atp edition Gamification in Kollaborationsnetzwerken (Vorschau)

HAUPTBEITRAG
Das Smartphone als
universelles Diagnosegerät
Ein kundenzentriertes Konzept zur Fehlerdiagnose
Die Fehlerdiagnose stellt eine Disziplin dar, die heute fast ausschließlich Fachkräften
vorbehalten ist. Kaum ein Anwender kennt das detaillierte Innenleben eines automatisierten
Systems und die zugehörigen Diagnoseverfahren. Die Folge ist, dass Systeme mit
leicht behebbaren Defekten entsorgt werden oder ein aufwendiger Wartungsprozess mit
Anrufen bei diversen Service-Hotlines in Gang gesetzt werden muss. In diesem Beitrag
wird ein Diagnosekonzept vorgestellt, welches sich ohne explizites Diagnosefachwissen
anwenden lässt. Zentraler Bestandteil des Konzepts ist ein Smartphone, das mit einer
Diagnoseanwendung ausgestattet wird und damit als mobiles Diagnosegerät dient. Ein
benutzerfreundliches Bedienkonzept und die Anbindung an eine zentrale Wissensbasis
ermöglichen eine anwendergerechte Diagnose. Zudem deckt das beschriebene Konzept
die weitergehenden Schritte der Fehlerbehebung mit Hilfe interaktiver Assistenzfunktionen
ab, sodass das Diagnosegerät auch hierbei eine größtmögliche Unterstützung bietet.
SCHLAGWÖRTER Fehlerdiagnose / Fehlerbehebung / Benutzerfreundlichkeit /
Assistenzfunktionen
Using smart phones as a universal diagnostic tool –
A user-friendly fault diagnosis concept
Fault diagnosis is usually dealt with by experts. Ordinary users rarely understand the detailed
internal structure of an automated system and the associated diagnostic methods.
The result is that systems which could easily be made to work again are either thrown away
or an elaborate service process has to be started involving calls to various service hotlines.
This paper presents a diagnosis approach for ordinary users without diagnostic expertise.
A commercially available smart phone equipped with a diagnostic application serves as a
mobile diagnostic tool. An intuitive user interface concept and a connection to a central
knowledge base enable user-friendly diagnosis. Further steps are described for interactive
troubleshooting, so that the diagnosis tool provides maximum support here too.
KEYWORDS fault diagnosis / troubleshooting / usability
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atp edition
3 / 2013