gPDF - SFB 580 - Friedrich-Schiller-Universität Jena

CATI ABSEITS
VON MIKROZENSUS
UND MARKTFORSCHUNG
SFB 580
Gesellschaftliche
Diskontinuität
Entwicklungen
Tradition
nach dem Systemumbruch
Strukturbildung
TELEFONISCHE EXPERTENBEFRAGUNGEN -
ERFAHRUNGEN UND BEFUNDE
THOMAS RITTER (HRSG.)
SFB 580 MITTEILUNGEN 2006
17

17 SFB 580 MITTEILUNG
Heft 17, März 2006
Sonderforschungsbereich 580
„Gesellschaftliche Entwicklungen nach dem Systemumbruch.
Diskontinuität, Tradition und Strukturbildung“
Sprecher:
Prof. Dr. Heinrich Best
SFB 580, Carl-Zeiß-Straße 2, 07743 Jena
Telefon: +49 (0) 3641 94 55 40
Fax: +49 (0) 3641 94 55 42
E-Mail: best@soziologie.uni-jena.de
Internet: www.sfb580.uni-halle.de
www.sfb580.uni-jena.de
Verantwortlich für dieses Heft:
Thomas Ritter
Friedrich-Schiller Universität Jena
SFB 580, Carl-Zeiß-Straße 2, 07743 Jena
Telefon: +49 (0) 3641 94 55 93
Fax: +49 (0) 3641 94 55 52
E-Mail: thomas.ritter@uni-jena.de
Logo:
Elisabeth Blum; Peter Neitzke (Zürich)
Cover & Satz: Jarno Müller
Druck:
Universität Jena
ISSN: 1619-6171
Diese Arbeit ist im Sonderforschungsbereich 580 „Gesellschaftliche
Entwicklungen nach dem Systemumbruch. Diskontinuität, Tradition und Strukturbildung“
entstanden und wurde auf seine Veranlassung unter Verwendung
der ihm von der Deutschen Forschungsgemeinschaft zur Verfügung gestellten
Mittel gedruckt.
Alle Rechte vorbehalten.

SFB 580
Gesellschaftliche
Diskontinuität
Entwicklungen
Tradition
nach dem Systemumbruch
Strukturbildung
CATI ABSEITS
VON MIKROZENSUS
UND MARKTFORSCHUNG

INHALTSVERZEICHNIS
EINLEITUNG
Kapitel
1
Vorwort
Thomas Ritter ............6
2
Das CATI-Instrument in der Anwendung für Expertenbefragungen
am Beispiel des SFB-B2 Betriebspanels
Ina Götzelt ..........11
3
Telefonbefragungen ökonomischer Funktionseliten -
Erfahrungen und Schlussfolgerungen
Bernd Martens ..........27
4
Telefonische Befragung von parlamentarischen Eliten -
CATI auf Abwegen?
Stefan Jahr ..........43
Seite 4
5
Personalisierte Fragebögen am Beispiel
von Netzwerkerhebungen
Sören Petermann ..........57

INHALTSVERZEICHNIS
EINLEITUNG
Kapitel
6
Telefonische Experteninterviews mit Managern – Nutzen,
Anforderungen, Praxis
Thomas Engel, Michael Behr ..........67
7
Protokoll SFB-Kolloquium 27.04.2005
Referenten - C. Buchwald, T. Engel, I. Götzelt, P. Kirch,
S. Jahr, B. Martens, N. Meingast, S. Petermann,
R. Schünemann, T. Ritter ..........84
Autoren
Vitae ..........93
Seite 5

EINLEITUNG
Kapitel 1
VORWORT - COMPUTER-ASSISTED
TELEPHONE INTERVIEWING
von Thomas Ritter
Die Friedrich-Schiller-Universität
Jena verfügt seit Sommer 2004 über
ein modernes CATI-Labor. Aus
Anlass der Eröffnung des Labors am Institut
für Soziologie und den Erfahrungen mit computerunterstützten
Telefonbefragungen, die in
einer Reihe von Forschungsprojekten
gewonnen werden konnten, organi-
Seite 6 sierte der Sonderforschungsbereich
580 „Gesellschaftliche Entwicklungen
nach dem Systemumbruch. Diskontinuität,
Tradition und Strukturbildung“
im April 2005 ein Kolloquium. Bereits 2002
fand zum Thema Computer-Assisted Telephone
Interviewing ein Workshop im Rahmen des
SFB 580 statt. Dieser erste CATI-Workshop
(vgl. SFB Mitteilungen, 2002 Heft 4) 1 sollte
die Leistungsfähigkeit des CATI Instrumentes
vorstellen und die Besonderheit gegenüber
anderen Erhebungsmethoden herausarbeiten.
In der Fortsetzung galt es in dem Kolloquium
2005 die gewonnen praktischen Erfahrungen
in einer projektübergreifenden Diskussion
zu thematisieren um Grenzen und Potentiale
auszuloten. Dieses Heft beinhaltet nun die
einzelnen Beiträge der Referenten auf dem
Kolloquium am 27. April 2005, sowie im Anhang
die Diskussion zu den Referaten. 2
In der Markt- und Meinungsforschung
werden bereits über 44% (ADM Geschäftsbericht
2004) der Daten telefonisch erhoben. Der
größte Anteil entfällt dabei auf Haushaltsbefragungen.
Zu telefonischen Expertenbefragungen
gibt es jedoch keine vertiefenden Auswertungen
weder im erwähnten ADM-Geschäftsbericht
noch aus einer anderen Quelle. Beide
Befragungstypen verlangen allerdings sehr
unterschiedliche und differenzierte Arbeitsweisen.
Da sich der Forschungsgegenstand der hiesigen
CATI-Nutzer, vorrangig auf politische
und wirtschaftliche Eliten bezieht, beeinflusst
es zwangsläufig auch das Arbeitsprofil des Labors.
Die Interviewer müssen hier ausdrücklich
auf die Besonderheit in der Akquise und in
der Interviewsituation vorbereitet und auf die
unterschiedlichen Erfordernisse eines telefonischen
Experteninterviews geschult werden, um
angemessen reagieren und agieren zu können.
Ein Schlüsselmoment, der über Erfolg oder
Misserfolg einer Telefonbefragung entschei-

EINLEITUNG
det, ist die Akquisition von Interviewpartnern.
Dies erfordert sowohl eine wohlüberlegte Anbahnungsphase
im Vorfeld, als auch die Arbeit
im Nachgang (Feldpflege durch Information
über die Forschungsergebnisse). Der „behutsame“
Umgang mit den Befragten und deren
Zufriedenheit ist für die weitere Forschung
elementar. Wenn sich hierzulande ähnliche
Zugangsschwierigkeiten wie in England einstellen
sollten 3 , dann wäre es für die hiesige
Forschung, die auf Expertenbefragungen
angewiesen ist, hochproblematisch und würde
erhebliche Mehrkosten verursachen.
Per Definition sind „Experten bzw. Expertinnen
Personen, die sich -ausgehend
von spezifischem Praxis- oder Erfahrungswissen,
das sich auf einen klar begrenzbaren
Problemkreis bezieht - die Möglichkeiten
geschaffen haben, mit ihren Deutungen das
konkrete Handlungsfeld sinnhaft und handlungsleitend
zu strukturieren“ (Bogner/Menz
2002, 45). Bogner und Menz verknüpfen mit
dieser Definition die Forderung nach einem
„Interaktionsmodell, das die konstitutive und
produktive Seite begreifbarer macht“ (ebd.,
46). Die allgemeine methodische Problemstellung
des Experteninterviews, wird durch
die Besonderheiten einer computergestützten
Telefonbefragung erweitert. Diese Verfahrenskombination
scheint sich heute als alltägliche
Forschungspraxis durchzusetzen.
Das „quick and dirty“ Stigma, welches der
Telefonbefragung jahrzehntelang anhaftete,
bezog sich gerade auf die qualitative Unsauberkeit
des Verfahrens und schien deshalb im
Besonderen nicht für Experten oder Elitenbefragungen
geeignet zu sein. Die zunehmende
Anforderung an sozialwissenschaftliche
Forschungsvorhaben, repräsentativ-belastbare
Aussagen aus Daten zu gewinnen und die
neuen technischen Möglichkeiten (Computerisierung)
erklären den verstärkten Rückgriff
auf das CATI-Instrument. 4 Die neuen Bedingungen
erfordern im Gegenzug aber auch eine
inhaltliche Auseinandersetzung mit telefonisch
geführten Experteninterviews.
Der SFB 580 bietet im Rahmen der projektübergreifenden
Methodendiskussion die
Basis für eine vertiefte Beschäftigung mit dem
telefonischen Experteninterview. Die langfristig
angelegten Teilprojekte im SFB 580 ermöglichen
eine synergetische Reflexionsfläche, die
sowohl dem Telefonlabor als auch den Projekten
in ihrer Arbeit zugute kommt.
Hauptanliegen des hier vorgelegten Heftes
ist die Darstellung von Erfahrungen bei der
telefonischen Befragung von ökonomischen
Funktionseliten (Bernd Martens), von parlamentarischen
Eliten (Stefan Jahr) sowie von
Personalverantwortlichen in Industrieunternehmen
im Rahmen einer telefonischen Panelbefragung
(Ina Götzelt). In der Diskussion
um personalisierte Fragebögen am Beispiel von
Netzwerkerhebungen (Sören Petermann) und
in einem zusammenfassenden Diskussionsbeitrag
über telefonische Experteninterviews
von Managern (Michael Behr und Thomas
Engel) wird versucht, erste verallgemeinernde
Schlussfolgerungen zur Anwendung
des CATI-Instrumentes für die Befragung
von Experten vorzulegen.
Von höchstem Interesse wäre resümierend
ein forschungsbegleitendes Projekt, das die
strukturellen Merkmale und Besonderheiten
telefonischer Experteninterviews untersucht.
Seite 7

EINLEITUNG
Das vorliegende Heft möchte für die Fragestellung
eines solchen Forschungsprojektes
einen ersten Beitrag leisten.
LITERATUR
ADM-Jahresbericht (2004): http://www.adm-ev.de/pdf/Jahresbericht_04.pdf
FUSSNOTEN
1
Als Download einzusehen auf der Web-Präsenz des SFB:
http://www.sfb580.uni-jena.de/veroeffentlichungen/zeitschrift/heft4.pdf
(09/2005)
2
Zwei Referate (Christina Buchwald und Ralf Schünemann)
die ebenfalls während des Kolloquiums vorgetragen wurden,
werden in einem gesonderten Heft veröffentlicht.
3
Eine Vergleichsstudie (Teilprojekt A2) in England ließ sehr
bittere Erfahrungen zurück, da sich das Management in den
angerufenen Betrieben nur höchst selten zu einem Interview
bereit erklärte. Von ca. 302 angerufenen Betriebe konnten nur 16
Interviews realisiert werden.
Bogner, A.; Menz, W. (2002): Das theoriegenerierende Experteninterview
– Erkenntnisinteresse, Wissensformen, Interaktion.
In: Bogner, A.; Littig, B.; Menz, W. (Hg.) 2002: Das Experteninterview.
Theorie, Methode, Anwendung – Wiesbaden, S.
33-70
Bogner, A.; Littig, B.; Menz, W. (Hg.) (2002): Das Experteninterview.
Theorie, Methode, Anwendung – Wiesbaden
Sahner, H. (Hg.) (2002): Zur Leistungsfähigkeit telefonischer
Befragungen. Das Methodenprojekt des SFB 580 zwischen Methodenentwicklung
und Dienstleistung (SFB 580-Mitteilungen,
Heft 4) – Jena, Halle
4
Behr und Engel führen den gestiegenen Anteil an computergestützten
Telefonbefragungen im universitären Bereich unter
anderen auch auf diese veränderte Rahmenbedingung zurück.
(vgl. Behr/Engel in diesem Heft).
Seite 8

Seite 9

DAS
CATI-INSTRUMENT
IN DER ANWENDUNG
FÜR EXPERTEN-
BEFRAGUNGEN
Seite 10

SFB580 - EINLEITUNG B2 - BETRIEBSPANEL
Kapitel 2
us/ Reuband 1995). Die Zunahme der Bedeutung
computergestützter Telefonbefragungen
in der modernen empirischen Sozialforschung
erklärt sich durch die zahlreichen Vorteile,
die dieses Instrument bei der Erhebung von
Massendaten bietet. Um einige Vorteile näher
am Beispiel zu beleuchten, ist es sinnvoll die
zentralen Merkmale in Abgrenzung zu anderen
Befragungsmethoden herauszustellen. Wie
Abbildung 1 zeigt, zeichnet sich die computergestützte
Telefonbefragung durch drei zentrale
Merkmale aus.
DAS CATI-INSTRUMENT IN DER
AN-
1.) Die Interviews werden von einem
Interviewer geleitet, welcher aktiv die Situation
und den Verlauf der Befragung beeinflusst.
GEN AM BEISPIEL DES SFB580-B2
BETRIEBSPANELS
Ina Götzelt
(unter Mitarbeit von Sabrina Laufer)
2.) Die Terminvereinbarung sowie die
Befragung finden über das Kommunikationsmedium
Telefon statt.
3.) Die Befragung erfolgt computergestützt,
was bedeutet, dass z.B. die Filterführung
und die Reihenfolge der Präsentation von
Fragen und Antwortkategorien automatisch
ablaufen und vom Interviewer nicht direkt
zu beeinflussen sind sowie dass Antworten
während der Befragung bereits in den PC
eingegeben werden.
WENDUNG FÜR EXPERTENBEFRAGUN-
Computergestützte Telefonbefragungen
(CATI-Befragungen) ersetzen
in der empirischen Sozialforschung
zunehmend schriftlich-postalische sowie
persönliche Befragungen. Insbesondere in der
quantitativen Sozialforschung findet diese Methode
immer häufiger Anwendung (vgl. Blasi-
Sowohl durch die Einflussnahme
eines Interviewers auf den Verlauf
sowie durch den Modus telefonisches
Interview als auch durch die
Computerunterstützung werden
Qualität, Quantität und Kosten der Befragung
bestimmt. Im Folgenden sollen die Vor- und
Nachteile der CATI-Methode, auch in Bezug
Seite 11

SFB580 - EINLEITUNG B2 - BETRIEBSPANEL
Abbildung 1
auf die Besonderheiten, die dieses Instrument
bietet, anhand des SFB580-B2 Betriebspanels
diskutiert werden.
SFB580-B2 BETRIEBSPANEL
Bei dem SFB580-B2-Betriebspanel handelt
es sich um eine Expertenbefragung zu dem
Thema “Beschäftigungsstruktur und Beschäftigungsentwicklung”
(vgl. Köhler et al. 2004,
S. 17ff ). In den Jahren 2002 und 2004 wurden
Personalverantwortliche in vorwiegend kleinund
mittelständischen Unternehmen befragt.
Eine dritte Welle ist für das Jahr 2006 geplant.
Die Erhebungen wurden jeweils in Form von
CATI-Befragungen durchgeführt.
Seite 12 Das SFB580-B2 Betriebspanel
weist diverse Spezifika im Vergleich
zu ähnlichen Erhebungen auf. So
handelt es sich um eine Panelstudie in betrieblichen
Organisationen. Die Interviewpartner
sind Experten im Bereich betrieblicher Personalplanung
und -entwicklung. Weiterhin fand
in der zweiten Welle ein Mixed-Mode-Verfahren,
in Form der Kombination des CATI-
Instrumentes und der schriftlich-postalischen
Befragung, Anwendung.
Die Stichprobenziehung für das SFB580-
B2 Betriebspanel fand im Jahre 2002 am
Institut für Arbeitsmarkt und Berufsforschung
(IAB) statt. Die Grundgesamtheit stellten alle
Betriebsstätten klein- und mittelständischer
Unternehmen in zehn Branchen 1 und fünf
Bundesländern 2 dar, wobei die Erststichprobe
anhand eines Quotenauswahlverfahrens 3 ermittelt
wurde.
Von den 3874 ausgewählten Betriebsstätten
konnten etwa 3200 kontaktiert werden. Dies
bedeutet, für knapp 20 Prozent der ausgewählten
Betriebsstätten war eine falsche Telefonnummer
vorhanden oder diese Betriebsstätten
waren bereits nicht mehr existent. 4 Weiterhin
wurde die Erhebung im Jahre 2002 zu einem
festgelegten Stichtag beendet, was zur Folge
hatte, dass in etwa 400 Fällen die bis dato
erfolgreiche Anbahnung abgebrochen wurde.
Insgesamt konnten somit im Jahre 2002 in

SFB580 - EINLEITUNG B2 - BETRIEBSPANEL
874 Betriebsstätten telefonische Interviews
realisiert werden. Von diesen 874 realisierten
Interviews waren 809 gültig 5 . Somit ergab sich
eine Nettorücklaufquote 6 von 29 Prozent der
kontaktierten Unternehmen.
konnten somit 605 gültige Interviews durchgeführt
werden, was einer Nettorücklaufquote
von 56 Prozent entspricht (vgl. Tabelle 1).
Stichprobe
Brutto-
Stichprobe
Netto-
Stichprobe
Brutto Rücklauf
Brutto
Rücklaufquote
Netto Rücklauf
(nach Plausibilitätsprüfung)
Netto
Rücklaufquote
(nach Plausibilitätsprüfung)
Welle 1 3874 2813 854 30,36 809 28,75
Welle 2
Wiederholung 785 771 538 69,77 528 68,48
Neuziehung 220 210 89 40,45 45 21,42
Nachziehung 107 91 26 24,29 25 27,47
Welle 2 gesamt: 1112 1072 653 60,91 605 56,44
Pretest 267 k.A.m. 8 6
Tabelle 1 Rücklaufquoten Welle 1 und 2
Im Jahre 2004 konnten in 67 Prozent der
Betriebsstätten, in denen bereits im Jahre
2002 befragt wurde, gültige Interviews realisiert
werden. Aufgrund der angenommenen
Panelmortalität wurden in Vorbereitung der
Befragung der zweiten Welle zusätzlich 220
Betriebsstätten aus der Grundgesamtheit neu
ausgewählt. Des Weiteren wurde die Stichprobe
im Verlauf der Befragung nochmals um
etwa 100 Betriebsstätten erhöht. 7 Insgesamt
Die Bruttorücklaufquote aller erreichten
und noch existierenden Panelunternehmen 8
in der zweiten Welle ist etwa eineinhalbmal
so hoch wie die Bruttorücklaufquote aller
vor Beginn der Befragung neu gezogenen
Betriebsstätten. 9 Dies zeigt, die Bereitschaft
von Panelunternehmen an
der Befragung teilzunehmen, war, ge-
Seite 13
messen an neu gezogenen Betrieben,
höher. Hier wirkten vor allem Selbstselektionseffekte.
Zudem ergaben sich bei Panelunternehmen
auch Vorteile in Hinsicht auf
den Erfolg des Anbahnungsgesprächs, welche

SFB580 - EINLEITUNG B2 - BETRIEBSPANEL
im folgenden Abschnitt diskutiert werden. Die
im Vergleich zu den vor der Befragung neu
gezogenen Unternehmen nochmals um die
Hälfte geringere Bruttorücklaufquote der im
Verlauf nachgezogenen Unternehmen lässt
sich auf zwei entscheidende Unterschiede des
Befragungsverlaufs zurückführen. Zum einen
betrug der Befragungszeitraum für die im Verlauf
nachgezogenen Unternehmen lediglich
eineinhalb Monate, während der Gesamtbefragungszeitraum
für die vorher neu gezogenen
Betriebe dreieinhalb Monate ausmachte. Zum
anderen wurden zur postalischen Ankündigung
bei den ersteren Unternehmen keine
Broschüren mit einer Ergebnispräsentation aus
den Daten der ersten Welle versandt. 10
Da es nur wenige Studien zum Thema
Ausschöpfung und Ausschöpfungsquoten in
Expertenbefragungen gibt und ein Vergleich
zwischen Studien mit unterschiedlichem
Expertenklientel aufgrund unterschiedlicher
Auswahlprobleme und somit verschiedenen
Ausfallgründe kaum möglich ist, fällt es schwer,
die vorgestellten Rücklaufquoten allgemein
zu bewerten. Die Gründe der Verweigerung
der Teilnahme an einer Expertenbefragung
zum Thema Beschäftigung von Seiten der
Personalverantwortlichen sind auch anders
strukturiert als in allgemeinen CATI-Bevölkerungsumfragen.
Bei Expertenbefragungen in
betrieblichen Kontexten wirken sich Befugnis-,
Zuständigkeits- und Erreichbarkeitsprobleme
(vgl. Hartmann/ Kohaut
Seite 14 2000, S. 612ff ) zusätzlich auf Ausfälle
und Teilnahmebereitschaft aus. Somit
wird klar, dass der aus allgemeinen
CATI-Bevölkerungsumfragen bekannte Wert
von 40 bis 60 Prozent Rücklauf (vgl. Porst
1991) in CATI-Expertenbefragungen nur mit
wesentlich größeren Anstrengungen erreichbar
ist.
BESONDERHEITEN DER ANREIZSTRATEGIE BEI
BETRIEBSBEFRAGUNGEN IM PANELDESIGN
Die Spezifik von Betriebsbefragungen
erzeugt, wie bereits angesprochen, einige
Probleme hinsichtlich der Erreichbarkeit der
zu befragenden Person sowie bei der Vereinbarung
von Befragungsterminen. Bei CATI-Expertenbefragungen
in Organisationen besteht
eben nicht nur das Problem, den richtigen
Zeitpunkt zu wählen, um den Experten am
Arbeitsplatz zu erreichen. Die Schwierigkeiten
liegen zum einen darin, Gatekeeper (vgl. Jahr in
diesem Heft) zu überzeugen, und zum anderen
auch den zuständigen, kompetenten und zur
Teilnahme an Umfragen befugten Gesprächspartner
zu erreichen. Wobei diese Schwierigkeiten
durch die Panelstruktur ab der zweiten
Welle etwas leichter zu bewältigten sind.
In Vorbereitung der zweiten Welle sollte,
wie bereits in der ersten Welle durchgeführt,
den Unternehmen der Stichprobe eine schriftliche
Ankündigung der Befragung zugesandt
werden. Die schriftliche Ankündigung enthielt
neben einem Anschreiben auch eine in
Broschürenform erstellte Zusammenfassung
der Ergebnisse der ersten Welle. Für neu
ausgewählte Unternehmen ergab sich, wie
schon in der ersten Welle, das Problem, dass
kein Ansprechpartner bekannt war; die Briefe
konnten somit lediglich an „den Personalverantwortlichen“
adressiert werden. Dies
führte dazu, dass die Briefe häufig ungelesen
in Papierkörben oder der Ablage „Sonstiges“
verschwanden. Zum Teil wurden sie von

SFB580 - EINLEITUNG B2 - BETRIEBSPANEL
Versendung von
Infomatrial via
E-Mail
%
alle kontaktierte
Betriebe
%
Betriebe
CATI-Interview
%
Betriebe
schrift.-postalisches
Interview
%
Betriebe
Interview gesamt
%
Betriebe
Ablehnung
Netto-stichprobe
Betriebe
Netto
Rücklauf
Wiederholung 39,95 43,62 44,12 43,68 31,33 771 538
Neuziehung 40,47 65,33 35,71 60,67 25,62 210 89
Nachziehung 43,93 82,61 - 84,61 38,46 91 26
Welle 2 gesamt: 41,04 48,06 44,7 47,62 20,28 1072 653
N 440 273 38 311 85
Basis N 771 568 85 653 419 8
Tabelle 2
Personalverantwortlichen nach telefonischer
Kontaktierung ausfindig gemacht. Häufiger
wurde den Personalverantwortlichen oder den
Gatekeepern Informationsmaterial 11 nochmals
per E-Mail zugesandt (vgl. Tabelle 2).
Aber auch für Panelunternehmen, bei denen
ein Ansprechpartner bekannt war, ergaben
sich Probleme. Waren Ansprechpartner nicht
mehr in der Betriebsstätte beschäftigt, wurden
die Briefe häufig ungelesen zurückgesandt
oder landeten ebenfalls in unbekannten Ablagen.
Auch hier bewährte sich das Angebot,
das Informationsmaterial auf elektronischem
Wege zu versenden. Etwa 41 Prozent der
kontaktierten Betriebsstätten machten von
dieser Möglichkeit Gebrauch (vgl. Tabelle 2).
Wie Tabelle 2 zeigt, nutzte etwa die Hälfte
aller Betriebsstätten, die an der Befragung
tatsächlich teilnahmen, die Möglichkeit sich
Informationsmaterial per E-Mail zusenden
zu lassen. Bei den neu gezogenen Betrieben
waren es etwa 61 Prozent. Dies deutet darauf
hin, dass häufiger als bei den Panelbetrieben
Anschreiben und Ergebnisbroschüre auf postalischem
Wege nicht ankamen. Bei den nachgezogenen
Unternehmen waren es sogar 84
Prozent, die die angebotene Möglichkeit der
Zusendung in Anspruch nahmen. Dies erklärt
sich daraus, dass im Vorfeld postalisch nur ein
Anschreiben versandt wurde und erst bei der
telefonischen Kontaktierung die Zusendung
von Informationsmaterial angeboten wurde.
Rückblickend lässt sich festhalten, dass eine
schriftlich-postalisch zugestellte Vorankündigung
generell positiv auf die Erreichbarkeit
und das Antwortverhalten
der Personalverantwortlichen wirkt.
Seite 15
Über die Rückfrage nach Eingang
des Ankündigungsbriefes können
Interviewer eine Verbindlichkeit schaffen, die
hilft, zur zu befragenden Person überhaupt
erst vorzudringen.

SFB580 - EINLEITUNG B2 - BETRIEBSPANEL
Der postalische Versand von Informationsmaterial
im Voraus kann allerdings als wenig
sinnvoll erachtet werden, da eine elektronische
Zusendung oder eine postalische Zusendung
von Informationsmaterial lediglich auf
Wunsch nach telefonischer Kontaktierung sich
als wesentlich preiswerter und ebenso effektiv
darstellt. Dennoch ist das Angebot der Zusendung
von Informationsmaterial generell sehr
wichtig; die Befragung wirkt dadurch seriöser
und es wird seltener in Frage gestellt, ob die
Interviewer tatsächlich im Auftrag einer Forschungseinrichtung,
wie im vorliegenden Falle
der FSU Jena, Daten erheben.
Für die Panelunternehmen der Befragung
im Jahre 2004 stellten sich die Nennung eines
Ansprechpartners sowie der Hinweis auf die
Beteiligung an der Befragung im Jahre 2002
als sehr gute „foot-in-the-door“ Techniken
(Diekmann/ Jahn 2001) heraus. Anstrengende
Überzeugungsarbeit, um zu einem
Personalverantworlichen vorzudringen, wurde
bei Panelunternehmen so häufig vermieden.
Konnte, wie bei neu- und nachgezogenen, Betrieben
kein Ansprechpartner genannt werden,
bot dies eine Angriffsfläche, um die Anfrage
nach Teilnahme an der Befragung bereits auf
Vorzimmerebene abzulehnen. Die einzige
Gegenstrategie gegen dieses generelle Problem
von Befragungen in Organisationen ist es, auf
überzeugungsstarke und gleichzeitig freundliche
Interviewer zu setzen. Hilfreich
für die Lösung dieses Problems sind
Seite 16 dabei auch eine gute Protokollführung
der Kontaktierungsversuche und
eine gute Kommunikation unter den
Interviewern.
wieder die Frage der Befragungseinheit
(Abteilung, Betriebsstätte, Unternehmen,
Gesamtunternehmen, Unternehmensgruppe)
diskutiert. Für das SFB580-B2-Betriebspanel
wurde - analog zum IAB-Betriebspanel - das
Betriebsstättenprinzip festgelegt. Das heißt, es
sollte jeweils der Personalverantwortliche einer
Betriebsstätte vor Ort Auskunft über die Personalstruktur
etc. lediglich dieser Betriebsstätte
geben. Bereits im Vorfeld der Erhebung wurde
klar, dass sich auf Grund der Fragenvielfalt,
der unterschiedlichen Betriebsstätten und
Branchen Schwierigkeiten ergeben würden;
konkrete Intervieweranweisungen schafften
in diesem Fall Abhilfe. Dennoch wurde in der
ersten Auswertung der erhobenen Daten der
zweiten Welle deutlich, dass die Befragung
nicht immer auf der richtigen Ebene stattfand.
In etwa fünf Prozent aller realisierten Interviews
wurden Daten für die falsche Aggregationsebene
erhoben. Einerseits erklärt sich dieser
Befragungsfehler durch organisatorische Gegebenheiten
der Untersuchungsunternehmen, die
eben nicht bereit waren, Aussagen für die tiefer
liegende Ebene zu machen. Andererseits liegt
hier ein Interviewerfehler vor, der nur durch
eine intensivere Schulung behoben werden
kann. Zu erwähnen ist auch, dass insbesondere
in einer Panelstruktur Befragungen auf falscher
Ebene fatal für die Qualität der Daten sind.
Denn gerade Längsschnittmessungen, beispielsweise
die Analyse von Wachstums- und
Schrumpfungsprozessen, werden durch diesen
Fehler unmöglich.
Bei Betriebsbefragungen wird immer

SFB580 - EINLEITUNG B2 - BETRIEBSPANEL
VOR- UND NACHTEILE VON CATI-EXPERTEN-
BEFRAGUNG
Zentrales Merkmal einer Expertenbefragung
ist es, dass fachkundige Personen
Auskunft über einen ihnen gut bekannten
Sachverhalt geben. Dies steht im Gegensatz
zu allgemeinen Bevölkerungsumfragen, wo
Probanden Auskunft über eigene Eigenschaften
und Einstellungen geben und somit selbst
Merkmalsträger des zu beobachtenden Untersuchungsgegenstandes
sind. Im SFB580 – B2
Betriebspanel werden Experten zum Thema
Beschäftigungsstruktur, Beschäftigungsentwicklung
sowie Personalstrategien einzelner
Betriebsstätten befragt.
Die zu befragenden Personalverantwortlichen
des Betriebspanels stellen eine sehr heterogene
Gruppe dar. Befragt wurden Inhaber/
innen, Geschäftsführer/innen, Personalleiter
und –referenten/innen, Abteilungsleiter/innen,
Gruppenleiter/innen, Sekretäre/innen, Sachbearbeiter/innen
und Verwaltungsangestellte.
Aber nicht nur die zu befragenden Personen
bilden eine heterogene Gruppe, auch die Organisationseinheiten
über die die Person in ihrer
Funktion als Experte Auskunft erteilen, stellen
aufgrund der befragten Branchenvielfalt und
der unterschiedlichen Betriebstättengrößen
nur schwer miteinander vergleichbare Beobachtungsobjekte
dar.
Das SFB580- B2-Betriebspanel wird in
Form einer standardisierten Befragung durchgeführt.
Es ist leicht nachzuvollziehen, dass
ein Fragebogen, der die genannten Untersuchungsgegenstände
im beschriebenen Untersuchungsfeld
realitätsgetreu messen möchte,
sehr umfangreich sein muss. Um die Vergleichbarkeit
der zu erhebenden Daten zu gewährleisten,
unterlagen die Befragungsinhalte in
dem, vom Projekt B2 des SFB580 entwickelten,
standardisierten Fragebogen einer starken
Strukturierung nach Fragen, Antwort- und
Filtervorgaben. Der Fragebogen umfasste etwa
320 Teilfragen und zeichnete sich durch eine
komplexe Filterführung aus. Dank des computergestützten
Modus war es möglich auch
eine komplexe Filterführung, erste Konsistenzprüfungen
sowie Intervieweranweisungen vor
der Befragung für den Eingabefragebogen,
das Erhebungsinstrument, zu programmieren.
Während der Befragung wurden den Experten
somit lediglich relevante Fragen gestellt, wobei
diese in der vom Forscher gewünschten Reihenfolge
präsentiert wurden. Zudem konnten
den Interviewern hilfreiche Anweisungen zu
einzelnen Fragen im entscheidenden Moment
eingeblendet werden.
Die durchschnittliche Befragungsdauer
betrug 46 Minuten. Erhoben wurden Daten
für Mitarbeitergruppen mit speziellen Arbeitsvertragsformen
oder Perspektiven der Beschäftigungsdauer.
Je heterogener die Gruppe
der beschäftigten Mitarbeiter hinsichtlich der
genannten Merkmale, desto umfangreicher
war die Befragung.
Bei telefonischen Expertenbefragungen
kommt dem Interviewerhandeln ein zentraler
Stellenwert zu, um die Qualität der
erhobenen Daten zu sichern und
zu verbessern (vgl. auch Martens
Seite 17
in diesem Heft). Insbesondere bei
heterogener Belegschaft sind oftmals
für einzelne Befragungsinhalte zusätzliche Erläuterungen
notwendig. Dabei gilt, nur dann,
wenn der Interviewer selbst keine Verständnis-

SFB580 - EINLEITUNG B2 - BETRIEBSPANEL
probleme in Bezug auf Befragungsinhalte und
Fragenformulierung hat, wird erhoben, was
erhoben werden soll. Es ist hervorzuheben,
dass bei computergestützten telefonischen
Interviews im Vergleich zu face-to-face Expertenbefragungen
häufig Interviewer zum Einsatz
kommen, die sowohl an der Erarbeitung
des Fragebogens sowie bei der Auswertung der
erhobenen Daten nicht mitwirken. Interviewer
in CATI-Expertenbefragungen müssen selbst
keine Experten sein. Ermöglicht wird dies
durch die Distanz, welche durch das Medium
Telefon geschaffen wird. Akzeptanzprobleme 12
spielen in der Anbahnungsphase von telefonischen
Experteninterviews keine so zentrale
Rolle wie bei der Face-to-Face Befragung.
Ferner steht dem Interviewer während des
Interviews das Hilfsmedium Computer zur
Verfügung, um den Befragungsverlauf entsprechend
der Situation zu gestalten und gleichzeitig
auf wichtige Zusatzinformationen in Form
von Intervieweranweisungen oder inhaltlich
richtige Frage- und Antwortformulierungen
zurückzugreifen.
Umso wichtiger ist es dennoch, dass die
eingesetzten Interviewer gut informiert und auf
Rückfragen vorbereitet sind. Befragungsfehler,
die auf Verständnisfehlern beruhen, können
durch eine sehr gründliche methodische und
inhaltliche Einarbeitung der Interviewer
verringert werden (vgl. Fuchs 1994, S. 178ff ).
Hilfreich ist auch eine intensive Pretestphase
unter Einbezug der späteren
Seite 18 Interviewer. Außerdem eignen sich
regelmäßige Gesprächsrunden um
Verständnisprobleme der Interviewer,
aber auch der Befragten zu erkennen, zu diskutieren
und entsprechend dem Ziel der Studie
zu lösen.
Im Zuge einer CATI-Expertenbefragung
können darüber hinaus Probleme auftreten,
die dem telefonischen Modus der Befragung
geschuldet sind. Insbesondere wenn, wie
beim SFB580-B2-Betriebspanel, Schätzungen
von Anteilswerten oder Anzahlen einen
großen Teil der Antworten ausmachen. In
Telefonbefragungen werden den Probanden
die Fragen lediglich verbal präsentiert, somit
treten häufiger Verständnisprobleme auf, die
nicht in jedem Fall kommuniziert werden (vgl.
Fuchs 1994, S. 97). Hinzu kommt eine Distanz
zwischen Interviewer und Experten, die das
Medium Telefon in die Befragungssituation
hineinträgt und welche eine gewisse Unverbindlichkeit
in Bezug auf wahrheitsgetreue
Antworten hervorruft. Außerdem verleitet das
Kommunikationsmedium Telefon zu „ad hoc
Antworten“; ein Nachschlagen nach Fakten
würde den selbst gesetzten Zeitrahmen sprengen,
wobei von Expertenseite für Telefonbefragungen
meist nur kurze Zeitfenster eingeplant
werden.
Um die angesprochenen Probleme zu verringern,
sind erneut die Interviewer gefordert.
Im Einzelnen können nur Interviewer Motivations-
und Konzentrationsschwächen oder
Fehlimplikationen des Befragten erkennen und
durch geeignete Strategien beheben. Aber auch
die Flexibilität, die das Instrument CATI bietet,
muss richtig eingesetzt werden. Wird klar,
dass ein Proband in Zeitnot gerät oder Fakten
nachschlagen beziehungsweise recherchieren
möchte, sollte die Befragung unterbrochen
und zu einem späteren Zeitpunkt fortgeführt
werden. Bei der Terminvereinbarung ist die
wahrscheinliche Zeitdauer des Interviews klar
anzukündigen, auch wenn dies teilweise zu
Abbrüchen in der Anbahnungsphase führt.

