Prüfleitfaden 6.0 - Bayerisches Staatsministerium für Arbeit und ...

B
Qualitätskriterien und Indikatoren als Gedächtnisstütze und
Anregung
Leitende Qualitätsfrage
Wie stellt die Einrichtung sicher, dass die Gäste ihrer besonderen
Lebenssituation entsprechend individuell und gut versorgt werden?
Anregungen und
Hilfen für das
Gespräch mit
dem Gast eines
Hospizes
Verbindung zur
Dokumentation
z. B.:
Vertiefende
Fragen
z. B.:
Authentizität ist das A und O der Sterbebegleitung. Darum:
Seien Sie sie selbst. Es ist nicht wichtig, eine bestimmte
Kommunikationstechnik anzuwenden. Wichtiger ist es,
natürlich mit dem Gast umzugehen.
Geben Sie Unsicherheiten zu, der Gast wird es verstehen
und kann offener sprechen.
Mitgefühl ist wichtiger als Mitleid.
Stellen Sie ehrliche Fragen, Sie müssen sich nicht an
ein Konzept halten. Was möchten Sie wirklich von ihrem
Gegenüber wissen? Wenn der Gast nicht antworten
möchte, wird sie/er dies nicht tun.
Fragenauswahl:
●●
Wie verbringen Sie den Tag?
●●
Haben Sie Schmerzen? Wie gehen Sie damit um?
Erhalten Sie ausreichend Schmerzmittel?
●●
Selbst die Frage nach der Erkrankung darf gestellt
werden.
●●
Auch sog. „banale“ Themen dürfen angesprochen werden,
oft helfen sie, einen Anfang zu machen.
●●
Lachen Sie gemeinsam.
s. auch Schlüsselsituation „Gespräch mit einer Bewohnerin
und einem Bewohner in der Altenhilfe“
Bedanken Sie sich für die Zeit die der Gast Ihnen widmet.
Wie sieht in der Einrichtung das Anamnesegespräch aus?
Wie wird die psychische Situation des Gastes in einer
möglicherweise vorhandenen Pflegeplanung dargestellt?
Welche Personen stehen dem Gast als Ansprechpartner
zur Verfügung?
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Prüfleitfaden der FQA Bayern, Version 6.0