Ausgabe Dezember 2013 - Volksbank Ochtrup eG

Ochtrup/Wettringen Dezember 2013
www.volksbank-ochtrup.de
Wir Vor Ort
„Zufriedene Kunden.“
Ochtrup | Wettringen | Welbergen | Langenhorst
3/2013

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Auf ein Wort
Liebe Mitglieder,
wichtige finanzielle Entscheidungen
wollen unsere Mitglieder und Kunden
in Ruhe in einem persönlichen
Gespräch erörtern können.
Damit ein solches Gespräch erfolgreich
verlaufen kann, muss der
Gesprächstermin mit genügendem
zeitlichem Vorlauf geplant und die
notwendigen Informationen bereitgestellt
werden. Während des Termins
sollte kein Telefon klingeln und
keine E-Mail das Gespräch stören.
Auf der anderen Seite sollen Routineaufträge
möglichst schnell und
bequem abgewickelt werden.
In der Filiale sollte es keine größeren
Wartezeiten geben und am Telefon
sollen die Anfragen weitgehend
fallabschließend bearbeitet werden
können.
Bei über 22.000 Kunden stellen diese
Anforderungen eine Herausforderung
dar. Bei den Mitarbeitern im
Service und in der Beratung kann
es da schon einmal zu Engpässen
kommen.
Wir haben uns daher vor über zwei
Jahren dazu entschlossen, alle Telefonate
und Kundenaufträge über eine
eigene Abteilung laufen zu lassen.
Am 4. Oktober 2011 haben wir
unser ServiceCenter eröffnet.
Für die Volksbank Ochtrup eG war
dies ein wichtiger Schritt hin zu mehr
Service- und Beratungsqualität. Lesen
Sie in dieser Ausgabe der Mitgliederzeitung,
wie unsere Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter im ServiceCenter
arbeiten.
Darüber hinaus finden Sie in dieser
Zeitung einen Reisebericht über
unsere erste Mitgliederreise an den
Golf von Sorrent. Im nächsten Jahr
werden wir Malta bereisen.
Sie sollten sich daher die Zeit vom
10. bis 17. September 2014 in Ihrem
Terminkalender freihalten.
Es lohnt sich bestimmt!
INHALT
Tschüss „Tante Thea“ ................... 3
Auszeichnungen ........................... 3
Service Center .......................... 4+5
Pflegefall! - Und jetzt? ................ 5
Mitgliederreise 2013 ................ 6+7
Rezept .............................................. 7
Mitgliederreise 2014 ..................... 8
IMPRESSUM
Ausgabe Nr. 5
November 2013
Auflage: 4.350 Stück
Redaktion
Jana Winter
Maximillian Feldhues
Adriane Fuchs
Melanie Rehers
Druck
label&print, Inh. Peter Glenz
Gestaltung
Druckpunkt GmbH & Co. KG
Verantwortlich
Adriane Fuchs
„Wir Vor Ort“
wird herausgegeben von:
Volksbank Ochtrup eG
Bergstr. 6
48607 Ochtrup
Telefon: 02553 / 728-0
E- Mail: info@volksbank-ochtrup.de
Internet: www.volksbank-ochtrup.de

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Tschüss „Tante Thea“
Beeindruckende 38 Jahre hat die
Wettringerin Thea Tschersich im
Dienste der Volksbank Ochtrup eG
gestanden und das Team als geschätzte
Mitarbeiterin unterstützt.
Ende September hieß es nun für sie:
„Feierabend“ – und diesmal endgültig.
Im Januar 1975 hat Thea Tschersich
bei der damals noch selbstständigen
Volksbank Wettringen ihre Karriere
bei uns begonnen. Als gelernte
Groß- und Einzelhandelskauffrau war
sie zu Beginn in den Bereichen Zahlungsverkehr
und Kasse tätig. Nach
ihrer Elternzeit stieg die zweifache
Mutter dann im Januar 1986 wieder
bei der Volksbank in Wettringen ein
und verstärkte das Team ab sofort im
Bereich Kundenservice. Bis zum Tag
ihrer Verabschiedung ist sie diesem
Bereich und der Zweigniederlassung
in ihrem Heimatort treu geblieben.
Die Vorstände Hermann Lastring (links) und Peter Gaux
dankten Thea Tschersich für ihre jahrelange Treue und verabschiedeten
die beliebte Mitarbeiterin der Zweigniederlassung
Wettringen.
