Business & IT Made in Germany (Vorschau)

12/2013_Strategien für den Geschäftserfolg 

www.businessportal.de 

Made in Germany 

PRISM & Co. geben deutschen Cloud-Anbietern Auftrieb 

Neue Chancen 

Dem mobilen Nutzer 

auf der Spur 

Neue 

Schwachstellen 

Soziale Netze und mobile 

Geräte 

Neuer 

Führungsstil 

Das Top-Down-Muster 

hat ausgedient 

Im INTERVIEW: 

Christoph Caselitz, Geschäftsführer 

Vertrieb International bei Rittal 

Kostenlos auf iPhone 

und iPad lesen 

(Seite 75/77)

Esther Perbandt, Modedesignerin, Berlin 

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Service Editorial 

IT made in 

Germany 

Das Ausspitzelprogramm PRISM der NSA, aber auch die Aktivitäten anderer 

Geheimdienste, die sich im Kielwasser der NSA tummeln, haben uns, oder 

zumindest mich, nicht überrascht. Aber die Ausmaße der Affäre, die selbst vor 

dem Handy der deutschen Bundeskanzlerin nicht haltmachte, haben uns doch 

einigermaßen schockiert. Mit Terrorabwehr hat das nichts mehr zu tun. 

Erleben Sie 

Business&IT 

auf dem iPhone 

& iPad 

Die innovation im b2b-Bereich! 

Doch ein Sprichwort sagt: Wer zuletzt lacht, lacht am besten. Und das könnten 

in diesem Fall die IT-Lösungsanbieter aus Deutschland sein. So konnte ich erst 

kürzlich beim Besucher der it-sa 2013 in Nürnberg einen deutlichen Trend feststellen: 

IT-Sicherheit made in Germany ist so gefragt wie nie zuvor (jedenfalls 

nach Aussage der deutschen Aussteller). Aber schließlich kann man es niemandem 

verdenken, dass das Misstrauen gegenüber US-amerikanischen Anbietern 

von IT-Lösungen gestiegen ist. Zu groß ist die Angst vor Hintertürchen, über die 

die NSA fleißig mitliest. Einen ähnlichen Trend wie bei der IT-Sicherheit erleben 

wir auch bei der Cloud – auch hier sind die Anbieter aus Deutschland im Aufwind. 

Wir berichten ab Seite 22. 

Herzlichst Ihr 

Andreas Eichelsdörfer 

• kompetent 

• klar verständlich 

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• kostenlos 

Weitere Infos 

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Inhalt 12.2013 

News & Trends 

Aktuelles aus dem IT-Business 6 

IT-Köpfe 9 

Interview des Monats 10 

Christoph Caselitz, Geschäftsführer bei Rittal, 

über das Rechenzentrum aus dem Baukasten 

Events 12 

Konferenzen, Messen und mehr: Wichtige 

Veranstaltungen im IT-Umfeld 

EU-Report 14 

Sicher surfen in Europa: Um das Datenschutzrecht 

der EU wird mit harten Bandagen gekämpft 

TITELTHEMA 

22 

WOLKEN IN SCHWARZ-ROT-GOLD 

Die Spähangriffe von NSA und 

Konsorten sind für Cloud- 

Anbieter nicht gerade hilfreich, 

die Kunden halten sich 

entsprechend zurück. Doch 

mittelfristig dürften vor allem 

Cloud-Dienste aus Deutschland 

massiv von der anhaltenden 

Sicherheitsdebatte profitieren. 

IT-Sicherheitsreport 16 

Wohin führt uns die Technik? Datensicherheit 

ist auch eine Frage des Verhaltens 

IT-Recht 18 

In guter Gesellschaft: Wie Gründer herausfinden, 

welche Rechtsform zu ihnen passt 

Ascent Look Out 2014 20 

Schöne, neue Welt: Die mobile Kommunikation 

ist der alles dominierende Trend in der IT-Welt 

Special 

Cloud-Lösungen im Mittelstand 

Man spricht deutsch in der Wolke: PRISM & Co. 

verändern die Anbieterlandschaft in der Cloud 22 

Ein Service für den Service: Das Service-Broker- 

Modell vereinheitlicht Cloud-Dienste 28 

Auf Kundenfang in der Wolke: Vieles spricht 

beim CRM für die Cloud – aber nicht alles 32 

Mobile Business 

Mobile Analytics 34 

Dem mobilen Nutzer auf der Spur: Webseiten für 

mobile Geräte zu optimieren, ist gar nicht so einfach 

38 

GELDWERTER VORTEIL 

Die Lohnabrechnung 

ist ein extrem 

sensibler Bereich. 

Umso sorgfältiger 

sollte man bei der 

Softwareauswahl 

vorgehen. Unsere 

Marktübersicht zeigt, 

worauf es ankommt. 

4 Business&IT 12.2013

IT-Strategien 

Marktübersicht Entgeltabrechnung 38 

Es lohnt sich: Die besten Lösungen für Lohn 

und Gehalt im Vergleich – plus: Die Trends 2014 

CRM mit Microsoft Dynamics 46 

Integration ist Trumpf: Bleibt das CRM-System die 

zentrale Schnittstelle für die Kundeninteraktion? 

IT-Compliance 52 

(Un)Sicherheit 2.0: Durchdachte SIEM-Lösungen 

machen IT-Systeme deutlich sicherer 

IT-Sicherheit 56 

Mehr Freiheit wagen: IT-Abteilungen sollten mehr 

ermöglichen als verhindern 

Unternehmensführung 

Führungskultur 60 

Führung ist keine Einbahnstraße: Die Mitarbeiter 

von morgen etablieren einen neuen Führungsstil 

Weiche Ziele 64 

Vernachlässigter „Sozial-Kram“: Harte Fakten 

sind oft das Resultat weicher Faktoren 

60 

STIMMT DIE RICHTUNG? 

Die besten – und damit 

wichtigsten – Arbeitskräfte 

entscheiden heute oft 

selbst, von wem sie sich 

wie führen lassen. Das 

müssen die Vorgesetzten 

wissen und ihr Führungsverhalten 

entsprechend 

anpassen. 

best practice 

Buchhaltung 68 

Rückenwind für die Cloud: Der Windspezialist 

Rotor Control wagt den Sprung in die Wolke 

Ausfallschutz 70 

Automatisch verfügbar: Der Fullservice-Anbieter 

neru sorgt für mehr Ausfallsicherheit 

Test, Kauf & Service 

> Neuer Engel für Samsung: 

Umweltfreundliche Druckerlösungen 74 

> Kein falsches Zeugnis ablegen: Der Haufe 

Zeugnis Manager Premium zeigt, wie‘s geht 76 

> Software-Kurztests 78 

Impressum 82 

5

News & Trends Meldungen 

Industrie 4.0 kommt 

langsam in Fahrt 

D 

ie „Smart Factory“ ist in Deutschland noch die Ausnahme, in Großunternehmen 

ist das Konzept der voll vernetzten Produktion in der sogenannten Industrie 

4.0 („vierte industrielle Revolution“) aber bereits etabliert. Wie eine Befragung 

der Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC bei 100 Unternehmen 

ergab, koordiniert und steuert erst jedes fünfte die Abläufe in seinen Produktionsund 

Betriebsstätten über vernetzte IT-Systeme. Von den Unternehmen, die mehr 

als 20 Produktionsstätten unterhalten, hat demgegenüber bereits jedes dritte 

mindestens eine Smart Factory eingerichtet. Bei rund der Hälfte aller Befragten ist 

die Einrichtung einer „intelligenten Fabrik“ in Planung, ein weiteres Fünftel setzt 

sich mit dem Thema auseinander. 

Die Erfahrungen der Unternehmen, die bereits auf das Konzept der Smart Factory 

setzen, sind auch für kleinere Betriebe ermutigend. So ist die Umsetzung oft 

deutlich günstiger als zunächst erwartet: Rund 50 Prozent der Befragten, die die 

Einrichtung einer Smart Factory planen, gehen von Investitionen über mindestens 

zwei Millionen Euro aus. In der Praxis sind jedoch über 70 Prozent der Unternehmen, 

die Umstellung bereits bewältigt haben, mit zum Teil deutlich geringeren 

Kosten ausgekommen. In gut vier von zehn Betrieben beliefen sich die Investitionen 

sogar auf weniger als eine Million Euro. 

Nicht zu unterschätzen ist allerdings der Zeitbedarf der Umstellung. Von den 

befragten Unternehmen mit mindestens einer Smart Factory nannten die meisten 

das zeitintensive Verfahren als größte Hürde bei der Umsetzung, gefolgt vom 

Weiterbildungsbedarf für Mitarbeiter. Die Investitionen in notwendige Technologien 

stehen erst an dritter Stelle. Von den befragten Umstellungsplanern sehen 

hingegen die meisten die Kosten als größtes Hindernis, gefolgt vom fehlenden 

Know-how. 

 

www.pwc.de/smartfactory 

M2M: Vom Hype zum 

Geschäftsmodell 

D 

ie Machine-to-Machine-Kommunikation (M2M) wird 

sich in den nächsten Jahren zum entscheidenden 

Wettbewerbsfaktor für die deutsche Industrie entwickeln. 

Zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle Report „Mobile 

Business Trends 2013/2014“ vom eco-Verband der deutschen 

Internetwirtschaft. So schätzen 46 Prozent der 

befragten Branchenexperten die Implementierung von 

M2M als essenziell ein, damit der Wirtschaftsstandort 

Deutschland langfristig international wettbewerbsfähig 

bleibt. 

Nur zwölf Prozent der Befragten halten das Thema in 

seiner Bedeutung für die deutsche Wirtschaft für überschätzt, 

während nur fünf Prozent noch unentschlossen 

sind. Die M2M-Kommunikation erlaubt die Überwachung 

und Steuerung fest installierter oder mobiler Maschinen, 

etwa in Produktion, Transportwesen, Medizin oder 

Sicherheitstechnik – die Anwendungsszenarien sind 

nahezu unbegrenzt. 

„Die Technologie ist bereits da, gleichzeitig mangelt es 

in der deutschen Wirtschaft jedoch deutlich an geeigneten 

Geschäftsmodellen und entsprechenden Branchenstandards, 

zum Beispiel im Maschinenbau“ erklärt 

Dr. Bettina Horster vom eco-Verband. Bislang werde das 

Thema in erster Linie von Telekommunikationsunternehmen 

vorangetrieben, sodass bisherige M2M-Standards 

vor allem auf diese Branche bezogen seien. Bei der 

weiteren Verbreitung und Umsetzung kommt der eco- 

Expertin zufolge vor allem kleinen Systemhäusern eine 

entscheidende Rolle zu: Durch ihre spezielle Branchennähe 

und ihr praktisches Know-how sind sie in der Lage, 

branchenspezifische M2M-Lösungen zu entwickeln und 

diese bedarfsgerecht zu implementieren. 

 

http://mobile.eco.de 

Um die Wettbewerbsfähigkeit 

Deutschlands Industrie zu 

erhalten, reicht es nicht mehr, 

bei den Maschinen ein paar 

Bleche aneinanderzuschrauben 

– sie müssen smart sein.“ 

Dr. Bettina Horster ■ Direktorin Mobile im 

eco-Verband und Vorstand der VIVAI Software AG 


Aufregung um Cloud-ERP: 

Das sagen die SAP-Partner 

D 

ie meisten der in Deutschland zertifizierten Partner für SAP 

Business ByDesign (BBD) begrüßen sowohl die Roadmap als 

auch die technische Transformation der ERP-Cloud-Lösung auf die 

Plattform SAP HANA. Die Partner sehen diese Entwicklung positiv 

und folgerichtig. „SAP Business ByDesign wird von der neuesten 

Technologie profitieren. Dies wird die Lösung noch performanter 

und stabiler machen, was den Nutzen für die Kunden nochmals 

erhöht“, ist Henrik Hausen, Interims-Sprecher der BBD-Partner, 

optimistisch. 

Die Partner können die aktuelle Diskussion um die Cloud-Lösung 

für den Mittelstand zwar nachvollziehen. „Aber wir müssen 

doch die Kirche im Dorf lassen. Die SAP hat eine neue Technologie 

und will diese künftig auch bei allen Cloud-Lösungen einsetzen. 

Insofern ist es nur logisch, auch SAP Business ByDesign 

auf die neue Plattform zu ziehen“, kommentiert Inge Kipping, 

Geschäftsführerin der Anthesis GmbH. Die aufkommende Unruhe 

darüber, dass die Lösung nicht mehr weiterentwickelt werde, sei 

daher unbegründet. Dies erschließe sich aus dem Innovationsstreben 

von SAP. 

SAP hat vor zehn Jahren begonnen, BBD auf der damals aktuellsten 

Plattform zu entwickeln. Mittlerweile hat der Softwarehersteller 

mit SAP HANA eine neue Plattform auf dem 

Markt. Folgerichtig hatte SAP angekündigt, dass künftig alle 

Cloud-Lösungen auf der neuen Plattform laufen. „Die neue 

Technologie wird der SAP, den SAP-Cloud-Partnern und den SAP- 

Cloud-Anwendern Vorteile bringen“, so Uwe Kammann, Business 

Unit Leiter SAP Cloud Solutions der All for One Steeb AG. Er geht 

davon aus, dass die Standardisierung der technologischen Plattform 

sich insbesondere auf die Performance und die Stabilität 

der Cloud-Lösungen positiv auswirke und Betriebskosten für den 

Betrieb deutlich senken werde. 

Die SAP-Partner stehen weiterhin voll und ganz hinter der 

ERP-Cloud-Lösungen von SAP. „Wir können schon heute mit SAP 

Business ByDesign erfolgreich Geschäfte machen“, so Inge Kipping. 

Allerdings würden die Kunden in Deutschland aktuell noch 

weniger stark integrierte ERP-Cloud-Lösungen einsetzen. In anderen 

Märkten sei dies schon heute anders. „Wir erwarten, dass 

sowohl in Deutschland als auch international immer mehr Firmen 

ERP-Lösungen aus der Cloud nutzen werden. Das ist nur eine 

Frage der Zeit“, prognostiziert Wolfgang Kröner, Geschäftsleitung 

SAP OnDemand Solutions der itelligence AG. Henrik Hausen, 

ergänzt: „Die Partner werden weiter in SAP Business ByDesign 

investieren.“ Cloud-Lösungen seien nun einmal ein zukunftsfähiges 

Konzept. Unternehmen könnten sich dadurch trotz geringer 

IT-Ressourcen einen kostengünstigen Zugang zu Spitzentechnologien 

sichern und flexibel auf Veränderungen am Markt reagieren. 

 

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Copyright © Unify GmbH & Co. KG, 2013 

7

News & Trends Meldungen 

Microsoft: Umzug in die Zukunft 

O 

[ Foto: Microsoft Deutschland GmbH ] 

ptimale Arbeitsbedingungen, eine nachhaltige 

Gebäudenutzung, ein attraktives Umfeld 

und eine hohe Sichtbarkeit des Unternehmens 

– nach diesen Kriterien hat Microsoft den neuen 

Standort für seine Deutschland-Zentrale ausgewählt. 

Der Umzug von Unterschleißheim nach 

München-Schwabing ist für 2016 geplant. Als 

eines der modernsten Büros Deutschlands soll 

das neue Gebäude in der Parkstadt Schwabing 

ideale Bedingungen für die individuelle Entfaltung 

aller Mitarbeiter, für zeitgemäße Formen 

der Zusammenarbeit und für den Einsatz neuester 

Technologien bieten. 

Die Welt des Arbeitens wird immer flexibler 

und kooperativer. Microsoft beschäftigt sich 

seit Jahren intensiv mit dem Wandel der Arbeitswelt 

und unterstützt mit seinen Produkten 

die Anforderungen moderner Wissensarbeit. 

Auch als Arbeitgeber ist Microsoft Vorreiter 

in Sachen „Neues Arbeiten“ und setzt Themen 

wie Vertrauensarbeitszeit, Home-Office, 

zeit- und ortsunabhängige Flexibilität oder 

standort- und länderübergreifende Teamarbeit 

konsequent um. „Neues Arbeiten“ benötigt 

aber auch die richtigen räumlichen Rahmenbedingungen. 

Deshalb verlagert Microsoft 2016 seine 

Deutschland-Zentrale. Ältere Bürogebäude 

lassen sich häufig nur mit hohem Aufwand an 

moderne Anforderungen anpassen. Weil der 

Mietvertrag am Standort Unterschleißheim 2016 

ausläuft, hat Microsoft die Arbeitsplatzbedingungen 

sowie die räumliche und energetische 

Effizienz am bisherigen Standort gründlich analysiert 

und sich nach fast zweijähriger Prüfung 

verschiedener Alternativen für einen Neubau im 

Münchner Norden entschieden. 

„Neben den Arbeitsbedingungen für unsere 

Mitarbeiter waren die Wirtschaftlichkeit und 

die Nachhaltigkeit des Gebäudes sowie die 

Attraktivität und die Sichtbarkeit des Standortes 

ausschlaggebend“, erklärt Christan P. Illek, Vorsitzender 

der Geschäftsführung von Microsoft 

Deutschland. 

www.microsoft.de 

Kriminell wider Willen 

V 

erstößt eine Firma gegen das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), 

muss sie dafür geradestehen – unter Umständen haftet sogar der 

Inhaber des Unternehmens persönlich. Vielen ist jedoch nicht bewusst, 

welche Vorschriften es gibt, und verletzen damit unabsichtlich geltendes 

Recht. Fast alle großen und mittelständischen Firmen sind hiervon betroffen. 

Schon auf den bloßen Verdacht hin, es könnten Daten in falsche 

Hände geraten, wird die verantwortliche Aufsichtsbehörde aktiv. Darauf 

weist der deutsche Sicherheitsspezialist EgoSecure hin. 

Firmen wecken 

bereits Misstrauen, 

wenn sie es versäumen, 

an geeigneter 

Stelle ihren Datenschutzbeauftragten 

zu nennen. Doch 

das BDSG gibt auch 

bezüglich der technischen 

Anforderungen 

ganz konkrete Handlungsanweisungen, 

wie Daten korrekt 

zu verarbeiten sind. 

Aus diesen Anforderungen des Gesetzes lassen sich unter anderem fünf 

technische Punkte ableiten, die jedes Unternehmen beachten sollte: 

 

8 

Zugriffskontrollen, die beschränken, wer, wann und unter welchen 

Umständen Einblick in personenbezogene Daten hat, 

Verschlüsselungslösungen nach dem aktuellen Stand der Technik, 

Protokolle, mit deren Hilfe sich im Schadensfall prüfen lässt, von wem, 

wann und wie auf personenbezogene Informationen zugegriffen wurde, 

ein effektiver Schutz gegen Schadsoftware, 

strenge Kriterien für Cloud-Dienste. Hier sind die Auflagen derart 

streng, das viele gängige Cloud-Services für die Speicherung und Übermittlung 

personenbezogener Daten gar nicht infrage kommen. 

www.egosecure.com 

Firmen droht Know-how-Verlust 

D 

rei von zehn Unternehmen in Deutschland verlieren in den nächsten 

drei Jahren mehr als 20 Prozent ihrer Mitarbeiter in Schlüsselpositionen. 

Die Unternehmen wissen, dass sie gegensteuern müssen. Die 

Suche nach der passenden Lösung ist allerdings vielerorts noch in vollem 

Gange. Jeder zweite Entscheider sieht im Hinblick auf die adäquate Besetzung 

der vakanten Stellen erhebliche Probleme und Kosten auf das 

eigene Unternehmen zukommen. Das ergibt die Studie „Managementkompass 

Demographiemanagement“ von Steria Mummert Consulting in 

Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut. 

Die größten Sorgen bereitet den Unternehmen der drohende Knowhow-Verlust. 

Sieben von zehn Managern befürchten, dass ihrem Unternehmen 

Wissen verloren geht. Doch viele Unternehmen führen nicht 

ausreichend Buch darüber, welche Fähigkeiten und Talente ihre Mitarbeiter 

besitzen. Jeder vierte für die Studie befragte Entscheider konnte keine 

genauen Angaben darüber machen, wie viele Fachkräfte in kritischen 

Positionen bald das Unternehmen verlassen werden 

Gerade in Konzernen und in Unternehmen mit vielen Tochtergesellschaften 

im Ausland sind Personalmanager häufig nicht über die Qualifikation 

sämtlicher Mitarbeiter auf dem Laufenden. Mit Dienstantritt bei 

der Tochtergesellschaft verlieren sie ihre Expatriates meist aus den Augen 

und vergessen sie anschließend bei der Besetzung von Schlüsselpositionen. 

Die Abteilungen sind häufig technisch nicht 

miteinander vernetzt und stimmen sich inhaltlich 

nicht ausreichend ab. Unternehmen werden 

hier umdenken müssen, so die Überzeugung 

von Steria Mummert Consulting. 

„Optimal wäre ein globales Talentmanagement, 

mit dem die Qualifikationen, die 

beruflichen Erfahrungen und die Leistungen 

aller hochqualifizierten Mitarbeiter in einer 

international verbindlichen Terminologie 

erfasst werden und weltweit verfügbar sind“, 

sagt Thomas Dorow, Experte für Human Capital 

Management bei Steria Mummert Consulting. 

www.steria-mummert.de 

Business&IT 12.2013

Weissbarth wird COO bei arcplan 

D 

er Business-Intelligence-Anbieter arcplan verstärkt sein 

Management-Team mit Steffen Weissbarth, 47, der das 

Unternehmen zukünftig als Chief Operating Officer (COO) unterstützen 

wird. Weissbarth wird für die weltweiten Vertriebs- und 

Marketingaktivitäten verantwortlich sein. Er bringt fast zwei Jahrzehnte 

BI-Erfahrung aus unterschiedlichen Führungspositionen in 

Vertrieb und Marketing mit, etwa bei Cognos und Microsoft. In 

seiner neuen Position soll er das internationale Wachstum steuern, 

strategische Partnerschaften entwickeln und die Expansion 

von arcplan in neuen Märkten forcieren. 

Vor seinem Einstieg bei arcplan war Weissbarth CEO von Exasol 

und trieb dort den Ausbau und Vertrieb der analytischen Datenbank 

des Unternehmens voran. Davor erwarb er Erfahrungen 

und Kompetenzen in unterschiedlichen Vertriebs- und Marketingfunktionen. Steffen Weissbarth hat 

ein Studium zum Wirtschaftsingenieur absolviert und bringt mehr als 17 Jahre Erfahrung im Markt 

für Unternehmenssoftware mit. 

www.arcplan.de 

Deutschmann wird 

Vorstand im VDMA 

Schäfer verstärkt adesso 

irk Schäfer (46) hat bei der adesso AG die Position des 

„Head of Mobile Activities, Strategy & Portfolio“ übernommen. 

Seine Aufgabe ist es, sämtliche mobilen Aktivitäten der 

adesso Group in einem ganzheitlichen Mobility-Portfolio zu 

vereinen. Er wird dabei die umfangreichen Erfahrungen, die 

der IT-Dienstleister in verschiedenen Branchen besitzt, mit dem 

vorhandenen technologischen Know-how des Unternehmens 

im Bereich mobiler Systeme verbinden. 

Schäfer hat sich als Experte für Enterprise Mobility im 

Markt profiliert und verfügt in diesem Bereich über langjährige 

Erfahrung. Der studierte Wirtschaftsinformatiker war bei 

verschiedenen Unternehmen im Vodafone-Konzern tätig; er 

leitete dabei unter anderem den Aufbau eines IT-Netzwerks in 

Österreich und war als Chief Technical Officer mit der Qualitätssicherung und Entwicklung mobiler 

Datenprodukte betraut. 

www.adesso.de 

Braun neuer SNIA-Vorsitzender 

D 

D 

as deutsche Komitee der Storage Networking Association 

(SNIA) hat André M. Braun, 44, zu seinem neuen Vorsitzenden 

gewählt. Als herstellerunabhängiges Gremium treibt 

die SNIA mit ihren Mitgliedern weltweit neue Technologien im 

Storage-Netzwerk-Bereich voran und erarbeitet entsprechende 

Standards. Darüber hinaus bietet die Vereinigung Weiterbildungsmöglichkeiten 

und stellt Informationsmaterial zur Verfügung. 

Sie richtet sich mit ihren Angeboten an Endanwender, 

Analysten, Journalisten, aber auch an die IT-Industrie. 

Mit Braun steht der SNIA in Deutschland ein ausgewiesener 

Branchenexperte vor. Seit 2012 verantwortet er als Sales Director 

Storage bei Dell das Storage-Geschäft des Unternehmens in 

Deutschland. Davor war Braun elf Jahre beim Storage-Spezialisten 

EMC in Schalbach/Taunus tätig. Dort war er zuletzt für den Unified-Infrastructure-Group-Produktbereich 

für Unternehmenskunden in Deutschland zuständig. Zuvor hatte er diverse Vertriebsund 

Führungspositionen im Vertrieb von EMC inne. 

www.dell.de 

A 

uf der Mitgliederversammlung 

des Verbands Deutscher 

Maschinen- und Anlagenbau e.V. 

(VDMA) hat der Fachverband 

Software einen neuen neunköpfigen 

Vorstand für den Zeitraum 

von 2013 bis 2016 erhalten. 

Erstmals in diesem Gremium 

vertreten ist Thomas Deutschmann, 

CEO der update software 

AG. Der Softwarehersteller 

mit Stammsitz in Wien ist ein 

Anbieter branchenspezifischer 

CRM-Lösungen. 

Der Fachverband Software 

des VDMA bildet eine Plattform 

für den Erfahrungsaustausch 

unter den Mitgliedsfirmen. 

Er liefert aktuelle Informationen, 

zeigt Trends auf und gibt 

pragmatische Hilfen im Bereich 

Software. Thomas Deutschmann 

will seine langjährige Erfahrung 

in der Softwarebranche und sein 

umfassendes Wissen künftig 

in die Arbeit des Fachverbands 

einbringen. Insgesamt vertritt 

der VDMA über 3100 vorrangig 

mittelständische Mitgliedsunternehmen 

der Investitionsgüterindustrie. 

www.update.com 

9

News & Trends Interview 

ZUR PERSON 

Christoph Caselitz ist Geschäftsführer 

Vertrieb International bei Rittal in Herborn. 

Er bringt langjährige Erfahrung im 

Vertrieb und der Führung internationaler 

Unternehmen mit. Vor seinem Einstieg 

bei Rittal verantwortete er als Vertriebsvorstand 

von Nokia Siemens Networks 

(NSN) einen Weltumsatz von 16 Milliarden 

Euro und führte 30.000 Mitarbeiter. 

Die Fusion von Nokia mit Siemens hat 

Caselitz maßgeblich mitgestaltet und vorangetrieben. 

Zuvor stand er dem Bereich 

Mobile Infrastruktur vor, dem größten Einzelgeschäft 

von Siemens, und machte die 

Firma Gigaset – später ein Tochterunternehmen 

von Siemens – zum Weltmarktführer 

für die Herstellung von Fernsprechern. 

Ins Berufsleben eingestiegen ist 

er 1989 in der Unternehmensplanung und 

-entwicklung der Siemens AG. 

10 


Das Rechenzentrum nach 

dem Baukastenprinzip 

Christoph Caselitz ■ Geschäftsführer Vertrieb International bei Rittal in Herborn 

Business&IT: Rittal hat mit RiMatrix S ein Konzept für einen standardisierten 

Rechenzentrumsbau vorgestellt. Was steckt dahinter? Dienst schnell in Betrieb nehmen und die Zeit bis zur Präsenz am Markt 

von sechs Wochen. So können Kunden ihre Anwendung oder ihren 

Christoph Caselitz: Bisher hat jeder Kunde sein dediziert geplantes wird minimiert. Ein extrem wichtiger Faktor sind die vorher klar kalkulierbaren 

Betriebskosten. Rittal gibt ein definiertes Leistungsversprechen für 

Rechenzentrum erhalten, denn Rechenzentren wurden in der Vergangenheit 

ausschließlich als individuelle Lösungen betrachtet und umgesetzt. 

Doch in der modernen Web-2.0-Gesellschaft gibt es neben le zusammen mit einer Kühleinheit von Rittal genutzt, garantieren wir für 

den PUE-Wert (Power Usage Effectiveness) ab: Werden die Server-Modu- 

Serviceleistungen, die sich von Unternehmen zu Unternehmen unterscheiden, 

einen überwiegenden und stark wachsenden Anteil von „Ein- 

gleichen Aufbau lassen sich Änderungen und Erweiterungen schneller 

RiMatrix S einen ausgezeichneten PUE von bis zu 1,15. Durch den immer 

heitselementen“. Viele Rechenzentren ähneln sich schon heute in weiten 

Teilen. Aber bei Entwurf, Umsetzung und Betrieb dominieren nach Einheitliche Komponenten erleichtern nicht nur den mechanischen Auf- 

und mit weniger Störungen für den Rechenzentrumsbetrieb durchführen. 

wie vor aufwendige Konzepte nach Maß. Es gibt kaum standardisierte bau, sondern bringen auch Vorteile bei der Systemverwaltung. Administratoren 

können bei jedem RiMatrix S-Modul die gleichen Monitoring- 

Prozesse und Bauelemente, die einmal definiert und dann immer wieder 

abgerufen werden können. Rittal adressiert mit seiner Weltneuheit und Kontrollwerkzeuge nutzen. Das reduziert Schulungszeiten, macht die 

RiMatrix S nun genau diese aktuellen Anforderungen. Die Planung Vertretung einfacher und bindet weniger Ressourcen der Administratoren. 

RiMatrix S hat zudem nur sechs Wochen Lieferzeit. 

eines Rechenzentrums wird damit einfacher: vorgedachte, vorzertifizierte 

Module bieten eine hohe Planungssicherheit und eine einfache 

Einbindung in die jeweilige bauseitige Kundensituation. RiMatrix S ergänzt 

die bestehende RiMatrix-Produktlinie um ein Baukastenprinzip standardisierte Konzept umzusetzen? 

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um das 

vollständiger Rechenzentrumsmodule mit vordefinierten Komponenten Christoph Caselitz: Trotz der Standardisierung ist RiMatrix S eine flexible 

aus Server- und Netzwerkgestellen, Klimatisierung, Stromversorgung, Lösung. Über die eindeutig definierten Übergabepunkte für Energie und 

Überwachung und Brandfrühsterkennung. Die Rechenzentrums-Module Klimatisierung können Kunden ihre eigenen Ressourcen anschließen, 

sind in Ausführungen mit sechs oder neun Schränken verfügbar und wenn beispielsweise schon eine zentrale Kaltluftversorgung vorhanden 

lassen sich zu größeren Einheiten zusammenfügen. 

ist. Der Standort ist ebenso in weiten Grenzen frei wählbar. Je nach Einsatzfall 

bieten wir verschiedene physische Hüllen für RiMatrix S an. 

