Grundlagen Direct Marketing - Postauto
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<strong>Grundlagen</strong> <strong>Direct</strong> <strong>Marketing</strong><br />
Medien und DM-Instrumente 3.2<br />
Telefon 3.2.3<br />
3<br />
Das Telefon<br />
Persönliches Dialogmedium mit<br />
innovativen Technologien<br />
Das Telefon ist ein sehr direktes, effizientes und vielseitig einsetzbares<br />
Dialogmedium. Professionell und systematisch betriebenes<br />
Telefonmarketing erfordert geschultes Personal und – vor allem<br />
wenn es um grössere Zielgruppen geht – entsprechende technische<br />
Ressourcen. Unter diesen Voraussetzungen hat Telefonmarketing<br />
ein hohes Potenzial.<br />
«Verkaufs- und Unterstützungsmedium»<br />
Details zu diesem Thema<br />
im Kapitel 5.4.<br />
Dialogmedium mit<br />
universellen Einsatzmöglichkeiten<br />
Das Telefon spielt im gesamten Kundenbindungsprozess<br />
eine sehr wichtige Rolle.<br />
Für Kundengewinnungsmassnahmen<br />
kann es ebenfalls eingesetzt werden,<br />
allerdings mit Vorteil als flankierendes<br />
Medium. Als sehr direktes Medium ist<br />
das Telefon in verschiedenen Phasen von<br />
kurz- und langfristig angelegten <strong>Marketing</strong>strategien<br />
vielseitig nutzbar und eignet<br />
sich als Verkaufs-und Unterstützungsmedium<br />
vor und während einer<br />
DM-Kampagne sowie zu deren Nachbear<br />
beitung. Oft wird das Telefon auch als<br />
Responsemedium eingesetzt. Es ist dabei<br />
die ideale Ergänzung zu schriftlichen<br />
und elektronischen Responsemedien<br />
(Antwortkarten, Bestelltalons,<br />
Antwortfax, Internet und E-Mail usw.).<br />
Inbound Call und<br />
Outbound Call<br />
Telefonmarketing wird u.a. in die Bereiche<br />
passive (Inbound) und aktive (Outbound)<br />
Marktbearbeitung gegliedert. Mit<br />
Inbound Call ist die Entgegennahme von<br />
Reaktionen (z. B. Anfragen, Bestellungen)<br />
gemeint. Outbound Call bedeutet die<br />
telefonische Kontaktaufnahme mit bestehenden<br />
oder neuen Kunden (z. B. Ver<br />
kaufsgespräche, Informationsabfragen,<br />
Kundenumfragen usw.).<br />
Es ist wichtig, die eingehenden Telefonanrufe<br />
(Inbound Calls) von Interessenten<br />
und Kunden möglichst ohne Wartezeiten<br />
entgegenzunehmen und die Anliegen<br />
rasch, kompetent und freundlich zu behandeln.<br />
Bei grösseren Aktionen, die viele<br />
Anfragen auslösen, müssen die entsprechenden<br />
personellen und technischen<br />
Ressourcen vorhanden sein.<br />
Mehr zu diesem Thema<br />
im Onlinekurs auf<br />
www.post.ch/<br />
onlinekurs-telefonmarketing.<br />
Neben verkaufsorientierten Einsatzmöglichkeiten<br />
gibt es ein breites Spektrum<br />
von Anwendungen, insbesondere inner<br />
halb von CRM-Konzepten. Die Palette<br />
reicht vom persönlichen Kontaktgespräch<br />
über Service- zu After-Sales-Massnahmen,<br />
Support, Hotlines und der Bearbeitung<br />
von Reklamationen bis hin zur Durchführung<br />
von Kundenumfragen, Wettbewerben<br />
und vielem mehr. Grundsätzlich<br />
kann das Telefon in allen Märkten und<br />
Branchen eingesetzt werden.<br />
Telefonmarketing gehört in vielen Unternehmen<br />
zum Daily Business.<br />
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