Mit „Tante Thea“, so ihr liebevoller
Spitzname innerhalb unserer Belegschaft,
verabschiedet sich ein
Wettringer Urgestein. Nur wenige
Mitarbeiter wurden innerhalb der
Kundschaft in so einem hohen Maße
mit der Bank in Verbindung gebracht
wie sie.
Ihre jahrelange Zeit im Service und
ihre immer offene und symphatische
Art, machten sie zu einer geschätzten
Ansprechpartnerin - sowohl für
die Kunden, als auch für alle Kolleginnen
und Kollegen.
Vor allem ihr Ehemann, die Kinder
und Enkelkinder sollen von
Thea Tschersichs neu gewonnener
Freizeit profitieren. Mit ihrer Familie
etwas zu unternehmen, steht zukünfig
an erster Stelle, verrät sie.
Wir alle wünschen ihr für die Zukunft
viel Glück und Gesundheit und freuen
uns bereits jetzt auf den einen
oder anderen Besuch in den Räumen
der Volksbank.
Auszeichnungen
Tina Elkemann
Stefan Wichmann
Unsere Mitarbeiter Tina Elkemann
und Stefan Wichmann haben ihre
Prüfungen zum „diplomierten Bankbetriebswirt“
und zur „Argarfinanzberaterin
erfolgreich absolviert.
Durch ihre Tätigkeit im Bereich der
Kreditsachbearbeitung ist
Tina Elkemann im täglichen Kontakt
mit den Geschäften unserer
Firmenkunden und Landwirte. „Die
Landwirte haben dabei eine immer
größer werdende Bedeutung für
unsere Bank. Durch die Fortbildung
zur Argarfinanzberaterin habe ich
heute ein besseres Verständnis für
die Landwirtschaft“, erzählt sie.
Tina Elkemann war drei Wochen
ganztägig an der Akademie Deutscher
Genossenschaften (ADG) in
Montabaur und absolvierte anschließend
im September ihre schriftliche
und mündliche Abschlussprüfung
mit Erfolg.
Ebenfalls zum erfolgreichen Absolventen
ist einer unserer Firmenkundenberater,
Stefan Wichmann,
geworden.
Insgesamt 15 Wochen verbrachte er
in der ADG, um dort das Genossenschaftliche
Bank-
Führungsseminar zu besuchen.
Klausuren schreiben, Präsentationen
vorbereiten und sich eine Menge
theoretischen Stoff anlernen, standen
in den letzten Monaten deshalb
oft auf dem Zeitplan unseres Kollegen.
Im September absolvierte er
dann erfolgreich die Abschlussprüfung
und erwarb den Titel
„Diplomierter Bankbetriebswirt
Management“.
Beiden Kollegen gratulieren wir herzlich
und wünschen ihnen weiterhin
alles Gute!

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„Vier mal klingeln.“
Die Computer werden hochgefahren,
die eigenen Rollwagen an die
Arbeitsplätze für heute geschoben,
Headsets werden aufgesetzt, die
Telefonleitungen sind frei geschaltet
und ein neuer Tag im ServiceCenter
beginnt.
Pünktlich um 8 Uhr gehen dann
auch direkt die ersten Telefonate ein:
„ServiceCenter der Volksbank Ochtrup,
Sie sprechen mit Heike Hollmann.
Was kann ich für Sie tun?“. Langsam
aber sicher füllt auch das Klingeln
anderer Telefone den Raum. Man
nimmt deutlich das Klappern der
Tastaturen wahr und es lässt sich
erahnen, dass auch dieser Tag jede
Menge Arbeit für das Team des
ServiceCenters bringen wird.
Am 4. Oktober 2011 ist aus einigen
der Bankmitarbeiterinnen und -mitarbeitern,
die Sie sicherlich auch in
den vorherigen Jahren in verschiedenen
Filialen angetroffen haben, das
Team der „6. Filiale“ der
Volksbank Ochtrup eG entstanden.
Zwei Jahre ist das nun her. Grund
genug für unser Redaktionsteam
einmal einen genauen Blick hinter
die Kulissen zu werfen und herauszufinden,
wie es den Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern in der letzten Zeit
ergangen ist.
