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Grundlagen Direct Marketing - Postauto

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<strong>Grundlagen</strong> <strong>Direct</strong> <strong>Marketing</strong><br />

Medien und DM-Instrumente 3.2<br />

Telefon 3.2.3<br />

3<br />

Das Telefon<br />

Persönliches Dialogmedium mit<br />

innovativen Technologien<br />

Das Telefon ist ein sehr direktes, effizientes und vielseitig einsetzbares<br />

Dialogmedium. Professionell und systematisch betriebenes<br />

Telefonmarketing erfordert geschultes Personal und – vor allem<br />

wenn es um grössere Zielgruppen geht – entsprechende technische<br />

Ressourcen. Unter diesen Voraussetzungen hat Telefonmarketing<br />

ein hohes Potenzial.<br />

«Verkaufs- und Unterstützungsmedium»<br />

Details zu diesem Thema<br />

im Kapitel 5.4.<br />

Dialogmedium mit<br />

universellen Einsatzmöglichkeiten<br />

Das Telefon spielt im gesamten Kundenbindungsprozess<br />

eine sehr wichtige Rolle.<br />

Für Kundengewinnungsmassnahmen<br />

kann es ebenfalls eingesetzt werden,<br />

allerdings mit Vorteil als flankierendes<br />

Medium. Als sehr direktes Medium ist<br />

das Telefon in verschiedenen Phasen von<br />

kurz- und langfristig angelegten <strong>Marketing</strong>strategien<br />

vielseitig nutzbar und eignet<br />

sich als Verkaufs-und Unterstützungsmedium<br />

vor und während einer<br />

DM-Kampagne sowie zu deren Nachbear<br />

beitung. Oft wird das Telefon auch als<br />

Responsemedium eingesetzt. Es ist dabei<br />

die ideale Ergänzung zu schriftlichen<br />

und elektronischen Responsemedien<br />

(Antwortkarten, Bestelltalons,<br />

Antwortfax, Internet und E-Mail usw.).<br />

Inbound Call und<br />

Outbound Call<br />

Telefonmarketing wird u.a. in die Bereiche<br />

passive (Inbound) und aktive (Outbound)<br />

Marktbearbeitung gegliedert. Mit<br />

Inbound Call ist die Entgegennahme von<br />

Reaktionen (z. B. Anfragen, Bestellungen)<br />

gemeint. Outbound Call bedeutet die<br />

telefonische Kontaktaufnahme mit bestehenden<br />

oder neuen Kunden (z. B. Ver<br />

kaufsgespräche, Informationsabfragen,<br />

Kundenumfragen usw.).<br />

Es ist wichtig, die eingehenden Telefonanrufe<br />

(Inbound Calls) von Interessenten<br />

und Kunden möglichst ohne Wartezeiten<br />

entgegenzunehmen und die Anliegen<br />

rasch, kompetent und freundlich zu behandeln.<br />

Bei grösseren Aktionen, die viele<br />

Anfragen auslösen, müssen die entsprechenden<br />

personellen und technischen<br />

Ressourcen vorhanden sein.<br />

Mehr zu diesem Thema<br />

im Onlinekurs auf<br />

www.post.ch/<br />

onlinekurs-telefonmarketing.<br />

Neben verkaufsorientierten Einsatzmöglichkeiten<br />

gibt es ein breites Spektrum<br />

von Anwendungen, insbesondere inner<br />

halb von CRM-Konzepten. Die Palette<br />

reicht vom persönlichen Kontaktgespräch<br />

über Service- zu After-Sales-Massnahmen,<br />

Support, Hotlines und der Bearbeitung<br />

von Reklamationen bis hin zur Durchführung<br />

von Kundenumfragen, Wettbewerben<br />

und vielem mehr. Grundsätzlich<br />

kann das Telefon in allen Märkten und<br />

Branchen eingesetzt werden.<br />

Telefonmarketing gehört in vielen Unternehmen<br />

zum Daily Business.<br />

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