Natürlich wird es immer Einsatzfälle geben, die durch ihre hohe Spezialisierung 

eine maßgeschneiderte Lösung erfordern. RiMatrix S spielt vor 

allem dann seine Vorteile aus, wenn es um Schnelligkeit geht oder wenn Das Thema Energieeffizienz ist allgegenwärtig. Wie sieht 

eine klar definierte Aufgabe mit Standardkomponenten gelöst werden es bei RiMatrix S damit aus? 

kann, wie es bei kleinen und mittleren Unternehmen der Fall ist. Rittal Christoph Caselitz: Einer der größten Vorteile der Standardisierung ist 

bietet auf seiner Webseite einen eigens entwickelten RiMatrix S Selektor die Berechenbarkeit des Systems. Durch das exakte Datenblatt, das Rittal 

an, mit dem Interessenten vorab berechnen können, wie der Energieverbrauch 

und die Effizienz für den geplanten Einsatz sind. 

und Wetterdaten vorhersagen, welche Energieeffizienz erreicht werden 

dem Kunden an die Hand gibt, lässt sich in Abhängigkeit von Standort 

kann. Ein Controller erfasst alle relevanten Parameter und verarbeitet sie 

Welche Standards kommen bei dem System zum Einsatz? 

in einem Algorithmus, um den optimalen Arbeitspunkt einzustellen. Natürlich 

hilft die Standardisierung auch durch ihre perfekte Abstimmung. 

Christoph Caselitz: Das komplette Server-Modul mit sechs Server-Racks 

ist die kleinste Einheit von RiMatrix S. Die bereits genannten Komponenten 

sind standardisiert und optimal aufeinander abgestimmt. Kunden peripheren Komponenten optimal auslegen. 

Weil klar ist, welche Komponenten verbaut sind, kann Rittal auch alle 

können mehrere Module kombinieren, um größere Installationen zu 

schaffen. Dadurch arbeiten Anwender mit einer vorgeplanten, vorkonfigurierten 

und erprobten Lösung, was die Planungsphase erheblich Veränderungen zukünftig Rechenzentren aussehen? 

Wie werden angesichts der enormen technologischen 

verkürzt. In puncto Zertifizierungen ist es unser Ziel, dem Kunden ein Christoph Caselitz: Immer schneller müssen die eigentlich auf Beständigkeit 

ausgelegten Strukturen neuen Anforderungen nachkommen und da- 

vorzertifiziertes Rechenzentrum nach TÜV-Standard zu ermöglichen. Die 

Endzertifizierung erfolgt dann nach der Einrichtung des Rechenzentrums bei stetig effizienter werden. Darauf müssen RZ-Betreiber reagieren und 

beim Kunden. Wir arbeiten eng mit dem TÜV Rheinland zusammen und RiMatrix S hilft ihnen dabei. Dass mittlerweile viele Endgeräte wie Tablets 

haben für die Module hierzu „Vorzertifizierungen“ erhalten. 

und Smartphones explizit dafür gedacht sind, Daten nur in einer Cloud, 

irgendwo an einem virtuellen Ort zu lagern, wird den Bedarf an Speicherplatz 

und Rechenleistung um Größenordnungen erhöhen, dynamisch und 

Was sind die wesentlichen wirtschaftlichen Vorteile des Systems? 

Christoph Caselitz: Das beginnt schon mit dem erheblich verkürzten unvorhersehbar. Die IT-Infrastruktur ist viel mehr als bisher gefordert, darauf 

einzugehen und bestmögliche Bedingungen Konzeptions- und Bestellprozess bis hin zur Inbetriebnahme innerhalb 

sicherzustellen. 

INTERVIEW DES MONATS 

11

News & trends Events 

Mobilität im Fokus 

M 

it 1600 Teilnehmern an Messe, Konferenz und Rahmenprogramm sowie 84 

Ausstellern ist die Communication World 2013 in München zu Ende gegangen. 

Über 60 Sprecher und Referenten präsentierten Trends und Neuheiten der mobilen 

IT in der begleitenden Konferenz. Das Konzept der Open Conference bewerteten 

96 Prozent der Besucher mit „ausgezeichnet bis gut“. Damit behauptet die 

Communication World ihre Marktposition und bestätigt gleichzeitig die wachsende 

Bedeutung des Themas „Mobility“ – quer durch alle Branchen. 

In ihrem dritten Jahr hat sich die Communication World auf dem Markt der 

mobilen IT etabliert, wie Catharina van Delden, CEO innosabi und Präsidiumsmitglied 

beim BITKOM, erläutert: „Die Communication World ist ein wichtiger Pfeiler 

zum Austausch innerhalb der Branche. Sie stellt Themen über die aktuell intensiv 

diskutiert wird, wie Mobile Security, Enterprise Mobility und Mobile Business, in 

den Mittelpunkt.“ 

Dr. Reinhard Pfeiffer, Geschäftsführer Messe München International, betonte den 

hohen Stellenwert mobiler Technologien: „Dem Großteil der Unternehmen wird 

bewusst, dass sie sich der mobilen Entwicklung nicht mehr entziehen können 

und dürfen. Sowohl diesen Firmen als auch Anbietern mobiler Anwendungen und 

Lösungen bietet die Communication World die optimale Plattform, um sich zu 

informieren und auszutauschen.“ 

Insgesamt fanden an beiden Tagen über 60 Vorträge und Diskussionsrunden 

statt. Darüber hinaus rundeten Workshops zum Ausbau des Breitbandnetzes 

sowie Mobile Government und Mobiles Lernen das Rahmenprogramm ab. 

Neben den Leitthemen Mobile Technology, Mobile Enterprise und Mobile Business 

legte die Communication World 2013 einen Schwerpunkt auf die Bereiche 

Mobile Learning und Mobile Education, Mobile Government sowie Intelligent 

Urbanization. Hierzu fanden Besucher Vorträge und Diskussionsrunden in der 

begleitenden Konferenz, die in diesem Jahr erstmals vollständig in die Ausstellung 

integriert war. Zu den Fokusthemen zählten Mobile Technologien, Business 

Applications, Mobile Strategien sowie Mobile Projekte und Mobile Government. 

Die nächste Communication World findet am 5. und 6. November 2014 im MOC 

Veranstaltungscenter in München statt. www.communication-world.com 

Kongress für Unternehmer 

M 

it einer Rekordbeteiligung von 3 855 gezählten Teilnehmern, 

120 zufriedenen Ausstellern und 70 gut 

besuchten Vorträgen, Seminaren und Workshops bleibt 

der Mittelständische Unternehmertag MUT der wichtigste 

Treffpunkt des Mittelstandes in Deutschland. Das Anliegen 

der Veranstalter, den Kongress branchenübergreifend 

als komprimierte Unternehmensberatung für einen Tag 

zu konzipieren, ist absolut aufgegangen. „MUT hat sich 

als Sprachrohr für den Mittelstand im Land etabliert“, erklärt 

Kongress-Geschäftsführer Jochen Lohse. „50 Prozent 

der Aussteller und Fachbesucher kommen mittlerweile 

aus den alten Bundesländern. Ein Erfolgskriterium ist 

sicher die klare Fokussierung auf brandaktuelle Themen 

und damit ein sehr hoher Mehrwert für die Teilnehmer.“ 

Diese Einschätzung wird auch von den MUT-Ausstellern 

und -Besuchern geteilt. Stellvertretend steht dafür das 

Urteil von Andreas Liefeith, Leiter Marketing und Partnermanagement 

der Leipziger procilon GROUP, einer der 

führenden Anbieter von IT-Security-Lösungen: „Als überregionale 

und branchenübergreifende Informationsplattform 

für mittelständische Führungskräfte ist der MUT seit 

2005 ein bedeutender Anlaufpunkt für den Mittelstand. 

Er bietet vielfältige Gelegenheiten, um in Kontakt mit 

potenziellen Partnern aus allen Regionen zu treten und 

bestehende Geschäftsverbindungen zu vertiefen.“ 

Knapp drei Wochen nach der Bundstagswahl verhandelten 

in Leipzig Unternehmerpersönlichkeiten, leitende Manager 

und junge Startup-Unternehmer mit Politikern und 

Multiplikatoren aus Verbänden und Medien die zentralen 

Fragen, die den Unternehmern, ihren Mitarbeitern und 

Kunden auf den Nägeln brennen. Den größten Handlungsbedarf 

für die neue Bundesregierung sehen die 

Unternehmer in den Bereichen Energie, Steuern, Bildung 

und Bürokratieabbau. „Die Sicherung unserer wirtschaftlichen 

Zukunft muss Vorrang haben vor Parteiinteressen“, 

erklärte Mario Ohoven, Präsident des Bundesverbandes 

mittelständische Wirtschaft, in seinem Eröffnungsbeitrag. 

www.mittelstaendischer-unternehmertag.de 


News & trends EU-Report 

Sicher surfen 

in Europa 

Nachdem sich das EU-Parlament 

für ein starkes Datenschutzrecht 

ausgesprochen hat, versuchen die 

Befürworter lockerer Regeln eine 

rasche Umsetzung zu verhindern. 

Johannes Fritsche 

Die Reform des EU-Rechtsrahmens 

für den Datenschutz 

ist eine wichtige Gelegenheit, 

die Balance wiederherzustellen 

und dieses Grundrecht für alle 

EU-Bürger auf Generationen 

hinaus zu sichern. 

Peter Hustinx ■ Europäischer 

Datenschutzbeauftragter (EDSB) 

D 

as Tauziehen um ein einheitliches 

EU-Datenschutzrecht geht weiter: 

Als Folge der NSA-Affäre haben 

die Befürworter strengerer Regeln einen 

wichtigen Etappensieg erzielt. Der federführende 

Ausschuss des EU-Parlaments 

für bürgerliche Freiheiten, Justiz und Inneres 

(LIBE) hat im Oktober 2013 seinen 

Bericht zur Europäischen Datenschutz- 

Grundverordnung verabschiedet. 

Das Reformpaket besteht aus zwei Teilen: 

Eine Grundverordnung zum Datenschutz 

(direkt in allen Mitgliedsstaaten 

anwendbar) und eine spezifische Richtlinie 

(in nationales Recht umzusetzen) 

zum Datenschutz im Polizei- und Justizbereich. 

Mehr Rechte und harte Sanktionen 

Der vom LIBE-Ausschuss verabschiedete 

Kompromiss ist für dessen Verhandlungsführer 

Jan Philipp Albrecht (Die 

Grünen) ein großer Schritt für einen 

starken EU-Datenschutz: 

Künftig soll ausschließlich das neue 

EU-Recht gelten, wenn die Daten von 

EU-Bürgern verarbeitet werden, unabhängig 

davon, wo das Daten verarbeitende 

Unternehmen seinen Sitz hat. 

Ob es in Unternehmen einen Datenschutzbeauftragten 

geben muss, wird 

nicht mehr von der Mitarbeiterzahl abhängig 

gemacht. Die Schwelle dafür 

soll stattdessen bei 5000 Kundenkontakten 

pro Jahr liegen. 

Außerdem müssen Internetfirmen wie 

Google die Nutzer öfter und explizit 

fragen, wenn sie deren Daten sammeln 

oder weitergeben wollen. 

Wer möchte, dass eigene Daten gelöscht 

werden, soll ein „Recht auf Löschung“ 

haben und dies auch weitgehend 

durchsetzen können. 

Ohne Rechtsgrundlage im EU-Recht 

dürfen Daten nicht mehr an Behörden 

in Drittstaaten weitergegeben werden. 

Firmen, die es dennoch tun – etwa 

weil die NSA sie dazu drängt – müssen 

mit scharfen Sanktionen rechnen. 

Die Datenschutzbeauftragten sollen zukünftig 

Strafen bis zu fünf Prozent des 

Jahresumsatzes eines Unternehmens 

verhängen dürfen. 

Nach der Ausschussentscheidung ist 

der Weg frei für die Verhandlungen mit 

dem Ministerrat. „Nun liegt der Ball im 

Feld der Mitgliedstaaten, die sich nach 

eineinhalb Jahren Debatte zügig auf eine 

Position einigen sollten, noch vor der Europawahl 

im Mai 2014“, fordert Albrecht. 

Denn ein neu gewähltes Parlament könnte 

dazu führen, dass die Verhandlungen 

wieder von vorne anfangen. 

Die US-Lobby greift an 

Die erste Gelegenheit dazu wäre bereits 

beim Treffen des Europäischen Rates 

Ende Oktober 2013 in Brüssel gewesen. 

Frankreich, Italien und Polen wollten eine 

rasche Entscheidung vor der Europawahl, 

Großbritannien bremste, Bundeskanzlerin 

Angela Merkel ließ dies zu. 

In der Abschlusserklärung zum Gipfeltreffen 

hieß es dann auch nur noch: „Die 

rasche Verabschiedung eines soliden allgemeinen 

Rahmens für den Datenschutz 

in der EU und der Cybersicherheitsrichtlinie 

ist für die Vollendung des digitalen 

Binnenmarkts bis 2015 von entscheidender 

Bedeutung.“ 

Viel Zeit also für die US-Internetkonzerne, 

ihren großen Einfluss in Brüssel 

und Straßburg weiter geltend zu machen, 

um die Richtlinie in ihrem Sinne wieder 

zu entschärfen. Die Internet-Plattform 

Lobby Plag.eu hatte schon für die bisherige 

Arbeit im LIBE-Ausschuss aufgezeigt, 

dass viele Änderungsanträge von Abgeordneten 

wortgleich aus Papieren von 

Amazon, eBay, Digital Europe (Lobbygruppe 

aus Google, Microsoft, Cisco, 

Intel, IBM, Oracle, Texas Instruments 

und Dell) oder von der US-amerikanischen 

Handelskammer stammten.[ rm ] 


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News & trends IT-Sicherheitsreport 

Wohin führt uns 

die Technik? 

Dank Smartphone sind wir rund um 

die Uhr mit der Welt vernetzt. Das 

erleichtert unser Leben – aber auch 

die Arbeit von Geheimdiensten und 

Cyberkriminellen. Ihnen diese wieder 

schwerer zu machen, ist nicht nur 

eine Frage der Technik, sondern 

auch des eigenen Verhaltens. 

Jürgen Jakob 

16 

Der autor 

Jürgen Jakob ■ 

Geschäftsführer des Value Added Distributors 

(VAD) Jakobsoftware und Sicherheitsexperte 

S 

martphones, Facebook, WhatsApp 

– heute ist es normal, immer und 

überall erreichbar zu sein und sich 

rund um die Uhr mit Informationen versorgen 

zu können. Wohin führt uns die 

Technik noch? Um diese Frage beantworten 

zu können, ist es wichtig, erst 

einmal zu fragen, woher wir kommen. 

Bedenkt man, auf welchem Stand die 

Informationstechnologie noch vor rund 

25 Jahren war, ist es kaum vorstellbar, 

wie viel Grundlegendes sich in einem 

so kurzen Zeitraum ändern konnte. 

Eine kurze Zeitreise lohnt sich und ist 

außerdem außerordentlich spannend: 

In den späten 80er-Jahren waren wir 

nur per Festnetz erreichbar, Internet war 

noch eine Utopie, und es galt schon als 

sehr fortschrittlich, PCs im Büroalltag 

einzusetzen. Trotzdem gab es zu diesem 

Zeitpunkt schon erste Anti-Viren- 

Programme für MS-DOS-Rechner auf 

der CeBIT. 

Ende der 90er eroberten PCs dann die 

Privathaushalte, Handys verwandelten 

sich von unhandlichen Monstren in kleine 

Geräte und Viren entwickelten sich 

zusehends zu einem Problem. Die zwar 

anfangs noch recht unprofessionell geschriebene 

Malware und allmählich 

auch Online-Betrügereien erweiterten 

die Palette der Angriffe und entpuppten 

sich rasch zu einem ernsthaften 

Sicherheitsproblem. Mitte der 90er-Jahre 

wurde diese Bedrohung durch Flatrates 

und steigenden Internetgebrauch noch 

brisanter. 

Fluch und Segen zugleich 

Ohne Frage: Unsere heutigen Smartphones 

stellen einen großen Fortschritt 

zu den grauen Zeiten der Wählscheibentelefone 

dar. Für den einzelnen Anwender 

ist die Technik gleichermaßen 

Fluch und Segen: Man ist zwar ständig 

und überall erreichbar, lebt aber nun mit 

mobilen Geräten, die einen auf Schritt 

und Tritt begleiten. Die GPS-Funktion 

unserer Handys hilft einerseits, Unfallopfer 

schnell zu orten und somit Leben 

zu retten – gleichzeitig kann sie aber 

auch zur Überwachung zweckentfremdet 

werden. 

Die NSA-Spähaktionen erscheinen in 

dieser Hinsicht als neue Gefahr und sind 

beängstigend für den Einzelnen. Doch 

im Grunde genommen sind sie nichts 

anderes als die Abhördienste während 

des Kalten Krieges. Auch Kriminellen erleichtert 

die forschrittliche Technik ihre 

„Arbeit“: Denn wo immer es möglich ist, 

betrügerisch an das schnelle Geld heranzukommen, 

haben Menschen dies versucht 

– und werden es weiterhin tun. 

Selbstbestimmtes Handeln 

Heute kann theoretisch jederzeit ein unbefugter 

Dritter im Internet mitlesen oder 

mithören. Althergebrachte rechtliche Begriffe 

stoßen aufgrund der globalisierten 

Kommunikationsform schnell an ihre 

Grenzen. Logisch, dass damit auch das 

Vertrauen der Nutzer in das Internet und 

die Datensicherheit in Mitleidenschaft 

gezogen werden. Aus diesem Grund ist 

es extrem wichtig, sich immer wieder zu 

fragen: Wie gehen wir mit den neugewonnenen 

Freiheiten um – und wohin 

führt uns die Technik? Wenn wir bewusst 

damit umgehen: dahin, wo wir wollen. 

Wir sind diejenigen, die bestimmen, 

ob wir die Technik beherrschen oder 

die Technik uns. Das dritte Gebot – „Am 

siebten Tage sollst du ruhen“ – kann 

uns als Orientierungshilfe dienen, wieder 

bewusster zum Hörer oder Smartphone 

zu greifen und zu kommunizieren. 

Denn wenn wir die Technik und 

ihre ganzen Möglichkeiten ausschöpfen, 

sollten wir immer selbstbestimmt handeln. 

Hantieren wir damit hingegen unreflektiert 

und nutzen wahllos alle Optionen, 

treiben wir hilflos im technischen 

Strom. Jeder kann selbst entscheiden, 

wie er sich verhält. [ rm ] 


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17 

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News & trends IT-Recht 

In guter 

Gesellschaft 

Rechtliche Herausforderungen für 

Startups, Teil 2: Eine zentrale Weichen 

stellung bei der Unternehmensgründung 

ist die Wahl der 

„richtigen“ Gesellschaftsform. Jede 

Rechtsform hat Vor- und Nachteile. 

Die gegen einander abzuwägenden 

Faktoren sind ebenso vielfältig wie 

die Start-up-Szene selbst. 

Simone Rosenthal 

Die autorin 

Simone Rosenthal ■ Rechtsanwältin in der 

Kanzlei Schürmann Wolschendorf Dreyer. Sie 

berät mittelständische Unternehmen in Fragen 

des Handels- und Gesellschaftsrechts. 

Ihr Schwerpunkt liegt insbesondere in der 

Gestaltung nationaler und internationaler 

Verträge im Bereich des Handels- und Vertriebsrechts 

und des Geistigen Eigentums 

sowie in der Beratung von Unternehmen der 

Neuen Medien und des Internets in Fragen 

des IT- und Datenschutzrechts. 

D 

ie Konsequenzen der Rechtsformwahl 

sind weitreichend. Von der 

Rechtsform hängt es zum Beispiel 

ab, in welchem Verhältnis die Gründer 

zueinanderstehen, wer die Geschäftsführung 

übernimmt, wer in welchem Umfang 

haftet, wie Kapital beschafft werden 

kann und welche Exit-Möglichkeiten bestehen. 

Daher ist es anzuraten, möglichst 

frühzeitig auf Grundlage einer einzelfallbezogenen 

Analyse zu ermitteln, welche 

Rechtsform die „richtige“ ist. 

Es gibt Personengesellschaften und 

Kapitalgesellschaften. Typische Personengesellschaften 

sind die Gesellschaft 

bürgerlichen Rechts (GbR), die offene 

Handelsgesellschaft (oHG) und die Kommanditgesellschaft 

(KG). Kapitalgesellschaften 

sind zum Beispiel die GmbH, 

die „Unternehmergesellschaft (haftungsbeschränkt)“ 

und die Aktiengesellschaft 

(AG). Daneben gibt es Mischformen wie 

die GmbH & Co. KG. 

Personengesellschaften haben keine 

eigenständige Rechtspersönlichkeit. Sie 

sind „nur“ eine Gemeinschaft von Einzelpersonen. 

Jeder einzelne Gesellschafter 

haftet nach außen direkt und vor allem 

unbeschränkt mit seinem gesamten Privatvermögen 

für Forderungen gegen die 

Gesellschaft. Dieses Risiko besteht bei 

Kapitalgesellschaften grundsätzlich nicht. 

Diese sind im rechtlichen Sinne eigene 

Persönlichkeiten und haften mit ihrem gesamten 

Vermögen für Verbindlichkeiten. 

Deshalb muss zur Gründung Stammkapital 

aufgebracht werden. Im Gegenzug ist 

eine persönliche Inanspruchnahme der 

Gesellschafter der Kapitalgesellschaft in 

der Regel ausgeschlossen, die Haftung 

ist also „beschränkt“. 

Gesellschaft bürgerlichen Rechts 

Die meisten Startups beginnen als Gesellschaft 

bürgerlichen Rechts. Die Gründung 

einer GbR erfolgt häufig unbemerkt: 

Es braucht nur mindestens zwei 

Personen, die eine gemeinsame Geschäftsidee 

haben und mit deren Umsetzung 

beginnen. Ein ausdrücklicher 

oder schriftlicher Gründungsakt ist nicht 

erforderlich. Dennoch sollte möglichst 

ein „maßgeschneiderter“ schriftlicher Gesellschaftsvertrag 

geschlossen werden, 

der Regelungen zu den kritischen Fragen 

etwa der Geschäftsführung, Finanzierung 

und Insolvenz enthält. 

In vielen Fällen ist die GbR – nicht nur 

wegen ihrer einfachen Gründung – eine 

empfehlenswerte Gesellschaftsform. Für 

die meisten Startups überwiegen jedoch 

die Risiken und Nachteile. Vor allem die 

Gefahr der persönlichen Haftung sollte 

nicht unterschätzt werden, auch dann 

nicht, wenn kaum oder in nur geringem 

Umfang Verträge mit Dritten geschlossen 

werden. Stets besteht nämlich die Gefahr 

von Schadensersatzansprüchen und 

Bußgeldern gegen die GbR – etwa bei 

Abmahnungen wegen wettbewerbswidriger 

Werbung, nicht rechtskonformen 

Websites, bei Datenschutzverletzungen 

oder wenn das Startup in Schwierigkeiten 

steckt und seine Zusagen gegenüber 

Dritten nicht erfüllen kann. Zudem stellen 

die fehlenden Form- und Buchführungsvorschriften 

der GbR ein Risiko für 

Kapitalgeber dar. 

Für die meisten Startups ist es daher 

empfehlenswert, entweder direkt eine 

Kapitalgesellschaft zu gründen oder so 

schnell wie möglich in eine solche zu 

wechseln. Sobald der Geschäftsbetrieb 

einen gewissen Umfang erreicht und eine 

kaufmännische Einrichtung erfordert, 

ist der Wechsel aus der GbR aus gesetzlichen 

Gründen ohnehin zwingend. 

GmbH 

Für Startups ist die GmbH in der Regel 

die beste (und selten die falsche) Wahl. 

Oft schreckt unerfahrene Gründer das 

aufzubringende Mindeststammkapital 

von 25 000 Euro ab. Bei genauerem 

Hinsehen handelt es sich dabei aber nur 

scheinbar um ein Hindernis. So ist bei 


der Gründung zunächst nur die Hälfte 

aufzubringen. Das Geld ist auch nicht, 

wie etwa eine Mietkaution, „verloren“. 

Das Stammkapital ist dazu da, um mit 

ihm zu arbeiten, es auszugeben. Da eine 

ernsthafte Unternehmensgründung oft 

ohnehin gewisse Ausgaben erfordert 

(Gehälter, Büroausstattung, Mietzahlungen, 

Werbemaßnahmen), sollte die Aufbringung 

des Stammkapitals in vielen 

Fällen keine allzu große Hürde sein. 

Zur Gründung der GmbH muss ein 

schriftlicher Gesellschaftsvertrag geschlossen 

und vom Notar beurkundet 

werden. Für die Beurkundung fallen 

Kosten von etwa 500 Euro an. Hinzu 

kommen noch die Kosten für die Erstellung 

eines maßgeschneiderten Gesellschaftsvertrages. 

Die Vorteile der GmbH gegenüber der 

GbR liegen auf der Hand: Die GmbH 

kann selbst und unabhängig von den 

Gesellschaftern geistiges und sonstiges 

Eigentum erwerben. Dies macht sie von 

personellen Änderungen unabhängig 

und erleichtert die Verhandlungen mit 

Investoren. Die Buchführungspflichten 

und die gesetzlich vorgeschriebene 

funktionale Organisation der GmbH 

(Stichwort: Geschäftsführerbestellung) 

mögen zwar auf den ersten Blick einer 

„Startup-Atmosphäre“ abträglich sein. 

Letztlich hängt diese aber vor allem von 

der individuellen Unternehmenskultur 

ab. Auch erleichtert die GmbH die Gestaltung 

von Beteiligungs- und Exit- 

Möglichkeiten erheblich. Nicht zuletzt 

spricht für die Gründung einer GmbH 

die Beschränkung der Haftung auf das 

Gesellschaftsvermögen. 

Eine Sonderform der GmbH ist die 

„Unternehmergesellschaft (haftungsbeschränkt)“. 

Sie soll den Schritt zur 

GmbH erleichtern und ist als eine Art 

Zwischenschritt gedacht. Sie ist das 

deutsche Pendant zur britischen Limited, 

die damit in den meisten Fällen 

für deutsche Startups überflüssig geworden 

ist. Der wesentliche Unterschied zur 

GmbH liegt darin, dass die Gründung 

bereits mit einem Kapital von lediglich 

einem Euro erfolgen kann. Dieser Vorteil 

ist meist nur theoretischer Natur, da 

ein Unternehmen mit einem so geringen 

Vermögen kaum handlungsfähig ist. 

Wenn jedoch nur wenig Kapital aufgebracht 

werden kann oder benötigt wird, 

ist die UG eine interessante Alternative 

zur GmbH. 

GmbH & Co. KG 

In einigen Fällen ist die GmbH & Co. KG 

eine interessante Alternative für Start ups. 

Hier können sich die Gründer als Geschäftsführer 

der Komplementärs-GmbH, 

die zugleich die Geschäfte der Kommanditgesellschaft 

führt, trotz beschränkter 

Haftung eine große Kontrolle über das 

Unternehmen bewahren und gleichzeitig 

durch Aufnahme von Kommanditisten 

unkompliziert Kapital beschaffen. Diese 

Vorteile werden allerdings durch einen 

doppelten administrativen und Gründungsaufwand 

erkauft. Die GmbH & Co. 

KG ist daher in der Regel etwas für „Fortgeschrittene“, 

die auf häufig wechselnde 

Geldgeber angewiesen sind. 

Societas Europaea 

Auch wenn die Societas Europaea (SE) 

nur etwas für Fortgeschrittene ist, interessieren 

sich in letzter Zeit viele Startups 

für diese Gesellschaftsform. Sie bietet 

alle Vorteile der klassischen nationalen 

AG. Anteile sind also leicht und billig 

übertragbar, was die Kapitalbeschaffung 

erleichtert. Darüber hinaus kann eine SE 

– anders als eine nationale Aktiengesellschaft 

– ihren Sitz innerhalb der EU frei 

verlegen und in allen EU-Ländern Büros 

eröffnen. Es müssen also keine Tochtergesellschaften 

in den einzelnen Ländern 

errichtet werden. Das Mindestkapital einer 

SE beträgt allerdings 120 000 Euro. 

Der Gründungs- und der administrative 

Aufwand ist – wie bei allen Aktiengesellschaften 

– vergleichsweise groß. 

Fazit 

Die Wahl der passenden Gesellschaftsform 

sollte vor Aufnahme des operativen 

Geschäfts und mit Bedacht erfolgen, 

da die Konsequenzen der Entscheidung 

weitreichend sind. Jede Gesellschaftsform 

hat Vor- und Nachteile, die auf 

Grundlage einer einzelfallbezogenen 

Analyse gegeneinander abzuwägen 

sind. Neben dem Businessplan spielen 

dabei auch Faktoren wie die Geschäftserfahrung 

und das persönliche 

Verhältnis der Gründer zueinander eine 

wichtige Rolle. [ rm ] 

Bei der Wahl der passenden Rechtsform 

interessieren sich Startups vor 

allem für zwei Aspekte: den „Convenience-Faktor“ 

sowie die persönlichen 

Haftungsrisiken. 

19

News & Trends Ascent Look Out 2014 

Schöne, neue Welt 

In seinem Trendbericht „Ascent Look Out 2014“ analysiert 

der IT-Dienstleister Atos die Wechselbeziehung zwischen 

technologischen und sozio-ökonomischen Entwicklungen in der 

Gesellschaft. Nicht ganz unerwartet ist die mobile Kommunikation 

in fast allen Marktsegmenten der Wirtschaft der dominierende 

Trend – und attackiert als „kreativer Zerstörer“ etablierte 

Geschäftsmodelle, Lebenskonzepte und Sicherheitsstrategien. 

Hermann Gouverneur 

Der autor 

Hermann Gouverneur ■ 

Chief Technology Officer bei Atos und 

Mitglied der Atos Scientific Community 

T 

echnologie entwickelt sich 

nicht im luftleeren Raum 

– um von der Gesellschaft 

angenommen zu werden, muss sie 

mit sozio-kulturellen und ökonomischen 

Trends korrelieren. Neben einer 

alternden Bevölkerung erwartet uns laut 

Trendbericht in der westlichen Welt ein 

verändertes Familienbild, gepaart mit 

neuen Ansprüchen an Arbeitsort und 

-zeit. Das klassische Modell einer ortsgebundenen 

Familie mit einem Ernährer 

wird mehr und mehr abgelöst von 

Familieneinheiten mit wenigen bis gar 

keinen Kindern oder alleinerziehenden 

Elternteilen. 

Gleichzeitig steigt die Anzahl der Arbeitsplätze, 

die nicht mehr an einen 

bestimmten Ort oder an feste Bürozeiten 

von „nine to five“ gebunden sind. 

Arbeitnehmer erwarten heute flexible 

Arbeitsbedingungen – sowohl örtlich, 

zeitlich als auch in Bezug auf die Arbeitsinstrumente. 

Diese gesellschaftliche Entwicklung 

trifft auf steigende Bandbreiten für die 

Datenübertragung, auf leistungsstärkere 

Endgeräte und ein rapides Zusammenwachsen 

von privater und beruflich 

genutzter Informationstechnik. Aus 

zentralisierten Rechenzentren werden 

immer mehr Leistungen aus der „Cloud“ 

bereitgestellt. 

