Jahresbericht 2009/2010 - RRZN - Leibniz Universität Hannover

27
Zusammengefasst wurden folgende Erkenntnisse
gewonnen:
▪ In der Gesamtübersicht zeigt sich, dass sich im
Bereich Service der Reifegrad allgemein positiv
darstellt, wobei die Zentralen Services Informationstechnologie
als einziger IT-Dienstleister
einen nach ITIL bereits sehr guten Wert erreichte.
▪ Im Bereich Prozesse wird dagegen hochschulweit
nur ein geringer Reifegrad erreicht.
▪ Für den Bereich Organisation ergibt sich ein gemischtes
Bild in Bezug auf den Reifegrad, wobei
auch hier die Zentralen Services Informationstechnologie
den höchsten Organisationsgrad
aufweisen.
Im weiteren Projektverlauf wurden die Nutzung
der guten Ausprägung von Services und Organisation
innerhalb unserer Einrichtung für die anderen
Organisationseinheiten, sowie die Etablierung
eines universitätsweiten und standardisierten
Prozessmanagements zum Ausgleich der dort festgestellten
Schwächen angestrebt.
4.3.2 Wichtige Ergebnisse des IT-Reorg-
Planungsprojekts
Aufgrund des Umfangs des Projektes wird hier auf
eine ausführliche Darstellung aller Ergebnisse und
der Meilensteine im Projektverlauf verzichtet.
Diese findet sich im Abschlussbericht vom
16.02.2011.
Mit Projektabschluss am 01.07.2010 lagen
folgende Ergebnisse qualitätsgesichert vor:
▪ Eine neue IT-Basisdienstearchitektur für die gesamte
Leibniz Universität zur Verbesserung der
Serviceangebote
▪ Ein ausgearbeitetes Zentralisierungskonzept für
IT-Dienste mit Servicekatalog und Steckbriefen
zur Erhöhung der Qualität zentraler Services
▪ Ein Organisationsmodell für den zentralen IT-
Dienstleister mit Ausrichtung an den Prinzipien
des IT Service Managements und Beschreibung
der Rollen und Gremien zur Gewährleistung
effizienter, stabiler und bedarfsorientierter Serviceangebote
und ihrer kontinuierlichen Verbesserung
▪ Eine Umsetzungsplanung als Grundlage des
Folgeprojektes
4.4 Präsidiumsbeschluss
Ergebnis dieses Projektes war eine Präsidiumsvorlage,
mit der das IT-Reorg-Umsetzungsprojekt
initiiert werden sollte. Diese Vorlage wurde vom
Präsidium am 08.12.2010 in seiner Sitzung beschlossen
und der Beschluss bei den Dekanen am
15.12.2010 durch Frau von Voigt (Direktorin der
Zentralen Services Informationstechnologie) und
Frau Mletzko (Leitung Dezernat 1) vorgestellt.
Er ist die Grundlage für das nun folgende 4-
Jahresprojekt zur Umsetzung der IT-Reorganisation.
Nähere Details sind im Kapitel 5.2
beschrieben.