Business & IT Fluch oder Segen? - Big Data (Vorschau)

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(Seite 77) 

4/2014_Strategien für den Geschäftserfolg 

www.businessportal.de 

Fluch oder Segen? 

Im INTERVIEW: 

Mythos 

BYOD 

Bring Your Own Risk? 

Mythos 

Cloud-Sicherheit 

Die Lücken im System 

Mythos 

Social BusineSS 

Vom Hype zur Realität 

Oliver Gürtler, Leiter 

Geschäftsbereich Windows 

bei Microsoft Deutschland

Service Editorial 

Fluch, Segen 

oder Mythos? 

Auf der CeBIT 2014 war Big Data eines der Top-Themen. Laut IBM werden täglich 

2,3 Billionen Gigabyte an Daten produziert, wer soll angesichts solcher Mengen 

noch den Überblick behalten? Wer das Potenzial seiner Datenschätze nutzen 

will, muss einige Dinge, auch rechtliche, beachten. Worauf Sie beim Thema Big 

Data achten müssen, lesen Sie ab Seite 28. 

Erleben Sie 

Business&IT 

auf dem iPhone 

& iPad 

Die innovation im b2b-Bereich! 

Neben Big Data haben wir noch weitere Top-Themen von der CeBIT durchleuchtet 

und sind auf ein paar Mythen und Hypes gestoßen: 

Mythos Nummer 1: Es ist kein Problem, private Geräte in die Unternehmens-IT zu 

integrieren. Technisch ist das wirklich nicht schwierig, aber beim Thema Sicherheit 

und Compliance wird BYOD schnell zur Büchse der Pandora (ab Seite 42). 

Mythos Nummer 2: Die Cloud ist sicher. Die Cloud bietet viele Chancen aber 

mindestens ebenso viele Sicherheitslücken. Wer die Risiken kennt, kann Cloud- 

Angebot besser abchecken (ab Seite 46). 

Mythos Nummer 3: Social Business löst die interne E-Mail-Kommunikation ab. 

Es soll tatsächlich Firmen geben, bei denen das geklappt hat. Aber in den meisten 

Fällen werden die Social Business Tools nicht so genutzt, wie das im Sinne 

des Erfinders ist. Woran das liegt, zeigen wir ab Seite 54. 

Egal, für welchen Mythos Sie sich jetzt entscheiden, wir wünschen viel Spaß 

beim Lesen. 

Herzlichst Ihr 

Andreas Eichelsdörfer 

• kompetent 

• klar verständlich 

• komplett 

• kostenlos 

Weitere Infos 

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3

Inhalt 4.2014 

News & Trends 

Aktuelles aus dem IT-Business 6 

Interview des Monats 12 

Oliver Gürtler, Leiter Geschäftsbereich Windows bei 

Microsoft Deutschland, über das Ende von Windows XP 

IT-Köpfe 14 

Events 16 

Konferenzen, Messen und mehr: Wichtige 

Veranstaltungen im IT-Umfeld 

IT-Sicherheitsreport 18 

Schlüssel-Faktor: Konsequente Verschlüsselung 

macht Cloud-Umgebungen deutlich sicherer 

EU-Report 20 

Sicherer Hafen für Firmenwissen: Geschäftsgeheimnisse 

müssen besser geschützt werden 

Neue Kolumne: Quergedacht 22 

Ach, wie naiv! Ohne Vorbehalte an Projekte 

heranzugehen, ist vielleicht naiv, aber sinnvoll 

Online Marketing 24 

SEO für B2B: Auch im Business-Geschäft lohnt 

sich die aktive Lead-Generierung im Netz 

IT-Recht 26 

Gefällt mir nicht: Schlechte Bewertungen im 

Internet und was man dagegen tun kann 

28 

ZWISCHEN VERTRAUEN 

UND SICHERHEIT 

Wer auf Datenschutz, 

IT-Sicherheit und Datenverfügbarkeit 

achtet, 

kann Big Data erfolgreich 

nutzen – auch 

und gerade im 

Mittelstand. 

TITELTHEMA 

Special 

Big Data 

Mehr Chance oder Risiko? Worauf der Mittelstand 

achten muss, um Big Data sinnvoll zu nutzen 28 

Blick in die Glaskugel: Welche Trends 2014 

im Big-Data-Umfeld im Fokus stehen 34 

Mobile Business 

Bring Your Own Device 36 

Kampf den Bandbreitenfressern: Was zu tun ist, 

damit Privatgeräte das Firmennetz nicht überlasten 

IT-Sicherheit 42 

Bring Your Own... Risk? Die Software auf privaten 

Mobilgeräten verursacht Sicherheitsprobleme 

42 

DURCH DIE HINTERTÜR 

Der BYOD-Trend stellt 

Unternehmen vor 

neue Herausforderungen 

in Sachen 

Sicherheit. Denn 

mit ihren Geräten 

schleppen die Kollegen 

auch – potenziell 

unsichere – private 

Software in die Firma. 

4 Business&IT 4.2014

IT-sTRATEgien 

Cloud-Sicherheit 46 

Wolkige Mythen: Wer Daten und Anwendungen in 

die Cloud verlagert, braucht die richtigen Partner 

B2B-Commerce 50 

Gut im Geschäft: Consumer-Trends revolutionieren 

den Online-Handel mit Geschäftskunden 

Social Business 54 

Jenseits des Hypes: Das Social Enterprise etabliert 

sich – allen Unkenrufen zum Trotz 

Unternehmensführung 

Strategieentwicklung 58 

Mitarbeiter sind die besten Strategen: Wie sich das 

Know-how der Mitarbeiter optimal nutzen lässt 

Projektmanagement 62 

Der Weg aus der Krise: Professionelle Planungswerkzeuge 

verhindern Projektkrisen 

54 

VOM HYPE ZUR REALITÄT 

Auch wenn manche Berichte einen anderen 

Eindruck erwecken: Social Business 

ist nicht „tot“. Wir erleben vielmehr, wie 

die Technologie in eine neue Phase ihres 

Lebenszyklus‘ übergeht: Social Business 

wird erwachsen. 

best practice 

Content Management 66 

Durchstarten im Intranet: Wie Eurowings sein 

Mitarbeiterportal auf Vordermann brachte 

Business Intelligence 68 

Punktgenauer Datenexpress: Wie TNT die 

eigene Datenflut professionell analysiert 

Human Resource Management 70 

Personalwirtschaft aus einem Guss: Wie HELLA 

seine globalen HR-Prozesse harmonisiert 

Test, Kauf & Service 

> Alles außer Farbe: Das neue Xpress-Modell 

M2885FW von Samsung im Praxistest 72 

> Verschwendete Ressourcen: Neue Haufe- 

Studie zum Thema Wissensmanagement 74 

> Projektzeit im Browser: timeCard blue 

vereinfacht die Zeiterfassung 76 

> Software-Kurztests 78 

> Impressum 82 

5

News & Trends Meldungen 

Social Business: Anbieter 

auf dem Prüfstand 

M 

it dem „Social Business Vendor Benchmark 2014“ veröffentlicht die Experton 

Group die erste Auflage ihres Anbietervergleichs beim Trendthema Social 

Business. Die Studie gibt Entscheidern in Anwenderunternehmen erstmals einen 

detaillierten und differenzierten Überblick zu den wichtigsten Social-Softwareund 

Serviceanbietern sowie Beratungs- und Integrationsdienstleistern im deutschen 

Markt. Social Business umfasst professionelle Lösungen für verschiedene 

Anwendungsszenarien, die auf Prinzipien sozialer Netzwerke beruhen. 

Nach Prognosen der Experton Group steigen die Investitionen und Ausgaben 

für Social Business in Deutschland in den Jahren 2013 bis 2016 durchschnittlich 

um über 50 Prozent jährlich. „Bisher werden Entscheidungen für Social-Business- 

Lösungen häufig noch sehr dezentral getroffen. In Zukunft werden diese Investitionen 

stärker im strategischen und Compliance-Kontext entschieden. Mit Hinblick 

auf diese Weichenstellung gilt es für die Anbieter, sich frühzeitig aufzustellen“, so 

Senior Advisor Frank Heuer. 

Analog zum starken Wachstum des Marktes expandiert auch die Zahl der Social- 

Business-Angebote. Dies reduziert die Markttransparenz für die Entscheider in 

den potenziellen Anwenderunternehmen. So hat die Experton Group rund 100 

Anbieter identifiziert und bewertet, die mit dedizierten Angeboten im deutschen 

Social-Business-Markt aktiv sind. Im Rahmen einer dreimonatigen Researchphase 

haben die Marktforscher die Software-/SaaS-Produkte und Dienstleistungen 

detailliert untersucht und auf den Prüfstand gestellt. Im Rahmen dieser unabhängigen 

Studie wurden Anbieter aus verschiedenen Marktsegmenten beleuchtet. 

www.experton-group.de 

Industrie 4.0 

nimmt Fahrt auf 

D 

as Thema „Industrie 4.0“ hat im vergangenen 

Jahr für die ITK-Branche deutlich 

an Bedeutung gewonnen. Rund jedes vierte 

IT-Unternehmen (23 Prozent) bietet mittlerweile 

spezielle Lösungen für die Steuerung von 

Entwicklung und Produktion über das Internet 

an. Ähnlich viele Unternehmen (26 Prozent) 

entwickeln derzeit solche Angebote. Vor einem 

Jahr waren es erst zehn beziehungsweise 13 

Prozent. Damit hat sich der Anteil der IT-Unternehmen, 

die intensiv an Industrie-4.0-Lösungen 

für ihre Kunden aus der Fertigungsindustrie 

arbeiten, mehr als verdoppelt. Das hat eine 

repräsentative Branchenbefragung im Auftrag 

des Hightech-Verbandes BITKOM ergeben. 

Die Bedeutung des Themas wird weiter steigen. 

Neun von zehn ITK-Unternehmen glauben, 

dass Industrie 4.0 schon in vier Jahren ein 

wichtiges Geschäftsfeld für die eigene Branche 

sein wird. Vor einem Jahr teilten erst acht von 

zehn Unternehmen diese Einschätzung. Jedes 

dritte Unternehmen (33 Prozent) betrachtet 

Industrie 4.0 bereits heute als wichtiges Geschäftsfeld 

der Branche. Das ist ein Plus von 

4 Prozentpunkten gegenüber dem Vorjahr. 

„Vom Zusammenwachsen der Fertigungsindustrie 

mit dem Internet profitieren IT-Anbieter 

ebenso wie die Fertigungsindustrie“, sagte 

Michael Kleinemeier vom BITKOM-Präsidium. 

Nach Aussage von 60 Prozent der Hightech- 

Unternehmen spielt Industrie 4.0 eine „sehr 

wichtige“ Rolle für die künftige Wettbewerbsfähigkeit 

der deutschen Industrie. 2013 waren 

noch 49 Prozent dieser Ansicht. „Es gibt keinen 

Grund anzunehmen, dass der allgemeine Trend 

zur Digitalisierung von Prozessen und Produkten 

ausgerechnet vor der Fertigungsindustrie 

zum Stehen kommt“, sagte Kleinemeier. 

www.bitkom.de 


Wir vereinfachen. 

Sie haben Erfolg. 

In unserer stark vernetzten, always-on 

Welt, fordert der mobile Mitarbeiter 

von heute einfach mehr von den 

Geräten und Unternehmens-Apps, 

die er für die Kommunikation und 

Zusammenarbeit nutzt. 

Wir sagen: „Geben wir ihren 

Forderungen nach!“ 

unify.com/de/erfolg 

Gefährliche 

„Smartifizierung“ 

O 

b im Eigenheim oder auf der Autobahn – Vernetzung und „Smartifizierung“ 

des Alltags schreiten in großen Schritten voran. Die 

Entwicklung der Technik ist dabei schneller als die Klärung wichtiger 

Fragen: Denn hinsichtlich zentraler Sicherheitsaspekte im Rahmen 

der zunehmenden Automatisierung gibt es bundesweit noch deutlichen 

Nachholbedarf. Zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle Report 

„Internet-Sicherheit 2014“ des eco-Verbands der deutschen Internetwirtschaft. 

So gaben rund 93 Prozent der befragten IT-Experten an, 

dass sich das Sicherheitsbewusstsein für das Thema Smart Home in 

Deutschland noch sehr stark entwickeln muss. 

Dr. Bettina Horster, Direktorin Mobile im eco-Verband, erklärt: „Die 

intelligente Haussteuerung bietet unter anderem zahlreiche Schutzmaßnahmen 

gegen Einbrüche, eröffnet Hackern und Einbrechern aber 

gleichzeitig neue Angriffsmöglichkeiten – etwa durch elektronische 

Manipulationen oder Ausspähungen.“ 

Beim Thema Car2Car-Kommunikation waren sich die Experten weniger 

einig: Rund 24 Prozent sind überzeugt, dass das vernetzte Auto in 

Zukunft für mehr Sicherheit auf den deutschen Straßen sorgen wird, 

während rund 36 Prozent glauben, dass die automatisierten Fahrzeuge 

die Sicherheit sogar senken. Etwa 40 Prozent der Befragten sind 

der Ansicht, dass sich Vorteile und Gefahren der neuen Technologien 

aufwiegen. 

Der wachsende M2M-Trend (Machine-to-Machine) sowie der permanente 

Datenaustausch zwischen Geräten und Maschinen werden aus 

Sicht der eco-Experten nicht nur für zahlreiche technische Herausforderungen 

sorgen. Sie erwarten eine umfassende Veränderung des 

privaten und beruflichen Alltags sowie ein völlig neues Sicherheitsbewusstsein. 

Vernetzte Häuser und Fahrzeuge spielen bei der Smartifizierung 

via M2M eine wichtige Vorreiterrolle. 

www.eco.de 

Copyright © Unify GmbH & Co. KG, 2014 

7


Telekom etabliert 

Cyberabwehr-Zentrum 

D 

ie Deutsche Telekom baut ein intelligentes 

Cyberabwehr-Zentrum auf. Damit will sie immer 

professioneller agierende Angreifer und Attacken 

auf ihre IT-Systeme und aufs Netz aufspüren. Ziel 

des Ausbaus ist es, Cyberangriffe deutlich früher zu erkennen, als dies bisher möglich 

war. Für Großkunden wird T-Systems aus dem Abwehrzentrum heraus neue Security- 

Dienste entwickeln, die das bisherige Angebot unter dem Titel „Advanced Cyber 

Defense“ ergänzen. 

Basisdienstleistungen für das neue Zentrum erbringt das bisherige Telekom Cyber 

Emergency Response Team (CERT), das Cybervorfälle weltweit beobachtet, analysiert 

und Gegenmaßnahmen entwickelt. Neues Herzstück ist ein intelligentes Analysewerkzeug. 

Es ermöglicht der Telekom, anhand definierter Suchparameter gezielt Verhaltensmuster 

zu erkennen, die auf einen Cyberangriff verweisen. Durch diese Untersuchung in 

Echtzeit ist es möglich, im Falle einer Attacke schnell Gegenmaßnahmen einzuleiten. 

Die neue Analysemethode reduziert die relevanten Datenmengen, die bisher zur Erkennung 

von Cyberangriffen untersucht werden mussten. Das Werkzeug beruht auf dem 

Gedanken eines modularen Sicherheitsansatzes: Es ergänzt präventive Maßnahmen 

dort, wo reine Abschottung nicht mehr möglich oder wirtschaftlich sinnvoll ist. Ende 

dieses Jahres will die Deutsche Telekom mit dem Betrieb ihres Cyber Defense Centers 

beginnen. 

www.telekom.de 

Benimmregeln 2.0 

M 

icrosoft hat auf der CeBIT einen Social-Enterprise-Knigge vorgestellt, mit dem der 

Softwarekonzern Partnern und Unternehmen „auch kulturell auf dem Weg in Richtung 

durchgehender vernetzter Organisation begleiten möchte“. Ständige Erreichbarkeit 

und vermeintlicher Dauer-Kommunikationszwang, Teamarbeit bei räumlicher Trennung, 

aber auch Ablenkungen sind Stressfaktoren, die direkt die Leistungsfähigkeit und damit 

die Produktivität des Unternehmens beeinflussen können. Führungskräfte und Arbeitnehmer 

müssen sich diesen Herausforderungen stellen. 

Gleichzeitig drängen die Mitarbeiter der Unternehmen auf flexible Arbeitsorte und 

-zeiten. Sie möchten die Geräte und Anwendungen, die sie privat nutzen, auch im 

Unternehmen einsetzen. Die Consumerization der IT ist längst nicht mehr eine geduldete 

Ausnahme, sondern eine Regel, die Unternehmen fördern. Für neue Mitarbeitergenerationen 

ist die Möglichkeit selbst zu 

bestimmen, wann und wo sie arbeitet, ein 

wesentlicher Faktor ihrer Karriereplanung. 

Limitierende Faktoren und statische Arbeitsmodelle 

werden immer weniger akzeptiert. 

„Unsere Benimmregeln für das Social 

Enterprise machen keine Vorschriften, 

vielmehr dienen sie als Hilfestellung und 

bieten Orientierung“, sagt Dr. Thorsten 

Hübschen, Business Group Lead Microsoft 

Office Division. „Wer die Regeln für einen 

freundlichen und produktiven Umgang 

kennt, kommuniziert selbstverständlich und ohne ständig über den richtigen Kommunikationsstil 

nachdenken zu müssen. Wer die Medien und Tools eines Social Enterprise 

kompetent anwendet, weiß, in welcher Situation welcher Kanal der richtige ist. Und wer 

sich auf seine Kollegen verlassen kann, weil sie sich genauso freundlich und konstruktiv 

verhalten, wie man selbst, kann auch mit Kritik viel besser umgehen.“ 

 

www.microsoft.de/social-enterprise-knigge 

Zukunftsthemen 

im E-Commerce 

D 

ie Mainzer E-Commerce-Agentur netz98 new 

media GmbH veröffentlicht zum fünften Mal ihre 

Trendanalyse „Zukunftsthemen im E-Commerce“. Die 

diesjährige Ausgabe präsentiert wieder interessante 

Analysen, innovative Anwendungen, Best Practices 

sowie Ideen und Visionen für den E-Commerce 

von morgen. Auf 92 Seiten erfahren Leser, welche 

Erwartungen Nutzer aktuell an Content, Design und 

Funktionalitäten eines Online-Shops richten und wie 

Shop-Betreiber darauf reagieren können. 

In einem mehrseitigen Sonderteil widmet sich 

netz98 darüber hinaus dem Top-Thema B2B-Commerce: 

Leser erhalten einen profunden Überblick 

über die aktuelle Marktsituation, spezielle Anforderungen 

an B2B-Shop-Plattformen, Neuerungen bei 

Software und Schnittstellen sowie rechtliche Hürden 

und Besonderheiten im B2B-Commerce. Anhand 

von 72 Best-Practice-Beispielen zeigt netz98 zudem 

mögliche Lösungen für eine Vielzahl von Anforderungen 

im B2C- und B2B-Commerce. 

Die Best-Practice-Beispiele in der netz98-Trendanalyse 

sind übersichtlich in die Kategorien Verkaufskonzepte, 

Multichannel, Shop- und Usability- 

Optimierung, Designtrends, Trends & Visionen sowie 

B2B-Commerce untergliedert. Zusätzlich ist jedes der 

Beispiele hinsichtlich der Nutzerrelevanz sowie der 

Erfolgskriterien Konversionsrate, Kundenbindung, 

Neukundengewinnung, Warenkorbgröße und Joy of 

Use bewertet. Diese klare Nutzerorientierung kennzeichnet 

auch die zahlreichen Fachbeiträge, die zentrale 

Fragen des E-Commerce im Detail behandeln. 

www.zukunftsthemen-im-ecommerce.de 


Unify veröffentlicht 

„New Way to Work Index“ 

U 

nify, ehemals Siemens Enterprise Communications, 

hat zur CeBIT die erste Studie seines „New Way 

to Work Index“-Projektes veröffentlicht. An der ersten 

Umfrage dafür nahmen weltweit mehr als 300 Führungskräfte 

in 25 Ländern teil. Sie wurden zu den Verhaltensweisen 

und der Zusammensetzung erfolgreicher 

Teams befragt. Eines der Ergebnisse: Ganze 94 Prozent 

der Befragten arbeiten virtuell mit ihren Teammitgliedern 

zusammen – ein klares Zeichen für den Trend hin 

zu mobilen und globalen Arbeitskräften. Gleichzeitig 

unterstreicht das Ergebnis den Bedarf an Lösungen, die 

für höhere Produktivität sorgen und die Zusammenarbeit 

über eine Vielzahl von Plattformen hinweg ermöglichen. 

„Der Arbeitsalltag ist heute zunehmend mobil und auf 

unterschiedliche Orte verteilt, die zum Teil weit auseinanderliegen. 

Bis 2015 werden wir weltweit 1,3 Milliarden 

virtuelle Teammitglieder zählen“, sagte Dean Douglas, 

der neue CEO von Unify. „Die Technik entwickelt sich zwar 

weiter und kommt den Anforderungen der Anywhere 

Worker entgegen. Trotzdem kämpfen noch viele Unternehmen 

mit fragmentierten Systemen, unzufriedenen 

Anwendern und verpassten Chancen. Wir verstehen die 

Bedürfnisse der Unternehmen. Deshalb können wir unseren 

Kunden helfen, ihre Strategie für den New Way to 

Work zu entwickeln und damit für echte Veränderung im 

Unternehmen zu sorgen. Die Basis dafür sind neue Systeme 

für Kommunikation und Zusammenarbeit in Echtzeit“, 

so Douglas. 

www.unify.com/thrive 

Potenziale im 

Reisemanagement 

D 

er „Geschäftsreise Benchmark Deutschland“ 

des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens 

techconsult hat 

sich zum Ziel gesetzt, einen detaillierten Blick auf Geschäftsreisen und auf den damit 

verbundenen Reisemanagementprozess in Unternehmen ab 500 Mitarbeitern zu werfen. 

Dazu wurden in einer Breitenbefragung über 250 Unternehmen befragt, wie sie ihre 

Performance im Management des Geschäftsreiseprozesses einschätzen – von der Reiseplanung, 

über die Buchung bis hin zur Reisekostenabrechnung. Die Ergebnisse der Erhebung 

aus Sicht des Controllings stehen ab sofort zum Download zur Verfügung. 

Geschäftsreisen sind immer wieder Kern vieler Diskussionen um deren Notwendigkeit 

und Erfolg. Erkennbar ist jedoch, dass im Ergebnis all dieser Diskussionen moderne 

Kommunikationstechnologien nie den persönlichen Vor-Ort-Kontakt zu Kunden und 

Partnern ersetzen können und dass die darauf aufbauenden Geschäfte sich erfolgreicher 

gestalten. Dies bedeutet aber auch, dass weiterhin ein hoher Zeitaufwand seitens der 

Reisenden einzuplanen ist, der möglichst wenig durch zusätzliche administrative Tätigkeiten 

wie Reiseplanung, Hotelbuchung, Reisekostenabrechnung und weitere Prozesse 

erhöht werden sollte. 

So wird ein Teil dieser Tätigkeiten in andere administrative, oft dem Finance-Bereich 

zugeordnete, Abteilungen verlagert, die jedoch den Reisenden nicht komplett entlasten 

können. Zum Teil erschweren sie sogar dessen Reiseprozess, so zum Beispiel in 

der Abstimmung grundsätzlicher Compliance-Regeln, das heißt unter anderem auch 

bei Vor gabepreisen für Hotels und zu nutzenden Verkehrsmitteln. Die administrativen 

Tätigkeiten selbst bergen in sich bereits einen hohen Aufwand für die bearbeitenden 

Abteilungen, der sich nicht zuletzt in Schnittstellenproblemen und Medienbrüchen oder 

einer mangelhaften finalen Analyse manifestiert. Unternehmen sind somit gut beraten, 

ihre Prozesse im Rahmen der Geschäftsreisen zu überprüfen und zu optimieren, um 

Einsparmöglichkeiten bei den Prozess- und Reisekosten zu realisieren und zusätzlich die 

Zufriedenheit der an den Prozessen beteiligten Mitarbeiter zu erhöhen. 

www.geschaeftsreise-benchmark.de 

_0C2BP_SOM_IntMag_03_14.pdf;S: 1;Format:(186.00 x 86.00 mm);11. Feb 2014 13:05:28 

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3D-Drucker: Hype oder Chance? 

P 

rodukte, die mit 3D-Druckern hergestellt werden, können in der 

Herstellung Ressourcen sparen sowie Lagerhaltung, Transportkosten 

und Verpackungen reduzieren. Gleichzeitig ist jedoch der Materialeinsatz 

heute noch hauptsächlich auf Kunststoffe und Metalle beschränkt 

und es besteht die Gefahr, dass Ressourceneinsparungen durch die beschränkte 

Materialwahl und damit dem verstärkten Einsatz bestimmter 

Rohstoffe zunichte gemacht werden. In welchem Umfang künftig Potenziale 

ausgeschöpft beziehungsweise Risiken für die Umwelt entstehen 

können, hängt dabei von den Anwendungen ab, für die die Technologie 

genutzt wird. 

Dies sind zentrale Erkenntnisse einer Studie, die das Öko-Institut im 

Auftrag der Fraktion „Die Grünen/Europäische Freie Allianz“ im europäischen 

Parlament erstellt hat. Die Wissenschaftler liefern mit der Analyse 

einen Überblick, was die Technologie heute leisten kann, beschreiben 

potenzielle Einsatzbereiche von 3D-Druckern und analysieren Potenziale 

und Risiken aus Umweltsicht. 

Die mediale Euphorie über die neue Technologie des 3D-Druckens, also 

dem computergestützten und schichtweise Zusammenfügen von Materialien 

zu dreidimensionalen Produkten, ist in den vergangenen Jahren 

stetig gewachsen. Die einen rufen die nächste industrielle Revolution 

aus; faktisch sieht der Bereich mit bis zu 30 Prozent Wachstumsraten in 

2011 eine rasante Entwicklung. Anwendungsbereiche von 3D-Druckern 

oder dem „Additive Manufacturing“ (AM) reichen von der Herstellung von 

medizinischen Produkten, Auto- und Flugzeugteilen bis hin zur Produktion 

von Designerstücken. 

www.oeko.de 

Die Herausforderung der Geschwindigkeit 

E 

ine von Ricoh Europe gesponserte Studie der Economist Intelligence Unit zeigt, dass 

viele europäische Unternehmen angesichts des schnellen kulturellen und technologischen 

Wandels übermäßig zuversichtlich sind, was das wahre Tempo betrifft, in dem 

ihre Organisation auf Veränderungen reagiert. Führungskräfte vergleichen ihr Unternehmen 

dreimal häufiger mit einem Schnellboot (48 Prozent) als mit einem Supertanker 

(17 Prozent), während es sich mit ihrer Einschätzung der Wettbewerber genau andersherum 

verhält. 92 Prozent geben darüber hinaus an, Tempo sei Teil ihrer Unternehmenskultur. 

Drei Viertel der Befragten berichten im Gegensatz dazu, dass sie auf Veränderungen 

nicht schnell genug reagieren. 

Nur 24 Prozent können schnell 

Nutzen aus neuen Möglichkeiten 

ziehen oder sich rasch an 

unerwartete Veränderungen 

anpassen. 

Bei ihrem Streben nach immer 

schnelleren Veränderungen 

stehen europäische Unternehmen 

vor einer dreifachen 

Herausforderung: der schnellen 

Entwicklung der Belegschaft, der technologischen Disruption und den zugrundeliegenden 

Kerngeschäftsprozessen, die eine nachhaltige Veränderung gewährleisten. Die 

Studie warnt Führungskräfte davor, selbstgefällig zu werden. Dabei beruft sie sich auf 

Erkenntnisse eines neuen Berichts des World Economic Forums zur Steigerung der wirtschaftlichen 

Wettbewerbsfähigkeit. Der Bericht zeigt anhand einer Vielzahl von Kennzahlen 

auf, dass europäische Länder insgesamt hinter den USA, Japan und Kanada liegen, 

wenn es um die Entwicklung einer „smarteren“ Wirtschaft geht. 

Die Studie mit dem Titel „Die Herausforderung der Geschwindigkeit“ zeigt, dass die 

schnellsten europäischen Unternehmen in drei Kernbereichen herausragen: bei der 

Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, bei der Einführung neuer Technologien 

sowie der Veränderung von Geschäftsprozessen. 

 

www.ricoh.de/thoughtleadership/de 

Application-Management- 

Anbieter im Vergleich 

D 

as europäische Marktanalyse- und Beratungsunternehmen 

Pierre Audoin Consultants (PAC) hat die führenden 

Anbieter von Application Management (AM) in Deutschland 

auf den Prüfstand gestellt. Ergebnis: IBM, Accenture, 

Atos, HP, T-Systems und Capgemini konnten sich in der 

aktuellen Bewertung der Marktforscher als „Best in Class“ 

positionieren und erfüllen am besten die Anforderungen 

ihrer Application-Management-Kunden in Deutschland. 

Die umfangreiche Bewertung erfolgte anhand von über 

60 Kriterien, strukturiert in sechs Clustern und mehreren 

Sub-Clustern. Bewertet wurden unter anderem die Qualität 

und Struktur der Vertriebs- und Delivery-Einheiten der 

Anbieter, die spezifischen AM-Portfolios und Preismodelle 

sowie die Zufriedenheit der jeweiligen Kunden. Dabei wurden 

sowohl die lokale Marktpräsenz als auch die globalen 

Organisationsstrukturen, auf welche die Anbieter zurückgreifen 

können, berücksichtigt. 

Application Management bezeichnet die Wartung und 

Erweiterung vorhandener Anwendungen, manchmal 

sogar die Erstentwicklung, innerhalb eines langfristigen 

(mehrjährigen) Vertrags, in dessen Rahmen vordefinierte 

Service-Level-Agreements (SLAs) in der Regel auf Festpreisbasis 

zu erfüllen sind, oft ergänzt durch eine variable 

Preiskomponente. Häufig werden Mitarbeiter übernommen. 

Die Bewertungsergebnisse zeigen, dass alle bewerteten 

Anbieter sehr nahe beieinander positioniert sind. 

Allein die sechs führenden Anbieter mit der Bewertung 

„Best in Class“ bewegen sich in einem Spannungsfeld von 

nur 0,35 Bewertungspunkten. www.pac-online.de 


Mobile Enterprise und die Sicherheit 

D 

er Nutzungsgrad von Mobile-Device-Management-Lösungen ist relativ hoch, auch 

in Unternehmen, die noch keine Mobile-Enterprise-Strategie verankert haben. Allerdings 

greifen diese Umgebungen alleine noch nicht als Security-Konzept. Das ist das Er- 

Zwischen Tastatur und 

gebnis der Trendstudie „Mobile Enterprise Review“, die die Marktforscher von Lünendonk Touchscreen 

unter anderem im Auftrag von Steria Mummert Consulting durchgeführt haben. 

Das Thema Mobile Enterprise stellt neue zusätzliche Anforderungen an die Themen 

Prozent der Beschäftigten in kleinen und mittle- 

Unternehmen (KMUs) sind Multi-Screener – 

IT-Security, Datensicherheit und Datenschutz. Denn hier laufen viele Themen zusammen, 

43ren 

die teilweise isoliert betrachtet werden. Vor allem die Unternehmen, die schon eine 

Mobile-Enterprise-Strategie erarbeitet haben, setzen sich konsequenter mit den Risiken 

auseinander und verhindern die Nutzung risikobehafteter externer Apps. 

