Unternehmens- und Nachhaltigkeitsbericht 2012 - K+S ...
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produktverantwortung<br />
3.1 umfangreiche Produktinformationen / 3.2 messbare K<strong>und</strong>enzufriedenheit<br />
43<br />
Sichere Produktion<br />
Wir fördern <strong>und</strong> veredeln hochwertige mineralische<br />
Rohstoffe <strong>und</strong> leisten mit unseren Produkten einen<br />
wichtigen Beitrag, um Ernährung, Ges<strong>und</strong>heit sowie<br />
Lebensqualität zu verbessern. Kontinuierlich überprüfen<br />
wir unsere Produkte auf mögliche Risiken für Ges<strong>und</strong>heit<br />
<strong>und</strong> Sicherheit sowie auf ihre Umweltverträglichkeit<br />
<strong>und</strong> sorgen dafür, dass sie bei verantwortungsvoller<br />
<strong>und</strong> sachgerechter Nutzung sicher für Mensch <strong>und</strong><br />
Natur sind (zum Qualitätsmanagementsystem siehe<br />
Seite 17).<br />
/ Eine Übersicht über unsere QM-Zertifikate erhalten<br />
Sie unter www.k-plus-s.com/de/produktverantwortung<br />
3.1 Umfangreiche<br />
Produktinformationen<br />
<strong>K+S</strong> stellt ihren K<strong>und</strong>en umfangreiche Informationen<br />
zu Produkten <strong>und</strong> Dienstleistungen zur Verfügung. Art<br />
<strong>und</strong> Umfang dieser Informationen richten sich nach<br />
den jeweiligen nationalen bzw. internationalen Rechtsvorschriften.<br />
Gruppenweit stehen relevante Informationen<br />
in Produktdatenbanken sowie laufend aktualisierte<br />
Sicherheitsdatenblätter bereit, in denen beispielsweise<br />
die jeweils bei Lagerung <strong>und</strong> Transport<br />
zu treffenden Sicherheitsmaßnahmen beschrieben<br />
sind. Unsere Verpackungen überprüfen wir kontinuierlich,<br />
um immer den aktuellen Informationsstand zu<br />
gewährleisten.<br />
REACH: Stoffe registriert<br />
<strong>K+S</strong> hatte im Zuge der europäischen Chemikalienverordnung<br />
REACH 16 registrierpflichtige Stoffe mit einer<br />
Jahres-Produktionsmenge von jeweils mehr als 1.000 t<br />
bei der Europäischen Agentur für chemische Stoffe<br />
(EChA) in Helsinki registriert. Nach dem Verkauf der<br />
COMPO sind allerdings nur noch fünf dieser Stoffe für<br />
uns relevant. Zwei weitere Stoffe mit einer Jahres-Produktionsmenge<br />
von 100 bis 1.000 t werden bis Juni 2013<br />
registriert.<br />
Auch haben wir die Sicherheitsdatenblätter der Produkte<br />
auf den novellierten Anhang II der REACH-Verordnung<br />
umgestellt, der über den bislang geltenden<br />
Rechtsstand hinausgehende Anforderungen enthält.<br />
Dies ist erfolgt, obwohl für den größten Teil dieser Produkte<br />
keine Verpflichtung zur Erstellung eines Sicherheitsdatenblattes<br />
besteht, da sie chemikalienrechtlich<br />
als nicht gefährlich angesehen werden.<br />
/ Weitere Informationen unter www.echa.europa.eu<br />
3.2 Messbare<br />
K<strong>und</strong>enzufriedenheit<br />
Wir führen einen aktiven Dialog mit unseren K<strong>und</strong>en,<br />
um das Vertrauen in unsere Produkte <strong>und</strong> Dienstleistungen<br />
zu stärken <strong>und</strong> dauerhaft zu sichern. Die Geschäftsbereiche<br />
holen in regelmäßigen Abständen die Meinung<br />
ihrer K<strong>und</strong>en zur Produktqualität <strong>und</strong> den verb<strong>und</strong>enen<br />
Prozessen <strong>und</strong> Dienstleistungen ein. Neben diesen<br />
Zufriedenheitsanalysen liefern uns persönliche Gespräche<br />
sowie die Reklamationsstatistik konkrete Ansatzpunkte<br />
für weitere Verbesserungen.<br />
Befragungen <strong>und</strong> Analysen im<br />
Jahr <strong>2012</strong><br />
+ + <strong>K+S</strong> KALI hat, unterstützt durch die Universität Kassel,<br />
im Jahr <strong>2012</strong> eine Zufriedenheitsanalyse durchgeführt.<br />
Einbezogen wurden alle K<strong>und</strong>en weltweit, die<br />
Produkte aus ISO 9001:2008 zertifizierten Bereichen<br />
(Industrieprodukte, Health Care & Nutrition) beziehen.<br />
Die Auswertung läuft.<br />
+ + Das Vertriebsteam der SPL-Tochter ISCO hat im Jahr<br />
<strong>2012</strong> die amerikanischen Schlüsselk<strong>und</strong>en zu ihrer<br />
Zufriedenheit mit Produkten <strong>und</strong> Dienstleistungen<br />
befragt. Die ausführlichen Auskünfte lieferten wichtige<br />
Ansätze zur Verbesserung in den Bereichen Verpackung<br />
<strong>und</strong> K<strong>und</strong>enkommunikation, die jetzt im<br />
Rahmen eines Aktionsplans umgesetzt werden.<br />
+ + esco führt K<strong>und</strong>enzufriedenheitsanalysen im Zwei-<br />
Jahres-Rhythmus durch. 2011/<strong>2012</strong> wurden r<strong>und</strong><br />
5.000 Fragebögen an Ansprechpartner in über 80 Ländern<br />
verschickt. Die Auswertung läuft.<br />
Auditierungen durch K<strong>und</strong>en<br />
Um sich von der hohen Qualität unserer Produktionsprozesse<br />
zu überzeugen, führen K<strong>und</strong>en vermehrt
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