Scania Remote Diagnostics

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P13306DE / Per-Erik Nordström
21. März 2013
Höchste Verfügbarkeit – Scania Remote Diagnostics
Zusammen mit Scania Streamline stellt das Unternehmen mehrere neue
Dienste vor, die die Verfügbarkeit der Fahrzeuge steigern und die Interaktion
mit der Scania Werkstatt erleichtern. Ferndiagnosefunktionen ermöglichen der
Werkstatt und der Notrufzentrale Scania Assistance, diese Diagnose ferngesteuert
vorzunehmen, um sich entsprechend auf die Pannenunterstützung
eines liegengebliebenen Fahrzeugs oder die Betreuung in der Werkstatt
vorzubereiten – mit nur minimalem Nutzungsausfall für den Kunden.
Die Verwendung des Scania Communicator wird jetzt durch neue Werkstattdienste
erweitert. Der Scania Communicator stellt die Kommunikationsschnittstelle mit dem
Fahrzeug dar. Das System ist heute auf den meisten europäischen Märkten
serienmäßig im Fahrzeug verbaut. Gleichzeitig agiert es auch als Schnittstelle für
das Scania Fleet Management und speichert die topografischen Kartendaten für die
vorausschauende Geschwindigkeitsregelung Scania Active Prediction.
Regelmäßige Serviceplanung und Abstimmungen mit der Werkstatt werden durch
neue Funktionen der Serviceplanung im Fleet Management Portal und eine neue
App für Smartphone oder Tablet PC erleichtert.
Scania Remote Diagnostics
Als Vorbereitung eines geplanten Werkstattbesuchs ist die Scania Werkstatt in der
Lage, den Statusbericht des Fahrzeugs herunterzuladen, um Wartung oder
Reparatur zielgerichtet zu planen. Dadurch wird der Gesamtprozess ab dem
Moment beschleunigt, in dem das Fahrzeug in der Werkstatt eintrifft. Für den
Kunden zahlt sich dies in Form höchster Fahrzeugverfügbarkeit aus.
Zusätzlich ist die Werkstatt einige Tage nach dem Werkstattbesuch des Fahrzeugs in
der Lage, ferngesteuert Daten aufzurufen, um sicherzustellen, dass ein Problem
tatsächlich abgestellt wurde, ohne dass ein weiterer Werkstattbesuch zur Klärung
notwendig ist.
Scania
Corporate Relations Telefon +46 8 553 810 00
SE-151 87 Södertälje Fax +46 8 553 855 59
Schweden
www.scania.com

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Scania Remote Diagnostics bietet für den Unternehmer folgende Vorteile:
• Die Diagnose läuft bereits bevor das Fahrzeug in der Scania Werkstatt
eingetroffen ist:
o Richtige Arbeitsvorbereitung
o Techniker mit entsprechender Kompetenz stehen bereit
o Teile sind bereits verfügbar
o Maximale Verfügbarkeit des Fahrzeugs
• Im Pannenfall unterwegs:
o Diagnose während der Fahrt
o Analyse, ob ein Werkstattbesuch erforderlich ist
o Nachkontrolle, dass alles in Ordnung ist
Mobile Diagnose
Fahrer oder Unternehmer können mit einer Scania Werkstatt sofort Kontakt
aufnehmen, wenn unterwegs etwas Unerwartetes geschieht. Die Werkstatt kann
dann eine Diagnose ferngesteuert vornehmen, während das Fahrzeug rollt – ohne
Betrieb oder Fahrer dadurch zu stören. Aufgrund der vorgenommenen Diagnose
kann die Werkstatt den Fahrer entweder telefonisch dabei unterstützen, das Problem
zu lösen oder einen Werkstattbesuch buchen, bei dem das Fahrzeug von Scania
Technikern gezielt geprüft wird.