„Unternehmen, die bereits eine Mobile-Enterprise-Strategie erarbeitet haben, setzen 

sich konsequenter mit den Risiken auseinander. Sie nutzen in stärkerem Umfang technologische 

Absicherungsmaßnahmen beispielsweise gegen risikobehaftete externe 

Apps“, sagt Wolfram Funk von Steria Mummert Consulting. „Dies erfordert allerdings 

eine sehr gute Koordination zwischen Fachbereichen, IT-Organisation und den Sicherheitsverantwortlichen.“ 

das bedeutet, dass sie regelmäßig sowohl einen PC als 

auch ein mobiles Gerät wie Smartphone oder Tablet für 

die Arbeit nutzen. Das ist das Ergebnis einer aktuellen 

F-Secure-Umfrage, in der kleine und mittelständische 

Unternehmen in acht Ländern über Themen rund um 

die Unternehmenssicherheit und Cloud-Services befragt 

wurden. 

Der Anteil der Multi-Screener ist mit 63 Prozent am 

höchsten bei Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern 

und niedriger (45 Prozent) in Unternehmen mit 50 

bis 500 Mitarbeitern. Die Umfrage zeigt außerdem, dass 

39 Prozent der Beschäftigten mobile Geräte nutzen, die 

vom Unternehmen zur Verfügung gestellt werden. In 

Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern fällt dieser 

Anteil mit 75 Prozent am höchsten aus. In Unternehmen 

mit 50 bis 500 Mitarbeitern sind es hingegen nur rund 

40 Prozent. 

Insgesamt 34 Prozent der Mitarbeiter arbeiten außerhalb 

des Büros oder sind regelmäßig unterwegs. Auch 

hier ist diese Quote mit 50 Prozent bei den kleinsten 

Unternehmen höher im Vergleich zu rund 35 Prozent bei 

Das Hype-Thema Bring Your Own Device (BYOD) spielt bei fast 68 Prozent der Befragten 

keine Rolle. Jeweils zwölf Prozent gaben an, dass eine Einführung geplant oder bereits 

etabliert ist. Acht Prozent der Befragten setzt BYOD gerade um. Allerdings riskieren Firmen, 

Unternehmen mit 50 bis 500 Mitarbeitern. In Frankreich 

und Großbritannien fällt der Anteil der Mitarbeiter, die 

regelmäßig außerhalb des Büros arbeiten, mit 43 Pro- 

die eine geschäftliche Nutzung privater Geräte 1;Format:(210.00 ausblenden oder xohne 95.00Unterstützung 

mm);06. Mar 2014zent 09:27:48 beziehungsweise 40 Prozent am höchsten aus. 

_0C6XO_IDC_B_IT_bi2014_bit_210x95_beschnitt.pdf;S: 

lediglich formal verbieten, eine private mobile Schatten-IT. www.steria.com/de 

www.f-secure.com/de 

IDC Directions: 

Business Intelligence & Analytics 2014 

8. Mai • Frankfurt am Main 

Jetzt online registrieren: 

www.idc.com/de/bi2014

News & Trends Interview 

ZUR PERSON 

Oliver Gürtler ist seit Juli 2011 Leiter des 

Geschäftsbereichs Windows bei Microsoft 

Deutschland. In seiner Position verantwortet 

er die strategische Planung 

und Ausrichtung sowie das gesamte 

Marketing gegenüber Verbrauchern 

und Geschäftskunden. Davor war er als 

Direktor Partner Strategy & Programs 

tätig. Unter seiner Führung wurde das 

Microsoft Partner Programm auf neue 

Beine gestellt. Seine Karriere begann 

bei mittelständischen Softwarehäusern 

in Deutschland und der Schweiz. 


Die Weiternutzung von 

Windows XP ist riskant“ 

Oliver Gürtler ■ Leiter Geschäftsbereich Windows bei Microsoft Deutschland 

Business&IT: Der Support für Windows XP endet am 8. April 2014. 

Was bedeutet das im Detail? 

Oliver Gürtler: Ab dem 8. April 2014 wird es keine Sicherheitsupdates 

und keinen technischen Support mehr für Windows XP durch Microsoft 

geben. Damit wird die mehr als zwölf Jahre alte Plattform nicht nur 

anfälliger für schädliche Software, auch die potenzielle Gefahr durch 

Hacker steigt. Mit einer Weiternutzung von Windows XP riskieren Unternehmen 

somit nicht nur ihre eigenen, sondern auch die Daten ihrer 

Kunden und Geschäftspartner. Mehr noch: Das Festhalten an dem veralteten 

System birgt nicht nur ein höheres Sicherheitsrisiko, Unternehmen 

haben auch mit steigenden Ausgaben zu rechnen: So hat eine 

IDC-Studie festgestellt, dass sich die jährlichen Betriebskosten für einen 

fünf Jahre alten PC mit Windows XP im fünften Jahr fast verdoppelt 

haben. Schlussendlich haben Windows-XP-Nutzer in der Zukunft auch 

vermehrt mit Kompatibilitätsproblemen zu kämpfen, sodass beispielsweise 

aktuelle Druckermodelle nicht mehr erkannt werden. Für einen 

optimalen Schutz und eine zukunftssichere Leistungsfähigkeit empfehlen 

wir Unternehmen mit Windows-XP-Rechnern daher den Umstieg 

auf Windows 8.1. 

Wie viele XP-Systeme sind in Deutschland noch im Einsatz? 

Oliver Gürtler: Marktforschungsunternehmen schätzen, dass zwischen 

10 bis 20 Prozent der Rechner mit Windows XP laufen. Die gute Nachricht 

ist: Unsere Großkunden befinden sich bis auf einige wenige in 

laufenden Migrationsprojekten oder haben diese schon abgeschlossen. 

Was uns aktuell Sorgen bereitet, sind neben den Privatanwendern – 

die oftmals gar nicht wissen, dass sie Windows XP nutzen – die vielen 

Windows-XP-Rechner in Firmen mit 5 bis 250 Mitarbeitern. Einige kleine 

und mittelständische Unternehmen haben den Umstieg schlichtweg 

unterschätzt. Für diese bieten wir in Zusammenarbeit mit unseren Partnern 

weitreichende Unterstützung an. Mehr Informationen dazu finden 

Betriebe im Web unter http://pinpoint.microsoft.com/de-de/home. 

Einige glauben, XP sei aufgrund von Virenschutz weiterhin sicher, 

ist das so? 

Oliver Gürtler: Ganz klar, nein. Interne Studien zeigen uns, dass die 

Effektivität von Anti-Malware Tools bei nicht mehr unterstützten Betriebssystemen 

limitiert ist. Ein Beispiel: Um Unternehmen bei anhaltenden 

Migrationsprozessen zu unterstützen, werden wir ausgewählte 

Anti-Malware Software für Windows XP bis zum 14. Juli 2015 weiterhin 

aktualisieren. Das Support-Ende bleibt jedoch weiterhin bestehen: 

Regelmäßige Sicherheitsupdates, Hotfixes sowie technische Updates 

wird es ab dem 8. April 2014 für Windows XP nicht mehr geben. Mehr 

noch, Windows XP ist bereits heute das unsicherste aller Microsoft Betriebssysteme 

und dabei sechs Mal anfälliger für schädliche Software 

als Windows 8. Die Verlängerung ausgewählter Virenschutz-Programme 

bedeutet somit keineswegs eine erhöhte Sicherheit. 

Viele würden gerne auf Windows 7 migrieren. Macht das Sinn? 

Oliver Gürtler: Für Unternehmen sind bei der Wahl des Betriebssystems 

heute zwei Dinge besonders wichtig: Sicherheit und Zukunftsfähigkeit. 

Wie bereits erwähnt, kann der beste Schutz vor schädlicher 

Software nur durch die Verwendung der modernsten Software sichergestellt 

werden. Unternehmen sollten bei der Wahl ihrer Plattform aber 

auch die fortschreitende Modernisierung von Arbeitsplätzen berücksichtigen, 

bei denen auch mobile Endgeräte zunehmend eine Rolle spielen, 

um ihre Wettbewerbs- und Innovationsfähigkeit langfristig nicht zu gefährden. 

Zahlreiche Branchen und Betriebe nutzen bereits Smartphones 

sowie Tablets im Arbeitsalltag, um zu jeder Zeit und von überall auf 

wichtige Daten und Informationen zugreifen zu können. Genutzt werden 

vor allem einfache Anwendungen, wie zum Beispiel der mobile 

Zugriff auf E-Mails, Kalender oder Adressbuch. Effizient gestaltet sich 

eine solche Business Mobility aber nur durch ein Betriebssystem, das 

ein einheitliches mobiles Angebot ermöglicht, Cloud-Technologien integriert 

und neue Arbeitsweisen – beispielsweise die gezielte Nutzung 

von Apps – ermöglicht. Microsoft bietet Kunden mit Windows 8.1 ein 

Betriebssystem auf dem neuesten Stand der Technik, das für modernes 

Arbeiten konzipiert wurde. Unternehmen sollten beim Umstieg somit 

darauf achten, dass ihre Wahl auf eine Lösung fällt, die nicht nur sicher, 

sondern auch zukunftsfähig ist. 

Wird ab dem 08. April die große Cybercrime-Welle über die 

XP-Nutzer hereinbrechen? 

Oliver Gürtler: Wir können nicht in die Zukunft schauen, aber ein Beispiel 

aus der Vergangenheit zeigt, wie es laufen kann: Für Windows XP 

mit Service Pack 2 (SP2) stieg die Malware-Infizierung nach zwei Jahren 

um 66 Prozent nach Support-Ende im Vergleich zu Windows XP mit 

Service Pack 3 (SP3), dessen Support nun am 8. April 2014 endet. Ohne 

Updates für Sicherheitslücken und aktuelle Bedrohungen ist somit davon 

auszugehen, dass Cyberkriminelle auf unentdeckte Sicherheitslücken 

lauern werden. Aus diesem Grund bieten wir Endkunden und 

Unternehmen in Zusammenarbeit mit unseren Partnern weitreichende 

Unterstützung an, um diesen einen rechtzeitigen Umstieg auf ein modernes 

Betriebssystem zu ermöglichen. 

INTERVIEW DES MONATS 

13

News & Trends IT-Köpfe 

abas verpflichtet 

Muschelknautz 

Schuster verlässt Telefónica 

D 

er bisherige Vorstandsvorsitzende von Telefónica Deutschland 

René Schuster hat das Unternehmen Ende Januar 2014 

verlassen. Er wird weiterhin Eva Castillo, die Aufsichtsratsvorsitzende 

der Telefónica Deutschland Holding AG, beraten. 

Schusters Aufgaben und Verantwortung als CEO übernehmen 

CFO Rachel Empey und CSO Markus Haas. Beide werden gemeinsam 

das Management Board von Telefónica Deutschland 

führen. Zusätzlich zu ihren bisherigen Aufgaben leitet Rachel 

Empey das operative Geschäft und Markus Haas die Vorbereitung 

der E-Plus Integration. Darüber hinaus übernehmen sie 

gemeinsam René Schusters Sitz im Executive Committee von 

Telefónica Europe. 

René Schuster kam 2009 zu Telefónica. Innerhalb der letzten 

fünf Jahre richtete er das deutsche Geschäft neu aus. Er verantwortete die Übernahme von HanseNet. 

Unter seiner Leitung erreichte Telefónica Deutschland eine führende Position im Mobile-Data-Markt 

und konnte die Zahl der Kundenanschlüsse auf mehr als 25 Millionen ausbauen. www.telefonica.de 

D 

er deutsche Softwarehersteller 

abas hat Mark Muschelknautz 

(39) zum Head of Marketing 

ernannt. Er übernahm im Januar 

2014 die weltweite Verantwortung 

für die Marketing- und Kommunikationsaktivitäten 

des Karlsruher 

ERP-Anbieters und berichtet direkt 

an CSO Mario Raatz. 

Muschelknautz bringt langjährige 

Erfahrung im Aufbau internationaler 

Marketing- und Vertriebsstrukturen 

mit. Für die Mindjet Corporation 

aus San Francisco – Hersteller der 

Mindmapping-Software MindManager 

– und die ebenfalls US-amerikanische 

Notable Solutions (NSI) 

koordinierte er die Marketing- und 

Kommunikationsmaßnahmen in 

Zeiten massiven Wachstums und 

Expansion in zahlreichen europäischen 

Märkten. 

Zuvor hatte Muschelknautz maßgeblich 

daran mitgewirkt, Matrix42 

von einem regionalen Systemhaus 

zum internationalen Hersteller umzubauen. 

Seine künftigen Prioritäten 

sieht er im Aufbau der globalen 

Markenbekanntheit und praktischen 

Vertriebsunterstützung der 65 Standorte 

der abas-Gruppe. www.abas.de 

Schneevoigt leitet Augsburg 

ujitsu hat Vera Schneevoigt zur neuen Leiterin der Fujitsu 

International Product Business Group und zur Leiterin des 

Fujitsu-Werks in Augsburg ernannt. In dieser Position ist sie für 

den Ausbau und die Weiterentwicklung des Produktportfolios 

verantwortlich. Gleichzeitig wird sie Globalisierungsinitiativen 

innerhalb der Fujitsu Product Business Group vorantreiben. 

Dieser Unternehmensbereich betreut aktuell mehr als 100 000 

Kunden und 45 000 Partner weltweit. 

Vera Schneevoigt arbeitet vom Standort Augsburg aus, wo 

Fujitsu eine der modernsten Fertigungsstätten weltweit unterhält. 

Das Augsburger Werk ist der größte Produktionsstandort 

seiner Art für Infrastruktur im ITK-Bereich in Europa. Nachdem 

ihr Vorgänger Heribert Göggerle in den Ruhestand geht, übernimmt 

Vera Schneevoigt die Verantwortung für die vier Bereiche Forschung & Entwicklung, Einkauf, 

Produktion, Qualitätssicherung & Supply Chain Management. 

www.fujitsu.com/de 

Oliver Lotz wechselt zu EMC 

S 

F 

eit Anfang Februar ist Oliver Lotz Director für die Data Protection 

& Availability Division (DPAD) der EMC Deutschland 

GmbH. Zuvor war Lotz bei Computacenter Deutschland, wo er 

auf 17 Jahre Erfahrung zurückblicken kann. Dort bekleidete er 

verschiedene Positionen, zuletzt war er Director Datacenter 

Sales. In seiner Karriere sammelte Lotz Erfahrungen in den Bereichen 

Consulting, Service, Partnermanagement und Vertrieb. 

Er berichtet an Luc Esprit, Vice President DPAD EMEA und an 

Sabine Bendiek, Geschäftsführerin EMC Deutschland. 

Oliver Lotz trat die Nachfolge von Dr. Thore Rabe an, der seit 

dem vergangenen Jahr die Stelle als Vice President EMC Isilon 

EMEA innehat. Die Data Protection & Availability Division vereint 

die Produkte der früheren Backup & Recovery Systems Division in 

Kombination mit den Continuous Data Protection und High Availability Produkten. Lotz und sein Team 

werden künftig Strategien und Kompetenzen aus den Bereichen Continuous Availability, Backup und 

Recovery sowie Langzeit-Archivierung zusammenführen und bündeln. 

www.emc2.de 


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News & Trends Events 

CxO Dialog: Data Center 

& IT Operations 

D 

ata-Center- und Infrastruktur-Management wird 2014 mehr und mehr nutzerzentriert, 

softwaredefiniert und clouddurchsetzt. Die Konvergenz von Cloud, 

Mobile, Social und Information bringt neue Herausforderungen und Chancen. So 

fordert das Zusammenspiel von Big Data und Virtualisierung ein Umdenken bei 

den Netzstrukturen. Bislang risikoreiche Technologien haben sichere Reifegrade 

erreicht und stellen echte Optionen dar. 

Um diese und weitere Themen in abgestimmten Einzelmeetings mit Anbietern, 

Kollegen, Entwicklern und Wissenschaftlern zu diskutieren, stellt das Managernetzwerk 

econique mit dem neuen CxO Dialog Data Center & IT Operations am 

21./22. Mai 2014 in Berlin eine Networking- und Diskussionsplattform für Rechenzentrums- 

und Infrastrukturleiter sowie eine entsprechende Online-Community 

zur Verfügung. Die Teilnahme ist nur auf Einladung möglich. Auf Basis eines von 

econique entwickelten Matchings von Interessen und Kompetenzen aller Teilnehmer 

können die Manager passende Gesprächspartner selektieren. 

„Der Name ist Programm“, erklärt econique-Geschäftsführer Sven Hardt: „Im 

Zentrum steht der Austausch von Ideen, Erfahrungen und Lösungen in Einzelund 

Gruppengesprächen auf Augenhöhe. Je Event sind jeweils acht bis zehn 

Stunden für dieses Networking vorgesehen.“ Themen des Dialogs sind Infrastruktur-Strategie 

und Management, softwaredefinierte Infrastruktur für mehr 

Konsolidierung und bessere Zugänge, Data Center, Server, Clients, Netze sowie 

Cloud Infrastructure. 

Kontakt: sven.hardt@econique.com 

Digital Marketing 

& E-Business 

D 

ie Gewohnheiten, wie Menschen miteinander 

kommunizieren, Waren oder Services einkaufen 

und Medien konsumieren, haben sich mit dem überall 

und jederzeit zugänglichen Internet radikal verändert. 

Für werbetreibende Unternehmen ist die Herausforderung, 

die Erwartungen und Wünsche der Verbraucher 

zu erfüllen und ihre Angebote über den richtigen Kanal 

bestmöglich zu transportieren, zwar durch die Flut der 

gesammelten Daten besser erforschbar aber auch viel 

komplexer geworden. 

Aufschlussreiche Einblicke in diese Entwicklungen bietet 

die Fachmesse Swiss Online Marketing mit fünf Keynote- 

Vorträgen und einer Keynote-Diskussion am 9. und 10. 

April in der Messe Zürich. Im neuen Keynote-Forum finden 

nun mehr Fachbesucher einen Sitzplatz während der 

begehrten Vorträge zunehmend prominenter Branchenköpfe. 

Mehr als 80 Fachvorträge, Ausstellerpräsentationen, 

Podiumsdiskussionen und Gesprächsrunden zum 

Erfahrungsaustausch und Netzwerken runden das Programm 

der Fachmesse mit mehr als 170 Ausstellern ab. 

Die Fachmesse vermittelt an zwei Tagen einen 

umfassenden Marktüberblick, präsentiert zahlreiche 

Praxisbeispiele und bietet Marketing-, Werbe- und E- 

Commerce-Entscheidern sowie den IT-Verantwortlichen 

in Unternehmen viele Gelegenheiten für den fachlichen 

Austausch mit Experten. So erhalten sowohl Neueinsteiger 

als auch Online-Marketing-Spezialisten einen umfassenden 

Überblick über den Schweizer Markt und einen 

Eindruck von den aktuellen Entwicklungen im Digital 

Marketing und E-Business. Wie keine andere Schweizer 

Fachmesse deckt die „Swiss Online Marketing“ die komplette 

digitale Wertschöpfungskette ab – und hat sich als 

fester Termin der Schweizer Marketing-Branche etabliert. 

www.swiss-online-marketing.ch 


Ihre kritischsten Systeme aus einer Hand? 

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zu integrieren, sollten Sie über eine Partnerschaft mit ABB nachdenken. Sie profitieren 

von umfassenden, intelligenten Paketlösungen zur Versorgung, Überwachung und 

Automatisierung aller wichtigen Komponenten Ihrer Infrastruktur. Von AC- und 

DC-Stromverteilungssystemen bis hin zu Netzanbindungen, DCIM und modularen 

USV-Lösungen, kombiniert mit lokalem Projektmanagement und Service – ABB bietet 

jahrzehntelange Erfahrung mit missionskritischen Anlagen für leistungsstarke und zuverlässige 

Rechenzentren der Zukunft. 

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Sicher.

News & trends It-Sicherheitsreport 

Schlüssel-Faktor 

Sicherheitsbedenken verhindern, dass 

Unternehmen das Potenzial von Cloud- 

Services und der Optimierung von IT- 

Infrastrukturen voll ausschöpfen. Das 

ist das Ergebnis einer globalen Umfrage 

von SafeNet. Dennoch setzen 

noch relativ wenige IT-Experten auf 

Verschlüsselung in virtuellen Um gebungen 

– unter anderem wegen der 

damit verbundenen Komplexität. 

Lauren Reimler 

Seit Daten in hybriden IT-Landschaften 

gespeichert werden, 

können sich Sicherheitsteams 

nicht mehr auf traditionelle Datenschutzmethoden 

verlassen.“ 

Thorsten Krüger ■ 

Regional Sales Director bei SafeNet 

F 

ür die Studie wurden 580 IT- und Sicherheitsverantwortliche 

im EMEA- 

Gebiet, in Nordamerika und im asiatisch-pazifischen 

Raum (APAC) befragt. 

Drei Viertel der Teilnehmer aus EMEA 

messen der Konsolidierung eine besonders 

hohe Bedeutung bei. Ähnlich sieht 

es in Nordamerika und in APAC aus. 

Trotzdem erklärt nur ein Viertel der 

Verantwortlichen, dass ihr Unternehmen 

die Konsolidierung eines ihrer Rechenzentren 

abgeschlossen hat. Mehr als die 

Hälfte geben technische Schwierigkeiten 

als Grund für die Verzögerung an. 

Angst vor dem Kontrollverlust 

Sicherheitsbedenken gehören zu den 

wichtigsten Gründen, weshalb Unternehmen 

ihre Rechenzentren nicht 

verschlanken. Am meisten sorgen sie 

sich dabei um ihre kryptographischen 

Schlüssel: Etwa 62 Prozent der Konsolidierungsbefürworter 

haben Angst vor 

einem Kontrollverlust. In EMEA sind es 

sogar 68 Prozent. Dieses Ergebnis untermauert 

die Bedeutung der Verschlüsselung 

und des entsprechenden Managements. 

Gleichzeitig macht es deutlich, 

welche Herausforderungen Unternehmen 

sehen und warum sie Migrationsprojekte 

nur zögerlich angehen. 

In der Praxis setzen noch relativ wenige 

IT-Verantwortliche Verschlüsselung 

in virtuellen Umgebungen ein: International 

waren es nur ein Fünftel der Befragten. 

Auch in EMEA kam der Wert 

über 23 Prozent nicht hinaus. Die niedrigen 

Zahlen haben viele Ursachen: Einerseits 

ist die Umsetzung technisch nicht 

einfach, andererseits haben viele Unternehmen 

die personellen Ressourcen für 

solche anspruchsvollen Projekte nicht. 

Fast 60 Prozent der Befragten gaben 

an, dass in ihrer Firma weniger als fünf 

Personen weltweit am Verschlüsselungsmanagement 

beteiligt sind. Gleichzeitig 

müssen bei gut einem Viertel mehr als 

zehn Unternehmensanwendungen durch 

Verschlüsselung abgesichert werden. 

„Jede Veränderung in der IT-Infrastruktur 

kann für IT-Profis beunruhigend 

sein. Seit Daten in hybriden 

IT-Landschaften gespeichert werden – 

sowohl on-Premise, auf mobilen Geräten 

und in der Cloud –, können sich Sicherheitsteams 

nicht mehr auf traditionelle 

Datenschutzmethoden verlassen. Stattdessen 

müssen sie aktuelle Verschlüsselungstechnologien 

anwenden, die den 

Anforderungen dynamischer Rechenzentren 

und Service-Provider-Umgebungen 

entsprechen“, so Thorsten Krüger, 

Regional Sales Director bei SafeNet. 

Unzureichendes 

Schlüsselmanagement 

Neben den personellen Ressourcen gibt 

es allerdings weitere Schwierigkeiten, 

die ein effizientes Schlüsselmanagement 

erschweren: 

Fast drei Viertel der befragten IT- 

Experten in EMEA lagern zumindest 

einige Keys innerhalb von Softwareanwendungen. 

Diese Speicherform 

entspricht etwa der Angewohnheit, 

seinen Haustürschlüssel unter die 

Fußmatte zu stecken. 

Nur acht Prozent sichern ihre Schlüssel 

ausschließlich in Hardware. 

Besonders dramatisch: Knapp 17 Prozent 

wissen gar nicht, wo ihre Keys 

gespeichert sind. 

Weniger als die Hälfte der Befragten 

verwalten ihre Schlüssel zentral. In 

EMEA sind es gar nur 41 Prozent. Daraus 

können Risiken in verschiedenen 

Bereichen entstehen: Neben Ineffizienz 

und inkonsistenter Durchsetzung von 

Richtlinien kann es auch Schwierigkeiten 

bei anstehenden Audits geben. 

„Verschlüsselte Daten sind nur so 

s icher wie der Key, der verwendet wird. 

Durch den Einsatz einer Multi-Layer- 

Verschlüsselung und einer zentralen 

Managementstrategie können Unternehmen 

die Kontrolle über ihre sensiblen 

Daten erhöhen“, sagt Thorsten Krüger. 

„Zudem sollten IT-Verantwortliche auf 

Hardware für das Schlüsselmanagement 

setzen. So lassen sich Konsolidierungsprojekte 

ohne Sicherheitsbedenken 

realisieren.“ [ rm ] 


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News & trends EU-Report 

Sicherer Hafen 

für Firmenwissen 

Unternehmen können ihre 

Geschäftsgeheimnisse in Zukunft 

besser schützen und Missbrauch 

juristisch verfolgen. Das sieht ein 

entsprechender neuer Richtlinienvorschlag 

der EU-Kommission vor. 

Johannes Fritsche 

Nach den erfolgten Harmonisierungen 

im Patentrecht ist 

der Schutz von Geschäftsgeheimnissen 

nun der nächste 

logische Schritt, denn gerade in 

kleineren und mittleren Unternehmen 

ist Vertraulichkeit ein 

elemen tarer Faktor, der mitunter 

über die Existenz eines Betriebs 

entscheiden kann.“ 

Markus Ferber ■ Vorsitzender der CSU- 

Europagruppe im EU-Parlament 

D 

ie europäische Wirtschaft, allen 

voran der deutsche Export, lebt 

von innovativen Produkten. Der 

Weg zu deren Marktreife führt über Patente 

und Geschäftsgeheimnisse. Letztere 

sind bislang nach Einschätzung 

der EU-Kommission unzureichend 

geschützt: Anders als bei patentierten 

Erfindungen oder durch Urheberrechte 

geschützte Texte hat ein Unternehmen 

an einem Geschäftsprozess, einer Formel, 

einem Rezept oder einem Marketingkonzept 

kein Exklusivrecht. 

Geschäftsgeheimnisse sind bis jetzt 

nur dann rechtlich geschützt, wenn 

sie zum Beispiel durch Diebstahl oder 

Bestechung beschafft wurden. Einer 

neueren, von der EU-Kommission bei 

der Mailänder Anwaltsfirma Baker & 

McKenzie in Auftrag gegebenen Studie 

zufolge gaben 25 Prozent der befragten 

Unternehmen an, im Jahr 2013 Opfer 

eines Informationsdiebstahls gewesen 

zu sein; im Jahr 2012 waren es noch 

18 Prozent. 

Geschäftsgeheimnis als 

Schutzinstrument 

Besonders für den Mittelstand ist das 

Instrument des Geschäftsgeheimnisses 

von besonderer Bedeutung. „Die als höher 

angesehenen Kosten für Patentrechte 

und der enorme Einfluss, den eine 

Offenlegung für den Unternehmenswert 

von kleinen und mittleren Unternehmen 

haben kann, motiviert diese zumeist, 

auf Geschäftsgeheimnisse als Schutzmechanismus 

zu vertrauen“, stellt die 

Studie fest. 

„Geschäftsgeheimnisse schließen als 

kosteneffizientes Werkzeug effektiv die 

Lücke zwischen Urheberrecht und Patentschutz 

als traditionelle Säulen des 

geistigen Eigentums“, fassen die Studienautoren 

zusammen. 

Allerdings sind die in den EU-Ländern 

geltenden Rechtsvorschriften zum 

Schutz von Geschäftsgeheimnissen 

sehr unterschiedlich; einige Mitgliedstaaten 

haben überhaupt keine Rechtsvorschriften 

dazu. Die EU-Kommission 

hat deshalb Ende November 2013 einen 

Richtlinienentwurf vorgelegt, der 

unter anderem folgende Maßnahmen 

vorsieht: 

eine gemeinsame Definition des Begriffs 

„Geschäftsgeheimnis“, 

Erleichterung für nationale Gerichte, 

Fälle einer rechtswidrigen Aneignung 

vertraulicher Geschäftsinformationen 

zu behandeln 

sowie Produkte, durch die Geschäftsgeheimnisse 

verletzt werden, vom 

Markt zu nehmen; 

außerdem soll es für die Opfer rechtswidriger 

Handlungen leichter werden, 

Schadenersatz zu erhalten. 

Mehr und gleiche Rechte 

„Cyber-Kriminalität und Industriespionage 

sind leider Teil der Realität, mit der 

sich Unternehmen tagtäglich konfrontiert 

sehen. Aber sie sollen nicht weiter 

von Investitionen in neues Wissen 

abgehalten werden, weil sie fürchten 

müssen, dass ihre Geschäftsgeheimnisse 

gestohlen werden“, erklärte dazu der für 

Binnenmarkt und Dienstleistungen zuständige 

EU-Kommissar Michel Barnier. 

Wegen der Europawahl im Mai gibt 

es noch keinen genauen Zeitplan für 

das weitere Vorgehen. Der Kommissionsvorschlag 

liegt jetzt beim federführenden 

Rechtsausschuss des EU-Parlaments. 

Als Berichterstatterin, die die 

Stellungnahme des Ausschusses vorbereiten 

soll, wurde die französische 

EU-Abgeordnete Marielle Gallo von der 

Fraktion der Europäischen Volkspartei 

bestimmt. [ rm ] 


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News & Trends Quergedacht 

Ach, wie naiv! 

Im Prinzip bedeutet Naivität nur, unvoreingenommen 

zu sein. Meist wird sie 

aber eher mit Dummheit gleichgesetzt. 

Doch was ist eigentlich dumm daran, 

ohne Vorbehalte an Projekte heranzugehen 

– solange man das Ergebnis 

nicht aus dem Auge verliert? Matthias 

Kolbusa zeigt in seiner Kolumne, wie 

Naivität im positiven Sinne sogar zum 

Erfolgsfaktor wird. 

Matthias Kolbusa 

Der autor 

Matthias Kolbusa ■ Als Redner und Unternehmer, 

als Autor und aktives Mitglied des 

Club of Rome: Matthias Kolbusa ist ein „Andersdenker“. 

Als Berater unterstützt er das 

Top-Management internationaler Konzerne 

und ambitionierter Mittelständler dabei, ihre 

Unternehmen auf Erfolgskurs zu halten. Dabei 

agiert er stets nach der Maxime, dass 

nicht besser, sondern anders erfolgreich 

macht. 

www.executive.de, www.kolbusa.de 

N 

eulich hatte ich einen riesigen 

Lacherfolg ohne jede Pointe. Ich 

war einfach nur naiv. Bei einer 

Vorstandssitzung zu einem konzernübergreifenden 

Synergieprojekt hatte 

ich Zielsetzung und Prämissen präsentiert. 

Von einem der Vorstände gefragt, 

„Und wie genau werden Sie das jetzt 

machen?“, antwortete ich „Keine Ahnung“. 

Die ganze Runde lachte und 

hielt dies für einen Witz. Aber es war 

kein Witz! Ich hatte keine andere Antwort 

auf die Frage. Wie naiv von mir, 

oder? Und wie dumm! 

Die Geschichte der Naivität ist eine 

Tragödie, ein schlimmes Missverständnis. 

Naivität hat nichts mit Dummheit 

zu tun. Naivität ist die Schwester des 

Vertrauens und der Arglosigkeit. Naivität 

ist Vorbehaltlosigkeit. Wenn wir 

jemanden als naiv bezeichnen, werfen 

wir ihm oder ihr vor, ohne Vorbehalte 

zu sein. Warum das?! Wer naiv ist, der 

ist in Wahrheit mutig und frei. 

Pläne verstärken die Komplexität 

Sie wollen sicher wissen, wie ich bei der 

oben beschriebenen Gelegenheit den 

Kopf aus der Schlinge gezogen habe. 