Die gesammelten strukturierten und 

unstrukturierten Daten lassen sich immer 

besser und schneller auswerten. 

Hinzu kommt, dass Unternehmen und 

Mitarbeiter neue Kommunikationstechniken 

zunehmend vom Privatleben ins 

Geschäftsleben übertragen – mit dem 

Ziel, Informationen und Expertisen 

schneller und besser auszutauschen 

und so von einem Qualitäts- und Effizienzgewinn 

zu profitieren. 

Die Anzahl der Smartphones wird 2016 

mit 10 Milliarden Geräten größer sein 

als die Weltbevölkerung, wenn man den 

Berechnungen der Analysten von IDC 

Glauben schenken mag. Kaum verwunderlich 

also, dass die Menschen eine 

wachsende Auswahl individualisierter 

Inhalte erwarten – und zwar angepasst 

an das jeweilige ortsbezogene Umfeld. 

Gleichzeitig wird es immer selbstverständlicher, 

das Smartphone für die unterschiedlichsten 

Services zu nutzen: 

Anwender ordern per App Bahn- und 

Flugtickets von unterwegs, steuern den 

Energieverbrauch der Wohnung, informieren 

sich über den günstigsten Preis 

oder nutzen das Gerät für das Bezahlen 

beim Einkaufen. 

Geschäftsmodelle der Zukunft 

Dieser technische Wandel hin zur grenzenlosen 

Mobilität verändert den weltweiten 

Handel rapide. In vielen Bereichen 

werden darum nur noch Verkäufer 

erfolgreich sein, denen es gelingt, Internet 

und Mobilität mit stationärem Handel 

zu verbinden. Wenn ich auf dem 

Weg vom Hotel zum Kundentermin 

neue Kopfhörer benötige, dann frage 

ich mein Smartphone, wo und zu welchem 

Preis ich ein neues Paar finde. 

Wenn ich dann später am Flughafen 

feststelle, dass mein Rollkoffer in naher 

Zukunft kaputtgehen könnte, starte 

ich in meinem sozialen Netzwerk einen 

Hilferuf und bitte um Tipps und Empfehlungen 

für ein Ersatzmodell. Über 

Smartphones und Tablet-PCs kann ich 

den neuen Rollkoffer dann entweder 

sofort bestellen und die Zeit bis zum 


Boarding überbrücken oder ihn später 

zu Hause von meinem Computer aus 

ordern. 

Fortschreitende Konsumerisierung 

Professionelle Mobilität bedeutet jedoch 

nicht nur, alle Smartphone-Nutzer mit 

individuellen Informationen zu Kaufentscheidungen 

zu versorgen. Die Mitarbeiter 

mobiler Unternehmen speisen 

relevante Geschäftsdaten in zentrale 

virtuelle Dokumentenablagen ein und 

rufen später die benötigten Informationen 

von überall ab. Somit werden immer 

öfter Entscheidungen auf Basis von 

Echtzeitdaten getroffen. 

Hierfür nutzen die Mitarbeiter nicht 

mehr die von der Unternehmens-IT vorgegebenen 

Standardgeräte mit einem 

Betriebssystem und fünf zertifizierten 

Applikationen. Vielmehr nutzt jeder Mitarbeiter 

seine eigene Hardware – und 

häufig sogar die eigene, private Software 

und seine Social-Media-Plattformen. 

Hat beispielsweise ein langjähriger IT- 

Berater seine Kundenkontakte und alle 

wichtigen Dokumente auf einer Cloudbasierten 

Plattform gespeichert, ist es 

heute für ihn selbstverständlich, dass er 

mit seinen privaten Geräten über das 

Unternehmensnetzwerk auf diese Daten 

zugreifen kann. 

Neue IT-Sicherheitsstrategien 

sind gefragt 

So schön diese neue mobile Welt ist, so 

verletzlich ist sie auch. Man muss nicht 

das Thema PRISM bemühen, um zu verdeutlichen, 

wie wichtig der Schutz der 

digitalen Informationen und Prozesse 

ist. Wenn immer mehr Daten und Anwendungen 

von den unterschiedlichsten 

Endgeräten aus erreichbar sind, 

stehen sie nicht nur den autorisierten 

Nutzern zur Verfügung, sondern auch 

den immer professioneller agierenden 

Cyberkriminellen. 

Häufig genügt es diesen, einzelne 

Passwörter auszuspähen, um ungehindert 

in die Unternehmens-IT eindringen 

zu können. Der Grund dafür ist ein 

veraltetes Sicherheitskonzept. Es stammt 

aus einer Zeit, in der lediglich eine kontrollierte 

Zahl an standardisierten Endgeräten 

auf die Infrastruktur zugreifen 

konnte. 

Künftig wird es neben den klassischen 

Schutzwällen für die Infrastruktur 

Sicherheitskonzepte auf Dokumentenund 

Anwendungsebene geben. Damit 

lässt sich bei der Dokumentenerstellung 

bereits definieren, welcher Kollege ein 

Dokument zu welcher Zeit über welches 

Endgerät einsehen, speichern und 

bearbeiten darf. 

Hackerangriffe auf die Infrastruktur 

werden dadurch weniger bis gar keinen 

Schaden mehr anrichten. Dies setzt allerdings 

ein weitreichendes Umdenken 

bei der Konzeption von IT-Sicherheit 

voraus. Nicht zuletzt darum gilt Mobilität 

als kreativer Zerstörer von Sicherheitsstrategien 

und Märkten. [ rm ] 

Verkäufer werden künftig 

nur noch erfolgreich sein, 

wenn sie Internet und 

Mobilität mit stationärem 

Handel verbinden können. 

21

Special Cloud-Lösungen im Mittelstand 

TITELTHEMA 


Man spricht deutsch 

in der Wolke 

Mit dem IT-Cloud-Index zeigen die Analysten von techconsult im Rahmen einer Langzeit - 

untersuchung, welchen Stellenwert Cloud-Services im deutschen Mittelstand haben. 

Derzeit sieht es so aus, dass PRISM & Co. zwar für eine gewisse Zurückhaltung der Firmen 

sorgen, deutsche Cloud-Anbieter mittelfristig aber sogar stark davon profitieren könnten. 

Max Schulze 

Die aktuellen Befragungsergebnisse 

im Rahmen des IT-Cloud- 

Index von techconsult zeigen es 

deutlich: Der Spionageskandal 

rund um PRISM hat durchaus Auswirkungen 

auf den deutschen Cloud-Markt. 

Denn deutsche Mittelständler positionieren 

den Punkt Sicherheit an vorderster 

Stelle, wenn es um die Hemmnisse 

bei der Einführung von Cloud-Services 

in ihren Unternehmen geht. 

Damit im Einklang stehen auch die 

geforderten Kriterien an Cloud-Anbieter, 

welche unter anderem höchste 

Sicherheitsverfahren, Zukunftssicherheit 

durch eine erkennbare Bonität und das 

zur Verfügung stellen von sicheren Rechenzentren 

vorweisen müssen, um bei 

den befragten Anwenderunternehmen 

in die engere Auswahl zu kommen. 

Gradmesser für die 

Cloud-Verbreitung 

Dies könnte der Beginn einer langen 

und erfolgreichen Zeit für Cloud-Anbieter 

sein, die sowohl ihren Firmensitz 

als auch ihr Rechenzentrum in Deutschland 

beheimatet wissen. Fachmedien, 

Unternehmensberater sowie Interessenverbände 

beziehungsweise Informationsportale 

spielen bei der Auswahl 

und Entscheidungsfindung von Cloud- 

Services eine entscheidende Rolle und 

sichern den Anwenderunternehmen einen 

geordneten und transparenten Einstieg 

zur Cloud-Technologie. 

Neben der Veröffentlichung der aktuellen 

Studienergebnisse befindet sich 

auf dem neugestalteten Cloud-Portal 

unter www.it-cloud-index.de ein Online-Benchmark-System 

für Anwenderunternehmen. 

Nach der Teilnahme daran 

erhalten die Firmen auf sechs bis 

acht Seiten einen direkten Vergleich 

Ihrer Cloud-Computing-Strategie und 

der wichtigsten Cloud-Computing-Indikatoren 

ihres Unternehmens mit denen 

ihrer Mitbewerber derselben Branche 

und Größenklasse. 

Der IT-Cloud-Index fungiert somit 

als Gradmesser für die Etablierung von 

Cloud Computing im deutschen Mittelstand 

und ermöglicht über den zeitlichen 

Verlauf den Anwender-Unternehmen 

das Ablesen möglicher Trendlinien 

und Tendenzen. 

Die Angst der Mittelständler 

Die Ängste vor der Cloud-Technologie 

wurden durch die Offenlegung des amerikanischen 

Überwachungsprogramms 

PRISM und des britischen Tempora- 

Programms im deutschen Mittelstand 

wieder gestärkt. Zeigte sich im vierten 

Quartal 2012 eine erste Aufhebung dieser 

Ängste, indem eine erhöhte Nachfrage 

nach Security-Lösungen aus der 

Cloud im Mittelstand festgestellt werden 

konnten, ist das Thema Sicherheitsrisiken 

in Bezug auf Cloud Services mit 67 

Prozent fast wieder auf dem Stand des 

Vorjahrsquartals angelangt. 

Der autor 

Max Schulze ■ 

Analyst bei dem Marktforschungs- und 

Beratungsunternehmen techconsult GmbH 

für die Kompetenzfelder Communication, 

Business Process Management sowie Cloud 

Computing. Sein Beratungsschwerpunkt 

liegt in der operativen und strategischen 

Beratung, der Marktanalyse und Wettbewerbsbetrachtung 

sowie der Entwicklung 

von Go-To-Market-Strategien für ITK-Anbieterunternehmen. 

23


Cloud-Anbieter, die nur 

in Deutschland Daten 

speichern, haben eindeutig 

einen Wettbewerbs 

vorteil. 

Sicherheitsaspekte spielen beim 

Cloud Computing mehr denn je 

die zentrale Rolle. 

Auf Rang zwei mit 60 Prozent nannten 

die befragten Unternehmen als größtes 

Hindernis bei der Einführung von 

Cloud-Services Bedenken hinsichtlich 

des Kontrollverlustes über ihre Systemlandschaft. 

Dabei ergab die aktuelle 

Umfrage, dass viele Mittelständler mit 

dieser Sorge vor allem groß angelegte 

Kooperationen deutscher Cloud-Anbieter 

über die Landesgrenzen hinweg 

beschäftigen. Die Anwenderunternehmen 

befürchten dadurch den 

nachhaltigen Kontrollverlust über 

ihre IT-Systeme, wenn ausländische 

Cloud-Services hinter 

deutschen Anbietern stehen 

und damit auch verbundene 

rechtliche Unsicherheiten. 

Unklare 

Rahmenbedingungen 

Damit im Zusammenhang ist 

auch die von 56 Prozent geteilte 

Ansicht zu sehen, dass rechtliche 

Rahmenbedingungen und gesetzliche 

Vorgaben Hürden für die Einführung 

von Cloud-Lösungen darstellen. So 

können intransparente Cloud-Angebote 

eine Vielzahl rechtlicher Fragestellungen 

aufwerfen, mit denen sich die 

Anwenderunternehmen befassen müssen, 

um nicht gegen geltendes Recht 

oder interne Unternehmensvorgaben 

zu verstoßen. 

Rechtliche Anforderungen können sowohl 

das Vertragsrecht wie auch das 

Datenschutzrecht als auch das Haftungsrecht 

betreffen. Zudem befürchten 

die befragten Unternehmen bei der 

Inanspruchnahme von nicht klar definierten 

Cloud-Services, gegen gesetzliche 

Aufbewahrungs- und Löschfristen 

zu verstoßen. 

Knapp die Hälfte der befragten Unternehmen 

im Mittelstand glaubt zudem 

noch, dass viele Cloud-Anbieter bis 

heute keine ausreichend dokumentierten 

Programmierschnittstellen für ihre 

Cloud-Services zur Verfügung stellen 

und sich demnach Daten und Systeme 

nur mit erschwerten Bedingungen aus 

der Cloud wieder herausholen lassen. 

Generell zeigen die genannten Hemmnisse, 

dass die Bedenken und Sorgen 

gerade bei den sogenannten Cloud- 

Gegnern oder Unternehmen, die von 

der Einführung von Cloud-Services 

noch nicht ganz überzeugt waren, wieder 

verstärkt zugenommen haben, seitdem 

der PRISM-Skandal an Fahrt aufgenommen 

hat. 

Die Stunde der heimischen 

Cloud-Anbieter 

In Anbetracht der gestiegenen Sensibilität 

gegenüber Cloud-Angeboten wird 

sich die Cloud-Branche stärker denn je 

für einen transparenten und detaillierten 

Cloud-Markt stark machen müssen. 

71 Prozent der befragten Unternehmen 

stellen als entscheidendes Kriterium 

für die Auswahl eines Cloud-Anbieters 

den Einsatz anerkannter Sicherheitsverfahren 

beziehungsweise eine Zertifizierung 

durch unabhängige Dritte 

wie beispielsweise ISO 27001 zur Bedingung. 

Zertifizierungen dieser Art schaffen 

gerade bei mittelständischen Anwenderunternehmen 

Vertrauen hinsichtlich der 


zu erwartenden Sicherheitsstrategien und 

-verfahren eines Cloud-Anbieters, weil 

diese durch unabhängige Dritte qualitativ 

getestet und bestätigt wurden. 

Ebenfalls von höchster Priorität ist für 

die befragten Unternehmen das Vertrauen 

in die Zukunftssicherheit des 

Cloud-Anbieters. Demnach erwarten 

die Anwenderunternehmen von den 

Cloud-Anbietern die Vorhaltung einer 

ausreichenden Liquidität sowie detailliertes 

Fach-Know-how und vorzeigbare 

Referenzprojekte sowie Innovationsfähigkeit, 

um langfristig von der Cloud- 

Technologie zu profitieren. 

Dass Cloud-Services „made in Germany“, 

also auf deutschen Rechenzentren 

basierend, als Wettbewerbsvorteil angesehen 

werden können, bestätigen 56 

Prozent der befragten Unternehmen im 

deutschen Mittelstand. Verschärft wird 

diese Sichtweise noch mit der Angabe 

von fast 50 Prozent, dass der Sitz des 

Cloud-Anbieters in Deutschland sein 

müsse, um ein Cloud-Service in Anspruch 

nehmen zu wollen. 

Hier wird deutlich, wer in Zukunft 

massiv durch die bekannt gewordenen 

Abhörskandale profitieren kann, Cloud- 

Anbieter mit Standort des Rechenzentrums 

und Firmensitz in Deutschland. 

Der größte europäische Softwarehersteller, 

die SAP AG mit Sitz im baden-württembergischen 

Walldorf, kann in diesem 

Jahr für ihr Cloud-Geschäft dreistellige 

Wachstumsraten verzeichnen und erwartet 

einen neuen Höchstumsatz von 

einer Milliarde Euro für 2013. 

Vorreiter SAP 

SAP ist aber nur eines von vielen Beispielen, 

die noch folgen werden. Im 

Endeffekt dürfte die deutsche und europäische 

Cloud-Industrie keinen Schaden 

nehmen, sondern tendenziell eher 

einen Mehrgewinn durch PRISM und 

andere Abhörskandale erhalten. 

Die Abhöraktivitäten der Geheimdienste 

aus den USA werden ein gewaltiges 

negatives Echo für Cloud-Services 

und deren Anbieter im gesamten 

amerikanischen Raum bedeuten. Die 

Cloud-Technologie hat viele Vorteile, 

besonders die des Flexibilitätszuwachses 

und der Kostenreduzierung. Diese 

verpuffen jedoch sehr schnell, wenn 

elementare Kriterien wie umfassender 

Schutz der Daten, hinreichende Detaillierung 

des Angebots und vor allem 

Standortfragen nicht klar definiert 

werden. 

PRISM hat deutschen Cloud-Anbietern, 

die auf Cloud-Services „made in 

Germany“ setzen und darüber hinaus 

die ermittelten Kriterien an Cloud-Anbieter 

hinreichend erfüllen, neuen Aufschwung 

gebracht. Auf die seit Jahren 

bekannten Effektivitätsgewinne durch 

den Einsatz der Cloud-Technologie 

möchten wohl die wenigsten Unternehmen 

zukünftig verzichten, daher 

werden die Wege zwangsläufig zum 

Serverstandort Deutschland mit seinem 

strengen Datenschutzrecht führen. 

Es liegt jetzt an den Cloud-Anbietern 

selbst, die neu gewonnene Aufmerksamkeit 

für sich erfolgreich zu nutzen 

Statement 

Rudolf Kergaßner ■ 

Managing Director bei IPsoft 

in Frankfurt am Main 

Der Weg zur sanften Cloud-Migration 

„Welche Inhalte werden in die Cloud verlagert? Welche Ziele werden damit im Hinblick auf 

Qualität, Kosten und Flexibilität verfolgt? Dies sind zwei Fragen, die sich jedes Unternehmen 

vor der Wahl des richtigen Anbieters stellen muss. Nur so ist eine schnelle und sanfte Cloud- 

Migration möglich. 

Es ist eine Grundvoraussetzung, um eine Lösung zu erhalten, die wirklich passt und keine 

unnötigen Kosten verursacht. Bei der Auswahl des Cloud-Providers sollte man sich für einen 

Partner auf Augenhöhe entscheiden, der durch seine Innovationskraft und ein überzeugendes, 

stringentes Betriebsmodell einen echten Mehrwert liefern kann. Vollmundigen Versprechen 

der Anbieter ist dabei grundsätzlich zu misstrauen. Es sollten Referenzen und Nachweise eingefordert 

werden, warum ein Angebot Kostenvorteile bei verbesserter Qualität bringt. 

Besondere Bedeutung nimmt selbstverständlich die konkrete Vertragsgestaltung ein: Etwaige 

Schwachstellen müssen hier im Vorfeld unbedingt ausgeschlossen werden. So wird der 

Kunde zum Beispiel nach Vertragsabschluss oft noch mit Change Requests überhäuft, selbst 

mit solchen, die Selbstverständlichkeiten für einen ordentlichen IT-Betrieb wie die Configuration 

Management Database (CMDB) oder kundenspezifische Runbooks betreffen. Das führt zu 

unnötig teuren, komplexen und vor allem langwierigen Transition-Projekten. Generell sollte 

auch vertraglich geregelt sein, dass das Unternehmen bei der Nutzung von Cloud-Services die 

vollständige – auch strategische – Kontrolle über seine IT behält, insbesondere wenn es sich 

um unternehmenskritische Systeme handelt. 

Nicht zuletzt kommt es natürlich auf die Wahl des richtigen Cloud-Modells an, das die eigenen 

Anforderungen am besten abdeckt. Hier hat sich in letzter Zeit gezeigt, dass insbesondere 

Hybrid-Cloud-Services nachgefragt werden. Sie bieten vielen Unternehmen die ideale 

Kombination, um die Aspekte Flexibilität, Skalierbarkeit und Datensicherheit unter einen Hut 

zu bringen. Dabei favorisieren Unternehmen sogar häufig eine Multi-Sourcing-Strategie, das 

heißt, sie entscheiden sich für unterschiedliche externe Partner, die sich auf einen bestimmten 

Service spezialisiert haben. Für diese Unternehmen kommen natürlich nur Cloud-Provider 

infrage, die dem Kunden keinen ‚Vendor-Lock-in‘ aufzwingen.“ 

25


und an der Justiz, eine glaubwürdige 

Datenschutzverordnung für Europa 

durchzusetzen. 

Statement 

Rafael Laguna ■ 

CEO und Mitgründer 

der Open-Xchange AG 

Vier Kriterien für die Auswahl 

von Cloud-Services 

„Nur über die Cloud können Privatanwender, Selbständige und Kleinunternehmen innovative 

Software zu sensationell günstigen Preisen beziehen. Der Kauf von Serverhardware und Softwarelizenzen 

inklusive eigenem Betrieb mag für Großunternehmen eine Alternative sein – für 

Kleinunternehmen ist die Nutzung von Cloud-Anwendungen konkurrenzlos einfach und günstig. 

Damit es jedoch kein böses Erwachen gibt, sollten Anwender bei der Auswahl ihrer Cloud- 

Anwendungen die folgenden vier Regeln beachten: 

1. Ein Cloud-Service muss bei unterschiedlichen Anbietern erhältlich sein: Konkurrenz belebt 

das Geschäft. Nur wenn der Cloud-Dienst Ihrer Wahl auch von verschiedenen Dienstleistern angeboten 

wird, können Sie sicher sein, dass Kostenvorteile auch an die Kunden weitergegeben 

werden – wie beispielsweise bei den immer günstiger werdenden Shared-Hosting-Paketen 

oder vServern. Solange Sie jederzeit zu einem anderen Anbieter wechseln können, wird Ihr 

Dienstleister nicht nachlassen, Ihnen innovative Neuerungen möglichst als Erster anzubieten. 

2. Es muss möglich sein, die eigenen Daten zu einem anderen Dienstleister umzuziehen: Ist 

ein Anwender mit Preis, Qualität oder Service eines Dienstleisters nicht mehr zufrieden, so 

muss er – wie bei Domains und Webseiten – mit seinen Inhalten zu einem anderen Dienstleister 

umziehen können. Und zwar ohne dass der Umzug besonders schwierig, zeitintensiv oder 

gar mit erheblichen Zusatzkosten verbunden ist. Entsprechend sollten Anwender vor der Entscheidung 

für eine Applikation auch nachfragen, in welchem Format die Inhalte gespeichert 

werden. Liegen die Inhalte in einem offenen Format vor? Oder nutzt die Cloud-Applikation ein 

Spezialformat, aus dem es kein Entrinnen gibt? 

3. Der Service muss auch als Software verfügbar sein: Hierin liegt der Schlüssel für einen 

langfristig vertrauenswürdigen Online-Dienst. Denn nur wenn ein Service auch auf einer Software 

basiert, die öffentlich verfügbar ist, hat der Anwender die Möglichkeit, den Service auch 

selbst auf eigener Hardware zu betreiben. Dies kann der Fall sein, wenn ein Unternehmen beschließt, 

dass es sensible Informationen nicht länger einem externen Dienstleister anvertrauen 

möchte. Oder ein Unternehmen wünscht eine individuelle Anpassung für eine Applikation, 

die es bei keinem Service-Provider gibt. Auch hierfür kann der Umzug ins eigene Rechenzentrum 

die richtige Lösung sein. 

4. Die Software muss auch als Quellcode (Source Code) verfügbar sein: Wer wirklich auf Nummer 

sicher gehen will, kommt an Open-Source-Software nicht vorbei. Denn nur wenn unabhängige 

Experten der Anwender den Quellcode einer Software einsehen können, kann (nahezu) 

ausgeschlossen werden, dass vom Anbieter der Software Hintertüren (Backdoors) oder 

Malware in die Software eingeschleust wurden. Idealerweise steht die Software eines Anbieters 

auch noch unter einer Open-Source- beziehungsweise Creative-Commons-Lizenz. Damit 

können Anwender für den Fall, dass ein Anbieter vom Markt verschwindet oder eine Software 

nicht mehr weiterentwickelt, deren Pflege einfach in die eigene Hand nehmen.“ 

Gut informiert in die Cloud 

Auf der Suche nach einem geeigneten 

Cloud Service stehen zumeist kleinere 

Unternehmen mit wenig IT-Fachpersonal 

vor einem undurchsichtigen und 

vielschichtigen Cloud-Dschungel. Um 

mehr Transparenz zu erhalten, informieren 

sich 59 Prozent der befragten 

Unternehmen vorwiegen in IT-Fachzeitschriften 

über den möglichen Einsatz 

von Cloud-Services für ihr Unternehmen. 

43 Prozent der befragten Unternehmen 

setzen zudem verstärkt auf externe 

Beratungsangebote. Zwar ist der 

Einsatz von Unternehmensberatern 

kostspielig, jedoch werden diese Kosten 

bei der Einführung von umfassenden 

Cloud-Services eingerechnet und 

helfen den Anwenderunternehmen zu 

einer realistischen Einschätzung ihres 

Bedarfes bezogen auf die Cloud-Technologie. 

Dazu gehört eine Ist-Analyse der 

unternehmenseigenen IT-Ressourcen 

im Vergleich zu den analysierten zukünftigen 

Cloud-Anschaffungen, die 

für den nachhaltigen Erfolg des Unternehmens 

notwendig werden. Die 

Bewertung der Ergebnisse setzt dabei 

spezifisches Cloud-Know-how voraus, 

welches gerade in kleineren Unternehmen 

mit Fokus auf andere Geschäftsfelder 

in der Form nicht bereitgestellt 

werden kann. 

Zusätzlich informieren sich 38 Prozent 

der Befragten auf Informationsportalen 

und fachqualifizierten Internetseiten 

über die in den Printmedien aufgegriffen 

Cloud-Themen. 

Bewertung der eigenen 

Cloud-Fähigkeit 

Auf Basis der aktuellen Ergebnisse stellt 

techconsult in dem erwähnten Portal 

den Cloud User Check zur Verfügung. 

Sowohl für erfahrene Cloud-Nutzer als 

auch Neulinge bietet das Online-Tool 

eine attraktive Möglichkeit, die eigene 

Cloud-Position mit der vergleichbarer 

Unternehmen ihrer Branche und Größenklasse 

zu benchmarken. Neben 

dem Cloud-Einsatzgrad gibt das webbasierte 

Tool Antworten auf Fragen 

nach der Cloud-Fitness und der Nutzenbewertung 

von Cloud Computing. 

[ rm ] 


Yamaha 

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Um marktgerechte Innovationen entwickeln zu 

können, müssen Unternehmen über die Bedürfnisse 

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© 2013 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Namen und Produkte anderer Firmen können eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Rechteinhaber sein.


Ein Service für 

den Service 

Mehr Flexibilität ist eines der zentralen Argumente für die Auslagerung 

in die Wolke. Paradoxerweise sind viele Cloud-Dienste 

aber technologische Silos und damit ziemlich unflexibel. Um das 

zu ändern, hat sich das Cloud-Service-Brokerage-Modell etabliert, 

mit dem sich die Bereitstellung der Dienste vereinheitlichen lässt. 

Davon profitieren Anbieter und Anwender gleichermaßen. 

Mark O’Neill 


Ewar im Jahr 2011 – im Cloud- 

Zeitalter also fast vor einer Ewigkeit 

–, als Gartner Research den 

Begriff „Cloud Service Brokerage“ 

(CSB) prägte und dessen drei primäre 

Funktio nen definierte: das Makeln 

von Aggregation, Integration und Anpassungen. 

Seitdem beginnt CSB sich 

zu etablieren: zunächst im öffentlichen 

Angebot und in der Folge sowohl in 

öffentlichen als auch in internen Projekten. 

Das wird erhebliche und nachhaltige 

Auswirkungen auf viele vertikale 

Märkte haben. 

Inzwischen unterhält Gartner Research 

sogar einen eigenen „Hype Cycle“ für 

CSB. Trotz der zahlreichen Veröffentlichungen 

der Marktforscher besteht 

noch immer weithin Unklarheit darüber, 

was CSB nun eigentlich genau ist. 

Hinzu kommt, dass manche Softwareund 

Service-Anbieter ihre Lösungen mit 

dem „CSB-Etikett“ versehen, um die Beachtung 

der Analysten und der Presse 

zu erlangen. 

Es ist an der Zeit, sich Gedanken zu 

machen: Was ist CSB? Warum brauchen 

wir es? Was bedeutet es für die IT? Was 

benötigen Unternehmen, um intern 

Cloud-Dienste zu makeln? 

Was ist Cloud Service Brokerage? 

Zunächst ist CSB ein Service, also kein 

Software- und auch kein SaaS-Produkt 

(Software-as-a-Service). Zwar lassen 

sich beliebig viele Cloud-basierte oder 

On-Premise-Technologien dazu nutzen, 

einen CSB-Service anzubieten, die verwendete 

Technologie allein sagt jedoch 

wenig darüber aus, ob eine Lösung als 

CSB gelten kann. 

CSB ist ein Mehrwertdienst für andere 

Cloud-basierte Services. Die Bandbreite 

dieser Services reicht von Single 

Sign-on in SaaS-Umgebungen über die 

Integration von Datenströmen, etwa 

zwischen einer CRM- und einer Marketing-Automatisierungs-SaaS, 

bis hin 

zur Bereitstellung einer gemeinsamen 

Management-Schicht für Infrastructureas-a-Service-Umgebungen 

(IaaS) verschiedener 

Anbieter. 

Laut Gartner lassen sich drei verschiedene 

Typen unterscheiden, es geht entweder 

um das Vermitteln von Aggregation, 

Integration oder Anpassungen. Die 

Reihenfolge, in der die Typen genannt 

sind, entspricht ihren jeweiligen Anteilen 

am CSB-Markt in absteigender und 

den mit ihnen verbundenen technologischen 

Herausforderungen in aufsteigender 

Reihenfolge. Es gibt kaum eine Art, 

die allein einem der drei Typen zuzuordnen 

ist. Vielmehr wird es sich immer 

um eine Kombination aus mindestens 

zwei dieser Typen handeln. 

Wozu Cloud Service Brokerage? 

Es klingt vielleicht seltsam, aber jeder 

Cloud-basierte Dienst ist ein technologisches 

Silo. Zweifellos bieten Cloud- 

Dienste im Hinblick auf Betriebskosteneinsparungen, 

Elastizität und 

Benutzerfreundlichkeit einen enormen 

Mehrwert. Andererseits weisen Cloudbasierte 

Services eine undurchsichtige 

Infrastruktur mit nur wenigen Integrationsschnittstellen 

auf, die in der Regel in 

Form von REST-APIs daherkommen. 

Herkömmliche Anwendungs- und 

Datenintegrationstechnologien sind 

aufgrund des fehlenden Zugriffs auf 

Daten-Repositories und einfache Java- 

oder .NET-APIs weniger geeignet 

für Cloud-basierte Dienste. Ein Single- 

Sign-On-CSB trägt dazu bei, die User 

Experience zu verbessern. Ein Management-CSB 

ermöglicht das Dual-Sourcing 

Cloud-basierter Services für die Wiederaufnahme 

des Betriebs nach Störfällen, 

die Kostenoptimierung oder die Risikoverminderung. 

Letztlich liegt es in der Verantwortung 

des Unternehmens, dafür zu sorgen, 

dass die eingesetzten Cloud-basierten 

Dienste benutzerfreundlich sind, in sicherer 

und geregelter Weise genutzt 

werden und kein übermäßiges Risiko 

darstellen. 

Was heißt das für die IT? 

Moderne IT-Abteilungen müssen erkennen, 

dass ihre User heute über Möglichkeiten 

verfügen, die IT zu umgehen und 

sich eigene IT-Lösungen zu beschaffen, 

wenn sie von der internen IT nicht die 

benötigte Unterstützung erhalten. Dies 

ist die Herausforderung der sogenannten 

Schatten-IT. 

