Effekte affektiver Bindung
Effekte affektiver Bindung
Effekte affektiver Bindung
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Personalbindung an das Unternehmen<br />
durch gezieltes Personalmanagement<br />
Lutz Schumacher<br />
Transferzentrum für Sozialwirtschaft<br />
Forum Caritas München, 13.11.2009
Agenda<br />
1. Ausgangssituation<br />
2. Fragestellungen<br />
3. Emotionale <strong>Bindung</strong> – Entstehungsbedingungen und<br />
<strong>Effekte</strong><br />
4. Ausgewählte empirische Befunde<br />
5. Möglichkeiten der Förderung einer emotionalen <strong>Bindung</strong><br />
von Mitarbeiter/innen<br />
Forum Caritas München<br />
13.11.2009<br />
2
Ausgangssituation<br />
� Demographischer Wandel<br />
� Fachkräftemangel<br />
� alternde Belegschaften<br />
� hochqualifizierte und (karriere-)motivierte<br />
Fach- und Führungskräfte werden zur heiß umworbenen „Mangelware“; sie<br />
leisten große Beiträge zum Erfolg von Organisationen<br />
� zunehmender Innovations- und Veränderungsdruck<br />
� Kreativität, Kompetenzen und Engagement der Mitarbeiter/innen entscheidend<br />
für die Wettbewerbsstärke von Organisationen<br />
� leistungswillige und -fähige Mitarbeiter/innen als erfolgskritische Ressource von<br />
Organisationen, gilt insbesondere für soziale Dienstleistungen<br />
Forum Caritas München<br />
„Wettbewerb um Leistungsträger“<br />
13.11.2009<br />
3
Lösungsansätze für Herausforderungen am Arbeitsmarkt:<br />
Strategisches Personalmanagement<br />
Strategische Personalplanung inkl. Definition wesentlicher<br />
Schlüsselpositionen<br />
Professionalisierung des Rekrutierungsprozesses<br />
Gezielte Ansätze im Umgang mit alternden Belegschaften (z.B.<br />
Gesundheitsmanagement, „Lebenslanges Lernen“)<br />
Positionierung als attraktiver Arbeitgeber (Employer of Choice)<br />
Forum Caritas München<br />
13.11.2009<br />
4
Leistungsträger gewinnen und binden<br />
Gewinnung, Motivierung und <strong>Bindung</strong> talentierter Mitarbeiter gehört<br />
zu den wichtigsten Herausforderungen des (Personal-)<br />
Managements.<br />
Forum Caritas München<br />
13.11.2009<br />
5
Retention Management<br />
Nutzen einer erfolgreichen Mitarbeiterbindung<br />
Ziel: Engagierte, produktive und hochqualifizierte Mitarbeiter<br />
langfristig an das Unternehmen zu binden<br />
Forum Caritas München<br />
Hohe Mitarbeiterbindung führt zu:<br />
� geringer Fluktuation<br />
� Erhalt von erfolgskritischen Kompetenzen<br />
� geringeren Rekrutierungs- und Einarbeitungskosten<br />
� einfacherer Personal- und Nachfolgeplanung<br />
� besserem Arbeitsklima (?)<br />
13.11.2009<br />
6
Fragestellungen<br />
Welche Qualität der <strong>Bindung</strong> von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern<br />
an die Organisation ist wünschenswert?<br />
Wie kann eine emotionale <strong>Bindung</strong> von Mitarbeiterinnen und<br />
Mitarbeitern gefördert werden?<br />
Forum Caritas München<br />
13.11.2009<br />
7
Formen organisationalen Commitments<br />
Ausmaß der <strong>Bindung</strong> von Mitarbeitern an eine Organisation<br />
� erklärt, warum Mitarbeiter in Organisationen bleiben<br />
Drei Formen von OC (Meyer & Allen, 1997):<br />
Forum Caritas München<br />
� Affektives Commitment: MA wollen bleiben: emotionale<br />