SFB580 - EINLEITUNG B2 - BETRIEBSPANEL
Hilfreich für den Befragungsverlauf allgemein
ist es, eine elektronische Version des Fragebogens
nach Terminvereinbarung und einige
Tage vor dem Interviewtermin dem Experten
zukommen zu lassen. Auf diese Weise ist der
Experte in der Lage, sich auf das vereinbarte
CATI-Interview vorzubereiten. 13
Zu betonen ist, dass mit den Interviewern
im Vorfeld der Befragung, Strategien des Verhaltens
während des Interviews und in problematischen
Interviewersituationen besprochen
und vereinbart werden müssen.
MIXED-MODE ERHEBUNGSVERFAHREN IM
SFB580-B2 BETRIEBSPANEL
Im Verlauf der zweiten Befragungswelle
des SFB580-B2- Betriebspanels sollte bei
den Panelunternehmen eine möglichst hohe
Ausschöpfungsquote erzielt werden, um
Längsschnittuntersuchungen zu gewährleisten.
Einige der Panel-Betriebsstätten waren allerdings
nicht bereit, erneut an einer telefonischen
Befragung teilzunehmen, erklärten sich aber
damit einverstanden, schriftlich-postalisch den
Fragebogen zu beantworten. Gründe für die
Ablehnung eines Telefoninterviews stellten
aktuelle Zeitnot, schlechte telefonische Erreichbarkeit
oder aber die Unmöglichkeit, das
einzig vorhandene Telefon für längere Zeit zu
blockieren, dar.
Von den insgesamt 210 Personalverantwortlichen,
die sich am Telefon bereit erklärten,
an der Befragung auf schriftlich-postalischem
Wege teilzunehmen, sendeten letztlich 85
Probanden den Fragebogen tatsächlich zurück.
Dies entspricht einem Rücklauf von etwa 40
Prozent. Dabei ist jedoch darauf hinzuweisen,
dass die Befragten, die schriftlich postalisch am
SFB580-B2 Panel teilnehmen wollten, etwa
eine Woche nach Versendung des Fragebogens
und anschließend im wöchentlichen Rhythmus
nochmals, mit der Bitte nach Rücksendung des
Fragebogens, telefonisch kontaktiert wurden.
Es ist zu vermuten, dass die Rücklaufquote
der postalischen Fragebögen durch diese Art
der Erinnerung wesentlich gesteigert werden
konnte.
Wenn auch ein Mixed-Mode Verfahren,
insbesondere in Betriebspanelerhebungen
äußerst hilfreich ist um Ausfälle zu vermeiden
(vgl. Dillman 2000, S. 217; 323 ff ), so gehen
doch auch zahlreiche Probleme mit der Auswertung
dieser Daten einher. Probleme entstehen
dadurch, dass jede der Erhebungsmethoden
ihre eigenen Vor- und Nachteile besitzt.
Das Selbstausfüllen des Fragebogens durch
den Experten bietet beispielsweise die Vorteile
größere Anonymität zu gewährleisten und die
Möglichkeit, einzelne Fakten in Ruhe nachschlagen
zu können. Allerdings entstehen auch
entscheidende Nachteile; beispielsweise muss
die komplexe Filterführung im Fragebogen
vom Probanden allein bewerkstelligt werden
und bei eventuellen Verständnisproblemen zu
Frageninhalten oder Antwortkategorien steht
nicht sofort ein Ansprechpartner für Rückfragen
zur Verfügung.
Wie sich anhand Tabelle 3 zeigen
lässt, wirkte sich im SFB580-B2-
Seite 19
Betriebspanel der Befragungsmodus
nicht darauf aus, ob heikle Fragen,
wie beispielsweise die Frage nach Entlassungsgründen,
beantwortet wurden. Sowohl
bei CATI als auch bei selbst ausgefüllten und

SFB580 - EINLEITUNG B2 - BETRIEBSPANEL
Strategien bei sinkendem Arbeitsvolumen
Angabe “ja”
CATI
Angabe “ja” post. Differenz Phi
Überstunden abgebaut 62,70% 64,30% (-)1,6 (-)0,011
Urlaube vorgezogen 34,30% 39,50% (-)5,2 (-)0,036
unbezahlten Urlaub gewährt 11,90% 17,10% (-)5,1 (-)0,051
Arbeitskräfte innerbetrieblich umgesetzt 55,60% 45,50% 10,1 0,068
Reduzierung der Arbeitszeit ohne Lohnausgleich 13,50% 7,00% 6,5 0,065
Lohnsenkung 14,20% 4,70% 9,7 0,094*
Kurzarbeit angeordnet 10,60% 11,60% (-)1 (-)0,011
ausscheidendes Personal nicht ersetzt 69,90% 84,10% (-)14,2 (-)0,105 **
Verträge mit Zeitarbeitern/ Freien nicht verlängert 21,70% 19,00% 1,7 0,022
Mitarbeiter entlassen/ Aufhebungsverträge 48,50% 60,50% (-)12 (-)0,079
Aufträge an Fremdfirmen verringert 22,10% 22,50% (-)0,4 (-)0,003
Bearbeitungsrückstände abgebaut 42,10% 25,60% 16,5 0,107**
N 303 43
Mittelwert SV-pflichtig Beschäftigte 120 175
Fragen wurden nur gestellt, wenn Rückgänge Arbeitsvolumen; die Verteilung in den Gruppen ist nach Region und
Branche in etwa gleich; * p

SFB580 - EINLEITUNG B2 - BETRIEBSPANEL
Günde des Personalabbau
fehlende Werte
CATI
fehlende Werte post. Differenz Cramers V
technische Rationalisierung 40,28% 41,77% 1,49 0,01
Auslagerung 40,28% 40,50% 0,32 0,002
innerbetriebliche Reorganisation 40,63% 40,50% -0,13 0,001
Ausschöpfung Personalkapazität 40,28% 41,77% 1,49 0,01
Auftragsrückgänge 40,45% 39,24% -1,21 0,008
* p

SFB580 - EINLEITUNG B2 - BETRIEBSPANEL
Seite 22
Antwortfehler auftraten. Häufigste Fehler
waren Additionsfehler der Vertragsformen
einzelner Mitarbeitergruppen zur Gesamtbeschäftigtenzahl
14 und eine oftmals nicht
disjunkte sowie erschöpfende Einordnung von
Mitarbeitern zu den Funktionsbereichen 15 .
Wie zu sehen ist, gibt es hinsichtlich Anteilsund
Anzahlangaben kaum Unterschiede in der
Güte der Daten, die in unterschiedlichen Modi
erhoben worden. Dies lässt sich zum Großteil
darauf zurückführen, dass in Fällen, in denen
die Betriebsstätte eine nicht überschaubare
Anzahl an Mitarbeitern besaß, den Personalverantwortlichen
die Möglichkeit angeboten
wurde, in Vorbereitung des CATI-Interviews
den Fragebogen auf elektronischem oder postalischem
Wege zuzusenden.
Zusammenfassend lässt sich feststellen,
dass sich die in unterschiedlicher Form erhobenen
Daten hauptsächlich hinsichtlich sozial
erwünschter Antworten auf heikle Fragen
unterscheiden. Da allerdings im vorgestellten
Betriebspanel nur wenig heikle Sachverhalte
erhoben wurden, wirkt sich also der gewählte
Mixed-Mode kaum auf die Auswertungsstrategien
aus. Letztlich lässt sich mit Blick auf
eine Koppelung von CATI und schriftlichpostalischer
Befragung für das vorgestellte
Beispiel eine positive Bilanz ziehen, da durch
die zusätzliche Möglichkeit der postalischen
Beantwortung noch weitere fünfundsiebzig
gültige und stichprobenrelevante
Interviews durchgeführt werden
konnten.
BILANZ ZUM EINSATZ DES CATI-INSTRU-
MENTS IM SFB580 B2 BETRIEBSPANEL
Telefonische Interviews galten in der empirischen
Sozialforschung im Vergleich zu persönlichen
Befragungen lange Zeit als „quick,
cheap and dirty“ (vgl. Dillman 1978, S. 1ff ).
Dies meint, dass mittels Telefonbefragungen
schnell und billig Daten erhoben werden, wobei
die Daten aber eine geringere Qualität im
Vergleich zum traditionellen Erhebungsinstrument
persönliches Interview aufweisen (vgl.
Noelle-Neumann/ Petersen 2000, S. 183ff ).
Allerdings hat sich die Einstellung gegenüber
der Erhebungsmethode aufgrund
zahlreicher technischer Innovationen, wie der
Durchsetzung von CATI, und der zunehmenden
Erweiterung des Telefonnetzes in neuester
Zeit stark gewandelt. CATI-Befragungen sind
heutzutage die gängige Praxis in der quantitativen
Sozialforschung, nicht nur zur Erhebung
von Massendaten.
Nach wie vor gelten Telefoninterviews als
preiswert gegenüber anderen Methoden der
Erhebung, wobei vielleicht gerade dieser Fakt
in Expertenbefragungen zu relativieren ist.
Sicherlich sind die Kosten eines persönlichen
Experteninterviews nicht mit den Kosten eines
CATI – Experteninterviews zu vergleichen,
dies ergibt sich schon allein aus der Erfordernis
heraus, in persönlichen Experteninterviews,
nur einschlägig qualifizierte Interviewer einzusetzen.
Aber gerade schriftlich-postalische
Interviews können unter Einsatz von Mixed-
Mode Verfahren eine preiswertere Alternative
darstellen und bieten, wie oben diskutiert, Vorteile
bei der Erhebung heikler Sachverhalte.

SFB580 - EINLEITUNG B2 - BETRIEBSPANEL
Allerdings bieten CATI-Befragungen einen
entscheidenden Vorteil gegenüber schriftlich-postalischen
und persönlichen Befragung,
der sich zum einen durch das Medium Telefon
als Kommunikationsweg und zum anderen
aus dem computergestützten Modus ergibt.
Die Methode erweist sich als „quick“. Die
Daten können schnell erfasst, bewertet und
ausgewertet werden. Der computergestützte
Modus ermöglicht außerdem die Abfrage von
Zwischenständen und damit die regelmäßige
Datenkontrolle (Bayer, S. 22). Aber nicht nur
die Datenverarbeitung ist schnell, auch die
computergestützte Präsentation von einzelnen
Fragen gewährleistet eine überschaubare,
gut strukturierte Befragung. Das Interview
wird auf diesem Wege erleichtert, das lästige,
aufhaltende Blättern im Fragebogen entfällt
(Fuchs 1995, S. 287). Organisatorischer Vorteil
ist die Terminmanagementfunktion des
CATI-Programmes (vgl. Buchwald in Sahner
2002, S. 37), welche jedoch in Betriebsbefragungen
nur zum Teil in Anspruch genommen
werden kann. Die Befragung in betrieblichen
Organisationen erfordert nicht zeitnahe sondern
zeitgenaue Kontaktierung des Experten.
Dies ist bei einer zufälligen Zuordnung von
vereinbarten Rückrufen an freie Interviewplätze,
wie es das CATI-Programm anbietet,
nur schwer zu gewährleisten. Teilweise ergibt
sich in Anbahnungsgesprächen auch eine
persönliche Bindung von Interviewer und
Experten; eine zufällige Zuordnung des Interviewtermins
zu einem anderen Interviewer
kann hier zu Verunsicherung und Abbruch
führen. Allerdings stellt die automatische
Terminvereinbarungsfunktion des CATI-
Programmes eine hilfreiche Ergänzung zu
einem von Hand geführten Terminkalender
der „konkreten Interviewtermine“ dar, wobei
einfache Rückrufe zur Terminvereinbarung automatisch
den Interviewern, die gerade keinen
„konkreten Termin“ wahrnehmen, zugespielt
werden. Somit kann auch der Organisationsaufwand
einer Expertenbefragung durch die
automatische Terminvereinbarungsfunktion
im Wesentlichen verringert werden. Dennoch
besteht hier Handlungsbedarf von Seiten der
CATI-Software Anbieter.
Zur Bewertung der Qualität, der in CATI-
Expertenbefragungen erhobenen Daten ist
nochmals die zentrale Rolle der Telefoninterviewer
hervorzuheben. Das Verhalten der
Interviewer hat entscheidenden Einfluss auf
die Anbahnungsphase und den Befragungsverlauf.
Somit wirken sich Interviewerfehler
zentral auf die Antwortquote (Quantität) und
die Güte der Daten (Vermeidung von Verständnisproblemen,
Item-Non-Response, Abbrüche)
aus. Eine intensive Schulung und der
Einbezug der Interviewer in die Pretestphase
sind somit grundlegend für eine hohe Qualität
der erhobenen Daten. Zudem ist es sinnvoll
in CATI-Expertenbefragungen das Angebot
der Zusendung zusätzlicher Informationen
(wie eine Übersicht über den Fragenkatalog,
den vollständigen Fragebogen, Ergebnisberichte
vorangegangener Forschung o.ä.) via
E-Mail, Fax oder Briefpost zu unterbreiten.
Dies steigert nicht nur das Interesse an den
Forschungsinhalten; zusätzliche Informationen
helfen vor allem den Experten
zur besseren Vorbereitung auf das
Interview und verkürzen damit die
Interviewdauer.
Seite 23

SFB580 - EINLEITUNG B2 - BETRIEBSPANEL
FUSSNOTEN
1
Dies sind Verlagsgewerbe, Maschinenbau, Chemische Industrie,
Baugewerbe, Einzelhandel, Kreditwesen, Software, Beratung,
Erwachsenenbildung und Gesundheitsdienste.
2
Befragt wurde in den Regionen Bayern, Niedersachsen, Hansestadt
Bremen, Sachsen-Anhalt, Sachsen und Thüringen.
3
Kriterien für die Quotenauswahl waren dabei die Branche, die
Region und die Größen, wobei eine Gleichverteilung bezogen auf
die Kriterien angestrebt wurde.
4
Gründe hierfür sind Meldefehler oder verspätete Meldung einer
Anschriftsänderungen bzw. Betriebsstättenschließung bei der
Bundesanstalt für Arbeit.
5
809 Interviews konnten für die Auswertung herangezogen
werden, d.h. die Interviews waren plausibel und stichprobenrelevant.
6
Die Nettorücklaufquote entspricht dem Anteil der fertig gestellten
und für die Auswertung verwendbaren Interviews an der
Gesamtstichprobe.
11
Informationsmaterial meint hier: hauptsächlich das postalische
Anschreiben und die Broschüre mit Ergebnissen aus der ersten
Welle. Weiterhin wurden in Vorbereitung auf Interviews eine
Kurzübersicht über die Frageninhalte, der aufbereitete Fragebogen,
welcher auch postalisch versandt wurde, z.T. Heft 11 und 14
der SFB580 – Mitteilungen versandt.
12
Gemeint sind Akzeptanzprobleme von Seiten der Experten
gegenüber einem nicht einschlägig fachlich qualifizierten Interviewer
(vgl. Einwurf von Michael Behr in Diskussion des dem
Heft zu Grunde liegenden Workshops – siehe Diskussionszusammenfassung).
13
Dies empfiehlt sich allerdings nur dann, wenn durch das
vorherige Lesen oder Mitlesen von Fragen nicht Probleme hinsichtlich
sozial erwünschter Antworten provoziert werden.
14
Das heißt, einzelne Mitarbeitergruppen bspw. freie Mitarbeiter
oder geringfügig Beschäftigte wurden in Folgefragen, wie
der Aufteilung in Funktionsbereich oder Dauerbereiche nicht
berücksichtigt.
15
Nach der im Fragebogen verfolgten Logik sollten Mitarbeiter
entweder dem Führungs-, dem Forschungs- und Entwicklungs-,
dem Verwaltung-, dem Service-(bspw. Kantine, Hausmeister)
oder dem Kernbereich (der Erstellung oder Dienstleistung)
zugeordnet werden.
7
Dies geschah um eine gleich verteilte Zellenbesetzung hinsichtlich
der Merkmale: Branche, Region, Größe auch in der Welle 2
zu gewährleisten.
8
Mit Panelunternehmen sind im Folgenden die bereits in der
ersten Welle befragten Betriebsstätten gemeint.
LITERATUR
Blasius, Jörg / Reuband, Karl-Heinz (1995): Telefoninterviews
in der empirschen Sozialforschung: Ausschöpfungsquoten und
Antwortqualität. In: ZA-Informationen 37, S. 64-87
Seite 24
9
Die Nettorücklaufquote ist geringer, da aufgrund
der quotierten Stichprobenauswahl im Zuge der
Datensatzbereinigung etwa 40 Weiterbildungseinrichtungen
aus dem Datensatz gelöscht wurden.
Bayer, Michael (1998): Computer Assisted Telephon Interviewing
- Methodik und praktische Umsetzung, Der Hallesche Graureiher
1998,1. Forschungsberichte des Instituts für Soziologie.
Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg: (PDF-Datei:
Graureiher 1998,1)
10
Versendet wurden lediglich Ankündigungsschreiben mit der
Bitte um Beteiligung an der Befragung.
DeLeeuw, Edith (1999): The Effect of Computer-Assisted Interviewing
on Data Quality: A Review of the Evidence. Methods
and Statistics Series Nr. 66. Amsterdam

SFB580 - EINLEITUNG B2 - BETRIEBSPANEL
Diekmann, Andreas / Ben Jahn (2001): Anreizformen und
Ausschöpfungsquoten bei postalischen Befragungen. Eine Prüfung
der Reziprozitätshypothese. In: ZUMA-Nachrichten 48.
Mannheim
Dillman, Don A. (2000): Mail and Internet Surveys – The
tailored Design Method. New York: Wiley
Dillman, Don A. (1978): Mail and Telephon Surveys. The Total
Design Method. New York: Wiley
Fuchs, Marek (1994): Umfrageforschung mit Telefon und Computer.
Weinheim: Psychologie Verlags Union
Fuchs, Marek (1995): Die computergestützte telefonische Befragung
– Antworten auf Probleme der Umfragenforschung.
In: Zeitschrift für Soziologie, Jg. 24, Heft 4. Stuttgart: F. Enke
Verlag, S. 284-299
Hartmann, Josef / Kohaut, Susanne (2000): „Analysen zu Ausfällen
(Unit-Nonresponse) im IAB-Betriespanel“ In: Mitteilung
aus der Arbeitsmarkt und Berufsforschung. Jg. 33
Köhler, Christoph / Struck, Olaf / Schröder, Tim / Schwiedereck,
Frank (2004): Betriebe und Beschäftigungsperspektiven. Ergebnisse
einer Betriebsbefragung in zehn Wirtschaftszweigen.
In: Köhler a.al.: Beschäftigungsstabilität und betriebliche
Beschäftigungssysteme in West- und Ostdeutschland (SFB580
– Mitteilung Heft 14). Jena, Halle
Noelle-Neumann, Elisabeth / Petersen, Thomas (2000): Das
halbe Instrument, die halbe Reaktion. Zum Vergleich von Telefon-
und Face-to-Face-Umfragen. In: Hüfken, Volker: Methoden
in Telefonumfragen. Wiesbaden: Westdeutscher Verlag
Porst, Rolf (1991): Ausfälle und Verweigerungen bei einer telefonischen
Befragung. In: ZUMA-Nachrichten 29, S.57-69
Reuband, Karl-Heinz (2000): Telefonische und postalische
Bevölkerungsumfragen in Ostdeutschland. In: Hüfken, Volker:
Methoden in Telefonumfragen. Wiesbaden: Westdeutscher Verlag
Seite 25
Sahner, Heinz (Hrsg.) (2002): Zur Leistungsfähigkeit telefonischer
Befragungen (SFB580-Mitteilung Heft 4). Jena, Halle

T E L E F O N -
BEFRAGUNGEN –
ERFAHRUNGEN UND
S C H L U S S F O L G E -
RUNGEN
Seite 26

ELITENBEFRAGUNGEN
EINLEITUNG
Kapitel 3
TELEFONBEFRAGUNGEN ÖKONOMI-
SCHER FUNKTIONSELITEN – ERFAH-
RUNGEN UND SCHLUSSFOLGERUNGEN
belegen, dass die Unterschiede zwischen persönlichen
Interviews und Telefonbefragungen
nach verschiedenen Bewertungskriterien eher
gering sind. Die Vergleichbarkeit von Telefonbefragungen
und Face-to-Face-Interviews
bezieht sich beispielsweise auf die Ausschöpfungsquoten,
die Dauer der Gespräche, auf die
Komplexität von Erhebungsinstrumenten und
die Datenqualität (Diekmann 2001, S. 429ff.).
Als Vorteil gegenüber anderen Verfahren der
Datenerhebung werden die geringeren Kosten
angeführt – doch ist hier kritisch anzumerken,
dass sich die Aussagen über Vergleichbarkeit
und Vorteile zum überwiegenden Teil auf allgemeine
Bevölkerungsumfragen beziehen. In
diesem Aufsatz wird stattdessen über Erfahrungen
mit einer computerunterstützten Telefonbefragung
(CATI) von Unternehmensleitern
mittelständischer Industriebetriebe berichtet,
eines Personenkreises, der als ökonomische
Funktionselite angesehen werden kann.
Bernd Martens
1. DIE JENAER STUDIE ÜBER LEITER MITTEL-
STÄNDISCHER INDUSTRIEUNTERNEHMEN
Das Telefon als technisches Hilfsmittel
bei sozialwissenschaftlichen Datenerhebungen
ist inzwischen zum
Standard geworden (vgl. auch den Beitrag von
Jahr in diesem Heft). Dieses Erhebungsverfahren
wird nicht mehr als „quick and dirty“
angesehen, denn langjährige Erfahrungen
insbesondere von Marktforschungsinstituten
Die Befragung fand im Rahmen des
Sonderforschungsbereichs 580, Projekt A2
„Generationswechsel im Management“ im Telefonlabor
des Zentrums für Sozialforschung
Halle statt (Martens/Michailow 2003). Im
Zeitraum August bis Oktober 2002 wurden
insgesamt 778 Interviews durchgeführt. Zielpersonen
der Befragung waren Personen der
obersten Leitungsebene – also Geschäftsführer,
Eigentümer, Vorstandsvorsitzende – mittelständischer
Industrieunternehmen
mit 50-1000 Beschäftigten in fünf
Bundesländern (Bayern, Nord-rhein-
Seite 27
Westfalen, Sachsen-Anhalt, Sachsen
und Thüringen). Es handelte sich um
eine Vollerhebung relevanter Unternehmen,
entweder auf der Ebene der Bundesländer (das
ist für Ostdeutschland der Fall) oder hinsicht-

ELITENBEFRAGUNGEN
EINLEITUNG
lich ausgewählter Regionen (Industrie- und
Handelskammerbezirke in Bayern und Nordrhein-Westfalen).
Der gesamte Adressenpool
beinhaltete 3000 Unternehmen.
Die Befragten wurden auf Grund ihrer Position
als Mitglied der Unternehmensleitung
angesprochen. Die Erhebung lässt sich also als
eine Expertenbefragung 1 ansehen, bei der die
Befragten wegen ihres beruflichen Aufgabenspektrums
Auskunft geben können über das
Unternehmen, ihre eigene Person oder andere
Sachverhalte, über die sie in besonderer Weise
informiert sind. Gläser und Laudel (2004, S.
11) betonen zu Recht, dass Expertenbefragungen
nicht die Festlegung auf ein bestimmtes
Erhebungsverfahren beinhalten. „Entscheidend
sind vielmehr das Ziel der Untersuchung,
der daraus abgeleitete Zweck des Interviews
und die sich daraus ergebende Rolle des Interviewpartners.“
In dem Projekt „Generationswechsel im
Management“ stand im Mittelpunkt des Interesses,
einen umfassenden Überblick über
die Situation an der Spitze mittelständischer
Industrieunternehmen in Deutschland zu erhalten.
Daher wurde eine größere quantitative
Erhebung mit einem weitgehend standardisierten
Fragebogen konzipiert (auf die Folgen
für die Interviewsituation, die sich aus dieser
Methodenwahl und der spezifischen Befragtengruppe
ergeben, wird noch weiter
unten eingegangen). Das Erhebungs-
Seite 28 instrument umfasste Fragen nach dem
Betrieb (u.a. Nachfolgeregelungen,
Finanzierungsbedingungen, betriebliche
Umstrukturierungsmaßnahmen), nach der
Person (u.a. Qualifikationen, Karrieren, soziale
Herkunft) sowie nach Einstellungen (beispielsweise
Führungsstile und gesellschaftspolitische
Wertorientierungen, Martens / Michailow
2003, S. 14). Im Durchschnitt dauerte ein Telefoninterview
ungefähr 30 Minuten. Von den
in Halle durchgeführten 778 Interviews waren
770 vollständig, d.h. Abbrüche während einer
Befragung kamen kaum vor.
Weil das Telefonlabor in Halle nur während
eines beschränkten Zeitraums zur Verfügung
stand und zudem die finanziellen Ressourcen
erschöpft waren, wurde die Befragung im Oktober
2002 abgebrochen. Bereits vereinbarte
Interviewtermine wurden dann noch ohne
Computerunterstützung von Jena aus wahrgenommen.
2 Bis zum Jahresende konnten auf
diese Weise 29 zusätzliche Interviews realisiert
werden, so dass schließlich eine Stichprobe von
799 Fällen zu Stande kam. Außerdem führten
wir noch 48 Interviews mit Unternehmensnachfolgern,
die einen kürzeren Fragebogen im
Umfang von ca. 15 Minuten beantworteten.
In der Tabelle 1 sind die Verweigerungsraten
und Ausschöpfungsquoten der
Telefonbefragung für die fünf Bundesländer
gegenübergestellt worden. Die hohe Teilnahmebereitschaft
in Thüringen korreliert vermutlich
mit der Wahrnehmung der Universität
Jena als Hochschule des Landes. Außerdem
wurden in der Vergangenheit etliche industrie-
und arbeitssoziologische Projekte am
Jenenser Institut für Soziologie durchgeführt,
welche sicherlich einen positiven Einfluss auf
die regionale Teilnahmebereitschaft hatten.
Die niedrige Quote für Nordrhein-Westfalen
hängt wahrscheinlich damit zusammen, dass
zwar alle Adressen im Befragungszeitraum angerufen
wurden. Weitere Kontakte jedoch auf
Grund der beschränkten Nutzungsdauer des

ELITENBEFRAGUNGEN
EINLEITUNG
Bundesland
Zahl der Adressen
Explizite Verweigerung,
kein Interesse an einem Interview
Zahl der Interviews
(Ausschöpfungsquoten)
Bayern
NRW
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Thüringen
663
1354
422
213
371
363 (54,7 %)
800 (59,1 %)
212 (50,2 %)
93 (43,7 %)
133 (35,8 %)
176 (26,5 %)
244 (18,0 %)
143 (33,9 %)
69 (32,4 %)
167 (45,0 %)
Gesamt 3023 1601 (52,9 %) 799 (26,4 %)
Tabelle 1 - Übersicht über die Stichprobe, Zahl der
Adressen und Ausschöpfungsquoten nach Bundesländern
CATI-Labors in Halle gerade für einige der
nordrhein-westfälischen Adressen nicht mehr
wahrgenommen werden konnten.
Häufiger wurde von Seiten der angerufenen
Unternehmensleiter moniert, dass die Dauer
der Befragung mit 30 Minuten an der Grenze
des Akzeptierbaren sei. Hier war es hilfreich,
dass ab und zu von der Möglichkeit des
CATI-Systems, Interviews zeitlich aufzuteilen,
Gebrauch gemacht werden konnte. Auch
wurde angemerkt, dass sie als Verantwortliche
für das Unternehmen von einer Vielzahl von
Befragungen unterschiedlicher Institutionen
oder auch Anfragen der amtlichen Statistik
behelligt würden – beides wurde zusammen
gesehen und zu letzteren sei man verpflichtet
–, da beteilige man sich an weiteren Befragungsaktionen
nicht mehr. 3 Befragte äußerten
sich im Allgemeinen positiv dazu, dass in dem
Forschungsprojekt Ost/West-Vergleiche und -
Probleme aufgegriffen werden. Demgegenüber
war mangelnde Praxisrelevanz der Forschung
ein häufig genannter Kritikpunkt und zugleich
die Begründung, weshalb man sich an der
Befragung nicht beteiligen wolle. Angesichts
des Erkenntnisinteresses der Grundlagenforschung,
die im Sonderforschungsbereich im
Vordergrund steht, ist dieser Eindruck der relativen
Praxisferne nicht so ohne weiteres von
der Hand zu weisen. Hilfreich war in diesem
Zusammenhang der Hinweis darauf, dass den
Befragten eine Kurzfassung der Projektergebnisse
zu Verfügung gestellt werde. Das stieß auf
ein breites Interesse und steigerte vermutlich
die Akzeptanz.
Die folgenden Aussagen beziehen sich
überwiegend auf die Erfahrungen, die mit dem
CATI-System 4 in Halle gesammelt wurden,
die jedoch für Telefonbefragungen mit wirtschaftlichem
Führungspersonal verallgemeinerbar
sind.
2. BESONDERHEITEN VON TELEFONBE-
FRAGUNGEN ÖKONOMISCHER FUNKTI-
ONSELITEN
2.1 Hohe Kontakthäufigkeiten
Ähnlich wie bei anderen Expertenbefra-
Seite 29