Moderne IT-Abteilungen müssen 

Cloud-basierte Services einbinden und 

herausfinden, wie sie die Vorteile der 

Cloud nutzen und ausbauen können, 

um die Benutzerfreundlichkeit, Hand- 

Der autor 

Mark O’Neill ■ 

Vice President Emerging Technologies 

beim IT-Dienstleister Axway 

29


CSB sorgt beispielsweise 

für eine einheitliche Zugangsverwaltung 

verschiedener 

Cloud-Dienste 

(Single Sign-on). 

Einer für alle: CSB ist ein Mehrwertdienst 

für unterschiedliche Cloud- 

Services. 

habbarkeit und Sicherheit der Cloud 

noch weiter zu verbessern. Dies kann 

durch die Einführung verschiedener 

Typen kommerzieller oder interner 

CSBs geschehen. Tatsächlich kommt 

es ziemlich häufig vor, dass IT-Abteilungen 

intern die CSB-Funktion übernehmen. 

Was wird für die Bereitstellung 

interner CSBs benötigt? 

Wenn keine der kommerziellen CSBs 

so recht den Anforderungen eines Unternehmens 

entspricht, kann es ratsam 

sein, eigene CSB-Funktionen zu entwickeln. 

Welche Hauptkomponenten werden 

dafür benötigt? 

Die benötigten Kerntechnologien sind 

die Automatisierung von Geschäftsprozessen, 

die Föderation von Identitäten, 

ein API-Gateway sowie das Monitoring 

und Logging. Gleich welche CSB-Funktionen 

angeboten werden sollen, sie betreffen 

mit großer Wahrscheinlichkeit 

einen Geschäftsprozess und erfordern 

deshalb Möglichkeiten zur Verwaltung, 

beispielsweise von Arbeitsabläufen und 

Aufgaben. 

Bevor APIs aufgerufen und Daten ausgetauscht 

werden können, muss das Unternehmen 

in der Lage sein, den Zugriff 

aus seiner On-Premise-Infrastruktur auf 

die Cloud-basierten Services und umgekehrt 

zu authentifizieren und zu autorisieren. 

Nur dann ist ein föderiertes 

Zugriffsmodell gewährleistet, das Protokolle 

wie OAuth 2.0 unterstützt und 

On-Premise-Identitätsmanagement-Infrastrukturen, 

wie beispielsweise die 

von CA, IBM und Oracle, integriert. 

Da die meisten Cloud-basierten Services 

REST-APIs als Integrationsschnittstelle 

nutzen, spielt die API-Gateway- 

Technologie eine zentrale Rolle bei 

der Vermittlung der Kommunikation 

zwischen diesen Cloud-APIs und den 

lokalen Systemen. Diese Gateway-Funktionalität 

wird manchmal auch als Cloud 

Service Broker oder Cloud Service 

Access Broker bezeichnet, da sie einen 

vertrauenswürdigen und zuverlässigen 

Zugang zu Cloud-Services bereitstellt 

und dem Unternehmen ermöglicht, 

diese in derselben Weise zu nutzen, zu 

überwachen und zu verwalten wie ihre 

eigenen internen Services. 

Schließlich ist die Überwachung und 

Protokollierung dieser Transaktionen 

im Hinblick auf ihre Rückverfolgbarkeit 

und Integrität entscheidend, insbesondere 

zur Unterstützung der jeweiligen 

Anforderungen an die Rechnungs legung 

und Verrechnung. 

Fazit 

Das Makeln von Cloud-Diensten vereinfacht 

die Nutzung von Cloud-Services 

enorm, indem die Verbindung mit den 

Services vermittelt wird und Interoperabilitätsprobleme 

gemildert werden. Damit 

hält CSB, was die Cloud verspricht, 

und stellt selbst ein eigenständiges Geschäftsmodell 

dar. CSB ist auf interne 

Services und die interne IT gleichermaßen 

anwendbar wie auf externe Dienste. 

Insgesamt ist der Hype um CSB also 

durchaus gerechtfertigt. [ rm ] 


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Auf Kundenfang 

in der Wolke 

Kleine und mittelständische Firmen setzen vor allem aus Kostengründen 

auf das Kundenbeziehungsmanagement aus der Wolke. 

Konzerne äußern bei der Software-Bereitstellung via Cloud oftmals 

Sicherheitsbedenken. Letztlich müssen Unternehmen aber 

individuell entscheiden, auf welche Weise die CRM-Software 

bereitgestellt werden soll. 

Patrick O’Neill 

Der autor 

Patrick O’Neill ■ 

Account Manager beim 

IT-Dienstleister Prodware 

Werden Unternehmen nach 

den Bereichen gefragt, in die 

sie künftig investieren wollen, 

antworten viele, dass 

Customer Relationship Management 

(CRM) zu den Prioritäten gehört. Steht 

die Entscheidung zwischen On-Premiseoder 

Cloud-Lösung an, gehen die Meinungen 

auseinander. 

Während kleine und mittelständische 

Betriebe bereits seit einiger Zeit gerne 

und viel auf Cloud-CRM setzen, sehen 

Großkonzerne den Schritt in die Wolke 

skeptischer. Allerdings: Egal, ob Un- 

ternehmen zu lokal installierten oder 

Cloud-basierten Lösungen tendieren, 

sollten sie die Vor- und Nachteile bereits 

im Vorfeld genau abwägen und keine 

Technologie voreilig abschreiben. 

Den Datenschutz im Blick 

Die NSA-Affäre und die darauf folgende 

anhaltende Diskussion über die Datenüberwachung 

sind ein Grund, der 

die Sicherheitsbedenken, die vor allem 

große Unternehmen und internationale 

Konzerne gegenüber Cloud-Lösungen 

hegen, verstärken. Während kleine und 


mittelständische Firmen zunächst auf die 

Kostenersparnisse und Effizienzgewinne 

achten, die ihnen virtuelle Anwendungen 

eröffnen, spielen für Großkonzerne 

Aspekte wie Datenschutz und mögliche 

Sicherheitsrisiken eine größere Rolle. 

Gemein ist allen CRM-Anwendern 

und -Interessenten, dass sie durch eine 

IT-gestützte Kundenpflege Bereiche 

wie Vertrieb, Marketing, Service 

sowie Forschung und Entwicklung mit 

verlässlichen Zahlen, Daten und Fakten 

unterstützen möchten. Es geht für 

Unternehmen jeder Größenordnung 

um die Schaffung von Mehrwerten auf 

Kunden- und Lieferantenseite. 

Ob dies aus der Wolke oder On- 

Premise geschieht, sollte bereits zu 

Beginn eines CRM-Auswahlprozesses 

umfassend analysiert und abgewogen 

werden. Cloud-CRM punktet hier 

durch eine schnelle Implementierung, 

kalkulierbare Betriebskosten, geringere 

Anfangsinvestitionen und flexible 

Einsatzmöglichkeiten. Ein mittelständisches 

Unternehmen kann beispielsweise 

mit einer kleineren Lösung für 

eine bestimmte Fachabteilung wie das 

Marketing beginnen und die Nutzung 

später problemlos ausweiten oder sogar 

auf eine On-Premise-Lösung migrieren, 

wenn dies die Geschäftsbegebenheiten 

veranlassen. 

In der eigenen Hand: 

Kostenkontrolle 

Kleinstunternehmen ohne eigene IT-Abteilung 

waren die ersten, die den Nutzen 

von CRM aus der Wolke für sich erkannten. 

Aufgrund ihres begrenzten Budgets 

konnten sie keine große, leistungsstarke 

aber auch teure On-Premise-Lösung beziehen. 

Denn sowohl Lizenzen als auch 

Server und Wartung kosten. 

Eine Lösung aus der Cloud ist für sie 

daher optimal: Die Daten liegen nicht 

beim Anwender selbst, es wird keine 

zusätzliche Hardware benötigt, Wartungskosten 

entfallen, Ausgaben für 

Lizenzen sind flexibel und planbar. Je 

größer das Unternehmen, umso wichtiger 

wird jedoch der Datenschutz aspekt. 

Der Speicherort der Daten ist bei CRM- 

Services aus der Cloud oftmals unklar. 

Allerdings versichert Microsoft beispielsweise, 

dass Kundendaten innerhalb der 

EU – in Amsterdam und Dublin – gespeichert 

werden. 

Hinzu kommt, dass CRM aus der Wolke 

im besten Fall ein schnelles, hochverfügbares 

Internet benötigt. Dies ist 

noch nicht in allen Regionen Deutschlands 

gegeben. Beim Cloud Computing 

sind Daten und Applikationen zudem 

getrennt. Dies sind Überlegungen, die 

bei der Entscheidung Auslagerung in 

die Wolke contra Selbstbetrieb eine Rolle 

spielen. 

Software für unterwegs 

Dabei eignet sich gerade der Bereich 

CRM hervorragend für die Cloud: Die 

Daten, um die es hierbei geht, werden 

zumeist als nicht ganz so geschäftskritisch 

angesehen wie beispielsweise 

die Informationen, mit denen eine ERP- 

Lösung arbeitet. Forciert durch den 

Mobility- als auch Social-CRM-Trend 

entdecken zudem immer mehr große 

Unternehmen Cloud-CRM für sich, 

um den Zugriff über mobile Endgeräte 

wie Smartphones oder Tablets zu 

gewährleisten und Diskussionsforen 

im Netz live und ortsunabhängig zu 

verfolgen. 

Dennoch fällt die Entscheidung für 

oder gegen Cloud-Anwendungen oftmals 

schwerer als in kleinen oder mittelständischen 

Firmen. Denn im Vergleich 

zu mittelständischen Unternehmen, bei 

denen Geschäftsaufgaben nicht so stark 

abgegrenzt sind wie in Konzernen, gibt 

es in großen Firmen viele verschiedene 

Anforderungen und Meinungen pro 

Fachabteilung. 

Dies macht den Entscheidungsfindungsprozess 

schwieriger. Ein Vorteil 

kann wiederum sein, dass die Fachabteilungen 

unabhängiger von der IT agieren 

können, was die Flexibilität erhöht. 

Fazit 

Fest steht: Während zunächst vor allem 

kleine Firmen Interesse an Kundenbeziehungspflege 

aus der Cloud zeigten, 

ziehen jetzt bedingt durch die zunehmende 

Nutzung mobiler Geräte immer 

mehr Konzerne nach. In der aktuellen 

Diskussion um Datenschutz und Ausspähprogramme 

machen sich dabei 

viele Unternehmen Gedanken um die 

Sicherheit persönlicher Daten. 

Diese Überlegungen sind berechtigt 

und wichtig. Sie sollten Firmen – egal, 

welcher Größenordnung – aber nicht 

davon abhalten, die Vorteile eines funktionsstarken 

CRM-Systems für sich zu 

entdecken. Cloud- und On-Premise- 

Lösungen bieten ihnen gleichermaßen 

wertvolle Unterstützung bei Marketing, 

Vertrieb und Service. [ rm ] 

Ob Cloud oder On-Premise – auf eine 

leistungsfähige CRM-Lösung sollten 

Unternehmen keinesfalls verzichten. 

33

Mobile Business Mobile Analytics 

Dem mobilen Nutzer 

auf der Spur 

Immer mehr Internetnutzer surfen nicht mehr am heimischen PC im 

Web, sondern via Smartphone und Tablet. Für Unternehmen wird es 

deshalb immer wichtiger, sich mit mobilen Strategien auseinanderzusetzen 

und ihre Webseiten für mobile Geräte zu optimieren. Ohne 

eine solide Faktenbasis und ein fundiertes Konzept ist das kaum möglich. 

An Mobile Analytics führt deshalb kein Weg mehr vorbei. 

Christian Reitz 


Ob Sie sich dessen bewusst sind 

oder nicht: Sobald Kunden auf 

Ihrer mobilen Website landen, 

bilden sie sich ein Urteil über 

Ihre Marke. Dabei spielt nicht nur das 

Design der Website eine Rolle, sondern 

vor allem auch der Funktionsumfang. 

Wenn die Website auf dem mobilen 

Endgerät eine schlechte User Experience 

bietet, Seiten gar nicht geladen 

oder Bilder nicht angezeigt werden, 

schadet das der Marke. So inhaltsstark 

Ihre Website auch sein mag: Wenn sie 

nicht für eine reibungslose mobile Web- 

Erfahrung optimiert ist, orientieren sich 

die Kunden schnell in Richtung Konkurrenz. 

Denn Verbraucher zeichnen sich selten 

durch ein hohes Maß an Geduld 

aus. Mit den fortlaufenden Verbesserungen 

der Technologie und der Funktionen 

von mobilen Endgeräten steigen 

auch die Erwartungen. 

Netbiscuits führte kürzlich eine Untersuchung 

zum Verbraucherverhalten an 

mobilen Endgeräten durch. Sie ergab: 

76 Prozent der Verbraucher weltweit 

brechen den Besuch mobiler Websites 

ab, die nicht für ihr Gerät optimiert 

sind. Das bedeutet: Unternehmen müssen 

Ihre mobile Website jetzt optimieren, 

um den Kundenerwartungen gerecht 

zu werden. 

Unternehmen, die den mobilen Kontext 

verstehen und ihre Erkenntnisse 

umsetzen, gestalten die Beziehungen zu 

Kunden enger und können ihnen eine 

perfekt abgestimmte Nutzerfahrung bieten 

– vom ersten Besuch der Website bis 

zur langfristigen Kundenbindung. 

Verwirrende Vielfalt 

Immer mehr Verbraucher nutzen immer 

öfter das mobile Web. Viele Unternehmen 

versuchen, dieser rasanten Entwicklung 

durch den Einsatz von Online- 

Analysetools Rechnung zu tragen, mit 

denen sie das Kundenverhalten verfolgen 

und die Effektivität von Marketing, 

Werbung und Kampagnen im mobilen 

Web messen möchten. 

Die Analyse gestaltet sich bei Nutzern 

von mobilen Endgeräten jedoch weitaus 

komplexer als bei Verbrauchern am 

herkömmlichen Desktop-PC. Faktoren 

wie Displaygröße, Auflösung, Betriebssystem 

und Browser sowie unzählige 

Kombinationen daraus – und damit einhergehend 

die Vielfalt an unterschiedlichen 

Fähigkeiten der Geräte – erfordern 

einen ganz neuen Ansatz für die 

Analyse im mobilen Web. 

Dennoch ist sie eine Notwendigkeit. 

Die Verbraucher sind mobil, also dürfen 

die Marken nicht stillstehen. Beim Marketing 

geht es seit jeher darum, überzeugende 

Erfahrungen für Verbraucher 

zu gestalten. Die Analyse erfasst Interaktionen 

mit den mobilen Websites der 

Marke und ermöglicht somit eine gezielte 

Anpassung. 

Unterschiedliches Nutzerverhalten 

Trotz der offensichtlichen Gemeinsamkeiten 

ist es wichtig, die Unterschiede 

des Nutzerverhaltens am Desktop-PC 

und an Mobilgeräten zu erkennen. 

Keine andere Kommunikationstechnologie 

ist so allgegenwärtig wie das 

mobile Web. Sie kann überall und jederzeit 

genutzt werden, ob unterwegs 

oder daheim. 

Nutzer von mobilen Endgeräten gehen 

oft weitaus gezielter vor als Verbraucher 

am Desktop- 

PC. Laut Microsoft 

Advertising lassen 

69 Prozent der 

Smartphone-Nutzer 

bei ihren Suchaktivitäten 

innerhalb 

einer Stunde Taten folgen. 

Das legt den Schluss 

nahe, dass im aktionsorientierten, 

schnelleren mobilen Web 

mehr Kontextinformationen erforderlich 

sind. 

Darüber hinaus sind vielfältige technologische 

und designspezifische Funktionen 

zu berücksichtigen, darunter Touchscreen, 

Zwei-Finger-Zoom und Swipe, 

die maßgeblich zur kontextbezogenen 

und perfekt abgestimmten Nutzererfahrung 

beitragen. 

Kontext und Kunden 

Die wichtigsten Analysedaten bei Mobilgeräten 

beziehen sich auf den Nutzerkontext. 

Dabei kann es sich um statische 

Parameter wie die Displaygröße 

oder dynamische Parameter wie Standortlokalisierung 

oder Bandbreite handeln. 

Für Nutzer von mobilen Endgeräten 

ist bei der Online-Suche nach einer 

Analysen im mobilen Web sind in der 

Regel eine komplexe Angelegenheit 

– aber es lohnt sich! 

35

Mobile Business Mobile Analytics 

Die wichtigsten Analysedaten 

bei Mobilgeräten 

beziehen sich auf den 

Nutzerkontext. 

Der autor 

Christian Reitz ■ 

Chief Technology Officer (CTO) 

und Mitgründer von Netbiscuits 

Marke die Wegbeschreibung zu einem 

Geschäft in ihrer Nähe wichtiger als die 

Telefonnummern von Geschäften in anderen 

Städten oder gar Ländern. 

An Orten mit geringer Bandbreite 

wünschen Nutzer keine zeitraubenden 

Downloads umfangreicher Bilddateien, 

während Nutzern eines hochmodernen 

Mobilgeräts mit einer leistungsfähigen 

Verbindung der beste Rich Media Content 

und eine beeindruckende Erfahrung 

geboten werden sollten. Die richtige 

Zuordnung ist daher wichtig und 

hat einen enormen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. 

Immer mehr Marken haben erkannt, 

dass die Analyse ihnen im Hinblick auf 

den Kontext ungeahnte Möglichkeiten 

eröffnet. Nur so können sie erfassen, 

was der einzelne Kunde wünscht und 

die richtigen Inhalte im richtigen Format 

bereitstellen. 

Das Ergebnis: eine erfolgreichere 

Mobile-Web-Strategie und zufriedenere 

Nutzer. Die Zielsetzung der Mobile- 

Web-Strategie hat sich gewandelt. Gemessen 

wird nicht mehr nur die Anzahl 

der Seitenaufrufe, sondern auch die 

Kundeneinbindung. 

Ungeahnte Möglichkeiten 

Die Implementierung einer erfolgreichen 

Mobile-Web-Strategie ist allerdings 

nicht einfach. In Anbetracht der großen 

Mengen an Daten, die gemessen 

und analysiert werden müssen, und 

der verstärkten Fragmentierung wissen 

Unternehmen oft nicht, wie sie ihre 

Mobile-Web-Strategie am besten umsetzen. 

Doch genau dieses hohe „Big- 

Data-Level“ über das Verhalten und die 

Wünsche der Verbraucher bietet die 

Möglichkeit, schnelle Erfolge zu erzielen 

– vorausgesetzt, die richtigen Tools 

sind verfügbar. 

Fazit 

Das Besondere der Analyse im mobilen 

Web sind die Möglichkeiten, die 

sich für Marken bei Design, Anpassung 

und Optimierung der Interaktion mit 

Kunden bieten. Unternehmen haben 

heute Zugang zu Daten in beispiellosem 

Umfang und können ihre mobile 

Kommunikation exakt auf jeden Nutzer 

zuschneiden. 

Das mobile Web hat längst neue Realitäten 

geschaffen. Nun müssen die 

Daten systematisch genutzt werden. 

[ rm ] 


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IT-STRAtegien Marktübersicht Entgeltabrechnung 

38 


Es lohnt sich 

Die Lohnabrechnung gehört zu jenen sensiblen Unternehmensbereichen, 

bei denen besser nichts schiefgeht. Umso sorgfältiger 

sollte man bei der Softwareauswahl vorgehen. Für 

unsere Marktübersicht haben wir die Mittelstandslösungen der 

führenden Anbieter unter die Lupe genommen und sie nach 

den aktuellen Trends im Lohnbüro gefragt. 

Björn Lorenz 

Neue elektronische Meldeverfahren, 

ständige Anpassungen bei 

den Abrechnungsfaktoren, elektronische 

Lohnsteuerbescheinigungen, 

und, und, und – die Hersteller 

von Lohnabrechnungsprogrammen hatten 

in den letzten Jahren alle Hände voll 

zu tun, um all die neuen Vorschriften 

rechtzeitig umzusetzen. Da dürfte den 

meisten eine kleine Verschnaufpause 

ganz gelegen kommen. 

Tatsächlich fällt die Summe der Änderungen 

für die Lohnabrechnung zum 

Jahreswechsel vergleichsweise gering 

aus. Beitragssätze, Steuertarife, Höchstund 

Pauschalwerte bleiben im Wesentlichen 

gleich. Selbst bei den elektronischen 

Meldungen ist etwas Ruhe 

eingekehrt. Lediglich bei den Sachbezugswerten, 

den Beitragsbemessungsgrenzen 

zur Sozialversicherung und 

der Künstlersozialabgabe gibt es 2014 

Anpassungen. 

ELStam und SEPA werden Pflicht 

Zu den wenigen Ausnahmen gehören 

die Elektronischen Lohnsteuerabzugsmerkmale 

(kurz ELStAM) – im Volksmund 

auch als elektronische Lohnsteuerkarte 

bekannt. Früher waren 

Abzugsmerkmale wie etwa Steuerklasse 

oder Kinderfreibeträge auf der Vorderseite 

der Lohnsteuerkarte vermerkt 

und manuell in die Lohnabrechnung zu 

übernehmen. Mit ELStAM werden diese 

Informationen per Datenabruf zur Verfügung 

gestellt, sodass die Handarbeit 

entfällt. Lieferant ist dabei das Bundeszentralamt 

für Steuern. 

Die Teilnahme an dem Verfahren setzt 

allerdings voraus, dass die Lohnbuchhaltung 

darauf vorbereitet ist. 2013 war 

ein Übergangsjahr, bei dem die Unternehmen 

den Zeitpunkt des Wechsels 

selbst bestimmen durften. Ab 2014 werden 

die ELStAM jedoch Pflicht. Spätestens 

dann ist die alte Papier-Lohnsteuerkarte 

Geschichte. Unterstützt die alte 

Lohnabrechnung ELStAM nicht, sollte 

man sich also langsam nach einer 

Alternative umsehen. 

Die wenigen weiteren Änderungen, 

die Anfang 2014 auf die Unternehmen 

zukommen, betreffen eher angrenzende 

Bereiche. Sie haben allerdings Auswirkungen 

auf die Prozesse im Lohnbüro. 

Hierzu gehört beispielsweise der europäische 

Zahlungsraum (Single Euro 

Payments Area, kurz SEPA). 

Ab Februar 2014 geht das altgediente 

deutsche Zahlungssystem mit Bankleitzahl 

und Kontonummer in Rente. An 

seine Stelle treten die International Bank 

Account Number (IBAN) und der Bank 

Identifier Code (BIC). Während die Banken 

für Verbraucher Bankleitzahl und 

Kontonummer auf die neuen Formate 

konvertieren, müssen Geschäftskunden 

ihre Transaktionen ab Februar im SEPA- 

Format einreichen. 

Für die Lohnabrechnung bedeutet dies, 

dass die Konteninformationen der Mitarbeiter 

im SEPA-Format hinterlegt sein 

müssen. Zudem sollte das eingesetzte 

Lohnabrechnung: 

Make or Buy? 

Kleinen und mittelständischen Unternehmen 

fehlt es häufig an Spezialisten für die 

Lohnabrechnung. Deshalb kann der Zeitaufwand 

für den Rechnungslauf durchaus 

höher ausfallen. Hinzu kommen die Kosten 

für den Betrieb auf dem eigenen Server, 

Schulungen und Updates. Die Gesamtsumme 

ist ausschlaggebend für den Vergleich 

mit Cloud-Diensten oder Outsourcing- 

Angeboten. Beim Outsourcing gibt es allerdings 

eine Besonderheit zu beachten: 

Während Unternehmen bei Lizenzlösungen 

und Cloud-Diensten selbst für korrekte Abrechnungen 

und Meldungen haften, wird 

das Risiko beim Outsourcing quasi weitergereicht. 

39


Wirklich zukunftssicher ist 

die Investition nur, wenn die 

Weiterentwicklung des Programms 

auch für die nächsten 

Jahre gesichert ist.“ 

Claudia Harth ■ Marketingleiterin 

bei der mesonic software gmbh 

Das ITSG/GKV-Zertifikat unterstreicht, 

dass die Lohnabrechnung 

auf dem aktuellen 

Stand ist und regelmäßig 

gepflegt wird.“ 

Susann Schneider ■ Marketing- 

Managerin Personalwirtschaft bei der 

Sage HR Solutions AG 

Online-Banking-Modul auch in der Lage 

sein, die Daten zu übernehmen, zu 

verarbeiten und zu versenden. 

Neues Reisekostenrecht 

Eine echte Reform gibt es beim Reisekostenrecht. 

Hier werden sich die Spielregeln 

Anfang 2014 gravierend ändern. Zu 

den wichtigsten Neuerungen gehört dabei 

die Umgestaltung der Verpflegungspauschalen. 

Bisher gab es deren drei: 

sechs, zwölf und 24 Euro. Ab 2014 wird 

nur noch mit zwei Stufen gerechnet: 

Bei einer Abwesenheit von mindestens 

acht Stunden gilt eine Pauschale 

von zwölf Euro. 

Eine Abwesenheit von 24 Stunden 

wird künftig mit pauschal 24 Euro 

abgegolten. 

Erstreckt sich eine Dienstreise über 

mehrere Tage, kann für die An- und Abreise 

gesondert je zwölf Euro abgerechnet 

werden. Wie lange die Abwesenheit 

vom Arbeitsplatz tatsächlich dauert, 

spielt dabei keine Rolle mehr. Das macht 

die Sache insgesamt einfacher. Zudem 

profitieren Unternehmen und Mitarbeiter 

speziell bei kurzen Reisen auch von 

einer höheren Pauschale. 

Die zweite Neuerung betrifft wechselnde 

Einsatztätigkeiten. Hier ersetzt der 

Begriff der „ersten Tätigkeitsstätte“ die 

bisher gültige „regelmäßige Arbeitsstätte“. 

Hinter der Änderung steckt mehr als 

eine sprachliche Spitzfindigkeit: Die erste 

Tagesstätte ist in der Regel der Firmensitz 

oder der Sitz der Stammniederlassung. 

Die Pendlerpauschale (Abrechnung einfacher 

Entfernungskilometer) gilt künftig 

nur noch für den Weg dorthin. Wird 

die Arbeitsleistung an anderen Orten 

erbracht, ist der Anfahrtsweg im vollen 

Umfang als Geschäftsfahrt absetzbar. 

Weitere Anpassungen betreffen die 

doppelte Haushaltsführung, den geldwerten 

Vorteil bei Dienstwagen oder 

die steuerrechtliche Bewertung von 

Arbeitgebermahlzeiten bei Auswärtstätigkeiten. 

Werden Reisekosten parallel 

zur Lohnabrechnung abgerechnet und 

ausgezahlt, sollte die Software die Neuerungen 

berücksichtigen. 

Selbst machen lohnt sich 

Wegen der zahlreichen Stolperfallen, den 

komplexen gesetzlichen Rahmenbedingungen 

und der allgemeinen Brisanz 

des Themas überlassen viele kleine und 

mittelständische Betriebe die Sache mit 

der Lohnabrechnung lieber einem Spezialisten. 

Zwar erscheinen die Pauschalen 

auf den Blick niedrig, doch sollte man 

bedenken, dass diese pro Monat und 

Mitarbeiter anfallen. Selbst bei kleineren 

Betrieben zahlen sich Investition und 

Einarbeitung in eine Lohnabrechnung 

daher schnell aus. Doch was ist beim 

Kauf zu beachten? 

Für die Hersteller ist das Thema Lohnbuchhaltung 

mehr als eine Frage der 

richtigen Software. Ihrer Meinung nach 

sollten Unternehmen vor allem die Investitionssicherheit 

im Blick haben. 

„Der Knackpunkt ist die Reputation 


Als einer der ersten ERP- 

Anbieter kooperieren wir mit 

der Deutschen Telekom. Mit 

der ‚De-Mail‘-Lösung an Bord 

sparen Arbeitgeber Zeit und 

Geld beim Versand der 

Lohnabrechnung.“ 

Christian Seifert ■ Produktmanager 

bei der HS – Hamburger Software 

GmbH & Co. KG 

Wir werden demnächst einen 

‚Shared Service‘ lancieren, 

bei dem Unternehmen lediglich 

die Daten erfassen – um 

Meldungen, Auswertungen 

und den Versand der Lohntaschen 

kümmern wir uns.“ 

René Fischer ■ Leiter Produktmarketing 

bei der Exact Software 

Deutschland GmbH 

des Anbieters. Wirklich zukunftssicher 

ist die Investition nur, wenn die Weiterentwicklung 

des Programms auch für 

die nächsten Jahre gesichert ist“, unterstreicht 

Claudia Harth, Marketingleiterin 

bei der mesonic software gmbh. 

Das betreffe nicht nur die zügige Umsetzung 

neuer gesetzlicher Anforderungen, 

sondern gelte auch für die Ausbaufähigkeit 

der Software. „Anwender 

sollten den Blick nach vorn richten und 

auch künftige Anforderungen bei der 

Auswahl berücksichtigen. Eine modular 

gegliederte Programmstruktur erleichtert 

nachträgliche Funktionserweiterungen“, 

ergänzt Claudia Harth. 

Doch wie es um die Leistungsfähigkeit 

des Herstellers steht, lässt sich schlecht 

auf der Produktverpackung ablesen. 

Susann Schneider, Marketing-Managerin 

Personalwirtschaft bei der Sage HR 

Solutions AG, lenkt deshalb den Blick 

auf die Zertifikate: „Das ITSG/GKV-Zertifikat 

unterstreicht, dass die Lohnabrechnung 

auf dem aktuellen Stand ist und 

regelmäßig gepflegt wird.“ 

Die Software muss zum 

Unternehmen passen 

Ebenso wichtig wie die Vertrauenswürdigkeit 

des Anbieters ist der Funktionsumfang 

der Software. Wegen der 

strengen rechtlichen Vorgaben arbeiten 

die Programme mehr oder weniger 

ähnlich. Dennoch können die Unterschiede 

gravierend sein. Das gilt besonders 

für Details, die nur einzelne 

Wirtschaftszweige betreffen. 

„Branchenspezifischer Standards wie 

etwa die Tarife im Baugewerbe, im Öffentlichen 

Dienst, im Gesundheitswesen 

und in der Metall- und Elektroindustrie 

sollten uneingeschränkt erfüllt werden“, 

erklärt René Fischer, Leiter Produktmarketing 

bei der Exact Software Deutschland 

GmbH. Für Unternehmen empfiehlt 

es sich daher, zunächst genau zu 

analysieren, welche Abrechnungsfälle 

tatsächlich existieren. 

In kleinen und mittelständischen Betrieben 

wird die Lohnabrechnung oft 

nebenbei von Mitarbeitern aus der 

Finanzbuchhaltung erledigt. Die zählen 

nicht unbedingt zu den Personalprofis. 

