Wie können Beschäftigungs- und Arbeitsfragen in ... - ETUC

EGB‐ Wie können Beschäftigungs‐ und Arbeitsfragen in Anbetracht der Auswirkungen der Umstrukturierungen
auf die Rolle der Arbeitsgruppe als Faktor für den (Wieder‐)Aufbau von Fachwissen verknüpft werden?
die Standardisierung der Arbeitsprozesse auf zentralisierter „Backoffice“‐Ebene
immer formaler, bürokratischer und unpersönlicher.
• Was die Verhandlungen über die „Arbeitsorganisation“ betrifft, ist der Einfluss der
einzelnen Arbeitnehmer und Gewerkschaftsvertreter auf den Entscheidungsprozess
in beiden Unternehmen und der Gruppenebene gesunken.
• Mehr denn je wird die Leistung der einzelnen Mitarbeiter an der Erreichung
spezifischer individueller Ziele gemessen. Dies geht mit hoher Stressbelastung und
geringem Verhandlungsspielraum bezüglich der Ziele einher.
• Die Mitarbeiter‐Kunden‐Beziehungen sind jetzt mit höherer Arbeitsbelastung
verbunden, gleichzeitig sind die Autonomie und kollektive Unterstützung vonseiten
des Teams auf „Filialebene“ eingeschränkt.
• Die Kluft zwischen Banken und ihrem Einzugsbereich (Einzelpersonen, Familien,
Unternehmen) hat sich vergrößert, weil die Beziehungen zwischen der „Bankfiliale“
und den „lokalen Kunden“ jetzt über das „zentrale Backoffice“ abgewickelt werden
und gleichzeitig die Möglichkeit direkter und persönlicher Beziehungen zwischen
Mitarbeitern und Kunden eingeschränkt wurden.
• Der Arbeitsprozess erfordert jetzt eine kontinuierliche Auffrischung der
Produktkenntnisse, die Qualifikationen und Kompetenzen der Mitarbeiter wie auch
ihr tatsächliches Wissen über die Produkte und Dienstleistungen nehmen jedoch ab.
Das Verhandlungssystem für die Diskussion aller Aspekte des Umstrukturierungsprozesses
ist durchaus leistungsfähig, die „Arbeitsgruppe“ sowie die „Arbeitsorganisation“ sind
jedoch keine Kernthemen der Verhandlungen und der Einfluss auf die Qualität der Arbeit,
insbesondere im Hinblick auf Autonomie und Kompetenzen, ist sehr eingeschränkt. Die
neuen Herausforderungen für die Gewerkschaften sind daher:
• Förderung von Verhandlungen über die Arbeitsorganisation als Kernthema, um die
zentralisierten Rationalisierungsprozesse zu beeinflussen;
• Verbesserung des sozialen Dialogs über „Produkte“ und „Dienstleistungen" sowie
das „System für die Bewertung, Ziele und Prämien“;
• Verbesserung der Entscheidungsautonomie der einzelnen Mitarbeiter und der
Arbeitsgruppe auf „Filialebene“: Möglichkeit für die Mitarbeiter ihr persönliches
Risiko im Rahmen der Kundenbeziehungen besser zu managen;
• Förderung eines inklusiven sozialen Dialogs: Kunden und Verbraucherverbände
könnten eine wichtige Rolle im Verhandlungssystem spielen, insbesondere
hinsichtlich der Beziehungen zwischen der Qualität der Arbeit und der Qualität der
Dienstleistungen.
46 Europapanorama – 7 Fallstudien aus 6 Ländern zur Veranschaulichung der
Lage