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DETAILGUTACHTEN ZUM BANKENTEST STADT Hof BANK Sparkasse Hochfranken MONAT August 13 SUB-SCORES Vor- und Nachbetreuung Kontaktaufnahme 1 Gesprächsvorbereitung 2 Gesprächsatmosphäre 2 Initiierung Nachbetreuung 1 Unterlagen 1 Atmosphäre/Interaktion Begrüßung 1 Umgebung 1 Gesprächsatmosphäre 2 Vorstellung Bank 3 Vorstellung Berater 1 Kundengerechtigkeit Bedarfsanalyse 1 Individualisierung 2 Einwandbehandlung 1 Engagement 1 Verständlichkeit 2 Abschluss 1 Sachgerechtigkeit Vertraulichkeit 1 Darstellung 2 Erklärung 2 Produktvorschlag 2 Systematik 1 Transparenz 3 ERGEBNISSE VOR- UND NACHBETREUUNG sehr gut mangelhaft Kontaktaufnahme Gesprächsvorbereitung Gesprächsatmosphäre Initiierung Nachbetreuung Unterlagen 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 ERGEBNISSE ATMOSPHÄRE/INTERAKTION sehr gut mangelhaft Begrüßung Umgebung Gesprächsatmosphäre Vorstellung Bank Vorstellung Berater 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Seite 1

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