Fahrzeuge, die unterwegs Probleme bekommen, werden durch Mitarbeiter der
Scania Assistance einer Ferndiagnose unterzogen, bei der kritische Informationen,
z. B. Fehlercodes, aufgerufen werden. Möglicherweise wird auch der zu einem
Fahrzeug herbeigerufene Techniker entsprechend vorbereitet. Auf diese Weise kann
der Scania seine Fahrt schneller wieder fortsetzen und der Kunde erzielt ein
Höchstmaß an Verfügbarkeit.
Verbesserungen in der Werkstatt
Durch die Kommunikation mit dem Fahrzeug ergeben sich neue Möglichkeiten für
innovative Werkstattdienste, die die Effizienz weiter verbessern und die
Verfügbarkeit steigern.
Die Funktionalität der Scania Diagnoseausrüstung der Werkstätten wurde durch
neue Online-Verbindungen optimiert, deren Geschwindigkeit die Arbeit in der
Werkstatt und am Pannenort beschleunigen. Eine weitere neue Funktionalität
besteht darin, dass die Diagnoseprogramme es dem Servicetechniker erleichtern,
Betriebsdaten während der Fehlersuche und Reparatur fortlaufend zu analysieren.
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Konkrete Ergebnisse
Bei den Werkstattdienstleistungen verfolgt Scania diesen neuen Ansatz, um die
Direktkommunikation mit dem Fahrzeug voll auszuschöpfen. Dies sind das Fuhrparkmanagement,
die Serviceplanung und die Scania Remote Diagnostics, die in ein
umfassendes Wartungssystem integriert sind, das in der Praxis eine Vielzahl von
Vorteilen bietet:
• Unternehmer können erkannte Störungen direkt der Werkstatt melden, die dann
besser auf einen Werkstattbesuch des Fahrzeugs vorbereitet ist. Dazu dienen die
Fleet Management App oder eine Serviceplanungs-Funktion im Fleet
Management Portal.
• Der Serviceplanungskalender lässt sich zur Planung der Wartung und anderer
notwendiger Arbeiten am Fahrzeug, am Aufbau oder anderer Zusatzausstattung
nutzen.
• Ein Fahrer, der eine Störung am Fahrzeug feststellt, kann direkt Kontakt mit einer
Scania Werkstatt aufnehmen, die dann eine Ferndiagnose vornimmt –
möglicherweise gefolgt von einem Werkstattbesuch. Auf diese Weise wird die
Gefahr von Pannen verringert.
• Bei einem geplanten Werkstattbesuch wird Zeit gespart, da die Diagnose im
Voraus erfolgen kann. Die in der Werkstatt aufgewandte Zeit zur Fehlersuche
wird entsprechend verkürzt.
• Der Werkstattbesuch lässt sich durch sorgfältige Planung und Bereitstellung von
Teilen für Service oder Reparaturen verkürzen, da bei Ankunft des Fahrzeugs das
gesamte Material bereitgestellt ist. Dies gilt im Bedarfsfall auch für die
Bereitstellung von Servicetechnikern mit notwendiger Spezialkompetenz.
• Aufgrund dieser Diagnose ist die Werkstatt in der Lage, Maßnahmen für die
vorbereitende Wartung oder Reparaturen vorzuschlagen, mit denen sich
Betriebsstörungen vermeiden lassen.
• Nach Reparaturen und Einstellungen lassen sich die Ergebnisse mithilfe einer
Ferndiagnose prüfen, dies macht weitere Werkstattbesuche überflüssig und
verbessert demzufolge direkt die Verfügbarkeit.
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Weiteres Material finden Sie im Pressroom Scania Streamline unter:
www.scania.com/media.
Weitere Informationen erhalten Sie auch von:
• Claes Åkerlund, Service Portfolio Management, Tel. +46 70 7989407,
E-Mail claes.akerlund@scania.com
• Per-Erik Nordström, Product Affairs, Tel. +46 70 5535577,
E-Mail per-erik.nordstrom@scania.com
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