Verbundenheit + Identifikation mit Zielen und Werten<br />
� <strong>Effekte</strong>: hohes Engagement, hohe Leistung<br />
� Kalkulatives Commitment: MA müssen bleiben: Mangel an<br />
Alternativen und/oder hohe Kosten bei Wechsel<br />
� <strong>Effekte</strong>: geringes Engagement, geringe Leistung<br />
� Normatives Commitment: MA bleiben, weil sie das Gefühl haben,<br />
sie sollten bleiben: Verbundenheit aufgrund moralisch-ethischer<br />
Gefühle<br />
� <strong>Effekte</strong>: tendenziell höhere Leistung<br />
13.11.2009<br />
8
<strong>Effekte</strong> <strong>affektiver</strong> <strong>Bindung</strong><br />
Affektive <strong>Bindung</strong><br />
Forum Caritas München<br />
Arbeitsleistung<br />
Organizational<br />
Citizenship Behavior<br />
Veränderungsbereitschaft<br />
geringe<br />
Wechselabsicht<br />
Wohlbefinden &<br />
Gesundheit<br />
Fürsprecher des<br />
Unternehmens<br />
13.11.2009<br />
9
Organizational Citizenship Behavior (OCB)<br />
� Organisationsdienliches Verhalten, welches von dem Mitarbeiter<br />
freiwillig erbracht wird, ohne dass es direkt belohnt wird.<br />
� Eigeninitiative/Engagement<br />
� Hilfsbereitschaft<br />
� Gewissenhaftigkeit<br />
� Unkompliziertheit<br />
� OCB wird wesentlich durch affektives Commitment (AC) beeinflusst:<br />
Je höher AC, desto stärker OCB<br />
Forum Caritas München<br />
13.11.2009<br />
10
<strong>Effekte</strong> <strong>affektiver</strong> <strong>Bindung</strong><br />
Affektive <strong>Bindung</strong><br />
Forum Caritas München<br />
Arbeitsleistung<br />
Organizational<br />
Citizenship Behavior<br />
Veränderungsbereitschaft<br />
geringe<br />
Wechselabsicht<br />
Wohlbefinden &<br />
Gesundheit<br />
Fürsprecher des<br />
Unternehmens<br />
13.11.2009<br />
11
Kundenbindung durch Mitarbeiterbindung<br />
Affektives<br />
Commitment<br />
Forum Caritas München<br />
Kundenorientierung<br />
Kundenzufriedenheit<br />
Kundenbindung<br />
13.11.2009<br />
12
5<br />
4<br />
3<br />
2<br />
1<br />
0<br />
-1<br />
-2<br />
-3<br />
-4<br />
-5<br />
AC und wirtschaftlicher Erfolg<br />
-2,01<br />
Forum Caritas München<br />
3,74<br />
Änderung der Umsatzrendite<br />
in Prozent<br />
-1,38<br />
2,06<br />
Änderung des Nettogewinns<br />
in Prozent<br />
Low-<br />
Commitment-<br />
Unternehmen<br />
High-<br />
Commitment-<br />
Unternehmen<br />
13.11.2009<br />
13
Mitarbeiterbindung /-engagement in Deutschland und Europa<br />
Forum Caritas München<br />
Towers Perrin: Global Workforce Study 2006<br />
13.11.2009<br />
14
Affektives Commitment im europäischen Vergleich<br />
Schweden<br />
Grossbritannien<br />
Niederlande<br />
Frankreich<br />
Spanien<br />
Italien<br />
Deutschland<br />
Dänemark<br />
Forum Caritas München<br />
7,5%<br />
9,4%<br />
Ich bin stolz darauf, für diese Organisation zu arbeiten.<br />
10,9%<br />
11,0%<br />
11,8%<br />
11,0%<br />
14,3%<br />
14,4%<br />
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%<br />
50,0%<br />
55,8%<br />
54,0%<br />
57,6%<br />
56,2%<br />
Ablehnung Zustimmung<br />
65,7%<br />
67,8%<br />
77,4%<br />
13.11.2009<br />
15
Studie zur Qualität der <strong>Bindung</strong> von Führungskräften an die AWO<br />
Bundesweite Befragung von Führungskräften der AWO<br />