Ich versprach, alle zwei Wochen über 

den Stand des Projektes zu berichten. 

Aber vorab darzustellen, was genau die 

kommenden sechs Monate passieren 

würde, wäre dumm gewesen und auch 

gelogen. Denn es kommt a) anders und 

b) als man denkt. Wichtig ist, was am 

Ende herauskommt. 

Wir sind im Alltagsgeschäft stets vor 

allem an Maßnahmen, Meilensteinen, 

Aktivitäten und Ähnlichem interessiert. 

Faktisch trägt all das zum Erfolg nichts 

bei. Es ist nur Mittel zum Zweck. Es 

verblüfft mich immer wieder, wie wenig 

wir eigentlich über das angestrebte 

Ergebnis reden. Stattdessen diskutieren 

wir, warum an welche Aktivität ein Haken 

gemacht werden kann und welche 

Ampel eigentlich rot statt gelb zeigen 

sollte. Diese ganze Planerei, sie ist ein 

untauglicher Versuch der Bewältigung 

von Komplexität. 

Aber mit Plänen bewältigt man Komplexität 

nicht. Im Gegenteil: Man potenziert 

sie. Pläne können die Komplexität 

der Realität nicht abbilden. Pläne 

entwickeln ihren trügerischen Charme 

generell unter der Bedingung „ceteris 

paribus“. Doch in der Realität gibt es leider 

kein ceteris paribus. Das an sich ist 

schon kompliziert genug. Aber unsere 

Pläne potenzieren die Komplexität um 

ein Vielfaches, weil wir gelernt haben, 

dass man sich an Pläne halten muss. 

Mal ehrlich: Wie oft haben Sie schon 

mitten im Projekt erkannt, dass es da 

einen einfacheren Weg zum Erfolg gibt? 

Reine Ergebnisorientierung 

Ignorieren Sie Komplexität! Seien Sie 

naiv! Gönnen Sie sich das Privileg einer 

rein ergebnisorientierten Haltung 

mit einem hohen Maß an Offenheit für 

den Weg zum Ziel. Entscheidend ist, 

zu wissen, was man will, und wenige 

klare Fortschrittskriterien für den Weg 

zum Ziel zu definieren. Prüfen Sie Ihre 

Ideen nicht zu Tode. Geben Sie ihnen 

eine Chance! 

Haben Sie beispielsweise den Mut, 

Ihre Idee in fünf Minuten freihändig 

zu skizzieren! Sie werden sich auf das 

Wesentliche konzentrieren. Verlangen 

Sie das demnächst auch mal von Ihrem 

Führungszirkel. In einem kurzen, 

spontanen Austausch wird auch mal ein 

unkonventioneller Gedanke riskiert, der 

nicht an unzähligen Marktstudien oder 

Wettbewerbsanalysen überprüft ist. 

Naiv wird, wenn nicht als dumm, 

gern auch als kindlich übersetzt. Doch 

Kinderfragen sind gut. Warum ist der 

Himmel blau? Wasser nass? Die Banane 

krumm? Dass wir uns winden und 

schwer tun, sie zu beantworten, zeigt 

nicht wie dumm, sondern wie richtig 

und wichtig diese Fragen sind. Dumm 

ist nicht die Frage, sondern wer sie nicht 

beantworten kann – oder es nicht einmal 

versucht. Und dumm bleibt, wer 

keine Fragen stellt, naive Fragen. Seien 

Sie naiv! [ rm ] 


Für Meister 

und Macher 

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Buchhaltung, Faktura und Auftragsverwaltung und 

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Denn es übernimmt die komplette Buchhaltung und die 

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23 

Einfach erfolgreich

News & Trends Online Marketing 

SEO für B2B 

Der stetige Wachstum im Online 

Marketing sollte nicht an den Unternehmen 

vorbeigehen, die sich auf 

das Business-to-Business-Geschäft 

konzentrieren. Neben dem eigenen 

Messeauftritt, persönlichen Kontakten 

und Kaltakquise ist das Internet 

inzwischen die wichtigste Quelle 

für neue Kunden. Trotzdem betreiben 

nur wenige B2B-Firmen eine 

aktive Lead-Generierung im Netz. 

Shahram Rokni 

Der autor 

Shahram Rokni ■ 

Geschäftsführer des IT-Dienstleisters 

Systrade GmbH 

Die Teildisziplinen im Online Marketing 

sind mindestens so vielfältig 

wie die im herkömmlichen Marketing. 

Suchmaschinen-Marketing 

und -werbung, Display Advertising, Affiliate 

und E-Mail-Marketing sind nur ein 

kleiner Teil davon. Ebenso gehört die 

Suchmaschinen-Optimierung dazu, ein 

Teilbereich des Suchmaschinen-Marketings 

– aber wie relevant ist SEO eigentlich 

für B2B-Unternehmen? Bisher investieren 

nur sehr wenige Firmen in eine ausgereifte 

Suchmaschinen-Optimierung. 

Eine gute Position bei Google ist jedoch 

auch für das B2B-Geschäft ein 

kritischer Erfolgsfaktor. B2B-Unternehmen 

haben die Chance, mit einer 

klugen SEO-Strategie ihre Konkurrenz 

zu überholen. Das Suchvolumen ist 

im B2B-Segment deutlich geringer als 

im B2C. Meistens existieren weniger 

Fachbegriffe, um das Produkt zu beschreiben. 

Die Konkurrenz ist oft auch 

weniger präsent. Der unterentwickelte 

SEO-Wettbewerb verschafft in diesem 

Bereich aktiven Firmen also Vorteile. 

Hochwertiger Content wird belohnt 

Wie kann ein B2B-Unternehmen nun 

Suchmaschinen-Optimierung für die 

Lead-Generierung nutzen? SEO lässt 

sich in die beiden Teilbereiche On- 

Page- und OffPage-Optimierung unterteilen. 

Zur OnPage-Optimierung gehören 

alle technischen und inhaltlichen 

Optimierungsmaßnahmen, die auf der 

Internetpräsenz selbst umgesetzt werden. 

OffPage-Optimierung beschreibt 

die seitenexterne Optimierung durch 

Link-Building und Social Media. 

Seit der Einführung des neuen Suchalgorithmus 

„Hummingbird“ wurde 

der Weg für SEO und B2B vorbereitet. 

Der neue Algorithmus fokussiert auf 

die Suchanfrage als Text und nicht auf 

einzelne Suchbegriffe. Auf diesem Weg 

soll die Anfrage des Users besser erfasst 

werden. Seiten, die Inhalte zur Anfrage 

als Ganzes liefern, sollen im Ranking 

besser dastehen als solche, die nur zu 

einzelnen Keywords passen. 

Mit Hummingbird (deutsch Kolibri) belohnt 

Google nun qualitativ hochwertigen 

Content mit einer guten Platzierung. 

B2B-Firmen können sich damit besser 

als zuvor im Markt positionieren und 

vom Wettbewerb differenzieren. 

Google liebt also „guten“ Content. Ein 

Unternehmens-Blog ist beispielsweise 

ein hervorragendes Instrument, um eine 

Internetseite mit Inhalten anzureichern. 

Ein Corporate Blog ist eine perfekte Basis 

für das schnelle Veröffentlichen von 

Online-Inhalten sowie für das Story-Telling 

eines Unternehmens – besonders 

wenn es um sehr erklärungsbedürftige 

B2B-Produkte geht. 

Erfolgsfaktor Social Media 

Weitere Erfolgsfaktoren für gute Google- 

Rankings sind eine passende technische 

Infrastruktur, suchmaschinenoptimierte 

Inhalte und ein durchdachtes Link-Building 

– denn qualifizierte Links werden 

von Suchmaschinen stark gewichtet. Immer 

wichtiger wird auch die Verlinkung 

mit Social-Media-Plattformen. Suchergebnisse 

werden immer mehr durch 

Aktivitäten in sozialen Netzwerken beeinflusst. 

Die Verbindung zwischen SEO 

und Social-Media-Marketing wird zunehmend 

enger. 

Nach einer Studie von Google nutzen 

71 Prozent der B2B-Kunden zur Informationssuche 

das Web. Vermutet wird, 

dass die Interaktion mit sozialen Netzwerken 

eine Seite Google gegenüber als 

wichtiger erscheinen lässt. Wenn es also 

um ein besseres organisches Ranking 

bei Google geht, sollte ein Auftritt in 

sozialen Netzwerken zur Unterstützung 

des Webauftritts nicht fehlen. [ rm ] 


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Business&IT erscheint im Verlag 

WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH, 

Richard Reitzner-Allee 2, 85540 Haar, 

Handelsregister München, 

HRB 154289 

Ich bin damit einverstanden – jederzeit widerruflich –, dass mich der Verlag WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH 

künftig per E-Mail und telefonisch über interessante Vorteilsangebote informiert. 

Datum 

✘ 

Unterschrift 

WK40B2M04 

Ändert sich meine Adresse, erlaube ich der Deutschen Post AG, dem Verlag meine neue Anschrift mitzuteilen. Die Prämie wird nach erfolgter Bezahlung des Abo-Preises zugesandt. Sollte der abgebildete Artikel 

nicht mehr lieferbar sein, erhalte ich einen qualitativ gleichwertigen Ersatzartikel. Das Jahres-Abonnement ist nach Ablauf des ersten Jahres jederzeit kündbar.

News & trends IT-Recht 

Gefällt mir nicht 

Schlechte Bewertungen in einschlägigen 

Online-Plattformen können 

für Unternehmen unan genehme 

Folgen haben: Es droht ein Reputationsverlust, 

der auch negative Auswirkungen 

aufs Geschäft haben kann. 

In der Regel müssen Firmen das 

ertragen, doch gegen 

unfaire Bewertungen lässt sich 

durchaus etwas unternehmen. 

Kathrin Schürmann 

Die autorin 

Kathrin Schürmann ■ Rechtsanwältin 

Seit 2007 ist Kathrin Schürmann in der Kanzlei 

Schürmann Wolschendorf Dreyer tätig 

und berät Unternehmen schwerpunktmäßig 

in Fragen des IT- und Datenschutzrechts sowie 

des Wettbewerbsrechts. Ein besonderer 

Fokus liegt dabei auf Unternehmen aus dem 

E-Business-Bereich. Die Expertin für Datenschutz 

und IT-Recht ist seit 2010 zudem externe 

Datenschutzbeauftragte eines großen 

Online-Händlers. In ihrer Funktion als Datenschutzexpertin 

arbeitet Kathrin Schürmann 

auch als Beraterin für die ISiCO Datenschutz 

GmbH. Sie ist Autorin von zahlreichen Veröffentlichungen 

und Referentin auf Fachveranstaltungen. 

B 

ewertungs- und Empfehlungsplattformen 

gewinnen für das 

Online-Marketing immer mehr an 

Bedeutung. Durch die zunehmende 

Verbreitung und Integration von mobiler 

Internetnutzung und Location Based 

Services trifft diese Form des Empfehlungsmarketings 

den Nerv der Zeit und 

bietet gerade auch kleineren und mittelständischen 

Unternehmen gute Chancen 

zur Neukundengewinnung. 

Zusätzliche Relevanz erfahren die Bewertungsplattformen 

dadurch, dass Online-Bewertungen 

von Suchmaschinen 

wie Google beim Ranking berücksichtigt 

werden. Für viele Unternehmen ist 

die Notwendigkeit guter Online-Bewertungen 

daher groß, denn schlechte Bewertungen 

sind schlecht fürs Geschäft 

– nicht nur in finanzieller Hinsicht. 

Die Frage, was sich Unternehmen im 

Einzelfall gefallen lassen müssen und 

was nicht, ist aus rechtlicher Sicht oft 

schwierig zu beantworten. Am häufigsten 

wird darüber gestritten, ob einzelne 

Bewertungen den Tatbestand der 

Kreditgefährdung oder Verleumdung 

erfüllen, zum Beispiel durch Fake-Bewertungen 

von Konkurrenten. Um Beleidigungen 

geht es im Unternehmensbereich 

eher selten. Zunehmend steht 

– wie der Fall „Yelp“ zeigt – auch die 

Haftung der Plattformbetreiber selbst 

im Fokus. 

Firmen dürfen bewertet werden 

Unternehmen müssen es in den allermeisten 

Fällen dulden, dass sie online 

auf Yelp & Co. bewertet werden. Das 

Oberlandesgericht Hamburg hat im 

Jahr 2012 über die Klage eines Berliner 

Hotels entscheiden, das erreichen 

wollte, vollständig aus einer Reisebewertungsplattform 

entfernt zu werden. 

Der Grund: Umsatzeinbußen wegen 

– aus Sicht des Hotels – unsachlicher 

anonymer Bewertungen. Die Richter 

entschieden zugunsten der Bewertungsplattform. 

Deren Geschäftsmodell stehe 

nämlich unter dem Schutz der Meinungsfreiheit. 

Der Umstand, dass die Bewertungen 

anonym abgegeben werden können, 

spiele keine Rolle – die Meinungsfreiheit 

gilt auch für Unbekannte. Das Hotel 

könne von der Bewertungsplattform 

allenfalls verlangen, dass einzelne beleidigende 

oder nachweislich falsche 

Bewertungen, etwa von Konkurrenten 

(Fake-Bewertungen), gelöscht werden, 

da diese nicht unter dem Schutz der 

Meinungsfreiheit stehen. Unternehmen 

hätten jedoch kein Recht darauf, auf Bewertungsplattformen 

überhaupt nicht 

bewertet zu werden, da das Informationsinteresse 

der Öffentlichkeit überwiege 

– selbst wenn die Bewertungen 

überzogen und pointiert formuliert sind. 

Oft sind die Verfasser einer rechtswidrigen 

Bewertung unbekannt. Auskunftsansprüche 

gegen den Plattformbetreiber 

bestehen in den meisten Fällen aus 

datenschutzrechtlichen Gründen aber 

nicht. Doch selbst wenn ein Recht auf 

Auskunft besteht, geht dieses oft ins 

Leere, da kaum ein Bewertungsportal 

die Identität ihrer Nutzer überprüft. 

Haftung der Plattformbetreiber 

Wenn dem betroffenen Unternehmen 

somit – wie in den meisten Fällen – die 

Identität des Verfassers einer rechtswidrigen 

Bewertung verborgen bleibt, hat 

er nur noch die Möglichkeit, gegen den 

Betreiber der Bewertungsplattform als 

sogenannter „Störer“ vorzugehen. Denn 

in Deutschland ist es – anders als zum 

Beispiel in den USA – nicht möglich, 

Verfahren gegen Unbekannte zu führen. 

In der Regel sind Bewertungsplattformen 

nicht verpflichtet, jede Bewertung 

zu überprüfen. Dies würde deren legitimes 

Geschäftsmodell unangemessen 

erschweren, wenn nicht gar unmöglich 

machen, da eine automatisierte inhaltliche 

Überprüfung aller Bewertungen 

technisch (noch) nicht machbar ist. 

Eine Pflicht zur Überprüfung entsteht 

für die Plattformbetreiber daher 

erst dann, wenn sie auf eine mögliche 

Rechtsverletzung hingewiesen werden. 

Die fraglichen Bewertungen müssen 


Schlechte Bewertungen 

sind schlecht fürs Geschäft. 

Dagegen vorgehen 

kann man aber 

meist nicht. 

von den Plattformbetreibern daraufhin 

sofort überprüft – typischerweise durch 

Nachfragen beim Verfasser – und dann 

gegebenenfalls gelöscht werden. 

Viele Plattformbetreiber stellen hierfür 

spezielle Formulare oder Ansprechpartner 

bereit. Die Praxis zeigt aber, dass 

derartige Beschwerden häufig nicht 

zum gewünschten Erfolg führen. 

Am zweckmäßigsten ist dann meist die 

förmliche Abmahnung des Plattformbetreibers, 

also die genaue Beschreibung 

der beanstandeten Bewertung und die 

Androhung gerichtlicher Schritte. Die 

Erfahrung zeigt, dass die Plattformbetreiber 

häufig einlenken, wenn die Abmahnung 

die Rechtswidrigkeit der streitigen 

Bewertung überzeugend darlegt. 

Der Fall Yelp 

In letzter Zeit macht in Deutschland 

vor allem die Bewertungsplattform Yelp 

Schlagzeilen. Das US-Unternehmen hatte 

im Jahr 2012 die deutsche Bewertungsplattform 

Qype gekauft. Im Zuge 

der Integration der deutschen Qype-Bewertungen 

in seine Datenbanken hat 

Yelp jedoch zahlreiche Bewertungen 

deutscher Unternehmen herausgefiltert. 

Dies führt dazu, dass die betroffenen 

Unternehmen nun eine deutlich 

schlechtere Gesamtbewertung erhalten, 

weil positive Bewertungen zwar noch 

angezeigt, aber nicht mehr für die Gesamtbewertung 

berücksichtigt werden. 

Viele Unternehmen zogen daraufhin vor 

Gericht – mit Erfolg: Die Richter entschieden, 

dass es unzulässig sei, eine 

Gesamtbewertung anzuzeigen, wenn 

nicht klar ist, auf Grundlage welcher 

Bewertungen sie ermittelt worden ist. 

Fazit 

Bewertungsplattformen sind sinnvoll 

und werden auch in Zukunft immer 

mehr an Bedeutung gewinnen. Die 

rechtlichen Fragen im Bereich des Empfehlungsmarketings 

durch Bewertungsplattformen 

sind jedoch kompliziert. Es 

handelt sich häufig um juristisches Neuland, 

sodass bis zur Klärung der Rechtslage 

durch die Gerichte noch einige Zeit 

vergehen dürfte. 

Bis dahin sind Unternehmen jedoch 

nicht schutzlos. Mit der richtigen Strategie 

stehen die Chancen gut, erfolgreich 

gegen rechtswidrige oder unfaire Bewertungen 

vorzugehen. Daher wird es 

auch für die Anbieter von Bewertungsplattformen 

immer wichtiger, sich Klarheit 

über die rechtlichen Risiken ihres 

Geschäftsmodells zu verschaffen.[ rm ] 

27

Special Big Data 

TITELTHEMA 


Mehr Chance 

oder Risiko? 

Das Thema Big Data schickt sich an, in den produktiven Betrieb 

überzugehen – und das in einem gewaltigen Ausmaß: Laut IBM 

werden täglich 2,3 Billionen Gigabyte an Daten produziert. Doch 

wer Daten für die Entwicklung seines Geschäfts nutzen will, 

muss sich an Regeln halten – Datenschutz, IT-Sicherheit und 

Datenverfügbarkeit stehen hier im Vordergrund. Wer darauf 

achtet, kann Big Data erfolgreich nutzen – auch und gerade im 

Mittelstand. 

Sascha Plathen 

Neunzig Prozent des weltweiten 

Datenvolumens wurden in den 

letzten zwei Jahren generiert. 

Rund um diese gewaltige Datenmenge 

und den strategischen Wert 

dieser Daten ist der Begriff Big Data entstanden. 

Der Wissenschaftliche Dienst 

des Deutschen Bundestages definiert 

Big Data als „ein Bündel neu entwickelter 

Methoden und Technologien, die die 

Erfassung, Speicherung und Analyse eines 

großen und beliebig erweiterbaren 

Volumens unterschiedlich strukturierter 

Daten ermöglicht“. 

Das Top-Thema der CeBIT 

Das Potenzial ist gewaltig, insbesondere 

für Unternehmensbereiche wie 

Forschung, Entwicklung und Marketing. 

Richtig eingesetzt hilft Big Data 

Unternehmen, ihre Kunden besser zu 

verstehen und Produkte nach den Bedürfnissen 

des Marktes zu entwickeln. 

Die CeBIT 2014 hat sich „Datability“ auf 

die Fahnen geschrieben und meint damit 

die Fähigkeit, „große Datenmengen in 

hoher Geschwindigkeit verantwortungsvoll 

und nachhaltig zu nutzen“. Dass 

die Leitmesse der IT-Industrie den Big- 

Data-Trend in diesem Umfang aufgreift, 

unterstreicht dessen Bedeutung für die 

gesamte Wirtschaft. Kleine und mittlere 

Unternehmen haben in der Regel keinen 

Zugriff auf Datenvolumen, wie sie 

Großkonzernen zur Verfügung stehen. 

Doch das Potenzial, mehr aus Kundeninformationen, 

Stamm-, Lager- und Konstruktionsdaten 

zu machen, ist vorhanden: 

Auch in kleinerem Maßstab kann 

Datenanalyse zu Wettbewerbsvorteilen 

führen. Auf der anderen Seite steht für 

Unternehmen dieser Größenordnung 

Der autor 

Sascha Plathen ■ 

Manager Channel Sales 

Central Europe bei McAfee 

29


Statement 

André M. Braun ■ 

Germany Sales Director Storage bei Dell 

Das deutsche 

Recht verlangt 

von praktisch 

allen Marketingmaßnahmen 

ein 

Opt-in-Verfahren 

bei der Datenerfassung. 

Daten in entscheidungsrelevante 

Informationen 

verwandeln 

„Auch wenn es noch so banal klingt: Jede 

Entscheidung im Business beruht auf 

Informationen. Bei einem verschärften 

Wettbewerbsdruck und ständig neuen Anforderungen 

müsste eigentlich jede Führungskraft 

eines Unternehmens alle verfügbaren 

Informationen ins Kalkül ziehen, um 

Fehlentscheidungen zu vermeiden. Noch 

aber scheitert der Einstieg in Big Data an 

zwei Dingen: Erstens daran, dass es immer 

noch Entscheider gibt, die sich lieber auf ihr 

‚Bauchgefühl‘ verlassen, und zweitens daran, 

dass Unternehmen sich fragen, ob sich 

die Investitionen in Big Data auszahlen. 

Bei Strafe des Untergangs müssen Unternehmen 

hier tätig werden. Der eigentliche 

Kunstgriff bei Big Data besteht darin, alle 

relevanten Daten zu berücksichtigen, um 

daraus entscheidungsrelevante Informationen 

zu gewinnen. Je besser der Kontext 

eines Big-Data-Einsatzszenarios verstanden 

wird, desto schneller und fundierter 

werden die Entscheidungen – nach dem 

Motto: schnelle Entscheidungen, nachprüfbare 

Ergebnisse. Entscheidungsrelevante 

Erkenntnisse aus der Datenflut zu gewinnen, 

ist eines der Kernthemen, um einen 

Vorsprung gegenüber dem Wettbewerber 

zu haben oder agiler auf unvorhergesehene 

Business-Ereignisse reagieren zu können. 

Dazu sollten Unternehmen leistungsstarke 

und innovative Big-Data-Technologien einführen. 

Und wie so oft im Alltag dürfen Unternehmen 

nicht zu lange zögern. Auch hier 

gilt die Devise: ‚Wer zu spät kommt, den 

bestraft das Leben.“ 

aber auch ein gesteigertes Investitionsrisiko: 

Big Data bedeutet immer auch 

die Einführung neuer Technologien und 

Software-Lösungen, die Lizenzkosten 

und erheblichen Aufwand bei der Implementierung 

mit sich bringen können. 

Dabei sind nicht nur Kosten allein zu 

berücksichtigen. Die Implikationen, die 

der Umgang mit Daten bedeutet, sollten 

genau geprüft werden. Der Branchenverband 

BITKOM nennt Daten den wichtigsten 

Rohstoff des digitalen Zeitalters. 

Damit wird klar, dass es sich hier um 

echte Unternehmenswerte handelt, die 

Begehrlichkeiten wecken können und 

deren Verlust oder Beschädigung erhebliche 

Konsequenzen haben können. 

Ungeahnte Potenziale 

fürs Marketing 

Die Definition des Wissenschaftlichen 

Dienstes unterscheidet die Schritte Erfassung, 

Speicherung und Analyse, was 

anschaulich verdeutlicht, dass das Thema 

Big Data verschiedene Ebenen hat. 

Sowohl aus der rechtlichen Perspektive 

als auch aus Sicht der IT-Sicherheit sind 

Erfassung und Speicherung kritisch zu 

betrachten. Die Erfassung externer Daten 

– in der Regel Kundeninformationen 

für Marketingzwecke – ist vom 

Gesetzgeber klar geregelt. Die gespeicherten 

Daten gegen Fremdzugriff und 

Angriffen von Hackern abzusichern, ist 

eine zweite wesentliche Herausforderung. 

Der Aufstieg der Online-Kanäle, die 

Zunahme in der Nutzung von Mobilgeräten 

und vor allem Social Media 

sind wesentliche Treiber von Big Data. 

Noch nie waren so viele Daten über 

Zielgruppen und Kunden speicher- und 

analysierbar wie heute. Das Potenzial 

für Marketingzwecke ist praktisch unerschöpflich. 

Dabei ist die Erfassung und Nutzung 

von Kundendaten jedoch ein zweischneidiges 

Schwert: Auf der einen Seite 

erlaubt eine bessere Datenlage Marketingkampagnen. 

Auf der anderen Seite 

stehen Kunden, die sich über den Wert 

ihrer eigenen Daten bewusster werden 

und Missbrauch abstrafen. Vertrauen ist 

im Internet eine harte Währung. Die 

deutsche Rechtslage verlangt von praktisch 

allen Marketingmaßnahmen und 

Online-Services ein Opt-in-Verfahren für 

die Datenerfassung. Damit müssen Kunden 

ihr ausdrückliches Einverständnis 

zur Speicherung ihrer Daten oder dem 

Erhalten von Unternehmensinformationen 

geben. 

Die Rechtslage: 

Eine gefährliche Grauzone 

So sind deutsche Webseiten beispielsweise 

verpflichtet, die „Share“-Buttons 

zum Teilen von Inhalten in sozialen 

Netzwerken standardmäßig zu deaktivieren. 

Diese Seitenelemente speichern 

und senden Informationen über den Besucher 

andernfalls direkt an die jeweili- 


Auch in diesem Jahr 

werden die Datenmengen 

weiter exponentiell 

anwachsen. 

gen Netzwerke – unabhängig davon, ob 

dieser die Buttons überhaupt benutzt. 

Die EU macht ebenfalls rechtliche Vorgaben. 

Besondere Verwirrung stiftet seit 

2011 die sogenannte Cookie-Richtlinie, 

die regelt, welche Informationen Internetdienste 

speichern dürfen. Cookies, 

textbasierte Dateien, die von Webseiten 

auf dem Nutzergerät gespeichert werden, 

sind wesentlich für die Funktionsweise 

vieler Webseiten, aber auch für 

die Verarbeitung von Nutzerdaten, die 

Statement 

Peter Knapp ■ 

Geschäftsführer der Interxion 

Deutschland GmbH 

Digitale Revolution im Rechenzentrum 

„Unternehmen müssen sich nicht erst seit der CeBIT mit dem IT- 

Trend Big Data auseinandersetzen. Pro Tag entstehen 2,5 Exabyte an 

neuen Daten und alle 40 Monate verdoppelt sich dieser Wert. Allein 

durch das Internet jagen wir heute jede Sekunde mehr Daten als vor 

20 Jahren insgesamt gespeichert waren. Viele Unternehmen können 

die riesige Datenflut ohne die Unterstützung von Dienstleistern 

jedoch nicht mehr stemmen. Ihnen fehlt die notwendige Rechenzentrumsinfrastruktur 

inklusive des Zugriffs auf eine Vielzahl von 

Carriern, ISPs, CDNs und Internetaustauschknoten. 

Dieses Thema zu meistern, wird eine große Herausforderung in 

den nächsten Jahren sein, denn in Zukunft ist durch die Digitalisierung 

jedes Unternehmen ein IT-Unternehmen – egal, ob es Reifen 

produziert oder seine Wertschöpfung über E-Commerce generiert. 

Wer sich also nicht richtig positioniert hat, bekommt große Probleme 

damit, sein Geschäftsmodell weiter erfolgreich zu betreiben. 

Einen Lösungsansatz bieten Carrier-neutrale Rechenzentren mit 

der Möglichkeit für Unternehmen, ihre Daten in einer fremden Infrastruktur 

zu verarbeiten, die stets auf aktuellem Stand ist und über 

die entsprechende Leistungsfähigkeit verfügt. Die Verarbeitung großer 

Datenmengen, vor allem in Echtzeit, formuliert hohe Voraussetzungen 

an die Rechenzentrumsinfrastruktur. Essenziell ist vor allem 

geringe Latenz, denn je länger die Verzögerungszeit beim Zugriff 

ist, desto länger benötigt die Datenauswertung beziehungsweise 

die effektive Nutzung von dezentralen Lösungen. Damit ist das Data 

Center die zentrale Schnittstelle für alle digitalen Prozesse, die jetzt 

und in Zukunft fortschrittliche Geschäftsmodelle erst ermöglichen.“ 

31


zum Beispiel den Login in geschlossene 

Bereiche regeln, aber auch die Nachverfolgung 

des Nutzerverhaltens auf der 

Webseite ermöglichen. 

Die Richtlinie verlangt von Seitenbetreibern, 

Nutzer beim Aufrufen der 

Seite über die Verwendung von Cookies 

zu informieren, um einen Opt-in 

zu gewährleisten. Während die Richtlinie 

beispielsweise in Großbritannien 

bereits in geltendes Recht umgesetzt 

ist und Unternehmen, die die Vorgabe 

ignorieren, drakonische Strafen bis zu 

einer halben Million Pfund drohen, ist 

die Rechtslage in Deutschland bezüglich 

der Cookie-Richtlinie immer noch nicht 

abschließend geklärt. 

Insbesondere für E-Mail-Marketingkampagnen 

setzen noch immer viele 

Unternehmen auf den Ankauf von 

Statement 

Nathan Jagoda ■ 

Country Manager Germany bei 

Information Builders in Eschborn 

Es kommt zusammen, was zusammen gehört 

„Das ‚Internet der Dinge‘ mit all seinen Sensoren und Aktoren liefert 

gigantische Datenmengen, die nur darauf warten, dass Unternehmen 

sie erfassen, analysieren und mit den Ergebnissen ihre Geschäftsprozesse 

optimieren. Big Data stellt die dazu benötigten Tools 

bereit. Jetzt ist die richtige Zeit für den Einstieg. 

Big-Data-Projekte auf Basis intern vorhandener Datenbanken 

gehören vereinzelt schon zum Unternehmensalltag. Wenn es um 

strategisches Informationsmanagement geht, kommt als weitere 

Datenquelle das Internet der Dinge in den Blick. Der Grund dafür 

ist einfach: Die Vielzahl von Sensoren in all den täglich genutzten 

Devices produzieren eine immense und bislang weitgehend unerschlossene 

Datenmenge. Sensoren erfassen die Umgebung, in der 

sie sich befinden, und kommunizieren nicht nur mit einer bestimmten 

Applikation, mit der sie gesteuert werden, sondern auch untereinander. 

Diese aus einer Machine-to-Machine-Kommunikation generierten 

Daten werden schon in Kürze den Großteil der im Internet 

transportierten Informationen ausmachen und damit zu einer der 

wichtigsten Quellen für Big-Data-Systeme. 

Das Wachstumstempo bei den Devices ist unglaublich: Marktforscher 

Gartner prognostiziert, dass 2020 mehr als 30 Milliarden 

Devices mit dem Internet verbunden sein werden – verglichen mit 

rund 2,5 Milliarden im Jahr 2009. Vor drei Jahren handelte es sich 

bei diesen Geräten vor allem um PCs, Tablets und Smartphones. In 

Zukunft werden wir es mit einer deutlich größeren Gerätevielfalt zu 

tun haben – angefangen von Sensoren bis hin zu allen möglichen 

Produkten mit einem RFID-Chip. Die Verfügbarkeit eines kontinuierlichen 

Informationsstroms erlaubt uns, vieles deutlich effizienter zu 

steuern und zu überwachen, beispielsweise den Energieverbrauch 

oder die vielfältigsten Logistik- und Transportsysteme. 