ELITENBEFRAGUNGEN
EINLEITUNG
gungen (vgl. die Beiträge von Engel, Götzelt
und Jahr in diesem Heft) waren auch bei der
Befragung der ökonomischen Funktionseliten
viele Kontakte notwendig, um Interviews zu
realisieren. Es liegt eine gänzlich andere Situation
als bei allgemeinen Bevölkerungsumfragen
vor, bei denen methodische „Faustregeln“
angewendet werden können, etwa dass eine
Person, die dreimal nicht erreicht wurde, aus
dem Adressenpool zu entfernen ist, um den
Erhebungsaufwand in Grenzen zu halten. Auf
Grund der beschränkten Zahl von Unternehmen,
insbesondere in Ostdeutschland, wo wir
schon mit relativ überschaubaren Fallzahlen
eine Vollerhebung realisierten, verbietet sich ein
solches Vorgehen. Ein wichtiges Grundprinzip
der Akquisition war stattdessen, dass möglichst
jedes relevante Unternehmen so lange kontaktiert
wurde, bis ein Interview zu Stande kam
oder eine Verweigerung ausgesprochen wurde.
Zusätzlich zu dem, im Vergleich mit allgemeinen
Bevölkerungsumfragen, eher geringen
Umfang der Grundgesamtheit, ist auch in
Rechnung zu stellen, dass die zu befragenden
Personen, in unserem Fall die „Chefs“ mittelständischer
Industrieunternehmen, schwierig
direkt zu kontaktieren sind. Zumeist muss der
Kontakt über Sekretariate hergestellt werden,
die eine nicht zu unterschätzende Selektions-
oder „Gatekeeper“-Funktion ausüben.
Geschka (1997, S. 31) schreibt in seiner Studie
zur Arbeitsweise ökonomischen Führungspersonals:
„Alle Spitzenmanager
Seite 30 besitzen und nutzen auch die Möglichkeit,
sich durch ihre Sekretärin
abschotten zu lassen.“ Diese Aussage
können wir gleichfalls für die mittelständische
Industrie im Wesentlichen bestätigen.
Um die Akzeptanz der Befragung zu erhöhen,
wurden im Vorfeld der eigentlichen Erhebung
alle Betriebe von uns angeschrieben. Ob
beispielsweise dieser Brief hilfreich war, um die
erste „Hürde“ des Sekretariats zu überwinden,
lässt sich auf Grund unserer Erfahrungen nicht
klären. Häufig schien dieses Anschreiben nicht
zur Kenntnis genommen worden zu sein. Aber
von dem Angebot ein Fax oder eine Email mit
schriftlichen Erläuterungen zur Befragung
und zum Forschungsprojekt nach dem ersten
telefonischen Kontakt zu verschicken, um dem
Interviewwunsch „Nachdruck“ zu verleihen
und um die „Legitimation“ nachzuweisen,
wurde rege Gebrauch gemacht. Für den Erfolg
der Befragung war das unerlässlich. Die
Akquisition für Telefonbefragungen ökonomischer
Funktionseliten bedarf auf jeden Fall der
zeitnahen Unterstützung mit einem Anschreiben,
das heute am besten per Fax oder Email
übermittelt wird.
Unternehmensleiter sind jedoch nicht nur
in dem Sinne schwierig zu erreichen, dass sie
vom Personal gegen Außenkontakte mehr oder
minder stark abgeschirmt werden, sondern sie
haben auch hochgradig flexible Arbeitsplätze.
Häufig befinden sie sich in Besprechungen,
auf Dienstreisen oder sind im Betrieb unterwegs.
In einigen Fällen war es möglich, gerade
mit Hilfe des Instruments der telefonischen
Befragung sich dieser Flexibilität anzupassen,
indem Interviews per Handy beispielsweise bei
Autofahrten durchgeführt wurden.
Eberwein und Tholen (1990, S. 159) konstatieren,
dass Führungskräfte in Wirtschaftsunternehmen
keinen festen Arbeitsplatz haben.
Ihr Arbeitstag sei angefüllt mit „unvorhergesehenen
bzw. ungeplanten Kontakten oder

ELITENBEFRAGUNGEN
EINLEITUNG
Maßzahlen für Kontakthäufigkeiten An der Befragung teilgenommen An der Befragung nicht teilgenommen
Mittelwert
Median
Standardabweichung
Maximum
7,3
6
5,7
57
4,4
3
4,7
38
Zahl der Fälle 2223 777
Tabelle 2 - Einträge des CATI-Systems, Kontakthäufigkeiten,
Quelle: CATI-System
Ereignissen“. Hierzu gehört dann auch das von
uns vorgebrachte Ansinnen, sich an einer Telefonbefragung
zu beteiligen. Nur vereinzelt ließen
sich die angesprochenen Manager spontan
auf diesen Interviewwunsch ein. Die Quote für
solche Spontaninterviews liegt bei 5,8 %. Für
94,2 % der abgeschlossenen Befragungen war
mehr als ein Telefonanruf notwendig. 5
In der Tabelle 2 werden die durchschnittlichen
Kontakthäufigkeiten für sämtliche
Fälle, die im CATI-System gespeichert
sind, aufgeführt. Demnach mussten im
Mittel 7,3 Anrufe für den erfolgreichen
Abschluss eines Interviews getätigt werden.
Doch das Maximum von 57 Kontakten
verdeutlicht, dass in bestimmten Fällen
ein großer Akquisitionsaufwand getrieben
werden musste, der oft nicht von Erfolg
gekrönt war, wie das analoge Maximum
der Kontaktversuche für die Unternehmensleiter
veranschaulicht, die sich nicht
an der Befragung beteiligten.
Abbildung 1 - Zahl der Kontaktversuche differenziert
nach der Teilnahme an der Befragung, Quelle: CATI-
Datenbank
Dieser große Aufwand wird
Seite 31
gleichfalls in den Verteilungen
der Kontaktversuche sichtbar (Abbildung
1): die absolute Zahl nicht erfolgreicher
Akquisitionsverläufe liegt auch bei mehr als 20
Kontaktversuchen immer noch in der Größen-

ELITENBEFRAGUNGEN
EINLEITUNG
ordnung der schließlich erfolgreichen Interviewanbahnungen.
Deshalb mag es sein, dass die
Verteilung der expliziten Verweigerungen bei
der hier vorgestellten Befragung ökonomischer
Funktionseliten weitgehend der allgemeiner
Bevölkerungsbefragungen entspricht (Aussage
im Arbeitsbericht des M-Projekts, Sonderforschungsbereich
2004, S. 339). Doch wird
der Umfang der Bemühungen, der im Falle
von Experteninterviews
hiermit notwendigerweise
verbunden ist, nur
unzureichend dargestellt,
wenn in dem gleichen
Forschungsbericht formuliert
wird: Der „Unterschied
[zwischen Experten-
und allgemeiner
Bevölkerungsumfrage per
Telefon] resultiert hierbei
nur aus der größeren
Anzahl der Kontaktaufnahmen,
weshalb die
Verweigerungen sich auf
eine größere Spannweite
erstrecken und die Kurven
flacher abfallen“ (Sonderforschungsbereich
2004,
S. 339).
Im Laufe der Datenerhebung
stellte sich
außerdem eher zufällig heraus, dass
gängige CATI-Software sehr infle-
Seite 32 xibel auf Experteninterviews zugeschnitten
ist: Eine Verwaltung hoher
Kontakthäufigkeiten war insoweit
nicht möglich, als Fälle, bei denen einige Male
hintereinander das Telefon besetzt war, eine so
niedrige Priorität gegenüber noch nicht angerufenen
Adressen erhielten, dass diese Telefonnummern
über Wochen hinweg nicht erneut
vom System ausgewählt wurden. Um dieses
Problem zu beseitigen, blieb nichts anderes
übrig als das CATI-System zu „überlisten“.
Bestimmte Dispositionscodierungen, wie „besetzt“,
wurden nicht mehr vergeben. In solchen
Fällen legte der Interviewer stets einen definitiven
Termin für den folgenden Anruf fest.
Abbildung 3 - Verteilung der Zeitdauer zwischen erstem
und letztem Anruf, differenziert nach dem letzten
Dispositionscode, Quelle: 70-%-Stichprobe der CATI-
Datenbank
Um den in diesen 3000 Fallgeschichten
dokumentierten Aufwand etwas konkreter zu
illustrieren, werden in der Abbildung 2 zwei

ELITENBEFRAGUNGEN
EINLEITUNG
Kontaktverläufe mittels ihrer Memofelder
wiedergegeben. 6 Die Memofelder des CATI-
Systems dienen zum Informationsaustausch
zwischen den Interviewern. Die dargestellten
Fallgeschichten sind in der Weise typisch, dass
sie vor allem Schwierigkeiten wiedergeben,
die Zielpersonen zu erreichen. (Gründe für
Teilnahme oder Verweigerung wurden schon
kurz angerissen.)
Auch in den erfolgreichen Fällen kam es
wiederholt vor, dass mehrere Termine abgesprochen
werden mussten. Im Durchschnitt
waren 1,4 Termine für die Realisierung eines
Interviews erforderlich 7 , d.h. Terminabsprachen
wurden aus diversen Gründen nicht
eingehalten.
betrachtet, werden die Hälfte aller kompletten
Interviews innerhalb von neun Tagen realisiert,
während 50 % aller Befragten, die schließlich
verweigern, das innerhalb von drei Tagen tun
(vgl. Tabelle 3). Bei einer beschränkten Anzahl
von Telefonnummern führt dieses Verhalten
zwangsläufig dazu, dass die Zahl möglicher
Anrufe pro Zeiteinheit immer kleiner wird.
Gleichwohl ist es nicht opportun Termine
nicht wahrzunehmen, weil auch nach längeren
Zeiträumen hinweg immer noch Interviews
möglich sind (Abbildung 3). Bei unserer Befragung
wurden die letzten Interviews nach
vier Monaten durchgeführt. Das „Ausdünnen“
von Terminen kann hinsichtlich der Auslastung
von Interviewern oder des Telefonlabors
negative Folgen haben und höhere Kosten
Maßzahlen Interview verweigert Terminvereinbarung Interview durchgeführt
Mittelwert
Median
Standardabweichung
Maximum
9,2
3
13,1
62
20,9
11
21,0
67
14,3
9
14,2
63
Zahl der Fälle 1327 214 539
Tabelle 3 - Zeitdauer in Tagen zwischen dem ersten
und letzten Anruf, differenziert nach dem letztem Dispositionscode,
der in der CATI-Datenbank eingetragen
wurde, Quelle: 70-%-Stichprobe aller CATI-Einträge
Ein weiterer Aspekt, der mit der Notwendigkeit
hoher Kontakthäufigkeiten und der
Endlichkeit des Adressenpools in Verbindung
steht, ist das „Ausdünnen“ der Termine mit der
Zeit. Wird die Zeitdauer zwischen dem ersten
und letzten Kontakt bei der Telefonbefragung
ost- und westdeutscher Unternehmensleiter
bewirken. Es ist aber beispielsweise bei telefonischen
Panelerhebungen, die sich auf Eliten
beziehen, nicht zu vermeiden. 8
Auf Grund der eingeschränkten
Analysemöglichkeiten der CATI-
Datenbank lassen sich nur statistische
Seite 33
Zusammenhänge zwischen den Kontaktgeschichten
und dem Standort des
Unternehmens belegen. Hier zeigt sich, dass
die Leiter der westdeutschen Unternehmen,
sowohl nach der Zahl der Kontakte als auch

ELITENBEFRAGUNGEN
EINLEITUNG
Beispiel einer erfolgreichen Akquisition mit 11 Telefonanrufen
1,29/08/2002,09:24,29/08/2002,09:28,15,580208, herr k. wollte das infoschreiben per mail, möchte auch interview geben,
2,30/08/2002,10:57,30/08/2002,11:04,15,580201, herr k. wusste von nichts! termin muss noch vereinbart werden,
3,30/08/2002,12:19,30/08/2002,12:23,15,580204, termin direkt mit herrn k. vereinbart,
4,30/08/2002,12:24,30/08/2002,12:24,15,580204, termin direkt mit herrn k. vereinbart,
5,03/09/2002,09:02,03/09/2002,09:05,15,580201, war krank, kommt erst am mittag, s.o.,
6,03/09/2002,14:05,03/09/2002,14:08,15,580201, interview ist wg krankheit ausgefallen, neuen termin absprechen,
7,04/09/2002,10:18,04/09/2002,10:19,15,580208, ging keiner ran - siehe versuche-,
8,04/09/2002,10:28,04/09/2002,10:31,15,580208, herr k. möchte interview im auto machen, er ist natürlich nur beifahrer Nr.
0160/xxx klang sehr nett,
9,04/09/2002,11:30,04/09/2002,11:38,15,580203, ist noch im büro...warten bis er im auto ist...handy nr.,
10,04/09/2002,12:00,04/09/2002,12:25,15,580203,auf handy anrufen....interview fertigstellen!,
11,04/09/2002,14:00,04/09/2002,14:15,99,580203,
Beispiel einer nicht erfolgreichen Akquisition mit 17 Kontakten
Seite 34
1,12/09/2002,14:58,12/09/2002,15:00,15,580206, haben fax bekommen,
2,16/09/2002,15:38,16/09/2002,15:39,15,580209, Assistentin der GF Frau S. -202 fragen, wegen GF,
3,17/09/2002,10:09,17/09/2002,10:11,15,580209, -202,
4,18/09/2002,10:14,18/09/2002,10:15,15,580209, Assis. -202 fragen ob Herr F. da ist,
5,18/09/2002,14:15,18/09/2002,14:16,15,580209, DW oben fragen ob Herr F. da ist (Frau S. ist auch Soziologin!!),
6,20/09/2002,09:51,20/09/2002,09:53,15,580201, niemand erreicht,
7,26/09/2002,13:54,26/09/2002,13:54,15,580209, -202 war gerade Aufsichtsratsitzung,
8,01/10/2002,09:36,01/10/2002,09:38,15,580204, war gerade besetzt bei assistentin, dw. s.o.,
9,01/10/2002,10:22,01/10/2002,10:24,15,580205, erst morgen wieder im Haus,
10,02/10/2002,09:54,02/10/2002,09:56,15,580208,herr f. war zwar im haus, aber steht längere besprechung an,
DW zur assistentin 202,
11,07/10/2002,16:47,07/10/2002,16:49,15,580201,war nicht da,
12,08/10/2002,16:52,08/10/2002,16:56,15,580201,war nicht da,
13,09/10/2002,09:06,09/10/2002,09:07,15,580207,besetzt,
14,09/10/2002,09:25,09/10/2002,09:26,15,580209,-202 hat vorher die ganze zeit beratung,
15,10/10/2002,14:01,10/10/2002,14:02,15,580209,nicht im haus,
16,14/10/2002,11:02,14/10/2002,11:06,15,580209,202 bei frau s. nachfragen ob der herr f. interesse hat und dann
eventuell termin für später ausmachen,
17,16/10/2002,11:17,16/10/2002,11:21,5,580207,
Abbildung 2 - Memofelder von zwei Kontaktgeschichten,
Quelle: CATI-Datenbank

ELITENBEFRAGUNGEN
EINLEITUNG
Maßzahlen
Ostdeutsches Unternehmen
An der Befragung
beteiligt
Befragung
verweigert
Westdeutsches Unternehmen
An der Befragung
beteiligt
Befragung
verweigert
Bis drei Kontakte 24,4 % 50,2 % 28,9 % 62,5 %
Bis sechs Kontakte 56,0 % 75,1 % 58,2 % 86,3 %
Zeitdauer zwischen erstem
und letztem Anruf (in Tagen)
Mittelwert
Median
Standardabweichung
14,7
9,5
13,9
12,0
6,0
14,5
13,9
9,0
14,4
8,8
3,5
12,5
Zahl der Fälle 266 313 273 802
Tabelle 4 - Befragtenverhalten (Kontakthäufigkeiten
und Zeitdauer zwischen dem ersten und letzten Anruf )
differenziert nach der Befragungsregion, Quelle: 70-%-
Stichprobe aller CATI-Einträge
nach der verstrichenen Zeit zwischen dem
ersten und letzten Anruf, schneller Verweigerungen
aussprechen als die Leiter ostdeutscher
Unternehmen (vgl. Tabelle 4). Hingegen gibt
es eine weitgehende Entsprechung bei der
Teilnahmebereitschaft, was beispielsweise
der Hypothese widerspricht, dass die schnelleren
Verweigerungen im westdeutschen
Fall unter Umständen mit komplizierteren
Gesellschafterstrukturen in Ostdeutschland
zusammenhängen, bei denen möglicherweise
auskunftsberechtigte Personen (etwa Eigentümer)
erst aufwändig kontaktiert werden
müssen. Detaillierte Regressionsanalysen der
erfolgreich abgeschlossenen Interviews mit der
Zahl der Kontakte als abhängiger Größe und
unterschiedlichen Akteurs- und Betriebsvariablen
als unabhängigen Merkmalen belegen
keine Zusammenhänge. Die erklärte Varianz
bewegte sich in der Größenordnung von 1%.
Analoge Auswertungen für die Verweigerungen,
bei denen ja gerade Unterschiede im
Verhalten sichtbar sind, lassen sich mit den
verfügbaren Daten nicht durchführen.
Das methodische Fazit dieses Abschnitts
lautet also: Hohe Kontakthäufigkeiten sind bei
Telefonbefragungen ökonomischer Eliten notwendig,
weil dieser Personenkreis nach außen
abgeschirmt wird, über flexible Arbeitsplätze
verfügt und seine Arbeitszeiten wenig planbar
sind. Es können Ost/West-Unterschiede etwa
bei den Interviewverweigerungen beobachtet
werden, die sich in den Kontakthäufigkeiten
sowie der Zeitdauer zwischen erstem und letztem
Anruf niederschlagen. Auf Grund der Datenlage
stehen statistisch abgesicherte
Erklärungen hierfür noch aus.
Seite 35
Nach unseren Erfahrungen hat
die eingesetzte CATI-Software mit
der Verwaltung dieser Art von Befragungen
teilweise Schwierigkeiten. Zudem existiert das
Phänomen des „Ausdünnens“ der Termine,

ELITENBEFRAGUNGEN
EINLEITUNG
welches unter dem Aspekt der Auslastung
von Interviewern und der CATI-Infrastruktur
problematisch sein kann.
2.2 Die Interviewsituation
Wenn schließlich die verschiedenen „Hürden“
genommen werden und die Akquisitionsaktivitäten
einen erfolgreichen Abschluss
finden, was lässt sich zur Interviewsituation
bei telefonischen Befragungen ökonomischer
Funktionseliten sagen?
Eberwein und Tholen (1990, S. 156)
zitieren in ihrer vergleichenden Studie zum
deutschen und englischen Management
Zeitbudgetuntersuchungen. Demnach nehmen
Kommunikation und Interaktion mit
anderen innerhalb und außerhalb der Firma
einen Umfang von 60-75 % der Arbeitszeit
von Managern ein. Ähnliche Zahlen finden
sich auch bei Geschka (1997, S. 30), der auf
der Grundlage einer Studie über Topmanager
den Anteil der Kommunikation mit anderen
an der Arbeitszeit sogar mit 85 % angibt. Die
unterschiedlichen Autoren kommen zu dem
Schluss, dass telefonisch vermittelte Kommunikation
ungefähr die Größenordnung von
13-15 % der Arbeitzeit von Managern einnehme
(Eberwein/Tholen 1990, S. 156; Geschka
1997, S. 30). Es bleibt also festzuhalten, dass
Manager einen hoch kommunikativen
Beruf ausüben und dass das technische
Kommunikationsmittel Telefon
Seite 36 häufig von ihnen genutzt wird.
Telefonbefragungen knüpfen also
an das übliche Arbeitsverhalten von
Managern an. Diese Form der Datenerhebung
scheint daher das Mittel der Wahl für diese
Untersuchungsgruppe zu sein. Das zeigte sich
beispielsweise bei unserer Studie auch darin,
dass nur vereinzelt Wünsche geäußert wurden,
schriftliche Versionen des Fragebogens
zu erhalten. 9
Trinczek (2005) hat sich mit Besonderheiten
des Interviewverhaltens von Managern
auseinandergesetzt. Am Beispiel von Leitfadeninterviews
– was m.E. jedoch durchaus
für standardisierte Befragungen vor allem
von hierarchisch hochstehenden Führungskräften
verallgemeinerbar ist – unterscheidet
er zwei Phasen des Gesprächsverlaufs. In
der Anfangssequenz sei man als Interviewer
zunächst mit den Erwartungen der Manager
an ein solches Gespräch konfrontiert. Diese
Erwartungen seien stark durch das übliche
betriebliche Kommunikationsverhalten geprägt
(Trinczek 2005, S. 213). In der Interaktion
mit Mitarbeitern überwiegen seitens
des Führungspersonals Frage-Antwort-Situationen
ohne große verbale Abschweifungen,
weil diese angesichts des permanenten Zeitdrucks
als dysfunktional wahrgenommen
werden. Deshalb plädiert Trinczek für die
Eingangsphase des Interviews mit Managern
eher für geschlossene Varianten der
Befragung. 10 In einer zweiten Phase solcher
Gespräche, wenn sich eher ein Vertrauen
eingestellt habe, sei es möglich in Bezug auf
außerbetriebliche „Lebensarrangements“
auch Erzählungen bei den Managern zu
initiieren (Trinczek 2005, S. 215). Hingegen
sei die dominante Kommunikationsform für
fachbezogene, betriebliche Sachverhalte das
„Fachgespräch“, „so wie es Manager in seiner
kommunikativen Grundstruktur vorrangig
aus offenen Diskussionen in teamartigen
Arbeitszusammenhängen kennen“ (Trinczek
2005, S. 216). 11 Der Interviewer sei in dieser

ELITENBEFRAGUNGEN
EINLEITUNG
Phase des Gespräches weniger Publikum des
Managers, wie es zum Beispiel Kern, Kern und
Schumann (1988, S. 88) beschreiben, sondern
er werde im Idealfall seinerseits von der Führungskraft
als Experte und Diskurspartner
angesehen (Trinczek 2005, S. 217).
Der damit implizierte Wunsch nach
kompetenten und gleichgewichtigen Interviewern
ergibt sich folglich zum Teil aus der
Situationsdeutung des Managers, dass es sich
bei dem Interview um ein Fachgespräch unter
wohlinformierten Gesprächspartnern handle.
„Je höher die eigene Qualifikation, der formale
Status oder der Umfang des Verantwortungsbereiches
ist, umso höher steigt auch die implizite
Erwartung von Managern an die formelle
Ausgewiesenheit des Gegenübers. […] Wenigstens
promoviert sollte der Sozialforscher
sein, wenn die Universität schon keinen ‚richtigen
Professor’ geschickt hat“ (Trinczek 2005,
S. 219). Diese Erwartungen an Eigenschaften
des Interviewers sind nach dieser Lesart nicht
gänzlich „irrational“, nur durch Status- und
Machtfragen bestimmt, sondern sie ergeben
sich aus der Struktur des Fachgesprächs.
Angenommen diese Beschreibung der
Gesprächssituation ist zutreffend, dass nämlich
Frage-Antwort-Situationen sowie Fachgespräche
im Kontakt mit Sozialforschern von Managern
erwarten werden, und dass diese Situationsdeutung
auch Gültigkeit für telefonische
Befragungen besitzt, dann ergeben sich einige
Schlussfolgerungen: Zunächst entsprechen sie
insbesondere in einer standardisierten Variante
dem geschlossenen Frage-Antwort-Charakter.
Doch erfordert das Fachgespräch einen kompetenten,
professionellen und gleichgewichtigen
Gesprächspartner, und – auf Grund unserer
Erfahrungen mit der ersten Leitungsebene
mittelständischer Firmen – scheint es auch
bei einer quantitativ orientierten, weitgehend
standardisierten Erhebungsform wichtig zu
sein, eine Gesprächssituation zu schaffen, die
mehr als ein bloßes „Abspulen“ von Fragen ist.
Die Wertschätzung des Befragten durch den
Interviewer korrespondiert mit der Verallgemeinerung
der Situationsdeutung, dass es sich
nämlich um ein Fachgespräch handelt. Insbesondere
diese Erwartungshaltung der Befragten
kann jedoch zu Komplikationen führen,
weil sie mit den methodischen Standards gleicher
Erhebungssituationen als Vorbedingung
für die Vergleichbarkeit der Antworten nicht
einfach zu vereinbaren ist.
Bei unserer Erhebung haben wir besonderes
Augenmerk auf die fachlichen Kompetenzen
der Interviewer gelegt. Interviewerinnen 12
wurden im Rahmen einer zweisemestrigen
Lehrveranstaltung zu managementsoziologischen
Inhalten rekrutiert, so dass hinsichtlich
der Themenbereiche des Fragenbogens Kompetenzen,
welche über normales studentisches
Wissen hinausgingen, vorausgesetzt werden
konnten. Bei den Kontaktgesprächen und
in der Interviewsituation wurde zudem der
professionelle Kontext der Befragung deutlich
gemacht.
Schwieriger ist die Forderung nach Gleichgewichtigkeit
der Gesprächspartner zu
realisieren – bei größeren Telefonbefragungen
ist diese Erwartung seitens
Seite 37
der ökonomischen Funktionseliten
sogar unmöglich zu erfüllen. „Einen
Werksleiter in den Mitfünfzigern zu interviewen,
wird einem ähnlich alten Sozialforscher
leichter gemacht als einem Kollegen Anfang

ELITENBEFRAGUNGEN
EINLEITUNG
30; allerdings scheint es so zu sein, dass Alter
in gewissen Grenzen über Titel und Status
kompensiert werden kann“ (Trinczek 2005, S.
219). Diese Variante der Problembewältigung
scheidet bei der Beschäftigung studentischer
Interviewer definitiv aus, gleichwohl haben
wir mit unserem kompetenten, relativ jungen
Interviewerinnenstab gute Erfahrungen gemacht.
Es mag eine Rolle gespielt haben, dass
es die Interviewerinnen überwiegend mit einer
männlichen Untersuchungsgruppe zu tun hatten,
der Frauenanteil in der realisierten Stichprobe
beträgt nur 7,5 % (Martens/Michailow
2003, S. 19). Das heißt, dass es den Unternehmensleitern
möglicherweise leichter fiel
sich auf Gespräche mit jungen kompetenten
Damen einzulassen. 13
In diesem Zusammenhang hat Michael
Behr einen interessanten Gedanken geäußert 14 ,
der auf einen strukturellen Vorteil telefonischer
Befragungen verweist: die Einschränkungen
telefonisch vermittelter Kommunikation
ermöglichen gerade bei Elitebefragungen,
die Illusion 15 der Gleichgewichtigkeit von
Interviewpartnern zu etablieren und aufrechtzuerhalten.
Für die Befragten stellt diese Art
der Kommunikation Ausweichmöglichkeiten
parat, Gesprächspartner – beispielsweise junge
Studentinnen – als gleichgewichtig zu akzeptieren,
was sie vermutlich in der Face-to-Face-
Kommunikation so nicht täten. 16 Telefonische
Befragungen hätten demnach
eine nicht zu unterschätzende Entlas-
Seite 38 tungsfunktion bei Datenerhebungen
unter ökonomischen Experten oder
Funktionseliten, durch die Einschränkungen
der Wahrnehmungsmöglichkeiten bei
der Kommunikation. Dieses Erhebungsverfahren
ermöglicht erst größere Fallzahlen bei
Managerbefragungen, weil größere Stichproben
von Face-to-Face-Interviews weder
zu finanzieren noch zu organisieren wären;
aber auch weil die Vorstellung der Gleichgewichtigkeit
in der direkten Interaktion nicht
aufrechtzuerhalten wäre.
Telefonbefragungen scheinen also zusammengefasst
das Mittel der Wahl bei Umfragen
unter Managern zu sein, weil sie an
deren normalen Kommunikationsverhalten
in der Arbeitsumgebung anknüpfen. Werden
Aussagen zur Methode des Experteninterviews
von Managern auf Telefonbefragungen
übertragen, und das scheint insbesondere
bei hierarchisch hochstehenden Personen
plausibel zu sein, ergeben sich aus der Situationsdeutung
des Interviews als diskursivem
Fachgespräch Forderungen nach Kompetenzen,
Professionalität und Gleichgewichtigkeit
der Interviewer, die sich bei allgemeinen Bevölkerungsumfragen
so nicht stellen und die
schwierig zu erfüllen sind. Interessanterweise
schränkt die Methode der Telefonbefragung
durch die Illusion der Statusähnlichkeit diese
Forderungen zum Teil wieder ein, so dass sie
auch aus diesem Grunde als probate Methode
der Datenerhebung bei ökonomischen
Funktionseliten anzusehen ist.
3. TELEFONISCHE BEFRAGUNGEN ÖKONOMI-
SCHER ELITEN BEWERTET NACH WIRTSCHAFT-
LICHEN UND ANDEREN GESICHTSPUNKTEN
In der Konsequenz steht also ein positives
Votum: Telefonbefragungen sind für die
vorgestellte Untersuchungsgruppe sehr gut
geeignet. Postalische Befragungen erreichen
kaum die Ausschöpfungsquoten, persönli-

ELITENBEFRAGUNGEN
EINLEITUNG
che Face-to-Face-Interviews wären in einer
ähnlichen Größenordnung und Stichprobenzusammensetzung
nur mit noch größerem
Ressourceneinsatz und damit mit höheren
Transaktionskosten zu realisieren. Doch sollte
man sich durch einen komparativen Blickwinkel
nicht dazu verleiten lassen anzunehmen,
Elitebefragungen wie wir sie durchgeführt
haben, seien billig.
Der hohe Aufwand bei der Akquisition
ist mit Kosten verbunden. Zur Abschätzung
der Kosten kann man auf unterschiedliche
Berechnungsgrundlagen zurückgreifen. Eine
halbwegs realistische Kalkulation bezieht sich
auf den Arbeitsumfang, der notwendig ist, um
ein Interview zu realisieren. Dieses Arbeitsvolumen
der Interviewerinnen – in das aber nicht
die Arbeitszeit von Operateuren des CATI-
Labors und von Supervisoren der Erhebung
eingeht – schließt nicht nur das Interview (einschließlich
Akquisition) mit ein, sondern auch
die vergeblichen Kontakte und die erfolglosen
Fälle. Auf der Grundlage unseres Projektes in
Halle lässt sich abschätzen, dass für die Durchführung
eines erfolgreichen Interviews im
Schnitt 3,25 Stunden von den Interviewerinnen
gearbeitet werden musste. Für studentische
Interviewerinnen liegen demnach die „reinen“
Kosten eines Interviews mit einem Unternehmensleiter
in der Größenordnung von 26 €.
Werden jedoch die in unserem Fall höheren
Transaktionskosten (Reisekosten, Übernachtungskosten,
Tagegelder), die notwendig
waren, um das Kriterium der Kompetenz der
Interviewer zu erfüllen und die Telefongebühren
hinzugerechnet, ergibt sich ein Preis von
43 €/Interview. Und auch das scheint eher eine
untere Grenze für die tatsächlichen Kosten zu
sein, weil hier die laufenden Ausgaben für das
Telefonlabor (Personal, Geräte, Räume, Software
etc.), Abschreibungen und Gehälter für
höher qualifiziertes Interviewerpersonal nicht
mit eingerechnet wurden. Angesichts dessen
sind Telefonbefragungen von Eliten und Experten
vergleichsweise preiswert. 17
Offensichtliche Optimierungsmöglichkeiten
für telefonische Befragungen von Experten
und Eliten liegen im Bereich der Software,
die bislang auf die Bedürfnisse der herkömmlichen
Umfrageforschung zugeschnitten
ist. Auch wäre es unter dem Gesichtspunkt
einer systematischen Methodenforschung
wünschenswert, die Akquisitionsverläufe in
einem stärkeren Maße statistischen Analysen
zugänglich zu machen (schließlich handelt es
sich um sekundengenau aufgezeichnete, prozessproduzierte
Ereignisdaten), weil Gründe
für Teilnahme oder Verweigerung sich mit
den heute verfügbaren Daten nicht eindeutig
eruieren lassen. Das Beispiel der hier behandelten
ökonomischen Funktionseliten zeigt,
dass die Anreizstrukturen für die Teilnahme
an solchen Befragungen eher unklar sind, was
auf Desiderate der Forschung über telefonische
Befragungen verweist.
Seite 39

