PB I.8 -02 Beschwerdemanagement - DRK-Kreisverband Wolfenbüttel
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<strong>DRK</strong> <strong>Kreisverband</strong><br />
Wolfenbüttel e.V.<br />
Geltungsbereich:<br />
Integrations- und<br />
Therapiezentrum (ITZ)<br />
Qualitätsmanagement-Handbuch<br />
<strong>PB</strong> <strong>I.8</strong> -<strong>02</strong> <strong>Beschwerdemanagement</strong><br />
Zu 12: Die festgelegten Maßnahmen<br />
dokumentiert.<br />
werden im Kundenrückmeldungsformular<br />
Zu 14: Die Wirksamkeitsüberprüfung findet an individuell festzulegenden Terminen statt.<br />
Je nach Erfordernis kann sie mit einem Anruf/Hausbesuch bei den betroffenen Personen<br />
kombiniert werden. Die ITZL / AL kann die Durchführung in geeigneten Fällen delegieren.<br />
Die Wirksamkeitsüberprüfung der Beschwerdebearbeitung umfasst die Erfragung der<br />
Kundenzufriedenheit mit der Lösung. Die Erfragung kann mündlich erfolgen.<br />
Zu 17: Die GL erhält eine digitale Kopie der<br />
Kenntnisnahme.<br />
Kundenrückmeldungsformulare zur<br />
Zu 18: Die/der QMB wertet die Fehlerformulare aus und stellt die Ergebnisse für die<br />
Managementbewertung zur Verfügung.<br />
Erstellt von:<br />
QMB<br />
Freigabedatum:<br />
05.07.2011<br />
Freigabe: GL<br />
Änderungsstand:<br />
0.1<br />
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