Es gibt Grund zur Annahme, dass Europa auf diesem Gebiet führend 

sein kann. Wirtschaft und Gesellschaft können davon enorm 

profitieren. Die Europäische Kommission zeigt ein starkes Interesse 

daran, hat zum Internet der Dinge öffentliche Anhörungen durchgeführt 

und Berichte dazu veröffentlicht. 

Das Internet der Dinge erzeugt einerseits eine immer größere Datenmenge, 

andererseits ergeben sich daraus vielfältige Möglichkeiten 

die Daten möglichst effizient zu nutzen – bis hin zu dem Punkt, 

an dem aus dem Verkauf der maschinengenerierten Daten selbst 

zusätzlicher Umsatz für ein Unternehmen entsteht. 

Dies ist jedoch keine triviale Angelegenheit: Unternehmen müssen 

den Datenstrom aus einer Vielzahl von verteilten Quellen zusammenführen. 

Die Informationen müssen gespeichert und für die weitere 

Analyse mit Business-Analytics-Tools aufbereitet werden. 

Ich spreche hier bewusst von Business-Analytics-Tools, und nicht 

von einer weitgehend neutralen ‚Analyse‘. Bei Business Analytics 

geht es immer darum, die vorliegenden Daten im Kontext von Geschäftsprozessen 

und -modellen einzuordnen und einzusetzen. Das 

Internet der Dinge bietet damit umfangreiche Potenziale zur Optimierung 

von Geschäftsprozessen. Wichtig dabei ist, auch die bereits 

vorhandenen internen Datenquellen wie Data-Warehouses und die 

unternehmenskritischen Applikationen im Rahmen eines strategischen 

Informationsmanagements mit einzubeziehen. 

Business Analytics zielt nicht nur darauf ab, die richtigen Informationen 

zu verarbeiten, sondern auch darauf, sie allen Entscheidern 

problemlos zugänglich zu machen. Dazu gehört auch, dass dem generischen 

Big-Data-Ansatz zufolge sowohl strukturierte als auch unstrukturierte 

Daten bereitstehen. Unternehmensinterne Suchmaschinen 

sind typische Einsatzformen für die Auswertung unstrukturierter 

Daten. Traditionelle Business-Intelligence-Tools dagegen eignen sich 

am besten für strukturierte Daten. Unternehmen benötigen heute 

eine Informationsplattform, die in der Lage ist, BI und Suchmaschinen 

zu kombinieren, um damit vorhandene und neue Datenquellen 

mit dem Ziel einer Geschäftsprozessoptimierung bestmöglich auszuschöpfen.“ 


Mailinglisten mit Tausenden Mailadressen, 

um die Reichweite ihrer 

Kampagne künstlich zu erhöhen. 

McAfee-Nachforschungen deuten darauf 

hin, dass ein ganzer Wirtschaftszweig 

von Hackern geklaute E-Mail- 

Datensätze inzwischen öffentlich über 

Kanäle wie Twitter anbietet. In einem 

Fall waren Adressen von 500 000 Nutzern 

für vier Euro zu haben. 

McAfee vermutet, dass halblegal operierende 

Marketingunternehmen, die 

im Auftrag seriöser Organisationen den 

Versand von E-Mail-Kampagnen übernehmen, 

für einen erheblichen Anstieg 

des weltweiten Spam-Aufkommens im 

dritten Quartal 2013 verantwortlich 

waren. Auch wenn kleine und mittlere 

Unternehmen auf diese Weise plötzlich 

eine verlockend große Reichweite erzielen 

können, ist dringend von gekauften 

Mailinglisten und Dienstleistern in 

rechtlichen Grauzonen abzuraten. Ohne 

Opt-in der Nutzer sind diese Aktivitäten 

illegal und Auftraggeber haben keinerlei 

Möglichkeit, Opt-in-Angaben auf ihre 

Echtheit zu überprüfen. 

Eigene Daten richtig schützen 

Wer selbst über Daten verfügt, weckt 

Begehrlichkeiten. Auch wenn in den 

Medien nur große Datendiebstähle und 

Hacker-Angriffe auf Konzerne und Regierungsinstitutionen 

Berücksichtigung 

finden, heißt das keinesfalls, dass der 

Mittelstand kein Ziel für Cyberkriminalität 

ist. 

Laut einer Studie von Verizon ereignen 

sich zwei Drittel aller Datenlecks 

in Unternehmen mit weniger als 100 

Mitarbeitern. Wer kostenintensive Big- 

Data-Lösungen implementiert, muss 

seine digitalen Schätze mehr denn je 

ausreichend schützen. Diese sollten 

idealerweise zentral und nur mit eingeschränktem 

Zugang verwahrt werden. 

Das größte Sicherheitsrisiko stellt dabei 

Fehlverhalten der eigenen Mitarbeiter 

dar, das Hackern erst das Eindringen 

in die Systeme ermöglicht. Auch wenn 

es immer wieder Fälle gibt, in denen 

Mitarbeiter Richtlinien nicht einhalten 

– Guidelines stellen klare Regeln auf, 

was der Arbeitgeber hinsichtlich Cyber- 

Security von ihnen erwartet und Trainings 

helfen den Mitarbeitern, diese 

einzuhalten. 

Der Fernzugriff von Angestellten auf 

das Firmennetzwerk birgt ebenfalls 

Gefahren. Netzwerkzugriffe müssen 

mit VPNs (Virtual Private Networks) 

und Firewalls geschützt werden. Server, 

Storage und Geräte, die nicht in 

Verwendung sind, müssen hinter geschlossenen 

Türen mit beschränktem 

Zutritt aufgestellt werden. Festplatten 

aus Altgeräten und nicht mehr benötigte 

Dokumente müssen richtig entsorgt 

werden, damit sie keinem Unbefugten 

in die Hände fallen. 

Die große Datenlese bietet enorme 

Chancen für Unternehmen jeder Größe. 

Entscheidend für kleine und mittlere 

Unternehmen ist dabei, dass sie dafür 

keinen zu hohen Preis zahlen. [ rm ] 

Big Data im Fokus: Die 

CeBIT hat sich in diesem 

Jahr „Datability“ auf die 

Fahnen geschrieben. 

33


Blick in die 

Glaskugel 

Das Jahr 2013 hat für das Thema Big 

Data den Durchbruch gebracht: Kaum 

ein Fachmedium, das nicht über Potenziale, 

Anwendungsgebiete und Technologien 

in diesem Umfeld berichtet 

hätte. Kaum ein größeres Unternehmen, 

das sich nicht bereits strategisch 

damit beschäftigt und Pilotprojekte 

auf den Weg gebracht hätte. Doch wie 

geht es weiter? Welche Entwicklungen 

sind im Bereich Big Data 2014 zu 

erwarten? 

Dr. Marcus Dill 

Big-Data-Szenarien erweitern in 

vielen Fällen letztlich nur bestehende 

Business Cases. Schon seit 

Jahrzehnten wird beispielsweise 

versucht, aus Daten über den Hintergrund 

und die Aktivitäten von Kunden 

deren zukünftiges Kauf- oder auch Zahlungsverhalten 

zu prognostizieren. Auf 

die klassischen Fragestellungen in Marketing 

und Risikomanagement werden 

sicher auch 2014 die Mehrzahl an Aufgaben 

für Big-Data-Projekte entfallen. 

Daneben erobert Analytics jedoch 

zunehmend auch neue Anwendungsgebiete, 

beispielsweise in Service, Produktion, 

IT-Sicherheit und Qualitätsmanagement. 

Interesse an intelligenten 

Auswertungen haben mittlerweile auch 

Personalabteilungen großer Konzerne: 

Wie effizient sind einzelne Weiterbildungs- 

und Personalentwicklungsmaßnahmen? 

Wo bestehen strategische Risiken im 

Personalbestand des Unternehmens? 

Wie kann man den zu erwartenden 

Leistungsbeitrag von Bewerbern zuverlässig 

prognostizieren? 

Wie lässt sich der Personaleinsatz optimieren 

und wie lassen sich Überstunden 

und Sonderschichten vermeiden? 

Worin liegen die Ursachen für hohe 

Krankenstände? 

Wo besteht Bedarf für die gezielte 

Qualifizierung von Führungskräften? 

All dies sind Fragen, die sich schon 

bei einigen Tausend Mitarbeitern mit 

Bauchgefühl und langjähriger Erfahrung 

nur unzureichend beantworten lassen. 

Produktionsdaten im Fokus 

Der Druck hin zu einem gezielteren 

Personalmanagement steigt insbesondere 

in den entwickelten Ländern mit 

demografischen Risiken. Mit den mittlerweile 

verfügbaren Tools und der erweiterten 

Informationsbasis lassen sich 

Ressourcen und Aktivitäten im HR-Bereich 

deutlich besser analysieren und 

steuern. Natürlich erfordert der Umgang 

mit personenbezogenen Daten besondere 

Sorgfalt. 

Für strukturierte Daten existieren mittlerweile 

grundsätzlich klare Spielregeln 

und gute technische Möglichkeiten, auch 

sensible Fragestellungen im Einklang mit 

den Vorgaben von Datenschutz und Betriebsräten 

anzugehen. Im Bereich unstrukturierter 

Daten sind Lösungskonzepte 

in dieser Hinsicht hingegen noch im 

Entstehen. Auch manche rechtliche Fragestellung 

harrt noch ihrer Beantwortung. 


Alle Experten – und alle Softwarehersteller 

– erwarten jedoch vor allem im 

Bereich von Produktions- und Sensordaten 

einen gewaltigen Boom. Maschinen, 

Fahrzeuge und Herstellungsprozesse 

werden systematisch um Messfühler 

angereichert, die eine Fülle an Daten 

erzeugen und weitergeben. Diese Daten 

werden vermutlich schon in kurzer 

Zeit das Volumen der von Menschen 

in Internet und Unternehmensanwendungen 

generierter Daten bei Weitem 

übersteigen. 

Sie können helfen, dass Schwachstellen 

in der Produktion, der Ausfall von 

Komponenten oder die Qualität von 

Bauteilen und Verarbeitungsprozessen 

sehr detailliert und vor allem zeitnah erkannt 

und verstanden werden. Gerade 

in Echtzeitanalysen liegt ein erheblicher 

Nutzen: Maschinen können schneller 

wieder in Betrieb genommen und Ausschussquoten 

reduziert werden. 

Gigantische Welle an Sensordaten 

Sensoren werden jedoch auch zunehmend 

unseren Alltag überwachen und 

optimieren. Aus den vielfältigen Daten, 

die beispielsweise diverse Haushaltsgegenstände, 

Automobile oder moderne 

Stromzähler erfassen, lassen sich sehr 

aussagekräftige Profile erstellen, für die 

sich wiederum das Marketing vieler Unternehmen 

interessiert. 

Sensordaten werden die nächste, 

gigantische Welle an Datenbeständen 

sein, die die IT-Abteilungen managen 

und Analysten auswerten werden. Diese 

Daten werden aufgrund ihrer Menge, 

ihrer oft weniger wohldefinierten 

Struktur, ungeklärter Datenschutzfragen 

und vieler Datenqualitätsprobleme für 

spannende Herausforderungen sorgen. 

In großen Konzernen und bei manchem 

Mittelständler arbeiten hieran bereits 

viele Abteilungen und Projekte. 

Technisch wird Big Data den Trend 

hin zur Ablage von Daten in der Cloud 

befeuern. NSA-Skandal und andere 

Sicherheitspannen der Vergangenheit 

werden diese Entwicklung nicht wirklich 

aufhalten, sondern lediglich unsichere, 

unreife Ansätze eliminieren. 

Viele der Datenquellen, die für Analysen 

benötigt werden, liegen sowieso 

primär außerhalb von Unternehmen. 

Beispielsweise werden etliche Firmen 

– etwa im Handel – zunehmend auf 

Wetterdaten zugreifen, da das Wetter 

Kundenverhalten und Verbräuche ganz 

wesentlich beeinflusst. Die zunehmende 

Bedeutung externer Datenquellen wird 

auch Möglichkeiten für neue externe 

Dienstleistungen eröffnen. 

Vom Datengrab zur Spinne 

im Datennetz 

Unternehmensintern werden die Architekturen 

für Big Data im Umfeld bestehender 

Data-Warehouse- (DWH) und 

Analyselösungen angesiedelt bleiben. 

Tatsächlich ist auch zu erwarten, dass 

klassische BI-Hersteller ihr Produktportfolio 

gezielt durch Zukäufe und Eigenentwicklungen 

erweitern. Im Bereich 

des Datenmanagements wird es darum 

gehen, die herkömmlichen DWH-Ansätze 

so zu erweitern, dass Daten zur 

Laufzeit der Datenanalyse gezogen und 

insbesondere unstrukturierte und Echtzeitdaten 

problemlos einbezogen werden 

können. 

Auch der Datenaustausch zwischen 

den verschiedenen Beteiligten von 

Liefer- und Produktionsketten wird 

die IT-Infrastrukturen verändern. Das 

DWH wird vom heutigen Datengrab zur 

Spinne im Netz verteilter Daten mutieren 

(und dabei vermutlich über kurz 

oder lang seine Bezeichnung wechseln. 

Für zentral verfügbare wie remote 

bereitgestellte Daten wird die Nutzung 

von In-Memory-Technologie aus Performancegründen 

zum State of the Art. 

Sie muss heute schon als unverzichtbar 

gelten, wenn es um flexible Analysen 

durch den Fachbereich geht (Stichwort 

Self-Service BI). [ rm ] 

Der autor 

Dr. Marcus Dill ■ 

Geschäftsführender Gesellschafter 

der mayato GmbH 

Maschinen, Fahrzeuge 

und Herstellungsprozesse 

werden künftig 

eine Fülle an Daten 

erzeugen und 

weitergeben. 

35

Mobile Business Bring Your Own Device 


Kampf den 

Bandbreitenfressern 

Der Bring-Your-Own-Device-Trend bringt einige Herausforderungen 

für die IT-Administration mit sich. Dabei geht es nicht 

nur um das Thema Sicherheit: Private Geräte können auch die 

Firmennetze überlasten und so wichtige Anwendungen ins 

Wanken bringen. Das Management der per WLAN vernetzten 

Geräte ist das A und O, um Latenzprobleme zu vermeiden. 

Alessandro Porro 

Bring Your Own Device (BYOD) 

ist und bleibt ein heikles Thema 

für Unternehmen: Wenn einerseits 

immer mehr Unternehmen 

kabelgebundene Netzwerke durch 

WLAN ersetzen und andererseits immer 

mehr mobile private Geräte drahtlose 

Firmennetzwerke nutzen, dann sind 

Probleme vorprogrammiert. Allein 

schon deshalb, weil die Anzahl der 

Geräte im Netzwerk deutlich ansteigt. 

Nur wenn Administratoren alle mittels 

WLAN vernetzten Geräte per Monitoring 

kontrollieren, haben Sie eine 

Chance, für eine stabile IT und leistungsstarke 

geschäftliche Kommunikation 

zu sorgen. Bei der Entwicklung einer 

BYOD-Strategie müssen IT-Manager 

vieles beachten: 

Sicherheit: Unternehmen benötigen 

Richtlinien und Verfahren, damit 

BYOD-Geräte ausreichend gesichert 

sind. Nur so bleiben IT-Ressourcen 

und Daten geschützt. 

Gesamtkosten: Der Ansatz, dass Mitarbeiter 

ihre PCs und Notebooks selbst 

kaufen, gilt vielen Unternehmen als 

kostensparende Alternative zum klassischen 

Weg der Anschaffung. In einer 

langfristigen Kostenabschätzung muss 

aber der erhöhte Support-Aufwand für 

die selbstgewählten Geräte einberechnet 

werden. 

Netzwerkverfügbarkeit und -Performance: 

Fast alle BYOD-Geräte verzichten 

auf Kabel und greifen per 

WLAN auf das Netzwerk zu. Notebooks, 

Tablets und Smartphones erhöhen 

die Benutzerdichte und führen 

zu Engpässen bei der Bandbreite. 

Veraltete WLAN-Infrastruktur 

Dass die private Nutzung der Bandbreite 

Unternehmen in Zugzwang bringt, ist 

ein Aspekt des BYOD-Trends, der oft 

übersehen wird. Doch auch der Stand 

der Technik des etablierten WLANs 

muss in Betracht gezogen werden. 

Die Gartner Group prognostizierte vor 

zwei Jahren, dass im Jahr 2015 80 Prozent 

der neu etablierten WLAN-Netze 

veraltet sein werden, weil die Unternehmen 

nicht gründlich vorgesorgt haben. 

Deshalb ist es gerade jetzt an der Zeit, 

die zusätzliche Beanspruchung durch 

WLAN-Nutzer einzuplanen, bevor diese 

das Netzwerk überlasten und den Zugang 

zu den Unternehmensanwendungen 

und -ressourcen erschweren. 

Administratoren sollten klären, wer 

welches Gerät im Netzwerk wofür 

nutzt. Wie viele Devices bringen die 

einzelnen Nutzer mit? Worauf greifen 

sie zu? Welchen Einfluss haben BYOD- 

Geräte auf die WLAN-Bandbreite? Wer 

das weiß, kann planen, welche Änderungen 

im Netzwerk erforderlich sind, 

Der autor 

Alessandro Porro ■ 

Vice President of International Sales der 

Network Management Division von Ipswitch 

37


Bandbreiten-intensive 

Anwendungen wie Videoclips 

oder Musik-Streams 

überlasten das Netzwerk. 

damit es auf Dauer eine hohe Leistung 

gewährleistet. Die Leitfragen lauten: 

Wer oder was sind die stärksten 

Verbraucher von WLAN-Bandbreite 

(Personen, Geräte, Anwendungen)? 

Was sind die häufigsten Applikationen 

und Websites, auf die meine 

Mitarbeiter mit ihren WLAN-Geräten 

zugreifen? 

Ist diese Nutzung beruflicher oder privater 

Natur? 

Wie bewegen sich BYOD-Geräte 

durch das WLAN-Netzwerk des Unternehmens? 

Welche Auswirkungen hat dies auf 

die Verfügbarkeit, die Performance 

und auf die Sicherheit von Zugangsknoten? 

In vielen Fällen wird die Inventarisierung 

zeigen, dass das Phänomen BYOD 

bereits massive Auswirkungen auf die 

IT-Performance hat und dass Mitarbeiter 

eine WLAN-Nutzungsrichtlinie benötigen. 

Ohne Richtlinien geht es nicht 

Das WLAN-Netz kann durchaus eine 

erhöhte Dichte und zusätzlichen Traffic 

bewältigen, wenn Administratoren 

einen Einblick in die WLAN-Nutzung 

und das Nutzerverhalten gewinnen. 

Mit einer genauen Analyse kann ein 

Unternehmen BYOD-Nutzerrichtlinien 

aufstellen und Benutzer mit mehreren 

Geräten mit einer akzeptablen WLAN- 

Verfügbarkeit und Performance unterstützen. 

Eine BYOD-Richtlinie sollte idealerweise 

folgende Aspekte berücksichtigen: 

Wer (User): Die BYOD-Nutzung ist 

denjenigen Anwendern vorbehalten, 

die zusätzliche Geräte zur Erledigung 

ihrer Arbeit nutzen. 

Was (Geräte): Die BYOD-Richtlinie 

reguliert je nach Tätigkeit der betreffenden 

Mitarbeiter die Zahl und den 

Typ der Geräte. 

Wie viel (Bandbreite): Die Richtlinie 

legt autorisierte Anwendungen und 

einen angemessenen Bandbreitenverbrauch 

pro Benutzer und Gerät fest. 

Idealerweise wird dies mit Tools für 

Network Monitoring durchgesetzt. 

Einige Lösungen können so konfiguriert 

werden, dass sie automatisch den 

Zugang zu bestimmten Websites und 

Diensten sperren, die mit der Tätigkeit 

nichts zu tun haben. Zudem kann der 

Administrator Schwellenwerte definieren, 

bei denen er alarmiert wird. 

Monitoring schafft Klarheit 

Vor allem Netzwerke, bei denen an einer 

sinnvollen BYOD-Planung gespart 

wurde, sind von Netzwerkproblemen 

betroffen. Das daraus resultierende 

Chaos kann hohe Kosten für Personaleinsatz 

und IT-Ressourcen nach sich 

ziehen. Fast jeder Netzwerkadministrator 

kennt die Situation, dass Mitarbeiter 

sich über Verbindungsabbrüche und 

hohe Latenz beschweren. Doch ehe 

ein Administrator dazu kommt, sich 

die WLAN-Router genau anzusehen, ist 

das Problem verschwunden und kann 

nicht rekonstruiert werden. 


Damit der Datenverkehr 

nicht im Schneckentempo 

fließt, muss das Firmennetz 

überwacht werden. 

Nicht selten sind die Ursache ganz 

einfach Mitarbeiter, die Videoclips 

herunterladen oder Musik-Streams nutzen. 

Diese Bandbreitenfresser neigen 

dazu, den Zugang zu geschäftlichen 

Anwendungen zu verzögern oder zu 

unterbrechen. Ein überlasteter Zugangsknoten 

zieht jeden in Mitleidenschaft. 

Im Nachhinein die Ursache zu finden, 

ist wie ein Stochern im Nebel. Nur konsequentes 

Netzwerk-Monitoring kann 

helfen, die entsprechenden Nutzer zu 

identifizieren und über Nutzungsrichtlinien 

zu informieren. 

Fazit: Proaktiv vorbeugen 

Als Unternehmen die ersten WLAN-Netze 

aufbauten, waren diese eine bequeme 

Lösung für Nutzer, die im gesamten 

Gebäude einen Netzwerkzugriff benötigten. 

Inzwischen sind WLAN-Netze in 

vielen Unternehmen zur primären Netzwerkinfrastruktur 

geworden, doch diese 

ist nicht immer auf die heutige starke 

Nutzung von WLAN ausgelegt. BYOD- 

Geräte können somit IT-Infrastrukturen 

ins Wanken bringen. 

Sich einen Überblick zu Gesamtkosten, 

Sicherheitsaspekten und der eigenen 

Netzwerkverfügbarkeit und -Performance 

zu verschaffen, ist die Basis 

für die Einführung von BYOD im Unternehmen. 

Um die Einbindung und 

Unterstützung der zusätzlichen Geräte 

problemlos durchzuführen, können sich 

Administratoren auf bewährte Methoden 

verlassen: Sie müssen ihr Netzwerk 

ordentlich im Blick haben. 

Ein gründliches Monitoring der WLAN- 

Nutzung und des Nutzerverhaltens zeigt 

die Auswirkungen auf die IT-Performance 

und führt letztlich zu WLAN- 

Nutzungsrichtlinien. Für die dann folgende, 

dringend nötige BYOD-Policy 

werden diese Richtlinien für Personen, 

Geräte und Anwendungen weiter individualisiert. 

Letztlich sind die Planung und das 

Management der über das WLAN verbundenen 

Geräte das A und O, um Latenzproblemen 

und einem möglichen 

Netzwerkausfall proaktiv aus dem Weg 

zu gehen. Und nicht selten ist es dann 

ein offenes Wort des Administrators, das 

die Situation löst. Ein Gespräch mit dem 

User und die Sache ist geklärt. [ rm ] 

Engpässe im Netzwerk bremsen 

auch kritische Anwendungen aus. 

39


Die Gefahren müssen 

zunächst erkannt werden“ 

Christian Hawellek ■ 

Wissenschaftlicher Mitarbeiter des 

Instituts für Rechtsinformatik der 

Gottfried Wilhelm Leibniz Universität 

Hannover 

Im Gespräch mit Business&IT erläutert IT-Rechts-Experte 

Christian Hawellek die rechtlichen Konsequenzen von Bring- 

Your-Own-Device-Konzepten. 

Ist BYOD bereits in Deutschland 

angekommen? 

Christian Hawellek: Es hat den Anschein, 

dass BYOD in Deutschland sehr unterschiedlich 

gehandhabt wird, wobei man den Eindruck 

gewinnen kann, dass entsprechende Konzepte 

in IT-affinen Branchen häufiger anzutreffen 

sind. Generell ist aber vielfach bereits das 

Sicherheitskonzept – gerade in größeren Unternehmen 

– so strikt, dass fremde Endgeräte 

in der Regel nicht zugelassen sind. 

Teilweise werden auch Smartphones durch 

Mitarbeiter verwendet, um Informationen auszutauschen. 

Auch hier sind Fälle aus der Praxis 

bekannt, wo ein zu geringes Bewusstsein 

für technische und rechtliche Risiken deutlich 

wird. So kommt es beispielsweise vor, dass 

in Krankenhäusern Patientendaten per E-Mail 

mit Smartphones an Kollegen in anderen Abteilungen 

versendet werden. Dabei werden in 

der Regel überhaupt keine Sicherheitsvorkehrungen 

getroffen, gleichzeitig handelt es sich 

um sehr sensitive, rechtlich besonders geschützte 

Daten, die eigentlich die geschlossenen 

Netzwerke der Krankenhäuser überhaupt 

nicht verlassen sollten. 

Zweifelsohne gibt es aber viele sinnvolle und 

nützliche Anwendungen von BYOD-Konzepten 

und es zeichnet sich ab, dass entsprechende 

Modelle an Bedeutung gewinnen werden. 

Deswegen ist es wichtig, in diesem Bereich 

für ein ausgeprägtes Bewusstsein hinsichtlich 

der notwendigen technischen und rechtlichen 

Maßnahmen zu sorgen, um die Einhaltung 

adäquater Sicherheitsstandards zu gewährleisten. 

Was sind die ersten Schritte hin zu mehr 

Sicherheit? 

Christian Hawellek: Die Gefahren rechtlicher 

und technischer Natur müssen zunächst erkannt 

werden, damit im Anschluss wirksame 

Risikominimierungsstrategien entwickelt und 

implementiert werden können. Rechtlich bedeutet 

dies in der Regel, dass eine Prüfung 

durch die eigene Rechtsabteilung beziehungsweise 

eine Beratung und Auditierung durch 

unabhängige Dienstleister vorgenommen 

werden sollte. 

Insbesondere werden transparente und verbindliche 

unternehmensinterne Regelungen 

und Richtlinien geschaffen werden müssen, 

die in den einzelnen Abteilungen Mitarbeitern 

klare Leitlinien an die Hand geben, wann, wie 

und unter welchen Voraussetzungen eigene 

Geräte für die Erfüllung dienstlicher Pflichten 

verwendet werden dürfen. Ebenfalls geregelt 

werden sollte, unter welchen Voraussetzungen 

und in welchem Umfang das Unternehmen 

für die Endgeräte seiner Mitarbeiter (etwa 

bei Diebstahl am Arbeitsplatz) haftet. 

Mit zunehmender Bedeutung von BYOD-Initiativen 

sollten Unternehmen entsprechende 

Schulungen durchführen, um ein entsprechendes 

Bewusstsein für die technischen und 

rechtlichen Risiken zu schaffen. 

Ist die Garantie der IT-Sicherheit eine 

rechtliche Notwendigkeit in Unternehmen? 

Christian Hawellek: Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit 

von IT-Systemen zu garantieren 

ist essentiell für den Betrieb jedes Unternehmens. 

Aus diesen Gründen ist es mittlerweile 

seit Längerem anerkannt, dass die 

Gewährleistung der IT-Sicherheit schon aus 

diesen Gründen zu den rechtlichen Organisationspflichten 

der Geschäftsführung gehört. 

Für Aktiengesellschaften ergibt sich das etwa 

aus § 91 II des Aktiengesetzes. 

Daneben gibt es diverse andere im Einzelfall 

einschlägige Rechtsnormen, welche die Gewährleistung 

der Datensicherheit vorschreiben 

– wichtig ist hier etwa § 9 des Bundesdatenschutzgesetzes. 

Werden unternehmensfremde 

Geräte in das unternehmensinterne Netz 

integriert, sind die Kontrollmöglichkeiten für 

die Sicherheitsverantwortlichen in der Regel 

eingeschränkt bis gar nicht vorhanden. Etwaige 

Rechtspflichten bleiben aber in der Regel 

unverändert bestehen. 

Welche Mittel stehen zur Verfügung, um 

Rechtssicherheit bei BYOD-Initiativen zu 

schaffen? 

Christian Hawellek: Aus den erwähnten 

Gründen entstehen erhöhte Haftungsrisiken, 

die es zunächst zu erkennen und denen es 

anschließend zu begegnen gilt. Technische 

Lösungen können und sollten sowohl unternehmensseitig 

als auch auf den Endgeräten 

der Mitarbeiter implementiert werden. So ist 

es beispielsweise denkbar, den Zugriff im Unternehmensnetzwerk 

bei Verwendung fremder 

Endgeräte entsprechend einzuschränken 

und gleichzeitig die Einhaltung wesentlicher 

Sicherheitsstandards auf diesen Endgeräten 

durch die Sicherheitsverantwortlichen des Unternehmens 

sicherzustellen. 

Für Letzteres bedarf es entsprechender Vereinbarungen 

mit denjenigen Mitarbeitern, die 

ihre Endgeräte im Betrieb nutzen wollen, und 

zugleich dem Unternehmen gestatten, gewisse 

Eingriffe zur Sicherstellung der IT-Sicherheit 

an den Geräten der Mitarbeiter vorzunehmen 

(zum Beispiel Installation und Wartung bestimmter 

Sicherheitssoftware). Dabei werden 

insbesondere datenschutzrechtliche Regelungen 

zu treffen sein. 

Die Implementierung von BYOD-Modellen 

wird sich aus rechtlichen Gründen regelmäßig 

dort verbieten, wo besonders sensitive Daten 

betroffen sind und ein ausreichendes Schutzniveau 

nicht gewährleistet werden kann. Dies 

kann zum Beispiel Entwicklungsabteilungen 

eines Unternehmens betreffen oder aber 

Krankenhäuser. 


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Mobile Business IT-Sicherheit 


Bring Your Own... 

Risk? 

Immer mehr Mitarbeiter nutzen ihre privaten Mobilgeräte am Arbeitsplatz. Dies stellt Unternehmen 

vor neue Herausforderungen in Sachen Sicherheit. Denn neben ungeschützten Smart phones 

und Tablets mit unzureichenden Identifizierungstechnologien bringen die Kollegen auch ihre 

schwächelnden Lieblingsprogramme mit. Was müssen Unternehmen also beachten, um ihre Netze 

ausreichend abzusichern? 

Morten R. Stengaard 

Bring Your Own Device ist in 

Deutschland schon Normalzustand: 

Laut einer Studie von 

Avanade verwenden bereits in 

fast 90 Prozent der Unternehmen mindestens 

die Hälfte der Mitarbeiter eigene 

mobile Geräte für ihre tägliche Arbeit. 

Dabei sind viele Anwendungen und 

Apps nicht auf dem neuesten Stand und 

weisen zahlreiche Schwachstellen auf. 

Dies gilt nicht nur für Smartphones und 

Tablets, sondern auch für Notebooks 

und PCs, die etwa im Home Office genutzt 

werden. 

Die Gefahrenlage 

Gemäß dem aktuellen Jahresreport 2014 

des IT-Sicherheitsspezialisten Secunia 

gingen 76 Prozent der Schwachstellen in 

den 50 meistgenutzten Programmen auf 

privaten PCs im vergangenen Jahr auf 

das Konto von Drittanbieter-Software 

wie Mozilla Firefox oder Adobe Reader. 

Nur 24 Prozent wurden in Microsoft- 

Programmen gefunden, inklusive dem 

Betriebssystem Windows 7. Software 

von Drittanbietern stellt damit die größte 

Bedrohung für Endgeräte in Unter 

nehmen dar, Sicherheitsvorkehrungen 

sollten sich deshalb nicht nur auf die 

bekannten Schnittstellen der Programme 

von Microsoft beschränken. 

Die meisten der gefundenen Schwachstellen 

waren hochkritisch (68,2 Prozent) 

oder extrem kritisch (7,3 Prozent). 