„Gradlinige Strukturen und eine einfache 

Benutzerführung sorgen dafür, dass 

der Abrechnungslauf reibungslos funktioniert 

– auch wenn weniger versierte 

Mitarbeiter die Aufgabe übernehmen“, 

betont Nadja Riedel, Gesamtprojektverantwortliche 

der Programmreihe Lexware 

lohn+gehalt bei der Haufe-Lexware 

GmbH & Co. KG. 

Für unsere Marktübersicht haben wir 

sechs der bekanntesten Lohnabrechnungsprogramme 

für kleine und mittelständische 

Unternehmen genauer unter 

die Lupe genommen. 

mesonic: Auf dem Weg 

in die Cloud 

WinLine LOHN ist auf kleine und mittelständische 

Unternehmen in Deutschland 

und Österreich zugeschnitten. Besonders 

stark ist die Verbreitung in Branchen wie 

Handel, Dienstleistung und Industrie. 

41


Das Sage Lohnbüro ist eine Einstiegslösung 

für Kleinbetriebe. 

Lexware lohn+gehalt 2014 deckt die 

gesamte Bandbreite im Mittelstand ab. 

Unter den Anwendern befinden sich allerdings 

auch Verbände und Vereine. 

Für Hersteller mesonic steht vor allem 

die Flexibilität der Lohnabrechnung 

im Fokus. So können WinLine LOHN- 

Nutzer beispielsweise auch mobil per 

Webbrowser auf die Lohnabrechnung 

zugreifen, um etwa Auswertungen abzurufen 

oder Daten zu pflegen. Zudem 

gibt es seit Kurzem eine Mietlösung, die 

Unternehmen über den autorisierten 

Fachhandel beziehen können. 

„Derzeit ist die Nachfrage nach Cloud- 

Lösungen in der Entgeltabrechnung allerdings 

eher zurückhaltend. Wie sich 

der Markt entwickeln wird, lässt sich 

bei einer so sensiblen Thematik auch 

nur schwer einschätzen. Grundsätzlich 

erwarten wir jedoch in den nächsten 

Jahren eine verstärkte Nachfrage“, meint 

Claudia Harth. 

Für die Zukunft setzt die Marketingleiterin 

auf eine verstärkte Integration der 

Lohnabrechnung zu angrenzenden Bereichen 

des Personalwesens: „Hierzu gehören 

zum Beispiel Aufgaben wie Human- 

Resource- und Bewerbermanagement 

oder Mitarbeiterportale.“ Zudem erwartet 

sie, dass der Umfang elektronischer 

Meldungen künftig weiter steigt. 

Sage HR Solutions: Freie Wahl 

beim Betriebsmodell 

Bei der Sage HR Solutions AG ist die Entgeltabrechnung 

Teil der Sage HR Suite. 

Sie läuft als integriertes Modul mit Personalmanagement 

und Zeitwirtschaft auf 

einer gemeinsamen Datenbank. Das hat 

vor allem den Vorteil, dass Stammdaten 

nicht doppelt gepflegt werden müssen. 

Sage HR Payroll umfasst auch Spezialitäten 

wie die Regelwerke für Öffentlichen 

Dienst, Gesundheitswesen, 

Bauwirtschaft oder Heuer. Zudem finden 

auch komplexe Abrechnungsfälle 

wie Altersteilzeit, betriebliche Altersvorsorge 

oder Versorgungsbezüge Berücksichtigung. 

Mit Sage Entgelt & Personal und Sage 

einfachLohn hat das Softwarehaus 

gleich zwei Cloud-Lösungen zur Entgeltabrechnung 

für kleine und mittelständische 

Betriebe im Portfolio. Beide 

Dienste sind mobil und per Webbrowser 

erreichbar. Wer mit der Entgeltabrechnung 

nichts zu tun haben möchte, 

kann alternativ den Sage HR Payroll 

Service nutzen. 

Künftig will Sage vor allem die Cloud- 

Dienste weiter ausbauen. „Die meisten 

Erweiterungen planen wir im Online- 

Umfeld. Bei der lokal installierten Version 

wird es hingegen Verbesserungen 

beim Reporting geben. Zusätzlich profitieren 

unsere Kunden künftig von flexibleren 

Preis- und Nutzungsmodellen“, 

blickt Susann Schneider voraus. 

Lexware: Kundenwünsche 

umgesetzt 

Auch beim Freiburger Softwarehaus 

Lexware haben Anwender die Wahl 

zwischen der klassischen Standardsoftware 

der lohn+gehalt-Produktfamilie 

und dem Cloud-Service lexlohn. Angesprochen 

dürfen sich dabei vor allem 


Assistenten sorgen bei 

Lexware lohn+gehalt 

dafür, dass sich beim 

Abrechnungslauf keine 

Fehler einschleichen. 

Freiberufler, Handwerker, kleine und 

mittelständische Betriebe fühlen. 

Mit der aktuellen Version 2014 greift 

Lexware gleich mehrere Anwenderwünschen 

auf: So können beispielsweise 

Auswertungen ab sofort sehr viel einfacher 

per E-Mail versendet werden. 

Zudem profitieren Nutzer von mehr 

Transparenz bei der Krankenkassenverwaltung. 

„Zusätzlich lässt sich die Lohnabrechnung 

um Cloud-Komponenten zum 

Beispiel für die Online-Datensicherung 

ergänzen“, betont Nadja Riedel. Für die 

nahe Zukunft rechnet die Expertin mit 

einem raschen Ausbau des papierlosen 

Lohnbüros: „Langsam steigen auch 

die Betriebsprüfer auf elektronische 

Übermittlung um. Zudem erfreuen sich 

Lohnabrechnungen per E-Mail stetig 

wachsender Beliebtheit – wenn auch 

auf noch niedrigem Niveau.“ 

Hamburger Software: 

Lohnabrechnung per E-Mail 

Hamburger Software setzt im Personalwesen 

auf ein modulares Konzept. So 

können Unternehmen den Funktionsumfang 

der Entgeltabrechnung sukzessive 

erweitern. „Das hat vor allem den 

Vorteil, dass nur für die Funktionen bezahlt 

wird, die auch tatsächlich genutzt 

werden“, erläutert Christian Seifert, Produktmanager 

bei der HS – Hamburger 

Software GmbH & Co. KG. 

„Ein Elektronikfachhändler zahlt also 

nicht für eine Baulohnabrechnung, die 

er überhaupt nicht benötigt“, ergänzt 

er. Zusatzfunktionen stehen nicht nur 

für die Lohnabrechnung selbst, sondern 

auch für angrenzende Bereiche wie 

dem Personalmanagement zur Verfügung. 

Hierzu gehört beispielsweise die 

digitale Personalakte. Bei allen Personallösungen 

von Hamburger Software 

haben Unternehmen die Wahl zwischen 

Kauf und Miete. Hauptzielgruppe sind 

in erster Linie kleine und mittelständische 

Unternehmen, wobei es mit Blick 

auf Branche und Mitarbeiterzahl keine 

Einschränkungen gibt. 

Was die künftige Entwicklung angeht, 

verweist Christian Seifert auf den 

wachsenden Zuspruch für die elektronische 

Lohnbescheinigung. Eine einfache 

E-Mail genüge hierfür allerdings nicht. 

„Damit unsere Anwender Verdienstabrechnungen 

rechtssicher und nachweisbar 

an ihre Mitarbeiter versenden 

können, kooperieren wir als erster ERP- 

Anbieter mit der Deutschen Telekom. 

Mit der ‚De-Mail‘-Lösung an Bord sparen 

Arbeitgeber Zeit und Geld.“ 

Schließlich würden der Druck und die 

mitunter umständlichen Verteilprozesse 

entfallen. Im zweiten Schritt können 

neben der Lohnabrechnung künftig 

auch Lohnsteuerbescheinigungen, SV- 

Beitragsnachweise und allgemeine Bescheinigungen 

elektronisch verschickt 

werden. 

SBS Software: Für alle Branchen 

Die SBS Software GmbH mischt mit 

der Lohnabrechnung SBS Lohn plus 

am Markt mit. Die Software eignet sich 

43


Professionelle Lohnabrechnungsprogramme 

sorgen dafür, dass die 

Zahlen auf dem Gehaltszettel 

stimmen. 

branchenübergreifend für kleine und 

mittelständische Unternehmen. Dabei 

finden die speziellen Regelwerke 

für das Baugewerbe, den Öffentlichen 

Dienst oder Produktionsbetriebe Berücksichtigung. 

Zu den wichtigsten neuen Funktionen 

der jüngeren Vergangenheit gehört die 

volle SEPA-Unterstützung. Zudem wurden 

die elektronischen Meldeverfahren 

deutlich optimiert. Die integrierte dakota- 

Software für die Übertragung der sozialversicherungsrechtlichen 

Meldungen 

wird in der neuesten Programmversion 

automatisch aktualisiert. 

Exact Lohn: in-house, Cloud & 

Outsourcing 

Mit den beiden Lohnabrechnungen Exact 

Exact Lohn und Lohn XL/XXL deckt 

Exact Software das gesamte Spektrum 

mittelständischer Unternehmen ab. Wer 

die Software nicht im firmeneigenen Rechenzentrum 

betreiben will, kann alternativ 

auf Cloud-Angebote zugreifen. 

Betrieben ohne eigenes Know-how in 

Sachen Lohnabrechnung steht der Abrechnungsdienst 

Exact Payroll Service 

zur Verfügung. 

Exact Software ist in den letzten Monaten 

eng an die Anwender gerückt, um 

herauszufinden, in welchen Bereichen 

der Software Optimierungsbedarf besteht. 

„Entwicklerteams waren vor Ort, 

um die täglichen Herausforderungen, 

Prozesse und Bedürfnisse unserer Anwender 

besser zu verstehen“, erinnert 

sich René Fischer. 

Herausgekommen sind neben der 

völlig überarbeiteten Benutzerführung 

mehr als 40 neue Funktionen. Hierzu 

gehören etwa umfangreiche Auswertungen, 

ein Online-Archiv und ein deutlich 

höheres Automatisierungsniveau. 2014 

wird die Lohnabrechnung um die Human-Resource-Software 

Exact Personal 

ergänzt. 

Anwendern stehen dann Funktionen 

wie Bewerber-, Talent- und Seminarmanagement 

oder die elektronische 

Personalakte zur Verfügung. Zudem 

plant das Softwarehaus, tiefer ins Business 

Process Outsourcing einzusteigen. 

„Wir werden einen ‚Shared Service‘ lancieren, 

bei dem Unternehmen lediglich 

die Daten erfassen – um Meldungen, 

Auswertungen und den Versand der 

Lohntaschen kümmern wir uns“, erklärt 

René Fischer. 

Trends in der Lohnbuchhaltung 

Wer nach den wichtigsten Trends 

im Lohnbüro 2014 sucht, wird eines 

schnell feststellen: Es sind dieselben 

wie im vergangenen Jahr. Die Umsetzung 

ist deutlich weiter vorangeschritten, 

doch noch ist das volle Potenzial 

nicht ausgeschöpft. 


um beispielsweise Rückfragen zu beantworten“, 

verdeutlicht Christian Seifert 

von Hamburger Software. 

Trend 1: Elektronischer 

Datenaustausch 

Bestes Beispiel hierfür sind die elektronischen 

Meldungen. „Der elektronische 

Datenaustausch mit Finanzbehörden 

und Sozialversicherungsträger 

hat sich in den letzten Jahren vermehrt 

durchgesetzt“, bestätigt Claudia Harth 

von mesonic. 

Ein für beide Seiten lukrativer Weg, 

denn schließlich sparen auch Unternehmen 

durch die wachsende Automatisierung 

wertvolle Arbeitszeit. 

„Sie sollten allerdings darauf achten, 

dass sämtliche Meldungen direkt aus 

der Software heraus verschickt werden 

können“, betont Nadja Riedel von 

Lexware. 

Trend 2: Papier auf dem Rückzug 

Der zweite wichtige Trend ist das allgemein 

rückläufige Papieraufkommen 

in vielen Lohnbüros. Funktionen wie 

digitale Personalakten, digitale Archive 

oder die elektronische Lohnabrechnung 

per E-Mail haben zentrale Prozesse der 

Entgeltabrechnung spürbar vereinfacht 

– und das bei gleichzeitig steigender 

Komplexität. 

„Durch die digitale Archivierung gewinnen 

Personalsachbearbeiter Zeit, 

da keine Dokumente mehr auszudrucken 

und abzuheften sind. Sie können 

schneller auf Informationen zugreifen, 

Trend 3: Mach du das lieber 

Sage tut es, Exact tut es, Lexware ist 

zumindest daran beteiligt: Alle drei Softwarehäuser 

haben neben traditioneller 

Software und Cloud-Lösungen auch 

Outsourcing-Angebote im Programm. 

Unternehmen lagern dabei Teile oder 

ganze Prozesse der Lohnabrechnung 

an die Softwarehäuser aus – inklusive 

Versand der Lohnabrechnungen, Behördenmeldungen 

oder Auswertungen. 

„Neben Cloud-Services entwickelt sich 

Outsourcing zu einer ernst zu nehmenden 

Alternative im Bereich Lohnabrechnung“, 

erklärt René Fischer von Exact 

Software. 

Fazit 

Die Zahl der gesetzlichen Änderungen 

hält sich zum Jahreswechsel 2013/2014 

in einem überschaubaren Rahmen. Und 

auch mit Blick auf die technischen Innovationen 

wurde das Rad nicht völlig 

neu erfunden. Wer mit seiner Lohnabrechnung 

zufrieden ist, hat also kaum 

einen Grund zu wechseln. 

Wer es dennoch tut, muss sich zunächst 

ein paar Grundsatzfragen stellen: 

Soll die Lohnabrechnung selbst 

durchgeführt oder an einen Dienstleister 

ausgelagert werden? Ist eine lokal 

installierte Version günstiger oder ein 

Cloud-Service? 

Während Datenschutzaspekte und 

die bessere Integration ins vorhandene 

Systemumfeld für den klassischen 

Lizenzkauf sprechen, bleiben Unternehmen 

bei einer Cloud-Lösung flexibel 

und ersparen sich den laufenden 

Wartungsaufwand – und der ist wegen 

der dynamischen Rechtsentwicklung 

bei der Lohnabrechnung nicht ganz 

unerheblich. 

Zudem empfiehlt es sich, bei der 

Produktauswahl perspektivisch vorzugehen. 

Eine leicht überdimensionierte 

Lösung ist am Ende häufig günstiger, als 

ein weiterer Wechsel, wenn sich Software 

als zu klein erweist. [ rm ] 

Gradlinige Strukturen und 

eine einfache Benutzerführung 

sorgen dafür, dass 

der Abrechnungslauf reibungslos 

funktioniert – auch 

wenn weniger versierte 

Mitarbeiter die Aufgabe 

übernehmen.“ 

Nadja Riedel ■ Gesamtprojektverantwortliche 

der lohn+gehalt- 

Programmreihe bei der Haufe- 

Lexware GmbH & Co. KG 

45

IT-STRAtegien CRM mit Microsoft Dynamics 

Integration 

ist Trumpf 

46 


Moderne CRM-Systeme müssen Prozesse über Abteilungen oder 

Segmentierungen hinweg steuern und kontrollieren. Integration ist 

jedoch nicht nur eine technische Aufgabe, die man CRM-Systemen 

wie Microsoft Dynamics überlassen könnte. Unternehmen 

müssen diesen Ansatz organisatorisch abdecken. CRM-Systeme 

wiederum müssen sich neuen Herausforderungen durch soziale 

Medien stellen, um ihre Stellung als zentrale Schnittstelle für die 

Kundeninteraktion nicht zu verlieren. 

Lars Maryniak 

Häufig bilden CRM-Systeme im 

Unternehmen eine Organisationsstruktur 

ab, die zwischen 

Marketing und Vertrieb unterscheidet. 

Dies ist insofern sinnvoll, als 

beide Bereiche tatsächlich unterschiedliche 

Aufgaben haben. Dennoch sind sie 

keine Einzeldisziplinen, sondern dienen 

dem gemeinsamen Ziel des Verkaufens 

– zumindest sollten sie das, was in der 

Praxis allerdings häufig genug nicht 

realisiert ist. Moderne Ansätze räumen 

deshalb gerade der engen Verflechtung 

von Marketing und Vertrieb eine hohe 

Priorität ein. 

Microsoft Dynamics CRM unterstützt 

diesen integrativen Ansatz neuerdings 

durch die Möglichkeit, bereichsübergreifende 

Verkaufsprozesse zu definieren. 

Dabei sorgt die „Lead-to-Cash-Transparenz“ 

dafür, dass alle Prozessbeteiligten 

über die Entwicklung vom ersten Lead 

bis zum Verkaufsabschluss (Cash) stets 

aktuell informiert sind. 

Dass die Technik alleine keine Organisationsstrukturen, 

etwa lange gepflegte 

Grenzen zwischen den Abteilungen, 

überwinden kann, versteht sich von 

selbst. Deshalb muss die Einführung 

solcher integrierter Prozesse im Unternehmen 

bei den beteiligten Gruppen 

ausreichend beworben und eingefordert 

werden. Keinesfalls vergessen darf man 

dabei die Anpassung von Entgelt- oder 

Bonifikationsmodellen, die herkömmlich 

meist anders ausgerichtet sind, da 

sonst Incentives in die falsche Richtung 

weisen. 

Integration ist die eine Seite eines 

zeitgemäßen CRM-Ansatzes, Differenzierung 

bleibt auf einer anderen Ebene 

ein wesentliches Strukturmerkmal: Das 

Gebietsmanagement ist daher eine Basisfunktion 

in jeder CRM-Lösung. Gebiete 

sind wichtig, um die Aktivitäten 

in Vertrieb und Marketing differenziert 

zu koordinieren und zu messen. Wichtig 

ist, dass eine derartige Segmentierung 

nicht ausschließlich nach geografischen 

Aspekten erfolgt. 

Segmentierung: Gebiete, 

Branchen, Produkte 

Genauso gilt es, den verschiedenen 

Branchen oder Produktgruppen im 

Portfolio Rechnung zu tragen. In der 

Praxis überschneiden sich die anwendbaren 

Kriterien, beispielsweise werden 

die Produkte A und B, die Branche X 

und das Postleitzahlgebiet n von ein und 

demselben Vertriebsteam betreut, während 

ein anderes Team in seiner Region 

nur für das Produkt A und die Branchen 

X, Y und Z zuständig ist. Dynamics CRM 

unterstützt beispielsweise hierbei einen 

multidimensionalen Ansatz mit nahezu 

beliebigen Gestaltungsmöglichkeiten. 

Wichtig ist in jedem Fall, dass die 

Grenzen weniger als starre Richtlinien 

denn als Leitlinien verstanden werden, 

sonst behindern sie eine aktive Zusammenarbeit. 

Für den gemeinsamen Erfolg 

ist es wichtig, die Arbeit über Grenzen 

der jeweiligen Segmentierung hinweg 

zu koordinieren. Außerdem muss dafür 

gesorgt werden, dass am gemeinsamen 

Ergebnis alle Beteiligten partizipieren, 

denn auch hier müssen die Incentives 

auf Zusammenarbeit ausgerichtet sein. 

Viele CRM-Systeme behindern eine 

Zusammenarbeit schon auf ganz simple 

Weise, indem sie bei ihren Zugriffskonzepten 

nicht flexibel genug sind: Es 

können dann beispielsweise immer nur 

47


Die 360-Grad-Sicht von 

CRM-Systemen über die 

gesamte Kundeninteraktion 

hinweg steht derzeit 

auf dem Prüfstand. 

bestimmte Gruppen oder Personen auf 

wichtige Daten des Prozesses zugreifen. 

Andere sind ausgeschlossen, was später 

zur Unzufriedenheit der Anwender 

und im schlimmsten Fall zum Scheitern 

eines Projektes führen kann. Dynamics 

CRM ermöglicht hier eine rollenbasierte 

und granulare Zugriffssteuerung. 

Lead-Management 

Die Zusammenarbeit zwischen Marketing 

und Vertrieb erweist sich in der Praxis 

häufig als besonders konfliktträchtig, 

wenn es um die Verarbeitung von 

Leads geht. Hier rückt der integrative 

Ansatz oft in weite Ferne. Aufgabe des 

Marketings ist es hier, möglichst viele 

potenzielle Neukunden zu identifizieren 

und die jeweiligen Kontakte an den Vertrieb 

zu übergeben – wobei oft schon 

die Auffassungen darüber auseinandergehen, 

wer als potenzieller Neukunde 

anzusehen ist. 

Für den Vertrieb ist ein bloßer Interessent 

noch lange nicht mit einem 

möglichen Kunden gleichzusetzen; 

Leads bedürfen daher der Qualifizierung 

und üblicherweise werden aus 

den meisten Interessenten ja auch keine 

Kunden. Es muss deshalb im CRM- 

System Rückkopplungsmechanismen 

an das Marketing geben, um die Identifikation 

„echter“ potenzieller Kunden 

laufend zu optimieren. 

Hier müssen die Unternehmen auch 

organisatorisch aktiv werden: Notwendig 

ist die Einführung eines Prozesses, 

der den unterschiedlichen Ansatzpunkten 

von Marketing und Vertrieb Rechnung 

trägt und alle Phasen abbildet – 

vom ersten Lead bis zum Abschluss und 

der Nachbereitung. Dadurch können 

alle Beteiligten an einem konsistenten 

Ziel gemessen werden, die Zusammenarbeit 

lässt sich besser abstimmen. In 

Dynamics CRM besteht die Möglichkeit, 

Lead-Qualifikation und tatsächliche 

Verkaufschance in einem einheitlichen 

Prozess abzudecken. Dieser Prozess 

umfasst als wichtige Meilensteine: 

1. Unqualifizierter Lead: Der Kontakt 

könnte innerhalb eines bestimmten 

Zeithorizonts zu einem Umsatz führen; 

über den Kontakt sind aber noch keine 

umsatzrelevanten Informationen vorhanden. 

2. Durch das Marketing qualifizierter 

Lead: Ein potenzieller Umsatz wurde 

durch das Marketing für möglich erachtet. 

Ein persönlicher Kontakt hat nicht 

stattgefunden. 

3. Durch den Vertrieb qualifizierter 

Lead: Der Lead wurde identifiziert als 

einer, der dem idealen Kundenprofil in 

einem bestimmten Grad entspricht oder 

nahekommt. Die Qualität wird durch einen 

persönlichen Kontakt verifiziert. 

4. Vom Vertrieb akzeptierter Lead: Der 

Lead wird an den Vertriebsprozess übermittelt 

und es wird eine reelle Verkaufschance 

angelegt. 


Wichtig ist auch hier der integra tive 

Ansatz: Die Lead-Qualifizierung ist 

keine Einzelleistung des Marketings, 

Maßgröße ist auch nicht die Menge der 

Leads. Interessant ist die Gegenüberstellung 

des jeweiligen konkreten Kunden 

und des optimalen Kundenprofils. 

Das führt zur besseren Einschätzung 

des Leads und erlaubt es auch, bei der 

Abarbeitung der Leads Prioritäten zu 

setzen. 

Verkaufschancen-Management 

Wenn in einem Unternehmen von Vertriebsmanagement 

gesprochen wird, so 

heißt das nicht, dass auch tatsächlich 

definierte Vertriebsprozesse existieren. 

Oft werden die Aufgaben ad hoc verteilt 

und in Abhängigkeit von gerade 

verfügbaren Ressourcen oder von persönlichen 

Vorlieben abgearbeitet. Dass 

dabei die rechte Hand oft nicht weiß, 

was die linke tut, ist in diesem Modell 

unvermeidlich. Dynamics CRM bietet 

die Möglichkeit, unterschiedliche Prozesse 

zu implementieren und zu kombinieren; 

alle Vorgaben lassen sich in 

späteren Phasen anpassen. 

Beispielsweise wird in vielen Unternehmen 

das Abarbeiten vordefinierter 

Aufgaben oder das Bereitstellen 

bestimmter Informationen gefordert, 

bevor eine Verkaufschance im Prozess 

der Verarbeitung um eine Stufe 

voranrücken und damit ihren Status 

ändern darf. Mit dem Fortschritt der 

Verkaufschance erhöht sich die Wahrscheinlichkeit 

des erfolgreichen Abschlusses. 

Dies reduziert das Risiko, 

Zeit und Ressourcen falsch, also für 

wenig aussichtsreiche Projekte, einzusetzen 

und verbessert die Effizienz der 

Angebotserstellung. Zugleich wird das 

Heranführen neuer Mitarbeiter an die 

Aufgaben einfacher; hier stellt Dynamics 

CRM Templates zur Verfügung, 

durch die der Prozess vereinfacht und 

gestrafft werden kann. 

Neue Herausforderungen 

für CRM-Systeme 

Beim Einsatz mobiler Systeme, allen voran 

Tablets und Smartphones, in den 

Unternehmen hatte der Vertrieb eine 

Vorreiterrolle. Diese Systeme erlauben 

ein ortsunabhängiges Agieren und 

schaffen dem Vertrieb somit die Flexibilität, 

die er für seine Aufgaben eigentlich 

immer schon benötigt. 

Selbstverständlich muss eine moderne 

CRM-Lösung auch das abdecken, denn 

die Prozesse warten heute nicht mehr 

darauf, bis der Mitarbeiter wieder ins 

Büro kommt. Mobiles CRM ist daher 

heute State-of-the-Art, darüber muss 

nicht mehr viel diskutiert werden. 

Eine weit größere Herausforderung 

stellt jedoch die Berücksichtigung von 

Social-Media-Kanälen dar. Während 

mobile Systeme vertraute Geschäftsprozesse 

auf eine neue technische Basis 

stellen, existiert in sozialen Netzwerken 

Soziale Netzwerke 

bergen die Gefahr, 

dass Kundenkontakte 

„privatisiert“ werden. 

49


Statt miteinander 

arbeiten Marketing 

und Vertrieb häufig 

gegeneinander. 

Der autor 

Lars Maryniak ■ 

Software Architekt bei der adesso AG 

eine ganz neue Denkweise, die schon 

manchen erfahrenen Vertriebsprofi vor 

unlösbare Rätsel gestellt hat. 

Vor allem im Consumer-Markt werden 

auch Business-Prozesse infrage 

gestellt, die sich bis dahin durchaus 

bewährt haben. In den Communities 

der Social- Media-Welt dominieren die 

Spielregeln der Unterhaltung und der 

Meinungsfreiheit bei sehr niedrigen Zugangshürden. 

Unternehmen können beispielsweise 

innerhalb weniger Stunden mit einer 

Flut negativer Bewertungen konfrontiert 

sein, die sich zu einem Shit-Storm aufschaukeln 

können, der dann womöglich 

die Marketingbemühungen von Monaten 

oder gar Jahren hinwegfegt. Daher 

ist es für Marketing und Vertrieb wichtig, 

zeitnah zu wissen, was seine Zielgruppe 

über ein Unternehmen denkt. 

Dabei darf man sich nicht auf den Aspekt 

der „Gefahrenabwehr“ beschränken, 

denn zugleich bieten sich vielfältige 

Möglichkeiten, das Meinungsbild 

positiv zu gestalten, etwa durch Beteiligung 

der „Fans“ bei der Kreation eines 

neuen Werbeslogans, der Gestaltung 

eines Produktes oder im Rahmen 

einer Produktempfehlung. Dies ist umso 

wichtiger, als etablierte Instrumente wie 

Portale und E-Mail-Marketing tendenziell 

an Wirkung verlieren. Selbstredend 

müssen CRM-Systeme heute beide Welten 

abdecken. 

Ausblick 

Im B2B-Markt funktioniert Social Media 

ein wenig anders. Professionelle 

Anwender sind verschlossener, der 

Kreis der Handelnden ist überschaubar 

und ein Einkäufer wird sich kaum über 

Facebook über einen Zulieferer äußern. 

Außerhalb des vertraulichen Kundengesprächs 

regelt die Compliance, wer 

wo was sagen darf und dabei sind die 

Grenzen nach wie vor eng. 

Dennoch verändert Social Media auch 

hier ganz allmählich die Kommunikationsprozesse: 

Clevere Verkäufer nutzen 

die sozialen Plattformen für den Ausbau 

ihrer privaten Netzwerke, sofern 

ihre Kontaktpersonen selbst im Netz 

aktiv sind. 

Das ist zwar erst in wenigen Branchen 

üblich – dennoch zeichnet sich eine 

interessante Entwicklung ab: Werden 

nämlich Kontakte mit steigender Tendenz 

in sozialen Netzwerken gepflegt, 

verliert das CRM als zentrale Stelle für 

die Kundeninteraktion an Bedeutung 

und die 360-Grad-Sicht, für die es in 

den Unternehmen heute noch steht, 

geht damit verloren. 

Kontakte werden dann wieder ein 

persönliches Gut, das mit dem jeweiligen 

Vertriebsmitarbeiter das Unternehmen 

verlassen kann. Entgegenwirken 

können Unternehmen nur, indem sie 

auch Social-Media-Kanäle voll in ihre 

CRM-Strategie integrieren und nicht als 

separate Sphäre behandeln. Integration 

ist also auch hier das zukunftsweisende 

Konzept. 

CRM-Systeme wie Microsoft Dynamics 

CRM können dafür allerdings nur die 

technischen Voraussetzungen bereitstellen 

– mit Leben füllen müssen das die 

Unternehmen, vor allem aber engagierte 

Mitarbeiter, selbst. [ rm ] 


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IT-STRAtegien IT-Compliance 


(Un)Sicherheit 2.0 

Mobile Geräte und soziale Netzwerke sind der Albtraum vieler IT-Administratoren. Viele Geräte 

sind in der Masse nicht administrierbar. Zudem haben Internetkriminelle längst die sozialen 

Netzwerke gekapert und verteilen darüber ihren Schadcode. Für Organisationen ergeben sich 

dadurch erhebliche Auswirkungen hinsichtlich ihrer Compliance- und IT-Security-Strategie. 

Abhilfe schafft eine durchdachte SIEM-Lösung (Security Information and Event Management). 

Jürgen Kolb 

Bei den recht vagen Unternehmensvorgaben 

und internationalen 

Standards ist es schwierig, 

konkrete Anforderungen abzuleiten. 

Mit einer entsprechenden Software 

ist es in der Regel möglich, die Reports 

auf Knopfdruck zu erzeugen, die Archivierung 

sicherzustellen und bei Vorfällen 

richtig zu handeln. Die Knackpunkte bei 

IT-Compliance-Projekten sind die Auswahl 

der Softwarelösung und die Abbildung 

der Prozesse sowie die Integration 

in die Organisation. Wenn eine Enterprise- 

Risk-Management-Software bereits im 

Hause ist, sollten die wichtigsten technischen 

Aspekte der IT in diese grafischen 

Risk & Governance Dashboards 

integrierbar sein. 

Jedes zweite deutsche Unternehmen 

hat keine weiteren Handlungsanweisungen 

und vordefinierten Prozesse für einen 

IT-Notfall. Es ist wenig tröstlich, dass 

für viele andere Organisationseinheiten 

wie Presse- oder Supportabteilungen im 

Falle eines medialen Supergaus dasselbe 

gilt. Es lässt sich aber feststellen, dass 

gängige SIEM- und Log-Managementlösungen 

die Anforderungen der Auditoren 

übererfüllen und Prozesse durch die 

Software erforderlich sind und definiert 

werden müssen. 

