Prüfleitfaden 6.0 - Bayerisches Staatsministerium für Arbeit und ...

B
Tipps
Qualitätsmanagement besteht immer aus zwei Polen. Dem Bewusstsein darüber,
was erreicht werden soll und der realen Überprüfung dessen, was erreicht worden
ist. Alle in der Einrichtung tätigen Menschen sollen für ihren jeweiligen Bereich
wissen, was gewollt und wie überprüft wird. Dabei stehen stets die Bedürfnisse
der anvertrauten älteren oder pflegebedürftigen Menschen oder der
Menschen mit Behinderung im Mittelpunkt.
Qualitätsmanagement ist mehr als Evaluation, also Wahrnehmung und Beurteilung,
der eigenen Arbeit, z. B. ob die Ziele des Hilfeplans oder der Pflegeplanung
erreicht worden sind. Es ist die Reflexion über die Funktionsfähigkeit und Geeignetheit
der Instrumente zur Qualitätssteuerung (z. B. Formen der Dokumentation
oder die Form der Pflege- und Hilfeplanung, Einsatz und Umgang mit Qualitätsinstrumenten
in der Pflege wie Pflegevisite, Fallbesprechungen, interne Audits), um
einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) zu gestalten.
Ein funktionierendes QM können Sie auch daran erkennen, wie offen eine Einrichtung
sich für externe Rückmeldungen, etwa durch Sie als FQA zeigt, indem
Sie in Ihrer Arbeit, der Durchführung der Einrichtungsprüfung, unterstützt oder
gehindert werden. Feststellungen über das Betreiben eines QM können Sie
ebenfalls treffen, wenn Sie beobachten, wie die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
in der Einrichtung mit Fehlern oder unvorhersehbaren Ereignissen umgehen.
Auf dem QM-Markt finden sich inzwischen zahlreiche vollständige QM-Handbücher,
die beschreiben, was gemäß Prüfanforderungen verschiedener Institutionen
oder Normen erreicht werden soll (Leitbild, Qualitätsziele, strategische Qualitätsplanung,
Konzepte, Handlungsleitlinien, Prozessbeschreibungen, Verfahrensanweisungen,
(Pflege-)Standards, Checklisten etc.). Verwendet eine Einrichtungen
ein solches, ist zu fragen, wie sie sich das Vorgeschlagene konkret aneignet, wie
die Umsetzung gemäß den eigenen festgelegten Vorgaben überprüft wird und die
Wirksamkeit der ergriffenen Maßnahmen und eingesetzten Instrumente ausgewertet
wird. Achten Sie darauf, was von der Einrichtung selbst erarbeitet und was
unbearbeitet übernommen wird.
Instrumente, die Sie nicht kennen, können Sie sich mithilfe folgender Fragen erschließen
(diese Fragen können Sie auch den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
der Einrichtung stellen):
●●
●●
−−
−−
Welche Qualitätsdimensionen bedient das Instrument vorzugsweise?
Werden Struktur-, Prozess-, Ergebnis- und Beziehungsqualität angemessen
berücksichtigt (siehe Abbildung hierzu)?
Welche Schritte im Qualitätsentwicklungsprozess werden durch das
Instrument bearbeitet:
PDCA (P= Plan, Planen D = Do, Tun, Ausführen C = Check,
Korrigieren A = Act, Handeln, Auswerten) oder
VAH – Vollständige Arbeitshandlung (siehe Abbildung hierzu)?
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Prüfleitfaden der FQA Bayern, Version 6.0