Jenseits der 50 beliebtesten Programme 

entdeckte Secunia bei allen untersuchten 

Produkten insgesamt 13 073 Sicherheitslücken 

in 2 289 anfälligen Produkten. 

Jedoch standen für 79 Prozent 

bereits am ersten Tag Patches bereit, 

sodass die Nutzer selbst weitgehend für 

eine hohe Sicherheit ihrer Geräte sorgen 

könnten. 

Selbst wenn IT-Administratoren die 

entsprechende Erlaubnis besitzen, 

macht es die Vielfalt der privat genutzten 

Geräte, Betriebssysteme und 

Anwendungen praktisch unmöglich, 

sämtliche Patch-Mechanismen manuell 

oder halbautomatisiert vorzunehmen. 

Entsprechend groß ist die Gefahr für 

Unternehmen: Laut der Studie „Information 

Security Breaches Survey 2013“ von 

PwC hatten 14 Prozent der großen Unternehmen 

im vergangenen Jahr einen 

Der autor 

Morten R. Stengaard ■ 

Chief Technical Officer von Secunia 

43

Mobile Business IT-Sicherheit 

In den meisten Unternehmen 

nutzen die Mitarbeiter 

auch eigene 

Mobilgeräte für die 

tägliche Arbeit. 

Sicherheits- oder Datenschutzvorfall in 

Bezug auf soziale Netzwerke, neun Prozent 

bei Smartphones oder Tablets und 

vier Prozent bei Cloud-Services. Ebenfalls 

vier Prozent berichteten, dass der 

schlimmste Sicherheitsvorfall durch mobile 

Datenübertragung verursacht wurde. 

Sicherheitslücken erkennen 

und analysieren 

Wie können Unternehmen diese Sicherheitsrisiken 

kontrollieren und reduzieren? 

Eine Lösungsmöglichkeit bietet die 

Kombination aus Schwachstellen-Intelligenz 

und Schwachstellen-Scanning. 

Diese wird zum Beispiel in den Secunia- 

Produkten Personal Software Inspector 

(PSI) für Privatanwender und Corporate 

Software Inspector (CSI) für Unternehmen 

eingesetzt. Die verschiedenen 

Sicherheitslücken in Betriebssystemen 

und Drittprogrammen gehen diese Lösungen 

mithilfe von vier Schritten an: 

Vulnerability Intelligence Management 

entdeckt und analysiert die Sicherheitslücken 

aller Betriebssysteme 

und Anwendungen. Dies erledigen 

speziell ausgebildete Experten, die 

mit aktuellen Scan-Technologien nach 

Schwachstellen suchen und dabei 

auch Erkenntnisse von Herstellern und 

weiterer Anbieter berücksichtigen. 

Vulnerability Scanning verwendet 

diese Informationen, um die diversen 

Software-Versionen auf sämt lichen 

Servern und Geräten des Unternehmens 

auf Schwachstellen zu testen. 

Dabei werden mithilfe eines Datei- 

Signatur-Verfahrens Sicherheitslücken 

erkannt und in Bezug auf ihr 

Bedrohungspotenzial untersucht. Die 

Verantwortlichen erhalten einen detaillierten 

Gesamtüberblick über alle 

Gefahrenpotenziale und ihre möglichen 

Auswirkungen auf das Business. 

Entsprechend können sie dann 

je nach Dringlichkeit die Sicherheitslücken 

schließen. 

Patch-Erstellung dient zur Entwicklung 

der Software-Updates, um die 

Sicherheitslücken zu schließen. Dies 

führt meist der Hersteller des Betriebssystems 

oder der Anwendung durch, 

solang sich die Version im aktiven 

Support-Lifecycle befindet. In diesem 


Fall wird der Patch meist automatisch 

aufgespielt. Ist der Support beendet 

oder handelt es sich um eine Eigenentwicklung, 

stellt die Patch-Management-Lösung 

das jeweilige Update zur 

Verfügung. 

Patch-Management verwaltet die 

Prozesse zum Beseitigen der Sicherheitslücken. 

Dabei lassen sich Regeln 

für das Scannen selbstentwickelter 

Programme, Treiber und Plug-ins 

über entsprechende Tools individuell 

erzeugen und anpassen. Außerdem 

müssen Unternehmen auf eine 

vollständige und umfassende Integration 

des Patch-Management-Moduls in 

Deployment-Systemen achten. Dann 

lassen sich sämtliche Security-Updates 

auf Endgeräte und Server über die gewohnte 

Oberfläche ausrollen. 

Der Sicherheitsansatz von Secunia untersucht 

mehr als 45 000 Systeme und 

Anwendungen. Dabei werden pro Jahr 

etwa 10 000 neue Schwachstellen in 

Anwendungen identifiziert, wobei rund 

die Hälfte davon als „kritisch“ eingestuft 

wird. Fließen diese Erkenntnisse in 

den Scan-Vorgang ein, lassen sich die 

Anwendungen auf sämtlichen Servern 

und Endgeräten des Unternehmens auf 

Sicherheitslücken hin untersuchen – zumindest 

soweit das IT-Inventar erfasst 

und damit verwaltbar ist. 

Die Lücken werden durch ein Datei- 

Signatur-Verfahren erkannt und für jedes 

einzelne Programm hinsichtlich ihrer 

Gefährlichkeit für das Unternehmen 

aufgeschlüsselt. Die Sicherheitsverantwortlichen 

erhalten so an einer einzigen 

Konsole einen detaillierten Überblick 

über sämtliche identifizierte Schwachstellen 

und ihre möglichen Folgen für 

das Unternehmen. 

Patches erstellen und managen 

Um auf künftige Gefahren vorbereitet 

zu sein, genügt es in der Regel nicht, 

auf Patches der Hersteller zu warten 

und diese einzuspielen. Unternehmen, 

die selbst entwickelte Software nutzen, 

müssen auch die „Sicherheitsflicken“ 

selbst erstellen und auf ihre IT-Umgebung 

verteilen. Hier unterstützen Regelsets 

für das Scannen selbst programmierter 

Anwendungen, Treiber oder 

Plug-ins. 

Die entsprechenden Schwachstellen 

und Patches lassen sich dann ebenfalls 

in die Patch-Management-Lösung einfügen. 

Erst dadurch erhalten Sicherheitsverantwortliche 

die nötige Transparenz, 

auf welchen Servern und Geräten die 

eigenentwickelte Software installiert ist 

und können die Patches entsprechend 

installieren. 

Schließlich müssen Unternehmen 

auch auf eine umfassende Integration 

des Patch-Management-Moduls in übergeordnete 

Deployment-Systeme achten. 

Dazu zählen vor allem die häufig eingesetzten 

Windows Server Update Services 

(WSUS), Microsoft System Center 

Configuration Manager (SCCM) und 

die Altiris Deployment Solution. Diese 

Integration erleichtert der IT-Abteilung 

das Patch-Management deutlich, da sie 

die Installation von Sicherheits-Updates 

vereinfacht und beschleunigt – unabhängig 

von den eingesetzten Deployment-Systemen. 

Damit können dann alle Patches, 

selbst diejenigen zur Beseitigung von 

Schwachstellen, aus der gewohnten 

Oberfläche des Deployment-Systems 

heraus auf Server und Endpunkte verteilt 

werden. Eine noch stärkere Vereinfachung 

und Automatisierung ermöglichen 

Software Development Kits für 

die Sicherheitslösung. Stehen diese zur 

Verfügung, kann die IT-Abteilung die 

Verwaltung der Sicherheits-Updates 

auch an andere Client-Management- 

Systeme übertragen und über diese 

durchführen. [ rm ] 

Software von Drittanbietern 

stellt eine größer Bedrohung für 

Endgeräte in Unternehmen dar 

als Microsoft-Programme. 

45

IT-STRAtegien Cloud-Sicherheit 

Wolkige 

Mythen 

Für Unternehmer gehört Überwindung dazu, Daten einem 

IT-Dienstleister anzuvertrauen. Wenn sich dann die Versprechungen 

des Cloud-Betreibers als unhaltbar erweisen, 

macht sich Frust breit. Denn oft wird verschwiegen, wo 

Gefahrenherde für Kundendaten liegen. Betreiber der 

Cloud-Dienste sprechen eben nicht gerne über Lücken im 

Sicherheitssystem, die sie zwar kennen, für die sie aber 

noch keine technische Lösung gefunden haben. 

Dr. Hubert Jäger 


Rechtsanwalt Matthias Schwarzer 

von der Sozietät Weber Schwarz 

& Schwarzer muss als Berufsgeheimnisträger 

eine „ungewollte 

Offenbarung von Mandantendaten“ vermeiden. 

Diese Tatsache hatte er im Auge, 

als er eine Cloud-Lösung suchte, um 

seinen Mandanten schnell und effizient 

helfen zu können. Praktisch wäre für 

ihn, „vom iPad aus auf die Daten und im 

Gerichtssaal auf die relevanten Dokumente 

zuzugreifen“. Trotzdem wollte er 

die iCloud nicht nutzen. Für Berufsgeheimnisträger 

gelten nämlich laut § 203 

Strafgesetzbuch (StGB) zur Verletzung 

von Privatgeheimnissen strenge Regeln 

hinsichtlich des Datenschutzes. 

Mythos 1: Die professionell 

betriebene Cloud ist sicher 

„Problematisch sind die Angriffe von 

innen – also Gefahren, die von Mitarbeitern 

und Administratoren des 

Cloud-Anbieters ausgehen“, sagt Steffen 

Kroschwald, wissenschaftlicher 

Mitarbeiter der Projektgruppe „Verfassungsverträgliche 

Technikgestaltung“ 

(provet) im Forschungszentrum für Informationstechnik-Gestaltung 

(ITeG) an 

der Universität Kassel. 

Anwälte und Ärzte könnten bei der 

Cloud-Nutzung rechtliche Probleme 

bekommen, wenn sie diese zur Datenverarbeitung, 

etwa im Rahmen des 

Software-as-a-Service-Modells (SaaS), 

nutzen. Systemadministratoren haben 

aus organisatorischen Gründen die Gelegenheit, 

auf unverschlüsselte Daten 

zuzugreifen und damit „die Möglichkeit 

zur Kenntnisnahme“. Und diese Tatsache 

genügt: Für eine Offenbarung von 

Geheimnissen im Sinne des § 203 StGB 

reiche, so Kroschwald, bei digitalen Geheimnissen 

allein schon der „potenzielle 

Zugang zu den Daten“. 

Dass die Applikationsserver (APS) 

generell einen Gefahrenherd für den 

Datenschutz in einem Rechenzentrum 

darstellen, erwähnen Anbieter ungern. 

Dort werden die bereits verschlüsselten 

Daten wieder entschlüsselt, um sie 

überhaupt verarbeiten zu können. Deshalb 

können dort mit relativ einfachen 

Mitteln besonders viele Informationen 

abgezapft werden. 

Cloud-Betreiber weisen selten darauf 

hin, dass in den APS die Daten für Mitarbeiter 

des Unternehmens – System- 

administratoren – zugänglich sind. Auch 

wenn verschlüsselt wird. Darin liegt 

eine der größten Sicherheitslücken, die 

IT-Sicherheitsexperten bekannt sind. 

Meist pochen die Betreiber jedoch darauf, 

dass das Rechenzentrum trotzdem 

„sicher“ sei, weil der Zugang zu den Daten 

mit organisatorischen Maßnahmen 

erschwert wird. 

So zum Beispiel die Telekom: Wer 

illegal auf De-Mail zugreifen will, muss 

nach Aussage der Telekom drei verschiedene 

Administratoren bestechen. 

Doch die Erfahrung hat gezeigt, dass 

Insider meist Wege finden, die organisatorischen 

Maßnahmen zu umgehen – 

oder Mitarbeiter Fehler machen. Davon 

zeugen viele der in letzter Zeit bekannt 

gewordenen Datenpannen. 

Philipp Dyckerhoff, Geschäftsführer 

des Finanzdienstleisters Pecunia 

Consult, berät bei speziellen Fragestellungen, 

„die sich aus einem Leben 

zwischen Spanien und Deutschland 

ergeben“. Darunter fallen Altersvorsorge, 

Immobilienfinanzierung und Vermögensaufbau 

– Themen also, die mit 

vertraulichen und personenbezogenen 

Daten verbunden sind. Deshalb kann 

Dyckerhoff sich nicht leisten, mit den 

Informationen nachlässig umzugehen. 

Sein Hauptkritikpunkt an Cloud- 

Lösungen ist, „dass Datenschutz bei 

grenzüberschreitender Kommunikation 

– auch innerhalb der Europäischen 

Union – nur eingeschränkt gewahrt 

und von verschiedenen Seiten intensiv 

beobachtet wird“. Wie so viele hat er 

lange Zeit einfach per E-Mail, oft sogar 

unverschlüsselt, kommuniziert. Bis ihm 

klar geworden war, dass er eine sichere 

Lösung einsetzen musste. Aber welche? 

Mythos 2: Wenn Daten nicht mehr 

sichtbar sind, wurden sie gelöscht 

Elke Garreis, Steuer- und Fachberaterin 

für internationales Steuerrecht, 

stellt sich dieselbe Frage, aber aus 

einem anderen Grund: „Ich bin 

mir bei vielen Online-Anwendungen 

einfach nicht sicher, 

ob die Daten, die ich lösche, 

auch rückstandslos gelöscht 

werden“. Das fordern zwar 

Datenschützer, doch auch 

hierbei verschweigen 

Cloud-Anbieter die volle 

Wahrheit. 

Der autor 

Dr. Hubert Jäger ■ 

Mitgeschäftsführer der Uniscon 

GmbH in München 

Zertifikate sind keine Garantie dafür, 

dass die Daten in der Cloud wirklich 

umfassend geschützt sind. 

47

IT-STRAtegien Cloud-Sicherheit 

Fünf Mythen bestimmen 

die gängige Einschätzung 

zur Cloud-Sicherheit. Doch 

was steckt dahinter? 

Die Sicherheitsrisiken 

beim Cloud 

Computing sind 

vielschichtig. 

Sie löschen im laufenden System, die 

Daten in den Backups allerdings löschen 

sie oft nicht. Das würde einen 

zu hohen Aufwand bedeuten. Dazu verschweigen 

sie, dass sie für die Daten im 

Backup Schlüssel besitzen. Das dafür 

verwendete Verschlüsselungsverfahren 

veraltet mit der Zeit, sodass die Backup- 

Datenbanken eine zusätzliche Sicherheitslücke 

darstellen können. 

Mythos 3: Zertifikate 

garantieren Sicherheit 

Manche Anwender denken, ein Online- 

Dienst, der nur diverse Zertifikate ausweist, 

würde bereits alle Sicherheitsaspekte 

abdecken. Tatsächlich kommt 

es darauf an, welche Maßstäbe bei der 

Zertifizierung wirklich angelegt werden. 

Werden nur ein paar Grundregeln eingehalten 

oder allein die Rechtskonformität 

zertifiziert? 

Oder werden – basierend auf einer 

sorgfältigen Risikoanalyse – die Umsetzung 

der erforderlichen technischen 

und organisatorischen Maßnahmen 

geprüft und zertifiziert? Letzteres erfolgt 

beispielsweise, wenn das Bundesamt 

für Sicherheit in der Informationstechnik 

(BSI) das IT-Grundschutz-Zertifikat 

vergibt. 

Oft zeigt die Risikoanalyse, dass es 

nicht reicht, die Vertraulichkeit der 

Kommunikation allein mit organisatorischen 

Maßnahmen abzusichern, sondern 

mit besonders wirksamen technischen 

Maßnahmen gearbeitet werden 

muss, um die Risiken der Industriespionage 

hinreichend zu minimieren. Dafür 

würde Dyckerhoff im Speziellen einen 

Kommunikationsdienst benötigen, der 

nicht nur die Inhalte, sondern dazu 

noch die Verbindungsdaten schützt. 

In Gesprächen mit Detlef Eggert, Chief 

Information Security Officer (CISO) bei 

einer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, 

fällt oft das Wort „Mandantenfähigkeit“, 

wenn von einer Cloud-Anwendung die 

Rede ist. Er meint damit, dass sich auf 

demselben Server oder demselben Software-System 

die Daten mehrerer Mandanten 

– Kunden oder Auftraggeber – 

befinden und diese im System getrennt 

bleiben müssen. 

Bei einer nicht ausreichend abgesicherten 

Mandantentrennung besteht 

die Gefahr, dass neben Datendieben 

auch harmlose Cloud-Nutzer unautorisiert 

Daten einsehen oder manipulieren 

können. In Wirtschaftsprüferkreisen 

sind starke Bedenken vorhanden, dass 

Daten in gemeinsam genutzten Datenbanken 

oft nicht logisch getrennt und 

verwaltet werden. 

„In einer Public Cloud ist dieses Risiko 

eben höher“, sagt Dieter Spillmann, 


ehemaliger Direktor für Software-Entwicklung 

bei Fujitsu und Cloud-Sicherheitsexperte, 

„weil durch Virtualisierung 

keine kryptografische oder gar physikalische 

Trennung der Daten unterschiedlicher 

Mandanten mehr erfolgt.“ 

Mythos 4: Ökonomisch interessant 

sind nur die großen US-Clouds 

Für jede Art der Verarbeitung personenbezogener 

Daten gilt, dass die Daten, 

die zu unterschiedlichen Zwecken erhoben 

wurden, nicht einfach gemischt 

und gemeinsam verarbeitet werden dürfen. 

Privatheit, so Spillmann, wird „wirkungsvoll 

und gleichzeitig kostengünstig 

geschützt, wenn sie bereits bei Design 

und Entwicklung mitgeplant wird“. Dazu 

sind viele technische Werkzeuge notwendig: 

von langfristig sicherer Kryptographie 

über Methoden für die anonyme 

Nutzung von Diensten bis zu physikalischen 

Maßnahmen. „Das kann besser 

gemacht werden als dies durch die großen 

amerikanischen Clouds gegenwärtig 

erfolgt,“ resümiert er. 

Der Weg zu vertrauenswürdigem 

Cloud Computing muss über den Schutz 

der Inhalte und der Verbindungsdaten 

führen und zwar Angriffen gegenüber, 

die von außen und innen ausgeführt 

werden. Dabei gilt es, die Daten in der 

Datenbank, in den Anwendungsservern, 

beim Transfer und an allen Schnittstellen 

gleichwertig abzusichern. 

Mancher Private-Cloud-Anbieter versucht 

die Fragen der Rechtskonformität 

(Compliance) zu lösen, indem alle, die 

zu dieser Cloud Zugang haben, Gehilfenstatus 

nach § 203 Abs. 3 Satz 2 StGB 

besitzen – rechtlich also dem Kanzleipersonal 

oder Arzthelfer gleichgestellt 

werden. Wer sich eine solche aber nicht 

leisten kann, musste bisher als sicherheitsbewusster 

Anwender Ende-zu-Ende 

verschlüsseln und sicherstellen, dass 

nur er im Besitz des Schlüssels ist. 

Für die Datatree AG war diese Praxis 

schon seit Jahren selbstverständlich, 

aber zufrieden war man dort mit 

der Lösung bei Weitem nicht. „Das 

Problem, dass teilweise die Leute das 

Passwort vergessen oder Daten intern 

einfach weitergeleitet haben“, erklärt 

Vorstand Bernd Fuhlert, „führte zu 

einer Inflation von Passwörtern, die 

mit erheblichem Verwaltungsaufwand 

einherging“. Sein Fazit: „Sicherheitslösungen 

können ihre Wirkung nur 

entfalten, wenn sie von Anfang an bedienerfreundlich 

angelegt sind.“ 

Als Compliance-Dienstleister kümmert 

sich Datatree um die Sicherheitsstandards 

in Firmen. Die Mitarbeiter prüfen, 

analysieren und empfehlen Strategien 

oder Lösungen. Sie wissen: Diese in den 

Unternehmen tatsächlich umzusetzen, 

erweist sich oft als schwierig. Sicherheit 

muss mit Bedienerfreundlichkeit 

einhergehen – und die findet sich nur 

bei wenigen Sicherheitslösungen. 

Mythos 5: Datensammler sitzen 

sowieso am längeren Hebel 

Mit dem Trusted-Cloud-Programm 

startete das Bundesministerium für 

Wirtschaft und Technologie (BMWi) 

eine Initiative, um dieses Dilemma zu 

lösen. Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten 

zu effizienten und innovativen 

Cloud-Strukturen sowie cloudbasierten 

Diensten werden gefördert. Das 

Sicherheitskonzept der Sealed-Cloud- 

Technologie des Münchner Unternehmens 

Uniscon setzte sich im Bereich 

„Basistechnologie“ gegen 116 Konsortien 

für eine Förderung durch. 

Die Technologie versiegelt das Datenzentrum 

in erster Linie durch technische, 

für den Administrator unumgängliche 

Maßnahmen und schließt damit 

den Unsicherheitsfaktor „Mensch“ praktisch 

aus. Im Rahmen der Initiative wird 

die Sealed-Cloud-Technologie als Basistechnologie 

weiterentwickelt, die 

Cloud-Anbietern ermöglichen wird, ihren 

Kunden bedienerfreundliche und 

wirklich sichere Dienste anbieten zu 

können. 

Mit der Technologie wird der Ansatz 

verfolgt, Ressourcen zu sparen und 

vorhandene technische Komponenten 

wie Schlüsselverteilung und vorsorgliche 

Datenlöschungen (Data Clean-Up) 

miteinander zu verbinden. Die Sealed 

Cloud ist aber nicht nur eine kryptografische 

Lösung, sondern kombiniert verschiedene 

technische Maßnahmen. Die 

Daten in der Cloud werden so rechtskonform 

und sicher verarbeitet und 

gespeichert. Sie ermöglicht damit Berufsgeheimnisträgern 

die Nutzung von 

Anwendungen als Cloud-Dienst, denn 

sie ist zurzeit als einzige Public-Cloud- 

Lösung rechtskonform nach § 203 StGB 

und Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). 

[ rm ] 

Statement 

Matthias Kunisch ■ 

Geschäftsführer der forcont 

business technology gmbh 

Kritische Fragen 

sind Pflicht 

„Cloud Computing hat mittlerweile eine 

technologische Reife erlangt, die es Unternehmen 

in vielen Fällen ermöglicht, 

ihre Geschäftsprozesse sehr kosteneffizient 

zu optimieren und zu flexibilisieren. Die 

Nutzer müssen sich aber darüber im Klaren 

sein, dass es, ganz genauso wie bei lokalen 

Installationen, keine hundertprozentige 

Verfügbarkeit oder Sicherheit gibt. 

Da man den Betrieb der Software sowie 

das Management von Daten an Dritte abgibt 

und eine fremde Software gemeinsam mit 

anderen teilt, sind kritische Fragen an den 

Cloud-Anbieter nicht nur berechtigt, sondern 

sogar nötig. Fragen über den Speicherort, 

die Zertifizierung des Rechenzentrums, die 

Einhaltung geltender Datenschutzgesetze, 

Aspekte wie Hochverfügbarkeit, Sicherheitsstandards 

und Schnittstellen sowie die 

Möglichkeit, eigene Daten aus der Cloud zu 

migrieren oder via Self-Services die Leistung 

individuell anzupassen. 

Wie auch bei herkömmlichen IT-Projekten 

muss ein Nutzer Verantwortung übernehmen 

und von seinem Anbieter Antworten 

einfordern. In jedem Business gibt es 

Angebote und Anbieter unterschiedlicher 

Güte. Die richtige Wahl liegt letztlich beim 

Kunden. Das Thema Verfügbarkeit ist ein 

Sonderfall. Viele Rechenzentren bieten 

99,9 Prozent. Das stimmt auch meist, ist 

aber nicht gleichbedeutend mit der Verfügbarkeit 

des Dienstes. Die hängt auch von 

der Softwarepflege, der Netzauslastung, 

der vorhandenen Bandbreite und anderen 

Dienstleistungen ab. Auch dessen muss 

man sich bewusst sein.“ 

49

IT-STRAtegien B2B-Commerce 

Gut im 

Geschäft 

50 

Business&IT 4.2014

Statement 

Die Grenze zwischen Geschäfts- und Privatkunden verschwimmt 

– mit dramatischen Konsequenzen für den B2B-Commerce: 

Derselbe Kunde, der beim privaten Online-Shopping an ein komfortables 

Einkaufserlebnis gewöhnt ist, muss als Geschäftskunde 

mit Bestellsystemen arbeiten, die in puncto Komfort, Service 

und Erreichbarkeit oft Lichtjahre hinterherhinken. Wer seinen 

B2B-Shop jetzt aufhübscht, sichert sich daher einen deutlichen 

Vorsprung im Wettbewerb. 

Tim Hahn ■ 

Geschäftsführer der netz98 new media gmbh 

Das Gesamtkonzept 

muss stimmen 

Frank Hörning 

E-Commerce ist Standard – auch 

im Business-to-Business-Handel. 

So lautet das eindeutige Ergebnis 

einer vom Softwarekonzern Intershop 

in Auftrag gegebenen Umfrage 

unter großen US-amerikanischen und 

europäischen B2B-Unternehmen. 

92 Prozent aller Interviewpartner 

gaben dabei an, bereits 

im Online-Handel aktiv 

zu sein, die fehlenden 

acht Prozent planen 

den Start eines 

entsprechenden 

Shopsystems in 

Kürze. Bestätigt 

wird dieser 

Trend insbesondere 

von deutschen 

Firmen, denn 

hier war der Anteil der 

Online-Verkäufe am gesamten 

B2B-Umsatz mit 34 

Prozent am höchsten. 

Während also E-Commerce 

auch im Handel mit Geschäftskunden 

bereits fest etabliert ist, 

zeichnet sich bereits ein neuer Trend 

ab: Online-Shops werden mobil, auch 

im Geschäftskundenbereich. Experten 

erwarten, dass bereits in wenigen Monaten 

rund drei Viertel aller Handelsunternehmen 

im B2B-Bereich Produktinformationen 

und Kaufmöglichkeiten 

über mobile Touchpoints anbieten – 

und zugleich die Bedeutung der klassischen 

Verkaufskanäle sinkt. 

Großer Nachholbedarf 

Ein Blick auf die gängigen Online- 

Vertriebssysteme zeigt jedoch, dass die 

„neuen“ Verkaufskanäle weitestgehend 

noch nicht optimal ausgebaut sind. Die 

Internetseiten für Geschäftskunden 

sind oft nur wenig benutzerfreundlich, 

Produkt- und Bestellinformationen nur 

rudimentär vorhanden und nicht selten 

widersprüchlich. Regelmäßig kommt 

es sogar vor, dass Kunden ihre Bestellung 

per Fax aufgeben sollen, anstatt 

den Kauf bequem im Internet abzuschließen. 

Die Folge: Verkaufspotenziale werden 

verschenkt. Ein Grund dafür, dass der 

B2B-Handel in puncto Kunden- und 

Serviceorientierung hinter dem B2C- 

Commerce weit zurückgeblieben ist, 

wird oft in der größeren Komplexität 

der Einkaufs- und Bestellabläufe bei 

Geschäftskunden gesehen. 

Im Unterschied zum privaten Verbraucher, 

der sich nach Feierabend 

schnell mal eine neue Jeans im Internet 

bestellt, müssen im B2B-Handel 

unternehmensinterne Regelungen zur 

Kostenkontrolle, Vertragsvereinbarungen, 

personelle Rollenverteilungen 

und vieles mehr beachtet werden, 

um im Online-Geschäft erfolgreich 

zu sein. 

„Im B2B-Commerce haben die Kriterien Erreichbarkeit, 

Stabilität sowie Sicherheit bei 

Transaktionen eine noch höhere Bedeutung 

als im Consumer-Bereich. Hinzu kommen 

deutlich höhere Anforderungen an Skalierbarkeit 

und Flexibilität. Je nach Status eines 

Kunden ändern sich etwa Mindestbestellwerte, 

Rabatte, Frachtzuschläge oder Lieferarten. 

Hinzu kommen variable Produktinformationen 

wie Konstruktionsvarianten, 

Abhängigkeiten bei Komponenten oder 

auch Warenstandanzeigen. All diese Daten 

sind im Backend des Unternehmens meist 

über unterschiedliche Systeme verteilt. Nur 

eine wirklich leistungsfähige Shop-Software 

kann dies problemlos abbilden. 

Die Software selbst ist aber nur ein Baustein. 

Das Gesamtkonzept aus Software, 

Anbindung an ERP-, CRM- oder Warenwirtschaftssysteme 

und Serverarchitektur muss 

stimmen, damit Unternehmen einen produktiven 

Shop betreiben können. Mit modernen 

Lösungen wie Magento Enter prise 

sind unkomplizierte und äußerst stabile 

Architekturen möglich: Ein Aufbau aus zwei 

Frontend-Servern hinter einem Load-Balancer, 

die auf einen Datenbank-Cluster zugreifen, 

bietet eine redundante Basis, um über 

ein Multistore-Konzept Tausende von Kunden 

weltweit mit Millionen von Transaktionen 

zu managen. Diese Hosting-Architektur 

garantiert zudem eine hohe Verfügbarkeit. 

Sollte die Leistung tatsächlich nicht mehr 

genügen, kann man die Architektur problemlos 

skalieren.“ 

51

IT-STRAtegien B2B-Commerce 

Statement 

Axel Jahn ■ 

Geschäftsführer der Netpioneer GmbH 

Auch im Geschäftskundenbereich 

wird der 

E-Commerce zunehmend 

mobil. 

Das Beste aus 

beiden Welten 

„Vergleicht man herkömmliche B2B-Shops 

mit den Online-Shops, in denen Millionen 

Internetnutzer täglich einkaufen, kann 

man sich eigentlich nur wundern: Selbst 

kleine B2C-Shops legen heute Wert auf eine 

gute, geräteunabhängige Usability und 

ein ansprechendes Design. Features wie 

Produktbilder, Videos, Merkzettel, Bewertungsmöglichkeiten 

und Empfehlungen gehören 

inzwischen zum Standard. B2B-Shops 

hingegen wirken oft noch wie aus einer 

anderen Zeit: monochrome User-Interfaces, 

umständliche Benutzerführung und meist 

Fehlanzeige, was Design und Zusatzfunktionen 

angeht. 

Natürlich ist der Nutzungskontext im B2B- 

Bereich ein anderer. Meistens wissen die 

Kunden genau, was sie wollen, bestellen 

oft die gleichen Artikel und legen hohen 

Wert auf Sicherheit und Schnittstellen, etwa 

zum ERP-System. Aber: Der Nutzer ist letztendlich 

immer derselbe Mensch, ob er nun 

privat via Tablet in Online-Shops stöbert 

oder am Firmen-PC Arbeitsmittel bestellt. 

Und wer die Usability, Performance und 

Funktionalität von B2C-Shops gewohnt ist, 

erwartet ähnliche Standards zunehmend 

auch im Business-Umfeld. 

Um ihre Kunden zu überzeugen, zu halten 

und langfristig zu binden, sollten Anbieter 

ihre B2B-Shops daher zeitnah an die aktuellen 

Nutzungsgewohnheiten anpassen. Hierfür 

empfiehlt es sich, Unterstützung durch 

einen erfahrenen Dienstleister einzuholen, 

der beide Metiers beherrscht und das Beste 

aus beiden Welten vereinen kann: die Zuverlässigkeit, 

Fokussierung und Sicherheit 

aus dem B2B-Umfeld mit dem Nutzererlebnis 

und der Usability aus dem Consumer- 

Bereich.“ 

Zugleich eröffnen sich jedoch auch 

im B2B-Commerce durch die Nutzung 

moderner Shoplösungen große Vertriebspotenziale. 

Entscheidend hierfür 

ist der Trend zur Übernahme von 

Funktionen und Serviceleistungen aus 

dem Consumer-Bereich. Denn: Jeder 

Geschäftskunde ist zugleich auch ein 

privater Verbraucher und als solcher 

an ein konsistentes Multi-Touchpoint- 

Shopsystem mit Self-Service-Funktionen 

gewöhnt. 

