Katalog - Städtisches Klinikum "St. Georg"

Visitenkarte des Unternehmens
Kurs 27
Ziel:
Zielgruppe:
Inhalte:
Sensibilisierung der Mitarbeiter/ Abteilungen für die
Anforderungen interner und externer Kunden, die
Auswirkungen ihrer (Zusammen-)Arbeit auf die
Kundenzufriedenheit und Verbesserungsmöglichkeiten
interner und externer Servicequalität.
Führungskräfte, Mitarbeiter der Verwaltung und
Mitarbeiter, die ihre Kundenorientierung in Bezug auf
Patienten und Angehörige optimieren möchten
» Dienstleistung und Service
» Kunde - Patient - Mensch
» Gastgeberrolle im Krankenhaus
» Serviceprofil
» Beschwerdegespräch
Der erste Teil der Veranstaltung dient der Erarbeitung
der theoretischen Grundlagen und gemeinsamen
Reflexion der Service-Momente im beruflichen Alltag,
der zweite Teil wird intensiv für praktische Übungen
und Training genutzt.
Referent/in:
Angela Schauer
Trainerin für Sozialpsychologie
Personalentwicklerin
Termin/e: Kurs 1
04.02./25.02.2013 14:00 – 17:30 Uhr
Kurs 2
02.09./30.09.2013 14:00 – 17:30 Uhr
Hinweis: Die angegebenen Kurse sind eigenständige
Veranstaltungen mit identischen Inhalten und daher
einzeln zu buchen. Die jeweiligen Kurstermine sind
inhaltlich zusammengehörig und daher nur als Paket
zu buchen..
Gebühr: 90,- €
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