ELITENBEFRAGUNGEN
EINLEITUNG
FUSSNOTEN
7
Die Angabe bezieht sich auf die 70-%-Stichprobe der CATI-
Einträge.
Seite 40
1
„Experten sind Menschen, die ein besonderes Wissen über
soziale Sachverhalte besitzen, und Experteninterviews sind eine
Methode, dieses Wissen zu erschließen“ (Gläser/Laudel 2004, S.
10). Zur Begrifflichkeit von Experten und Funktionseliten vgl.
a. Meuser/Nagel (1994).
2
Im Vorwege der eigentlichen Erhebung wurden im Rahmen
eines Pretests insgesamt 21 Telefoninterviews mit Unternehmensleitern
in Brandenburg durchgeführt, ebenfalls ohne
CATI-System, was insbesondere bei der Terminabsprache und
-verwaltung gravierende Nachteile hat. Es besteht ein hoher
Koordinationsaufwand, der sonst durch das CATI-System
abgedeckt wird. Gleichwohl sind Telefonbefragungen ohne
Computerunterstützung durchaus möglich.
3
Angesichts geringer Zahlen von Unternehmen in Ostdeutschland
besteht hier das ernste Problem der Überforschung.
4
Nach Abschluss der Telefonbefragung wurde uns vom Telefonlabor
in Halle ein Gesamtauszug der CATI-Datenbank als
ASCII-Text zur Verfügung gestellt. Das Interessante an den
dort abgespeicherten Informationen sind die Kontaktgeschichten,
die vollständig für sämtliche angerufenen Telefonnummern
in Form von Memofeldern vorliegen, in die die Interviewer
Nachrichten eintragen, um künftige Anrufer über die bisherigen
Akquisitionsaktivitäten zu unterrichten (vgl. Abbildung 2, in
der Beispiele für solche Memofelder aufgeführt werden). Leider
sind diese reichhaltigen Informationen nicht unmittelbar statistischen
Auswertungen zugänglich. Um jedoch Eindrücke dieses
Materials zu geben, wurde eine 70-%-Stichprobe der 3000
Kontaktgeschichten gezogen. Die Informationen wurden anhand
eines Kategorienschemas codiert. Für diese Codierarbeiten
danke ich Monika Bialojan, Marléne Dietzel, Friedrich Döhrer
und Jens Hennig. Aussagen über das CATI-System beziehen sich
auf diese inhaltsanalytisch bearbeitete Stichprobe der CATI-
Datenbank und auf die gesamte Datenbank.
5
Die Aussage bezieht sich auf die 70-%-Stichprobe
der Einträge des CATI-Systems.
8
CATI-Systeme haben anscheinend Probleme mit dem Ausdünnen
der Termine umzugehen, so dass im Jenaer Telefonlabor
bei Expertenbefragungen häufig die Terminverwaltung
ohne Datenbankunterstützung durchgeführt wurde.
9
Aus Gründen der Vergleichbarkeit wurde diesen Wünschen
nicht entsprochen. – Im Rahmen einer internationalen Kooperation
des A2-Projektes fand eine Telefonbefragung im Juli
2005 unter Leitern mittelständischer Industrieunternehmen
in England statt. Das Erhebungsinstrument entsprach
weitgehend dem 2002 von uns eingesetztem Fragebogen. Auf
Wunsch der Befragten wurden auch Fragebögen verschickt.
Der Erfolg dieser Aktion war aber vergleichsweise gering.
Von 224 per Email verschickten Fragebögen kamen 11 zurück
(entsprechend 4,9 %). Die Erfolgsquote der Telefonkontakte
lag bei etwa 11,9 % (Auskünfte von Mike Geppert, Queen
Mary University London).
10
„Die Einführung anderer Verfahren [der qualitativen
Datenerhebung, auf die sich Trinczek bezieht] bedürfen des
behutsamen Überwindens dieser dominanten Frage-Antwort-Orientierung
von Managern […]. Ein Interview
mit einer Führungskraft etwa relativ rasch mit der Bitte um
eine möglichst lange Narration einzuleiten, birgt die Gefahr
des Scheiterns des gesamten Interviews – eben weil eine
solche Interviewsituation den alltäglichen Kommunikationsstrukturen
in Betrieben nahezu diametral entgegensteht“
(Trinczek 2005, S. 214). Im Prinzip halte ich diese Aussage
für zutreffend, doch auf der Basis von Leitfadeninterviews,
die wir zusätzlich zu den standardisierten Telefonbefragungen
durchgeführt haben, denke ich, dass in unserem Fall die
Bereitschaft seitens der Unternehmensleiter zu einem solchen
Interviewtermin auch mit besonderen Erwartungshaltungen
an die Gesprächsthemen verbunden war (A2-Projekt,
Sonderforschungsbereich 2004, S. 71). Und diese spiegelten
sich beispielsweise bei ostdeutschen Managern darin wider,
dass Erzählungen über die Wendezeit und die Geschichte des
Unternehmens und damit auch die eigene Biographie einen
größeren Stellenwert einnahmen als Trinczek konstatiert.
Dadurch bekamen die Gespräche teilweise von vornherein
einen narrativen Charakter.
6
Ein weiteres Beispiel findet sich bei Martens/
Michailow (2003, S. 15).
11
„Die Attraktivität dieser folgenentlasteten Gesprächssituation
[des Experteninterviews mit Sozialforschern] zeigt
sich auch darin, dass die Befragten die Dauer der Interviews
mitunter beträchtlich überziehen, auch wenn bei der Vereinbarung
des Gesprächstermins noch um jede Viertelstunde

ELITENBEFRAGUNGEN
EINLEITUNG
gefeilscht worden war“ (Trinczek 2005, S. 216). Nicht nur bei
Leitfadeninterviews mit Unternehmern und Managern haben
wir ähnliche Erfahrungen gemacht. Die Dauer der vollständigen
Interviews im CATI-Labor variierte im Bereich von 12 bis 134
Minuten (M-Projekt, Sonderforschungsbereich 2004, S. 335).
LITERATUR
Diekmann, A. (2001): Empirische Sozialforschung. Reinbek:
Rowohlt. 7. Aufl.
12
Durch Zufall wurden außer den zwei Projektmitarbeitern nur
Studentinnen als Interviewer beschäftigt.
13
Bei der erwähnten Telefonbefragung in England (vgl. Fußnote
9) ließ sich das laut Auskunft unseres englischen Kooperationspartners
ebenfalls beobachten.
Eberwein, W./ Tholen, J. (1990): Managermentalität. Industrielle
Unternehmensleitung als Beruf und Politik. Frankfurt:
FAZ
Gläser, J./ Laudel, G. (2004): Experteninterviews und qualitative
Inhaltsanalyse als Instrumente rekonstruktiver Untersuchungen.
Wiesbaden: Verlag für Sozialwissenschaften
14
Mündlicher Beitrag bei dem SFB-Kolloquium „Computer
Aided Telephone Interviewing“, in Jena 27.4.2005.
Geschka, H. (1997): Einsam an der Spitze. Perspektiven für die
Arbeits- und Lebensweise des Topmanagers. Berlin: Springer
15
„Illusion“ wird hier als nicht ganz zutreffende Vorstellung
verstanden.
Kern, B./ Kern, H./ Schumann, M. (1988): Industriesoziologie
als Kartharsis. In: Soziale Welt 39, S. 86-96
16
Ein Beispiel für „Manager-Machtspiele“ in der persönlichen
Interviewsituation ist bei Kern, Kern und Schumann (1988,
S. 88f.) nachzulesen. – Eine selbst erlebte Episode, in der Besonderheiten
der direkten Interaktion mit Managern anklingen,
gibt ein Auszug eines Gesprächsprotokolls wieder: Im Vorwege
des Interviews waren der Werks- und der Personalleiter eines
größeren ostdeutschen Betriebes mit 800 Beschäftigten einige
Male kontaktiert worden, und sie hatten in ein Interview eingewilligt.
Das eigentliche Face-to-Face-Interview gestaltete sich
gleichwohl zunächst viel schwieriger als gedacht. „Anfangs waren
beide Gesprächspartner sehr reserviert. Der Sinn des ganzen
Gesprächs wurde vehement in Frage gestellt und ich erwartete eigentlich
einen Gesprächsabbruch. Erst nach etlichen erklärenden
Worten von unserer Seite willigten X [der Werksleiter] und Y [der
Personalleiter] schließlich ein und nahmen sich dann erstaunlich
viel Zeit. Es war auch noch ein besonderes Anliegen von X, dass
uns das Werk gezeigt wurde. Ich vermute, dass hier ein gewisser
Stolz auf das Erreichte mitspielte, wir sollten einen Eindruck
von den neuen bzw. renovierten Hallen erhalten“ (Gespräch
10.12.2004). Anstelle der ursprünglich eingeplanten maximal
zwei Stunden brachten die beiden Interviewer schließlich vier
Stunden in dem Betrieb zu.
Martens, B./ Michailow, M. (2003): Konvergenzen und
Divergenzen zwischen dem ost- und westdeutschen Management.
In: Martens, B./ Michailow, M./ Schmidt, R. (Hrsg.):
Managementkulturen im Umbruch. SFB 580 Mitteilungen 10,
S. 13-55
Meuser, M./ Nagel, U. (1994): Expertenwissen und Experteninterviews.
In: Hitzler, R./ Honer, A./ Maeder, C. (Hrsg.):
Expertenwissen. Die institutionalisierte Kompetenz zur Konstruktion
von Wirklichkeit. Opladen: Westdeutscher Verlag, S.
180-192
Sonderforschungsbereich 580 (2004): Gesellschaftliche Entwicklungen
nach dem Systemumbruch. Diskontinuität, Tradition
und Strukturbildung. Arbeits- und Ergebnisbericht 2001-2004.
Jena und Halle
Trinczek, R. (2005): Wie befrage ich Manager?
In: Bogner, A./ Littig, B./ Menz, W. (Hrsg.): Das
Experteninterview. Wiesbaden: Verlag für Sozialwissenschaften.
2. Aufl., S. 209-222
Seite 41
17
800 persönliche Interviews mit Unternehmensleitern in fünf
Bundesländern zu realisieren, wären vermutlich auf Grund noch
höherer Transaktionskosten sehr viel teurer geworden.

TELEFONISCHE BE-
FRAGUNG VON PAR-
L A M E N TA R I S C H E N
ELITEN
Seite 42

CATI - UND PARLAMENTARISCHE EINLEITUNG ELITEN
EINLEITUNG
Kapitel 4
TELEFONISCHE BEFRAGUNG VON
PARLAMENTARISCHEN ELITEN - CATI
AUF ABWEGEN?
ANMERKUNGEN ZUR CATI-METHODE
AUF DER BASIS DER BEFRAGUNG PAR-
LAMENTARISCHER ELITEN IM PROJEKT
A3 DES SFB 580 AN DER FRIEDRICH-
SCHILLER-UNIVERSITÄT JENA
Stefan Jahr
Ungeachtet der jungen Geschichte
telefonischer Befragungen als wissenschaftliche
Datenerhebungsmethode
und der teilweise gravierenden Pannen in ihren
Anfangsjahren können deutsche Umfrageinstitute
seit der Mitte der 80er-Jahre eine stetig
wachsende Anzahl telefonisch durchgeführter
Befragungen verzeichnen. Laut ADM-Geschäftsbericht
2003 waren 43 Prozent der 2003
durchgeführten Befragungen CATI-Erhebungen.
Damit war die Anzahl der durchgeführten
telefonischen Befragungen mehr als doppelt so
hoch wie die Zahl durchgeführter postalischer
Interviews und um ein Drittel höher als der
Anteil von face-to-face Umfragen (vgl. ADM
2003). Allerdings lassen sich im Zentralarchiv
Köln keine telefonisch durchgeführten Elitebefragungen
finden (Stand: Juni 2005). Angesichts
der in der Literatur dargelegten Vorteile
von CATI-Erhebungen in Bevölkerungsumfragen
eine etwas unverständlich anmutende
Tatsache. Mangelnde Telefonabdeckung, welche
flächendeckende Bevölkerungsumfragen
teilweise bis weit in die 90er-Jahre behinderte,
kann nicht der Grund dafür gewesen sein. Wie
das Beispiel des Deutschen Bundestags illustriert,
dessen Abgeordneten bereits seit 1949
direkt per Telefon erreichbar sind 1 , gehören
gerade Eliten zu den ersten Nutzern neuer
Kommunikationstechnologien. Auch auf dem
Gebiet der politisch-administrativen
Eliten bediente sich außerhalb
des Sonderforschungsbereichs 580
Seite 43
bislang keine Untersuchung telefonisch
durchgeführter Interviews.
Die folgenden methodischen Ausführungen
basieren daher alleine auf den Erfahrungen
der im Projekt A3 durchgeführten Befragung

CATI - UND PARLAMENTARISCHE EINLEITUNG ELITEN
von Landes-, Bundes- und Europaparlamentariern.
Schon aus diesem Grund kann dieser
Beitrag keine erschöpfende Diskussion der
Vor- und Nachteile des CATI-Einsatzes zur
Datenerhebung in Elitenpopulationen leisten.
Vielmehr soll ein erster Eindruck von der Leistungsfähigkeit
telefonischer Interviews bei der
Befragung parlamentarischer Eliten vermittelt
und der Vergleich zu anderen in diesem Heft
vorgestellten Eliten- und Expertenbefragungen
ermöglicht werden.
Zunächst werden die Befragungsziele des
SFB-Teilprojektes A3 skizziert, um im Anschluß
die Grundgesamtheit in ihren wesentlichsten,
befragungsrelevanten Merkmalen
zu charakterisieren. Daran schließt als erster
Schwerpunkt eine Darstellung der für die Erhebung
durchgeführten flankierenden Maßnahmen
an, welche mit Blick auf eine geplante
Wiederholungsbefragung auch hinsichtlich
ihrer Wirksamkeit und Modifikationsnotwendigkeit
geprüft werden. Den zweiten Schwerpunkt
bilden die aus den Ergebnissen der
Befragung abgeleiteten Erkenntnisse über
die Faktoren der Stichprobenrepräsentativität
sowie eine Diskussion möglicher Veränderungen
im Erhebungsdesign.
BEFRAGUNGSZIELE UND GRUNDGESAMTHEIT
Die im Projekt angelegte vergleichende
Analyse der Rekrutierungs-
Seite 44 muster und Karrierepfade von Delegationseliten
der Landes-, Bundes- und
Europaebene seit 1990 basiert auf zwei
empirischen Säulen. Die erste Säule bilden die
aus den Parlamentshandbüchern erhobenen
Strukturdaten, welche es ermöglichen, die Positionssequenzen
der Mandatsträger seit ihren
ersten beruflichen Schritten bis zum aktuellen
Zeitpunkt bzw. Ausscheiden aus dem Mandat
nachzuzeichnen. Aus den Strukturdaten
können jedoch den Karriereweg bestimmende
Motive, Aspirationen, Situations- und Selbstdeutungen
sowie Bewertungen politischer Institutionen
nicht abgeleitet werden. Derlei zum
Verständnis von Karrieremustern notwendige
Daten lassen sich nur durch eine Befragung
der Parlamentarier selbst erheben. Eine solche
Erhebung wurde zwischen September 2003
und Januar 2004 am Zentrum für Sozialforschung
Halle durchgeführt und bildet die
zweite empirische Säule des Projekts. Die zu
bearbeitende Grundgesamtheit der Parlamentarier,
welche seit 1990 in mindestens einem der
Untersuchungsparlamente 2 ein Mandat wahrgenommen
hatten, umfasste ca. 3700 Personen.
Aufgrund der zum Zeitpunkt der Befragung
unterschiedlichen Karrierestadien der betrachteten
Abgeordneten erschien es sinnvoll, zwei
Teilpopulationen zu bilden. Die erste Teilpopulation
umfasste die zum Feldphasenbeginn
ehemaligen Parlamentarier (n = 2011), die
zweite Teilpopulation die zum Erhebungsbeginn
aktuellen Parlamentarier (n = 1703). Aufgrund
des besonderen Stichprobendesigns und
der unerwarteten Stichprobenentwicklung bei
der Befragung der ehemaligen Parlamentarier 3
werden sich die folgenden Ausführungen nur
auf die Befragungspopulation der aktuellen
Parlamentarier beziehen.

CATI - UND PARLAMENTARISCHE EINLEITUNG ELITEN
BEFRAGUNGSRELEVANTE EIGENSCHAFTEN DER
GRUNDGESAMTHEIT UND KONSEQUENZEN FÜR
DIE TELEFONISCHE BEFRAGUNG
Zentrales Kriterium einer auf einem quantitativen
Forschungsdesign beruhenden wissenschaftlichen
Untersuchung ist die Repräsentativität
der Aussagen über die beforschte
Grundgesamtheit. Auch wenn Repräsentativität
nicht zwingend an große Fallzahlen geknüpft
ist, gelten eine große Stichprobe und eine entsprechend
hohe Ausschöpfung als Garant für
eine strukturgetreue verkleinerte Abbildung
der Grundgesamtheit im Untersuchungssample.
Im Vergleich zu allgemeinen Bevölkerungsumfragen
muß bei Elitenbefragungen das Ziel
einer hohen Ausschöpfung allerdings unter
verschärften Randbedingungen erfüllt werden.
So sind Elitenpopulationen meist relativ
klein, oft stark beforscht und entsprechend
interviewgesättigt. Die sich daraus ergebende
Befragungsresistenz wird einerseits durch das
knappe Zeitbudget parlamentarischer Eliten
und andererseits durch die schlechte direkte
Erreichbarkeit noch verstärkt. Natürlich wirken
sich diese Umstände nicht nur auf telefonische
Befragungen negativ aus. Die These ist aber,
dass dadurch Elitenbefragungen per Telefon
stärker flankierender Maßnahmen bedürfen als
entsprechende face-to-face Befragungen.
Bei face-to-face Interviews wird von
amerikanischen Forschern in besonders
befragungsresistenten Grundgesamtheiten
gerne eine Holdup-Strategie praktiziert - man
erscheint einfach ohne Termin im Büro der
zu befragenden Person und bemüht sich um
ein sofortiges Interview oder einen Termin
(vgl. Frey/Kunz/Lüschen 1990, S. 44). Dieses
teilweise sehr erfolgreiche Vorgehen lässt sich
leider nur bedingt auf das Telefon übertragen.
Bei den hier untersuchten Parlamentariern
wurden lediglich 5,5 Prozent der Interviews
beim ersten Kontaktversuch realisiert. Im
Durchschnitt mussten 11 Versuche unternommen
werden, bevor ein Interview zustande kam
(vgl. Edinger/Jahr 2006). Meistens endeten die
Kontaktversuche jedoch „schon bei denjenigen,
die Zeit und Energie ihres Chefs überwachen“
(vgl. Frey/Kunz/Lüschen 1990, S. 44). Mit dieser
Einschätzung weisen Frey/Kunz/Lüschen
auf die besondere Stellung der Sekretariate
der Untersuchungspersonen hin. Im Regelfall
laufen Interviewanfragen über die Büros der
zu befragenden Person und unterliegen dort
einer Vorsortierung (vgl. auch den Beitrag
von Bernd Martens in diesem Heft). Diese
Gatekeeper-Stellung zwischen Forscher und
Elitenpositionsinhaber bedarf bei der Wahl der
zur Interviewanbahnung eingesetzten Signalling-Strategien
4 besonderer Berücksichtigung.
Oftmals führt nur eine Kombination direkter
und indirekter Signalisierungsaktivitäten zum
Erfolg. Im Falle der hier untersuchten parlamentarischen
Eliten wurde auf direktem Wege
über persönliche Projektvorstellungen in den
Fraktionssitzungen, personalisierte Anschreiben,
Faxe und E-Mails als auch auf indirektem
Wege über Presse- und Forschungsberichte
sowie Internetauftritt versucht, Informationen
über das Forschungsvorhaben an die Befragungspopulation
heranzutragen.
Einen besonders positiven Effekt
auf die Teilnahmewahrscheinlichkeit
Seite 45
versprach sich das Projektteam von
der persönlichen Vorstellung der
Erhebung in den jeweiligen Fraktionen. Aufgrund
des damit verbundenen hohen Aufwandes
wurde aber nur in den Landesparlamenten

CATI - UND PARLAMENTARISCHE EINLEITUNG ELITEN
von Thüringen, Sachsen, Sachsen-Anhalt,
Hessen, Berlin sowie im Bundestag um einen
Vorstellungstermin gebeten. Zwar konnte das
Projekt nur in lediglich neun der angesprochenen
Fraktionen vorgestellt werden, wie
ausTabelle 1 aber zu entnehmen ist, lassen
sich weder ein eindeutig positiver Effekt der
Vorstellungen an sich, noch ihrer Qualität
auf die erreichte Ausschöpfung feststellen. Es
erwies sich als wesentlich wichtiger für die erreichten
Ausschöpfungsquoten, die jeweiligen
Fraktionsführungen von der Untersuchungsteilnahme
zu überzeugen. Für die erneute
Durchführung der Befragung lässt sich daher
festhalten, dass solche aufwendigen Informationsangebote
primär auf die Fraktionsführungen
zugeschnitten und beschränkt werden
sollten.
Qualität der Präsentation (Selbsteinschätzung)
[s. gut - gut – mittel – schlecht – s. schlecht]
Ausschöpfung im Vergleich (Befragungsbestes
– erreichtes – Befragungsschlechtestes
Fraktionsergebnis)* [in %]
Hessen
SPD gut 100-73-70
FDP sehr gut 79-67-44
B90/Die Grünen sehr gut 100-100-70
Sachsen
CDU mittel 84-66-45
PDS gut 100-93-88
Sachsen-Anhalt
PDS sehr gut 100-100-88
FDP schlecht 79-65-44
Thüringen
CDU sehr gut 86-86-45
SPD gut 100-100-70
Seite 46
Tabelle 1 - Auswirkungen der Projektvorstellungen in
den Fraktionen auf die Ausschöpfungsrate
* Der erste Prozentwert gibt die höchste
Ausschöpfung, der zweite Prozentwert die
in diesem Parlament erreichte und der letzte
Prozentwert die geringste Ausschöpfung der
Partei über alle befragten Parlamente wieder.
Das Versenden von personalisierten
Anschreiben, Faxen und E-Mails mit Informationen
zum Forschungsanliegen ist in
einer solchen Untersuchungspopulation Standardvorgehen
und schon aus diesem Grund
unverzichtbar. Zudem ermöglicht der Hinweis
auf die bereits versendeten Informationen dem
Interviewer einen leichteren Gesprächseinstieg
beim ersten telefonischen Kontakt. Obwohl
die Informationen ca. zwei bis drei Wochen
vor dem Befragungsbeginn verschickt wurden,
forderte ungefähr ein Drittel der Befragten
nochmals Informationsmaterial an.

CATI - UND PARLAMENTARISCHE EINLEITUNG ELITEN
Trotz dieser verschiedenen Strategien der
Informationsverbreitung, die unter anderem
auch darauf ausgerichtet waren die Monopolstellung
der Sekretariate bei der Informationsverteilung
abzuschwächen, mussten teilweise
die Mitarbeiter der Parlamentarier ebenso
intensiv von der Teilnahme ihrer Chefs an der
Untersuchung überzeugt werden, wie die Abgeordneten
selbst.
Die in der Literatur dargelegten Erfahrungen
mit Elitenbefragungen deuteten darauf hin,
dass Eliten persönliche Interviews bevorzugen
(vgl. Lüschen 1979; zusammenfassend Frey/
Kunz/Lüschen 1990). Ein Grund dafür könnte
sein, dass der recht unpersönliche Kontakt am
Telefon nicht im gleichen Maße wie ein direktes
persönliches Gespräch Wertschätzung und
Wichtigkeit des Interviewpartners vermittelt.
Bei face-to-face Befragungen lassen sich über
„nonverbale“ Kommunikationselemente (z.B.
Interviewerauftreten und nicht zuletzt den
persönlichen Besuch an sich) die Wichtigkeit
des Befragten für die Untersuchung unterstreichen
(vgl. Edinger/Jahr 2006). Dieses Moment
fehlt der telefonischen Befragung völlig. Bei
gesellschaftlich höher gestellten Persönlichkeiten,
wie es Eliten qua definitionem sind,
kann sich das negativ auf die Teilnahmebereitschaft
auswirken. Dennoch lässt sich auf
der Basis der gemachten Erfahrungen das
Verweigerungsrisiko aufgrund dieses Aspektes
telefonischer Kommunikation als gering
einschätzen. Offensichtlich werden Statusunterschiede
durch den recht unpersönlichen und
technisch vermittelten Kontakt zwischen den
Kommunikationspartnern in den Hintergrund
gedrängt, so dass auch aus Sicht der Befragten
nicht ebenbürtige Kommunikationspartner
akzeptiert werden. 5. Allerdings darf diese
Erkenntnis nicht vergessen lassen, dass sich
parlamentarische Eliten sehr wohl ihrer herausgehobenen
Stellung in der Gesellschaft
bewusst sind. Dieses Statusbewusstsein zeigt
sic jedoch nicht in der ausschließlichen Präferenz
für ein persönliches Interview oder einen
statusäquivalenten Gesprächspartner, sondern
äußert sich in entsprechenden Erwartungen an
die Qualität der Befragung und Expertise der
Interviewer.
Aus den im Vorfeld der Erhebung geführten
Leitfadeninterviews war bekannt, dass die
Qualität der Befragung von den Parlamentariern
auch daran gemessen wird, wie detailliert
die politische Laufbahn und speziell politische
(Führungs-)Positionen erfragt werden. Diese
Erwartungshaltung erwies sich bei der Konstruktion
des Fragebogens mitunter als problematisch.
Einerseits sollte der Fragebogen
durch den Verzicht auf Fragen nach bereits
aus den erhobenen Strukturdaten bekannten
Stationen der politischen Werdegänge möglichst
kurz gehalten werden, auf der anderen
Seite waren diese Fragen notwendig, um den
Befragten Vollständigkeit und somit Wissenschaftlichkeit
und Seriosität der Erhebung zu
vermitteln. Vor dem Hintergrund des geringen
Zeitbudgets der Parlamentarier und der von
im Vorfeld befragten Parlamentariern angemahnten
Zeitdauer von maximal 30 Minuten
pro Interview erhielt aber die Kürzung des
Fragebogens Vorrang.
Das maximale Zeitfenster von
Seite 47
einer halben Stunde wurde sehr oft
von den mit der Terminkoordination
betrauten Sekretariaten der Untersuchungspersonen
bestätigt. Wie aber die Auswertung
der tatsächlichen Befragungszeiten zeigte, lag

CATI - UND PARLAMENTARISCHE EINLEITUNG ELITEN
die durchschnittliche Interviewdauer bei ca. 42
Minuten. Somit ist die von vielen Seiten dem
Projekt empfohlene maximale Interviewdauer
von 30 Minuten als zu pessimistisch zu bewerten.
Allerdings glich es einer Gratwanderung,
die im Einleitungstext des Interviews zu nennende
Interviewdauer festzulegen. Es musste
eine Zeitangabe gefunden werden, die einerseits
nicht abschreckte und andererseits eine
nicht allzu große Diskrepanz zur tatsächlichen
Interviewdauer aufwies (vgl. Wüst 1998, S. 16).
In den ersten 14 Tagen der Befragung wurde
mit der empfohlenen, aber faktisch zu kurzen
Interviewdauer von 30 Minuten operiert.
Nach dem sich die Unmutsbekundungen der
befragten Abgeordneten über die tatsächliche
Dauer häuften, wurde im Einleitungstext für
den weiteren Befragungsverlauf die voraussichtliche
Interviewdauer der Befragung auf
„in der Regel etwa 40 Minuten“ geändert.
Laut Interviewerbemerkungen hatte diese
Erhöhung nicht den von Collins et al. (1988)
befürchteten negativen Einfluss auf die Teilnahmewahrscheinlichkeit,
reduzierte aber
merklich die Beschwerden über die tatsächliche
Befragungsdauer.
Unmutsbekundungen der Befragten über
die Länge und inhaltliche Ausrichtung des
Interviews waren nicht die einzigen Herausforderungen,
denen sich die Interviewer
stellen mussten. Neben den allgemein
bekannten Anforderungen an
Interviewer (für Details siehe: Fuchs
Seite 48 1995, S. 289f; Diekmann 1999, S.
399ff; Friedrichs 2000, S. 216f ) erwarteten
die Befragten vor allem hohe
fachliche Kompetenz und eine grundlegende
Vertrautheit mit ihrer Biographie von den
Interviewern.
Bei der Befragung von Eliten gehen weite
Teile der erfragten Inhalte über das übliche
Allgemeinwissen hinaus. Soll der Interviewer
aber ein kompetenter Gesprächspartner sein,
muss er über entsprechendes Fachwissen
verfügen, welches sich nur bedingt in Interviewerschulungen
vermitteln lässt. Die Folgen
schlechter fachlicher Interviewerkompetenz
sind aber nicht nur Daten minderer Qualität.
Bei einer untereinander hochgradig vernetzten
Grundgesamtheit, wie es Parlamentarier
in der Regel sind, können einzelne schlecht
geführte Interviews schnell die Akzeptanz der
Befragung in der gesamten Untersuchungspopulation
verringern. Im schlimmsten Fall
würden noch zu befragende Abgeordnete die
Teilnahme an der Befragung verweigern, weil
Parlamentskollegen ihnen aufgrund ihrer negativen
Interviewerfahrung davon abgeraten
haben. Daher ist die Rekrutierung entsprechend
geschulten Personals, z.B. Studenten
der Politikwissenschaften, für solche speziellen
Befragungen unumgänglich.
Um die raportfördernde Vertrautheit der
Interviewer mit den Viten der zu befragenden
Abgeordneten zu erreichen, müssten sich die
Interviewer bei face-to-face Befragungen das
für die Befragung notwenige Wissen vor dem
Gespräch aneignen. Im Falle von telefonischen
Befragungen lassen sich dem Interviewer durch
die ausschließlich verbale Kommunikation bei
fehlendem Sichtkontakt Hilfsmittel zur Verfügung
stellen, die im persönlichen Interview
nicht im gleichen Umfang möglich wären. Unterstützende
Listen, Institutionsorganigramme,
Definitionen von Fachtermini oder Eckpunkte
der Befragtenbiographie sind jederzeit im Gesprächsverlauf
und ohne Wissen des Interviewten
nutzbar. Dadurch ist die Vorbereitungszeit

CATI - UND PARLAMENTARISCHE EINLEITUNG ELITEN
auf ein Interview im Vergleich deutlich kürzer,
ohne dass der Befragte eine geringere fachliche
Qualifikation des Interviewers wahrnehmen
kann.
Die Anforderungen an den Interviewer sind
jedoch trotz dieser möglichen Entlastungen
nicht zu unterschätzen, denn während der Befragung
müssen viele Dinge simultan erledigt
werden. Um keine Zweifel an der Kompetenz
des Interviewers aufkommen zu lassen, ist ein
mehr oder weniger kontinuierlicher Sprachfluss
am Telefon erforderlich. Gleichzeitig sind die
Daten zu erfassen und eventuell Auskünfte über
den Befragungsfortschritt zu geben. Erschwerend
kommt hinzu, dass es durch den leichten
Einsatz von Filtern im Computerfragebogen
möglich ist, den Befragungsverlauf fast individuell
an den Gesprächspartner anzupassen.
Daraus resultieren jedoch fast unüberschaubare
Fragebogenvarianten und machen es dem
Interviewer schwer, den Überblick über den
Befragungsverlauf zu behalten. Zwar ist durch
die computergesteuerte Interviewführung dieser
Überblick nicht im gleichen Maße wie bei
face-to-face Befragungen notwendig, allerdings
gilt es zu beachten, dass sich durch die exzessive
Nutzung möglicher Regulierungs- und Steuerungsmechanismen
eine gewisse Starrheit und
Unnatürlichkeit in der Befragungssituation
ergibt. Es ist fast unmöglich, alle durch die
unterschiedlichen Filterführungen möglichen
Fragereihenfolgen sprachlich und inhaltlich
so aufeinander abzustimmen, dass keine mehr
oder minder abrupten Themenwechsel während
der Befragung auftreten. Ebenfalls leidet
die Natürlichkeit des Gesprächsverlaufes unter
einer intensiven Nutzung von befragungssimultanen
Plausibilitätsprüfungen. 6 Zu häufige
Nachfragen bzw. Hinweise auf Inkonsistenzen
bergen die Gefahr, den Befragten über Gebühr
zu strapazieren und somit einen Abbruch des
Interviews zu provozieren. Die Erfahrungen
aus dieser Befragung bestätigen daher die
Einschätzungen von Fuchs (1995, S. 289), dass
die Gestaltung der sozialen Interviewsituation
durch die Möglichkeiten des Computers
schnell übertrieben werden und dadurch ein
Teil der durch Standardisierung gewonnenen
Datenqualität wieder verloren gehen kann.
FAKTOREN DER REPRÄSENTATIVITÄT
Der Begriff der Repräsentativität spricht
in jedem Stichprobendesign einen der wichtigsten
Punkte an. Eine Stichprobe gilt dann
als repräsentativ, wenn sie „alle für die Grundgesamtheit
typischen und charakteristischen
Erhebungsmerkmale nebst deren verschiedenen
Kombinationen genau entsprechend ihrer
relativen Häufigkeit in der Grundgesamtheit
enthält und somit ein getreues Miniaturbild
der Grundgesamtheit, sozusagen ihr verkleinertes
Modell darstellt.“ (Büschges 1961, S. 6).
Damit wird auch deutlich, dass Repräsentativität
und Stichprobenumfang keine Synonyme
sind. Zwar steigt die Wahrscheinlichkeit der
Repräsentativität einfacher Zufallsstichproben
mit deren Umfang, jedoch ist damit nicht
ausgeschlossen, dass auch kleine Stichproben
strukturgetreue Abbilder der Grundgesamtheit
darstellen können. Da im Falle der hier
vorgestellten Studie auf keinerlei empirische
Erfahrungen zurückgegriffen
Seite 49
werden konnte, wie Parlamentarier auf
telefonische Befragungen reagieren,
ließen sich auch mögliche Ausfälle im Vorfeld
nicht abschätzen. Somit war es unumgänglich,
eine Totalerhebung der Untersuchungsparla-