Komplexe Anforderungen 

Immer mehr B2B-Unternehmen entwickeln 

daher Apps für mobile Endgeräte, 

um die Zahl möglicher Verkaufskanäle 

zu steigern. Diesem Ziel dient auch die 

Präsenz des Unternehmens auf Social- 

Media-Seiten, Foren und Online-Marktplätzen 

– insgesamt eine Vielfalt von 

Kommunikationsmöglichkeiten, die ein 

leistungsstarkes Content-Management- 

System erfordern. 

Um das Einkaufserlebnis des Kunden 

zu optimieren, gilt es darüber hinaus 

auch im B2B-Handel, die Navigationsund 

Suchfunktionen zu optimieren, 

ein umfassendes Self-Service-Portal mit 

Bedienungsanleitungen, Downloads, 

FAQs und Ähnlichem bereitzustellen, 

vielleicht sogar ein User-Forum für den 

Austausch der Kunden untereinander 

zu integrieren. 

Unternehmen, die ein solches, an 

den Consumer-Commerce angelehntes 

Shop system aufbauen, versprechen 

sich höhere Konversionsraten und Warenkorbwerte 

– wie der B2C-Handel 

es bereits vorgemacht hat. So konnte 

eine Studie unter B2B-Unternehmen 

belegen, dass sich Investitionen in den 

E-Commerce in der Regel mehr als auszahlen. 

Und nicht zuletzt erhält der Händler 

durch die Nutzung einer zeitgemäßen 

und kundenorientierten Shoplösung 

ganz nebenbei auch kostbare Informationen 

über seine User: Effiziente Web 

Analytics Tools werten aus, wie sich der 

Kunde auf der Homepage bewegt. 

Solche Tools ermöglichen es dem 

Shopbetreiber, individualisierte, an den 

Bedarf des Kunden angepasste Angebote 

und Kaufsvorschläge einzublenden 

– auch dies eine Funktionalität, die im 

B2C-Handel bereits zum Standard gehört, 

von vielen Kunden geschätzt wird 

und erfahrungsgemäß massive Umsatzsteigerungen 

verspricht. 

B2B-Commerce-Suites im Test 

Bei der Auswahl einer geeigneten 

E-Commerce-Plattform hilft nun eine 

kürzlich veröffentlichte Vergleichsstudie 

des internationalen Marktforschungsunternehmens 

Forrester Research. 

Forrester hat insgesamt sieben 

der international größten Anbieter von 

B2B-Commerce-Plattformen einem 

umfangreichen Evaluationsverfahren 

unterzogen. Unter den vier in der Studie 

identifizierten führenden globalen 

Anbietern befindet sich auch das deutsche 

Unternehmen Intershop, dessen 

E-Commerce-Plattform Intershop 7 alle 

Funktionalitäten und spezifischen Anforderungen 

eines zeitgemäßen, um- 


Statement 

Die Order im 

B2B-Shop kann 

genauso komfortabel 

sein wie 

der spontane 

Kauf vom heimischen 

Sofa. 

Jochen Toppe ■ 

Vice President of Product 

Management bei CoreMedia 

satzstarken und sicheren B2B-Commerce-Systems 

anbietet. 

Intershop 7 ist eine Allround-Lösung, 

die alle Komfort- und Servicefunktionen 

eines konsistenten Multi-Touchpoint-E- 

Commerce integriert – ergänzt durch 

spezielle, auf den B2B-Commerce ausgerichtete 

Produktfeatures. Entscheidend 

bei der Umsetzung von B2B-Projekten 

ist im Weiteren die Unterstützung durch 

erfahrene kompetente Dienstleistungspartner, 

die den Händler in allen Phasen 

des Shopaufbaus und -betriebs beratend 

und unterstützend zur Seite stehen. 

Fazit 

Verschiedene Studien und Umfrageergebnisse 

kommen zu einem eindeutigen 

Ergebnis: Der B2B-Commerce der 

Zukunft verbindet alle Annehmlichkeiten 

des Consumer-Handels mit den 

spezifischen Anforderungen eines Geschäftskunden. 

Der Trend zum Mobile 

Commerce und Multi-Channel-Handel 

wird sich auch im B2B-Bereich durchsetzen 

und den Shopbetreibern, die sich 

frühzeitig auf die kommenden Herausforderungen 

vorbereiten, einen bedeutenden 

Vorsprung sichern. 

Der B2B-Commerce befindet sich 

im Umbruch – und wie in jeder Umbruchphase 

geht es nun darum, bei 

der Umsetzung der technologischen 

und verkaufsfördernden Innovationen 

an erster Stelle zu stehen. „Commerce 

every where!“ lautet auch im B2B-Handel 

die Devise. Ein Trend, von dem beide 

Seiten – Verkäufer und Kunden – nur 

profitieren können. [ rm ] 

Der autor 

Frank Hörning ■ 

Prokurist bei der nubizz GmbH 

Wer nicht handelt, 

verliert! 

„Melancholisch mag noch immer manch 

alteingesessener B2B-Händler an die Zeiten 

seitenstarker Produktkataloge, großer Vertriebsteams 

und gut besetzter Call Center 

zurückdenken. Mobile und vor allem Online 

haben den B2C-Handel längst radikal verändert 

und tun es noch. Amazon und Co. 

haben den Verbraucher in den letzten Jahren 

erzogen. Der Online-Shop ist der neue Showroom. 

Händler müssen sich über das Erlebnis 

differenzieren und die kaufvorbereitende 

Informa tionssuche genauso effektiv unterstützen 

wie die Einkaufstransaktion an sich. 

Zudem haben sich die Nutzungsgewohnheiten 

verändert. Der mobile Kanal hat bereits 

den gleichen, wenn nicht sogar einen 

höheren Stellenwert wie die klassische Website. 

Und was dem User privat gefällt, das 

möchte er auch im B2B-Umfeld haben: einen 

flexiblen B2B-Shop, der an allen Touchpoints 

funktioniert. Reichhaltige Produktinformationen 

und begleitender Marketing-Content 

differenzieren die Angebote heutzutage im 

B2B-Bereich genauso wie im B2C-Bereich. 

B2B-Händler, die sich der Themen Online 

und Mobile nicht strategisch annehmen, 

werden kurz- bis mittelfristig Marktanteile 

verlieren. Denn als Marke und erst recht als 

Händler kann man sich dem modernen Web 

nicht entziehen. Das dort gebotene Erlebnis 

und die Qualität der Informationen entscheiden 

unmittelbar über Erfolg oder Scheitern. 

Folglich ist jede Online-Strategie zwingenderweise 

auch eine Business-Strategie. Nur 

ein Unternehmen, das den Wert der Online- 

Strategie erkennt, kann die Kundenerwartungen 

erfüllen. Wer es nicht schafft, den 

Erwartungen des Kunden gerecht zu werden, 

wird über kurz oder lang abgeschafft.“ 

53

IT-STRAtegien Social Business 

Jenseits 

des Hypes 


Bereits vor einem Jahr wurden in verschiedenen Veröffentlichungen 

die Frage gestellt, ob Social Business „tot“ sei oder „seine 

Versprechen nicht hält“. Doch die Verfechter des Trends müssen 

nicht wirklich besorgt sein. Es geht hier lediglich um einen 

natürlichen Bestandteil im Lebenszyklus neuer Technologien. 

Und darum, mit gängigen Mythen rund ums Social Business 

aufzuräumen. 

Richard Hughes 

Die Analysten von Gartner integrieren 

diesen Lebenszyklus 

wortgewandt in deren Modell 

des „Hype Cycle“. Er zeigt die 

Bewegung aufkommender Technologien 

von einem „Technologieauslöser“ bis 

hin zu einem „Höhepunkt aufgeblähter 

Erwartungen“, gefolgt von einem Abfall 

in die „Talsohle der Desillusionierung“, 

wenn sich herausstellt, dass die Vorteile 

übertrieben oder nicht so einfach zu 

erreichen waren. 

Das ist präzise das, was derzeit mit 

den Unternehmen passiert, die im Bereich 

Social Business investieren. Aber 

das Durchschreiten „der Talsohle“ gehört 

zum Erwachsenwerden neuer 

Technologien. Im Hype-Zyklus folgt auf 

die Talsohle der „Pfad der Erleuchtung“ 

und der „Höhepunkt der Kreativität“, an 

dem die Technologie beginnt, echten 

unternehmerischen Wert bereitzustellen. 

Um dieses versprochene „Land der 

Produktivität“ zu erreichen, müssen wir 

den anfänglichen übersteigerten Hype 

und die unvermeidlichen Gegenreaktionen 

überwinden. 

Die beste Möglichkeit, schnell den 

„Pfad der Erleuchtung“ zu erreichen, 

ist die Verbannung von Hype und Desillusionierung. 

Deshalb stellen wir hier 

daher vier Mythen über Social Business 

und die entsprechende Realität 

gegenüber. 

Der Mythos: Jedes Unternehmen 

wird von einem unternehmensweiten 

sozialen Netzwerk profitieren. 

Die Realität: Der Weg dorthin kann 

lang und steinig sein. 

Soziale Netzwerke aus Mitarbeitern neigen 

dazu, in wissensorientierten Unternehmen 

mit einer geografisch verteilten 

Belegschaft am erfolgreichsten zu 

sein, die bei ihrer täglichen Arbeit eine 

größere Offenheit und Transparenz anstreben. 

Es ist sicherlich auch möglich, 

die Vorteile eines sozialen Netzwerks in 

Unternehmen auszuschöpfen, die nur 

eine oder zwei dieser drei Charakteristika 

aufweisen, aber es ist bedeutend 

schwerer. 

Befindet sich die gesamte Belegschaft 

im selben Gebäude, werden sich die 

Mitarbeiter wahrscheinlich eher miteinander 

unterhalten, anstatt online zu 

interagieren. Wenn ein Unternehmen 

keine bereits vorhandene, offene und 

transparente Arbeitskultur benötigt, um 

erfolgreich zu sein – also das Ziel darin 

besteht, Geheimnisse zu fördern und 

den Informationsfluss zu reduzieren –, 

wird das so gut wie immer scheitern. 

Der Mythos: Unternehmensweite 

soziale Netzwerke werden die geschäftlichen 

E-Mails ersetzen. 

Der autor 

Richard Hughes ■ 

Director Social Strategy bei BroadVision 

55

IT-STRAtegien Social Business 

Nur mit einer klaren – 

vom Management getragenen 

– Strategie können 

Social-Business-Ansätze 

erfolgreich sein. 

Die Realität: Teilweise wahr! Aber 

vielleicht nicht auf die Art und 

Weise, wie man es erwartet hatte. 

Für viele Social-Business-Verfechter sind 

E-Mails „das mächtige Böse, das zerstört 

werden muss“, daher ist es verständlich, 

dass die Zweifler ironisch darauf 

hinweisen, dass die meisten sozialen 

Netzwerke eine große Anzahl von 

E-Mail-Benachrichtigungen generieren. 

Aber das geht am Thema vorbei. 

Das Ziel liegt in der Verlagerung großer 

Gruppendiskussionen (für die das 

Medium E-Mail nur sehr schlecht geeignet 

ist) und von allem, was das kollektive 

Wissen des Unternehmens formt – 

hinaus aus dem Postfach des Einzelnen 

und hinein in die sozialen Netzwerke, 

wo der Rest der Belegschaft leichter auf 

diese Informationen zugreifen kann. 

Die E-Mail wird dann stärker als Benachrichtigungsmechanismus 

und weniger 

als Wissensdeponie genutzt – und 

dabei ist die tatsächliche Anzahl der 

gesendeten oder empfangenen E-Mails 

irrelevant. 

Der Mythos: Social Business ist 

Facebook für Unternehmen (oder 

auch: Twitter für Unternehmen). 

Die Realität: Nein, ist es nicht und 

sollte es auch nicht sein. 

Das Etikett „Facebook für Unternehmen“ 

war sowohl zu einfach als auch 

gefährlich. Es beschwört sofort Bilder 

vom Versenden amüsanter Katzen fotos 

und kluger Sprüche an Mitarbeiter 

herauf – genug, um jeder Führungskraft 

das Konzept des „sozialen“ Arbeitsplatzes 

zu verleiden. Die Natur der Interaktionen 

auf Facebook und Twitter ist in 

entscheidendem Maße kurzlebiger und 

entbehrlicher als die Interaktion zwischen 

Angestellten. 

Verpassen Sie das neueste Katzenfoto 

oder eine anregende Bannergrafik auf 

Facebook, werden Sie es wahrscheinlich 

überleben; verpassen Sie aber eine 

wichtige Anweisung von Ihren Vorgesetzten 

bezüglich eines Termins, ist das 

wesentlich dramatischer. Die gesamte 

Art und Weise, wie Beziehungen zwi- 


schen den Mitgliedern eines sozialen 

Firmennetzwerks aufgebaut und wie die 

Inhalte erschließbar sind, muss anders 

entwickelt werden. 

Der Mythos: Es ist viral. 

Die Realität: Vielleicht, aber nicht 

lange. 

Vor ein paar Jahren empfahlen viele 

Verfechter des Social Business die „virale“ 

Einführung sozialer Geschäftswerkzeuge 

– eine kleine Gruppe von 

Avantgardisten würde damit beginnen 

und das Ganze würde sich zu einer wesentlich 

umfangreicheren Netzwerkmitgliedschaft 

ausdehnen, die auf magische 

Weise produktiver würde. Es sind tatsächlich 

Erfolge durch dieses Modell 

verzeichnet worden, aber diese sind 

selten und dünn gesät. 

Die meisten Netzwerke, die von 

diesem „aufbauenden“ Modell ausgehen, 

verlaufen nach der anfänglichen 

Aufregung im Sand oder enden als 

„Facebook für Unternehmen“. Nur selten 

werden die versprochenen Produktivitätsvorteile 

für die „echte“ Arbeit bei 

solchen Initiativen wirklich erreicht; 

weitaus besser ist es, mit einer klaren 

und vom Management bestätigten 

Strategie für die Anwendung sozialer 

Technologien für Unternehmensziele 

zu starten. [ rm ] 

Entgegen einem weit 

verbreiteten Irrtum 

ist Social Business 

kein „Facebook für 

Unternehmen“. 

57

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Strategieentwicklung 

Mitarbeiter 

sind die 

besten 

Strategen 


Beim Entwickeln ihrer Strategien setzen Unternehmen oft auf externe Berater. Zielführender wäre 

es, das Know-how und die Erfahrung der Mitarbeiter zu nutzen. Denn nur dann entsteht eine 

einzigartige Strategie, die auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten ist und von den 

Mitarbeitern getragen wird. 

Ignaz Furger 

Was sind unsere Ziele, und 

wie erreichen wir sie? Auf 

diese strategischen Fragen 

sucht jedes Unternehmen 

eine Antwort. Doch obwohl niemand 

besser die Kunden und Produkte eines 

Unternehmens kennt als die eigenen 

Mitarbeiter, wird ihre Beantwortung oft 

an Unternehmensberatungen ausgelagert. 

Diese setzen für diesen Job häufig 

junge, unerfahrene Hochschulabsolventen 

als „Business Analysts“ ein, die die 

Geschäftstätigkeit und den Markt des 

Unternehmens kaum kennen. 

Eine Folge dieses Vorgehens ist: Die 

extern erarbeiteten Strategien sind meist 

sehr vage und beliebig. Und die Unternehmen 

können sich mit ihnen weder 

von ihren Mitbewerbern differenzieren, 

noch können sie damit ihre Mitarbeiter 

inspirieren. Unter anderem, weil 

diese intuitiv spüren: Es ist vermutlich 

zielführender, so weiterzumachen wie 

bisher, als die vorgeschlagene Strategie 

zu realisieren. Von solchen Strategieentwicklungsprozessen 

bleiben meist nur 

prall gefüllte Papierordner übrig, die in 

Aktenschränken verstauben. 

Auf die Kompetenz 

der Mitarbeiter bauen 

Doch wie können Unternehmen eine 

solche Verschwendung von Zeit und 

Geld vermeiden? Und wie können sie eine 

Strategie entwickeln, die auf ihre Organisation 

zugeschnitten ist und von den 

Mitarbeitern akzeptiert und umgesetzt 

wird? Die Antwort liegt auf der Hand: 

Indem sie voll auf die Erfahrung und 

das Know-how ihrer Mitarbeiter bauen. 

Denn wer kennt die Produktionsprozesse 

und -verfahren besser als die eigenen 

Angestellten? Wer ist mit den Zielmärkten 

und -kunden stärker vertraut 

als die eigenen Vertriebsmitarbeiter? 

Wer kennt die Kundenwünsche besser 

als die eigenen Serviceleute? Und wer 

ist mit den Produkten intimer vertraut 

als die eigenen Techniker und Konstrukteure? 

Wohl niemand! 

Also liegt es nahe, die Strategie von den 

eigenen Mitarbeitern erarbeiten zu lassen. 

Selbstverständlich nicht alleine im stillen 

Kämmerchen, sondern in einem mit der 

Unternehmensführung abgestimmten 

Prozess, bei dem ausgewählte Mitarbeiter 

in Arbeitsgruppen vorgegebene strategische 

Aufgaben bearbeiten und ihre Arbeitsergebnisse 

der Unternehmensspitze 

zur Entscheidung präsentieren. 

Ein solcher Prozess erfolgt nach dem 

klassischen Muster „Analyse – Optionen – 

Grundstrategien – Planung – Umsetzung“. 

Nach jeder Phase werden die Ergebnisse 

den firmeninternen Entscheidern präsentiert, 

von diesen verabschiedet und zur 

weiteren Ausarbeitung an die Arbeitsgruppen 

zurückdelegiert. Diese können 

bei ihrer Arbeit je nach Bedarf und Erfahrung 

von internen oder externen Spezialisten 

unterstützt werden. Bei einem 

solchen Vorgehen werden nicht nur das 

Know-how und die Erfahrung der Mitarbeiter 

genutzt. Weil die Mitarbeiter aktiv 

am Prozess der Strategieentwicklung beteiligt 

sind, identifizieren sie sich auch mit 

ihr. Entsprechend motiviert und engagiert 

sind sie bei der Umsetzung. 

Ein Unternehmensbeispiel 

Wie solch eine integrierte Strategieentwicklung 

in der Praxis funktioniert, 

sei an einem Beispiel illustriert. 

Nach einer Restrukturierung, die mit 

der Entlassung von acht Prozent der 

Belegschaft verbunden war, stand ein 

mittelständisches Produktionsunternehmen 

mit (noch) 1 200 Mitarbeitern vor 

der Frage: Wie geht es weiter? Diese 

Frage stellte sich nicht nur bezüglich 

der strategischen Ausrichtung. Vielmehr 

ging es auch darum, die verbliebenen 

Mitarbeiter von der Zukunftsfähigkeit 

des Unternehmens zu überzeugen. In 

dieser Situation entschied die Unternehmensspitze 

in den verschiedenen 

Der autor 

Ignaz Furger ■ 

Inhaber der Furger und Partner AG, Zürich, 

die Unternehmen beim Entwickeln und Umsetzen 

nachhaltiger Strategien unterstützt 

und ihre Mitarbeiter im strategischen Management 

qualifiziert (www.furger-partner.ch). 

Furger ist Autor des Hand- und Arbeitsbuchs 

„Leitfaden Strategie“, das Mitarbeitern und 

Entscheidern in Unternehmen eine praktische 

Anleitung für das eigenständige Entwickeln 

und Umsetzen von Unternehmensstrategien 

gibt. 

59

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Strategieentwicklung 

Eine mit den Mitarbeitern 

entwickelte Strategie 

stärkt das Wir-Gefühl und 

das „Commitment“ 

gegen über der Firma. 

Bei einer inte grierten Strategieentwicklung 

entsteht auch eine gemeinsame 

Sprache im Unternehmen. 

Bereichen der Organisation zunächst, 

die Personen zu identifizieren, die Träger 

von Schlüssel-Know-how sind und in 

der Zukunftsplanung des Unternehmens 

eine wichtige Rolle spielen – und zwar 

auf allen Hierarchieebenen. Sie sollten in 

dem Strategieentwicklungsprozess aktiv 

mitarbeiten und parallel dazu im strategischen 

Management geschult werden. 

Nachdem diese Schlüsselpersonen 

identifiziert waren, wurden mehrere 

Arbeitsgruppen gebildet – in den Bereichen 

und bereichsübergreifend. Sie 

erhielten unterschiedliche strategische 

Aufgabenstellungen. Diese bearbeiteten 

sie in mehreren Workshops. Das heißt, 

sie sammelten Ideen, die anschließend 

systematisch bezüglich ihres Potenzials, 

ihrer strategischen Relevanz und ihrer 

Machbarkeit bewertet wurden. 

So schälten sich in einem mehrstufigen 

Verfahren allmählich die Komponenten 

heraus, die nach einem bereichsübergreifenden 

Meinungsbildungs- und Abstimmungsprozess 

in die letztlich von 

der Unternehmensführung verabschiedete 

Strategie einflossen. 

Nach dem Verabschieden der Strategie 

beauftragte das Topmanagement mehrere 

Projektleiter, die aus dem Kreis 

besagter Schlüsselpersonen kamen. Sie 

sollten mit Arbeitsteams in den verschiedenen 

Bereichen die erforderlichen 

Maßnahmen planen und umsetzen, um 

die Strategie mit Leben zu füllen – ebenfalls 

in einem strukturierten Prozess. 

Auch das Planen und Realisieren der 

Umsetzungsmaßnahmen war folglich 

das Werk der Mitarbeiter. Die Unternehmensleitung 

ließ sich jedoch regelmäßig 

über die Fortschritte informieren 

und nahm bei Bedarf Anpassungen vor. 

Nach rund einem Jahr war der Prozess 

der Strategieentwicklung und -umsetzung 

weitgehend abgeschlossen. 

Die Geschäftsführung muss 

Präsenz zeigen 

Eine zentrale Voraussetzung für das Gelingen 

des Projekts war, dass in die strategische 

Planung von Anfang an Schlüsselpersonen 

aus allen Bereichen der 

Organisation involviert waren, die ihrerseits 

wiederum in einem lebendigen Dialog 

mit ihrem Umfeld standen. Dadurch 

hatte die letztlich verabschiedete Strategie 

eine sehr hohe Akzeptanz. Denn die Mitarbeiter 

sahen in ihr nicht eine Vorgabe 

„von denen da oben“, sondern betrachteten 

sie als das Ergebnis ihrer Arbeit. 

Bei diesem Verfahren lassen sich nicht 

nur unternehmensweite Gesamtstrategien 

entwickeln. Mit ihm können auch Lösungen 

für strategische Einzelaufgaben 

von interfunktionalen Teams erarbeitet 

und anschließend der Geschäftsführung 

zur Entscheidung vorgelegt werden. 

Ein solch integrierter Ansatz bedeutet 

für die Unternehmensführung jedoch 

nicht, dass sie von ihren strategischen 

Aufgaben entlastet oder gar entbunden 

ist. Im Gegenteil! Vorstand und Geschäftsleitung 

beschäftigen sich sogar 

intensiver mit der Strategie: Sie lesen 

Unterlagen. Sie stellen sich intensiven, 

aufschlussreichen, aber auch herausfordernden 

Diskussionen mit den Mitarbeitern 

und dies nicht nur während 

der Entwicklung, sondern auch Umsetzung. 

Sie hinterfragen regelmäßig die Arbeit 

der Mitarbeiter – und auch ihre eigene. 


Ihre Aufgabe ist und bleibt es, nachzuhaken, 

dranzubleiben und die Umsetzung 

unterstützend zu treiben. Fatal 

wäre es, sich zurückzulehnen und 

die Soldaten alleine in die Schlacht zu 

schicken. 

Der Nutzen der 

Mitarbeiterintegration 

Der beschriebene Ansatz einer integrierten 

Strategieentwicklung hat viele 

Vorteile: 

Eine mit den Mitarbeitern entwickelte 

Strategie ist leichter umsetzbar. 

Die Mitarbeiter werden von Kritikern 

zu Anwälten der Strategie. Sie sind 

überzeugt von ihrer Richtigkeit und 

werden somit zu aktiven Treibern der 

Umsetzung statt nur als passive „Befehlsempfänger“ 

zu agieren. 

Durch die Integration von Schlüsselpersonen 

in den Prozess wird ein 

Change Management weitgehend 

überflüssig. Es entsteht eine Lust an 

Veränderung, Barrieren werden leichter 

überwunden. 

Das Wissen der Organisation wird 

konsolidiert, verbreitert und nachhaltig 

verankert. Es bildet die Basis für 

das eigenständige Weiterentwickeln 

der Strategie. 

Die Mitarbeiter werden im strategischen 

Management geschult. Strategisches 

Denken und Handeln werden zu einem 

integralen Teil der Mitarbeiterqualifizierung 

und Management entwicklung. 

Es entsteht eine gemeinsame Sprache. 

Die Bedeutung von Begriffen wird geklärt 

und verstanden, und durch das 

gleiche Verständnis von Problemen 

und Lösungen entsteht Vertrauen. 

Es wird ein zentrales Element der 

Unternehmenskultur, offen und konstruktiv 

über kontroverse Themen zu 

kommunizieren. Das stärkt das wechselseitige 

Vertrauen und schafft Transparenz 

bei der Zusammenarbeit. 

Ziel: Langfristige 

Wettbewerbsvorteile entwickeln 

Auch für das beschriebene Projekt engagierte 

das Unternehmen einen externen 

Berater. Seine Rolle bestand jedoch 

nicht darin, sozusagen stellvertretend 

für das Unternehmen eine Strategie für 

dieses zu entwerfen. Er sollte vielmehr 

„Hilfe zu Selbsthilfe“ leisten. 

Das heißt, er unterstützte das Unternehmen 

dabei, das in den Köpfen der 

Mitarbeiter vorhandene Know-how 

und ihre unternehmerische Fantasie 

strategisch zu nutzen. Er moderierte in 

weiten Teilen den firmeninternen Abstimmungsprozess. 

Und er stand den Arbeitsgruppen 

als unabhängiger Sparringpartner 

zur Verfügung, der bei Bedarf 

die richtigen, vorwärts treibenden 

Fragen stellt, 

die Ergebnisse plausibilisiert und 

für die Diskussion mit der Unternehmensführung 

aufbereitet. 

Das Resultat eines solchen Vorgehens 

sind Strategien, die passgenau auf das 

Unternehmen zugeschnitten sind und 

die Mitbewerber nur schwer nachahmen 

können. Und erst hierauf lassen 

sich langfristige Wettbewerbsvorteile 

aufbauen. [ rm ] 

Wer das Know-how der 

Mitarbeiter strategisch 

nutzen kann, ist klar 

im Vorteil. 

61

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Projektmanagement 

Der Weg aus 

der Krise 


In nahezu jedem größeren Projekt tauchen unerwartete 

Schwierigkeiten auf, die sich zu handfesten, manchmal kaum 

mehr steuerbaren Projektkrisen auswachsen können – prominente 

Beispiele dafür gibt es genug. Mit dem sinnvollen Einsatz einer 

passenden Projektmanagement-Software lassen sich Problemsituationen 

jedoch frühzeitig identifizieren und beherrschen. 

Kay-Eric Hirschbiegel 

Von der Elbphilharmonie bis hin 

zum Berliner Flughafen: Dass Projekte 

in eine Krise geraten können, 

wissen wir alle. Es liegt bereits in 

der Natur des Projektgeschäfts, dass die 

Verantwortlichen Neuland betreten. Projekte 

finden einmalig statt, begeben sich 

auf unbekanntes Terrain und sind darum 

nicht mit beliebiger Präzision planbar. 

Überraschungen und Unerwartetes im 

Projektverlauf sind also nicht die Ausnahme, 

im Grunde sind sie die Norm. 

So stellt sich die Frage, was zu tun ist, 

damit sich ein Problem nicht zu einer 

handfesten Krise ausweitet, wie wir sie 

etwa in Berlin beobachten können. Dort 

verschiebt sich der Fertigstellungstermin 

Jahr um Jahr, die Kosten steigen um 

etliche Milliarden Euro. 

Einer der Kardinalfehler des Projekts 

BER: In Berlin gab es keine aktualisierten 

und transparenten Projektpläne, an 

denen sich der Status und Fortschritt 

des Projekts hätte ablesen lassen – zumindest 

wurden vorliegende Erkenntnisse 

nicht kommuniziert und vom 

Management für die weitere Planung 

auch nicht berücksichtigt. Das Resultat 

dieser Intransparenz: kein Reagieren, 

kein Gegensteuern, die beste Grundlage 

für eine kommende Projektkrise. 

Kritische Situationen sind normal 

Im Grunde gilt es für nahezu jedes Projekt: 

Im Verlauf können kritische Situationen 

auftreten. Es kommt darauf an, 

diese Situationen rechtzeitig zu erkennen 

und zu lösen, sodass sie den Erfolg 

des Projekts gar nicht oder nur marginal 

beeinflussen. Ein prekärer Zustand ist 

dann erreicht, wenn kritische Situationen 

in immer kürzeren Zeitabständen 

auftreten. Mitunter gipfeln sie dann in 

einer ausgewachsenen Projektkrise, die 

im schlimmsten Fall das Scheitern des 

Projekts bedeuten kann. 

Eine Krise kann sich jedoch auch unvermittelt 

einstellen – wenn ein einzelnes 

unvorhergesehenes Ereignis eintritt, 

das für die Beteiligten nicht antizipierbar 

war, aber dennoch eine große Tragweite 

hat. Hier können auch politische 

oder wirtschaftliche Ereignisse eine Rolle 

spielen – etwa der Zusammenbruch 

der Neuen Märkte oder die Finanz krise. 

Oft tritt eine elementare Projektkrise 

auch erst gegen Ende eines Projekts auf, 

da dann in der Regel – bedingt durch 

Termin- und Budgetüberschreitungen – 

der Erfolgsdruck steigt. 

Laut einer Gallup-Studie kommen je 

nach Branche und Berichtszeitraum 

50 bis 87 Prozent aller untersuchten 

Projekte entweder gar nicht zum Abschluss, 

oder die Projekte können ihre 

terminlichen, budgetären und qualitativen 

Zielvorgaben nicht einhalten. Eine 

Studie von IAG-Consulting aus dem Jahr 

2012 kam sogar zu dem Ergebnis, dass 

circa 70 Prozent aller untersuchten IT- 

Projekte scheitern oder doch kurz vor 

dem Scheitern standen. 

Gründe für Projektkrisen 

Die Ursachen für Projektkrisen sind sowohl 

systemischer als auch individueller 

Natur. An dieser Stelle seien nur einige 

Faktoren beispielhaft aufgeführt: 

Die Zielformulierungen des Auftraggebers 

sind generalistisch gehalten, 

erscheinen unklar und klammern Detailvorgaben 

weitgehend aus. Der Auftraggeber 

kommt seiner Informationspflicht 

nur unzureichend nach, was 

die Planungssicherheit beeinträchtigt. 

Der autor 

Kay-Eric Hirschbiegel ■ 

Geschäftsführer der Sciforma GmbH 

63

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Projektmanagement 

Projektkrisen sorgen 

nicht nur für schlechte 

Stimmung im Team – 

sie können auch richtig 

teuer werden. 

Einer der Kardinalfehler des Projekts 

BER: Es gab keine Projektpläne, an 

denen sich der Status und Fortschritt 

des Projekts hätte ablesen lassen. 

Das technische Anforderungsprofil ist 

überambitioniert oder gar utopisch. 

Politische Forderungen seitens der 

Unternehmensführung sowie des 

Vergabe- und Vertragsmanagements 

beeinflussen Planung und Ablauf. 

Die Budgets werden aus vergabetaktischen 

Gründen zu eng kalkuliert, zeitliche, 

personelle und finanzielle Puffer 

werden möglichst klein gehalten. 

