<br />
anlegen/<br />
drucken<br />
anlegen/<br />
drucken<br />
rüsten ab<br />
Lager<br />
Informationsmanagement<br />
fertig<br />
melden<br />
Lieferschein<br />
drucken<br />
Auftrag<br />
verbuchen<br />
fertig<br />
melden<br />
kontrolliert<br />
melden
Stellenorientiertes Ablaufdiagramm<br />
57<br />
Prozess<br />
Stelle<br />
Auftragserfassung<br />
(Artikelstamm, Stückliste,<br />
grob terminieren, ...)<br />
Konfiguration der Änderungen<br />
(Zeichnung, ...)<br />
Vertrieb Produktion Finanzen Entwicklung<br />
eröffnen<br />
Auftrag<br />
konfigur.<br />
Artikel<br />
Disposition der Eigenund<br />
Fremdfertigung<br />
Feindisposition inkl.<br />
Planung der Reihenfolge<br />
disponieren<br />
Termine<br />
feindisponieren<br />
Informationsmanagement<br />
Rüsten und Fertigen der<br />
Teile, Montage<br />
Erstellung der Ladeliste,<br />
Lieferscheine erstellen<br />
Fakturierung<br />
rüsten &<br />
fertigen<br />
erstellen<br />
Lieferschein<br />
erstellen<br />
Rechnung
58<br />
Informationsmanagement<br />
Historischer Rückblick
Erweiterte Form des Ablaufdiagramms<br />
59<br />
Prozess<br />
Stelle<br />
Auftragserfassung<br />
(Artikelstamm,<br />
Stückliste)<br />
Konfiguration der<br />
Änderungen<br />
Vertrieb Produktion Finanzen Entwicklung<br />
erfassen<br />
Auftrag<br />
konfigur.<br />
Auftrag<br />
Hauptobjekte<br />
Kundenauftrag<br />
Produkt.-<br />
auftrag<br />
Disposition der<br />
Eigen- und<br />
Fremdfertigung<br />
Feindisposition inkl.<br />
Planung<br />
disponieren<br />
Auftrag<br />
feindispo.<br />
Auftrag<br />
Termine<br />
Termine<br />
Informationsmanagement<br />
Rüsten und Fertigen<br />
der Teile, Montage<br />
Erstellung der<br />
Lieferscheine<br />
Fakturierung<br />
fertigen<br />
Auftrag<br />
spedieren<br />
Auftrag<br />
erstellen<br />
Rechnung<br />
Produkt.-<br />
auftrag<br />
Kundenauftrag<br />
Kundenauftrag
Auftragskaskade (Prozess & Organisation)<br />
60<br />
Vertrieb<br />
Auftragsabwicklung Kunde<br />
Bestellung<br />
Lieferung<br />
Interner<br />
Lieferant A<br />
Bestellung<br />
Auftragsabwicklung A<br />
Lieferung<br />
Interner<br />
Lieferant B<br />
Auftragsabwicklung B<br />
Informationsmanagement<br />
Externe<br />
Lieferanten<br />
Bestellung<br />
Auftragsabwicklung L<br />
Lieferung
Informationsmanagement<br />
61<br />
3. Block<br />
Integrierte prozessorientierte<br />
Methode: ARIS
Prozessorientiertes ARIS Toolset der IDS Scheer AG<br />
62<br />
Hauptfokus<br />
sekundär<br />
primär<br />
Prozesssicht Funktionssicht Objektsicht Aufgabensicht<br />
Prozesssicht<br />
Prozessmodell<br />
Informationsflussdiagramm<br />
Funktionssicht<br />
Flussdiagramm:<br />
Ereignisgesteuerte Funktionsmodell<br />
Prozesskette (EPK)<br />
Informationsmanagement<br />
Objektsicht<br />
Aufgabensicht<br />
Funktionszuordnungsdiagramm<br />
Objektmodell<br />
(Entity-Relationship<br />
& UML)<br />
Organisationsmodell
63<br />
Informationsmanagement<br />
Beispielprozess aus ARIS
Change language