181 Führungskräfte (52 % Männer, 48 % Frauen)<br />
Forum Caritas München<br />
Kalkulatives<br />
Commitment<br />
Affektives Commitment<br />
2,72<br />
3,80<br />
28,26<br />
gering mittel hoch<br />
59,78<br />
67,93<br />
37,50<br />
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%<br />
13.11.2009<br />
16
Arbeitszeit<br />
50<br />
49<br />
48<br />
47<br />
46<br />
45<br />
44<br />
43<br />
42<br />
41<br />
40<br />
39<br />
38<br />
Führungskräfte AWO: AC und Arbeitszeit<br />
Forum Caritas München<br />
40,8<br />
42,26<br />
46,18<br />
gering mittel hoch<br />
Affektives Commitment<br />
13.11.2009<br />
17
Metaanalysen: Einflussfaktoren des affektiven Commitments<br />
Organisation<br />
Arbeit<br />
Führung<br />
Forum Caritas München<br />
� Prestige der Organisation<br />
� Identifikation mit Produkt /<br />
Dienstleistung<br />
� Organisationale<br />
Unterstützung<br />
� Autonomie /<br />
herausfordernde Tätigkeit<br />
� Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten<br />
� Bedeutsamkeit der<br />
Tätigkeit<br />
� positives Teamklima<br />
� Transformationale<br />
Führung<br />
� Anerkennung / Feedback<br />
Affektive <strong>Bindung</strong><br />
13.11.2009<br />
18
Transformationale Führung<br />
Forum Caritas München<br />
� idealisierter Einfluss � Visionen aufzeigen<br />
� geistige Anregung � Inspiration<br />
� Vorbild sein<br />
� individuelle Unterstützung<br />
� Förderung von Gruppenzielen<br />
� hohe Leistungserwartungen<br />
13.11.2009<br />
19
Schlüsselfaktor Arbeitgeberattraktivität<br />
Eine starke und attraktive Arbeitgebermarke sichert den Zugang zu<br />
Talenten am Arbeitsmarkt und bindet die internen Talente und<br />
Leistungsträger stärker ans Unternehmen<br />
Nach Außen<br />
� die „richtigen“ Bewerber<br />
ansprechen<br />
� Zugang zu Talenten<br />
� (qualitativ) hohe<br />
Bewerberquote<br />
Forum Caritas München<br />
Positionierung als attraktiver<br />
Arbeitgeber<br />
Nach Innen<br />
� <strong>Bindung</strong> von Talenten /<br />
Leistungsträgern<br />
� stärkere Identifikation und<br />
Motivation der Mitarbeiter, sich<br />
in besonderem Maße für das<br />
Unternehmen einzusetzen<br />
13.11.2009<br />
20
hoch<br />
Ausprägung (Mittelwert)<br />
niedrig<br />
Leitfragen für ein Retention Management<br />
� Welche Mitarbeiter mit welchen Kompetenzen möchten Sie an Ihr<br />
Unternehmen binden?<br />
� Wie ist die <strong>Bindung</strong> der Mitarbeiter / der Leistungsträger an Ihr<br />
Unternehmen ausgeprägt?<br />
� Wovon wird die <strong>Bindung</strong> an das Unternehmen beeinflusst und wo liegen<br />
unsere Stärken und Schwächen?<br />
Weiter weiter so!<br />
so!<br />
�� � Einfluss auf AC<br />
gering / kein<br />
Einfluss<br />
�� � Ausprägung hoch<br />
im Auge Weiter behalten! so!<br />
�� � Einfluss auf AC<br />
gering / kein<br />
Einfluss<br />
�� � Ausprägung niedrig<br />
gering<br />
Einfluss auf AC<br />
Stärken Weiter ausbauen! so!<br />
�� � Einfluss auf AC<br />
groß<br />
�� � Ausprägung hoch<br />
Weiter Handeln! so!<br />
�� � Einfluss auf AC<br />
groß<br />
�� � Ausprägung niedrig<br />
groß<br />
Forum 1. Caritas Priorität PrioritätMünchen 2. Priorität 3. Priorität kein Handlungsbedarf<br />
Teamklima<br />
