Allianz Travel-App - ITB Berlin Kongress

itb.kongress.de

Allianz Travel-App - ITB Berlin Kongress

Allianz Travel-App

Michael Hansel

Allianz Travel Management

Andreas Giller

Giller Reisen GmbH

08. März 2013


Was erwartet Sie?

Informationen über

‣ die Ziele des Projektes

‣ den Projektverlauf

‣ den Werdegang des Projektes

‣ die Schwierigkeiten und Leichtigkeiten

‣ das Ergebnis und Ausblick

Allianz Travel-App

© Copyright Allianz Deutschland 13-03-08

2


Warum eine Travel-App?

• Mehr Service und Komfort für die Reisenden

- Mobile Check-in

- Bessere Terminplanung bei Verspätungen

- Bei kurzfristigen Reiseänderungen

- Zusätzliche Informationen

- Kontakt zum Vertragsreisebüro Giller Reisen / 24h-Service auf Knopfdruck

• Ersatz von klassischen Dokumenten (Reiseplänen auf Papier)

• Mehr Sicherheit durch zusätzliche Funktionen

- Allianz Notrufnummern auf Knopfdruck

Im Fokus: Der Reisende

Allianz Travel-App

© Copyright Allianz Deutschland 13-03-08

3


Ziele

Einführung einer Travel-App für die dienstlichen mobilen BlackBerry-Geräte

der Allianz Geschäftsreisenden (50 Gesellschaften)

Anforderungen / Leistungen der App:

• Darstellung aller Reisebuchungen (aktuelle Reisepläne)

• Informationen über Verspätungen und Zeitenänderungen

• Wichtige Kontaktdaten (Vertragsreisebüro und Allianz Notrufnummern) auf

Knopfdruck

• Mobile Check-in im Flugbereich

• Kartendarstellung der Reiseziele

Allianz Travel-App

© Copyright Allianz Deutschland 13-03-08

4


Ziele

Anforderungen an Prozesse und Systeme:

• Komplette Einbindung und Abbildung der bestehenden Servicekonfiguration

- hinsichtlich der Reisebürokonfiguration

- hinsichtlich der eingesetzten Systeme

• Möglichst unabhängig von anderen Systemen

• Individuelle Allianz-App

• Komplette Einbindung in die Allianz Anforderungen hinsichtlich IT-Security und

Datenschutz

• Bereitstellung und Support durch Giller Reisen

• (Noch) keine Buchungsfunktionalität

Allianz Travel-App

© Copyright Allianz Deutschland 13-03-08

5


Projektphasen

2011

2012 2013

1. Überlegungen

September

Marktbewertung und

Fokussierung auf 1 Anbieter

Fixierung Leistungen, Preise +

interne Machbarkeit

Entscheidung & Beauftragung

Entwicklung der App

Pilotbetrieb & Optimierung

Roll-out 1. Welle

Roll-out 2. Welle (alle Vielreisenden)

Januar - März

März - Juli

Juli

Juli - November

November - März

März

Innerhalb 1 Jahres

Allianz Travel-App

© Copyright Allianz Deutschland 13-03-08

6


Schwierigkeiten bei der Entscheidung & Auswahl

• Es gab keine App, die unsere sämtlichen Leistungen und

Anforderungen erfüllte (z.B. BIBE-Anbindung)

• Auswahl des Anbieters, der viel Erfahrung im Bereich Business

Travel und bereits eine große Zahl an Usern besitzt

Entscheidung für mvolution GmbH über Giller Reisen GmbH

Allianz Travel-App

© Copyright Allianz Deutschland 13-03-08

7


Schwierigkeiten bei der Entwicklung der App

Giller Reisen:

• Lieferung der Inhalte

• Einfacher und steuerbarer Anmeldeprozess

• Lückenlose Anbindung 24/7

• Sichere Anbindung aller Datenlieferungen

Allianz intern:

• Unterschiedlichste BlackBerry-Geräte im Einsatz (ca. 5.000 in DE)

• BlackBerry - Policy Anpassung

Allianz Travel-App

© Copyright Allianz Deutschland 13-03-08

8


Schwierigkeiten beim Pilotbetrieb & Roll-out

Pilotbetrieb:

• Gate-Informationen nicht zuverlässig

• Kalendersynchronisation problematisch

• Updateprozess bei Releasewechseln

Roll-out:

• Analyse der potentiellen Anwender

• Komplexität der Infrastruktur innerhalb eines Konzerns

• Kommunikationsaufwand nicht zu unterschätzen

• Manueller Aufwand beim Push der App

Allianz Travel-App

© Copyright Allianz Deutschland 13-03-08

9


Was lief problemlos?

Insgesamt lief die Entwicklung, Pilotbetrieb und der roll-out

äußerst reibungslos und problemlos.

Insbesondere

• Die Akzeptanz bei den Mitarbeitern

• Die Programmierung der App

• Abstimmung mit Betriebsrat

• Der Push der App

Allianz Travel-App

© Copyright Allianz Deutschland 13-03-08

10


Die Allianz Travel-App

Flug

Bahn

Verspätung

Startbildschirm

Allianz Travel-App

© Copyright Allianz Deutschland 13-03-08

11


Die Allianz Travel-App

Mobile Check-in

Allianz Travel-App

© Copyright Allianz Deutschland 13-03-08

12


Vielen Dank für Ihre

Aufmerksamkeit

Allianz Travel-App