Prüfleitfaden 6.0 - Bayerisches Staatsministerium für Arbeit und ...

B
Qualitätskriterien und Indikatoren als Gedächtnisstütze und
Anregung
Leitende Qualitätsfrage
Wie arbeitet die Einrichtung mit Angehörigen zusammen, um die
Lebensqualität der Bewohnerinnen und der Bewohner zu fördern?
Wahrnehmungsund
Beobachtungskriterien
z. B.:
Verbindung zur
Dokumentation
z. B.:
Verbindung zum
Qualitätsmanagement
z. B.:
Vertiefende
Fragen
z. B.:
Wie kommt das Gespräch mit Angehörigen zustande?
Wie und wo kann mit dem Angehörigen gesprochen
werden?
Wie reagiert der Angehörige auf das Interesse der FQA
zum Gespräch (offen, zurückhaltend, kritisch)?
Wie verhält sich die Einrichtungsleitung (Gespräch mit
Angehörigen alleine möglich)?
Sind Daten der Angehörigen vermerkt? (Stammblatt)
Wo finden sich Hinweise zu Angehörigen und ggf.
deren Mitarbeit? (Pflegeplanung, Pflegebericht, Förderund
Hilfeplanung, Tagesstruktur, Anamnese, Biografie)
Werden Anregungen und Wünsche dokumentiert?
Ist der Betreuungsumfang bzw. die Regelung der
Betreuung dokumentiert?
Gibt es ein transparentes Beschwerdemanagement?
Gibt es Regelungen, Standards zur Angehörigenarbeit?
Wie werden diese umgesetzt?
Bei welchen Gelegenheiten werden das Feedback und
die Meinung der Angehörigen erfragt?
Wie fließen die Ergebnisse in die weitere Arbeit ein?
Sich selbst vorstellen und Funktion der FQA kurz erläutern;
auf Vertraulichkeit des Gesprächs hinweisen; kein
Zeitdruck, ruhige Atmosphäre, Visitenkarte aushändigen
Warum wurde gerade diese Einrichtung für die Bewohnerin,
den Bewohner ausgewählt? Wer hat die Entscheidung
getroffen?
Wie ist die Betreuungssituation geregelt (z. B. gesetzl.
Betreuer, Vollmacht)?
Welche Angebote der Einrichtung sind aus Sicht des Angehörigen
bzw. aus Sicht der Bewohnerin, des Bewohners
besonders wichtig?
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Prüfleitfaden der FQA Bayern, Version 6.0