Den Mehrwert für die IT-Organisation 

liefern gute Security-Management-Lösungen 

nur dann, wenn sie über rechtliche 

Anforderungen weit hinausgehen und 

sich in der technischen Praxis, also im 

Alltag und im Notfall, bewähren. Konkrete 

Überschneidungen ergeben sich aber 

auch, wenn User-Verhalten, Zugriffe und 

Datenverwendung (Kopieren, Löschen, 

Ändern) auf den Datenschutz oder Arbeitnehmerrechte 

treffen. Das Thema 

Datenintegrität ist latent vorhanden und 

wird immer wichtiger. 

Viele Compliance-Vorgaben verlangen, 

dass File-Daten und -Attribute sowie 

Konfigurationsänderungen kritischer 

Systeme protokolliert werden. Als Beispiel 

verlangt der Kreditkartenstandard 

PCI-DSS mit den Anforderungen 10.5.5 

und 11.5 die Aufzeichnung der Änderungsparameter. 

Damit wird es möglich, 

eine Beziehung zwischen einem eingeloggten 

User und einer missbräuchlichen 

Datenverwendung herzustellen und 

nachzuverfolgen. Zahlreiche Anbieter, 

vom Freeware-Projekt bis zum darauf 

spezialisierten Softwarehersteller, tummeln 

sich am Markt. Es lohnt sich dabei 

auch ein Blick auf gängige SIEM-/ 

Log-Managementhersteller, die wichtige 

Features des File Integrity Monitoring 

out-of-the-Box mit anbieten. 

Voraussetzungen 

für ein SIEM-Projekt 

Die Erstellung eines Notfallhandbuchs 

oder eines Betriebsführungsleitfadens 

ist hier an erster Stelle zu nennen. Dieses 

auch softwaretechnisch abzubilden 

und auf Stand zu halten, wäre der Idealfall 

(Stichwort Versionierung). Während 

bei „Schönwetter“ viele teure Studien 

und theoretische Arbeiten verfasst werden, 

zeichnet sich ab, dass bei Vorfällen, 

die medialen und behördlichen Druck 

erzeugen, die IT-Mitarbeiter oft alleine 

im Regen stehen. 

Effiziente Softwaretools und eine verlässliche 

Partnerschaft mit IT-Dienstleis- 

Der autor 

Jürgen Kolb ■ 

Geschäftsführer und Gesellschafter eines 

österreichischen IT-Dienstleisters und seit 

drei Jahren Managing Partner bei der iQSol 

GmbH, einem Softwarehersteller für Alerting- 

und SIEM-Management-Lösungen 

53

IT-STRAtegien IT-Compliance 

Die weltweite Vernetzung 

und die zunehmende 

Nutzung sozialer Medien 

erschwert den Schutz der 

Firmennetzwerke. 

tern wären hier mit Sicherheit die bessere 

Investition gewesen und hätten einen 

raschen Return on Investment ermöglicht, 

anstatt der „Stranded Costs“ von 

mittlerweile veraltetem und schubladisiertem 

Wissen. 

Nach jedem IT-Vorfall ist die Analyse 

der erste Schritt zur Verbesserung. Die 

Erfahrung zeigt, dass die Mitarbeiter 

die technischen Ereignisse im Griff haben, 

jedoch bei spontanen Ereignissen 

konkrete Direktiven und Verantwortlichkeiten 

verlangen. Im Prinzip sollten 

IT-Abteilungen für Notfälle gerüstet sein 

wie Feuerwehren für Großeinsätze – beginnend 

bei der Gefahreneinschätzung 

auffälliger Szenarien bis hin zur operativen 

Alarmierung der Mannschaft via 

Smartphone. 

Es ist durchaus möglich, dass der Fokus 

bisher zu sehr in die rechtliche Theorie 

abgeglitten ist, während die Möglichkeit 

eines Elementarereignisses mit der Folge 

eines länger währenden Stromausfalls 

zu wenig bedacht wurde. Aber auch die 

alltäglichen Gefahren aus dem Internet 

sind Herausforderung genug. 

Gefühlter und tatsächlicher Schutz 

In den letzten Monaten zeichnete sich 

ab, dass sich die Einfallstore für Malware, 

Botsysteme und Trojaner immer 

weiter öffnen und die großen Antiviren- 

und Security-Hersteller teilweise 

kläglich versagten. Bei den letzten 

Vergleichstests bezüglich der Android- 

Plattform zeigte sich, dass die Erkennungsraten 

teilweise im einstelligen 

Prozentbereich liegen. 

Geht man weiter davon aus, dass die 

Facebook-Welt keinen botfreien Raum 

(Stichwort „Koobface“) darstellt, ist jedem 

IT-Verantwortlichen schnell eines 

bewusst: Zusätzliche Security-Layer sind 

notwendig und der Fokus muss auf der 

aktiven Erkennung von vorhandenen 

Gefahren im eigenen Unternehmen 

liegen. Man darf nicht bei der Basis- 

Abwehr mithilfe von AV- und Firewall- 

Standardprodukten verharren, denn 

diese können keine ihnen unbekannte 

Malware im eigenen Unternehmen 

aufstöbern. 

Auf der einen Seite kann eine echte 

Web-Application-Firewall das individuelle 

Netzwerkverhalten analysieren und 

so selbstlernend Anomalien erkennen. 

Auf der anderen Seite können Honeypot-Systeme 

alles anlocken, was durch 

die bisherigen Kontrollen schlüpfte. 

Idealerweise positioniert man diese 

Agenten an exponierten Systemen und 

an den wichtigsten Schnittstellen oder 

Datenhighways. 


Geht man nun von komplexer Malware 

aus, entwickelt von Hackern, sogenannten 

Hacktivisten oder staatlichen Einrichtungen, 

kann man hier sicher sein, 

dass es Monate oder Jahre dauert und 

es fast eines Zufalls bedarf, um diese 

überhaupt zu entdecken. 

Malware selbst aufspüren – 

aber wie? 

Allein im Frühjahr 2013 hat Kaspersky 

Lab nach der Operation „Roter Oktober“, 

die über sechs Jahre in 40 Ländern 

hochsensible Daten ausspionierte, eine 

weitere ähnliche Cyberspionage-Kampagne 

namens Nettraveler entdeckt. 

LulzSec soll über 8 000 Serversysteme 

zur freien Verfügung haben. Als Unternehmen 

sollte man vielleicht nicht auf 

deren Radar auftauchen und jeden Shitstorm 

vermeiden. 

Dass in den USA auch Journalisten 

und massenweise Bürger ausspioniert 

werden, ist keine Vermutung, sondern 

lässt sich in den Medien nachlesen und 

wird öffentlich eingestanden. Die logische 

Folge daraus ist, dass Produktionsund 

Konstruktionspläne von technologisch 

führenden Unternehmen sowie 

Kreditkartendaten noch wesentlich „interessanter“ 

sind und so nur noch die 

Frage bleibt, wie man diese Botsysteme 

im eigenen Netz findet. 

Das Zero-Day-Lücken-Problem 

Wie wir aus vielen Lebensbereichen 

lernen mussten, ist nichts mehr sicher. 

Einerseits sollten Security-Lösungen die 

Möglichkeit schaffen, auf konkrete Bedrohungen 

rasch reagieren zu können, 

aber andererseits sind zum Beispiel Patches 

oft erst nach vielen Tagen verfügbar 

und die „Zero-Day-Lüge“ vermittelt 

ein falsches Gefühl der Sicherheit. 

Bei klassischen Softwarefehlern sind 

wir – bedingt durch unheimlich komplexe 

Programme – längst über dem 

Ein-Tages-Limit der Schutzlosigkeit hinweg. 

So schreibt ZDnet, dass Google 

Zero-Day-Exploits bereits nach sieben 

Tagen veröffentlichen wird und den 

Herstellern dieses „Ultimatum“ nicht 

ausreichen wird. 

Es stellt sich nun auch die Frage, wie 

man feindliche Software, die auf Patch- 

Verzögerungen oder Softwarefehler beruht, 

und die eventuell sämtliche Sicherheitsmechanismen 

bereits umgangen 

haben, auffinden kann. Den meisten 

Administratoren bleibt nur die Möglichkeit, 

auf Updates und neue Signaturen 

von Microsoft und den IT-Sicherheitsanbietern 

zu warten und den Knopf für 

erneute Updates sowie Scan-Durchläufe 

zu starten. Die Lösung ist aber naheliegender 

und wesentlich günstiger als 

man befürchten könnte. 

Honeypots erkennen bisher 

unbekannte „Intruders“ 

Das Konzept, Botsysteme und Malware 

anzulocken statt zu jagen, scheint nachhaltig 

und logisch zu sein – insbesondere 

in Kombination beider Verfahren. 

Auch mittelständische Unternehmen 

oder öffentliche Institutionen können 

dieses aufwendige Verfahren nutzen, 

das bisher bekanntlich nur großen Konzernen 

und hier vor allem IT-Security- 

Unternehmen vorbehalten war. 

Diese Systeme generieren Alarme und 

erfüllen somit den Zweck. Für eine weitergehende 

Analyse kann im Bedarfsfall 

Hilfe hinzugezogen werden. Empfehlenswert 

ist eine Lösung, die im Rahmen 

einer SIEM- und Log-Managementsoftware 

mehrere Honeypot-Systeme als 

Modulerweiterung anbietet. 

Eine weitere Möglichkeit zur Integration 

ist ein umfassendes Enterprise-Alerting-Tool 

für die gesamte IT-Landschaft. 

Damit lässt sich eine Plattform in die 

bestehende IT-Umgebung integrieren, 

die von Compliance, Log-Konsolidierung, 

Security Incident and Event Management, 

File Integrity Monitoring bis 

hin zur Malware und Trojaner-Identifizierung 

alle Themen abdeckt und bei 

der Erkennung von Unregelmäßigkeiten 

oder Angriffen eine umfassende, dokumentierte 

Mail/SMS/Voice-Alarmierung 

sicherstellt. Via Apps ist auch für ein 

mobiles Krisenmanagement gesorgt – 

für außerhalb der Bürozeiten sozusagen. 

Fazit 

Heutzutage ergibt es durchaus Sinn – 

vor allem für den klassischen Mittelstand 

–, hochspezialisierte IT-Security- 

Aufgaben an einen vertrauenswürdigen 

Dienstleister zu übergeben. Darunter 

können einerseits Mail/Gateway-Security-Aufgaben 

fallen, als auch das 

Firewall-Management inklusive 24x7- 

Services und klassische Log-Management-Tasks 

inklusive Reporting. Bei 

diesem Thema kann es sinnvoll sein, 

herkömmliche Cloud-Anbieter zu meiden, 

damit man bei Vorfällen auch 

möglichst schnell reagieren kann. 

[ rm ] 

Wir haben gelernt, dass nichts mehr 

sicher ist – das gilt auch für die IT- 

Landschaft in Unternehmen. 

Klassische Firewalls bieten keinen 

sicheren Schutz gegen Eindringlinge 

aus dem Internet. 

55

IT-STRAtegien IT-Sicherheit 

Mehr Freiheit wagen 

Mit dem Thema Cybersicherheit verhält es sich ähnlich wie 

mit Trainern im Sport: Wenn man in den Medien nichts über 

sie liest, machen sie ihre Arbeit wahrscheinlich gut. Das ist aber 

nicht die einzige Parallele zwischen Trainern und der IT-Abteilung 

in Unternehmen: Beide sollten mehr ermöglichen als verhindern. 

Dr. Hugh Thompson 


Häufiger als je zuvor berichten die 

Medien in der letzten Zeit über 

Cybersicherheit. Zu Recht, denn 

in den letzten Monaten ist viel 

passiert. Eine kleine Auswahl aktueller 

Meldungen: 

Cyberkriminelle stahlen innerhalb weniger 

Stunden 45 Millionen US-Dollar, 

indem sie in eine Datenbank für 

Prepaid-Kreditkarten eindrangen und 

Bargeld von Geldautomaten auf der 

ganzen Welt abhoben. 

In Tests gelang es Hackern, Zugriff auf 

eine medizinische Infusionspumpe zu 

erlangen und die Insulindosierungen 

für Diabetes-Patienten zu manipulieren. 

Außerdem waren die Hacker in 

der Lage, die Funktionalität von Herzschrittmachern 

zu beinträchtigen und 

so potenziell das Leben von Patienten 

mit Herzleiden zu bedrohen. 

Chinesische Hacker verschafften sich 

mutmaßlich Zugriff auf US-Waffensysteme 

und stahlen streng geheime 

Informationen des Verteidigungsministeriums. 

Vorfälle wie diese haben dazu geführt, 

dass mit Sicherheit häufig nur Risiken, 

Bedrohungen und Schwachstellen assoziiert 

werden. Sicherheit wird also 

passiv und reaktiv verstanden und alles 

scheint sich um Einbrüche in Unternehmensnetzwerke, 

Horrorgeschichten, 

alarmierende Statistiken und schreckliche 

Folgen zu drehen. Aber mit dem 

richtigen Konzept geht es bei Sicherheit 

nicht länger darum, was man verhindern 

kann. Sondern darum, was man 

möglich machen kann. 

Der unbemerkte Hilfesteller 

Ähnlich verhält es sich bei einer Sportart, 

die vor allem durch die Berichterstattung 

von den Olympischen Spielen 

bekannt ist: das Turnen am Stufenbarren. 

Hier wirbeln zierliche, aber unglaublich 

leistungsstarke und anmutige 

junge Frauen durch die Luft und ziehen 

die Zuschauer mit immer gefährlicheren 

und schwierigeren Übungen in ihren 

Bann. Meist unbemerkt bleibt eine andere 

Person, die immer da ist und eine 

äußerst wichtige Rolle spielt – der Trainer 

als Hilfesteller. 

Er verschwindet praktisch im Hintergrund, 

ist aber für die Athletin eine 

unverzichtbare Stütze. Der Hilfesteller 

kennt die Übungen ebenso gut wie die 

Turnerin selbst – und er weiß genau, 

wann sie ein gefährliches Element turnt. 

Noch entscheidender ist jedoch: Er weiß, 

wann er wo stehen beziehungsweise 

was er tun muss, um sie bei Bedarf zu 

sichern. Hilfesteller greifen niemals störend 

ein, aber ihre Anwesenheit gibt 

den Sportlern die Sicherheit, auch Abläufe 

zu versuchen, die sie sonst nicht 

wagen würden. 

Genau das muss auch die Aufgabe von 

IT-Sicherheitssystemen sein: immer da, 

beobachtend und schützend, aber stets 

im Hintergrund und ohne zu stören. 

Kurz gesagt: Es ist an der Zeit, dass CIOs 

ihre Sicherheitsexperten dabei unter- 

57

IT-STRAtegien IT-Sicherheit 

Beim Geräteturnen gibt es 

meist einen Hilfesteller im 

Hintergrund – bei der IT- 

Sicherheit eher selten. 

[ Quelle: Shutterstock / Lilyana Vynogradova ] 

stützen, nicht als Verhinderer, sondern 

als „Hilfesteller“ und damit Ermöglicher 

wahrgenommen zu werden. 

Mehr Spielraum 

für mehr Kreativität 

Ein einfaches Beispiel, das für viele Unternehmen 

heute relevant ist: Bring Your 

Own Device, kurz BYOD. IT-Abteilungen 

haben zwei Möglichkeiten, damit umzugehen: 

Entweder sie verbieten die Nutzung 

privater Endgeräte zu beruflichen 

Zwecken weiterhin und entsprechen 

ihrem Ruf als „Abteilung Nein“. Oder 

sie öffnen sich dem Trend und nutzen 

innovative Sicherheitstechnologien wie 

beispielweise die Business-Assurance- 

Technologie von Blue Coat. 

So schlagen sie zwei Fliegen mit einer 

Klappe: Sie schützen sowohl die 

Benutzer als auch das Unternehmensnetzwerk 

und machen so vieles erst 

möglich. Denn es wirkt sich positiv 

aus, wenn Mitarbeiter, Kunden, Partner 

und Lieferanten mehr Freiheiten haben, 

und die Sicherheit dabei nicht auf der 

Strecke bleibt. 

Konkret: Die IT-Abteilung ermöglicht 

die sichere, schnelle und einfache Auswahl 

unter den weltweit besten Anwendungen, 

Diensten, Geräten, Datenquellen 

und Websites. Die Folge: Die 

Mitarbeiter sind kreativer, die Kommunikation 

und die Zusammenarbeit werden 

besser, und die Produktivität steigt. 

Das belegt auch eine aktuelle Untersuchung 

von Acorn Marketing & Research 

Consultants. Dabei gaben 64 Prozent 

der Mitarbeiter aus multinationalen 

Konzernen an, dass sie ihre Effizienz 

durch die Nutzung privater Geräte für 

Arbeitsaufgaben steigern konnten. 

Mit Sicherheitstechnologie 

zu Innovationen 

Entscheidet sich die IT-Abteilung bei ihrem 

Sicherheitskonzept für die Rolle des 

Hilfestellers, fördert das auch Innovationen. 

Denn innovative Ideen entspringen 

selten einem einzelnen Kopf, der von 

allem isoliert in einem Labor vor sich 

hin tüftelt. Stattdessen sind Innovationen 

das Ergebnis von Teamwork und 

gegenseitigem Austausch. 

Wird die richtige Sicherheitstechnologie 

richtig implementiert, kann sie 

die Zusammenarbeit auf ein höheres 

Level bringen. Sie kann dafür sorgen, 

dass Menschen schneller und sicherer 

miteinander kommunizieren und großartige 

Ideen austauschen können. Diese 

Sicherheitstechnologie stellt nicht 

nur Hilfsmittel wie Cloud Computing 

oder Software-as-a-Service-Modelle zur 

Verfügung, sondern macht es möglich, 

Innovationen schnell und sicher in gewinnbringende 

Produkte und Dienstleistungen 

zu verwandeln. 

Praxisbeispiel: 

Application Controller 

Damit mehr Freiheit nicht gleichzeitig 

die Sicherheit des Firmennetzwerks 

und der Unternehmensinformatio- 


Das Ziel der IT-Abteilung 

muss es sein, Cyberkriminellen 

Fesseln anzulegen, 

nicht den Mitarbeitern. 

nen gefährdet, ist es nötig, die Kontrolle 

über die Applikationslandschaft 

zu erlangen. So kann ein Leitbild für 

vertrauenswürdige Anwendungen geschaffen 

werden, und das wiederum 

erweitert die Handlungsoptionen von 

Unternehmen. Konkret sind folgende 

Schritte notwendig: 

Dynamische Klassifizierung von Anwendungen: 

Die Anwendungsklassifizierung 

wird fortlaufend angepasst, 

um mit der sich weiterentwickelnden 

Anwendungslandschaft Schritt zu 

halten. 

Einblicke in das Anwendungsverhalten, 

um Risiken zu entschärfen: 

Umfangreiche Profile zeigen die 

Eigenschaften von Anwendungen 

detailliert auf. Das hilft Unternehmen 

dabei, den Mehrwert von Anwendungen 

für das Unternehmen 

zu beurteilen, aber auch mögliche 

Bedrohungspotenziale und Risiken 

zu erkennen. Außerdem lassen sich 

der Einfluss von Anwendungen auf 

die Bandbreite im Netz abschätzen 

und Richtlinien definieren, die hier 

Abhilfe schaffen. 

definierte Richtlinien eingehalten, um 

den Zugriff auf potenziell gefährliche 

Anwendungen zu verhindern. 

Fazit 

IT-Sicherheitsexperten, die schützen 

und helfen und nicht blockieren, erschaffen 

ein Sicherheitsnetzwerk für 

Mitarbeiter und Kunden, das Freiheiten 

lässt und trotzdem sicher ist. Das steigert 

die Produktivität der Nutzer und 

deren Zufriedenheit. 

Auf diese Weise wird die IT-Abteilung 

zum Partner, der sowohl unterstützt als 

auch schützt. Und gerade CIOs profitieren 

von der Unterstützung bei strategischen 

Initiativen, denn so eröffnen sich 

nicht nur Wettbewerbsvorteile, sondern 

auch neue Geschäftsmöglichkeiten. 

[ rm ] 

Der autor 

Identifizieren und Steuern des Anwendungsdatenverkehrs 

in Echtzeit: 

Mit Erkenntnissen aus der Anwendungsüberwachung 

werden alle Anwendungen 

im Netzwerk in Echtzeit 

kategorisiert. Wichtig: Dabei werden 

Dr. Hugh Thompson ■ 

Chief Security Strategist und 

Senior Vice President bei Blue Coat 

59

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Führungskultur 


Führung ist keine 

Einbahnstraße 

Für viele Führungskräfte verläuft sie nur in eine Richtung – top 

down. Sie übersehen dabei, dass sich die Mitarbeiter gewandelt 

haben. Insbesondere Top-Arbeitskräfte entscheiden heute 

vielfach selbst, von wem sie sich führen lassen. Deshalb 

muss sich auch das Führungsverhalten ändern. 

Hubert Hölzl 

Wer erinnert sich? Es war 1988: 

Ein bislang eher mittelmäßiger 

Skispringer landet plötzlich 

mehrere Meter vor der 

Konkurrenz und wird Skiflugweltmeister. 

Das Erfolgsgeheimnis des Schweden 

Jan Boklöv: Er hält die Ski nicht parallel 

wie seine Mitbewerber, sondern erstmals 

in Form eines „V“. Ähnliche Prozesse 

lassen sich im Wirtschaftsleben oft 

beobachten. Jahre-, häufig sogar jahrzehntelang, 

nutzen fast alle Unternehmen 

dieselben Methoden und Verfahren 

– beispielsweise in der Produktion. 

Und sie verfeinern diese immer weiter 

– durchaus mit Erfolg. 

Doch dann stellen sie fest: Die Möglichkeiten 

der bisherigen „Technik“ sind 

ausgereizt. Mit ihr lassen sich keine 

Quantensprünge mehr erzielen. Hierfür 

ist ein ganz neues Vorgehen nötig. 

Organisationsberater nennen einen 

solchen fundamentalen Wandel einen 

Musterwechsel. Denn es stehen nicht 

nur die gewohnten Verfahren auf dem 

Prüfstand. Auch die Art, die Realität zu 

betrachten, wird hinterfragt, um einen 

neuen Lösungsansatz zu finden. 

Ein solcher Musterwechsel setzt voraus, 

dass sich bei den Entscheidern in 

einer Organisation das Gefühl verdichtet: 

Wir nähern uns einer Grenze. Wenn 

wir unsere bisherigen Denkmuster und 

Verfahrensweisen beibehalten, scheitern 

wir – zumindest auf lange Sicht. 

Ein solches Gefühl plagt zurzeit viele 

Unternehmen im Bereich der Führung. 

Denn immer mehr Indikatoren deuten 

darauf hin, dass die traditionelle Art zu 

führen an ihre Grenzen stößt. Beispielsweise 

die sinkende Loyalität der Mitarbeiter 

mit ihren Arbeitgebern. Und die 

steigende Zahl der Führungskräfte, die 

über eine Überlastung klagen. Und die 

wachsenden Probleme vieler Unternehmen, 

den Change- und Innovationsbedarf 

zu meistern. 

Das Gefühl verlangt einen Wandel 

All diese Faktoren tragen dazu bei, dass 

sich bei den Entscheidern das Gefühl 

verdichtet: In unserer Organisation 

muss sich ein grundlegender Wandel 

im Bereich Führung vollziehen. Sonst 

kann unser Unternehmen die Herausforderungen, 

vor denen es steht, mittelfristig 

nicht mehr meistern. 

Die Ursachen hierfür sind vielfältig. 

So stehen die Unternehmen heute aufgrund 

der rasanten technologischen 

Entwicklung und der raschen Veränderung 

ihrer Märkte unter einem weit 

höheren Veränderungsdruck als früher 

– woraus auch eine permanente Mehrbelastung 

nicht nur der Führungskräfte, 

sondern der gesamten Organisation 

resultiert. 

Zudem haben sich im zurückliegenden 

Jahrzehnt in den meisten Unternehmen 

neben den Arbeitsinhalten auch 

Der autor 

Hubert Hölzl ■ 

Inhaber des Trainings- und Beratungsunternehmens 

Hölzl & Partner in Lindau 

(www.fuehrungstrainer.net) 

61

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Führungskultur 

Ein kollegialer Führungsstil 

wird immer wichtiger 

– davon profitieren nicht 

zuletzt die Führungskräfte 

selbst. 

die Arbeitsstrukturen und -beziehungen 

geändert. Als Stichworte seien hier nur 

die Begriffe Matrix-Organisation sowie 

Team- und Projektarbeit genannt. 

Was sich in den meisten Unternehmen 

jedoch kaum geändert hat, ist die Art, 

Mitarbeiter zu führen. Zwar wurden den 

Führungskräfte immer mehr Attribute 

wie Entrepreneur, Leader und Coach 

zugeschrieben (was auch den Bedarf 

und Wunsch nach Veränderung zeigt), 

faktisch geändert hat sich das Führungsverhalten 

in vielen Unternehmen aber 

kaum. 

Auch die Mitarbeiter 

haben sich verändert 

Ein solcher Wandel wäre jedoch dringend 

nötig – nicht nur, weil es aufgrund 

der demografischen Veränderungen den 

Unternehmen zunehmend schwerfällt, 

ihren Bedarf an qualifizierten Mitarbeitern 

zu decken. Vermutlich entscheidender 

ist: Die Mitarbeiter haben sich 

verändert. 

In den Unternehmen rückt mit der sogenannten 

„Generation Y“ eine Generation 

junger Frauen und Männer nach, 

die ein anderes Wertesystem als deren 

bisherige Leistungsträger haben. Sie bekennen 

sich zwar auch zur Leistung, 

betrachten Arbeit aber primär als ein 

Instrument zur Sicherung der Existenz 

und des gewünschten Lebensstandards. 

Zudem haben sie auch andere Ansprüche 

an die Arbeit. Sie soll befriedigend 

sein und ihnen Gestaltungs- und Entfaltungsspielräume 

eröffnen. 

Das stellt die aktuellen Führungsmodelle 

vieler Unternehmen infrage – speziell 

im Mittelstand. Denn in ihren Leitbildern 

wird zwar oft ein kooperativer 

Führungsstil propagiert, die Führungsrealität 

sieht aber meist anders aus. In 

vielen Unternehmen legitimiert Führung 

ihre Autorität noch primär über die hierarchische 

Position; des Weiteren über 

einen Erfahrungs- sowie Wissens- und 

Informationsvorsprung. 

Und häufig wird von den „Untergebenen“ 

im Arbeitsalltag primär Gehorsam 

erwartet. Gute Führung wird daran gemessen, 

wie gut die Mitarbeiter „spuren“. 

Zugleich wird aber betont: Unsere 

Mitarbeiter sollen (oder müssen) künftig 

eigenständiger denken und handeln sowie 

mehr Eigenverantwortung zeigen. 

Daraus resultiert ein Grundkonflikt, 

für den viele Unternehmen im Bereich 

Führung noch keine Lösung gefunden 

haben. 

Aus Mitarbeitern werden 

Kooperationspartner 

Generell gilt: Im Zeitalter unternehmensübergreifender 

Projekte und Netzwerke, 

fließender Strukturen und Hierar chieentbundener 

Gruppen lassen sich die 

Grenzen zwischen Führenden und Geführten 

nicht mehr so klar wie früher 

ziehen. 

Die Führungskräfte verlieren an Einfluss 

und den Mitarbeitern fällt eine aktivere 

Rolle zu. Und zunehmend entscheidet 

der Grad der Kooperation darüber, 

wie effektiv und flexibel, innovativ und 

leistungsstark ein Unternehmen in seinen 

Märkten agieren kann. 

Das erfordert eine Führung, die unabhängige 

Leistungsträger unter einem ge- 


meinsamen Ziel vernetzen kann. Hierfür 

benötigen Führungskräfte wiederum die 

Akzeptanz ihrer Mitarbeiter. Denn diese 

entscheiden zunehmend selbst, ob sie 

einer Person das Recht einräumen, sie 

zu führen. Und ihr „ Ja“ zur Führung? Es 

artikuliert sich in ihrer Initiative, ihrem 

Engagement und ihrer Loyalität. 

Das ist vielen Führungskräften nicht 

ausreichend bewusst. Sie erwarten von 

ihren Mitarbeitern – zumindest insgeheim 

– noch immer, dass sie sich (ähnlich 

wie sie selbst) bedingungslos den 

Vorgaben ihrer Vorgesetzten oder den 

Zielen des Unternehmens unterordnen. 

Die Zeiten eines bedingungslosen Gehorsams 

und einer bedingungslosen 

Loyalität sind jedoch vorbei. 

Die Leistungsträger in der nachrückenden 

Generation wollen außer einem guten 

Einkommen auch Mitsprache- und 

Entscheidungsmöglichkeiten sowie 

Gestaltungsspielräume haben. Und 

dies zu Recht! Denn von ihnen wird 

auch erwartet, dass sie – sei es alleine 

oder im Team – die ihnen übertragenen 

Aufgaben weitgehend eigenständig und 

-eigenverantwortlich lösen. Und wenn 

sich die Rahmenbedingungen ändern, 

dann sollen sie eigeninitiativ nach neuen 

Problemlösungen suchen. 

Hierzu sind sie in der Regel bereit. Sofern 

sie für diese Leistung seitens ihrer 

Vorgesetzen auch die erforderliche Anerkennung 

und Wertschätzung erfahren 

– und zwar nicht nur in Form von Phrasen 

wie „Das schaffen Sie schon“ oder 

„Das haben Sie gut gemacht“. Sie erwarten 

von ihren Führungskräften vielmehr 

eine aktive Unterstützung, die Weitergabe 

von Informationen sowie die Einbindung 

in Entscheidungsprozesse. 

Wechselseitiges Vertrauen 

Dahinter steckt eine weitere Erwartung 

der Leistungsträger von morgen. Sie 

wollen das Gefühl haben: Ich und das, 

was ich tue, haben eine Bedeutung. Sie 

lassen sich nicht mehr mit billigen Motivationstricks 

aus der Führungsmottenkiste 

stimulieren. Sie wollen vielmehr 

ihre Arbeit selbst als sinnhaft und erfüllend 

erfahren. 

Gelingt ihren Führungskräften diese 

Sinnvermittlung nicht, verflüchtigt sich 

das Commitment und das Engagement 

und irgendwann der Mitarbeiter selbst. 

Die Fluktuation steigt. 

Die Leistungsträger von morgen sind 

nicht nur anspruchsvoller als ihre Vorgänger, 

sie sind auch unabhängiger. Erfüllt 

ein Arbeitgeber oder ein Arbeitsfeld 

ihre Erwartungen nicht, wechseln sie zu 

einem Wettbewerber. 