CATI - UND PARLAMENTARISCHE EINLEITUNG ELITEN
mente anzustreben, welche gleichzeitig als Referenzmessung
der Befragungswilligkeit parlamentarischer
Eliten am Telefon dienen sollte.
Natürlich konnte nicht angenommen werden,
dass sich alle Mitglieder der Grundgesamtheit
an der Befragung beteiligen würden. Die dadurch
- wenn auch ungewollt - entstandene
Stichprobe galt es hinsichtlich der Merkmale
Geschlecht, regionale Herkunft (Ost-/Westdeutschland),
Verhältnis zwischen Mitgliedern
der Regierungs- und Oppositionsfraktionen
sowie dem Anteil an parlamentarischen Führungspersonen
auf Repräsentativität zu prüfen.
Die Auswahl dieser genannten Repräsentativitätsmerkmale
bestimmte sich aus den im Projekt
angelegten Untersuchungsschwerpunkten
und Vergleichsperspektiven.
Zur vollständigen Bearbeitung aller 1703
Personen der Grundgesamtheit bedurfte es
95 Befragungstage. Die erreichte Ausschöpfungsquote
lag bei insgesamt 56 Prozent,
differierte allerdings erheblich zwischen den
einzelnen parlamentarischen Ebenen. Eine
mit gut 76 Prozent außerordentlich hohe
Ausschöpfung wurde auf der Landesebene
erreicht, hingegen konnten nur 33 Prozent der
deutschen Mitglieder des Europäischen Parlaments
und nur 26 Prozent der Mitglieder des
Deutschen Bundestages befragt werden. Um
die Entwicklung der Stichprobengröße der
einzelnen Befragungen untereinander
vergleichen zu können und die unterschiedlichen
Ausschöpfungsraten
Seite 50 in der Darstellung zu neutralisieren,
wurde in Abbildung 1 die zu einem
bestimmten Zeitpunkt erreichte
Interviewanzahl in Relation zu der am Befragungsende
erreichten Stichprobengröße
gesetzt (vgl. Edinger/Jahr 2006).
Zu erkennen ist, dass sich die Bundes- und
Europaparlamentarierbefragungen in der Anfangsphase
nicht so gut entwickelten wie die
Befragung der Landtagsabgeordneten. Gut die
Hälfte der insgesamt 765 realisierten Landtagsinterviews
war bereits nach 13 Befragungstagen
abgeschlossen. Um die 50-Prozentmarke
bei den Bundestagsabgeordneten zu erreichen,
waren 21 und bei den EU-Parlamentariern
30 Befragungstage notwendig. Im weiteren
Befragungsverlauf glichen sich jedoch die
unterschiedlichen Entwicklungen einander
an und nach ca. 56 Befragungstagen waren
auf allen drei Ebenen 90 Prozent der finalen
Stichprobengröße erreicht.
Die im Befragungsverlauf abflachenden
Kurven zeigen das typische Bild einer angestrebten
Vollerhebung. Der steile Kurvenanstieg
in den ersten Befragungswochen erklärt sich
daraus, dass aus dem Pool der Untersuchungseinheiten
zuerst die leicht zu befragenden
Personen abgeschöpft wurden. Die im späteren
Befragungsverlauf degressiven Kurvenanstiege
verdeutlichen, dass sich mit zunehmender Befragungsdauer
nur noch schwer zu befragenden
Personen im Adressenpool befanden.
Es stellt sich die Frage, ob eine aus ökonomischen
Gründen früher beendete Befragung
(etwa nach 54 Befragungstagen) auch unter
Repräsentativitätsgesichtspunkten gerechtfertigt
gewesen wäre. Tabelle 2 zeigt die Abweichungen
der Merkmalszusammensetzung der
einzelnen finalen Ebenenstichproben von ihren
jeweiligen Teilgrundgesamtheiten. Wie auf
der Landesebene an den geringen Differenzen
der Anteilswerte in den einzelnen Merkmalen
zwischen Stichprobe und Grundgesamtheit
zu erkennen ist, bildet die erreichte Auswahl

CATI - UND PARLAMENTARISCHE EINLEITUNG ELITEN
Abbildung 1 - Entwicklung der Stichprobengrößen im
Befragungszeitraum
(Alle Zahlen in %)
Ost-West (Ost)
Regierung – Opposition
(Regierung)
Geschlecht (weiblich)
high-flyer – Backbencher
(high-flyer)
GG SP GG SP GG SP GG SP
Landesebene 53 56 58 54 32 35 31 28
Bundesebene 16 26 51 53 33 32 16 10
EU-Parlament1 17 27 - - 38 30 13 9
Tabelle 2 - Merkmalsrelationen in Grundgesamtheit
(GG) und Stichprobe (SP)
Seite 51
[Aktuelle Parlamentarier]

CATI - UND PARLAMENTARISCHE EINLEITUNG ELITEN
Abbildung 2 - Repräsentativitätsentwicklung der
Landtagsstichprobe im Befragungsverlauf [Durchgezogene
Linien zeigen den Soll-Anteil der Merkmale in
der Grundgesamtheit, die von Marken unterbrochenen
Linien die Anteilsentwicklung in der Stichprobe]
die Grundgesamtheit recht gut ab. Auf der
Bundesebene sind lediglich die Relationen
zwischen Ost- und Westdeutschen sowie highflyern
7 und backbenchern nicht strukturgetreu
(vgl. Edinger/Jahr 2006).
Die Gegenüberstellung der Stich-
Seite 52 probenparameter mit den Sollwerten
der Grundgesamtheit im Zeitverlauf
der Befragung zeigt, dass sich die gute
Repräsentativität der Landesebenenstichprobe
nicht allein auf die hohe Ausschöpfung von 76
Prozent zurückführen lässt (vgl. Abbildung 2).
Bereits nach 17 Befragungstagen und einer erreichten
Ausschöpfung von 45 Prozent wichen
die Merkmalsanteile in der Stichprobe der
Landesparlamente nur noch gering von ihren
am Ende der Befragung erreichten Werten und
der Verteilung in der Grundgesamtheit ab.
Auf der Bundesebene findet sich ein ähnliches
Bild, nur stellen sich die endgültigen
Anteile erst nach ungefähr 41 Befragungstagen
aber schon bei einer Ausschöpfung von 22 Prozent
ein (Abbildung 3).

CATI - UND PARLAMENTARISCHE EINLEITUNG ELITEN
Abbildung 3 - Repräsentativitätsentwicklung der
Bundestagsstichprobe im Befragungsverlauf [Durchgezogene
Linien zeigen den Soll-Anteil der Merkmale in
der Grundgesamtheit, die von Marken unterbrochenen
Linien die Anteilsentwicklung in der Stichprobe]
FAZIT
Unter (befragungs-)ökonomischen Gesichtpunkten
lässt sich aus der Repräsentativitätsbetrachtung
schließen, dass die Erhebung
auf der Landesebene nach 17 Befragungstagen
und auf der Bundesebene nach 41 Tagen hätte
abgebrochen werden können. Grund dafür ist,
dass sich in den hier untersuchten Merkmalen
bei einer bis zu diesen Tagen erreichten
Ausschöpfung von ungefähr 45 Prozent auf
der Landesebene und 22 Prozent auf der Bundesebene
kaum noch Anteilsverschiebungen
ergaben. Bei gravierenden Abweichungen
der Stichprobenzusammensetzung von der
Grundgesamtheit hätten demzufolge bis spätestens
zu diesen Zeitpunkten Korrekturen im
Auswahlplan vorgenommen werden müssen.
Als Argument für eine Kürzung des
Stichprobenumfangs sind die gefundenen
Erkenntnisse jedoch nicht verwendbar. Viele
der im Untersuchungsdesign des Projektes
angelegten Vergleichsperspektiven erfordern
Analysen auf der Ebene einzelner
Parlamentsfraktionen, die selbst bei
einer 45-prozentigen Ausschöpfung
Seite 53
auf der Landesebene teilweise nur
durch eine oder zwei Personen repräsentiert
wären und somit keine statistischen
Auswertungen ermöglichen.

CATI - UND PARLAMENTARISCHE EINLEITUNG ELITEN
Seite 54
Mit Blick auf die geplante Wiederholungsbefragung
lässt sich als Fazit der Erfahrungen
aus der Erhebung und der methodischen
Betrachtungen befragungsrelevanter Eigenschaften
der Untersuchungspopulation ziehen,
dass CATI-Befragungen zur Datenerhebung
in parlamentarischen Elitepopulationen
durchaus geeignet sind. Die aus der Literatur
über den Einsatz telefonischer Bevölkerungsumfragen
bekannten positiven Eigenschaften
wie z.B. schnelle Feldphase und im Vergleich
hohe Responsraten, bleiben auch bei der
Befragung parlamentarischer Eliten erhalten.
Im Vergleich mit bisher postalisch oder
persönlich durchgeführten Befragungen von
Parlamentariern konnte eine deutlich höhere
Ausschöpfungsquote erzielt werden (vgl. Best
et al. 2004, S. 5). Beschränkt man die Kostenbetrachtung
nur auf die Erhebungsphase,
lässt sich der telefonischen Befragung von
parlamentarischen Eliten auch eine sehr gute
Kosten-Nutzen-Relation konstatierten. Ebenfalls
war die Akzeptanz des Telefons als bis
dato neues Kommunikationsmedium für wissenschaftliche
Befragungen unter den Abgeordneten
sehr hoch. Allerdings darf bei dieser
positiven Einschätzung der hohe betriebene
Aufwand in der Vorbereitung und Flankierung
der Befragung nicht vergessen werden. Auch
wenn noch einiges Optimierungspotential in
den angesprochenen Signalling-Aktivitäten
liegt, sind sie in ihrem Finanz- und
Zeitaufwand nicht zu unterschätzen
und relativieren teilweise die kostengünstige
und schnelle Feldphase.
FUSSNOTEN
1
Der Verfasser dankt Wilhelm Weege für seine intensiven Recherchen
zu dieser Fragestellung.
2
Untersucht wurden die deutschen Mitglieder des Europäischen
Parlaments, die Abgeordneten des Bundestages und die Mitglieder
der Landtage Baden-Württemberg, Berlin, Brandenburg,
Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Saarland, Sachsen, Sachsen-
Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
3
Die Ankündigung der Befragung löste einen so hohen Respons
aus, dass zwar der anvisierte Stichprobenumfang weit übertroffen
wurde, aber auch die Stichprobe nur sehr begrenzt gesteuert
werden konnte.
4
Unter Signalling werden alle Aktivitäten des Forschers verstanden,
die zu befragenden Personen über das Forschungsprojekt
zu informieren, um somit das mit einem unerwarteten Telefonanruf
verbundene Element der Überraschung zu reduzieren
(Frey/Kunz/Lüschen 1990, S. 121).
5
Vgl. Diskussionsanmerkung von Michael Behr auf Seite 20.
6
Z. B. ob die prozentualen Anteile an Wahlkreis- und Parlamentsarbeit
sich zu 100 Prozent addieren.
7
Als high-flyer wurden alle Inhaber von Exekutivfunktionen,
parlamentarische Geschäftführer, Mitglieder der Fraktionsvorstände
und des Parlamentspräsidiums verstanden.
LITERATUR
ADM-Jahresbericht (2003): http://www.adm-ev.de/pdf/Jahresbericht_03.pdf
Best et al. (2004): Zwischenauswertung der Deutschen Abgeordnetenbefragung
2003/04. Informationsbroschüre. SFB580/Universität-Jena

CATI - UND PARLAMENTARISCHE EINLEITUNG ELITEN
Büschges, Günter (1961): Die Gebietsauswahl als Auswahlmethode
in der empirischen Sozialforschung. Dissertation. Universität
Köln
Collins, Martin et al. (1988): Nonresponse: the UK experience.
In: Groves, Robert M. / Biemer P.P. / Lyberg L.E., et al., (eds.),
Telephone Survey Methodology. New York, NY: John Wiley &
Sons, S. 213-232
Diekmann, Andreas (1999): Empirische Sozialforschung. 5.
Auflage. Hamburg: Reinbek
Edinger, Michael / Jahr, Stefan (2006: Telefoninterviews mit
Repräsentationseliten. Methodische Aspekte am Beispiel der Jenaer
Abgeordnetenstudie. ZUMA-Nachrichten. Im Erscheinen
Frey H. James / Kunz, Gerhard / Lüschen, Günther (1990):
Telefonumfragen in der Sozialforschung. Methoden, Techniken,
Befragungspraxis. Opladen: Westdeutscher Verlag
Friedrichs, Jürgen (2000): Methoden empirischer Sozialforschung.
14. Auflage. Opladen: Westdeutscher Verlag
Fuchs, Marek (1995): Die computergestützte telefonische Befragung:
Antworten auf Probleme der Umfrageforschung? In:
Zeitschrift für Soziologie, Jg. 24, Heft 4 S. 284-299
Lüschen, Günther (1979): Social Equality and the Impact of
Education in Western Europe. Comparative Social Research 2,
S. 41-69
Wüst, Andreas M. (1998): Die Allgemeine Bevölkerungsumfrage
der Sozialwissenschaften als Telefonumfrage. ZUMA-Arbeitsbericht
98/04
Seite 55

INTERVIEWFORMEN
FÜR NETZWERKER-
HEBUNGEN
Seite 56

NETZWERKERHEBUNGEN
EINLEITUNG
Kapitel 5
PERSONALISIERTE FRAGEBÖGEN AM
BEISPIEL VON NETZWERKERHEBUNGEN
Sören Petermann
Jahrzehntelang war das Face-to-Face-
Interview das Maß aller Dinge, wenn
standardisierte Befragungen sozialer
Netzwerke durchzuführen waren. Dies hing
in der Vergangenheit mit deren Komplexität
und der damit verbunden komplizierten Erhebung
von Generatoren und Interpretatoren
zusammen. So wurden relevanten Studien im
deutschsprachigen Raum, auf die das Teilprojekt
A4 verweist, als Face-to-Face-Interviews
durchgeführt (Däumer 1997, Laumann/Pappi
1976). Man benötigt also gute Argumente, will
man vom Face-to-Face- zum Telefoninterview
wechseln. Wie lässt sich also begründen, dass
im Teilprojekt A4 zur Untersuchung politisch-administrativer
Eliten in sechs Untersuchungsgebieten
in Ost- und Westdeutschland
eine computerunterstützte Telefonbefragung
(CATI) durchgeführt wird? Zunächst wird
vorausgesetzt, dass die zu untersuchende
Population telefonisch erreichbar ist (Fuchs
1994, Petermann 2001). Die zu untersuchenden
Kommunalpolitiker des Teilprojekts A4
bilden eine Spezialpopulation, die aufgrund
ihres Status ohnehin telefonisch erreichbar sein
sollte. Die Voraussetzung der telefonischen
Erreichbarkeit ist für sämtliche ausgewählte
und befragbare Kommunalpolitiker gegeben
(SFB 580 2004). Aus Vergleichen zwischen
Face-to-Face- und Telefoninterviews sind in
der Methodenforschung zahlreiche Vorteile
für Telefonbefragungen hervorgehoben worden,
die sich auf den Ablauf sowohl in der
Kontaktphase als auch in der Interviewphase
beziehen (vgl. Fuchs 1994, Petermann 2001,
SFB 580 2004, S. 327). Der wohl größte
Vorteil ist die Zeit- und Kostenersparnis, die
sich aus den zentral geführten Terminabsprachen
und Interviews ergibt. Weil im Telefoninterview
durch die zentral an einem Ort
durchgeführte Befragung keine Reisekosten
für Interviewer anfallen, müssen im Vergleich
von Telefon- und Face-to-Face-Interview
lediglich Telefongebühren gegen Reisekosten
für Interviewer abgewogen werden. Gerade für
räumlich ausgedehnte Befragungen
können Fahrtkosten und Interviewerentlohnung
für diese „Rüstzeit“
Seite 57
enorm hoch sein; Telefongebühren
stellen dann nur noch einen Bruchteil
dieser Reisekosten dar. Das Teilprojekt
A4 untersucht ehemalige und gegenwärtige
Kommunalpolitiker aus Nordrhein-Westfalen

NETZWERKERHEBUNGEN
EINLEITUNG
und Sachsen-Anhalt. Gerade ehemalige Eliten
müssen nicht zwangsläufig am Ort ihrer
alten Tätigkeit wohnen - entsprechend hoch
und schwierig kalkulierbar sind die für diese
Gruppe zu veranschlagenden Reisekosten.
Zwar liegen in der Regel die Telefongebühren
unter den Fahrtkosten der Face-to-Face-
Interviews. Die Entscheidung fällt jedoch
deutlicher zugunsten der Telefoninterviews
aus, wenn man die Kosten für das „Aufsuchen“
der Interviewpartner einbezieht (Kreiselmaier/Porst
1989). Mittlerweile machen die
Kosten für Terminabsprachen, Terminverwaltung
und Koordination von Interviewern
und Befragungsterminen einen Großteil der
Feldkosten aus. Dadurch das Kontakt- und
Interviewphasen über das gleiche, preiswertere
Kommunikationsmedium ablaufen, werden
enorme Einsparpotenziale genutzt. Gerade
vielbeschäftigte Elitenmitglieder, wie sie vom
Teilprojekt A4 zu befragen waren, sind trotz
hoher Teilnahmebereitschaft schwer zur
Mitarbeit am Interview zu bewegen. Oftmals
ist die Kontaktanbahnung umständlich, weil
Sekretärinnen oder Referenten den direkten
Zugang nur zögerlich gewähren, weil Kommunalpolitiker
keine Büroarbeiter sind und
weil Terminvereinbarungen auch mal platzen
können. In unserer Untersuchung lag die
mittlere Anzahl der Kontaktversuche bei 20.
Damit haben wir es noch mit vergleichsweise
kooperativen Eliten zu
tun, wie die Ergebnisse von Jahr und
Seite 58 Martens in diesem Heft belegen. Ein
weiterer Vorteil einer computergestützten
Telefonbefragung ergibt sich
für spontane Interviews. In unserer Befragung
bestand immer die Möglichkeit, bereits in der
Kontaktphase spontan, d.h. ohne Terminvereinbarung,
ein Interview durchzuführen. Diese
Möglichkeit wurde in der Elitenbefragung des
A4-Projekts rege genutzt, denn allein 23% der
Interviews wurden beim telefonischen Erstkontakt
geführt. Für Face-to-Face-Interviews mit
telefonischer Terminvereinbarung ergäbe sich
in solchen Fällen ein logistisches Problem.
Neben den Kosten bringt das Telefoninterview
durch die Verknüpfung von Kontakt- und
Interviewphase enorme Zeitsparpotenziale,
wenn es sich um räumlich ausgedehnte Untersuchungsgebiete
handelt. Dies kann anhand
der Feldzeiten der Laumann/Pappi-Studie
(1976) und der Däumer-Studie (1997) verdeutlicht
werden. Laumann und Pappi hatten
eine westdeutsche Kleinstadt als Untersuchungsgebiet
ausgewählt und befragten 46
Elitenmitglieder dieser Gemeinde innerhalb
eines Monats. Däumer wählte einen Kreis als
Untersuchungsgebiet und befragte eine nur
unbedeutend größere Anzahl Bürgermeister
(57). Zwar konstatiert Däumer eine hohe
Teilnahmebereitschaft, allerdings war für
Terminabsprachen und aufgrund der permanenten
Zeitknappheit der Bürgermeister eine
lange Feldphase von beinahe vier Monaten zu
veranschlagen. Neben der Zeitersparnis in der
Kontaktphase gibt es auch eine Zeitersparnis in
der Interviewphase. Im computerunterstützten
Telefoninterview können pro Zeiteinheit mehr
Fragen gestellt werden als im Face-to-Face-
Interview (Fuchs 1994). Bisher wurde diesem
Argument entgegengehalten, dass telefonische
Befragungen nicht länger als 30 Minuten dauern
sollten. Faktisch können Telefoninterviews
jedoch wesentlich länger dauern. Die durchschnittliche
Interviewdauer in der Elitenbefragung
des Teilprojekts A4 betrug mehr als eine
Stunde (63 Minuten) mit einem Maximum

NETZWERKERHEBUNGEN
EINLEITUNG
von über zwei Stunden (127 Minuten). Damit
beläuft sich die Befragung auf insgesamt 147
Interviewstunden. Bei einem Zeitverhältnis
zwischen Telefoninterview und Face-to-Face-
Interview von 1 zu 1,5 ergibt sich eine Ersparnis
von etwa 74 Interviewstunden. Somit
ist deutlich geworden, dass computergestützte
Telefoninterviews mit integrierter telefonischer
Kontaktierung und Terminvereinbarung,
deutliche Zeit- und Kostenvorteile gegenüber
Face-to-Face-Interviews haben.
In älteren Methodenvergleichen wurde ein
zweiter Vorteil für telefonische Befragungen
in der besseren Ausschöpfung gesehen. Mittlerweile
belegen jedoch vergleichende Meta-
Analysen, dass hinsichtlich der Ausschöpfung
keine Unterschiede zwischen Face-to-Faceund
Telefoninterviews bestehen (Kreiselmaier/Porst
1989). Für die hier untersuchten
Kommunalpolitiker scheint die Ausschöpfung
ohnehin kein relevantes Problem zu sein. Mit
81% Ausschöpfung ist die Elitenbefragung des
A4-Projekts mit Abstand die erfolgreichste
Telefonbefragung im SFB 580 (SFB 580
2004). Dies scheint aber der besonderen Befragungsklientel
kommunaler Eliten geschuldet
zu sein. Diese scheinen generell hoch motiviert
an Befragungen teilzunehmen. So haben Laumann
und Pappi (1976, S. 273) 46 Interviews
mit einflussreichen Personen geführt und damit
eine Ausschöpfung von 90% erzielt. Däumer
(1997) berichtet gar eine Ausschöpfungsquote
von 100% seiner Face-to-Face- Befragung
unter Bürgermeistern des Saalkreises. Im Referenzbundesland
Nordrhein-Westfalen gab es
in der jüngeren Vergangenheit zwei schriftliche
Befragungen unter (hauptamtlichen) Bürgermeistern,
wobei Schulenburg (1999) eine
Ausschöpfungsquote von 77% (57 Befragte)
und Nienaber (2004) eine Rücklaufquote von
66% (260 Befragte) erzielten. Vergleicht man
die Ausschöpfungen von Befragungen kommunaler
Eliten, ergibt sich ein Vorteil für die
Face-to-Face-Interviews. Gleichzeitig zeigt
sich, dass Telefoninterviews den schriftlichen
Befragungen überlegen sind.
Ein dritter Vorteil ergibt sich insbesondere
durch die Verknüpfung von Telefon und Computerunterstützung
für die Organisation und
den Ablauf von Kontakt- und Interviewphasen
insgesamt. Die Computerunterstützung
erlaubt eine automatische Steuerung der
Terminverwaltung, des Interviewereinsatzes
und eine automatische Filterführung. Dadurch
wird der Interviewer von Nebenaufgaben
entlastet und kann sich voll auf Kontaktierung
und Interviewführung konzentrieren. Dieser
Vorteil ergibt sich allerdings erst, wenn in
der Kontaktphase ein hohes Aufkommen an
Nachrecherche, Rücksprachen, unverbindlichen
und verbindlichen Terminen usw. anfällt.
Bei einer verhältnismäßig kleinen (Brutto-)
Stichprobe von 186 Personen ist das scheinbar
kein Problem. Zumal die Eliten bedingt durch
ihr Tätigkeitsfeld generell häufig ein Telefon
als Kommunikationsmittel nutzen. Dennoch
ist diese Spezialpopulation schwer erreichbar.
Denn gerade weil das Telefon ein häufiges
Kommunikationsmittel für Eliten ist, werden
eingehende Anrufe nach Wichtigkeit „sortiert“.
Interviewgesuche, wenn sie nicht
gerade von namhaften Journalisten
kommen, dürften allgemein niedrige
Seite 59
Rangplätze erhalten. Darüber hinaus
sind Elitenmitglieder wegen zahlreicher
Verpflichtungen außerhalb des Büros
oftmals nicht telefonisch anzutreffen bzw.
interviewbar. So waren in der Elitenbefragung

NETZWERKERHEBUNGEN
EINLEITUNG
mit 181 zu kontaktierenden Personen nicht
weniger als 882 Telefonkontakte notwendig,
um letztendlich 138 Interviews zu führen. Das
sind durchschnittlich 6,4 Kontakte pro erfolgreichem
Interview. Der Interviewereinsatz war
ebenfalls beträchtlich, so haben 18 Personen
Kontakte geknüpft und Interviews geführt.
Ein Interviewer hat im Durchschnitt bei 49
Kontaktversuchen nicht mehr als 8 Interviews
geführt. Mit anderen Worten, bei Haustürkontakten
und bei geringerem Personaleinsatz, wie
in Face-to-Face-Interviews üblich, hätte ein
deutlich größerer Zeitrahmen als die benötigten
3,5 Monate veranschlagt werden müssen.
Als Zwischenresümee lässt sich konstatieren,
dass Telefoninterviews für die Elitenbefragung
des Teilprojekts A4 die bessere
Erhebungsalternative gegenüber dem Faceto-Face-Interview
ist. Deutliche Kosten- und
Zeitersparnisse sind durch die CATI-Methode
eingetreten. Die Interviewer können sich
auf ihre Hauptaufgabe - den Frage-Antwort-
Dialog - konzentrieren. Doch ein, für unsere
Elitenbefragung wesentlicher Punkt ist bis
jetzt noch gar nicht angesprochen worden,
nämlich die Möglichkeit der Personalisierung
des Interviews.
PERSONALISIERUNG IN NETZWERKERHEBUN-
GEN
Personalisierung bedeutet, dass
Seite 60 nicht allen Befragten die gleichen
Fragen gestellt werden, sondern dass
aufgrund bekannter Informationen
über die befragte Person der Befragungsablauf
gesteuert wird, indem zum Beispiel bestimmte
Fragen zu stellen sind oder gerade nicht gestellt
werden. Zunächst ist unter Personalisierung im
CATI die automatische Filterführung zu verstehen.
Automatische Filterführung bedeutet
eine enorme Entlastung der Interviewer von
Entscheidungen hinsichtlich der Fragenreihenfolge.
Beispielsweise wird zunächst der
Familienstand der befragten Person erhoben.
Nichtverheiratete Personen werden herausgefiltert
und können nun befragt werden, ob sie
einen Lebenspartner haben. Im computergestützten
Interview wird die Entscheidung, welche
Frage als nächste zu beantworten ist, vom
programmierten Fragebogen übernommen,
d.h. der Interviewer trifft die Entscheidung
nicht selbst, sondern muss nur noch die jeweilige
Frage vorlesen. Entsprechende Intervieweranweisungen
sind nicht notwendig, wodurch
der Interviewer entlastet wird.
Nun traue ich den meisten Interviewern zu,
die richtige Filterentscheidung im Familienstand-
Lebenspartner-Beispiel zu fällen. Personalisierung
bedeutet in der Tat mehr als nur
simple Filterführung. Mit bekannten Informationen
sind nicht nur während der Befragung
generierte Angaben gemeint, sondern auch
relevante, vor dem Interview bekannte Angaben,
die quasi als Input in die Befragung genommen
werden. Für die Elitenbefragung des
Teilprojekts A4 wurden im Vorfeld zahlreiche,
öffentlich zugängliche Informationen über die
Kommunalpolitiker gesammelt. Dies war aufgrund
der Stichprobenziehung notwendig. Da
wir den Positionsansatz gewählt haben, wurden
Daten für alle sechs Untersuchungsgebiete zu
den Elitenpositionen erhoben, um anschließend
die Personen zu identifizieren, die diese
Positionen besetzen bzw. nach 1990 besetzten.
Neben den Namen und Telefonnummern der
Kommunalpolitiker, die zur Identifizierung

NETZWERKERHEBUNGEN
EINLEITUNG
und Ingangsetzung der Telefoninterviews als
Input in das CATI-System eingingen, wurde
das CATI-System zusätzlich mit Informationen
zur bekleideten Elitenposition (politische
oder administrative Elite) sowie der Spezifikation
dieser Positionen (Partei- bzw. Dezernatszugehörigkeit)
versorgt. Diese Informationen
gaben der Befragung eine persönlichere Note:
Die Befragten wurden direkt mit Namen
angesprochen, in verschiedenen Fragen floss
die genaue Dienstbezeichnung ein und signalisierte
dem Befragten, dass der Interviewer
Vorkenntnisse über ihn hat, dass ein erhöhtes
Werdegang nach dem Ausscheiden. Für gegenwärtige,
nicht aber für ehemalige Elitenmitglieder
gibt es Fragen zur Zufriedenheit
mit der lokalen Politik.
Die eigentliche Personalisierung erfolgt
nun in der Verknüpfung der Informationen
zum Untersuchungsgebiet und den Namen
der 181 Elitenmitglieder. Damit lassen sich die
Elitennetzwerke dieser Untersuchungsgebiete
abbilden.
Ost
West
Großstadt 43 42
Mittelstadt 33 14
Landkreis 26 23
Abbildung 1 - Anzahl der Eliten (= Netzwerkgröße) in
den sechs Untersuchungsgebieten
Interesse an seiner Person besteht und er kein
x- beliebiger Interviewpartner unter Tausenden
ist. Dies trägt zu einer vertrauensvolleren
und für den Befragten angenehmeren Befragungsatmosphäre
bei. Diese Informationen
hatten allerdings keine Auswirkungen auf den
Befragungsablauf in dem Sinne, dass eine automatische
Filterführung daran gebunden ist.
Filterführungen erfolgen zunächst mit der
Angabe zum Positionsstatus (ehemaliges oder
gegenwärtiges Elitenmitglied). Beispielsweise
gibt es für ehemalige Elitenmitglieder einen
Fragenblock zum Ausscheiden aus der Elitenposition
und zum politischen und beruflichen
Zu beachten ist, dass sich für jeden Befragten
eine einmalige Informationsmenge
ergibt, weil das Netzwerk natürlich immer
aus dem Blickwinkel des Befragten erhoben
wird. Insgesamt werden bis zu 50 verschiedene
Informationen pro Befragten im Interview
verwendet. Ich glaube, diese Informationen
einzustudieren dauert länger als das eigentliche
Interview. Ob der Interviewer im entscheidenden
Moment die richtigen Informationen
für die etwa 300 Filterentscheidungen unseres
Fragebogens heranziehen kann, ist
damit noch gar nicht gesagt. Diese
Fähigkeit scheint mir aber doch eine
Seite 61
Meisterleistung zu sein, so dass man
mit Fug und Recht behaupten kann,
dass die Computerunterstützung im Hinblick
auf die Personalisierung einen bedeutenden
Beitrag zur Interviewerentlastung leistet.