„Die beiden Jahre – seit der Gründung
des ServiceCenters sind wie
im Flug vergangen“, erzählt uns
Teammitglied Hannelore Eilers. „Wir
sind mittlerweile an einem Punkt
angekommen, an dem viele Arbeitsschritte
optimiert sind und wir den
Vorstellungen aller Beteiligten gerecht
werden können.“ Nach langer
und intensiver Planung hat sich eine
Menge verändert und es wird regelmäßig
daran gearbeitet, die Arbeitsabläufe
weiter zu verbessern.
Aufgrund der Vielzahl der Anrufe
(siehe INFOBOX), können zur Zeit
85 % der Anrufe sofort angenommen
werden. Spätestens nach dem
4. Klingelton begrüßt Sie das Team
am Telefon. Sabine Wenzel ergänzt:
„Manchmal kommt es auch vor, dass
alle Teammitarbeiter im Gespräch
sind und der Anrufer dann in die
Warteschleife rutscht, wir versuchen
aber eine allzu lange Wartezeit zu
vermeiden.“ Oftmals können Fragen
und Wünsche problemlos mit der
Mitarbeiterin oder dem Mitarbeiter
am Telefon direkt geklärt werden, da
sie über Kenntnisse aus dem Service
oder der Beratung verfügen. Die
Teammitglieder sind dann glücklich,
wenn Sie als Kunde und Mitglied zufrieden
sind und sie Ihnen bei Ihrem
Anliegen helfen konnten. Für ihre
gute Arbeit hat das
ServiceCenter bereits Dankeschön-
Karten von Kunden erhalten. Darüber
freut sich das Team natürlich
sehr.
Das elfköpfige Team ist montags -
freitags von 8 bis 18 Uhr telefonisch
zu erreichen und ist in vielen Angelegenheiten
wie dem Sperren der
Bankkarte bei Verlust, Fragen zum
Konto, Änderungen im
Online-Banking, Terminabsprachen,
Bestellung von Fremdwährung und
vielem mehr, für Sie da. Wenn Sie
am Bankschalter oder im Büro sind,
erledigt das ServiceCenter die Sachbearbeitung,
wie z.B. die Kontoeröffnung.
Die Beraterin und der Berater
vor Ort haben mehr Zeit für das
Beratungsgespräch mit dem Kunden
und können so auf dessen Wünsche
und Anliegen gezielter eingehen.
Das führt zu einer Erleichterung aller
Beteiligten – mit diesem Ziel wurde
die „6. Filiale“ gegründet.
Nicht nur die Aufgaben und Arbeitsabläufe
im ServiceCenter sind anders
als die, die man am Schalter kennenlernt,
auch die Kolleginnen und
Kollegen untereinander pflegen eine
Besonderheit.
Olaf Sondermann verrät uns: „Niemand,
abgesehen von
Heike Hollmann und Rainer Kühnel,
hat hier seinen festen Arbeitsplatz.
Wir rotieren täglich und sitzen so
immer neben einem anderen Kollegen.
Ständiger Begleiter ist nur der
persönliche Rollwagen, in dem sich
notwendige Unterlagen und das
Headset zum Telefonieren befinden.
Diese Methode ist hier in der Volksbank
sicher einzigartig. Sie fördert
das - „Miteinander“- und wird von
allen
ServiceCenter-Mitarbeitern begrüßt.“
Das Redaktionsteam sagt an dieser
Stelle „Herzlichen Glückwunsch zum
2-jährigen Jubiläum“ und „Danke für
die tatkräftige Unterstützung!“

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INFOBOX
Volksbank Ochtrup eG, ServiceCenter
Mo.-Fr.: 8:00 - 18:00 Uhr
Tel.: 02553 728-0
Tel.: 02557 9379-0
Für Wettringen und Ochtrup:
Telefoneingänge durchschnittlich pro Tag: 187
Telefonausgänge durchschnittlich pro Tag: 139
Eingestellte Aufgaben der Beraterinnen und Berater durchschnittlich pro Tag: 102
Pflegefall! - Und jetzt?
Jeder Mensch kann zum Pflegefall
werden – völlig unabhängig vom
Alter. Nur leisten kann es sich kaum
einer.
Im Vergleich zum Vorjahr ist die Zahl
der Pflegebedürftigen in sämtlichen
Pflegestufen weiter gestiegen. Nach
Schätzungen wird sich in
Deutschland diese Zahl bis 2050 im
Vergleich zu 2012 um 72 % erhöht
haben.