Die Projektplanung erfolgt nicht mit 

der nötigen Tiefe und Detailakribie. 

Je länger und intensiver die Planungsphase, 

desto weniger Probleme treten 

in der Durchführung auf. 

Inkompetenz von Planungsstab und 

Projektleitung. 

Durch Personalressourcenmangel 

werden Mitarbeiter parallel in mehreren 

Projekten eingesetzt (Multi-Tasking-Effekt), 

es gibt einen Kontinuitätsverlust. 

Das Netz von Zulieferern und Subunternehmern 

ist unübersichtlich, es 

entstehen Dependenzen, durch die 

Organisationsabläufe schwerer planbar 

werden. In Krisensituationen 

führt dies zum Delegieren von 

Verantwortlichkeiten. 

Permanent wechselnde und sich 

akkumulierende Anforderungen 

im Änderungswesen verwässern 

die Ziele und demotivieren die 

Projektmitarbeiter. 

Ein engmaschiges Qualitätsund 

Risikomanagement wird 

aus zeitlichen oder budgetären 

Gründen vernachlässigt. 

Mitarbeiterwechsel, vor allem 

auf Leitungsebene, führen bei 

längeren, komplexen Projekten 

zu Brüchen. 

Projektintern ist eine geeignete Projektmanagement-Software 

praktisch unumgänglich 

– insbesondere bei komplexen 

Aufgabenstellungen. Nur mithilfe 

einer guten PM-Lösung lassen sich Projekte 

so realistisch wie möglich planen, 

bewerten und steuern. 

Kommunikation und Transparenz 

Die PM-Lösung ist essenziell, um Transparenz 

über den Projektverlauf zu gewinnen, 

die erreichten Meilensteine zu 

verifizieren, die eingestellten Zeit- und 

Ressourcenpuffer permanent zu überprüfen 

und die Einhaltung des Budgets 

zu überwachen. Von dieser Transparenz 

profitiert der einzelne Projektleiter ebenso 

wie das Management, das einen Überblick 

über das gesamte Projektportfolio 

seines Unternehmens braucht. 

Es gehört darum zu den wesentlichen 

Aufgaben aller Projektleiter, ihre Pläne 

so aktuell wie möglich zu halten, damit 

das mögliche Frühwarnsystem in Gestalt 

der Projekt- und Portfolio-Management- 

Lösung funktioniert. Dabei ist es sinnvoll, 

die späteren Projektmitarbeiter schon in 

der Planungsphase zu involvieren. Denn 

auf diese Weise wird das Projekt zu einem 

Teil „ihr“ Projekt, die Mitarbeiter 

geben ein Commitment ab, und bereits 

die Planungsdaten werden realistischer. 

Die Verantwortlichen auf Ebene der 

Projektleitung, der Portfolioplanung 

und der Geschäftsführung brauchen 

zwingend die Transparenz und die Informationen, 

die ihrer Rolle entsprechend 

für fundierte Entscheidungen 

erforderlich sind. Zugleich muss das 

Projektmanagement dafür sorgen, die 

Kommunikation und Verständigung auf 

allen Ebenen zu schärfen. 


Für beides schafft eine zentrale Projektmanagementlösung 

die Voraussetzung. 

Einige PM-Lösungen unterstützen 

die rollen- und rechtekonforme Versorgung 

mit Informationen auch dadurch, 

dass Lizenzen nur für diejenigen Nutzer 

nötig sind, die selbst mit dem Tool planen 

und Daten einpflegen. Für diejenigen, 

die die Informationen nur einsehen 

müssen, Mitglieder des Managements 

etwa, ist der Zugriff kostenlos. 

Desaster in Hamburg: 

Die Fertigstellung 

der Elbphilharmonie 

war zu nächst im 

Jahr 2010 geplant, 

dann aber 

immer wieder 

verschoben worden. 

Die Eröffnung 

soll nun 

erst im Frühjahr 

2017 erfolgen. 

Ressourcentreue oder 

termintreue Planung? 

Was den Planungsansatz betrifft, fällt 

die Entscheidung oft zwischen diesen 

beiden prinzipiellen Varianten: die ressourcentreue 

oder die termintreue Planung. 

Vor diese Alternativen gestellt, 

entscheiden sich viele Projektleiter für 

den termintreuen Ansatz, weil sie glauben, 

so mehr Kontrolle über den Projektfortschritt 

zu erhalten. 

So naheliegend diese Überlegung 

auch scheint, sie ist mitunter trügerisch. 

Wer eine mögliche Überbelastung seiner 

Ressourcen – also der involvierten 

Mitarbeiter – ausblendet, setzt sich 

ebenso der Gefahr von Projektkrisen 

aus. Denn steht die Ressource nicht im 

eingeplanten Umfang zur Verfügung, 

werden sich Termine notwendigerweise 

verschieben. In der Regel ist man 

gut beraten, die Unwägbarkeiten des 

Projektverlaufs als den Normalfall zu 

betrachten. 

Wer sich auf die Möglichkeit von Problemen 

einstellt und sich schon im 

Vorfeld Gedanken über Lösungsansätze 

macht, für den werden sich einzelne 

Probleme im Projekt nicht zur handfesten 

Krise auswachsen. Ist etwa ein einzelner 

eingeplanter Projektmitarbeiter 

nicht verfügbar – ist das wirklich schon 

eine Krise? Bei manchen längerfristigen 

Projekten ist die Ressourcenplanung 

ohnehin mit einer gewissen Unschärfe 

behaftet. 

Wer weiß schon, ob ein Mitarbeiter 

mit bestimmten Fähigkeiten, der als 

Ressource für einen Projektabschnitt 

in zwei Jahren vorgesehen ist, dann 

überhaupt noch im Unternehmen beschäftigt 

ist? Mitunter suggeriert hier 

die Software für die Projektplanung 

eine falsche Verlässlichkeit, wenn sie 

eine Ressourcenplanung nur auf namentlicher 

Ebene gestattet, statt die 

Ressourcenplanung auch auf Stellenoder 

Abteilungsebene zu erlauben. Oft 

ist es besser, für den Projektabschnitt in 

zwei Jahren zehn Java-Programmierer 

aus einer bestimmten Abteilung vorzusehen, 

als sie auch schon namentlich 

benennen zu wollen. 

Fazit 

Das A und O, um Krisen im Projekt zu 

vermeiden – sprich: um Problemsituationen 

so frühzeitig zu identifizieren, 

dass man ihnen wirkungsvoll begegnen 

kann – liegt in der regelmäßig 

aktualisierten Projektplanung. Nur für 

einen Projektleiter, der sein PM-Tool tatsächlich 

nutzt, kann es zu einem Joker 

werden, der den meisten Projektkrisen 

vorbeugt. 

Die Analysen, die eine gute Projektund 

Portfolio-Management-Lösung für 

den Projektleiter, den Portfolioplaner 

und das Management liefert, sind wie 

das Radar des Flugkapitäns: Sie machen 

den Blick auf die Flugbahn sehr viel 

klarer und sicherer. [ rm ] 

Beispiele für große 

Projektkrisen 

Projektkrisen haben zumeist keine einzelne 

Ursache. Oft führt eine Fülle von Gründen 

zur Krise. Einige bekannte Beispiele aus 

neuerer Zeit belegen dies: 

Boeing und EADS liefern sich seit Jahren 

einen harten Wettbewerb um Marktanteile. 

Aus Marketinggründen waren die Flugzeughersteller 

darum gezwungen, leichtere 

Modelle mit geringeren Betriebskosten 

zu entwickeln. Boeing beschritt den Weg, 

den Rumpf seines neuen Dreamliners aus 

Verbundwerkstoffen zu fertigen. Aber das 

Experiment mit neuen Werkstoffen verzögerte 

die Auslieferung des Dreamliners 

um drei Jahre. Seit Januar 2013 blieb die 

Dreamliner-Flotte am Boden. Die Ausfälle 

für Boeing dürften Hunderte Millionen US- 

Dollar betragen, hinzu kommen Schadenersatzforderungen 

einiger Airlines. 

Auch der große Konkurrent EADS blieb 

von den Folgen des Leichtigkeitstrends 

nicht verschont. Mehr als hundert Millionen 

US-Dollar kostete EADS alleine der 

Umbau von 4 000 Halteklammern in den 

Flügeln des A380. Man hatte hierzu eine 

extrem leichte Metalllegierung eingesetzt, 

die jedoch wegen ihrer zu geringen Dichte 

kleine Haarrisse in den Flügeln verursachte. 

Der Gewichtsunterschied zwischen 

herkömmlichen und den neuen Klammern 

betrug ganze 90 Kilogramm – bei einem 

maximalen Startgewicht des neuen Fliegers 

von 590 Tonnen. 

Zuletzt noch das Beispiel des neuen Berliner 

Großflughafens „Willy Brandt“. Wie 

die journalistischen Recherchen im Anschluss 

an die mehrmaligen, kostspieligen 

Verschiebungen des Eröffnungstermins 

ergaben, sind für die Pannen zahlreiche 

Versäumnisse verantwortlich. Auch die rund 

300 in das Vorhaben involvierten Firmen 

unter Verzicht auf einen Generalunternehmer 

koordinieren zu wollen, war eine 

enorme logistische, aber auch kommunikationstechnische 

Aufgabe, die nur unzureichend 

gelöst wurde. Wenn technische Leitung, 

Geschäftsführung und Mitglieder des 

Aufsichtsrats beklagen, sie seien gar nicht 

oder zu spät über bestehende Probleme 

informiert worden, weist dies auf einen der 

Kernpunkte für das Phänomen Projektkrise 

hin: mangelnde Transparenz. 

65

est practice Content Management 

Durchstarten 

im Intranet 

Auch in der Luftfahrtbranche sind IT- 

Verantwortliche zunehmend gefordert, 

schnell auf Veränderungen zu reagieren 

und Technologien reibungslos zur 

Verfügung zu stellen. So auch bei Eurowings: 

Um Prozesse für das Luft- und 

das Bodenpersonal zu beschleunigen 

und Mitarbeiter stets auf dem aktuellen 

Stand zu halten, hat die Airline 

ihr Intranet gemeinsam mit T-Systems 

Multimedia Solutions komplett neu 

gestaltet. 


A 

ls Tochter der Lufthansa AG führt 

Eurowings vor allem Zubringerund 

Regionalflüge durch. Die Flotte 

besteht aus zahlreichen modernen 

Kurz- und Mittelstreckenjets. Doch auch 

am Boden hat sich Eurowings gewichtige 

Partner an Bord geholt. Die Intranetportale 

iBase und FlyBase wurden von 

T-Systems Multimedia Solutions zu einer 

einheitlichen Plattform zusammengefügt 

und modernisiert. Sie sorgen dafür, dass 

Mitarbeiter mit Informationen wie Landebahnsituation, 

Crew-Anweisungen, 

Verspätungsübersichten aller Flüge mit 

Grund und Dauer, Fälligkeiten für Trainings 

oder Lohnabrechnungen stets auf 

dem aktuellen Stand gehalten werden 

können. 

Ein Plan B war gefragt 

iBase basiert auf dem Content-Management-System 

Drupal und versorgt das 

Bodenpersonal mit wesentlichen Informationen. 

FlyBase richtet sich an das 

Cockpit- und Kabinenpersonal. Das 

System basierte ursprünglich auf Sharepoint 

2003, dessen Support Microsoft 

im September 2013 jedoch eingestellt 

hat. Lizenzen für die neue Sharepoint- 

Version wurden als zu kostenintensiv 

eingeschätzt. So benötigte Eurowings 

einen Plan B und musste sich zeitnah 

überlegen, wie die darin enthaltenen 

Informationen den Mitarbeitern künftig 

zur Verfügung gestellt werden können. 

Auf der Suche nach kompetenten Partnern 

für dieses Projekt traf Eurowings 

auf T-Systems Multimedia Solutions. 

„Beim Auswahlprozess waren uns drei 

Aspekte besonders wichtig: Die neue 

Plattform sollte sich kontinuierlich weiterentwickeln, 

die Komplexität reduzieren 

und eine doppelte Datenpflege vermeiden 

lassen“, sagt Thomas Muth, CIO 

bei Eurowings. 

Der angestrebte Technologieansatz 

von T-Systems Multimedia Solutions 

und die Kostenkalkulation haben 

Eurowings überzeugt. Nach dem halbjährigen 

Auswahlprozess ging es Ende 

Oktober 2012 schließlich in die konkrete 

Planung und Umsetzung. 

Mit dem Abschied von Sharepoint 2003 

entschied man sich dafür, FlyBase in das 

Portal iBase zu integrieren. T-Systems 

Multimedia Solutions zeichnete für die 

Entwicklung der neuen Webmodule und 

Applikationen verantwortlich und leitete 

zudem die Integration von FlyBase 

in das Intranet iBase. Zu Beginn des 

Projekts wurden intensive Workshops 

mit allen Beteiligten durchgeführt, darunter 

mit den Administratoren der 

Datenbank und der SAP-Abteilung. 

Bei der Integration von FlyBase in 

iBase stand T-Systems Multimedia Solutions 

vor der Herausforderung, zwei 

zuvor getrennte Benutzeroberflächen 

zu einer einheitlichen Plattform zusammenzuführen. 

Bei der Umsetzung 

wurde FlyBase mittels Java Framework 

in iBase realisiert und einzelne Anwendungen 

als Module in Drupal integriert. 

Danach wurde das neue System in einer 

Testumgebung geprüft und erst im 

Anschluss in die Produktivumgebung 

übernommen. 

Heute bezieht sowohl das Kabinenund 

Cockpit- als auch das Bodenpersonal 

seine Informationen über eine 

einheitliche Oberfläche. Eine doppelte 

Datenpflege ist damit überflüssig. Mitarbeiter 

erhalten relevante Informationen 

über eine allgemein zugängliche Seite 

mit der Bezeichnung „Briefing“ und eine 

personalisierte Seite (Personal Daily). 

Zentrale Benutzerverwaltung 

Die Nutzerverwaltung und Authentifizierung 

erfolgt via Active Directory. Das 

neue Intranet bietet ein sehr granulares 

Benutzerrechte- und Rollenkonzept, 

was eine zielgruppengenaue Zuweisung 

redaktioneller Inhalte ermöglicht. Die 

Daten lassen sich aber nicht nur über 

firmeninterne Rechner abrufen: Ein 

Web-VPN bietet viel Flexibilität, sodass 

Eurowings-Mitarbeiter zum Beispiel 

auch von zu Hause aus sicher auf Intranet-Informationen 

zugreifen können. 

Die unter „Briefing“ abrufbaren Daten 

sind speziell auf das Kabinen- und 

Cockpit-Personal abgestimmt. Sie umfassen 

unter anderem Berichte über den 


800 Angestellte – auch 

das Flugpersonal – greifen 

regelmäßig auf das neue 

Intranet von Eurowings zu. 

Zustand bestimmter Flugzeuge oder 

Landebahnen sowie Handbücher und 

geben sogar Informationen zu Crew- 

Mahlzeiten und Übernachtungsmöglichkeiten 

am Zielflughafen. Ferner ist 

es möglich, Auskünfte über Flugverspätungen 

zu erhalten. Diese Daten werden 

spätestens alle zehn Minuten aktualisiert 

und lassen sich bis zu sechs Monate 

zurückverfolgen. 

Unter „Personal Daily“ erhalten Anwender 

eine Fülle an personalisierten 

Informationen, darunter Angaben zum 

aktuellen und darauffolgenden Tag. Mitarbeiter 

erfahren, welche Flüge sie als 

Nächstes begleiten, erhalten Auskunft 

über An- und Abreisen, darüber, welche 

Kollegen den Flug begleiten, wie viele 

Passagiere an Board sind und welche 

Mahlzeiten gereicht werden. Ferner finden 

sie betriebliche Anweisungen und 

können ihre Urlaubstage oder eventuelle 

Fehlzeiten eintragen. Darauf basierend 

erstellt die zuständige Abteilung 

konkrete Einsatzpläne. 

Ergebnis: Arbeitsentlastung und 

mehr Sicherheit 

Eine besondere Funktion bietet das 

„Flight Safety Reporting“. Über diese 

Seite haben Eurowings-Mitarbeiter die 

Möglichkeit, unter anderem Verbesserungsvorschläge 

zu tätigen, wie zum 

Beispiel Optimierungen beim Boarding- 

Prozess. Ferner ist es möglich, Berichte 

über die Flugsicherheit zu erstellen, 

zum Beispiel für den Fall eines defekten 

Sitzplatzes an Bord. Derartige Berichte 

lassen sich schnell und gegebenenfalls 

vertraulich an die zuständige Abteilung 

übermitteln. 

Eine wesentliche Arbeitserleichterung 

ergibt sich durch die in das Portal integrierte 

Suchmaschine, die Dokumente 

nach bestimmten Inhalten durchsuchen 

kann. So lassen sich schnell und einfach 

Informationen in Handbüchern, Betriebsvereinbarungen, 

Formularen und 

Vorschriften recherchieren, wie zum 

Beispiel für das korrekte Verhalten zur 

Beantragung bei Dienstreisen. 

Beim Live-Gang im September 2013 

testete Eurowings das neue Portal bis 

ins Detail. Es gab keinerlei Probleme 

oder Störungen, was für ein derart großes 

Projekt ungewöhnlich ist. Gefragt 

nach ihrer Meinung zum neuen Intranet 

äußerten sich die Eurowings-Mitarbeiter 

im November 2013 durchwegs positiv, 

besonders was das Design und die 

Handhabung des Portals angeht. Heute 

greifen 800 Angestellte regelmäßig auf 

das in Deutsch und Englisch abrufbare 

Intranet zu, der Großteil davon gehört 

dem Kabinen- und Cockpit-Personal an. 

Fazit 

„Das neue Portal hat unsere Erwartungen 

und Wünsche vollkommen erfüllt“, 

freut sich Muth. „Die Zufriedenheit unter 

den Anwendern ist deutlich gestiegen, 

wie die Mitarbeiterumfrage zeigte. 

Die Tatsache, dass keine doppelte Datenpflege 

mehr nötig ist, spart uns Zeit 

und Nerven.“ 

Bestehende Funktionen wurden konsolidiert 

und verbessert. Die Folge: Das 

System läuft heute deutlich stabiler und 

lässt sich jederzeit weiterentwickeln. 

„Das weitere Vorgehen hängt von den 

Wünschen der jeweiligen Fachbereiche 

ab“, erklärt Muth. „Doch durch das 

neue Intranet sind wir für die Zukunft 

bestens gerüstet und können es an andere 

Bedürfnisse jederzeit anpassen.“ 

[ rm ] 

Durch das neue Intranet 

sind wir für die Zukunft 

bestens gerüstet und können 

es an andere Bedürfnisse 

jederzeit anpassen.“ 

Thomas Muth ■ Chief Information 

Officer (CIO) bei Eurowings 

67

est practice Business Intelligence 

Punktgenauer 

Datenexpress 

Um sein permanent wachsendes 

Da tenvolumen nachhaltig analysieren 

zu können, hat der Logistikdienst leister 

TNT seine Business- Intelligence-Plattform 

um ein modernes Analyse- 

Dashboard erweitert. Zum Zug kam 

dabei arcplan Enterprise. 


A 

ustralien, 1946. Ken Thomas gründet 

mit nur einem Truck die Firma 

K.W. Transport, die zunächst Fahrten 

zwischen Melbourne und Sydney 

anbietet. Das australische Transportgewerbe 

boomt, sodass Thomas sein 

Unternehmen ausbaut und 1958 in 

Thomas Nationwide Transport (TNT) 

umbenennt. 1996 übernimmt die niederländische 

Postgesellschaft Koninklijke 

PTT Nederland (KPN) TNT und 

firmiert seither unter dem Namen TNT 

Express N.V. Das Unternehmen hat sich 

zu einem weltweit agierenden Partner 

für Expressdienste und Logistiklösungen 

im B2B-Segment entwickelt. 

Die Zahlen sprechen dabei für sich: 

TNT ist in mehr als 200 Ländern aktiv 

und beschäftigt rund 69 000 Mitarbeiter. 

2012 erwirtschaftete das Unternehmen 

7,3 Milliarden Euro. Die weltweite Ausrichtung 

und rund 65 000 abrechnungsrelevante 

Sendungen pro Tag allein in 

Deutschland verursachen ein stetig 

wachsendes Volumen an zu verarbeitenden 

Informationen. Um das wachsende 

Datenaufkommen auch nachhaltig 

professionell analysieren zu können, 

entschied sich die deutsche Landesorganisation 

für die Business-Intelligence- 

Lösung arcplan Enterprise. 

Datenverdichtung auf Kosten 

der Transparenz 

Rund 500 000 Sendungsdaten durchlaufen 

wöchentlich die IT-Systeme der 

deutschen TNT. Diese Daten müssen 

nicht nur den Kunden, etwa zur individuellen 

Sendungsverfolgung, bereitstehen. 

Das Controlling muss ebenso 

Zugang zu den unverdichteten Daten 

haben, um so das Geschäftsgeschehen 

in höchstem Maße transparent zu machen 

– nur so können aus einer Vielzahl 

an Einzelsendungsdaten mittels verlässlicher 

Analysen die steuerungsrelevanten 

Nachrichten formuliert werden. 

„Vor der Einführung von arcplan 

Enterprise führten wir innerhalb von 

Microsoft Excel eine aufgrund der Datenmenge 

verdichtete Varianzanalyse 

durch. So ist es uns möglich gewesen, 

den Einfluss einzelner Kundengruppen 

zu identifizieren“, erklärt Bernard 

Mertens, General Manager Controlling 

& Business Analytics bei TNT. „Der Einfluss 

einer einzelnen Kundennummer 

oder gar einer einzelnen Sendung auf 

das Gesamtergebnis konnte allerdings 

lediglich mit einem großen Zeitaufwand 

errechnet werden, der in einem 

wöchentlichen Turnus, unserem gängigen 

Analyserhythmus, zeitlich kaum zu 

bewerkstelligen war.“ 

Die nötige Datenverdichtung ging also 

zu Lasten der Transparenz. Die einzelnen 

Sendungsdaten wurden zu Kundengruppen 

zusammengefasst, der Zugang 

zu Einzelfrachtbriefen bei der Analyse 

erwies sich als schwierig. „Diese schiere 

Datenmenge führte Microsoft Excel 

als unser bis dato eingesetztes Analysewerkzeug 

an seine Grenzen. Besonders 

gravierend und schwierig wurde es, sobald 

längere Perioden zu analysieren 

waren“, erklärt Mertens die Problematik. 

So war es Anwendern faktisch unmöglich, 

auf der Ebene von Einzelfrachtbriefen 

zu analysieren. 

Auf dem Prüfstand 

Bei der Suche nach einer geeigneten 

Lösung stand besonders die Vergrößerung 

der Detailtiefe im Mittelpunkt. 

Das vorrangige Ziel war demnach, eine 

technische Umgebung für den zuvor 

in einem halbjährigen Projekt gemeinsam 

mit einer Hochschule erarbeiteten 

Varianzalgorithmus zu identifizieren, in 

der eine Verdichtung der Datensätze 

aufgrund der Menge nicht zu Lasten der 

Transparenz nötig ist. Der Auswahlprozess 

gliederte sich dabei in zwei Phasen. 

Da Cognos bereits im Einsatz war, hat 

TNT zunächst vier Anbieter zu Cognos- 

Dashboard-Lösungen angehört. 

Zugleich wurden auch zwei Standalone-Frontend-Lösungen 

anderer Anbieter 

genauer unter die Lupe genommen. 

Dabei hatten alle die Möglichkeit, 

ihre Kompetenz und ihren Lösungsansatz 

in einem halbtägigen Projektgespräch 

darzustellen. Nach der ersten 

Evaluierungsrunde erhielten drei An 


ieter Echtabrechnungsdaten, anhand 

derer das Verständnis für den Varianzalgorithmus 

nachgewiesen werden sollte. 

Die Entscheidung fiel auf arcplan 

Enterprise. Und das auch aufgrund der 

Tatsache – fernab technischer De tails 

–, dass der BI-Anbieter TNT die Möglichkeit 

bot, sich bei Referenzkunden 

wie etwa der Deutschen Lufthansa AG 

ungeschönte Meinungen über die Software 

einzuholen. 

„Die aktuelle Marktdynamik und 

wechselnde Analyseperspektiven verlangen 

nach flexiblen Systemen. arcplan 

Enterprise hat eine kurze Implementierungszeit 

und eine Vielzahl von fertigen 

Schnittstellen zu beinahe allen marktrelevanten 

Anwendungsumgebungen. 

Die Funktionsweise ist sehr verwandt 

mit Formel-Gesetzmäßigkeiten wie bei 

Microsoft Excel und PowerPoint und daher 

schnell erlernbar. Im Vergleich zu 

Cognos-Dashboards war so eine niedrige 

Total Cost of Ownership (TCO) 

garantiert“, erläutert Mertens die Systemauswahl. 

Bis ins kleinste Detail 

„Wir sind mit dem Ziel in das Projekt 

gestartet, unseren Varianzalgorithmus 

in eine angemessene technische Umgebung 

einzubetten und die Ergebnisse 

daraus sehr anschaulich zu visualisieren. 

Der Algorithmus wurde in eine 

Oracle-Datenbank mit bis dato mehr als 

175 Millionen Sendungsdaten programmiert“, 

erklärt Mertens weiter. Durch 

die Überführung der Varianzanalyse aus 

einer begrenzten Excel-Umgebung in 

eine passgenaue, neue technische Infrastruktur 

wurde die Grundlage gelegt, 

sowohl den Analyseprozess als auch 

das Ergebnis daraus zu optimieren. 

Eine Varianzanalyse bis auf die Ebene 

einzelner Sendungen ist nun möglich. 

Die Anwender können so den genauen 

Einfluss einer einzelnen Sendung auf 

das Gesamtergebnis benennen. Zugleich 

lassen sich die einzelnen Impacts 

beliebig aggregieren. Darüber hinaus 

dient das DE Revenue Analysis Dashboard 

auch als Werkzeug, um Trends 

wie ein erhöhtes Sendungsaufkommen 

in eine bestimmte Destination oder ein 

geändertes Sendungsverhalten eines 

einzelnen Kunden identifizieren und 

rechtzeitig erkennen zu können. 

„Wir als Controlling-Abteilung können 

zudem die einzelnen Berichte des Dashboards 

in Eigenregie konzipieren, aufbauen 

und erweitern“, nennt Mertens 

einen weiteren Vorteil der Lösung. „arcplan 

Enterprise ist vergleichbar mit einer 

‚What you see is what you get’-Lösung. 

Demzufolge ist der Schulungsaufwand 

erfreulich gering.“ 

Ausblick 

Zukünftig soll das Dashboard noch um 

andere Fachbereiche wie Operations 

ausgebaut werden. Die bislang vorliegenden 

Abrechnungsdaten werden so 

nach und nach mit relevanten Zusatzdaten 

angereichert – vorgesehen sind 

etwa Pick-Up-and-Delivery-Kosten oder 

die Zustellungsqualität –, um so die 

Varianzanalyse auf alle maßgeblichen 

Variablen auszudehnen. 

„Intelligente Controlling-Dashboards 

liefern mehr als nur die pure Information. 

Vielmehr bedienen derartige Dashboards 

den Anspruch, geschäftsspezifische 

Indikatoren mathematisch und 

wissenschaftlich genau zu benennen, 

sodass Entscheider wenn nötig sofort 

auf sich abzeichnende Trends reagieren 

können“, resümiert Mertens. 

„In arcplan Enterprise als technische 

Umgebung und mit unserem Varianzalgorithmus 

als Motor des Dashboards 

haben wir unsere Umsatzanalyse erfolgreich 

professionalisiert und ein mächtiges 

Analysewerkzeug erschaffen, das 

nicht für den Laien, sondern für den geübten 

Analysten implementiert worden 

ist. „Der Projekterfolg und die reibungslose 

Umsetzung Hand in Hand geben 

uns Recht: arcplan stand und steht uns 

als flexibler und professioneller Partner 

stets zur Seite. Damit sind wir auch für 

zukünftige Erweiterungen und Anpassungen 

bestens gerüstet“, so der TNT- 

Manager. [ rm ] Das Unternehmen TNT hat sich zu 

einem weltweit agierenden Partner 

für Expressdienste und Logistiklösungen 

im B2B-Segment entwickelt. 

Rund 500000 Sendungsdaten 

durchlaufen jede 

Woche die IT-Systeme 

der deutschen TNT. 

69

est practice Human Resource Management 

Personalwirtschaft 

aus einem Guss 

Um die komplexen Anforderungen der Personalwirtschaft besser 

zu erfüllen und effiziente, standardisierte HR-Prozesse aufzusetzen, 

entschied sich der Automobilzulieferer HELLA für eine 

einheitliche, konzernübergreifende Lösung. Die Wahl fiel auf SAP 

HR, bei der Implementierung half der Dienstleister Ciber. 


Das Unternehmen Hella 

HELLA ist ein global aufgestelltes, unabhängiges 

Familienunternehmen mit über 

29 000 Beschäftigten an über 100 Standorten 

in mehr als 35 Ländern. Der Konzern 

entwickelt und fertigt im Geschäftssegment 

Automotive Komponenten und Systeme der 

Lichttechnik und Elektronik. Weiterhin verfügt 

HELLA im Segment Aftermarket über 

eine der größten Handelsorganisationen 

für Kfz-Teile und -Zubehör, Diagnose sowie 

Serviceleistungen in Europa. Im Special- 

Applications-Segment entwickelt HELLA 

außerdem Produkte für Spezialfahrzeuge 

und gänzlich unabhängige Anwendungen, 

wie Straßen- oder Industriebeleuchtung. 

In Joint-Venture-Unternehmen entstehen 

zudem komplette Fahrzeugmodule, Klimasysteme 

und Bordnetze. 

H 

eute kommt dem Personalmanagement 

(Human Resources, HR) als 

dem zentralen Schauplatz des Ringens 

um Know-how eine immer wichtigere 

Rolle im Unternehmen zu. Dabei 

geht es nicht nur darum, die Effizienz 

der Mitarbeiter zu erhöhen oder die Personalkosten 

zu senken. 

Gerade in international agierenden, 

multinationalen Unternehmen werden 

die Anforderungen und Problemstellungen 

im Bereich der Personalwirtschaft 

immer umfangreicher und komplexer. 

Um die Herausforderungen effizient zu 

lösen, sind deshalb globale HR-Systeme 

nötig, die Prozesse einheitlich und standardisiert 

abbilden können. 

HELLA, Partner der Automobilindustrie 

sowie des Kfz-Teilehandels, ist ein 

solches global operierendes Unternehmen, 

das an 100 Standorten in mehr 

als 35 Ländern über 29 000 Mitarbeiter 

beschäftigt. Mit einem Jahresumsatz von 

fünf Milliarden Euro gehört HELLA zu 

den Top 50 der weltweiten Automobilzulieferer 

und ist eines der 100 größten 

deutschen Industrieunternehmen. 

Weltweit einheitliche Prozesse 

Um die große Zahl an Mitarbeitern zu 

verwalten, arbeitete HELLA bislang mit 

lokalen Lösungen in den einzelnen 

Landesgesellschaften. Da diese allerdings 

nicht in ein unternehmensweites 

Gesamtsystem integrierbar waren, entschied 

sich das Unternehmen für die 

Einführung eines globalen HR-Systems. 

Mit der weltweit einheitlichen Lösung 

sollte die Zahl der eingesetzten HR- 

Anwendungen substanziell verringert 

werden und eine Konzentration auf die 

wichtigsten Funktionalitäten erfolgen. 

Ziel war es, dadurch den Aufwand für 

die Personalverwaltung deutlich zu reduzieren. 

Zudem sollten Prozesse, die 

bis dato nur lokal betrieben wurden, 

jetzt weltweit standardisiert werden, sodass 

beispielsweise am Ende ein international 

einheitlicher Katalog für Stellenbeschreibungen 

entsteht. 

