Prüfleitfaden 6.0 - Bayerisches Staatsministerium für Arbeit und ...

Wie stellt die Einrichtung sicher, dass die Ursachen von
Fehlern und Beschwerden – auch bereichsübergreifend –
erkannt werden, deren Gewicht bewertet, Handlungsbedarf
erkannt und Maßnahmen ergriffen werden, um diese
adäquat zu bearbeiten?
Werden die Beschwerden und Fehler ausgewertet? Gibt
es ein Bewusstsein über die Häufung bestimmter Beschwerden/Fehler
in bestimmten Bereichen und wie wird
damit umgegangen?
Wie geht die Einrichtung mit Feststellungen externer
Instanzen, z. B. MDK, FQA um? Wie werden deren Feststellungen
ausgewertet? Wie werden Fehler und Mängel
zukünftig verhindert?
B
Verbindung zur
Dokumentation
z. B.:
Vertiefende
Fragen
z. B.:
Welche Aufzeichnungsform über den Bearbeitungsstand
von Beschwerden wählt die Einrichtung?
Wie sichert und dokumentiert die Einrichtung die Aufgabe
des Überblickhaltens über den Umgang mit Fehlern und
Beschwerden bzw. deren Steuerungsmöglichkeit?
Wie geeignet sind die formalen und informellen Erfassungs-
und Aufzeichnungsmethoden und Instrumente?
Erfüllen diese lediglich einen Selbstzweck? Verhindern
oder fördern die Erfassungs- und Aufzeichnungsmethoden
einen adäquaten Umgang mit Fehlern und Beschwerden?
Wie zufrieden sind die Leitungen mit Ihrem Beschwerdemanagement?
Wie schätzen sie das Aufwands- und Ertragsverhältnis
ihres Beschwerdemanagements ein?
Wie offen wird in der Einrichtung der Umgang mit Fehlern
und Beschwerden praktiziert (zwischen Bewohnerinnen
und Bewohnern und Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern,
unter den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, zwischen
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und Leitungskräften)?
Prüfleitfaden der FQA Bayern, Version 6.0 175