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Qualitätsprüfung für Banken, Sparkassen & Genobanken VIC OR GEPRÜFT 2012 www.bankingexzellenz.com Ihr Nutzen. Wir lassen uns regelmäßig prüfen ̶ für die beste Qualität.


„Die Meinung unserer Kunden ist für unser Haus wichtig, da wir unseren Kunden die beste Qualität bieten möchten. Durch victor erhalten wir ein umfassendes Feedback und können so unsere Betreuung laufend verbessern.“ Mag. Michael Martinek Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde! Das Bankhaus Schelhammer & Schattera ist einem klaren Auftrag verpflichtet: der Realisierung einer nachhaltigen und ethisch verantwortlichen Geschäftspolitik. Hierzu zählt das Streben nach bester Qualität für Sie als Kunde. Mit der umfassenden Standortanalyse „victor“ haben wir uns einer internationalen und unabhängigen Qualitätsprüfung unterzogen und ich freue mich, Sie in diesem Folder über die Ergebnisse unserer Kundenbefragung informieren zu dürfen. „victor“ hat uns unsere Stärken, aber natürlich auch unsere Potentiale aufgezeigt, an denen wir konsequent arbeiten werden, um Sie künftig noch zufriedener zu stellen. Ich möchte mich besonders herzlich bei all jenen bedanken, die uns durch ihre offenen Antworten, die Chance geben, unsere Qualität weiter zu stärken. In diesem Folder finden Sie detaillierte Informationen über die Qualitätsprüfung sowie einen Auszug unserer wichtigsten Ergebnisse. Mit besten Grüßen Mag. Michael Martinek Vorsitzender des Vorstandes


Kernaussagen der victor Analyse • Das Bankhaus Schelhammer & Schattera überzeugt bei den Kunden durch überdurchschnittliche Beratungsqualität. Diese umfasst die Themenbereiche Anlage und Finanzierung gleichermaßen. Besonders positiv erwähnenswert ist die achtsame Bedarfsermittlung in den häufig stattfindenden Beratungsgesprächen. Mit den gewählten Produktlösungen sind die Kunden sehr zufrieden. • Die Beziehung zwischen Berater und Kunde ist sehr persönlich und langfristig stabil. Das überdurchschnittliche Vertrauensverhältnis zwischen Bank und Kunde wird durch Auftreten, Freundlichkeit und Objektivität der Berater gestärkt. Sollte es einmal zu einem Beraterwechsel kommen, so werden die Kunden vorab informiert und die Übergabe zur Zufriedenheit der Kunden durchgeführt. • Ein Großteil der Kunden hat sich für das Bankhaus Schelhammer & Schattera aufgrund der ethikkonformen Produkte sowie der gelebten Philosophie entschieden. Dabei deckt das Bankhaus auch im täglichen Dialog die ethischen Anforderungen der Kunden sehr gut ab. • Das Bankhaus Schelhammer & Schattera ist geprägt von Teamgeist, gepaart mit hohem Individualwissen. Hiervon profitieren die Kunden, denn Schnelligkeit, Verlässlichkeit und Flexibilität werden besonders gelobt. • In der Informationsversorgung wünschen sich die Kunden noch mehr Initiative seitens der Bank – in Summe ist die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden mit der Bank ausgezeichnet. Überdurchschnittlich viele Kunden sind bereit, die Bank weiter zu empfehlen.


Frage: Ich würde diese Bank einem guten Freund/einer guten Freundin weiterempfehlen. trifft vollständig zu 65 trifft weitgehend zu 25 trifft bedingt zu 10 trifft kaum zu trifft gar nicht zu 0 0 0 10 20 30 40 50 60 70 Angaben in % „victor ist ein einzigartiges Analyseinstrument zur Steigerung der Qualität in Banken. Unternehmen, wie das Bankhaus Schelhammer & Schattera, die sich dieser Prüfung unterziehen, beweisen, dass ihnen ihre Kunden wichtig sind.“ Dr. Christian Rauscher, GF emotion banking & Gründer von victor


Standortanalyse 41 Instrument facher Nutzen Banksteuerung Wettbewerb Qualitätssiegel victor ... ist das führende Analyseinstrument für Banken im gesamten deutschsprachigen Raum. ... dient Banken der Identifikation von Stärken und Schwächen. ... zeigt den Banken durch eine Befragung von Kunden, Führungskräften und Mitarbeitern Ansatzpunkte der Leistungssteigerung und Verbesserung. ... bietet eine klare und transparente Entscheidungsbasis für Vorstände durch Vergleich mit sektor- und länderübergreifenden Benchmarks aus vielen hundert Analysen und motiviert so zum effizienten Handeln. ... wurde im Jahr 2004 auf Basis wissenschaftlicher Erkenntnisse entwickelt und in den Folgejahren minutiös verfeinert. ... ist eine international eingetragene Marke des Bankberatungsspezialisten emotion banking mit Sitz in Baden bei Wien. Wissenschaftliche Partner von victor sind die Donau Universität Krems und die Universität St. Gallen. ... schafft für Banken einen Anreiz, sich mit den besten Instituten im deutschsprachigen Raum zu messen und eröffnet die Chance auf den begehrten Titel „Bank des Jahres“. ... zeichnet alle teilnehmenden Institute mit dem Qualitätssiegel „victor geprüft“ aus.


Fragen Sie uns. Wir geben Ihnen gerne weitere Informationen über das Bankhaus Schelhammer & Schattera sowie victor. Wir freuen uns auf das persönliche Gespräch. Mag. Stefan Schrabmayr Marketing Telefon: +43-1-53434-2073 E-Mail: Stefan.SCHRABMAYR@schelhammer.at BANKHAUS SCHELHAMMER & SCHATTERA AKTIENGESELLSCHAFT 1010 Wien, Goldschmiedgasse 3 www.schelhammer.at registriert im Firmenbuch des Handelsgerichtes Wien unter FN 58248i registriert im Datenschutzregister unter DVR 0060011

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