Deshalb ist im Bereich Führung in 

vielen Unternehmen ein Mentalitätswechsel 

nötig. Führungskräfte müssen 

künftig, um Talente zu binden, eine vitale 

Kooperationsbeziehung mit ihnen 

eingehen – auf Augenhöhe. Dies setzt 

ein wechselseitiges Sich-Vertrauen und 

-Ernstnehmen voraus, das sich im tagtäglichen 

Umgang miteinander zeigt 

und dokumentiert. 

Das erfordert wiederum, dass die Führungskräfte 

nicht nur von ihren Mitarbeitern 

fordern, ihr Denken und Handeln 

zu reflektieren und bei Bedarf zu 

ändern. Auch die Führungskräfte selbst 

müssen offen für ein entsprechendes 

Feedback ihrer Mitarbeiter sein. 

Sie müssen zudem bereit sein, ihr eigenes 

(Führungs-)Verhalten zu hinterfragen 

und gegebenenfalls zu revidieren, 

sodass ihre Performance als Führungskraft 

steigt. Oder anders formuliert: Die 

Führungskräfte müssen sich auch selbst 

– und nicht nur ihre Mitarbeiter – als 

Lernende begreifen. 

Auch Führungskräfte 

müssen lernen 

Denn immer noch gilt: Führungskräfte 

neigen dazu, den eigenen Anteil am 

Verhalten der Mitarbeiter zu negieren. 

Mehr noch: Sie kommen oft gar nicht 

auf die Idee, dass dieses auch etwas mit 

ihnen selbst zu tun haben könnte. 

Entsprechend selten fragen sie sich 

zum Beispiel: Was habe ich unternommen, 

dass sich mein Mitarbeiter anders 

als von mir (oder vom Unternehmen) 

erwartet verhält? Oder: Zeigen meine 

Mitarbeiter so wenig Eigeninitiative, 

weil ich sie weitgehend mit Anweisungen 

führe? 

Das heißt: Viele Führungskräfte sind 

sich der Wechselwirkung von Kommunikation 

nicht ausreichend bewusst. 

Dieses Bewusstsein gilt es zu fördern, 

damit in der Organisation eine Kultur 

der Selbstverantwortung und wechselseitigen 

Kooperation entstehen. Eine 

solche (Führungs-)Kultur zu entwickeln, 

ist eine nicht delegierbare Managementaufgabe. 

Denn sie entscheidet künftig 

weitgehend über den Erfolg von Unternehmen. 

[ rm ] 

Die nachrückende Generation Y arbeitet 

anders, kommuniziert anders und 

erwartet eine andere Führungskultur. 

63

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Weiche Ziele 


Vernachlässigter 

„Sozial-Kram“ 

Top-Manager lieben harte Zahlen, Daten und Fakten. Eher ungern 

befassen sie sich hingegen mit den Denk- und Verhaltensmustern, 

die ihre Organisation prägen. Das ist schade: Denn die exakt 

messbaren Größen wie Umsatz und Ertrag sind meist das 

Resultat der sogenannten weichen Erfolgsfaktoren. 

Bernhard Kuntz 

Die meisten Top-Manager sind ihrem 

Selbstbild nach logisch denkende 

Menschen und rationale 

Planer. Deshalb messen sie beim 

Treffen von Entscheidungen harten Zahlen, 

Daten und Fakten die höchste Bedeutung 

bei. Eher ungern beschäftigen 

sie sich hingegen mit den weichen Erfolgsfaktoren 

wie der Mitarbeiterkommunikation 

und -motivation. Oder der 

Zusammenarbeit und Führungskultur in 

ihrer Organisation. 

Diese Erfahrung sammelt Dr. Georg 

Kraus, Geschäftsführer der Unternehmensberatung 

Dr. Kraus & Partner in 

Bruchsal, immer wieder. Mit diesem 

„Sozial-Kram“ wollen viele Top-Manager 

nichts zu tun haben – auch weil 

ihre eigene Leistung an harten Zahlen 

gemessen wird. Zum Beispiel dem Umsatz 

und Ertrag. Oder dem Börsenkurs. 

Deshalb liegt ihr Fokus fast automatisch 

auf diesen harten Daten. 

Dabei übersehen Top-Manager laut 

Kraus jedoch oft: Die sogenannten 

„Hard Facts“ eignen sich nur bedingt als 

Instrument zum Steuern des Erfolgs von 

Unternehmen. Denn in den Zahlen spiegeln 

sich primär die (Miss-)Erfolge der 

Vergangenheit wider. „Aus ihnen lässt 

sich zwar ableiten, dass ein Handlungsbedarf 

besteht, aber meist nicht, was 

getan werden sollte, um beispielsweise 

den Ertrag oder die Innovationskraft eines 

Unternehmens zu steigern.“ 

Kraus erläutert dies an einem Beispiel. 

Angenommen ein Unternehmen erzielt 

zu geringe Umsätze. Dann lässt sich 

über eine Zahlen-Daten-Fakten-Analyse 

zwar ermitteln, dass die Vertriebsmitarbeiter 

beispielsweise nur zehn Kundenbesuche 

pro Woche machen; des Weiteren, 

dass sie nur bei zwei Besuchen 

Abschlüsse erzielen und deren Volumen 

im Schnitt zu niedrig ist. Nicht beantwortet 

ist damit aber die Frage: Was ist 

die Ursache dafür und wie kann folglich 

der Umsatz gesteigert werden? 

Denn besagte Mängel können zahlreiche 

Ursachen haben. Darauf weist Dr. 

Anja Henke, Geschäftsführerin der Unternehmensberatung 

Carpe Viam, Düsseldorf, 

hin. Die Verkäufer können zum 

Beispiel demotiviert oder ungenügend 

geschult sein. Sie können auch überlastet 

sein. Und die genannten Ursachen 

können ihrerseits wiederum viele Gründe 

haben. Das erläutert Henke am Beispiel 

der mangelnden Motivation. 

Aus Soft Facts werden Hard Facts 

Der „fehlende Biss“ der Verkäufer kann 

seine Ursache darin haben, dass diese 

sich nicht mit den Produkten des 

Unter nehmens identifizieren. Oder darin, 

dass sie sich eher als Berater denn 

als Verkäufer verstehen. Oder darin, 

dass sie frustriert sind, weil sie von ihren 

Vorgesetzten kaum Anerkennung 

erfahren. Oder darin, dass sie überfor- 

65

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Weiche Ziele 

In drei Schritten zur 

Unternehmenskultur 

Beim Planen der Entwicklung einer eigenen 

Kultur im Unternehmen empfiehlt sich laut 

dem Unternehmensberater Dr. Georg Kraus 

ein Vorgehen in drei Schritten: 

Schritt 1: Analyse der Ist-Situation. Fragen, 

die sich das Top-Management unter anderem 

stellen sollte: 

Welche Kommunikations-, Kooperationsund 

Entscheidungsmuster prägen heute 

das Miteinander in unserer Organisation? 

Welche Vorstellungen existieren in ihr, 

wie Veränderungen funktionieren? 

Der Unternehmenserfolg ist ganz wesentlich von der Motivation der Mitarbeiter 

abhängig. Und diese ist meist eine Frage der Unternehmenskultur. 

Welche Denk- und Verhaltensmuster 

zeigen unsere Mitarbeiter heute? 

Welche Werte leben wir ihnen als 

Führungskräfte vor? 

Wie werden die Mitarbeiter motiviert? 

Was demotiviert sie? 

Welche Denk- und Verhaltenstabus gibt 

es in unserer Organisation? Und: 

Welche Faktoren fördern oder verhindern 

ein individuelles und kollektives Lernen? 

Schritt 2: Analyse der Soll-Ist-Abweichung. 

Fragen, die sich das Top-Management unter 

anderem stellen sollte: 

Welche Ziele wollen wir als Organisation 

mittel- und langfristig erreichen? 

Inwieweit weicht der Ist-Zustand von 

unseren Zielvorstellungen ab? 

Schritt 3: Definieren der Handlungsfelder. 

Fragen, die sich das Top-Management unter 

anderem stellen sollte: 

Welche Faktoren stehen dem Erreichen 

der Unternehmensziele im Weg? 

Wo können oder sollten wir den Hebel 

ansetzen, um die Kultur des Unternehmens 

so zu entwickeln, dass wir die Ziele 

erreichen? Und: 

Wie erzeugen wir die nötige „Veränderungsenergie“ 

in unserer Organisation 

(also bei den Mitarbeitern)? 

dert sind, weil ihnen der Innendienst 

zu wenig Unterstützung gewährt. 

Daraus folgt laut Julia Voss, Geschäftsführerin 

der Unternehmensberatung 

Voss+Partner, Hamburg: „Wer solche 

,Hard Facts‘ wie den Umsatz oder Ertrag 

positiv beeinflussen möchte, muss sich 

in der Regel mit den ,Soft Facts‘ befassen. 

Denn wenn diese nicht stimmen, 

dann können auch nicht die gewünschten 

,Hard Facts‘, wie eine Umsatzrendite 

von zwölf Prozent zu erzielen, erreicht 

werden.“ 

Das ist vielen Top-Managern nicht 

ausreichend bewusst – „auch weil 

sie häufig ein eher mechanistisches 

Weltbild haben“, beklagt die Wiener 

Managementberaterin Sabine Prohaska. 

Deshalb unterschätzen sie oft, „welche 

Potenziale, aber auch Gefahren beispielsweise 

in der Unternehmenskultur 

stecken“. Prohaska ist felsenfest überzeugt: 

„Eine hoch motivierte Mannschaft 

kann scheinbar Unmögliches erreichen.“ 

Und eine demotivierte Belegschaft? „Sie 

kann ein Unternehmen ruinieren.“ 

Schwachstelle Strategieumsetzung 

Die Münchener Strategieberaterin Dr. 

Daniela Kudernatsch stellt im Kontakt 

mit Unternehmen immer wieder fest: 

Sie haben eine zukunftsweisende und 

-fähige Strategie. Doch im Betriebsalltag 

gelingt es ihnen nicht, diese umzusetzen. 

Oft fragen sich die Verantwortlichen 

dann: Was sind die Ursachen? Haben wir 

die Ziele zu hoch gesteckt? Oder haben 

wir die falsche Mannschaft? Oder identifizieren 

sich die Mitarbeiter zu wenig mit 

den Zielen des Unternehmens? 

Solche Fragen stellen sich die Verantwortlichen 

zu Recht. „Denn nur wenn 

die Faktoren bekannt sind, die den 

Erfolg oder Misserfolg fördern, können 

sie gezielt beeinflusst werden“, so 

Kuder natsch. 

Von Ferdinand Piëch, dem heutigen 

Aufsichtsratsvorsitzenden und früheren 

Vorstandsvorsitzenden der Volkswagen 

AG, wird kolportiert: Er zog sich nach 

seinem Amtsantritt als Vorstandsvorsitzender 

einen Blaumann an und arbeitete 

mehrere Tage am Fließband. Das 

tat er nicht, um zu lernen, wie man den 

Motor in ein Auto einbaut. Nein, er wollte 

die (Arbeits-)Einstellung der Mitarbeiter 

kennenlernen. Denn hieraus konnte 

er Rückschlüsse ziehen: Wo sollte das 

Management den Hebel ansetzen, um 

die Kultur des Unternehmens wie gewünscht 

zu beeinflussen? 

Die Weichen in Richtung 

Erfolg stellen 

Laut Dr. Georg Kraus zeigen Untersuchungen, 

dass es drei zentrale Treiber 

gibt, wenn es um das Entwickeln der 

Unternehmenskultur geht. Erstens: das 

Verhalten der Führungskräfte. „Denn sie 

prägen durch ihre Entscheidungs- und 

Verhaltensmuster das Tagesgeschäft.“ 

Zweitens: die firmeninterne Kommunikation. 

„Denn nur wenn die Mitarbeiter 

verstehen, welche Ziele das Unternehmen 

warum erreichen möchte, können 

sie ihr Verhalten hieran orientieren.“ 

Drittens: die Möglichkeiten zur Selbstorganisation. 

„Denn nur, wenn die Mitarbeiter 

Handlungsspielräume haben, 

können sie sich aktiv einbringen und 


Das Büro muss keine Wohlfühloase sein, aber ein leistungsförderndes Arbeitsumfeld 

lässt sich im Endeffekt auch in Umsatz und Ertrag messen. 

die Unternehmenskultur mitgestalten.“ 

Hierzu sind die Mitarbeiter bereit – 

wenn die Rahmenbedingungen stimmen. 

Auch dies zeigen zahlreiche Untersuchungen. 

Sie belegen nicht nur, dass 

die Mitarbeiter häufig mit der Kultur 

ihres Unternehmens unzufrieden sind, 

sondern auch, dass sie gern daran mitwirken 

würden, diese zu verändern. 

Vor diesem Hintergrund empfehlen Dr. 

Anja Henke und Dr. Georg Kraus den 

Top-Managern von Unternehmen, sich 

auch aktiv mit der Unternehmenskultur 

zu befassen und deren Ist-Zustand zu 

analysieren. Im zweiten Schritt sollten 

sie sich dann nochmals vor Augen führen: 

Welche Ziele wollen wir als Organisation 

mittel- und langfristig erreichen? 

Zum Beispiel die Umsatzrendite steigern? 

Oder uns als „Innovationsführer“ 

im Markt etablieren? 

Danach können sie sich fragen: Inwieweit 

weicht der Ist-Zustand von unseren 

Zielvorstellungen ab? Und: Welche Faktoren 

stehen dem Erreichen der Unternehmensziele 

im Weg? Dann wird laut 

Georg Kraus schnell klar, „wo der Hebel 

angesetzt werden sollte, um die Kultur 

des Unternehmens so zu entwickeln, 

dass auch künftig die betriebswirtschaftlichen 

Ziele erreicht werden und die 

nötigen Marktanpassungen erfolgen“. 

Führungskräfte brauchen ein 

neues Selbstverständnis 

Das klingt einfach, doch Sabine Prohaska 

warnt: Viele Top-Manager neigen aufgrund 

ihres mechanistischen Weltbilds 

zu Aktionismus, wenn sie ein Defizit in 

der Kultur ihres Unternehmens registrieren. 

Das heißt, sie führen irgendwelche 

Tools oder Managementmethoden 

in ihrer Organisation ein, die andere 

Unternehmen erfolgreich nutzen. Zum 

Beispiel die Balanced Scorecard, Lean 

Management, KVP (Kontinuierlicher 

Verbesserungsprozess) oder regelmäßige 

Mitarbeiterbefragungen. 

Sie überlegen sich aber nicht ausreichend: 

Wie bringen wir diese Tools zum 

Laufen? Das wäre aber nötig, weil sich 

neben den Geschäftsfeldern der Unternehmen 

auch deren Struktur und Kultur 

unterscheiden. Deshalb bringt es laut 

Dr. Daniela Kudernatsch wenig, „die Erfolgsrezepte 

anderer Unternehmen zu 

kopieren“. Jedes Unternehmen, so ihr 

Credo, „muss seine eigenen Routinen, 

also Denk- und Verhaltensmuster entwickeln, 

wie es seine Performance steigert 

und herausfordernde Ziele erreicht“. 

Ein zentraler Erfolgsfaktor hierbei ist 

für Kudernatsch: Die Führungskräfte 

müssen ein neues Selbstverständnis entwickeln. 

Statt sich primär mit den harten 

Fakten sowie mit Verwaltungsaufgaben 

zu befassen, sollten sie sich – getreu 

der Maxime „Go and See statt Meet 

and Mail“ intensiv mit den Mitarbeitern 

und den wertschöpfenden Prozessen 

beschäftigen. Außerdem sollten sie es 

als eine ihrer Kernaufgaben begreifen, 

Veränderungsprozesse – das heißt Lernprozesse 

– in ihrer Organisation anzustoßen 

und zu begleiten. „Denn nur 

wenn ein Unternehmen lernt, kann es 

sich verbessern.“ [ rm ] 

Der autor 

Bernhard Kuntz ■ 

Geschäftsführer der PRofilBerater GmbH und 

Autor mehrerer Marketing- und PR-Ratgeber 

(www.die-profilberater.de) 

67

Best Practice Buchhaltung 

Rückenwind 

für die Cloud 

Das Unternehmen 

Rotor Control 

Die Firma Rotor Control GmbH ist ein 

bundesweit tätiges Dienstleistungsunternehmen 

mit Sitz in Norddeutschland. Das 

Unternehmen hat sich auf die Wartung, 

Reparatur, Reinigung und Begutachtung 

von Rotorblättern und Türmen an Windkraftanlagen 

spezialisiert. Die Teams von 

Rotor Control legen größten Wert darauf, 

qualitativ hochwertige Arbeiten in einem 

möglichst kurzen Zeitrahmen durchzuführen, 

um Ausfallzeiten der Anlagen so gering 

wie möglich zu halten. 

Sie ist dem Himmel schon immer recht nah – jetzt wagt sie 

den Sprung in die Wolke: Der Windspezialist Rotor Control 

aus Nordfriesland hat seine Buchhaltungs-Software in die 

Cloud ausgelagert. 

Lauren Reimler 

D 

ie Energiewende ist eine der 

wichtigsten Zukunftsaufgaben in 

Deutschland. Das bedeutet: Rückenwind 

für Windkraftanlagen. Der 

Bundesverband Windenergie (BWE) 

erwartet, dass im Gesamtjahr 2013 

Windräder mit einer Leistung von rund 

3 000 Megawatt gebaut werden. Momentan 

drehen sich hierzulande 22 000 

Windkraftanlagen, die knapp acht Prozent 

des Stromverbrauchs decken. 

Firmen wie die Rotor Control GmbH 

mit Sitz in Nordfriesland sorgen dafür, 

dass die Anlagen störungsfrei laufen. 

Dafür wagen sich die Beschäftigten Tag 

für Tag in schwindelerregende Höhen, 

um die Windriesen in Schuss zu halten. 

Das 2006 gegründete Unternehmen beschäftigt 

13 Mitarbeiter und hat sich auf 

die Wartung, Reparatur, Reinigung und 

Begutachtung von Rotorblättern und 

Türmen spezialisiert. 

Mehr Flexibilität und 

Mobilität gesucht 

Den Umzug an den neuen Firmensitz 

in Struckum nahm Geschäftsführerin 

Andrea Barluschke zum Anlass, die 

kaufmännischen Abläufe des Unternehmens 

neu zu steuern. Mit der bis dato 

verwendeten Inhouse-Lösung war sie 

nicht mehr zufrieden – die Geschäftsführerin 

gab einer zukunftssicheren 

Cloud-Lösung den Vorzug. 

„Der Aufwand für eine sichere Datenhaltung 

ist uns hier einfach zu groß. 

Deshalb kam nur eine externe Speicherung 

infrage“, sagt Andrea Barluschke. 

Sie wünschte sich für sich und ihre Kollegen 

mehr Flexibilität – und die Möglichkeit, 

mobil zusammenzuarbeiten. 

„Wir haben also ganz gezielt nach einer 

Cloud-Lösung gesucht – auch, weil 

ich viel unterwegs bin und außerhalb 

des Büros Zugriff auf die Daten haben 

möchte. VPN ist mir einfach zu langsam“, 

erklärt die Geschäftsführerin. 

Die neue Cloud-Lösung sollte ein 

Gesamtpaket bieten und Funktionsbereiche 

wie Kundenverwaltung, Auftragsabwicklung 

und Buchhaltung abdecken. 

Den geeigneten Partner fand 

Andrea Barluschke in Bonn. Dort entwickelt 

der Software-Hersteller Scopevisio 

seit 2007 kaufmännische Unternehmenslösungen, 

die ausschließlich 

in der Cloud bereitgestellt werden. 

Der Vorteil: Die Software ist ortsunabhängig 

nutzbar, was ihr und ihren 

Mitarbeitern mehr Flexibilität beschert. 

Zum Produktspektrum gehören Online-Software 

für die Bereiche Vertrieb, 

Verkauf, Buchhaltung und Finanzmanagement. 

Alle Lösungen sind auf die 

Bedürfnisse Selbstständiger sowie kleiner 

und mittlerer Unternehmen zugeschnitten. 

Sicher aufgehoben in der Wolke 

Beim Thema Cloud legte Andrea Barluschke 

großen Wert auf das Thema 

Sicherheit: „Ich habe keinen Zweifel 

daran, dass unsere Geschäftsdaten in 

einem deutschen Rechenzentrum viel 

sicherer aufgehoben sind als bei uns 

vor Ort.“ 

Denn Scopevisio hostet alle Daten 

und die Software in einem Rechenzentrum 

in Frankfurt am Main, das höchsten 

Sicherheitsanforderungen genügt. 

Das garantiert: Brandschutz, Zutrittsund 

Zugriffssicherung werden hier auf 

einem Niveau betrieben, das von den 

Kunden selbst kaum realisiert werden 

könnte. 

Barluschke stemmte die Einführung 

von Scopevisio selbst. „Der überschaubare 

Aufbau der Software hat uns sehr 


eim Einstieg geholfen.“ Insgesamt 

sei der Wechsel glatt verlaufen. Inzwischen 

arbeiten fünf ihrer Mitarbeiter 

mit Scopevisio. 

Bei der Auftragsabwicklung schätzt 

die Geschäftsführerin besonders, dass 

sie nicht im Büro sein muss, um sich 

mit ihren Kollegen abzustimmen. „Ich 

schaue gerne noch einmal über die Angebote, 

die meine Mitarbeiter erstellt 

haben. Manches Angebot schreibe ich 

auch selbst.“ 

Mit der neuen Cloud-Software ist 

der Freiheitsgrad im Unternehmen gewachsen: 

Die Mitarbeiter haben von 

überall und zu jeder Zeit Zugriff auf 

die Geschäftsdaten – das macht in Unternehmen, 

deren Beschäftigte viel auf 

Achse sind, Tempo. 

Besserer Überblick 

Mit der neuen Cloud-Software sind 

Barluschkes Mitarbeiter auch viel 

schneller im Bild als früher: Denn alle 

Dokumente, die zu einem Geschäftsvorgang 

gehören, sind zusammen abgelegt. 

Das bedeutet: Mit einem Klick 

findet man direkt das zugehörige Angebot 

zur Rechnung. Die Vorgangsübersicht 

von Scopevisio stellt die gesamte 

Vorgangskette dar – von der Verkaufschance 

über den Auftrag bis hin zur 

Rechnung und dem Zahlungseingang. 

Der Anwender hat damit den gesamten 

Geschäftsvorgang und alle dazugehörenden 

Dokumente sofort parat. 

Alle Geschäftsdokumente können die 

Mitarbeiter von Rotor Control aus der 

Software heraus verschicken. 

Auch die Performance der neuen 

Cloud-Lösung kommt bei dem 

Windspezialisten sehr gut an: Sie arbeitet 

schneller als die bisherige Inhouse- 

Variante. Andrea Barluschke hat den 

Gang in die Wolke nicht bereut – und 

würde gerne noch weitere Anwendungen 

wie zum Beispiel das Projektmanagement 

in die Cloud verlegen. 

[ rm ] 

Der Aufwand für eine sichere 

Datenhaltung ist uns hier 

einfach zu groß. Deshalb kam 

nur eine externe Speicherung 

infrage.“ 

Andrea Barluschke ■ Geschäftsführerin 

der Rotor Control GmbH 

Rotor Control hat sich auf die Wartung, Reparatur, Reinigung und Begutachtung von Rotorblättern und Türmen an Windkraftanlagen 

spezialisiert. Bei der Datenverarbeitung und -speicherung vertraut das Unternehmen auf einen Service in der Cloud. 

69

Best Practice Ausfallschutz 

Automatisch 

verfügbar 

Der Lettershop- und Fulfilment-Dienstleister 

neru musste im Rahmen einer 

Neugestaltung seiner IT-Landschaft auch 

die Verfügbarkeit seiner Serversysteme 

erhöhen. Das Unternehmen entschied 

sich für eine Software-Lösung, die ohne 

zusätzlichen Administrationsaufwand 

und zu überschaubaren Kosten ein 

hohes Niveau an Ausfallsicherheit 

bietet. 

Rainer Doh 

Das Unternehmen 

neru GmbH 

Die 1985 gegründete neru GmbH in Bachhagel 

bei Giengen ist ein Fullservice-Anbieter 

für Direktwerbung und Fulfilment. 

Das Unternehmen bietet seine Leistungen 

in seinen Geschäftsbereichen Lettershop, 

Konfektionierung und Lagerlogistik an; renommierte 

Kunden wie Hartmann, Steiff, 

Gardena, Husquarna, Baumit oder Zeiss 

versenden Informationsmaterial und Produkte 

über neru. Neben 20 festangestellten 

Mitarbeitern arbeiten zwischen 110 und 130 

geringfügig Beschäftigte für neru. 

D 

ie in den 1980er-Jahren gegründete 

neru GmbH hat von Anfang an mit 

PCs und bald darauf mit PC-basierten 

Servern gearbeitet. Die Aufgaben – 

die Verarbeitung großer Druckaufträge, 

die umfangreiche und aufgrund personenbezogener 

Daten sicherheitskritische 

Adressverwaltung, später dann der Online-Abruf 

von Lieferungen – haben immer 

eine leistungsfähige IT verlangt. 

Das Unternehmen aus Bachhagel 

im Landkreis Dillingen übernimmt als 

Fullservice-Anbieter Druck und Versand 

von umfangreichen Massensendungen, 

dazu gehören beispielsweise Mailings 

sowie der Versand von Werbemate rial, 

Prospekten, Büchern oder Presseerzeugnissen. 

Mit seinen Digitaldruck-, 

Falz- und Kuvertiersystemen kann neru 

Kleinstaufträge, aber auch Aufträge mit 

sehr hohen Auflagen abwickeln. 

Neue Anforderungen an die IT 

Im Geschäftsbereich Lagerlogistik lagert 

und verwaltet neru im Kundenauftrag in 

drei Lagern am Ort Artikel, die von den 

Kunden online abgerufen und dann von 

neru weltweit verschickt werden. Ein 

weiterer Geschäftsbereich ist die Konfektionierung 

– hier stellt neru für seine 

Kunden komplett versandfertige Lieferungen 

aus einzelnen Bestandteilen 

zusammen. So werden beispielsweise 

Werbemittel, Informationsmaterial und 

Kundengeschenke konfektioniert, verpackt 

und versandfertig gemacht. 

Die Ausweitung dieser verschiedenen 

Geschäftsbereiche hat auch eine neue 

Anforderung an die IT in den Vordergrund 

gerückt: die Verfügbarkeit der 

Systeme. Seit die Kunden von neru nicht 

mehr nur – kaum zeitkritisches – Werbematerial 

versenden lassen, sondern 

beispielsweise auch Produktmuster für 

Messen, kommt es auf eine kurzfristige, 

termingetreue Auslieferung an. 

Voraussetzung dafür ist eine ständige 

Verfügbarkeit der IT. Verzögerte Auslieferungen 

aufgrund von IT-Störungen 

wären gegenüber den Kunden nicht 

vertretbar und würden zu Imageschäden 

und Umsatzeinbußen führen. 

2011 hat sich das Unternehmen anlässlich 

eines Re-Designs seiner IT-Landschaft 

erstmals näher mit dem Thema 

Verfügbarkeit beschäftigt. Notwendig 

war eine leistungsfähigere IT, und bei 

den Planungen stellte sich auch die Frage 

nach der Ausfallsicherheit der zentralen 

IT-Systeme. Diese Überlegungen ergaben, 

dass bei einem Serverausfall eine 

mehrstündige, wenn nicht mehrtägige 

Unterbrechung des Geschäftsbetriebs 

nicht auszuschließen war – ein Risiko, 

das das Unternehmen nicht länger eingehen 

wollte. 

Der Weg zur passenden Lösung 

neru hatte zu diesem Zeitpunkt fünf 

physische Server im Einsatz, auf denen 

weitere fünf virtuelle Systeme betrieben 

wurden. Diese Systeme sollten in 

einer neuen IT-Landschaft zum einen 

konsolidiert, zum anderen ausfallsicher 

gemacht werden. Die zunächst evaluierten 

Virtualisierungslösungen konnten 

die Anforderungen des Unternehmens 

jedoch nicht vollständig erfüllen, da sie 

neben den Cluster-Knoten ein separates 

Storage-System erfordert hätten. 

Zudem waren die Lösungen recht komplexe 

Systeme, die einigen administrativen 

Aufwand erfordert hätten. neru 

wollte aber im Fall einer Störung der IT- 

Systeme den Betrieb möglichst schnell 

und ohne Aufwand wieder weiterführen 

können. Da das Unternehmen nicht 

über eigene IT-Spezialisten verfügt, hätte 

man in einem Störfall auf einen externen 

Techniker warten müssen. Die in so einem 

Fall nötige Sofortreaktion ließe sich 

über kein noch so weitgehendes Service- 

Level-Agreement abdecken. 

Aufgrund des Anforderungsprofils 

führte der Weg zu Stratus Avance und 

damit zu einer Softwarelösung, die Virtualisierung 

und Hochverfügbarkeit in 

einem leicht administrierbaren System 

vereint. Das technische Konzept des Systems 

ist im Grunde recht einfach: Zwei 

handelsübliche x86-Server werden verbunden 

und durch eine spezielle Software 

im Betrieb permanent analysiert 

und synchronisiert; im Falle einer Stö- 


Kuvertiermaschine bei 

neru: Bis zu 50 000 

Sendungen werden hier 

pro Tag „eingetütet“. 

rung auf einem Server führt Avance eine 

Live-Migration der Anwendungen auf 

den nicht betroffenen Server durch, sodass 

dieser den Betrieb fortsetzen kann, 

ohne dass irgendein Eingriff nötig ist. Ist 

die Störung behoben, so bringen sich 

die beiden Systeme automatisch wieder 

auf den gleichen Stand. 

Die Lösung verfügt über eine automatische 

Fehlererkennung auf Basis einer 

Fehlermusterdatenbank und kontrolliert 

ständig mehr als 150 Systemparameter 

– von der Stromspannung über die Temperatur 

bis zum Fehlerkorrekturverfahren 

des Arbeitsspeichers. Die Software 

kann damit Hardwareprobleme bereits 

während der Entstehung identifizieren 

und vor einem Ausfall proaktiv entsprechende 

Gegenmaßnahmen einleiten. 

Einfach und sicher im Betrieb 

Für kleinere und mittlere Unternehmen 

ist dabei wichtig, dass die Software im 

Unterschied zu den technischen Alternativen 

weder eine aufwendige Implementierung 

noch eine spezielle Administration 

benötigt. Die permanente 

Synchronisation, die Live-Migration und 

die nachführende Synchronisation erfolgen 

automatisch, also ohne Eingriff 

eines Systembetreuers. 

Das gesamte System lässt sich mit einer 

webbasierten Managementkonsole 

von anderen Standorten aus überwachen 

und administrieren, zum Beispiel 

im Rahmen eines Servicevertrags durch 

ein Systemhaus. Durch eine Call-Home- 

Funktion werden eventuelle Störungen 

automatisch per E-Mail an das jeweils 

zuständige Systemhaus gemeldet, sodass 

dort beispielsweise Austauschteile 

sofort verschickt werden können – in 

etlichen Fällen treffen solche Teile beim 

Anwender ein, noch ehe dieser die Störung 

selbst festgestellt hat. 

