Kundenzufriedenheits-Befragungen: Ihr Ohr am Kunden

ulrich.diederichs

- Kunden zuhören
- Kontakte verbessern
- Wettbewerbsvorteile sichern
- Wertschöpfung steigern

Was Ihre Kunden als Qualität erleben und empfinden, spiegelt die Qualität Ihres Unternehmens wieder.
Nutzen Sie daher das Wissen um die Zufriedenheit Ihrer Kunden, und profitieren auch Sie aus der externen Kundenzufriedenheitsbefragung durch:
"Ihr Ohr am Kunden", dem professionellen Feedback- und Beschwerdemanagement für Karosserie- Lackierfachbetriebe sowie Autohäuser.

Wenn Sie neben Lob auch mit möglicher Kritik konstruktiv umzugehen verstehen, dienen die gewonnen Informationen nachhaltig der Verbesserung von:
Marketing - Service - Vertrieb und Kundenbindung!

Ihr Ohr

am Kunden

Kundenzufriedenheits-

Befragung

Kunden zuhören

Kontakte verbessern

Wettbewerbsvorteile sichern

Wertschöpfung steigern


Kunden zuhören

Kundenzufriedenheit?!

Rätseln Sie noch,

oder handeln Sie schon?

Was Ihre Kunden als Qualität erleben und empfinden,

spiegelt die Qualität Ihres Unternehmens wieder.

Nutzen Sie daher das Wissen um die Zufriedenheit

Ihrer Kunden, und profitieren auch Sie aus der

externen Kundenzufriedenheitsbefragung durch

Ihr Ohr am Kunden“ , dem professionellen Feedback-

und Beschwerdemanagement für Karosserie- und

Lackierfachbetriebe sowie Autohäuser.

Wenn Sie neben Lob auch mit möglicher Kritik

konstruktiv umzugehen verstehen, dienen die

gewonnenen Informationen nachhaltig der

Verbesserung von:

Marketing – Service – Vertrieb und Kundenbindung!


Kontakte verbessern

Gemeinsam entwickeln wir einen auf Ihre speziellen

Bedürfnisse und Anforderungen zugeschnittenen

Fragebogen zur Kundenbefragung.

Nach der Umsetzung profitieren zwei Seiten:

Sie UND Ihre Kunden.

Der Fragebogen zur Messung der Dienstleistungsqualität

beinhaltet:

Foto: einzmedia_pixelio.de

max. 7 Fragen – effizient und


auf den Punkt gebracht

Bewertung im Schulnotenprinzip

Kurzprotokoll bei Besonderheiten

Grafisches Stärken-Schwächen-Diagramm




Die aus der Kundenbefragung resultierenden

Informationen sind von hoher Relevanz und Aktualität:

Entscheidende Hebel, um das Optimierungspotenzial

Ihres Unternehmens auszuschöpfen und Ihre

Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.


Wettbewerbsvorteile sichern

Haben Sie die Nase vorn!

Nutzen Sie Ihre Wettbewerbsvorteile durch


unsere Kundenzufriedenheitsanalysen

Profitieren Sie aus den Win-Win-Gegebenheiten.


Entdecken Sie das Potenzial Ihres Unternehmens

und vor allem das Ihres Teams.

Starten Sie jetzt mit unserem Ohr

an Ihrem Kunden durch.

Allen Fortschritt verdanken

wir den Unzufriedenen. Salvatore

Quasimodo

-italienischer Literatur-Nobelpreisträger

In diesem Sinne freuen mein Team und ich uns auf Sie.

Sonja Bunge

- Ihr Ohr am Kunden


Der Erfolg

spricht für sich.

Referenzkunde

Mathias Höhn,

Inhaber der Firma

Höhn aus Kitzingen

„Eine hohe Kundenzufriedenheit ist das größte Kapital

einer Firma, und das Wissen darum ist uns von je her

wichtig. Durch die konstruktive und kompetente

Zusammenarbeit mit Frau Bunge, unserem Ohr am

Kunden, verbessern wir uns ständig und binden

unsere Kunden noch stärker an uns.

Der Kunde spürt seine Wichtigkeit und fühlt sich als

das was er ist:

Das Fundament unseres Unternehmens.“


Wertschöpfung

steigern

Deine unzufriedensten Kunden

sind deine beste Lernquelle.“ Bill

Gates

Diese Informationen und Vorteile erhalten Sie:

Schwachstellenanalyse


Auffangen potentieller Beschwerden


Steigerung der Kundenbindung


Erweiterung der Zielgruppe


Ermittlung neuer Geschäftsfelder


Generieren von Zusatzaufträgen


Aktive Referenz (z. B. Homepage, Flyer, Presse)


Entwicklung der Preispolitik


Baustein zur Zertifizierung


Bilstein 2 – 58730 Fröndenberg

Tel.: 0 23 78 – 8 90 50 80

Fax: 0 23 78 – 8 90 50 81

Mobil: 01 76 – 608 565 70

www.bunge-fragt-nach.de

info@bunge-fragt-nach.de

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