Nutzen Sie deshalb jetzt die Unterstützung
vom Staat.
Zusätzlich zu Ihrer gesetzlichen und
privaten Pflegeversicherung kommt
nun die staatlich geförderte Pflegeversicherung,
die FörderBahr, hinzu.
Diese staatlich geförderte Pflegeversicherung
stärkt die individuelle
Vorsorge und entlastet zukünftige
Generationen. Das ist nachhaltig und
generationengerecht.
Mit einem staatlichen Zuschuss von
5 Euro, bei 10 Euro Mindesteigenbeitrag
pro Monat, ist die Förderung
insbesondere für junge Leute sowie
Geringverdiener, ein attraktiver
Anreiz.
Bei einer frühzeitigen Inanspruchnahme
der geförderten Pflegezusatzversicherung
wird mit einem
minimalen Eigenbeitrag eine umfassende
Absicherung erreicht.
Die tatsächlichen Kosten im Fall einer
Pflegebedürftigkeit liegen in der
Regel weit über den Leistungen der
gesetzlichen Pflegeversicherung – so
entstehen große Versorgungslücken.
Diese Differenz muss dann mit dem
eigenen Einkommen und Vermögen
ausgeglichen werden.
Durch unseren Verbundpartner, die
R+V Versicherung, können wir unseren
Mitgliedern und Kunden eine
staatlich geförderte Versicherung
anbieten, deren Leistungen weit
über den gesetzlichen Mindestanforderungen
liegen.
*
* prozentual vom vereinbarten Tagessatz

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Mitgliederreise
Mit unseren Mitgliedern unterwegs
am Golf von Sorrent
Reisebericht von unserem
Vorstandsmitglied Peter Gaux
Wir Deutschen gelten als Weltmeister
im Reisen. Auch ich habe mit meiner
Familie schon viele Orte dieser
Welt besucht. Von einigen Wochenendausflügen
abgesehen, habe ich
bis zu dieser Mitgliederreise noch an
keiner Gruppenreise teilgenommen.
Und auch für die
Volksbank Ochtrup eG war es eine
Premiere: Diese Reise war die Erste,
die wir speziell für unsere Mitglieder
angeboten haben.
Am 18. September saß ich nun in
einem Bus mit 15 weiteren Mitgliedern
unserer Bank. Es ging in
Richtung Düsseldorf um von dort
weiter nach Neapel zu fliegen.
Ich wusste zwar, wie das weitere
Reiseprogramm aussehen sollte, war
aber dennoch sehr gespannt darauf,
wie ich eine Reise in einer Gruppe
erleben würde. Immerhin kannte ich
die meisten meiner Mitreisenden nur
aus einer Informationsveranstaltung,
die wir einige Wochen zuvor mit
dem Reiseveranstalter durchgeführt
hatten. Ich war mir zudem nicht
sicher, ob ich das anspruchsvolle
Besichtigungsprogramm wirklich
ansprechend finden würde.
Ab Neapel ging es dann mit dem
Bus weiter nach Sorrento. Das ruhig
gelegene Fünf-Sterne-Hotel am
Rande der Ortschaft machte auf den
ersten Blick einen sehr guten Eindruck,
der sich im weiteren Verlauf
unseres Aufenthaltes auch bestätigen
sollte. Alles war bestens für uns
vorbereitet. Auch das Wetter sollte
sich während der ganzen Woche von
seiner besten Seite zeigen: Für die
Besichtigungen nicht zu heiß, aber
für den Cappuccino im Straßencafé
dagegen nicht zu kalt.
In den kommenden fünf Tagen offenbarte
Italien uns seine schönsten
Facetten.
Von den vielen einzigartigen Zielen
will ich hier nur Einige nennen:
Auf der sehr kurvenreichen Küstenstraße
von Amalfi lernten wir
die Fahrkünste unseres italienischen
Busfahrers kennen und schätzen.
Auch wenn mir beim Blick aus dem
Busfenster hinunter an der Steilküste
nicht immer ganz wohl war, steuerte
uns der Busfahrer sicher daran entlang.
So konnte ich den Blick auf das
Meer und die Küste in vollen Zügen
genießen. Hinter jeder Kurve bot
sich uns ein wunderschönes Postkartenpanorama.