NETZWERKERHEBUNGEN
EINLEITUNG
Personalisierung ist aber auch mehr als
nur Filterführung - es bedeutet auch Fragengenerierung.
Im Netzwerkprojekt Halle (vgl.
Petermann 2001, 2002), einer Untersuchung
zu sozialer Unterstützung durch egozentrierte
Netzwerke, wurden die Netzwerke durch
Namensgeneratoren erhoben. Anders als die
Erhebung der Netzwerke in der Elitenbefragung
war der Umfang der Netzwerke vor dem
Interview nicht bekannt. Erst im Interview
wurden die Namen der Netzwerkpersonen
erhoben, wobei die Ego-Netzwerke bis zu
33 Personen umfassen. Zu diesen Netzwerkpersonen
waren zusätzlich etwa 40 Angaben,
beispielsweise der Verwandtschaftsgrad oder
die Stärke der Beziehung, zu erheben. Durch
die Personalisierung wurden also bis zu 1.300
Informationen generiert. Ohne Auswahl besonders
fähiger Interviewer, ohne umfangreiche
Interviewschulungen und vor allem ohne
Computerunterstützung sind solche Datenerhebungen
in einem zeit- und kostengünstigen
Rahmen nur schwerlich möglich.
Personalisierung bedeutet gerade im
Zusammenhang mit Netzwerkbefragungen
auch eine realitätsnähere Datenerhebung
durch offene Fragen. Gewöhnlich werden
aufgrund der Komplexität der Netzwerkdaten
Namensgeneratoren durch eine Höchstzahl
und gelegentlich durch eine Mindestzahl
begrenzt. Im General Social Survey
1985 wurde erstmals ein Namensgenerator
eingesetzt, der nach Personen
Seite 62 fragt, mit denen man wichtige Dinge
besprochen hat (Marsden 1987).
Zwar konnten beliebig viele Personen
genannt werden, nachfolgende Namensinterpretatoren
(Alter, Geschlecht, Bildung usw.)
wurden aber nur für die ersten fünf Personen
erfragt. Eingeschränkter geht der ALLBUS
2000 vor, denn in dieser Bevölkerungsumfrage
konnten nicht mehr als drei Personen genannt
werden, mit denen man am häufigsten privat
zusammen ist (ALLBUS 2000 CAPI-PAPI).
Doch nicht nur in allgemeinen Bevölkerungsumfragen
sondern auch in Elitenbefragungen
wird dieser Weg gewählt. Ein Beispiel ist die
Elitenstudie von Laumann und Pappi (1976).
Zunächst können (beinahe) beliebig viele
Personen einer Liste zu verschiedenen Namensgeneratoren
genannt werden, schließlich
werden davon jeweils drei mit dem intensivsten
Kontakt ausgewählt. Solche zahlenmäßigen
Begrenzungen der Netzwerke erfolgen zumeist
aus forschungsökonomischen und datenanalytischen
Gründen. Bayer (2004) betont jedoch
die Bedeutung offener Fragen für die Operationalisierung
theoretischer Konzepte im Telefoninterview.
Hierdurch wird eine realitätsnähere
Erhebung gewährleistet. Für Netzwerkerhebungen
bedeutet das, den Interviewten keine
zahlenmäßige Begrenzung für die Antworten
auf Netzwerkgeneratoren vorzugeben. Diese
Forderung wurde in der Elitenbefragung des
Teilprojekts A4 umgesetzt. Netzwerkfragen
wurden ohne vorgegebene Höchstzahl an zu
nennenden Personen gestellt, d.h. es konnte
minimal niemand und maximal alle Personen
des jeweiligen Netzwerks ausgewählt werden.
Eine weitere Anmerkung, die gleichzeitig
den Bogen zum Vergleich von Netzwerkerhebungen
in Telefon- und Face-to-Face-Interviews
spannt, betrifft die Personalisierung
durch Erfragung persönlicher Angaben der
Netzwerkbeziehungen. Diese Angaben und
hier insbesondere die Nennung von Namen
nahe stehender Personen sind heikle Fragen,
die viele Befragte dazu veranlassen kann, Antworten
auf diese Fragen zu verweigern oder

NETZWERKERHEBUNGEN
EINLEITUNG
gar das Interview abzubrechen (vgl. Petermann
2000). Werden Antworten auf heikle oder
sensitive Fragen gegeben, wird eine eher geringe
Zuverlässigkeit der Antworten erwartet.
Verzerrte Antworten, Antwortverweigerungen
und Interviewabbrüche sind Versuche des
Interviewten, sich dem Diktum des Interviewablaufs
und dem normativen Einfluss des Interviewers
zu entziehen. Ein solches Blockadebzw.
Verweigerungshandeln zeigen Interviewte
eher, wenn die Kosten des normabweichenden
Verhaltens geringer sind. Eine solche Low-
Cost-Situation trifft eher für das anonymere
Telefoninterview zu. Entsprechend größer sind
diese Kosten, wenn man dem Interviewer „ins
Gesicht“ sagen muss, dass man die Antwort
oder das weitere Interview verweigert.
Leider liegen keine Vergleichsdaten von
den oben erwähnten Face-to-Face-Interviews
kommunaler Eliten vor. Für die Elitenbefragung
des Teilprojekts A4 lassen sich aber
folgende Ergebnisse anführen. Interviewabbrüche
waren mit einem Anteil von 1% an der
Nettostichprobe äußerst gering, wobei kein
Abbruch nach einer heiklen Netzwerkfrage
erfolgte. Die Antwortverweigerungen bei
den Netzwerkabfragen lagen im Schnitt bei
1% mit einem einmaligen Maximum von 7%.
Antwortverzerrungen konnten nicht geprüft
werden. Abbrüche und Antwortverweigerungen
aufgrund heikler Netzwerkfragen sind
für die Elitenbefragung demnach praktisch
nicht zu konstatieren. Ähnliche und dennoch
problematischere Ergebnisse wurden im bereits
erwähnten Netzwerkprojekt Halle erzielt.
Der Anteil vorzeitiger Abbrüche durch die
Befragten an der Nettostichprobe lag mit 3%
geringfügig höher. 1% davon erfolgte allerdings
während der Erhebung der Namensgeneratoren.
Antwortverweigerungen kamen dagegen
praktisch überhaupt nicht vor. Über die 17
Namensgeneratoren schwankt der Anteil
fehlender Werte (weiß nicht - Antworten und
Antwortverweigerungen) lediglich zwischen 0
und 1%. Zwar sind die Probleme der Netzwerkfragen
äußerst gering und unterscheiden sich
nicht von anderen Fragen, aber es zeigt sich,
dass Eliten eher die Antworten verweigern,
während die Bevölkerung eher das Interview
gänzlich abbricht. Dieser Befund könnte mit
größerer Kompromissbereitschaft der Eliten
interpretiert werden.
Für die Befragung des Netzwerkprojekts
Halle liegt darüber hinaus ein Indikator für
Antwortverzerrungen vor. Im unmittelbaren
Anschluss an die Interviews wurden die Interviewer
gebeten, Fragen zum Interviewverlauf
zu beantworten. Bezüglich der Namensgeneratoren
wurde gefragt, ob zu viel oder zu wenig
Namen genannt wurden. Zunächst deuten die
Ergebnisse darauf hin, dass in der Mehrheit
der Interviews (81%) keine Verzerrungen vorliegen.
In nur 1% der Interviews wurden nach
Interviewerangaben zu viele Namen genannt.
Gleichzeitig geben die Interviewer eine massive
Zurückhaltung bei der Namensnennung an.
In 18% der geführten Interviews schätzten die
Interviewer eine zögerliche Namensnennung,
vorrangig bei Fragen zur Geselligkeitsunterstützung,
wie dem gemeinsamen Verbringen
der Freizeit, gemeinsamen Hobbygesprächen
oder dem Einladen
von Geburtstagsgästen. Auch wenn
Seite 63
Interviewerangaben nicht die zuverlässigsten
und validesten Indikatoren
für Antwortverzerrungen bei Netzwerkfragen
darstellen, weisen doch die Ergebnisse in die
erwartete Richtung.

NETZWERKERHEBUNGEN
EINLEITUNG
Ein möglicher Einwand gegen diese Formen
der Personalisierung liegt im Verlust standardisierter
Angaben: Befragte können nicht
ohne weiteres miteinander verglichen werden.
Doch hierfür gibt es spezielle Analyseverfahren
(Burt 1980, Petermann 2005). So können
die Netzwerkdaten der Elitenbefragung mittels
Blockmodellanalysen verdichtet werden.
Die Ergebnisse dieser Analysen können dann
als Input herkömmlicher Datenanalyseverfahren
dienen. Angaben aus egozentrierten
Netzwerken können in Mehrebenenanalysen
einfließen, welche die Gruppierung von
Netzwerkbeziehungen zu Ego-Akteuren
berücksichtigen. Die Datenauswertung stellt
heute kein Hindernis für die personalisierte
Erfassung von Netzwerken dar.
Abschließend kann festgehalten werden,
dass in Bezug auf Netzwerkerhebungen sowohl
in Eliten- als auch in Bevölkerungsbefragungen
computerunterstützte Telefoninterviews zum
Einsatz kommen können. Vorteilhaft ist der
Einsatz von Telefon- gegenüber Face-to-Face-
Interviews für Netzwerkerhebungen aber nur
dann, wenn die Erhebungseinheiten räumlich
weit verstreut sind und/oder wenn der Kontaktaufwand
vor dem eigentlichen Interview
hoch ist (wie im Falle von Elitenbefragungen
üblich). Dagegen werden
mit Telefoninterviews keine besseren
Seite 64 Ausschöpfungsquoten erreicht. Die
Computerunterstützung erlaubt die
für Netzwerkerhebungen essentielle
Personalisierung der Fragebögen. Personalisierung
ist eine quantitative und qualitative
Weiterentwicklung herkömmlicher Filterfragen
und Filterführungen. Maßgeschneiderte
Fragebögen, die eine große Zahl persönlicher
Informationen als Befragungsinput verarbeiten
oder sogar erst im Interview erzeugen können,
werden dadurch möglich. Moderne Verfahren
erlauben sinnvolle Verknüpfungen dieser idiosynkratischen
Informationen in quantitativen
Datenanalysen. Soziale Netzwerkdaten können
damit valider als bisher erhoben werden.
Allerdings erlaubt die Offenheit der Namensgeneratoren
zugleich eine Antwortverzerrung
„nach unten“.
FAZIT

NETZWERKERHEBUNGEN
EINLEITUNG
LITERATUR
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Marsden, Peter V. (1987): Core Discussion Networks of Americans,
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Seite 65

CATI IM EINSATZ
DER INDUSTRIE-
S O Z I O L O G I S C H E N
UND PERSONAL-
WIRTSCHAFTLICHEN
FORSCHUNG
Seite 66

TELEFONISCHE EINLEITUNG EXPERTENINTERVIEWS
Kapitel 6
TELEFONISCHE EXPERTENINTERVIEWS
MIT MANAGERN – NUTZEN, ANFORDE-
RUNGEN, PRAXIS
CATI IM EINSATZ DER INDUSTRIESO-
ZIOLOGISCHEN FORSCHUNG ZU PER-
SONALWIRTSCHAFT UND REGIONALEN
ARBEITSMÄRKTEN
Thomas Engel, Michael Behr
In der Werkzeugkiste der Methoden, derer
sich Sozialforscher bei der Konzeption ihrer
Forschungsdesigns bedienen, spielt das
Experteninterview oder die Expertenbefragung
als Instrument für einen qualitativen Ansatz
eine Schlüsselrolle. Eine Expertenbefragung
lässt sich definieren als „eine ermittelnde
Befragung, bei der sich die Befragungsperson
durch einschlägiges Wissen auszeichnet und
Zielobjekt der Informationsbeschaffung ist“
(Frackmann 1980, S. 34). Im Gegensatz zu
anderen Interviewformen z.B. des narrativen,
des fokussierten, des biographischen oder des
Leitfadeninterviews – orientiert sich dieses
Instrument von vornherein auf eine Zielgruppe
und richtet seine Vorgehensweise an deren
„vorgängigen Regeln der alltagsweltlichen
Kommunikation“ (Schütze u.a. 1981, S. 434)
aus. 1 Lange Zeit stand in der qualitativen Sozialforschung
das Paradigma des narrativen
Interviews im Vordergrund, in dem sich der
Interviewer neutral, auf keinen Fall intervenierend,
zu verhalten hat. Rainer Trinczek (1995)
arbeitet besonders pointiert heraus, dass das
Experteninterview dagegen in der Alltagswelt
Betrieb auf eine argumentativ-diskursive
Gesprächsführung setzen muss, weil die Gesprächspartner
diese Kommunikationsstruktur
kennen und diesen Stil von ihrem Gegenüber
gleichermaßen erwarten. Diese völlig zu Recht
formulierte Anforderung an das Experteninterview
darf aber nicht zu der Schlussfolgerung
führen, das Instrument sei kein geeignetes Verfahren
zur systematischen Datengenerierung
(vgl. Pfadenhauer 2002), wie wir am Beispiel
des telefonischen Experteninterviews
zeigen wollen.
Seite 67
Der vorliegende Text schlägt den
Bogen von den kommunikativen
Anforderungen, die herkömmliche Faceto-Face-Experteninterviews
mit Managern
sowie anderen betrieblichen Akteuren mit sich

TELEFONISCHE EINLEITUNG EXPERTENINTERVIEWS
bringen, zu den kommunikativ-technischen
Möglichkeiten computergestützter Telefoninterviews
(CATI). Es soll gezeigt werden,
dass telefonische Experteninterviews mit
Managern unter anspruchsvollen Voraussetzungen
sehr gute Ergebnisse generieren, und
unabhängig von rein forschungsökonomischen
und budgettechnischen Erwägungen durchaus
sowohl qualitativen als auch quantitativen Ansprüchen
2 genügen können.
Eine weitere Intention des Beitrags ist es,
methodische Gestaltungsspielräume und Grenzen
von computergestützten Telefoninterviews
bei der Expertenbefragung zu diskutieren. Herausgearbeitet
werden verschiedene Aspekte
der Qualitätssicherung und Anforderungen,
die sich im Laufe des Forschungsprozesses
durch Einsatz dieses Instruments ergeben.
Im folgenden wird die These vertreten, dass
CATI besonders geeignet ist für die Befragung
von Mitgliedern des betrieblichen Managements,
von Vertretern aus dem Bildungs- und
Forschungsbereich sowie Leitungspersonal
sowie Fachexperten aus intermediären Organisationen,
für die generell strukturierte
Kommunikation eine große Rolle spielt und
deren tägliche Arbeit stark durch das Kommunikationsmedium
Telefon geprägt ist. Diese
Zielgruppen erfordern einen professionellen
Umgang in der Vor- und Nachbereitung und
in der Durchführung von Interviews.
Dieser Befragungstyp hat wenig ge-
Seite 68 meinsam mit Haushaltsbefragungen
in der Markt-, Produktimage- oder
Wahlforschung, die typischerweise im
Auftrag von größeren Firmen oder Instituten
von professionellen Call-Centern abgewickelt
werden.
Die empirische Grundlage für unsere
Überlegungen liefern Erfahrungen aus einer
großen Zahl von Telefonbefragungen, die von
den Autoren seit 1998 – ursprünglich angeregt
durch Burkart Lutz während des von der
VW-Stiftung geförderten Projekts „Bildung,
Arbeitsmarkt und Beschäftigung in postsozialistischen
Gesellschaften – Destrukturierung
und mühsame Restrukturierung einer komplexen
Beziehung“ – im Rahmen zahlreicher
Untersuchungen zum ostdeutschen Arbeitsmarkt,
zur Wirtschaftsstruktur und zum Beschäftigungssystem
durchgeführt wurden. 3
Dazu gehören Studien zur Regionalentwicklung,
Branchenpotential- sowie Personal- und
Qualifikationsbedarfsanalysen. Dabei wurden
Geschäftsführer aus Unternehmen in einigen
Schwerpunktregionen Mitteldeutschlands wie
der Region Dessau im Bereich Metall / Elektro,
der Optikregion Jena, der Automobil- und
Maschinenbauregion Südwestsachsen bereits
mehrfach befragt. 4
Die Reflexionen über das Instrument ,Telefonische
Expertenbefragung’ beruhen auf
intensiven Diskussionen über die Vor- und
Nachteile sowie den laufenden Verbesserungen
von CATI unmittelbar im konkreten Forschungskontext
und dem Vergleich mit ähnlich
gelagerten, aber auf Fallstudien setzenden
Projekten. 5
1. WANDEL DER FORSCHUNGSDESIGNS: VON
FALLSTUDIEN MIT FACE-TO-FACE-EXPERTEN-
INTERVIEWS ZU CATI-BEFRAGUNGEN MITTLE-
RER FALLZAHLEN
Seit Ende der 90er Jahre erschließt sich die
Industrie- und Wirtschaftssoziologie sowie

TELEFONISCHE EINLEITUNG EXPERTENINTERVIEWS
die Arbeitsmarkt-, Bildungs- und Managementforschung
zunehmend die Möglichkeiten
der CATI-Befragung. Vergleicht man Forschungsdesigns
aus Projektanträgen der 70er
Jahre und Anfang der 80er Jahre mit denen der
90er Jahre fällt auf, dass die Orientierung an
größeren Fallzahlen stark zugenommen hat.
Die Bewilligungschancen qualitativer Studien,
die sich ausschließlich auf einige wenige
vertiefende Einzelfallanalysen im Rahmen
elaborierter Fallstudiendesigns stützen, sind
geringer geworden. Demgegenüber werden
mittlere Fallzahlengrößen gefordert, um der
Gefahr einer kurzschlüssigen Generalisierung
einzelner Fälle entgegenzuwirken. Gestützt
wurde die Forderung nach größeren Fallzahlen
durch die zunehmende Infragestellung des
ursprünglichen modernisierungstheoretischen
Ansatzes in der Industrie-, Arbeits- und
Wirtschaftssoziologie, demzufolge Kapitalverwertungsimperative
relativ bruchlos in betriebliche
Arbeitsstrukturen und Personalpolitiken
durchschlagen. Mit der Stärkung der Position,
dass mikropolitische und akteurspezifische
Konstellationen in hohem Maße an Bedeutung
gewinnen und damit das Maß an Kontingenz
und Konzeptionspluralismus steigt, steigt
der Bedarf an Studien und Fallzahlen, die es
möglich machen, das Spektrum an Varianz
abzubilden.
Darüber hinaus stieg das Interesse, das
Maß an ‚qualitativer Repräsentanz’ von Aussagen
aus Fallstudien auf die Grundgesamtheit
insgesamt zu übertragen. Auch von Seiten der
Auftraggeber und Projektfinanziers erhöht
sich der Druck auf das wissenschaftliche
Gütekriterium der Repräsentativität von Forschungsergebnissen.
Aus diesem Anspruch
heraus, entwickelten sich teilweise Mix-Designs,
die sowohl vertiefende Einzelfallstudien
– in denen die Fallspezifik besonders
gründlich herausgearbeitet werden konnte
– als auch Breitenerhebungen vorsahen. Der
Industrie- und Arbeitssoziologie kommt dabei
zugute, dass sie methodische Grundsatzfragen
ohnehin leichter zugunsten einer an Theoriebildung
und der Gewinnung nachvollziehbarer
empirischer Ergebnisse zurückzustellen bereit
war. Der ‚methodologische Pragmatismus’ der
Industrie- und Arbeitssoziologie befördert dabei
Entwicklungen, die Forschungsdesigns mit
breiter Instrumentennutzung vorsehen.
Genau für diese Strategie der Ausweitung
von Fallzahlen bei gleichzeitig hoher Skepsis
gegenüber standardisierten schriftlichen Befragungen
bot sich das qualifizierte Telefoninterview
auf Basis der Methodik des systematisierenden
Expertengespräches (im Gegensatz
zum explorativen und theoriegenerierenden
Expertengespräch – zur Unterscheidung vgl.
Bogner/Menz 2002) an.
In dem Maße wie sich die Einsatzmöglichkeiten
des Instruments verbesserten und
effizienter wurden, kann die Forschung diesem
gestiegenem Anspruch nachkommen. Klassische
Face-to-Face-Interviews werden weiterhin
eine wichtige Rolle in der explorativen
Phase und der Problemgenerierung behaupten.
Methodisch belastbar werden dagegen die
Aussagen, die sich auf größere Fallzahlen
stützen, und unter kontrollierten
Bedingungen entstanden sind.
Sieht man einmal von der
Möglichkeit sehr ausführlicher und langer
Vor-Ort-Interviews ab, in denen zwischen
Interviewer und Interviewtem ein besonderes
Seite 69

TELEFONISCHE EINLEITUNG EXPERTENINTERVIEWS
Vertrauensverhältnis entsteht, wobei die Gesprächspartner
regelrecht eine Deutungs- und
Interpretationsgemeinschaft bilden und sich
gemeinsam in den „Entdeckungszusammenhang“
wissenschaftlicher Forschungsprobleme
verstricken lassen, lässt sich zwischen beiden
Interviewformen kein wesentlicher Qualitätsverlust
feststellen. Im Gegenteil, das Telefon
bringt gegenüber dem direkten Gespräch vor
Ort sogar gewisse Vorteile für die Interviewführung.
6
2. KOMMUNIKATIV-TECHNISCHE ANFORDE-
RUNGEN AN EXPERTENINTERVIEWS
2.1 Erwartungen der Probanden
Ausgehend von einem Ansatz der Methodenwahl
entsprechend der alltagsweltlichen
Kommunikationserfahrungen unserer Probanden
ist zunächst die Frage zu beantworten,
welche (kommunikativen) Erwartungen haben
Manager und andere betriebliche Akteure an
eine Interviewsituation, vor die sie sich durch
Sozialwissenschaftler gestellt sehen. Der
betriebliche Alltag enthält eine Reihe von Gesprächsroutinen,
die regelmäßig zu absolvieren
sind (wöchentliche Arbeitsgruppenbesprechungen,
Betriebsversammlungen, Vorstandssitzungen,
Mitarbeitergespräche u.ä.), aber
auch spontane oder kurzfristig anberaumte
Problemlösungs- und Fachgespräche.
Ergebnisse dieser Gespräche
Seite 70 sind immer handlungsstrukturierende
Termine, Zielverabredungen und eine
Planung nächster Tätigkeitsschritte.
Das Interview mit einer Forschungsgruppe
bedeutet zunächst ein Ausnahmezustand im
Tagesablauf, weil dieses Gespräch voraussichtlich
keine Handlungsstrukturierung hervorbringen
wird, man also ohne ein strategisches
Ziel in das Treffen gehen kann. Zudem zieht es
Zeit von der Erledigung des Alltagsgeschäftes
ab, ohne dass dies als Investition interpretiert
werden kann. 7
Diese Prämissen zwingen den Interviewer
dazu, den Gesprächspartner zunächst bei seinem
(Spezial-)Thema abzuholen, um ihn für
das Gespräch zu gewinnen. Aus den ersten Frage-Antwort-Sequenzen
muss deutlich werden,
warum das Gespräch mit dieser Person geführt
werden muss, weil nur dieser Weg zu im Sinne
des Studienzieles wertvollen Erkenntnissen
führt. Dies leistet kein Ansatz besser als die Anerkennung
des Gesprächspartners als Experten
für den betrieblichen Alltag. Solche Themen
beziehen sich in unseren Studien vor allem auf
konkrete Handlungsfelder betrieblicher Politik
– wie Fragen zur Qualifizierung, Personalrekrutierung,
Innovationsroutinen, Produktionsabläufe,
Arbeitszeitregelungen, Fragen zur
Marktintegration, Kooperationsbeziehungen,
Austausch mit Aus- und Weiterbildungsträgern
u.a.. Durch die Ansprache dieser Themen
weist der Interviewer sein Interesse aus, macht
aber auch deutlich, dass er ebenso als Experte
(zwar mit einem anderen, möglicherweise zur
betrieblichen Realität komplementären Blickwinkel)
angesehen werden kann 8 : „Je mehr
man im Verlauf des Interviews in der Lage ist,
immer wieder kompetente Einschätzungen,
Gründe und Gegenargumente einfließen zu
lassen, umso eher sind Manager bereit, nun
ihrerseits ihr Wissen und ihre Positionen auf
den Tisch zu legen – und ihre subjektiven
Relevanzsstrukturen und Orientierungsmuster
in nicht-strategischer Absicht offenzulegen.“
(Trinczek 1995, S. 65)

TELEFONISCHE EINLEITUNG EXPERTENINTERVIEWS
Würde man dagegen mit der Bitte um eine
längere narrative Sequenz starten, setzt man
den Gesprächspartner einer Situation aus, die
er aus seiner Kommunikationserfahrung des
betrieblichen Alltags nicht kennt und möglicherweise
als Provokation bewertet. Die enge
Zeitplanung von Vertretern des Managements
hat zur Folge, dass bereits im Vorfeld der
Terminvereinbarung „um jede Viertelstunde
gefeilscht worden war“ (ebd., S. 63). Schon
allein dieses hohe Zeitreglement muss auf der
Forschungsseite zu einer angepassten Interviewstrategie
führen, die Rücksicht auf den
durch den Gesprächspartner vorgegebenen
Zeitrahmen nimmt.
Ist das Interesse erst einmal geweckt, können
persönliche Expertengespräche schnell
einige Stunden beanspruchen. 9 Dann erzielen
sie auch den Effekt, dass sich Geschäftsführer
ausgiebig der Reflexionsmöglichkeiten über ihr
Handeln und ihre Strategien bedienen und sich
am Ende für das Gespräch bei dem Interviewer
bedanken.
Rudi Schmidt spricht sogar davon 10 , dass
Befragte aus der Gruppe des betrieblichen Managements
immer auch einen Nutzeneffekt erwarten,
weshalb eine annähernd symmetrische
Kommunikation unabdingbar sei (vgl. Sahner
2002, S. 33). Tatsächlich lässt sich diese Erwartungshaltung
beobachten, wenn beispielsweise
ein noch sehr junges Forscherteam gestandenen
Geschäftsführern mittleren Alters gegenüber
sitzt und diese ihre Enttäuschung, „warum
denn der Professor nicht selbst hat kommen
können“ nicht verhehlen. Der (vermeintlich)
ausbleibende Nutzeneffekt resultiert in diesem
Fall aus nicht erfüllten Statuserwartungen.
D.h., hier erfüllt das Expertengespräch auch
eine Funktion als Gelegenheit zur Selbstdarstellung
bzw. Selbstinszenierung des Managements,
in der die Expertenrolle gegenüber dem
Forscher besonders herausgestellt wird.
Für telefonische Expertenbefragungen
gehen wir von vergleichbaren Erwartungsmustern
aus und nutzen diese, um unsere
Befragungsdesigns zu konzipieren. Das
Gespräch per Telefon gehört unbestritten zu
den wichtigsten Kommunikationsroutinen
im Manageralltag. Die Diskrepanz zwischen
handlungsstrukturierender Funktion eines solchen
Telefongespräches gegenüber dem Telefoninterview
hat vergleichbare Konsequenzen
der Gesprächsgestaltung zur Folge wie die
Face-to-Face-Variante. Auch hier gilt es das
Expertenwissen unter Berücksichtigung der
zeitlich engen Vorgaben abzufragen und möglichst
einen Nutzen-effekt für den Gesprächspartner
zu erzielen. Allerdings spielt der letztgenannte
Aspekt keine so starke Rolle beim
Telefoninterview: Der subjektiv empfundene
zeitliche Gewinn bei der Entscheidung für das
Telefongespräch (gegenüber dem Gespräch
vor Ort) führt auch dazu, dass die Erwartung
an den persönlichen unmittelbar-erfahrbaren
Reflexionsnutzen deutlich abgesenkt wird. Das
Telefon ist in dieser Wahrnehmung in erster
Linie ein Koordinations- kein Gesprächsinstrument.
11
Einen entscheidenden Vorteil
gegenüber dem klassischen Face-to-
Face-Gespräch kann das telefonische
Seite 71
Experteninterview von vornherein für
sich verbuchen: Die Statusasymmetrie
zwischen Interviewer und Interviewtem stellt
einen geringeren Grund für Interviewscheitern
dar, da sich der Kontakt und die damit

TELEFONISCHE EINLEITUNG EXPERTENINTERVIEWS
Seite 72
einhergehende soziale Verortung nur über
die Stimme erschließen. Das ermöglicht den
Einsatz von erfahrenen in Fragestellung und
Instrument gut eingearbeiteten Studenten und
jungen Wissenschaftlern, die im Gespräch vor
Ort wesentlich größere Akzeptanzschwierigkeiten
hätten. Damit geht eine größere Akzeptanz
von Positionsdifferenzen auf Seiten der
Manager einher. Dagegen ist im Gespräch vor
Ort das jüngere Alter sofort ein Anhaltspunkt
für die Zuschreibung von Wissens- und Erfahrungsdefizite
in Bezug auf die betriebliche
Realität – gleichgültig ob gerechtfertigt oder
nicht.
2.2 Verlauf und Typen von Expertengesprächen
Wie bereits angedeutet, können sich im
Verlauf des klassischen Face-to-Face-Expertengespräches
Erwartungshaltung und
Offenheit des Interviewpartners verändern,
vorausgesetzt grundlegende Bedingungen
wie eine annähernde Statussymmetrie oder
das Einlassen auf „Small-Talk“ in der Begrüßungsprozedur
sind erfüllt. Aus einem Frage-
Antwort-Spiel zu Beginn entwickelt sich im
Idealfall ein diskursives Gespräch, in dem Argumente
ausgetauscht werden. Auf dem Höhepunkt
des Gesprächs zielt die Fragestellung
auf ein anspruchsvolles Reflexionsniveau, wie
z.B. durch die Einordnung des Forschungsgegenstands
in die subjektive
Relevanzstruktur oder die sachliche,
zeitliche und soziale Reflexion von
Strategien, Handlungsweisen, Wissensgrundlagen.
Gewinnbringende
Einsichten in diesem Stadium des Interviews
resultieren aus dem Vermögen des Interviewers,
die Position des Gegenübers (zumindest theoretisch)
zu verstehen und diese Position dann
kontrovers zu diskutieren. Zu diesem Zeitpunkt
entwickelt sich das Expertengespräch
tatsächlich zu einem Gespräch unter Experten.
In einem Face-to-Face-Expertengespräch erreicht
man dieses Stadium mitunter mehrmals
– gleichsam Höhepunkte im Gesprächsverlauf,
deren Häufigkeit bzw. Konstanz der Dauer von
dem Geschick der interviewenden Forscher
abhängt. Inhaltlicher Gegenstand zu diesem
Zeitpunkt sind natürlich die Kernthemen und
-thesen der Befragung. Schließlich das formale
Ende, bei erfolgreichen Gesprächen häufig
verbunden mit dem Angebot, jederzeit wieder
nachfragen und mit einer Fortsetzung der Diskussion
rechnen zu können.
Dieser idealtypische Verlauf eines Face-to-
Face-Expertengespräches birgt einige Fallstricke
für telefonische Expertenbefragungen, die
sich zum einen strukturell am Verlauf erklären
lassen aber auch Gründe in den unterschiedlichen
Darstellungsbedürfnissen von Gesprächspartnern
haben können. Grundlegend folgt das
telefonische Expertengespräch dem gleichen
Muster (1) Frage-Antwort-Spiel zu Beginn,
(2) Bearbeitung der Kernthesen unter Berücksichtigung
diskursiver, argumentativ-strukturierender
Elemente und (3) Herbeiführung
des Gesprächsendes mit der Vergewisserung
des Interesses an weiterer Kontaktpflege und
Austausch über die Ergebnisse.
Die starke, durch CATI vorgegebene Strukturierung
des Gesprächsverlaufes entspricht
jedoch nicht dem mehr oder weniger stark
strukturierenden Leitfaden des Face-to-Face-
Experteninterviews (vgl. Kanwischer 2002, S.
98). D.h., insbesondere die diskursive Ebene
spielt in der Anlage des Telefoninterviews

TELEFONISCHE EINLEITUNG EXPERTENINTERVIEWS
eine geringere Rolle. Das bedeutet auch eine
Einschränkung der explorativen Erkenntnisgewinnerwartung
zugunsten stärker vergleichbarer
und damit belastbarerer Daten.
Ein weiterer Unterschied besteht in der
Anzahl und Dauer der „Höhepunkte“ des
Gespräches. Die Zahl der Kernthesen, die
behandelt werden können, mag aufrechtzuerhalten
sein. Die standardisierte oder die durch
die automatisierte Filterführung für bestimmte
Betriebs- und Expertentypen immer gleich
modifizierte Abfrage von Daten, Erfahrungen,
Handlungsweisen erlaubt jedoch keine spezifisch
angepasste Kommunikationsstrategie, um
wie in leitfadengestützten Interviews Seitenpfaden,
Hinweisen auf besondere Vorkommnisse
im Betriebsalltag o.ä. nachzugehen. Auf
diese Weise sinken natürlich Zahl und Dauer
der Gesprächshöhepunkte entsprechend der
Verkürzung des Zeitrahmens gegenüber herkömmlichen
Face-to-Face-Interviews. Ein
entsprechend geschultes Interviewerpersonal
und ein vorab dafür berücksichtigter Zeitraum
im Fragenverlauf können diese Schwäche etwas
kompensieren.
Eine wichtige Einflussgröße für die erfolgreiche
Durchführung klassischer Experteninterviews
können unterschiedliche Typen von
Interviewpartnern darstellen. Das Spektrum
reicht dabei von Störgrößen wie „Selbstinszenierung
mit kathartischen Effekten“ (Trinczek
1995, S. 64), einem „Nicht-Zulassen-Können
an diskursiver Kommunikation“ (Kern/Kern/
Schumann 1988, S. 93) und der „Verdrängung
anderer berechtigter Weltsichten“ (ebd., S. 94)
bis hin zu begünstigendem Interviewverhalten,
das die komplementäre Expertensicht des
Sozialwissenschaftlers ernsthaft in der Diskussion
zu berücksichtigen bereit ist: „Manager
sind offensichtlich impliziten Diskursnormen
verpflichtet. Inhaltlich begründete Interviewinterventionen
werden nicht primär als lästige
Störungen im Prozess der Selbstinszenierung
empfunden; es scheint mitunter eher so zu sein,
dass die Befragten nachgerade auf Gegenargumente
warten, um diese mit ihren Argumenten
dann umso effektvoller als inadäquat,
weltfremd oder betriebsblind zurückweisen zu
können.“ (Trinczek 1995, S. 64)
Dagegen konnten wir in der telefonischen
Expertenbefragung die Erfahrung machen,
dass diese Unterschiede zwischen den verschiedenen
Interviewverhaltensmustern nivelliert
wurden. Der disziplinierende Charakter des
Kommunikationsmediums Telefon – Erfahrungen
mit Frage-Antwort-Routinen am Telefon
hat jeder der befragten Manager – und die
Beschränkung auf Hören und Sprechen sorgen
für die Minderung dieser Störgröße. Natürlich
kommt es auch vor, dass ein Gesprächspartner
partout nicht mehr an die vorgegebene
Fragestruktur zurückzuführen ist – aber diese
Art von Ausschweifungen und Bevorzugung
diskursiver oder gar konfrontativer Gesprächsformen
sind außerordentlich selten.
Trotz dieser Einschränkungen hinsichtlich
der Diskursivität gegenüber der ursprünglichen
Intentionen dieses Verfahrens halten wir daran
fest: Experteninterviews per Telefon
sind ein geeignetes Instrument, wenn
bestimmte Voraussetzungen erfüllt
Seite 73
sind (siehe Abschnitt 3), und wenn
die Zielstellung auf eine mittlere
Fallzahl und hohe Vergleichbarkeit, also weniger
auf Exploration ausgerichtet sind. Denn:
Das Instrument ist den Ansprüchen des For-