Durch dieses Bündel von Funktionen 

erreichen die Server ein Verfügbarkeitsniveau 

von mehr als 99,99 Prozent. Dabei 

musste im Unterschied zu anderen 

Lösungen kein SAN installiert werden, 

was die Gesamtinvestition reduzierte. 

Bei neru wurden 2011 zwei physikalische 

Exone-Intel-x86-Server installiert, 

die insgesamt zehn virtuelle Server beherbergen. 

Auf diesen kommen neben 

den üblichen Anwendungen für Office 

und Kommunikation insbesondere Lösungen 

für den Druck der Sendungen 

sowie für die Versandabwicklung – 

einschließlich direkter UPS-Anbindung 

– zum Einsatz. Die Migration auf die 

neuen Systeme erfolgte problemlos innerhalb 

von zwei Tagen. Das Gesamtsystem 

ist außerdem durch zwei unterbrechungsfreie 

Stromversorgungen 

abgesichert. 

Ein Störfall ist seit der Implementierung 

von Stratus Avance bei neru noch 

nicht aufgetreten, sodass die Lösung 

ihre Funktionsfähigkeit bisher lediglich 

bei einem probeweisen Abziehen 

des Netzsteckers eines der Server unter 

Beweis stellen konnte. Für das Unternehmen 

ist es wichtig zu wissen, dass 

man sich auf das System verlassen kann. 

Gerade ein kleines Unternehmen ohne 

eigene IT-Abteilung ist auf sichere 

Systeme angewiesen, die stabil laufen, 

aber auch Störfälle automatisch regeln 

können. [ rm ] 

neru versendet Massensendungen 

an bis zu eine Million Empfänger. 

71

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test, kauf & service Office Printing 

Neuer Engel 

für Samsung 

Wer seine Geräte mit der begehrten Umwelt-Trophäe „Der Blaue 

Engel“ schmücken will, muss jetzt noch härtere Kriterien erfüllen, 

denn mit der neuen Richtline RAL-UZ 171 für Bürogeräte mit 

Druckfunktion wurde die Messlatte nochmals höher gelegt. 

Anja Eichelsdörfer 

Diese Drucker und Multifunktionsgeräte 

von Samsung sind bereits nach der neuen, 

strengen RAL-UZ 171 zertifiziert. 

Samsung CLP-680DW 

Samsung CLP-680ND 

Samsung ML-3710D 

Samsung ML-3710ND 

Samsung ML-3712ND* 



Samsung ML-5515ND* 

Samsung ProXpress M3320ND* 

Samsung ProXpress M3325ND 

Samsung ProXpress M3370FD* 

Samsung ProXpress M3375FD 

Samsung ProXpress M3820DW* 


Samsung ProXpress M3825DW 


Samsung ProXpress M3870FD* 

Samsung ProXpress M3870FW* 

Samsung ProXpress M3875FD 

Samsung ProXpress M3875FW 


Samsung ProXpress M4020NX* 


Samsung ProXpress M4025NX 

Samsung ProXpress M4070FR* 

Samsung ProXpress M4070FX* 

Samsung ProXpress M4075FR 

Samsung ProXpress M4075FX 

Samsung Xpress C410W 

Samsung Xpress M2625D 

Samsung Xpress M2825DW 

Samsung Xpress M2825ND 

Samsung Xpress M2875FD 

Samsung Xpress M2875FW 

Samsung Xpress M2875ND* 

* Diese Modelle werden in Deutschland 

derzeit nicht vertrieben oder sind ausschließlich 

für Projektgeschäfte bestimmt. 

D 

er Blaue Engel ist seit 35 Jahren 

ein zuverlässiger Kompass in Richtung 

Umweltverträglichkeit. Drucker 

und Multifunktionsgeräte müssen 

viele Auflagen in den Bereichen Energieverbrauch, 

Partikelemission, Recycling 

etc. erfüllen, bevor sie sich mit dem 

Siegel schmücken dürfen. Samsung legt 

bei der Entwicklung seiner Geräte mit 

Druckfunktion schon immer ein besonders 

großes Augenmerk auf die Umweltverträglichkeit 

seiner Produkte. So war 

es auch nicht verwunderlich, dass ein 

Großteil der Druckerflotte von Samsung 

schon seit Jahren mit dem Blauen Engel 

ausgezeichnet war. 

2013 wurden die Richtlinien mit der 

RAL-UZ 171 deutlich verschärft. Unter 

anderem gelten neue Richtwerte 

für den Energieverbrauch und die 

Geräusch emissionen. Eine der wichtigsten 

Änderungen ist die neue Feinstaubbemessung. 

Bisher war in der RAL-UZ 

122 die Messung auf das Gewicht der 

Feinpartikeln bezogen. Mit der RAL-UZ 

171 werden zusätzlich anzahlbasiert 

Fein- und vor allem Ultrafeinpartikel 

unter standardisierten Prüfbedingungen 

gemessen. 

Auf grünem Kurs 

Samsung hat bereits 35 Modelle nach 

der neuen RAL-UZ 171 zertifizieren lassen. 

Samsung verdankt die Qualität und 

das technische Niveau seiner Drucker 

und Multifunktionsgeräte unter anderem 

der hohen Fertigungsdichte – bis 

zu 95 Prozent der Komponenten kommen 

aus eigener Herstellung. Die Zertifizierung 

der anderen aktuellen Drucker 

und Multifunktionsgeräte befindet 

sich derzeit in Bearbeitung und wird mit 

Hochdruck vorangetrieben. Aufgrund 

eigener Untersuchungen und Messungen 

sieht Samsung seine Produkte bestens 

gerüstet, ebenfalls rasch das neue 

Siegel zu erhalten. 

Bei den Druckerlösungen steht für 

Samsung im Vordergrund, dass sowohl 

Hard- als auch Software stets das derzeit 

technisch Mögliche darstellen. Dabei 

haben die Entwicklungsingenieure 

die Bedürfnisse der Anwender im Blick 

und legen hohen Wert darauf, Umwelt 

und Gesundheit so wenig wie möglich 

zu belasten. 

Aus diesem Grund erfüllen sogar ältere 

Drucker wie etwa die ML-3710-Serie 

bereits die neuen Feinstaubkriterien des 

Blauen Engels nach RAL-UZ 171. 

Der Blaue Engel – Umweltzeichen 

mit Markenwirkung 

Der Blaue Engel ist die erste und älteste 

umweltschutzbezogene Kennzeichnung 

der Welt für Produkte und Dienstleistungen. 

Er wurde 1978 auf Initiative 

des Bundesministers des Inneren und 

durch den Beschluss der Umweltminister 

des Bundes und der Länder ins 

Leben gerufen. Seitdem ist er ein marktkonformes 

Instrument der Umweltpolitik, 

mit dem auf freiwilliger Basis die 

positiven Eigenschaften von Angeboten 

gekennzeichnet werden können. 

1978 wurden die ersten sechs Vergabegrundlagen 

von der Jury Umweltzeichen 

verabschiedet. Heute tragen rund 

11.700 Produkte und Dienstleistungen 

in ca. 125 Produktkategorien den Blauen 

Engel. 

[ ae ] 


Ich lese 

auf dem 

Tablet – und zwar kostenlos!* 

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gratis installieren und Monat für Monat Business&IT gratis downloaden. 

Voraussetzung: Smartphone oder Tablet mit iOS 5 oder 

Android.

test, kauf & service Haufe Zeugnis Manager Premium 

Kein falsches 

Zeugnis ablegen 

Nicht jeder Vorgesetzte ist juristisch 

bewandert. Und Arbeitszeugnisse 

gehören eher selten zu den Lieblingsbeschäftigungen 

von Führungskräften. 

Der Haufe Zeugnis Manager 

Premium reduziert den Arbeitsaufwand 

und sorgt gleichzeitig für 

Rechtssicherheit. 

Björn Lorenz 

KURZPROFIL 

Haufe Zeugnis Manager 

Premium 

Haufe-Lexware GmbH & Co. KG 

Preis: auf Anfrage 

www.haufe.de/arbeitszeugnis 

Internetfähiger Rechner, Internetzugang 

mindestens 1 Mbit/s 

Der Haufe Zeugnis Manager Premium 

bringt Ordnung und Struktur in die 

Zeugniserstellung. 

D 

ie Sprache ist kryptisch, die Regeln 

sind streng und die Interpretation 

hat mehr mit Kaffeesatzleserei als 

Sprachverständnis zu tun: Bei kaum einem 

anderen Rechtsgebiet begibt man 

sich so schnell aufs Glatteis wie beim Thema 

„Arbeitszeugnisse“. Für Unternehmen 

kann das kritisch sein, denn nicht immer 

verfügen Personalmitarbeiter und Vorgesetzte 

über das notwendige juristische 

Fingerspitzengefühl. Der Haufe Zeugnis 

Manager Premium unterstützt die Verantwortlichen 

nicht nur beim Text, sondern 

sorgt gleichzeitig für Rechtssicherheit 

und firmenweit einheitliche Zeugnisse. 

Premium-Version für Großbetriebe 

Die Premium-Version ist speziell auf die 

Anforderungen größerer Unternehmen 

zugeschnitten, was sich zum Beispiel in 

der ausgeprägten Prozess unterstützung 

widerspiegelt: Der gesamte Erstellungsprozess 

ist als Workflow abgebildet, der 

sich je nach Anforderung individuell 

anpassen lässt. Er begleitet Anwender 

durch alle Phasen – vom Entwurf über 

die Abstimmung bis zur finalen Version. 

Dabei können Mitarbeiter und Vorgesetzte 

ganz einfach ein Zeugnis beantragen 

– beispielsweise über einen Link im Intranet. 

Die Personalabteilung erhält dann 

automatisch einen „Zeugnisantrag“, den 

sie direkt übernehmen kann. 

Die übersichtliche Startseite gibt einen 

Überblick über den aktuellen Bearbeitungsstand 

einzelner Zeugnisse. So lässt 

sich schnell erkennen, an welcher Stelle 

ein Prozess ins Stocken geraten ist. Auch 

die Freigabe finaler Zeugnisse durch Vorgesetzte 

erfolgt direkt in der Software. 

Bewertungen durch die Vorgesetzten 

und Tätigkeitsbeschreibungen werden 

vollständig dokumentiert. 

Über die integrierte Benutzerverwaltung 

lässt sich der Haufe Zeugnis Manager 

in vorhandene Strukturen einbinden. Dabei 

finden etwa Organisationseinheiten 

oder Standorte Berücksichtigung – auch 

die optische Anpassung an die Corporate 

Identity des jeweiligen Unternehmens 

und die Einbindung individueller Schriftarten 

ist kein Problem. Rechte und Rollen 

sorgen dafür, dass jeder Nutzer nur auf 

die Zeugnisse zugreifen kann, die seinen 

eigenen Arbeitsbereich betreffen. 

Hohe Praxisrelevanz 

Der Haufe Zeugnis Manager ist leicht 

zu verstehen und einfach zu bedienen. 

Die Zeugnisse sind anhand von Textbausteinen 

nach dem Baukastenprinzip 

schnell zusammengestellt. Textmuster 

gibt es für Bewertungen und Tätigkeitsbeschreibungen. 

Die Beurteilungen sind 

nach Noten und Berufsgruppen gegliedert. 

Sie gelten beispielsweise für Führungskräfte, 

Arbeitnehmer, Auszubildende 

oder Praktikanten. 

Die Sammlung lässt sich individuell anpassen 

und ergänzen. Betriebseinheitliche 

Sprachregelungen sind so relativ 

einfach umzusetzen. Bei Bedarf übersetzt 

der Haufe Zeugnis Manager Zeugnisse 

ins Englische. Diese lassen sich dann als 

internationale Vorlagen speichern. Auch 

die Benutzeroberfläche selbst lässt sich 

auf die englische Sprache umstellen. 

Haufe Zeugnis Manager Premium ist 

ein lupenreiner Cloud-Service, der sich 

unbegrenzt erweitern lässt. Personalinformationen 

können aus vorhanden 

Anwendungen – zum Beispiel ERP- 

Systemen – übernommen werden. Zwei 

Aspekte, die vor allem für große Unternehmen 

mit zahlreichen Arbeitsplätzen 

und einem vergleichsweise hohen Datenvolumen 

von Vorteil sind. 

Fazit 

Kein Versionschaos, keine Schnitzeljagd, 

keine Rechtsunsicherheit – der Haufe 

Zeugnis Manager Premium bringt Ordnung 

und Struktur in die Zeugniserstellung. 

Vor allem Großunternehmen mit 

einem hohen Zeugnisvolumen profitieren 

von mehr Transparenz und einer 

einfachen, schnellen Handhabung. 

Gleichzeitig sorgt der Cloud-Dienst unternehmensweit 

für einen einheitlichen 

Sprachstil. Wer sich eng an die Vorlagen 

hält, kann sicher sein, rechtlich sauber 

zu arbeiten. Im Ergebnis werden Personalverantwortliche 

entlastet – bei gleichzeitig 

steigender Zeugnisqualität. [ rm ] 


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TEST, kauf & Service Software 

Alles fürs Personal 

Wegen der unzähligen Rechtsvorschriften ist es im Personalwesen besonders schwer, 

den Überblick zu behalten. Haufe Personal Office Premium unterstützt die Mitarbeiter 

mit Fachinformationen, Arbeitshilfen und Online-Seminaren. 

12.2013 

hervorragend 

Haufe Personal Office Premium 

Urteil: hervorragend 

Preis: 1 028,16 Euro/Jahresgebühr 

www.haufe.de 


mindestens 1 Mbit/s, PDF-Viewer 

Das Hoheitsgebiet des Personalwesens 

reicht von der Lohnabrechnung über 

Weiterbildung bis hin zu Spezialitäten wie dem 

Allgemeinen Gleichstellungsgesetz. Ein weites 

Feld, bei dem selbst erfahrene Praktiker schnell 

den Überblick verlieren. Hat die Berufsliteratur 

früher ganze Regalmeter gefüllt, kommen heute 

verstärkt Online-Medien zum Einsatz. Zu den 

bekanntesten Lösungen gehört Haufe Personal 

Office, das als Standard-, Premium- und Gold- 

Edition erhältlich ist. 

Das Fachinformationssystem verbindet fundiertes 

Fachwissen mit praktischen Arbeitshilfen und 

Weiterbildungsangeboten. Die Programmoberfläche 

ist wie eine Nachrichtenseite aufgebaut. 

Aktuelle News sind direkt auf der Startseite platziert, 

sodass man sich schnell einen Überblick 

verschaffen kann. Wichtige Themen werden in 

übersichtlichen Dossiers beleuchtet. Den Autoren 

ist es gelungen, die Balance zwischen fachlicher 

Verbindlichkeit und leichter Lesbarkeit zu 

halten. Texte, Rechtsquellen und Arbeitshilfen 

sind sorgfältig verknüpft, was die Einarbeitung 

in komplexe Sachverhalte erleichtert. 

Die Inhalte werden automatisch aktualisiert, 

sodass man sich weder mit veraltetem Wissen 

noch mit Updates herumärgern muss. Eine echte 

Besonderheit ist das Bildungskonzept: Nutzer 

der Premium-Versionen können an bis zu 30 Online-Seminaren 

teilnehmen. Ein Vorteil für beide 

Seiten: Schließlich ersparen sich Arbeitgeber so 

Schulungskosten und Abwesenheiten. 

Im Vergleich zur Standardversion liegen die 

Pluspunkte der Premium-Edition vor allem in 

der umfangreicheren inhaltlichen Ausstattung. 

Neben den rund 115 000 Rechtsquellen können 

Nutzer beispielsweise auch auf Kommentare zu 

angrenzenden Rechtsgebieten wie dem Sozialgesetzbuch 

oder dem Einkommensteuerrecht 

zugreifen. 

■ Haufe Personal Office Premium ist ein effizientes 

Fachinformationssystem, das Personalmitarbeiter 

vom immensen Recherche- und 

Weiterbildungsaufwand entlastet. Laufende 

Aktualisierungen und regelmäßige Seminare 

gewährleisten, dass rechtssicher gearbeitet 

werden kann. [ Björn Lorenz / rm ] 

Wissen einfach teilen 

12.2013 

gut 

Evernote Business 2.0 

Urteil: gut 

Preis: 10 Euro pro Monat und Nutzer 

http://evernote.com/intl/de 

Windows XP/Vista/7/8, Mac OS X, 

BlackBerry, iOS, Android, Windows Phone, 

Internetzugang 

Viele Teams arbeiten heute an mehreren Standorten verteilt. Für Präsenzmeetings und persönliche 

Abstimmungsrunden fehlt die Gelegenheit. Trotzdem ist es essenziell, Wissen zu 

teilen. Eine Alternative ist Evernote Business 2.0. Viele Nutzer kennen und schätzen den mobilen 

Notizblock, der auf allen gängigen Plattformen läuft. Der zweite Pluspunkt ist die simple Bedienung. 

Da externe Mitarbeiter keinen kostenpflichtigen Account benötigen, steht der unternehmensübergreifenden 

Zusammenarbeit nichts im Weg. Private und berufliche Informationen lassen sich so 

an einem Ort verwalten. Bei umfangreichen Sammlungen hilft die Volltextsuche, Inhalte gezielt 

zu durchforsten. In der neuen Version 2.0 zeigt Evernote Business, wer zu welchem Zeitpunkt ein 

bestimmtes Notizbuch aufgesetzt oder geändert hat. Zudem verbindet Evernote Fundstellen mit 

Autoren, sodass sich Experten innerhalb des Unternehmens leichter identifizieren lassen. 

■ Evernote Business 2.0 macht Spaß, ist simpel und vergleichsweise günstig. Bedenken sollte 

man allerdings, dass Evernote strukturierte Kollaborationslösungen bei komplexen Projekten 

kaum ersetzen kann. Um Informationen schnell, effizient und gezielt zu verteilen, ist der Cloud- 

Dienst hingegen in jeder Situation bestens geeignet. [ Björn Lorenz / rm ] 


Fair gehandelt 

Wer im Handel Geld verdienen will, muss auf mehreren Kanälen präsent sein und effizient 

arbeiten. Die Branchenlösung Lexware warenwirtschaft premium handel 2014 reduziert 

den Verwaltungsaufwand auf ein Minimum. 

Lexware warenwirtschaft premium handel 

2014 basiert auf der financial office-Produktreihe, 

die das Freiburger Softwarehaus um 

zusätzliche Branchenfunktionen für Handelsbetriebe 

ergänzt hat. Lexware warenwirtschaft 

handel wird mit fünf Arbeitsplätzen ausgeliefert, 

die sich flexibel erweitern lassen. Da 

mehrere Mandanten parallel nebeneinander 

verwaltet werden können, ist die Software 

auch für jene Unternehmen interessant, die 

ihre Geschäftsbereiche rechtlich voneinander 

trennen. 

Mit Branchenfunktionen punkten 

Zu den wichtigsten Handelsfunktionen gehört 

das Kassenmodul. Dass es sich hierbei nicht um 

eine reine PC-Kasse handelt, ist als Pluspunkt 

zu werten: So lässt sich die Warenwirtschaft 

mit realen Kassensystemen, zum Beispiel von 

Epson, verknüpfen. Hinzu kommen ergänzende 

Technologien wie etwa elektronische Zahlungssysteme 

oder Barcode-Scanner. Gute Noten verdient 

die Software beim Handel mit komplexer 

Ware: Gewährleistungsfälle können anhand der 

Seriennummernverfolgung noch während eines 

Telefonats überprüft werden. 

Aktive Stücklisten fassen mehrere Einzelpositionen 

zu einem neuen Artikel zusammen. 

Die Bestände der involvierten Artikel werden 

dabei automatisch korrigiert, sodass die Lieferfähigkeit 

sichergestellt ist. Fachhändler können 

zudem Datanorm-Katalogdaten importieren. 

In Sachen Auftragsbearbeitung entlastet die 

Software Nutzer von Routinetätigkeiten. Gepflegte 

Stammdaten vorausgesetzt, lassen sich 

Belege nach dem Baukastenprinzip über vorbelegte 

Aufklappmenüs und Auswahllisten 

zusammenstellen. Hinzu kommen Arbeitserleichterungen 

wie Reservierungen oder Alternativpositionen. 

Wiederkehrende Rechnungen 

– etwa für Servicepauschalen – lassen sich 

als „Abo“ automatisieren. Mengenrabatte, 

Kundenpreise und Sonderangebote schaffen 

den notwendigen Raum für individuelle Preispolitik. 

Bei größeren Vertriebsteams oder mehreren 

Standorten sind Kreditlimits und Liefersperren 

hilfreich, um das kaufmännische Vorsichtsprinzip 

zu wahren. 

Zu den wichtigsten Neuerungen der aktuellen 

Version gehört die vollständige Umsetzung 

des europäischen Zahlungsraumes SEPA. 

Dies betrifft nicht nur ausgehende Zahlungen, 

sondern vor allem die ordnungsgemäße Verwaltung 

der Lastschriftmandate. Denn diese 

müssen zwingend schriftlich vorliegen. Zahlungsvorgänge 

können wahlweise über das integrierte 

Online-Banking oder im XML-Format 

übertragen werden. 

Kompromisslos ausbaufähig 

Wem der Funktionsumfang nicht genügt, kann 

die Software um zusätzliche Cloud-Komponenten 

ergänzen. Hierzu gehört vor allem die 

kostenlose mobile Version, die Umsätze, Kunden- 

und Artikelinformationen per Web-App 

unterwegs zur Verfügung stellt. Damit können 

sich beispielsweise Vertriebsmitarbeiter noch 

kurz vor einem Termin über den aktuellen Status 

der Kundenbeziehung informieren. 

Weitere Cloud-Komponenten sind das Online-CRM 

Lexware eCRM sowie die Adressund 

Umsatzsteuer-ID-Prüfung. In umgekehrter 

Richtung nutzt Hersteller Lexware das Internet, 

um Anwender mit Fachinformationen rund um 

Auftragsbearbeitung und Warenwirtschaft zu 

versorgen. Das integrierte Fachportal ist übersichtlich 

gestaltet und mit einer effizienten Volltextsuche 

ausgestattet. 

■ Lexware warenwirtschaft premium handel 

2014 ist einfach zu bedienen und dennoch 

umfangreich. Dank der flexiblen Erweiterungsmöglichkeiten 

ist die Investitionssicherheit 

hoch. Bei der aktuellen Version 2014 haben 

Anwender erstmals die Wahl zwischen 

einem langfristigen Abo mit laufenden Aktualisierungen 

und dem Einmalkauf, bei dem 

die Software ein Jahr gepflegt wird. 

[ Björn Lorenz / rm ] 

12.2013 

hervorragend 

Lexware warenwirtschaft 

premium handel 2014 

Urteil: hervorragend 

Preis: 579,90 Euro (einmaliger Kaufpreis), 

39,90 Euro (monatlicher Mietpreis) 

www.lexware.de 

Windows Vista/7/8, Pentium PC 2 GHz, 

2 GB RAM. 

79

TEST, kauf & Service Software 

Reisekosten im Griff 

Neues Jahr, neues Glück. Veränderte Spielregeln gehören zum Alltag bei der Reisekostenabrechnung. 

Doch selten waren die Eingriffe so massiv wie zu diesem Jahreswechsel. 

Haufe Fit für Reisekosten 2014 greift Unternehmen bei der Umstellung unter die Arme. 

12.2013 

sehr gut 

Haufe Fit für Reisekosten 2014 

Urteil: sehr gut 

Preis: 98 Euro 

www.haufe.de 


mindestens 1 Mbit/s, PDF-Viewer 

Neuregelungen zum Jahreswechsel sind 

im Reisekostenrecht nichts Besonderes. 

Doch diesmal sind die Eingriffe ins „Erbgut” 

derart massiv, dass sich die Haufe Mediengruppe 

genötigt sieht, eigens hierfür ein Produkt zu 

konzipieren. Fit für Reisekosten 2014 begleitet 

Unternehmen bei der Umstellung von Abrechnungen 

und Prozessen. 

Bei der Aufbereitung des Themas kommt die 

bewährte Mischung aus Fachinformationen, Arbeitshilfen 

und beruflicher Weiterbildung zum 

Einsatz. Auf der Oberfläche findet man sich auch 

ohne Anleitung blind zurecht. Die einzelnen Inhalte 

sind in Containern sortiert und klar voneinander 

abgegrenzt. Querverweise führen zu Fachbeiträgen 

oder Arbeitshilfen. Vor allem Letztere 

verdienen Beachtung: Mit dem mitgelieferten 

Reisekostenrechner lassen sich Geschäftsfahrten 

sofort regelkonform abrechnen. Wer also gleich 

zu Jahresbeginn ausrücken muss, braucht nicht 

zu befürchten, wochenlang auf die Rückerstattung 

zu warten, weil sich die Kollegen noch 

nicht eingearbeitet haben. Ebenso erwähnenswert 

sind zwei nützliche Vorlagen: Die Reisekostenrichtlinie 

ist eine Art Blaupause für die Umsetzung 

der neuen Regeln in Verhaltensvorgaben, 

Abstimmungs- und Genehmigungsläufen. Dem 

Dienstreiseantrag sind die neuen Werte ebenfalls 

hinterlegt. 

Im Rahmen der E-Trainings lernen Mitarbeiter 

in 15-minütigen Einheiten die wichtigsten Neuerungen 

zu Fahrtkosten, Verpflegungsmehraufwand, 

Übernachtungs- oder Reisenebenkosten. 

Kontrollfragen am Ende jeder Übung helfen, 

das erlernte Wissen zu vertiefen. Ergänzend 

hierzu widmen sich die Online-Seminare speziellen 

Bereichen des neuen Reisekostenrechts. 

Teilnehmer können hier Fragen an die Referenten 

stellen und die Veranstaltung via Online- 

Archiv zeitversetzt wiederholen. 

■ Das neue Reisekostenrecht verbessert die 

steuerrechtliche Position von Unternehmen 

und Arbeitnehmern. Geschenkt bekommt 

man die Vorteile allerdings nicht. Haufe Fit für 

Reise kosten 2014 hilft Unternehmen, den erweiterten 

Spielraum vom ersten Tag an voll 

auszuschöpfen. [ Björn Lorenz / rm ] 

Außer SEPA nichts gewesen 

12.2013 

sehr gut 

WISO Mein Geld 2014 Professional 

Urteil: sehr gut 

Preis: 39,95 Euro Jahresgebühr, 

79,95 Euro unbegrenzte Laufzeit 

www.wiso-software.de 

Windows Vista/7/8, 300 MB RAM, 

Pentium PC, Internetzugang 

Version 2014 des Finanzmanagers WISO Mein Geld Professional wird eines mit Sicherheit 

nicht: als Feuerwerk der Innovationen in die Programmhistorie eingehen. Dennoch ist es 

ein wichtiges Update, vor allem für Geschäftstreibende. Denn das einzige Highlight ist die volle 

SEPA-Unterstützung. Erst mit Version 2014 mischt die Software im europäischen Zahlungsraum mit. 

Die Umsetzung der Funktion ist durchaus gelungen: Wer BIC und IBAN gerade nicht zur Hand 

hat, gibt wie bisher die nationale Bankverbindung ein – und verlässt sich auf den integrierten 

Konverter. Neben der klassischen Überweisung beherrscht der Finanzmanager auch Lastschriften, 

Termin- und Daueraufträge. Um die erforderlichen schriftlichen SEPA-Mandate für Lastschriften 

zu verwalten, wurde das integrierte Dokumentenmanagement um einen entsprechenden Eintrag 

ergänzt. Weitere Änderungen gab es lediglich bei den Bankzugängen: Ab sofort versteht sich 

WISO Mein Geld unter anderem mit Konten von Moneyou und Rabobank. 

■ SEPA wird die finanzielle Seite unseres Lebens ab Februar 2014 auch im privaten Umfeld immer 

stärker durchdringen. Deshalb ist WISO Mein Geld 2014 ein wichtiges Update – auch wenn 

es sonst nichts Neues zu berichten gibt. [ Björn Lorenz / rm ] 


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Impressum 

Redaktion 

Bereichsleiter: Jörg Hermann 

Chefredakteur: Andreas Eichelsdörfer (ae, v. i. S. d. P.) 

E-Mail: aeichelsdoerfer@wekanet.de 

Redaktion: Rainer Müller (rm) 

Schlussredaktion: Astrid Hillmer-Bruer 

Autoren dieser Ausgabe: Rainer Doh, Anja Eichelsdörfer, Johannes 

Fritsche, Hermann Gouverneur, Hubert Hölzl, Jürgen Jakob, Jürgen Kolb, 

Bernhard Kuntz, Björn Lorenz, Lars Maryniak, Marc O’Neill, Patrick 

O’Neill, Christian Reitz, Lauren Reimler, Simone Rosenthal, Max Schulze, 

Dr. Hugh Thompson 

Redaktionsassistenz: Gerlinde Drobe 

Titellayout: Dorothea Voss 

Leitung Layout: Sandra Bauer, Silvia Schmidberger 

Grafisches Konzept: Gina Ulses 

Layout: Dorothea Voss 

Fotografie: Josef Bleier, Stefan Rudnick, Shutterstock 

Manuskript-Einsendungen: Manuskripte und Programme müssen frei 

sein von Rechten Dritter. Sollten sie auch an anderer Stelle zur Veröffentlichung 

oder gewerblichen Nutzung angeboten worden sein, so muss das 

angegeben werden. Mit der Einsendung von Manuskripten und Listings 

gibt der Verfasser die Zustimmung zum Abdruck in den von WEKA MEDIA 

PUBLISHING GmbH herausgegebenen Publikationen und zur Vervielfältigung 

der Programmlistings auf Datenträgern. Mit Einsendung von Bauanleitungen 

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WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH verlegten Publikationen und dazu, dass 

die WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH Geräte und Bauteile nach der Bauanleitung 

herstellen lässt und vertreibt oder durch Dritte vertreiben lässt. 

Honorare pauschal oder nach Vereinbarung. Für unverlangt eingesandte 

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Urheberrecht: Alle in Business&IT erschienenen Beiträge sind urheberrechtlich 

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Als Kolumne oder als Meinung gekennzeichnete Beiträge geben die 

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Vertrieb Handel: MZV, Moderner Zeitschriften-Vertrieb 

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Leitung Herstellung: Marion Stephan 

Technik: JournalMedia GmbH, Richard-Reitzner-Allee 2, 85540 Haar 

Druck: L.N. Schaffrath DruckMedien, Marktweg 42 – 50, 47608 Geldern 

Geschäftsführer: Wolfgang Materna, Werner Mützel, Kai Riecke 

Erscheinungsweise: Business&IT erscheint zwölfmal jährlich 

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Telefon 0781 6394548, Fax 0781 6394549, weka@burdadirect.de 

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die WEKA Holding GmbH & Co. KG, Kissing, vertreten durch ihre 

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© 2013 WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH 

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