Die Entscheidung zugunsten einer 

SAP-Lösung stand frühzeitig fest. Denn 

zu diesem Zeitpunkt war SAP HR bereits 

erfolgreich in Deutschland im Einsatz 

und die Implementierung in den USA 

war bereits in vollem Gange. Die Entscheidung, 

dieses System vollumfänglich 

in allen Produktionsstätten weltweit 

zu nutzen, lag deshalb auf der Hand. 

Gesucht und gefunden 

Allerdings musste noch der richtige 

Partner gefunden werden, um dieses 

strategisch wichtige Projekt umzusetzen. 

Dazu evaluierte HELLA insgesamt 

vier Dienstleister. Am Ende entschied 

sich das Unternehmen für Ciber, einen 

System- und Lösungspartner für SAPbasierte 

globale IT-Services, da dieser 

seine Kompetenz im SAP-Umfeld bereits 

zuvor deutlich unter Beweis gestellt 

hatte. 

„Wir hatten 2008 bei der Implementierung 

von SAP HR in den USA bereits 

mit Ciber gearbeitet und dabei hervorragende 

Erfahrungen gemacht. Der positive 

Eindruck hat uns nicht enttäuscht, 

sondern hat sich im Laufe des gesamten 

Projektes mehr als bestätigt“, erklärt 

Tobias Leweling, Head of HR Systems 

and Payroll bei HELLA. 

„Die Chemie hat einfach von Anfang 

an gestimmt. Angefangen bei dem überzeugenden 

Auftreten des Projektleiters 


Als global operierendes 

Unternehmen ist HELLA an 

100 Standorten in mehr 

als 35 Ländern präsent. 

über die Flexibilität, die das gesamte 

Projektteam über die komplette Zeit der 

Zusammenarbeit an den Tag legte, bis 

hin zum Umgang mit kulturellen Gegebenheiten 

beispielsweise in China oder 

Indien“, ergänzt Leweling. 

Umfassende Kommunikation 

und schnelle Reaktionszeiten 

Die Implementierung wurde dann stufenweise 

durchgeführt. Im Januar 2010 

erfolgte zunächst der Roll-out in China, 

anschließend im April 2010 der Go-Live 

in Indien und im Juni 2011 die erste Stufe 

der Implementierung in der Slowakei. 

Im Januar 2012 startete dann die zweite 

Phase in der Slowakei, bevor Ende 2012 

mit dem Roll-out der Lösung in Mexiko 

das umfangreiche Projekt erfolgreich 

abgeschlossen wurde. 

Ausschlaggebend für den reibungslosen 

Ablauf war die gut funktionierende 

Kommunikation zwischen allen 

Beteiligten. „Es war von Anfang an 

klar, dass dies ein sehr umfangreiches 

Projekt wird. Umso wichtiger war die 

Kommunikation und Einbindung aller 

Beteiligten. Besonders beeindruckt hat 

uns, dass auch auf kurzfristige Anfragen 

und sich ändernde Projektanforderungen 

immer sofort reagiert wurde“, berichtet 

Leweling. 

Heute profitiert HELLA von weltweit 

konsistenten HR-Prozessen und damit 

geringeren Verwaltungskosten sowie 

von einer konsistenten Datenstruktur 

innerhalb einer homogenen Systemlandschaft. 

So gibt es bei HELLA heute 

nicht nur international einheitliche Stellenbeschreibungen, 

sondern über ein 

weltweit gültiges Beurteilungssystem 

der Stellen kann beispielsweise auch 

geprüft werden, ob die Entlohnung der 

Mitarbeiter nach den üblichen Marktpreisen 

der jeweiligen Region erfolgt. 

Zudem gibt es heute wesentlich weniger 

Schnittstellen zwischen den verschiedenen 

Legacy-Systemen, wodurch 

die Prozesskosten nochmals gesenkt 

werden konnten. 

Ausblick 

Das nächste Projekt bei HELLA ist die Implementierung 

einer Data-Warehouse- 

Lösung, die zukünftig die wachsende 

Anzahl an globalen Reporting-Anforderungen 

einfacher und flexibler gestalten 

soll. Zudem wird es auch zukünftig 

weitere Roll-out-Projekte der SAP-HR- 

Lösung seitens des Unternehmens geben. 

Aufgrund der bisher gesammelten, 

positiven Erfahrungen wird Ciber auch 

diesmal bei der Auswahl des Dienstleisters 

eine entscheidende Rolle spielen. 

[ rm ] 

71

TEST, kauf & Service Multifunktionsgerät 

Alles außer Farbe 

Der neue Samsung Xpress M2885FW kann fast alles, außer farbig drucken. Das muss er 

auch nicht, denn für den Großteil der Office-Aufgaben reicht der Druck in Schwarz-Weiß 

vollkommen aus und hat nebenbei auch ein paar Vorteile. 

Samsung Xpress M2885FW und 

M2835DW 

Urteil hervorragend 

Preis 

steht noch nicht fest 

www.samsung.de 

4.2014 

hervorragend 

DIN-A4 monochromer Laserdrucker, 

28 ppm, Duplex, USB, WLAN, NFC, 

M2885FW zusätzlich mit Scannen, 

Kopieren, Faxen. 

Wer an Multifunktionsgeräte fürs Büro 

denkt, denkt auch gerne an Farblaser und 

DIN-A3-Format. Beides hat durchaus seine Daseinsberechtigung, 

aber hier sollte jeder ehrlich 

zu sich selbst sein: Wie oft hat man in letzter 

Zeit in DIN-A3 gedruckt oder ein Dokument 

gebraucht, das wirklich farbig sein muss? 

Zugegeben: Für einen Labortest sind Monolaser 

in A4 nicht besonders spannend. Das angegebene 

Tempo wird in den meisten Fällen 

erreicht oder sogar übertroffen, beim Textdruck 

geben sie sich keine Blöße. Das gilt natürlich 

auch für den M2885FW, der mühelos die 28 

Seiten pro Minute im Labor schafft und dank 

gelungener Bildverbesserer ein gestochen 

scharfes Druckbild liefert. Grafiken und Fotos 

kommen kontrastreicher, wenn man die Kantenglättung 

im Druckertreiber auf „Maximal“ 

setzt. Eine ganz zarte Streifenbildung ist bei genauem 

Betrachten vor allem bei großen, einfarbigen 

Druckflächen zu erkennen. Das sind aber 

alles Peanuts im Angesicht der Funk tionsvielfalt 

des Xpress M2885FW. Das ist auch der Punkt, 

ab dem das Testen anfängt, wieder Spaß zu 

machen. 

Sparen als Tugend 

Drucken, Faxen, Scannen und Kopieren, es 

gibt keine Office-Aufgabe, der der M2885FW 

nicht gewachsen wäre. Das Besondere an dem 

neuen Modell ist allerdings die Steuerung über 

ein Smartphone, besonders wenn dieses mit 

NFC-Technologie ausgestattet ist. Die Near 

Field Communication ist eine Technologie, 

die zur schnellen Identifizierung zum Beispiel 

beim Micro Payment dient. Samsung verwendet 

NFC in ausgewählten Druckern, Multifunktionsgeräten 

und Smartphones. 

Somit können Anwender mit ihrem Smartphone 

mobil Drucken, Scannen und Faxen. 

Dazu reicht eine Berührung von Drucker und 

Smartphone dank NFC-Technologie. Aber 

es geht natürlich auch ohne NFC dank WiFi 

Direct, Airprint und Google Cloud-Print-Unterstützung. 

Besonders erwähnenswert ist die 

Fehlererkennung und Anleitung zur Behebung 

per Smartphone. So wird das Handy immer 

mehr zum farbigen Multitouchdisplay des Multifunktionsgerätes. 

Die Duplexeinheit ermöglicht ein vielfältiges 

Kopier-Repertoire und hilft, Papierkosten zu 

sparen. Beim Kauf gibt es einen Starter-Toner 

für etwa 1200 Seiten. Im Nachkauf kann man 

dann zwischen 3000 Seiten oder 9000 Seiten 

Reichweite wählen. Da sich die Bildtrommel 

separat tauschen lässt, sind die Seitenkosten 

mit knapp unter 2 Cent niedrig. Über den ECO- 

Knopf am Gerät lassen sich weitere Sparfunktionen 

aufrufen. Diese sind manuell im Menü 

anpassbar. 

Naked Printer 

Wer auf die multifunktionale Ausstattung verzichten 

kann und „nur“ ein solides Arbeitspferd 

zum Drucken sucht, kann auf den Xpress 

M2835DW zurückgreifen. An technischen Finessen 

bringt er alles mit, was sein großer Bruder 

auch hat. Das Drucken von mobilen Endgeräten 

aus funktioniert per WLAN, WiFi Direct und der 

neuen NFC-Technologie sehr einfach. Google 

Cloud Printing für das Drucken von unterwegs 

wird ebenfalls unterstützt. Da wir den M2835DW 

parallel zum M2885FW im Labor hatten, haben 

wir gleich ihn mitgetestet. Tempo und Druckbild 

sind identisch zum größeren Modell. 

■ Die beiden Xpress-Modelle M2885FW und 

M2835DW sind an Funktionsvielfalt und 

Bedien komfort kaum zu toppen. Sinnvolle 

Sparoptionen wie die ab Werk verbaute 

Duplexeinheit sind gut für die Umwelt und 

das Gewissen. Besonders lobenswert sind die 

vielen Schnittstellen, über die beide Drucker 

kommunizieren. Die reichen vom lokalen USB- 

Anschluss über WLAN bis hin zum NFC-fähigen 

Smartphone. Daher reicht es bei beiden Modellen 

zu einem Hervorragend. Die Geräte sind 

ab Mai im Handel, der Preis stand zum Redaktionsschluss 

noch nicht fest, dieser dürfte sich 

aber im niedrigen bis mittleren dreistelligen 

Bereich befinden. 

[ Anja Eichelsdörfer / ae ] 


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test, kauf & service Haufe Suite 

Verschwendete 

Ressourcen 

Fehlendes Wissen gefährdet die Wettbewerbsfähigkeit: 

51 Prozent der deutschen Unternehmen haben Nachholbedarf 

beim Wissensmanagement. Das ist das Ergebnis der von Haufe 

beauftragten Studie „Produktiver Umgang mit Wissen in Unternehmen“. 

Die Folgen sind gravierend: Mehrarbeit und Fehler 

mindern Effizienz und Arbeitsqualität. 

Björn Lorenz 

Laut der aktuellen Studie von Haufe 

verlieren Unternehmen viele wertvolle 

Ressourcen beim Umgang mit 

ihrem Wissen. 

KURZPROFIL 

Haufe Suite 

Die Haufe Suite vernetzt als quellenübergreifendes 

Portal für Wissensproduktivität internes Mitarbeiterwissen 

mit bewährtem, rechtssicherem Fachwissen 

von Haufe und anderen relevanten Anbietern. 

www.haufe.de/suite 

W 

ie produktiv nutzen deutsche 

Firmen ihr Know-how eigentlich? 

Diese Frage stellte sich die 

Haufe Mediengruppe – und beauftragte 

das mifm München – Institut für Marktforschung 

GmbH mit der Beantwortung. 

Die Marktforscher befragten rund 300 

Geschäftsführer sowie Mitarbeiter mit 

und ohne Personalverantwortung. 

Die Antwort ist erschreckend: Mehr 

als die Hälfte der Befragten ist der Meinung, 

dass Unternehmen ihr Wissen 

nicht erfolgreich einsetzen. Mit der unzureichenden 

Informationsbasis nehmen 

sie ihren Mitarbeitern die Chance, 

effizient und effektiv zu arbeiten. Die 

Konsequenz sind Mehrarbeit, Fehler, falsche 

Entscheidungen und mangelnde 

Motivation. Das spiegelt sich nicht nur 

in der Firmenbilanz, sondern auch im 

Betriebsklima wider. 

Technik lässt zu wünschen übrig 

In gut der Hälfte der Fälle finden Mitarbeiter 

relevante Informationen nur 

nach langwierigen Recherchen oder 

– schlimmer noch – überhaupt nicht. 

Auch die standortübergreifende Zusammenarbeit 

bereitet häufig Schwierigkeiten: 

So funktioniert der Dokumentenaustausch 

in knapp einem 

Drittel der Firmen nicht oder die Dokumente 

sind nicht an allen Standorten 

auf dem gleichen Stand. Häufig liegt 

das an der mangelhaften technischen 

Ausstattung. 

Doch Investitionen in professionelles 

Wissensmanagement zahlen sich 

schnell aus. Eine Meinung, die alle Befragten 

gleichermaßen teilen. Sie sind 

überzeugt, dass Wissen zu den wichtigsten 

Erfolgsfaktoren für Unternehmen 

gehört. Speziell für Geschäftsführer und 

leitende Angestellte ist Wissen sogar die 

entscheidende Ressource. Dementsprechend 

hoch wird die Rentabilität von 

Investitionen bewertet. 

Rentable Investitionen 

Drei Viertel der Befragten rechnen bei 

einer effizienteren Wissensnutzung mit 

großen Einsparpotenzialen – zum Beispiel, 

wenn Mehrarbeit und Fehlerquote 

auf ein Minimum sinken. 90 Prozent 

erwarten zudem eine steigende Innovations- 

und Wettbewerbsfähigkeit. 

Dabei lässt sich die Diskrepanz 

zwischen Wunsch und Wirklichkeit 

mit vergleichsweise einfachen Mitteln 

schließen. Moderne Lösungen 

zum Wissensmanagement wie etwa 

die Haufe Suite, fassen vorhandenes 

Know-how zentral zusammen und ergänzen 

es durch externe Expertise. 

Der gern zitierte Satz „Ich muss nicht 

alles wissen, ich muss nur wissen, wo 

es steht“ bekommt so eine völlig neue 

Bedeutung. 

Fazit 

Moderne Lösungen für das betriebliche 

Wissensmanagement stellen Mitarbeitern 

relevante Informationen schnell 

und einfach zur Verfügung. Für viele 

Unternehmen liegt darin eine große 

Chance: Sie können vorhandenes Wissen 

produktiv nutzen und entlasten 

gleichzeitig ihre Mitarbeiter von aufwendigen 

Recherchen. 

[ rm ] 


» 20 % Effizienzsteigerung 

beim Suchen schafft 80 

freie Stunden pro Mitarbeiter 

pro Jahr. Das nennen 

wir Wissensproduktivität. « 

Wissensproduktivität in Ihrem Unternehmen 

Einer der zentralen Erfolgsfaktoren von Unternehmen ist das vorhandene Wissen. Die Aufgabe jedes Managers ist es, 

dieses Wissen produktiv zu machen. Die perfekte Basis dafür ist die Haufe Suite. Sie vernetzt rechtssicheres Fachwissen 

und internes Wissen in einem Portal und sorgt dafür, dass Mitarbeiter und externe Partner durch die gemeinsame Nutzung 

einen einheitlichen Wissenstand haben und bei der Zusammenarbeit gegenseitig profitieren. 

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TEST, kauf & Service Zeiterfassung 

Projektzeit im Browser 

4.2014 

sehr gut 

Für serviceorientierte Betriebe ist die Projekt- und Arbeitszeiterfassung existenziell. 

timeCard blue von REINER SCT ist ein einfaches, aber professionelles System. 

Funktionsumfang und Preis der Cloud-Lösung bewegen sich im fairen Rahmen. 

REINER SCT timeCard blue 

Urteil: sehr gut 

Preis: 5 Euro (monatlicher Mietpreis) 

www.reiner-sct.com 

Aktueller Webbrowser, Apple iOS, 

Android 

Die Arbeits- und Projektzeiterfassung ist 

für serviceorientierte Unternehmen ein 

zentrales Thema. Intern liefert sie die Kalkulationsbasis 

für Lohnabrechnung, Nachkalkula tion 

und Leistungsverrechnung. Nach außen sind die 

Zahlen für Stundennachweise oder die Projektabrechnung 

relevant. In beiden Fällen sollten 

die Daten stimmen, um Ungenauigkeiten zu vermeiden 

und Kunden nicht zu verärgern. 

Arbeiten Mitarbeiter parallel an mehreren 

Jobs, sollte die Projektzeiterfassung möglichst 

sicher und einfach zu bedienen sein. Das funktioniert 

jedoch nur auf Datenbankbasis – mit 

vordefinierten Nutzern und Stundensätzen und 

Auswahlfeldern für Tätigkeiten und Projekte. 

Notizzettel und Excel-Tabellen sind daher 

keine Alternative zu einem professionellen 

System. 

Hinzu kommt, dass immer mehr Menschen 

im Home Office, unterwegs oder vor Ort beim 

Kunden arbeiten. Dabei nutzen sie die unterschiedlichsten 

Endgeräte. Das alles unter einen 

Hut zu bekommen, erforderte bis vor Kurzem 

noch eine komplexe IT-Infrastruktur. Heute 

können kleine und mittelständische Unternehmen 

Cloud-Angebote nutzen. 

Großer Funktionsumfang 

Bestes Beispiel ist das Zeiterfassungssystem 

timecard blue, bei dem Anwender Arbeitsund 

Projektzeiten bequem per Webbrowser, 

Smartphone oder Tablet erfassen. Angepasste 

Apps gibt es für Android- und iOS-Geräte. 

timeCard blue ist eine Lösung mit Tiefgang, 

die den Anforderungen anspruchsvoller KMU 

gerecht wird. 

Mitarbeiter, Tätigkeiten und Projekte werden 

über einen speziellen Web-Client verwaltet. 

Die Einstellungen sind umfangreich, aber überschaubar. 

Lässt sich die Belegschaft nicht mehr 

an einer Hand abzählen, können Abteilungen 

und Benutzergruppen definiert werden. Zudem 

verkürzen Rollen den Verwaltungsaufwand bei 

mehreren Mitarbeitern mit gleicher Funktion. 

Auf Ebene der Personenkonten lassen sich 

Details wie etwa Arbeitsplatzprofile, Kernzeiten, 

Urlaube oder Überstundensperren hinterlegen. 

Administratoren stehen Auswertungen 

zu Mitarbeitern, Projekten oder Abwesenheiten 

zur Verfügung. Die erfassten Daten können 

zudem an gängige Lohnbuchhaltungsprogramme 

exportiert werden. timeCard blue läuft 

unter Windows Azure in der Microsoft-Cloud 

und entspricht damit aktuellen Sicherheitsstandards. 

Einfach zu bedienen 

Der Web-Client auf Anwenderseite ist klar 

strukturiert und einfach zu bedienen. Er ist weit 

mehr als eine „dumme“ Eingabe-Oberfläche. 

So stehen Anwendern beispielsweise Projektoder 

Monatsauswertungen zur Verfügung, die 

über den eigenen Arbeitsbereich informieren. 

Filter helfen dabei, umfangreiche Zeiteinträge 

effizient zu durchforsten. 

Projektauswahl und manuelle Zeiteingaben 

sind komfortabel umgesetzt. Allerdings könnten 

eine Stoppuhrfunktion und die simple 

pauschale Stundenerfassung den Erfassungsaufwand 

in bestimmten Situationen noch weiter 

reduzieren. 

■ timeCard blue ist eine Zeiterfassung mit Tiefgang, 

die den Bedarf von kleinen und mittelständischen 

Unternehmen sowie Arbeitsgruppen 

gut widerspiegelt. Da zentrale Faktoren 

wie etwa Urlaubs- oder Arbeitszeiten hinterlegt 

werden können, hält sich der Erfassungsaufwand 

im Betriebsalltag in überschaubaren 

Grenzen. Gleichzeitig sorgen Auswertungen 

auf Benutzer- und Administratorenebene für 

die notwendige Transparenz. Zu beachten ist: 

Es handelt sich um eine reine Web-Lösung. 

Hardware aus der timeCard-Serie von REINER 

SCT lässt sich derzeit noch nicht kombinieren. 

Die Kosten von fünf Euro pro Nutzer und Monat 

sind fair. [ Björn Lorenz / rm ] 


Ich lese 

auf dem 

Notebook – und zwar kostenlos!* 

*Unter www.keosk.de/de/Fachmagazin Monat für Monat Business&IT gratis lesen. 

Voraussetzung: Browser und Internetverbindung.

TEST, kauf & Service Software 

Mobile Warenwirtschaft 

Lexware warenwirtschaft premium handel gehört zu den gestandenen kaufmännischen 

Paketen. Version 2014 setzt brav neue gesetzliche Anforderungen um und überzeugt mit 

einer flexiblen Programmstruktur. 

4.2014 

hervorragend 

Lexware 

warenwirtschaft premium handel 2014 

Urteil: hervorragend 

Preis: 579,90 Euro (einmaliger Kaufpreis), 

39,90 Euro (monatlicher Mietpreis) 

www.lexware.de 

Windows Vista/7/8, Pentium PC 2 GHz, 

2 GB RAM. 

Lexware warenwirtschaft premium handel 

2014 ist eine speziell auf kleine und 

mittelständische Handelsbetriebe zugeschnittene 

kaufmännische Software. Im Lieferumfang 

sind fünf Arbeitsplätze enthalten, die sich flexibel 

erweitern lassen. Dank Mandantenfähigkeit 

können mehrere Unternehmen parallel 

verwaltet werden. Dreh- und Angelpunkt des 

Pakets ist die Auftragsbearbeitung. Eine Reihe 

effizienter Funktionen entlasten Nutzer von aufwendigen 

Routinetätigkeiten. 

Zu den innovativsten Erweiterungen der 

jüngsten Vergangenheit gehört die Cloud- 

Komponente Lexware mobile. Anwender können 

sich damit unterwegs per Web-App auf 

Smartphones oder Tablets über Umsätze, Kunden- 

oder Artikeldaten informieren. Das ist vor 

allem dann praktisch, wenn man sich kurz vor 

einem Meeting einen Überblick über die Kundenbeziehung 

verschaffen will. Die notwendigen 

Zahlen sind derzeit noch manuell aus der 

Software in die Cloud zu laden. Damit besteht 

die latente Gefahr, mit veralteten Informationen 

zu arbeiten. Laut Lexware wird der mobile 

Bereich jedoch weiter ausgebaut. Neben der 

automatischen Synchronisation geht es dabei 

auch um die mobile Datenerfassung. 

Zu den wichtigsten Neuerungen der aktuellen 

Version gehört die vollständige Umsetzung 

des europäischen Zahlungsraumes SEPA. Dies 

betrifft nicht nur ausgehende Zahlungen, sondern 

auch die ordnungsgemäße Verwaltung der 

Lastschriftmandate. Hinzu kommen zahlreiche 

kleinere Verbesserungen wie etwa zusätzliche 

Kontaktpersonen im Kunden- und Lieferantenstamm, 

die neue Textbausteinverwaltung oder 

die vereinfachte Übernahme von Vorlagen im 

Abo-Bereich. 

■ Lexware warenwirtschaft premium handel 

2014 ist einfach zu bedienen und dennoch umfangreich. 

Vor allem der mobile Bereich dürfte 

Anwendern viel Freude bereiten. Mit Version 

2014 führt Lexware ein neues Abrechnungsmodell 

ein: User haben erstmals die Wahl zwischen 

einem Abo mit laufenden Aktualisierungen und 

dem Einmalkauf, bei dem die Software ein Jahr 

gepflegt wird. [ Björn Lorenz / rm ] 

Steuerberater für Selbstständige 

Steuer-Spar-Erklärung 

für Selbstständige 2014 


Preis: 89,95 Euro 

www.steuertipps.de 

4.2014 

sehr gut 

Windows Vista/7/8, Pentium PC 1 GHz, 

512 MB RAM. 

Ende Mai ist Stichtag beim Finanzamt. Spätestens dann sind Freiberufler und Selbstständige 

gefordert, die Steuererklärung 2013 oder eine Fristverlängerung einzureichen. Wer aus 

Kostengründen auf den Steuerberater verzichtet, sollte langsam aus den Puschen kommen. Die 

Steuer-Spar-Erklärung für Selbstständige 2014 hilft, Struktur in den Steuerfall zu bringen. Empfehlenswert 

ist die Software vor allem für Einzelkämpfer und Kleinstbetriebe ohne betriebswirtschaftliches 

Fachwissen. Denn die Gewinnermittlung ist ebenso liebevoll kommentiert wie die 

Steuererklärung. Nebenrechnungen, zum Beispiel zu Geschäftsreisen sind direkt in die Gewinnermittlung 

integriert. Das ist nicht immer übersichtlich, aber bei geringem Aufkommen ausreichend. 

Im Unterschied zur Standardversion liegt der Steuer-Spar-Erklärung für Selbstständige lediglich 

ein zusätzlicher Online-Ratgeber bei. Wer ohne zusätzliches Fachwissen auskommt, ist daher 

auch mit der Standardversion gut bedient – und spart mehr als die Hälfte der Lizenzgebühren. 

■ Die Steuer-Spar-Erklärung für Selbstständige 2014 ist eine grundsolide Steuersoftware, die Nutzer 

souverän durch Steuererklärung und Gewinnermittlung lotst. Auch mit der Software bleibt der 

Strip vor dem Finanzamt lästig – ist aber immerhin schneller erledigt. [ Björn Lorenz / rm ] 


Ich lese 

auf dem 

Tablet – und zwar kostenlos!* 

*Einfach im App Store oder in Google Play nach Business&IT suchen, 

gratis installieren und Monat für Monat Business&IT gratis downloaden. 

Voraussetzung: Smartphone oder Tablet mit iOS 5 oder 

Android.

TEST, kauf & Service Software 

Klick und Scan 

Unterwegs kann man bei Belegen und Dokumenten schnell den Überblick verlieren. 

Die mobile App Genius Scan+ digitalisiert die Papiere und speichert sie als PDFs auf 

bekannten Cloud-Diensten. 

4.2014 

gut 

Genius Scan+ 

Urteil: gut 


www.thegrizzlylabs.com 

Windows Phone, Android, Apple iOS 

Wer viel unterwegs ist, möchte Reisezeiten 

möglichst effizient nutzen. Zum Beispiel, 

indem Belege bereits unterwegs erfasst 

und bearbeitet werden. Nicht zuletzt deshalb 

steigt die Zahl der Programme, mit denen sich 

unterwegs Reisekosten, Quittungen oder Rechnungen 

buchen lassen. Doch der Buchungssatz 

allein reicht oft nicht aus. Immer häufiger sind 

digitale Belege erforderlich, um den Vorgang 

weiterzuverarbeiten. An dieser Stelle kommen 

Apps wie Genius Scan+ ins Spiel. Das kleine 

Tool fotografiert Papierbelege, scannt den Inhalt 

und wandelt sie in archivierbare Graustufen- 

oder Schwarz-Weiß-PDFs um. Die digitalisierten 

Belege können dann per E-Mail oder 

via Cloud ins Büro geschickt werden. 

Nach dem „Shit-in-Shit-out“-Prinzip hängt die 

Erkennungsgenauigkeit dabei vor allem von der 

Qualität der integrierten Kamera ab. Während 

auf neueren Smartphones gute Ergebnisse erzielt 

werden, ist das bei einem iPod touch der 

ersten Serie nicht zwangsläufig der Fall. Die 

Verarbeitung der Belege ist einfach, aber etwas 

fummeliger als beim Wettbewerber Scanner 

Pro. Das gilt speziell für die Beschneidung. 

Die fertiggestellten PDFs werden direkt in der 

App gespeichert. Dabei lassen sich auch mehrseitige 

Dokumente anlegen. 

Anschließend können die Dateien an bekannte 

Cloud-Speicherdienste übertragen werden. Leider 

gibt es hierfür keine Automatik-Routine, was 

bei großen Belegvolumen unnötig viel Handarbeit 

bedeutet. Übermittelt werden die Dokumente 

als PDF-Bilder. Dadurch bleibt das Layout 

erhalten. Aus steuerrechtlicher Sicht ist das ein 

Vorteil. Ist die OCR-Funktion aktiviert, wird die 

Seitengestaltung derart zerschossen, dass keine 

Ähnlichkeit mit dem Ursprungsbeleg mehr zu 

erkennen ist. Ein PDF-Bild mit den erkannten 

Schlagworten lässt sich nicht speichern. 

■ Macht man um Google Drive einen großen 

Bogen, lassen sich mit Genius Scan+ auf einfache 

Weise digitale Belege erstellen und verteilen. 

Der manuelle Aufwand ließe sich durch 

ein automatisches Upload deutlich reduzieren. 

Positiv ist die große Zahl der unterstützten 

Cloud-Dienste. [ Björn Lorenz / rm ] 

PDFs erstellen und verteilen 

4.2014 

sehr gut 

gotomaxx PDFMAILER Standard 



www.gotomaxx.de 

Windows XP/Vista/7/8, 

Pentium PC IV 1,2 GHz, 512 MB RAM. 

PDF-Konverter gibt es wie Sand am Meer. Der gotomaxx PDFMAILER ist im mittleren Preissegment 

angesiedelt. Die Konvertierung startet über die Druckauswahl oder das Windows- 

Kontextmenü. Ein Add-in in Microsoft Office fehlt. Der PDFMAILER konzentriert sich ausschließlich 

auf die Konvertierung von Office-Dokumenten ins PDF-Format. Der umgekehrte Weg ist nicht 

vorgesehen. Gute Noten verdient die Software für die Weiterverarbeitung: So lassen sich konvertierte 

Dokumente direkt per E-Mail versenden oder über die „Social Extension“ via Twitter und 

Facebook verteilen. Die PDF-Sperre wird dabei per Link umgangen: Der PDFMAILER legt das 

Dokument auf einem Cloud-Speicher ab und postet lediglich den dazugehörigen Link. Alternativ 

lassen sich FTP- und SharePoint-Server ansprechen. Rechnungsversender können die PDF-Rechnung 

zusätzlich mit einem elektronischen Zahlschein versehen. Ein Klick führt Empfänger dann 

auf direktem Weg zum bevorzugten Zahlungsanbieter. Die Überweisung ist bereits vorausgefüllt. 

■ Der PDFMAILER Standard verdient sich seine Lorbeeren durch die zahlreichen Zusatzfunk tionen 

und eine solide Konvertierungsqualität. Die größere Professional-Version hat zusätzliche Funktionen 

für Arbeitsgruppen an Bord. [ Björn Lorenz / rm ] 


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Impressum 

Redaktion 

Bereichsleiter: Jörg Hermann 

Chefredakteur: Andreas Eichelsdörfer (ae, v. i. S. d. P.) 

E-Mail: aeichelsdoerfer@wekanet.de 

Redaktion: Rainer Müller (rm) 

Schlussredaktion: Astrid Hillmer-Bruer 

Autoren dieser Ausgabe: Dr. Marcus Dill, Anja Eichelsdörfer, 

Johannes Fritsche, Ignaz Furger, Kay-Eric Hirschbiegel, Frank Hörning, 

Richard Hughes, Dr. Hubert Jäger, Matthias Kolbusa, Björn Lorenz, 

Sascha Plathen, Alessandro Porro, Lauren Reimler, Shahram Rokni, 

Kathrin Schürmann, Morten R. Stengaard 

Redaktionsassistenz: Gerlinde Drobe 

Titellayout: Thomas Ihlenfeldt 

Grafisches Konzept: Gina Ulses 

Layout: JournalMedia GmbH, Richard-Reitzner-Allee 4, 85540 Haar 

Fotografie: Josef Bleier, Stefan Rudnick, Shutterstock 

Manuskript-Einsendungen: Manuskripte und Programme müssen frei 

sein von Rechten Dritter. Sollten sie auch an anderer Stelle zur Veröffentlichung 

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gibt der Verfasser die Zustimmung zum Abdruck in den von WEKA MEDIA 

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der Programmlistings auf Datenträgern. Mit Einsendung von Bauanleitungen 

gibt der Einsender die Zustimmung zum Abdruck in von der 

WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH verlegten Publikationen und dazu, dass 

die WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH Geräte und Bauteile nach der Bauanleitung 

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