TELEFONISCHE EINLEITUNG EXPERTENINTERVIEWS
schungsgegenstandes angemessen, diszipliniert
Interviewer und Interviewte, was sowohl den
Kommunikationserwartungen der Probanden
entgegenkommt als auch einen stark vorstrukturierten
Output hervorbringt, es stellt nicht
den Expertenstatus des Gesprächspartners
infrage und ändert nichts am grundlegenden
Charakter eines „handlungsentlastenden intellektuellen
Austauschs“ (Trinczek 1995, S. 64)
des Expertengespräches.
3. ERFAHRUNGEN AUS DER PRAXIS CATI-
GESTÜTZTER EXPERTENBEFRAGUNGEN
3.1 Fragen- und Variablenumfang
Insgesamt wurden im Rahmen unserer
Forschungstätigkeiten in rund zehn Studien
seit 1998 knapp 2.500 telefonische Interviews
durchgeführt, darunter waren etwa 400 Wiederholbefragungen.
Der Fragenumfang kann
dabei sehr stark schwanken, im Durchschnitt
arbeiten wir mit einer Fragenanzahl zwischen
60 und 70. Diese Zahl kann zwischen dem
doppelten und dem halben Umfang variieren.
Für eine Bewertung des Aufwands einer
Befragung ist darüber hinaus die Zahl der
Variablen eine relevante Größe. Die aufwändigste
Erhebung beinhaltete 430 Variablen,
in der kleinsten Erhebung arbeiteten wir mit
60 Variablen. Fragefilter spielen bei
unserem Befragungstyp eine untergeordnete
Rolle, d.h. ein Großteil
Seite 74 der Fragen/Variablen kommt für die
meisten Befragten tatsächlich zur
Anwendung. Neben dem Fragen- und
Antwortaufwand, der eine große Variablenzahl
erzeugt, kalkulieren wir bei der Fragebogenentwicklung
zunehmend auch den Auswertungsaufwand.
Mitunter wird deshalb einer
aggregierten Einschätzungsfrage der Vorzug
gegeben vor einer Reihe von Einzelfragen, die
den zu untersuchenden Aspekt gründlicher
und in allen Einzelheiten erfassen könnten.
Kurze Projektlaufzeiten können bei einem
überbordenden, zu anspruchsvollen Instrument
dazu führen, dass ein Teil der Variablen
nie ausgewertet wird. Der Blick auf das zu
erwartende Ergebnis und die Abschätzung des
zu leistenden Aufwandes hilft das Instrument
schlank zu halten.
Für eine Befragung zur Erfassung der
Tarifgestaltung in ostdeutschen Unternehmen
der Metall- und Elektrounternehmen, die wir
bei der Durchführung 2002 unterstützten,
wurde ein Fragebogendesign entwickelt, das
mit knapp 1.000 Variablen arbeitete (vgl.
Hinke/Röbenack/Schmidt 2002). Aufgrund
der Filterführung kamen im Durchschnitt 30%
der Variablen pro Unternehmensfall zum Einsatz.
Etwa 12% der Variablen liefen über alle
Unternehmensfälle, der Rest blieb spezifischen
Gruppen von Unternehmen vorbehalten, die
in einem aufwändigen Verfahren ausgefiltert
wurden. Die Gespräche dauerten entsprechend
lange und waren in der Gestaltung zum Teil
schwer zu führen, weil die Fragebogenstruktur
kaum Spielraum für die Unwägbarkeiten einer
Gesprächssituation zuließ.
Eine der entscheidenden Vorteile von
CATI, die antwortabhängige Navigation durch
den Fragebogen, kann zu einem Handicap
werden, wenn die Antwortvorgaben zu stark
einschränken und zu eng an einer Fallspezifik
orientiert sind. Die empirische Realität, wie
sie in der Beschreibung der Unternehmenssituation
und der persönlichen Vorlieben für

TELEFONISCHE EINLEITUNG EXPERTENINTERVIEWS
eine Gesprächsführung bei den Experten zum
Ausdruck kommt, beugt sich nur ungern einer
‚Fragebogendiktatur’ von Sozialwissenschaftlern.
3.2 Quantitativer vs. qualitativer Ansatz? Mix
aus geschlossenen und offenen Fragen!
In unseren Studien werden überwiegend betriebliche
Experten befragt, darunter vor allem
Geschäftsführer und Werksleiter sowie Personalleiter,
kaufmännische Leiter, Abteilungsleiter
Öffentlichkeitsarbeit, Ausbildungsleiter,
Betriebsräte und andere aus den verschiedenen
Bereichen der Geschäftsführung bzw. der
Leitungsebene von Unternehmen. Wenn nicht
Unternehmen im Interesse stehen, sondern
Forschungs- und Bildungseinrichtungen oder
Organisationen (z.B. aus dem öffentlichen
Bereich), werden Träger entsprechender Leitungsfunktionen
angesprochen.
Die Eingrenzung unseres Untersuchungsgegenstandes
‚Betrieb’ erfolgt meist entlang eines
regionalen Branchenzuschnitts. Ein typisches
empirisches Design sieht nach sondierenden
Expertengesprächen in der zu untersuchenden
Region und Branche – auf diese explorativen
oder iterativen Face-to-Face-Gespräche kann
in der Phase der Instrumententwicklung meistens
nicht verzichtet werden – eine Reihe von
Telefoninterviews vor. Die zu behandelnden
Fragestellungen – Themen sind z.B.: der betriebliche
Zugriff auf Arbeitsmärkte, Aus- und
Weiterbildungsengagement von Unternehmen,
Kooperationsentwicklung und Einbindung in
Innovationsnetzwerke – lassen kein hochstandardisiertes
Instrument zu. Sowohl Themenstellung
als auch die zu befragende Gruppe
erfordern ein Instrument, das sowohl Zahlen
(Beschäftigte, Umsatz o.ä.), Fakten (Ausbildungsberufe,
Produktprofil, o.ä.), Einschätzungen
(z.B. die Versorgungssituation mit Ingenieuren
auf dem Arbeitsmarkt) systematisch
und vergleichbar erfasst, als auch offene Fragen
und damit ein eher am Leitfaden orientiertes
Gespräch zulässt. Die einschlägige Literatur
über das CATI-Instrument hinterlässt den
Eindruck, dass es für diese hohen Qualitätsund
Flexibilitätsanforderungen nicht geeignet
sei. 12 Entgegen dieser Intention haben wir gute
Erfahrungen gesammelt mit dem Einsatz
eines Fragebogens, der sowohl offene als auch
geschlossene Fragen zulässt – das Verhältnis
beträgt in der Regel etwa 1:2. Drei Gründe
sprechen für die systematische Berücksichtigung
von offenen Fragen:
1. Offene Fragen lockern eine streng am
Fragebogen geführte Interviewatmosphäre erheblich
auf. Sie vermitteln dem Interviewpartner
das Gefühl, an einem Gespräch teilzunehmen
und erlauben Einschätzungen in eigenen
Worten (ohne die üblichen Antwortvorgaben).
Zum Teil gestalten wir die Fragen so, dass
wir offen fragen und dann eine vorbereitete
passende Antwortkategorie anbieten und
vom Gesprächspartner bestätigen lassen: „Sie
stimmen also dieser Aussage … eher zu/eher
nicht zu?“. Außerdem lässt sich auf diese Weise
eine Temposteuerung des Gespräches
erreichen. Der Gesprächspartner
braucht das Gefühl, dass er Teile des
Seite 75
Interviews schnell absolviert, aber
auch die Gelegenheit hat, sich für
wichtige Fragen Zeit nehmen zu können. Der
Interviewer kann diese Dynamik durch offene
und geschlossene Fragen vermitteln – Ant-

TELEFONISCHE EINLEITUNG EXPERTENINTERVIEWS
wortvorgaben beschleunigen das Gespräch,
offene Fragen nehmen das Tempo heraus.
2. Neben der Wahrnehmung eines ‚echten‘
Gespräches, das auf diese Weise entsteht, wird
dem Experten durch offene Fragen Raum
eingeräumt, seine Einschätzung ungefiltert
mitzuteilen, anstatt ihn in eine starre Abfrageroutine
einzuschließen. Diese Fragen bieten
darüber hinaus die Möglichkeit, vom Thema
abzuschweifen – bei sorgfältiger Dokumentation
bieten diese ‚Nebenantworten’ wertvolle
Hinweise für eine hochwertige Diskussion
bei der Auswertung der empirischen Befunde
und eine Weiterentwicklung der Fragestellung.
Auch ein Verschlagwortungsverfahren (z.B.
mit Hilfe des Auswertungsprogrammes MA-
XQDA) bietet sich dafür an. Dieser Fragetyp
stärkt somit den Expertenstatus des Befragten,
indem es tatsächlich die Mitteilung von Expertenwissen
zulässt.
3. Michael Bayer (2002, S. 15) weist darauf
hin, dass die Vorgabe von Antworten durch
die telefonische Präsentation stark begrenzt
wird. Dieses Defizit des Instruments könne
man ausgleichen durch eine Einschränkung
und randomisierte Vorgabe der Antwortmöglichkeiten
(bei kleineren, für unser Design
typischen Fallzahlen unter 300 problematisch)
oder durch offene Fragen. Für Experteninterviews
des hier vorgestellten Typs
eignet sich vor allem letztere Variante.
Seite 76 Schließlich bieten neuere CATI-
Versionen die Möglichkeit, jede Frage
bzw. Antwort zusätzlich mit einem
Kommentar zu versehen. Diese Option ist
fast genau so wertvoll wie die offenen Fragen
selbst, denn häufig erzeugen geschlossene
Fragen zusätzlichen Erklärungsbedarf auf
Seiten der Befragten. Diese Abweichung vom
vorgegebenen Frage-Antwort-Spiel stellt eigentlich
eine Störung im Interviewverlauf dar.
Die Interviewer werden entsprechend geschult,
dass die zusätzlich gewonnenen Informationen
protokolliert werden und die Gesprächspartner
den vorgesehenen Leitfaden wieder aufnehmen.
In Ausnahmefällen kommt es zu gravierenden
Abweichungen. In diesem Fall kann
das Klammern an die vorgegebene Fragedramaturgie
den Gesprächspartner verärgern,
wenn nicht sogar zu einem Interviewabbruch
veranlassen. Auch hier ist ein geschickter
Interviewer gefragt, der in der Lage ist, das
Frageset ohne die vorgegebene Reihenfolge abzuarbeiten.
Voraussetzung dafür ist als ‚Sicherheitsleine’
die Vorlage einer Papierversion des
Fragebogens. Mit dieser Hilfe kann zwischen
verschiedenen Fragen hin- und hergesprungen
werden, was die herkömmlichen CATI-Programme
nur umständlich erlauben, ohne dass
der Gesprächspartner große Störungen im
Gesprächsverlauf bemerkt.
3.3 Zeitlicher Umfang – Anforderungen an
eine schnelle und effektive Durchführung
Eine solche Fragebogengestaltung, die
nicht ausschließlich starre Antwortvorgaben
anbieten und die den Unwägbarkeiten eines
Interviews Platz einräumen, führt natürlich
insgesamt zu längeren Gesprächen. 20 bis 30
Minuten sind für einen Fragebogen mit 200 bis
300 Variablen (mit selten und kurz gesetzten
Filtern) Standard. In einer Reihe von Erhebungen
lag die mittlere Interviewdauer auch
schon bei 45 Minuten.

TELEFONISCHE EINLEITUNG EXPERTENINTERVIEWS
Man hat aber geringe Akzeptanzprobleme,
wenn die Gesprächspartner dadurch tatsächlich
den Eindruck bekommen, als Experten
und nicht ausschließlich als Datenlieferanten
befragt worden zu sein. Einige Geschäftsführer,
begreifen eine telefonische Befragung als
Gelegenheit, über langfristige Strategien und
regionale, branchenbezogene oder gesellschaftliche
Entwicklungen nachzudenken, die Ihnen
im Alltagsgeschäft selten eingeräumt wird.
Der insgesamt zu kalkulierende Zeitaufwand
bei einem solchen Befragungstyp mit
etwa 300 Fällen liegt bei etwa einem Monat.
Eine derart schnelle Laufzeit lässt sich aber
nur realisieren, wenn bestimmte Bedingungen
erfüllt sind. Einige dieser, im folgenden aufgelisteten
Faktoren können als Optimierungskriterien
für CATI-Befragungen von Experten
im Rahmen der skizzierten Forschungs- und
Fragedesigns gelesen werden. 13
- Die Verfügbarkeit über einen Interviewerstamm
von etwa fünf bis sechs erfahrenen
Studenten und Mitarbeitern, die die Fragestellung
kennen und den Gesprächstyp kommunikativ
gut beherrschen, ist ein wichtiger
Erfolgsfaktor. Eine solche Gruppe muss systematisch
aufgebaut und gepflegt werden. Die
Interviewer müssen zudem in der Lage sein, sich
intern schnell und effektiv abzustimmen, z.B.
um vereinbarte Interviewtermine bei Terminhäufung
mit den notwendigen, fallspezifischen
Hintergrundinformationen weiterzugeben. Als
erfolgreiche Instrumente zur Sicherstellung
dieses Interviewerstammes haben sich nicht
nur ausführliche Vorbesprechungen, Fragebogenschulungen
und CATI-Trainings erwiesen,
sondern auch eine erste Diskussionsrunde mit
allen Interviewern (Interviewerworkshop) direkt
nach dem Abschluss der Erhebungsarbeiten.
In diesem Gespräch werten die Interviewer
als Experten die Erhebung aus, angeleitet und
moderiert vom Untersuchungsleiter. Auf diese
Weise lässt sich schnell ein erster Eindruck
verdichten, durch die anderen Interviewer
gibt es Zustimmung oder wird die Meinung
differenziert, bis hin zur Neuformulierung von
Thesen. Für die anstehenden Auswertungen
erhält man auf diese Weise wertvolle Hinweise,
welche Suchstrategien für statistische Zusammenhänge
neben den im Forschungsantrag
gestellten Ausgangsthesen man noch verfolgen
könnte. Schließlich erfahren die Interviewer die
Wertschätzung und unmittelbare Einbindung
in den Forschungsprozess, wenn die Analysen
abgeschlossen sind und der Forschungsbericht
verfasst wurde – nicht zuletzt durch eine Einladung
zu einem Abschlussessen, bei dem neben
der Darstellung der Projekte die persönliche
Kommunikation nicht zu kurz kommt.
- Eine Mindestausstattung zur Erreichung der
angegebenen Fallzahl in diesem kurzen Zeitraum
erfordert mindestens zwei, besser drei
CATI-Arbeitsplätze, die werktags durchgehend
zwischen 7 und 19 Uhr zu besetzen sind.
Die Erreichbarkeit der Experten ist häufig
stark eingeschränkt, so dass die Hinweise der
Sekretärinnen oder der anderen Mitarbeiter,
wann der Gesprächspartner in den nächsten
Stunden oder Tagen wieder zu erreichen ist,
sehr ernst genommen werden sollten.
Diese Zeitvorgaben lassen sich nur
mit einer entsprechenden CATI-Besetzung
realisieren.
- Eine Zielvorgabe von 300 zu realisierenden
Interviews lässt sich gut erreichen bei der
Verfügbarkeit einer entsprechend hohen Zahl
Seite 77

TELEFONISCHE EINLEITUNG EXPERTENINTERVIEWS
von verfügbaren Kontakten und bei einer im
Vorhinein bereits sichergestellten hohen Teilnahmebereitschaft
der Befragungskandidaten.
Je höher die Zahl der verfügbaren Kontakte,
desto weniger ist man auf eine hohe Teilnahmebereitschaft
angewiesen – eine typische
Ausgangskonstellation bei Haushaltsbefragungen.
Je höher die Teilnahmebereitschaft,
die durch bestimmte Strategien in gewissem
Maße beeinflusst werden kann, desto kleiner
kann die verfügbare Zahl von Kontakten sein.
Oder anders ausgedrückt: Wenn man nur über
eine kleine Grundgesamtheit verfügt, sollte
man jeden Kontakt sehr sorgfältig behandeln,
um eine hohe Teilnahmequote zu erreichen.
Mit dieser Konstellation haben wir es eher
bei einer durch Region und Branche eingegrenzten
Grundgesamtheit zu tun. So kann
z.B. die Einbindung von Unternehmen in
ein Netzwerk von Vorteil sein, wenn die Geschäftsführung
des Netzwerkes die Erhebung
unterstützt und seine Mitglieder dazu auffordert,
möglichst zahlreich daran teilzunehmen.
Auf diese Weise reichen auch weniger als 400
verfügbare Unternehmenskontakte, um 300
Fälle zu erzielen. Voraussetzung dafür ist jedoch
eine sorgfältige Sondierung und Anwerbung
von Unterstützungsleistung durch die
unmittelbaren Organisationsumwelten, denen
die Unternehmensvertreter vertrauen. Auch
eine gehaltvolle Feldpflege nach Abschluss
der Studie („Bericht an die Betriebe“,
Präsentation der Forschungsergebnisse,
u.a.) sorgt für eine Erhöhung der
Seite 78 Ausschöpfungsquote. Im Bereich der
Optischen Technologien begleiten
wir Unternehmensnetzwerke mit
Mitgliederbefragungen seit mehreren Jahren
und erreichen unter diesen Bedingungen Ausschöpfungsquoten
zwischen 60% und 80%,
vereinzelt sogar bis zu 100%. 14
4. FAZIT
Das telefonische Experteninterview scheint
ein sehr geeignetes Instrument zu sein, um in
verhältnismäßig kurzer Zeit Daten mit hoher
Qualität und Statements mit ergiebigen Deutungs-
und Interpretationsmöglichkeiten zu
gewinnen. In Feldern mit Grundgesamtheiten
zwischen 100 und 1.000 Fällen ist es das Mittel
der Wahl, weil in dieser Größenordnung nur
Ausschöpfungsquoten von 40% und mehr eine
zufrieden stellende Datenbasis generieren, die
am Ende auch belastbare Aussagen mit Blick
auf die Grundgesamtheit ermöglichen.
Bei Interviews zwischen 20 und 60 Minuten
und aussagekräftigen qualitativen Statements
der Befragten vereint es Vorteile des
klassischen, eher qualitativ orientierten Faceto-Face-Experteninterviews
mit Verfahren
der Generierung von Massendaten. Eine Ausschöpfungsquote
von bis zu 100% – meistens
werden 50% bis 60% erreicht – erfordert auf
allen Ebenen der Vorbereitung, Gesprächsakquisition
und Durchführung eine sehr hohe
Qualität. Wichtig sind ein vorbereitendes
Schreiben und eine Gesprächsanbahnung, bei
der der Interviewer nicht mit der Tür ins Haus
fällt. Meistens lassen sich die Geschäftsführer
auf einen späteren Termin ein, den sie dann
– wie in ihrem Arbeitsalltag auch – fest einplanen
(Terminkalender).
Von großer Bedeutung für die Stimulierung
der Teilnahmebereitschaft ist es, den Interviewpartner
über ein Thema anzusprechen,
mit dem er sich identifiziert und über das er

TELEFONISCHE EINLEITUNG EXPERTENINTERVIEWS
sich als Experte profilieren kann. Der Schlüssel
dazu ist ein ausgewogener Mix aus offenen und
geschlossenen Fragen. Zugehörigkeit zu einer
Branche, einem Netzwerk oder einer Region
erhöhen die Teilnahmebereitschaft, wenn
dem Interviewpartner klar gemacht werden
kann, dass eine Teilnahmeverweigerung seiner
Person zu Qualitätseinbußen bei den späteren
Untersuchungsergebnissen führen würde.
Insgesamt muss die hohe Bedeutung von
Reziprozität unterstrichen werden: Ergebnisse
werden zugeschickt, der Gesprächspartner wird
zum Abschlussworkshop eingeladen.
Von eminenter Bedeutung sind Qualifikation
und Motivation der Interviewer. Telefonische
Interviews mit CATI sind kein Instrument
zur Dequalifizierung des Interviewerpersonals,
sondern stellen besonders hohe Ansprüche.
Dies gilt nicht nur für wichtige Schlüsselqualifikationen,
die auch in Call-Centern von
Bedeutung sind, wie Freundlichkeit, deutliche
Aussprache, Frustrationstoleranz und Geduld.
Die Interviewer müssen im Rahmen der
Schulung intensiv mit der Fragestellung und
dem Erkenntnisinteresse der Studie vertraut
gemacht werden.
Der Interviewermotivation dienen regelmäßige
Feedbacks, in denen die Interviewer
ihre Erfahrungen rückkoppeln und erkennbar
daraus Konsequenzen gezogen werden, die auf
eine Feinjustierung des Erhebungsinstruments
hinauslaufen. Von großem Vorteil ist es, die Interviewer
regelmäßig nach ihren Eindrücken zu
fragen. Diese summarischen ersten Eindrücke
können zum Teil erheblich bei der Interpretation
der Daten helfen. Ein Interviewerworkshop
sollte zum Abschluss der Erhebungsphase ein
wichtiges Element im Methodendesign sein.
Will man die Entwicklung von regionalen
Arbeitsmärkten, Branchen und Wirtschaftsstandorten
über einen längeren Zeitraum
beobachten, ist man angesichts der relativ
kleinen Grundgesamtheit an Unternehmen
– gerade in den neuen Ländern – auf eine
enorme Feldpflege angewiesen. Bisher haben
wir die Erfahrung gemacht, dass bei Wiederholbefragungen
offenkundig ein Hinweis
auf die richtige Strategieentscheidung höhere
Ausschöpfungsquoten erreicht werden konnten,
als bei der ursprünglichen Akquisition.
Die Sicherung der Qualitätsstandards auf
allen Ebenen des Erhebungsprozesses ist dabei
großer Bedeutung wie die Motivation des einbezogenen
Personals.
Seite 79

TELEFONISCHE EINLEITUNG EXPERTENINTERVIEWS
FUSSNOTEN
1990), der Kosten, der Stichprobengröße, der Ablaufsteuerung,
der Datengenauigkeit sowie des Interviewereinflusses (vgl. Porst
1998).
1
Eine gründliche theoretische und methodische Fundierung des
Instruments ‚Experteninterview’ wird in mehreren Beiträgen
des von Bogner/Littig/Menz (2002) herausgegebenen Sammelbandes
vorgenommen.
7
Allein angesichts dieser ökonomisch ungünstigen Ausgangslage
erstaunt die hohe Teilnahmebereitschaft der wirtschaftlichen
Subeliten.
Seite 80
2
Gerald Prein (2002) weist zu recht auf die rückschrittliche
und völlig überflüssig aufrechterhaltene Methodenkonkurrenz
zwischen „Qualis“ und „Quantis“ hin, wenn er dabei sogar ganz
bewusst Literatur aus den 20er Jahren des vorigen Jahrhunderts
zitiert, die den notwendig komplementären Charakter beider
Forschungsmethoden herausstellt und eine enge Interaktion als
fruchtbringend empfiehlt.
3
Vgl. Lutz/Grünert/Steiner (Hg.) 2000; vgl. Lutz/Gründert/
Steiner (Hg.) 2004; vgl. Behr 2000; vgl. Behr/Engel 2001; vgl.
Behr 2004.
4
Ein Teil der Untersuchungen fand am Institut für Soziologie
der Friedrich-Schiller-Universität Jena statt, ein Teil am Institut
für praxisorientierte Sozialforschung und Beratung (IPRAS
e.V. Jena) jeweils unter der Leitung von Michael Behr und
unterstützt von Rudi Schmidt.
5
An der ständigen Diskussion über den Einsatz von CATI für
Expertenbefragungen, insbesondere von Managern, sind seit
Jahren Thomas Ritter, Tina Seiwert und Christoph Thieme
beteiligt. Ihnen verdanken wir zahlreiche Anregungen für
Optimierungen des Instruments und Thesen, die auch in diesen
Text eingeflossen sind.
6
Folgt man dem Vergleich von Frey/Kunz/Lüschen (1990) lassen
sich alle großen Faktorvorteile der Face-to-Face-Befragung
auf die telefonische Umfragetechnik übertragen. Ausnahmen sind
das „Stellen komplexer Fragen“ und die „Benutzung
visueller Hilfen“, letzteres lässt sich tatsächlich nicht
für CATI verwenden. Allerdings sind die Möglichkeiten
der Fragenkomplexität noch nicht ausreichend
getestet und werden deshalb unentschieden bewertet
(vgl. Porst 1998). Intention des hier vorgelegten Textes
ist es auch, die Unterschätzung des Instruments
in dieser Hinsicht abzubauen. Darüber hinaus bietet CATI
eine Reihe von Vorteilen, über die Face-to-Face nicht oder nur
eingeschränkt verfügen kann: z.B. hinsichtlich der Durchführungszeit,
der Interviewer-Kontrolle (vgl. Frey/Kunz/Lüschen
8
Pfadenhauer (2002) spricht vom Interviewer als „Quasi-Experten“,
um ihn vom Interviewpartner als Experten deutlicher
abzugrenzen und die Notwendigkeit hoher Qualität bei der
Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung des Gespräches
zu begründen. Soweit in Ordnung, aber diese Rollendiskrepanz
allein ist keine ausreichende Begründung für eine behauptete
strukturelle Schwäche des Instruments, systematisch Daten
gewinnen zu können (ebd., S. 128). Gerade die telefonische
Variante des Expertengespräches macht es möglich, dieses Defizit
auszugleichen.
9
Hier ist von Face-to-Face-Interviews die Rede. Wir haben
nicht selten telefonische Experteninterviews mit einer Länge von
1 bis 1½ Stunden geführt.
10
in der Diskussion auf dem SFB-580-Methodenworkshop
„Zur Leistungsfähigkeit telefonischer Befragungen“ (vgl. Sahner
(Hg.) 2002, S. 33)
11
Trotzdem lohnt sich das Angebot eines mittelbaren Nutzeneffekts
bei telefonischen Expertenerhebungen: Unser an die
Studienteilnehmer versendeter „Bericht an die Betriebe“ wird
von vielen der Befragten aktiv zur Kenntnis genommen. In
einigen Fällen hatten unsere Analysen sogar Einfluss auf Entscheidungsgrundlagen
von Managementhandeln (z.B. bei der
Entscheidung, Ausbildungsaktivitäten zu verstärken, weil die
betrieblichen Altersstrukturen in einer Branche zu künftigen
Knappheitskonstellationen spezifischer Qualifikationen auf dem
Arbeitsmarkt führen können). Ein auf diese Weise gepflegtes Feld
lässt sich leichter für Paneluntersuchungen gewinnen, wie wir in
der wiederholten Befragung von Unternehmensvertretern der
Optischen Industrie Thüringens erfahren konnten. Die Ausschöpfungsquoten
konnten gesteigert werden, in einigen Fällen
haben wir bereits das vierte Telefoninterview geführt.
12
Diesen schlechten Ruf hatte sich das Telefoninterview bereits
1936 durch eine falsche Prognose der amerikanischen Präsidentschaftswahl
eingehandelt (vgl. Frey/Kunz/Lüschen 1990, S.

TELEFONISCHE EINLEITUNG EXPERTENINTERVIEWS
24). Später festigte sich das Vorurteil durch die ‚quick and dirty’
arbeitende Konsumentenforschung (vgl. Haase 2003, S. 10).
Inzwischen sind die Start- und Akzeptanzschwierigkeiten des
Instruments, vor allem aufgrund verbesserter Stichprobenziehungsverfahren,
behoben – mit dem Effekt, dass es als besonders
geeignet für repräsentative Haushaltsbefragungen angesehen
wird . Nach wie vor finden sich jedoch in der Literatur qualitative
Einschränkungen, die dem Instrument zugeschrieben
werden und einen Einsatz in der Expertenbefragung verbieten
würden, z.B. in dem Interviewer auf ihre Rolle als Fragesteller
und Dokumentar der Antworten von Befragten, die wiederum
ihre Subjektivität reduziert werden: „Der Interviewer ist nicht
für den Fragebogen verantwortlich: er ist nur Interviewer. Umgekehrt
sollte auch dem Befragten seine Rolle bewusst sein.“ (ebd.,
S. 19 – Hervorhebung im Original)
und Beschäftigung in Ostdeutschland. Band 1. Berliner Debatte
Wissenschaftsverlag 2000, S. 87-146
Behr, M (2004): Jugendentwöhnte Unternehmen in Ostdeutschland
– Eine Spätfolge des personalwirtschaftlichen Moratoriums.
In: Burkart Lutz (Hg.): Bildung und Beschäftigung Band 2.
Berliner Debatte Wissenschaftsverlag
Behr, M. / Engel, T. (2001): Entwicklungsverläufe und Entwicklungsszenarien
ostdeutscher Personalpolitik. Ursachen,
Folgen und Risiken der personalpolitischen Stagnation. In:
Pawlowsky, P. / Wilkens, U. (Hg.): Zehn Jahre Personalarbeit
in den neuen Bundesländern. Transformation und Demographie
(Arbeit, Organisation und Personal im Transformationsprozess,
Band 16). München und Mering 2001: S. 255-278
13
Auf einige andere grundlegende Voraussetzungen – wie die
gründliche Vorbereitung des Erhebungsdesigns unter Einbindung
der Organisationsumwelt bzw. bestimmter Expertengruppen,
das vorbereitende Anschreiben, das den potentiellen Gesprächspartnern
zugeht, ein eingespieltes Team bei der Entwicklung
des Fragebogens (Routinen) bis hin zur Programmierung und
dem Pretest, die Aufbereitung der Kontaktdatei und evtl. notwendiger
zusätzlicher Informationsmaterialien für Interviewer,
Befragungskandidaten u.ä. – soll an dieser Stelle nicht vertieft
eingegangen werden.
Behr, M. / Engel, T. / Thieme, C. (2005): Trendreport 2005
– Die Optische Industrie in Thüringen (IPRAS-Forschungsbericht).
Jena
Bogner, A. / Menz, W. (2002): Das theoriegenerierende Experteninterview
– Erkenntnisinteresse, Wissensformen, Interaktion.
In: Bogner, A. / Littig, B. / Menz, W. (Hg.) (2002): Das
Experteninterview. Theorie, Methode, Anwendung. Wiesbaden:
S. 33-70
14
Als Beispiel sei hier auf den aktuellen Trendreport „Die
Optische Industrie in Thüringen“ verwiesen, für den wir mit
einer Ausschöpfungsquote von 78% arbeiten konnten (vgl.
Behr/Engel/Thieme 2005). 100% Ausschöpfungsquote erreichten
wir im Rahmen einer Befragung von Unternehmen des
Firmenverbunds Bayern Photonics als Teil einer von BMBF
und VDI-Technologiezentrum 2003 in Auftrag gegebenen
Evaluationsstudie zur Arbeit der Kompetenznetze für Optische
Technologien in Deutschland.
LITERATUR
Bayer, M. (2002): Das telefonische Interview. In: Sahner, H.
(Hg.) (2002): Zur Leistungsfähigkeit telefonischer Befragungen.
Das Methodenprojekt des SFB 580 zwischen Methodenentwicklung
und Dienstleistung (SFB 580-Mitteilungen, Heft 4). Jena,
Halle: S. 7-17
Behr, M. (2000): Tradition und Dynamik, Beschäftigungsmuster,
Rekrutierungsstrategien und Ausbildungsverhalten im Prozess
der betrieblichen Konsolidierung, in: Lutz (Hg.), Bildung
Bogner, A. / Littig, B. / Menz, W. (Hg.) (2002): Das Experteninterview.
Theorie, Methode, Anwendung. Wiesbaden
Frackmann, M. (1980): Experten-Interview. In: Arbeiten +
Lernen, Heft 10-10a. Velber: S. 34f
Frey, J. H. / Kunz, G. / Lüschen, G. (1990): Telefonumfragen
in der Sozialforschung. Methoden, Techniken, Befragungspraxis.
Opladen
Haase, A. (2003): Methodologische und methodische Probleme
von Telefonsurveys bei Bevölkerungsbefragungen.
Realisierung, Ausschöpfung und Eigenschaften von
Stichproben am Beispiel verschiedener CATI-Studien
(unv. Diplomarbeit TU Chemnitz). Chemnitz
Hinke, R. / Röbenack, S. / Schmidt, R. (2002):
Repräsentative Erhebung über die Lohn- und Leistungsbedingungen
in den Betrieben der ostdeutschen Metall- und
Elektroindustrie (Kurzbericht, Institut für Soziologie an der
Friedrich-Schiller-Universität Jena). Jena
Seite 81