Führungsverhalten direkte(r)<br />
Vorgesetzte(r)<br />
Prestige des Unternehmens<br />
Zufriedenheit mit Bezahlung<br />
Autonomie<br />
Einflussfaktoren AC<br />
Entwicklungs- und<br />
Aufstiegsmöglichkeiten<br />
1<br />
2<br />
3<br />
Abteilung<br />
4<br />
5<br />
13.11.2009<br />
6<br />
7<br />
21
Diagnosebasierte, zielgerichtete Maßnahmen: „Daten für Taten“<br />
Messung der Mitarbeiterbindung<br />
� Diagnose: Welche Qualität der<br />
<strong>Bindung</strong> an das Unternehmen<br />
weisen Mitarbeiter/innen und<br />
insbesondere Leistungsträger<br />
auf und wovon wird dies<br />
beeinflusst?<br />
Indikatoren:<br />
� Fluktuationsrate (in Abhängigkeit von der Dauer der Unternehmenszugehörigkeit und<br />
unterschieden nach Mitarbeitergruppen)<br />
� Krankenstand<br />
Differenzierte Diagnose:<br />
� Mitarbeiterbefragung: Qualität der <strong>Bindung</strong> und Motivation und Identifizierung<br />
zentraler Treiber und Hemmnisse<br />
� Austrittsinterviews: Befragung der ausscheidenden<br />
Mitarbeiter nach Gründen ihres Fortgangs<br />
Forum Caritas München<br />
13.11.2009<br />
22
Zentrale Einflussfaktoren und unterstützende Personalinstrumente<br />
Die folgenden Faktoren haben den größten Einfluss auf die affektive<br />
<strong>Bindung</strong> und Motivation der Mitarbeiter/innen<br />
Karrieremöglichkeiten<br />
� Attraktive<br />
Karrierewege (für<br />
Führungskräfte<br />
und Spezialisten)<br />
� Transparente<br />
Laufbahnmodelle<br />
� Individuelle<br />
Laufbahnplanung<br />
/ Entw.gespräche<br />
Forum Caritas München<br />
Training &<br />
Entwicklung<br />
� Individuelle<br />
Weiterbildungsplanung<br />
� Trainings /<br />
Seminare<br />
(Fachwissen und<br />
auch soziale<br />
Kompetenzen)<br />
� Mentoring, Job<br />
Rotation<br />
Führung<br />
� Nähe aufbauen<br />
und Unterstützung<br />
anbieten<br />
� Interesse an<br />
Bedürfnissen /<br />
Zielen der<br />
Mitarbeiter<br />
� Kontinuierliches,<br />
konstruktives<br />
Feedback<br />
Anerkennung<br />
� Wertschätzung<br />
und Lob der<br />
Leistungen der<br />
Mitarbeiter –<br />
durch alle<br />
Führungsebenen<br />
� Besondere<br />
Auszeichnungen,<br />
Veranstaltungen,<br />
“Incentives”<br />
Persönliche<br />
Erfüllung<br />
� Herausfordernde,abwechslungsreiche<br />
Aufgaben<br />
� Selbstständigkeit<br />
, Entscheidungsfreiheit,<br />
Verantwortung<br />
� Optimaler “Job-<br />
Person-Fit”<br />
� Work-Family-<br />
Balance<br />
Kommunikation/<br />
Strategie<br />
� Offene / zeitnahe<br />
Kommunikation<br />
relevanter<br />
Unternehmensinformationen<br />
� Klare<br />
Kommunikation<br />
der Strategie,<br />
Einbindung der<br />
Mitarbeiter in<br />
deren<br />
Umsetzung<br />
Kienbaum, 2008<br />
13.11.2009<br />
23
Diskussion<br />
Ist eine affektive <strong>Bindung</strong> der Mitarbeiter in turbulenten Zeiten noch<br />
möglich und sinnvoll?<br />
Gibt es nicht auch negative <strong>Effekte</strong> einer hohen affektiven <strong>Bindung</strong>?<br />
� Konformität, Abschirmung, Trägheit<br />
Forum Caritas München<br />
13.11.2009<br />
24
Forum Caritas München<br />
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!<br />
13.11.2009<br />
25
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