In Ravello, ein Ort in der Nähe von
Amalfi, besuchten wir die Villa
Rufolo. Schon das alte Gemäuer
wirkte beeindruckend, aber der Garten
übertraf diesen ersten Eindruck
noch. Die historische Architektur und
die üppige Natur schienen miteinander
zu verschmelzen. Kein Wunder,
dass sich in diesem paradiesischen
Garten schon Wagner für seine Oper
„Parsifal“ inspirieren ließ.
Ein weiterer Höhepunkt unserer
Italienreise war der Ausflug nach
Neapel. Meine Mitreisenden und ich
konnten uns von der Schönheit und
kulturellen Vielfalt der Metropole
überzeugen. Im „Archäologischen
Museum“ wird die antike Kultur
wieder zum Leben erweckt. Die
Sammlung gehört zu den Besten
und Größten der Welt. Und zuletzt
ist der atemberaubende Blick auf
den Golf von Neapel mit Geld nicht
zu bezahlen.
Capri kennen viele nur aus den Liedern
über diesen schönen Fleck Erde.
Mit einem Boot umfuhren wir die
Insel und bestaunten die vielen Grot-

7
Mitgliederreise
Mit unseren Mitgliedern unterwegs
am Golf von Sorrent
ten, die in der Felsenküste versteckt
lagen. Auch die prachtvollen Villen
von Capri, die luxuriösen Geschäfte
und verschlungenen Wege werden
mir immer in Erinnerung bleiben.
Hier möchte ich eines Tages gerne
wohnen. Ein Blick auf die Angebote
des örtlichen Immobilienbüros ließen
diesen Wunsch aber schnell als Traum
erscheinen.
Aus dem Geschichtsunterricht wusste
ich um die historische Bedeutung
von Pompeji - nicht umsonst ist die
Region ein UNESCO Weltkulturerbe.
Ich muss gestehen, dass ich bis zu
unserer Reise dachte, Pompeji habe
etwa die Größe von Welbergen.
Heute weiß ich, diese Stadt, die einst
unter der Lavaasche des Vesuvs
verschüttet lag, eine riesige Hafen-
Metropole war.
Am Ende unserer Reise, eine Woche
später, saß ich wieder im Bus – diesmal
in Richtung Ochtrup.
Meine Vorbehalte gegenüber Gruppenreisen
habe ich rediviert. Was ist
das Besondere an dieser Form des
Reisens und was hat mich so begeistert?
Meine Antwort war:
Es ist die Gruppe selbst. Die vielen
Gespräche untereinander, der
Austausch über das Erlebte und
die Freude über die gemeinsamen
Aktivitäten.
Jeder Einzelne – egal ob alt oder
jung - hat dazu beigetragen, dass
diese Reise ein echtes Erlebnis für
uns alle wurde.
Die Reise war aber auch deshalb ein
Erfolg, weil es Justina gab. Justina
hat uns während unserer Italientour
begleitet.
Sie hat uns die Geschichte, die Kultur
und das Leben ihrer Heimat nicht
nur erklärt, sondern miterleben
lassen. Die gute Laune, die Lebensfreude
und Herzlichkeit von Justina
hat uns Münsterländer angesteckt.
Für mich steht fest: Im nächsten Jahr
werden wir wieder eine Mitgliederreise
anbieten – dann geht’s auf die
schöne Mittelmeerinsel Malta.
Rezept - Flakesmakronen
Rezept des Landfrauenverbandes Welbergen-Langenhorst
Wir bedanken uns herzlich bei den Landfrauen für dieses leckere Rezept.
Weitere dieser köstlichen Backideen finden Sie in den neuen Plätzchenbüchern
„Lust auf Plätzchen“ und „mh.. lecker Plätzchen“.
Flakesmakronen (für 3 Bleche)
250 g Margarine
300 g kernige Haferflocken
200 g Vollkornhaferflakes
3 Eier
200 g Zucker
1 Päckchen Vanillezucker
50 g Mehl
1 Teelöffel Backpulver
Margarine kochend heiß werden lassen. Haferflocken und Haferflakes dazugeben
und gut durchrühren. Die Mischung auskühlen lassen. Währenddessen
Zucker, Vanillezucker und Eier schaumig rühren. Mehl und Backpulver
mischen, dazugeben, durchrühren und mit der erkalteten Flockenmischung
verrühren. Mit 2 Teelöffeln kleine Häufchen formen und auf ein Blech setzen.
Bei 180 °C 14-15 Minuten backen.
Maria Rotermann vom Landfrauenverband