TELEFONISCHE EINLEITUNG EXPERTENINTERVIEWS
Kanwischer, D. (2002): Experteninterviews. Stellenwert,
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Kanwischer, D. / Rhode-Jüchtern, T. (Hg.): Qualitative Forschungsmethoden
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Kern, B. / Kern, H. / Schumann, M. (1988): Industriesoziologie
als Kartharsis. In: Soziale Welt, Jg. 39: S. 86-96
Lutz, B. / Grünert, H. / Steiner, C. (Hg.) (2000): Bildung und
Beschäftigung in Ostdeutschland, Band 1 (Forschungsberichte
aus dem ZSH). Berlin, Halle
Lutz, B. / Grünert, H. / Steiner, C. (Hg.) (2004): Jugend – Ausbildung
– Arbeit. Bildung und Beschäftigung in Ostdeutschland,
Band 2 (Forschungsberichte aus dem ZSH). Berlin, Halle
Pfadenhauer, M. (2002): Auf gleicher Augenhöhe reden: Das
Experteninterview – ein Gespräch zwischen Experten und
Quasi-Experten. In: Bogner, A. / Littig, B. / Menz, W. (Hg.):
Das Experteninterview. Theorie, Methode, Anwendung. Wiesbaden:
S. 113–130
Porst, R. (1998): Im Vorfeld der Befragung. Planung, Fragebogenentwicklung,
Pretesting (ZUMA-Arbeitsbericht 98/02).
Mannheim
Sahner, H. (Hg.) (2002): Zur Leistungsfähigkeit telefonischer
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Trinczek, R. (1995): Experteninterviews mit
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Hintergründe. In: Brinkmann, C. / Deeke, A. /
Völkel, B. (Hg.): Experteninterviews in der Arbeitsmarktforschung.
Diskussionsbeiträge zu methodischen Fragen
und praktischen Erfahrungen (Beiträge zur Arbeitsmarkt- und
Berufsforschung, Nr. 191). Nürnberg: S. 59-68

SFB-KOLLOQUIUM
– COMPUTER AIDED
TELEPHONE INTER-
VIEWING
Seite 83

KOLLOQUIUMSPROTOKOLL
EINLEITUNG
TAGESORDNUNG
Kapitel 7
1. Begrüßung und kurzer Rechenschaftsbericht
über das neueingerichtet CATI-
Labor in Jena
Moderation: Thomas Ritter
2. „Sprechwissenschaftliche Impulse
für die Arbeit im CATI-Labor“
Referent: Ralf Schünemann (Uni-Halle)
Seite 84
PROTOKOLL 27.04.2005
SFB-KOLLOQUIUM – COMPUTER
AIDED TELEPHONE INTERVIEWING
Referenten - Christina Buchwald, Thomas
Engel, Ina Götzelt, P. Kirch, Stefan Jahr,
Bernd Martens, Nicole Meingast, Sören
Petermann, Ralf Schünemann, Thomas
Ritter
3. „Einschätzungen zum Interview:
Befunde aus dem CATI-Labor des ZSH“
Referentin: Christina Buchwald (ZSH- Halle)
4. Erfahrungen im Rahmen von CATI-
Erhebungen während der ersten und zweiten
Phase des SFB 580: Kurze Statements einiger
internen und externen Projekte, sowie kurze
Erfahrungsberichte von zwei Interviewern
a. B2 – Paneluntersuchung aus 2 Wel
len (Oktober 2004 – Februar 2005)
Referentin: Ina Götzelt (FSU-Jena)
b. Besonderheiten Elitenbefragung
i. A2 Wirtschaftseliten
Referent: Dr. Bernd Martens
ii. B2 Politische Eliten (Abgeordne
tenbefragung)
Referent: Stefan Jahr
c. Personenzentrierte Fragebögen am
Beispiel von Netzwerken.
Referent: Dr. Sören Petermann
d. Arbeitsgruppe Dr. Michael Behr
über die Instrumentenwechsel von
Face to Face zu CATI Befragungen
- Unterschiede Erfahrungen -

KOLLOQUIUMSPROTOKOLL
EINLEITUNG
Referent: Thomas Engel
e. Interviewerstatements: Erfahrungs
berichte von zwei Interviewerinnen
aus Halle bzw. Jena
Referentinnen: P. Kirch, Nicole
Meingast
Das SFB-Kolloquium – CATI vom
27. April 2005 wurde unter anderem
zum knapp einjährigen Bestehen
des CATI – Labors an der Friedrich-Schiller-
Universität Jena abgehalten. Seit August 2004
wurden hier ca. 2000 Interviews mit einer Gesamtdauer
von 1200 Stunden durchgeführt.
Im Mittelpunkt des Treffens standen die
Erfahrungen der einzelnen Befragungen des
SFB 580 und externer Projekte im CATI
– Labor.
Nach der Begrüßung der Anwesenden
durch Thomas Ritter begann Ralf Schünemann,
Diplomand der Sprechwissenschaften
an der Uni Halle, mit einem Vortrag zum Thema
„Schreiben fürs Sprechen – Sprechdenken
vs. Hörverstehen“. Inhalt des Vortrages waren
verschiedene sprechwissenschaftliche Impulse,
die den Umgang mit großen Textmengen und
die sich daraus ergebenden Probleme mit langen
unverständlichen Sätzen erleichtern und
das Sprechdenken des Interviewers zu fördern.
Die Anregungen der Sprechwissenschaften
können helfen, ein Gleichgewicht zwischen
dem Sprecher (Interviewer) und dem Befragten
herzustellen.
Lange Sätze in Teilen der Begrüßung sowie
den Zwischentexten erschweren die Sprechum-
setzung, da die herkömmlichen Textpassagen
anfangs noch vollständig abgelesen, später aber
durch die Interviewer abgewandelt werden.
Ziel sollte es daher sein, kürzere Sätze bestehend
aus 6 bis 13 Wörtern zu entwerfen, die
an die spontane Mündlichkeit angelehnt sind
und deren Passagen in Sinnschritte eingeteilt
werden können, so dass eine überschaubare
und sprechbare Sprachstruktur entsteht.
Einen Schritt weiter geht das Stichwortkonzept.
Dem Interviewer werden nach dieser
Methode nur noch Stichworte präsentiert; die
genaue Formulierung bleibt dem jeweiligen
Sprecher überlassen. Diese Variante zwingt
den Sprecher dazu, über den Inhalt des Gesagten
nachzudenken und er erhält ein gewisses
Maß an Flexibilität, das auch eine mögliche
Rücksichtnahme auf den Befragten enthält.
Ein wichtiges Ziel der Sprechwissenschaft
kann somit erreicht werden: Der Interviewer
muss Sprechdenken und der Hörer kann bzw.
muss Hörverstehen.
In Studien konnte nachgewiesen werden,
dass normale Betonungen von den Befragten
als störend empfunden werden. Durch die
„Abtreppung“, d.h. eine gezielte Betonung,
ist es möglich, den Eindruck der störenden
Betonung zu mindern. Voraussetzung für das
„Abtreppen“ sind grammatikalisch
vollständige Sätze, also ist diese
Methode nur in Begrüßungs- und
Seite 85
Zwischentexten denkbar. Es ist jedoch
denkbar, dass die gewonnenen Daten
durch eine festgelegte Betonung gegebenenfalls
beeinflusst werden.

KOLLOQUIUMSPROTOKOLL
EINLEITUNG
In einem kleinen Exkurs wurde die These
aufgestellt, dass während der Begrüßung
eines Interviews der Name des Interviewers
eine entscheidende, verbindliche Information
ist, was im Folgenden ausführlich diskutiert
wurde. Zusammenfassend kann behauptet
werden, dass dieser Punkt je nach Klientel
der Befragung abweichend behandelt werden
kann. In bestimmten Elitenbefragungen ist die
befragende Institution wichtiger als der Name
des Interviewers, bei anderen Befragungen
ist ein Zusammenspiel zwischen Name und
Institution besser.
Im Anschluss an den Vortrag wurden verschiedene
Probleme angesprochen.
So wurde erwähnt, dass die Begrüßungsund
Zwischentexte nur einen sehr geringen
Teil (ca. 5%) eines Fragebogens ausmachen,
obwohl gerade die Begrüßungstexte entscheidend
für Erfolg der Befragung sein können.
Gerade dieser „Türöffner“ sollte mittels
sprechwissenschaftlicher Methoden besser
formuliert werden können.
In einem Projekt des SFB wurden die
erwähnten Probleme der freien Interpretation
der gestellten Texte durch den Interviewer
bestätigt. Dabei kam es zu Schwierigkeiten bei
der Interpretation der gewonnenen Daten.
Im zweiten Vortrag stellte Christina
Buchwald vom ZSH-Halle
Seite 86 Befunde aus den Befragungen zu
den Einschätzungen des Interviews
vor. Grundlage für die Auswertung
waren 5 verschiedene Befragungen. Die Befragten
und Interviewer wurden am Ende zur
Wichtigkeit der Befragung, der empfundenen
Belastung sowie der Verständlichkeit der Fragen
bzw. zu Schwierigkeiten der Beantwortung
untersucht.
Zusammenfassend konnte festgestellt werden,
dass der überwiegende Teil der Befragten
die Untersuchungen als wichtig empfunden haben.
Auch waren die Befragten nicht durch die
Interviews belastet, d.h. sie empfanden überhaupt
keine Anstrengung. Ebenso empfanden
sie die Fragen als verständlich formuliert.
Ein ähnliches Bild ergab die Auswertung
des Fragebogens der Interviewer. Der überwiegende
Teil der Interviewer empfand die
Befragungen als sehr bis eher interessant. Die
Interviewer gaben an, dass sie das Gefühl hatten,
dass die Befragten kaum Schwierigkeiten
hatten, auf die Fragen zu antworten. In einigen
Fällen sei es aber zu Sprach- und Verständlichkeitsproblemen
gekommen ist. Die große Erfahrung
der Interviewer, das Interesse an den
Themen und die angegebene geringe Belastung
seitens der Interviewer glichen allerdings die
wenigen Probleme wieder aus.
Die Fragen zur Interviewdauer an die Befragten
und an die Interviewer ergaben, dass
die Interviewer im Großen und Ganzen mit
der geschätzten Dauer sehr nah an der realen
Gesprächsdauer lagen, während die Befragten
die tatsächliche Gesprächsdauer mal länger,
mal kürzer einschätzten.
Am Ende des Vortrages wurden zwei Wege
zur Qualitätssicherung und -steigerung aufgezeigt:
Zum Einen ist das CATI-Labor dazu
aufgefordert, sprechwissenschaftliche Übungen
anzubieten und so einen geschulten Stamm an
Interviewern aufzubauen. Die Projekte, die

KOLLOQUIUMSPROTOKOLL
EINLEITUNG
mittels CATI-Untersuchungen durchgeführt
werden, sind dazu angehalten, die Interviewer
inhaltlich zu schulen und vorzubereiten. Hierfür
ist es nötig, den Interviewern das Ziel und den
Zweck der anstehenden Untersuchung näher
zu bringen, z.B. indem ein Informationsblatt
mit wichtigen Hinweisen zu Fachbegriffen,
Besonderheiten des Fragebogens sowie den
Ansprechpartnern des Projektes ausgegeben
wird.
In der anschließenden Diskussion wurden
die Auswertungen aus Halle kritisiert. Ein
Problem der Aussagen über das Interesse an
den Untersuchungen könnte sein, dass nur vollständige
Interviews nach dem Interesse befragt
wurden, also Interviews, in denen die Befragten
durch ihre Teilenahme bereits Interesse gezeigt
haben und werden auf die Frage nach dem Interesse
an der Befragung höchstwahrscheinlich
nicht mit „kein Interesse“ antworten werden.
Auch die Interviewer haben zumindest
zwei Absichten für eine solche Untersuchung:
Zum einen verdienen sie durch die Telefonate
Geld und zum anderen können sie wichtige
Forschungspraxis sammeln.
Auch wurden die Probleme der sozialen
Erwünschtheit durch die bisherigen Untersuchungen
nicht ausreichend erfasst und auch
das mögliche Auseinanderfallen der Einschätzungen
mit viel Interesse aber hoher Belastung
bleibt vorerst noch ungeklärt.
Ein Trend über den optimalen Einsatz von
männlichen oder weiblichen Interviewern lässt
sich aus den bisherigen Daten nicht ermitteln;
es wurden keine derartigen Effekte festgestellt.
Nach einer kurzen Pause folgen im weiteren
Verlauf kurze Statements verschiedener
Projekte, die Untersuchungen mittels Telefonbefragung
gemacht haben.
Das Projekt B2 des SFB 580, vertreten
durch Ina Götzelt, stellte kurz die bisherigen
Eindrücke und Ergebnisse der Befragung der
zweiten Welle von Oktober 2004 bis Februar
2005 dar. Diese richtete sich an Personalverantwortliche
von klein- und mittelständigen
Unternehmen verschiedener Branchen in
Ost- und Westdeutschland. Insgesamt wurden
653 Interviews geführt. Außerdem konnten
sechs Interviews aus den Pretests für die Auswertung
verwendet werden. Der Fragebogen
bestand aus 141 Fragen mit 323 Teilfragen
und umfasste somit eine komplexe Filterführung.
Die Anbahnung der Gesprächstermine
wurde durch das Versenden von Broschüren
und Anschreiben vorbereitet. Durchschnittlich
wurden 25 Anbahnungsversuche (rechnerisch)
benötigt, diese Zahl konnte jedoch durch
praktische Erfahrungen auf ca. 7 bis 15 herabgesetzt
werden.
An der durchgeführten Studie nahmen 18
Interviewer teil, die im Vorfeld in einer vierstündigen
inhaltlichen Schulung eingewiesen
wurden und zusätzlich zwei mindestens zweistündige
Pretests durchführen mussten. Im
Verlauf der Befragung kam es dann zu drei Arbeitstreffen,
bei denen in Gesprächen
Interviewerfehler korrigiert sowie
Verständnisprobleme der Probanden
und der Interviewer abgeklärt werden
konnten.
Die Forschungsgruppe stieß während und
nach der Befragung auf einige Probleme: So
Seite 87

KOLLOQUIUMSPROTOKOLL
EINLEITUNG
Seite 88
führten lange Einführungs- und Erklärungstexte
zu dem Phänomen, dass die Interviewer
diese Texte unterschiedlich interpretierten und
eigens auslegten/aussprachen. Die Möglichkeit
einige Fragen entweder durch Angabe von Anzahlen
oder durch Angabe von Prozentwerten
zu beantworten verursachte bei der späteren
Auswertung einige Schwierigkeiten. Besser
wären wohl generell Angaben in Prozentzahlen
gewesen. Des Weiteren wurde in dieser
Befragung festgestellt, dass die ausnahmsweise
postalisch ausgefüllten Fragebögen mehr
inhaltliche Fehler aufwiesen als die im CATI-
Labor ausgefüllten Fragebögen.
Bernd Martens vom Projekt A2 stellt in
seinem Vortrag eine Befragung vor, die im
Spätsommer 2002 in Halle durchgeführt worden
ist. Es wurden ökonomische Eliten, also
die obere Führungsebene von Unternehmen,
befragt. Die Gesprächsdauer betrug durchschnittlich
30 Minuten. Bei der Befragung
dieser ökonomischen Eliten war eine sehr
hohe Kontakthäufigkeit nötig. Die Interviewer
mussten erst die „Hürde“ Sekretariat überwinden,
um einen realen Gesprächstermin zu
erhalten. Dennoch sind ca. ein Drittel der vereinbarten
Termine aus verschiedenen Gründen
geplatzt. Diese „Verweigerung auf hohem
Kontaktniveau“ konnte hinsichtlich Ost- und
Westdeutschland unterschieden werden: Die
in Ostdeutschland Befragten nahmen
eher an der Befragung teil, als die
Eliten in Westdeutschland. Gründe
dafür können allerdings nicht genannt
werden.
Bei dieser Studie war es sehr wichtig, dass
die Interviewer gut geschult waren. Zufällig
ergab es sich, dass nur weibliche Interviewer an
dieser Studie teilnahmen und diese einen „guten
Draht“ zu den „Türöffnern“ im Sekretariat
hatten. Zwar gab es kaum Abbrüche während
des Gespräches, die Gesprächserfolge ließen
sich aber nicht einzelnen Personen zuordnen,
da die Verteilung der Teilnehmer durch das
CATI-System erfolgte. Die Befragung von
Managern hatte den Vorteil, dass die Zielklientel
das Telefon als Hauptarbeitsmittel nutzt.
Abschließend gab Martens an, dass die
Nutzung des CATI-Systems zu hohen Kosten
geführt hat.
Stephan Jahr berichtete kurz über die gesammelten
Erfahrungen bei einer Befragung
von politischen Eliten aus dem SFB 580 Projekt
A3. Bei dieser Zielgruppe ist es fast unmöglich
ein „Face-to-face“ Interview durchzuführen, so
dass hier die schnelle Verfügbarkeit bei großen
räumlichen Entfernungen eine entscheidende
Rolle für die Verwendung einer Telefonbefragung
mittels CATI spielte.
Die politischen Eliten bevorzugen wegen
ihres Statusbewusstseins ein persönliches Interview
und so spielte auch bei dieser Befragung
die Kontaktaufnahme und das „Überwinden“
des Sekretariates eine entscheidende Rolle. Die
Interviewer benötigten eine hohe technische
sowie eine fachliche Kompetenz, um einen
starren Gesprächsverlauf zu vermeiden.
Für künftige Befragungen plant die Projektgruppe
eigene Hilfskräfte, die mindestens
1 bis 2 Semester Erfahrung mit dem Thema
besitzen, als Interviewer einzusetzen.
Bisher wird das Ende der Befragungen
durch zwei Variablen begrenzt: Entweder wird

KOLLOQUIUMSPROTOKOLL
EINLEITUNG
die gewünschte Stichprobengröße erreicht
oder die Gelder zum Forschen neigen sich dem
Ende zu.
In der Befragung des A3-Teams entstand
ein interessanter Vorschlag hinsichtlich der
Formulierung von Abbruchkriterien. Es zeigte
sich, dass die Befragung, welche 95 Tage
dauerte, bereits nach 60 bis 65 Tagen die endgültige
Repräsentativität erreicht hatte. Aus
ökonomischer Sicht, hätte man die Befragung
nach 60 Tagen abbrechen können und die restlichen
Gelder für qualitative Ausbesserungen
verwenden können.
Stephan Jahr bestätigte die Wichtigkeit
eines vollständigen Pretestes. Die ermittelte
nötige Zeit in den gestückelten und später
wieder zusammengesetzten Pretestes der Befragung
wurde um 10 Minuten auf insgesamt
40 Minuten überschritten. Der daraufhin
einsetzenden Diskussion über die Frage, ob bei
der Gesprächsanbahnung die errechnete oder
die reale Gesprächsdauer angegeben werden
sollte, entschied das CATI-Labor Halle für
sich, die reale Zeit von ca. 40 Minuten anzugeben,
so dass diese den Termin genauer fixieren
und Probleme mit Folgeterminen vermeiden
konnten.
Zusammenfassend wurde der Verwendung
von CATI als „sehr geeignet“ bei der Elitenbefragung
bewertet, obwohl ist es durch lange
Vorbereitungen sehr zeitaufwendig und durch
die Anfertigung von Informationsmaterial sehr
kostenintensiv ist.
In der anschließenden Diskussion wurde
aufgezeigt, dass die Anfertigung des Informationsmateriales
allerdings auch ohne die
Verwendung von CATI anfallen würde.
Sören Petermann vom SFB 580 A4 ging
in seinem Vortrag unter Anderem auf die Personalisierung
von Fragebögen mit dem Inhalt
der Netzwerkerhebung ein. Auch stellte er
Argumente für die Verwendung von CATI vor.
Durch die hohe Telefondichte können gerade
räumlich ausgedehnte Befragungen kostengünstig
durchgeführt und komplexe Fragebögen
mittels Filterführung für den Interviewer
günstiger verwendet werden.
Bei der Personalisierung der Fragebögen
ist es möglich, durch die Verwendung von
vorab gesammelten Informationen und gezielt
eingesetzter Filterführung, die richtigen
Fragen an die richtige Person zu stellen. In
einer Untersuchung wurden bis zu 50 Vorab-
Informationen über die befragte Person gesammelt
und verwendet. Bei einer allgemeinen
Bevölkerungsbefragung zu den Egozentrierten
Netzwerken aus dem Jahr 2000 wurden bis zu
1300 Informationen während des Interviews
neu generiert.
Die Behauptung, das CATI-System
entlastet den Interviewer, führte anfangs zu
Verständnisproblemen. Durch einen programmierten
Fragebogen kann das Interview flüssiger
geführt werden. Der programmierte Fragebogen
könnte natürlich auch ohne Telefon
verwendet werden. Jedoch ermöglicht
das Telefon die Höflichkeit während
des Gespräches zu wahren. Das lästige
Seite 89
Mitschreiben bzw. Eintippen der
Antworten wird dem Blickfeld des
Befragten entzogen. Das Interview bleibt am
Telefon sachlich und professionell.

KOLLOQUIUMSPROTOKOLL
EINLEITUNG
Seite 90
Thomas Engel, Mitarbeiter der Arbeitsgruppe
Michael Behr, ging in seinem Vortrag
auf das Verhältnis von offenen zu geschlossenen
Fragen ein. Die Gruppe um Michael
Behr sammelt seit 1998 Erfahrungen, vor
allem bei Befragungen von Personalchefs und
Geschäftsführern. Die Fragebögen variieren
zwischen 20 und 100 Fragen mit bis zu 400
Variablen.
Die Erfahrungen der Gruppe haben gezeigt,
dass offene Fragen im Telefoninterview
zugelassen werden können. Bestimmte Fragen
erfordern gerade dieses Design. Ein anderer
Grund für die Verwendung offener Fragen ist,
dass sie den Gesprächsverlauf positiv beeinflussen
können, da der Befragte das Gefühl
bekommt, nicht nur bloß Antworten geben zu
müssen. Durchschnittlich werden ein Viertel
der Fragen offen gestaltet, so dass die „Diktatur“
des Fragebogens aufgebrochen wird
Die speziellen Anforderungen an den
Interviewer werden als sehr wichtig erachtet.
Günstig wäre es, Studenten mit 1 bis 2 Semestern
Erfahrung einzusetzen, deren Wissen
über die Thesen der Befragung wäre im Interview
von Vorteil.
Das CATI-System kann unter Verwendung
eines eingespielten Teams von Interviewern,
der CATI-Verwaltung und
der Projektleitung schnelle Ergebnisse
vorweisen. So zum Beispiel wurde in
nur einem Monat eine Studie mit ca.
400 Interviews durchgeführt.
Die Auswertung der offenen Fragen erfolgt
zurzeit mit dem Programm „Max QDA“. Diese
Auswertungen befinden sich aber noch im
Anfangsstadium. Jedoch können schon jetzt
kurze und knackige Aussagen der Befragten
gewonnen werden, die als schlüssige Zitate
verwendet werden können.
Im Anschluss an die Statements der einzelnen
Projekte haben zwei aktive Interviewer
das Wort ergriffen und einige angesprochene
Punkte aus Sicht der Interviewer dargestellt.
P. Kirch, Soziologiestudentin aus Halle,
berichtete über die Schwierigkeiten der Kontaktaufnahme
und Gesprächsführung bei zwei
Befragungen. Bei einer Befragung von Jugendlichen
musste zunächst die Hürde „Eltern“
überwunden werden, um dann ein Interview
mit den Zielpersonen führen zu können. Die
Opfer einer Flutkatastrophe haben auf Grund
der emotionalen Betroffenheit die „geplante“
Gesprächsdauer häufig überschritten, da sie
umfangreichere Antworten gaben als gedacht.
In beiden Fällen gab es aber im Vergleich
zu einer Betriebsrätebefragung weniger Gesprächsabbrüche.
Auch hatten die Interviewer
oft Probleme mit der Befragung von Unternehmens-
bzw. Geschäftsfilialen, da die Interviewer
häufig an die entsprechende Zentrale
verwiesen wurden.
N. Meingast, Studentin aus Jena, betonte
noch einmal die Wichtigkeit der Anschreiben
vor der ersten Kontaktaufnahme. Diese
Legitimation helfe oft, an den „berüchtigten“
Sekretärinnen vorbei zu kommen. Hier würde
auch viel Überredungskunst helfen, um zur
gewünschten Zielperson durchgestellt zu werden.
Die Erfahrung aus den geführten Inter-

KOLLOQUIUMSPROTOKOLL
EINLEITUNG
views hat gezeigt, je höher die angegebene Zeit
ist, desto höher ist das Risiko des Abbruches.
Bemerkten die Interviewer während der
Anbahnung einen gewissen Zeitdruck beim
Befragten, wurden die Zeitangaben variiert.
Gelegentlich kam es dabei sogar zu Spontaninterviews.
In einer anschließenden kurzen Diskussion
über die Notwendigkeit von postalischen
Anschreiben wurden Überlegungen angestellt,
ob es nicht vielleicht sinnvoller und kostengünstiger
wäre, entweder ganz auf Anschreiben
zu verzichten bzw. sie per E-Mail oder Fax an
die betreffende Person zur Legitimation der
Befragung zu versenden. Einig war sich die
Diskussionsgruppe darüber, dass Anschreiben
für die Anbahnung von Gesprächen bei Unternehmensbefragungen
sinnvoll sind, da sie
die Seriosität und das Interesse des Institutes
bekunden. Das ZSH-Halle startet im Mai eine
Versuchsbefragung ohne Anschreiben bzw.
werden die Anschreiben nur auf ausdrücklichen
Wunsch und Interesse der Gesprächspartner
verschickt.
Zum Ende des Kolloquiums ergriff M.
Behr das Wort. Er zeigte auf, dass sich in der
Forschung ein Paradigmenwechsel weg vom
„Face-to-face“ Interview hin zum Telefoninterview
vollzog, da sich die Anforderungen
an die Forscher drastisch gewandelt haben. So
reichte es in den 1970er Jahren aus, 20 intensive
Interviews zu führen, welche dann in 2 bis 4
Jahren ausgewertet wurden. Heute herrscht ein
enormer Druck auf die Forscher und es werden
darstellbare Zahlen erwartet.
CATI-System als optimales Forschungsdesign,
weil es ökonomisch sinnvoll ist.
Die Anforderungen an die Interviewer sind
und bleiben sehr hoch. Gezielte Schulungen
steigern die Kompetenz, welche bei Befragungen
von Eliten nötig ist, da die „Spielchen“
und Selbstdarstellungsbedürfnisse von Eliten
durch die Kommunikation mittels Telefon
zurückgefahren werden.
Das Instrument CATI muss in weiteren
Forschungen vernünftig eingesetzt werden,
denn die Zufriedenheit der Befragten ist für
die zukünftigen Forscher wichtig und sollte
erhalten bleiben.
Seite 91
Gerade bei mittleren Fallgrößen, d.h.
kleiner als 10.000 Interviews, erweist sich das

Seite 92
VITAE

AUTOREN
Michael Behr, geb. 1960, Dr. phil.,
Studium der Soziologie in Freiburg, 1988 bis
1989 wissenschaftlicher Mitarbeiter an der
Universität Bielefeld im Themenfeld sozialwissenschaftliche
Begleitforschung zum Technikeinsatz
in Industrieunternehmen, 1990 bis
1992 wissenschaftlicher Mitarbeiter an der TH
Darmstadt: Arbeiten zur Sozialstrukturanalyse
und Industriesoziologie, 1993 bis 1995 wissenschaftlicher
Mitarbeiter an der Universität
Erlangen/Nürnberg: Promotion zum Thema
Arbeit und Subjektivität „Perspektiven eines
neuen Arbeitstyps“, 1995 bis 2001 wissenschaftlicher
Mitarbeiter an der Universität
Jena: Analyse regionaler Arbeitsmärkte und
betrieblicher Personalpolitik, Fachkräfteentwicklung,
Analysen zu Erwerbsbiographien
und beruflicher Ausbildung, 2002-2004 wissenschaftlicher
Mitarbeiter an der Forschungsstelle
Sozialökonomik der Arbeit an der TU
Chemnitz: Leitung eines BMBF-Projektes
zum Thema Früherkennung von Personal- und
Qualifizierungsbedarf in Ostdeutschland, seit
2005 wissenschaftlicher Mitarbeiter am Jenaer
Zentrum für empirische Sozial- und Kulturforschung
an der Universität Jena: Analyse von
regionalen Arbeitsmärkten und betrieblicher
Personalpolitik u.a. aus Beschäftigtenperspektive.
Thomas Engel, geb. 1974, M.A.,
1992 bis 1994 Ausbildung zum Buchhändler
in Bayreuth, 1994 bis 2001 Studium der Soziologie
und Politikwissenschaft in Jena, seit
2001 wissenschaftlicher Mitarbeiter an der
Friedrich-Schiller-Universität Jena und der
Technischen Universität Chemnitz – Arbeitsschwerpunkte:
1. Arbeitsmarkt, Berufsbildung
und Qualifikation in Transformationsgesellschaften,
2. regionale Branchenanalysen zu
Entwicklungspotentialen und betrieblicher
Fachkräftesituation (Früherkennung von
Personal- und Qualifizierungsbedarf ), 3. Netzwerke,
Innovationssysteme und Förderpolitik.
Seite 93

AUTOREN
Ina Götzelt, geb. 1979, Dipl. Soz.,
Studium an der TU Dresden in den Fächer
Soziologie, Volkswirtschaft und öffentliches
Recht. Seit 2004 wissenschaftliche Mitarbeiterin
am Sonder-forschungsbereich 580, Projekt
B2, Arbeitsschwerpunkte: Arbeitsmarktstruktur
und -politik, Transformationsprozesse in
Osteuropa und Methoden. Z.Z. Promotion
zum Thema Arbeits-marktsegmentation und
soziale Sicherheit.
Stefan Jahr, geb. 1975, Studium der
Soziologie und Betriebswirtschaftslehre in
Leipzig; wis-senschaftliche Hilfskraft am
Lehrstuhl „Vergleichende Analyse von Gegenwartsgesellschaf-ten“
an der Universität
Leipzig; zurzeit wissenschaftlicher Mitarbeiter
des Forschungsprojekts zu parlamentarischen
Führungskräften im Sonderforschungsbereich
580 sowie Dozent am Institut für Soziologie
der Friedrich-Schiller-Universität Jena; Arbeit
an einer Promotion über Karrieren parlamentarischer
Mandatsträger und ihren Werdegang
nach Ausscheiden aus der Legislative.
Seite 94

AUTOREN
Bernd Martens, geb. 1955, Dr.
phil., Soziologe, Promotion 1990 (an der
Universität Hamburg), Habilitation 1998 an
der Universität Tübingen. Wissenschaftliche
Tätigkeiten an der Universität der Bundeswehr
in Hamburg sowie an den Universitäten
Hamburg, Tübingen und Karlsruhe. Seit 2001
wissenschaftlicher Mitarbeiter im Projekt A2
„Generationswechsel im Management“ des
Sonderforschungsbereichs 580. e-mail: bernd.
martens@uni-jena.de
Sören Petermann, geb. 1970, Dr.
phil., Studium der Soziologie und allgemeinen
Sprachwissen-schaft an den Universitäten
Leipzig und Utrecht. Seit 1997 Mitarbeiter am
IfS der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg.
Seit 2001 Mitarbeiter im Teilprojekt
A4 des SFB 580. Forschungs-schwerpunkte
sind Sozialkapitalforscchung, Analyse sozialer
Netzwerke, Sozialstrukturfor-schung.
Seite 95

AUTOREN
Thomas Ritter, geb. 1967, M.A.,
Studium der Soziologie, Medienwissenschaft
und Psychologie in Jena, seit 2004 wissenschaftlicher
Mitarbeiter an der Friedrich-
Schiller-Universität Jena. Arbeitsschwerpunkt:
Wissenschaftliche und organisatorische Betreuung
des CATI-Labors
Seite 96

SFB 580
Gesellschaftliche
Diskontinuität
Entwicklungen
Tradition
nach dem Systemumbruch
Strukturbildung
Jahrelang haftete der telefonischen Befragung das Stigma
einer „quick and dirty“ Erhebungsmethode an und schien
deshalb im Besonderen nicht für Experten- oder Elitenbefragungen
geeignet zu sein.
Technische Innovationen wie z.B. die Computerunterstützung
der telefonischen Befragung, haben sich positiv auf
die Qualität wie auch die Rentabilität der erhobenen Daten
ausgewirkt und der Befragung am Telefon neue Einsatzgebiete
eröffnet. Dennoch gehörte die Befragung von Experten
und Eliten bislang noch nicht dazu. Erstmals in Elite- und
Expertenpopulationen eingesetzt wurde die CATI Erhebungsmethode
im Rahmen des Sonderforschungsbereiches
580 an den Universitäten Jena und Halle.
Die Beiträge im vorliegenden Heft dokumentieren die Erfahrungen
der einzelnen Projekte bei den durchgeführten
telefonischen Befragungen ökonomischer und parlamentarischer
Eliten und legen erste verallgemeinernde Schlussfolgerungen
zur Anwendung des CATI - Instrumentes für die
Befragung von Experten vor.
SFB 580 - CATI LABOR (2006) ISSN 1619-6171