Auswertung Fragebögen bis 15.05.09

Endoskopie
Ambulante Patientenumfrage Endoskopie 05/09
Erfasste Fragebögen = 102
Legende
Fragetext
Relative Häufigkeiten der Antworten
Linker Pol
Std.-Abw. Mittelwert
1 2 3 4 5
Rechter Pol
n=Anzahl
mw=Mittelwert
s=Standardabweichung
E.=Enthaltung
Skala
Histogramm
Kontakt
1.1)
Wie haben Sie den Kontakt zu uns hergestellt?
n=102
Ich bin von meinem Hausarzt überwiesen worden
Ich bin von einem Facharzt überwiesen worden
über das Internet
durch die Presse (Zeitungsbericht)
von Bekannten empfohlen
sonstige
57.8%
17.6%
2%
2%
16.7%
13.7%
1.2)
Wie fanden Sie den ersten persönlichen Kontakt
mit unserer Abteilung?
sehr freundlich
79%
21%
0%
0%
unfreundlich
n=101
mw=1.2
s=0.4
1
2
3
4
Wartezeit
2.1)
38% 57% 5% 0%
Wie beurteilen Sie die Wartezeit? genau passend unzumutbar
n=99
mw=1.7
s=0.6
1
2
3
4
Betreuung
3.1)
Wie bewerten Sie die Betreuung durch unsere
Pflegekräfte?
sehr sorgfältig
78%
22%
0%
0%
nachlässig
n=93
mw=1.2
s=0.4
1
2
3
4
3.2)
Wie bewerten Sie die Betreuung durch unsere
ärztlichen Mitarbeiter?
sehr sorgfältig
76%
24%
0%
0%
nachlässig
n=91
mw=1.2
s=0.4
1
2
3
4
10.06.2009 EvaSys Auswertung Seite 1

Endoskopie, Ambulante Patientenumfrage Endoskopie 05/09
Sonstiges
4.1)
Haben Sie Wünsche oder Anregungen, die Sie uns gerne mitteilen würden (z.B. bzgl. Wartezone, Musik)?
Sehr zufrieden. Danke! (3 Nennungen)
Habe mich gut aufgehoben gefühlt! (1 Nennung)
Ich war überrascht, habe nichts gemerkt, super. (1 Nennung)
Die Atmosphäre/Behandlung ist wohltuend und ruhig. Die ärztliche Betreuung könnte nicht besser sein. Fragen
werden ausreichend und verständlich beantwortet. (1 Nennung)
SWR 3/2 okay! (1 Nennung)
Empfehlenswert. Danke! (1 Nennung)
Ich möchte mich bedanken bei allen vom Team. (1 Nennung)
Ich habe mitbekommen, dass viele Patienten nicht wussten an welcher Tür im Wartebereich sie sich anmelden
mussten. Sie waren sich nicht sicher, ob sie klopfen durften bzw. ob einer im Raum war. Vielleicht kann man ja mal
die Tür offen lassen. (1 Nennung)
Es war ein angenehmer Aufenthalt. Die Untersuchung war nicht spürbar. Und wenn das Ergebnis stimmt: wunderbar!
Das einzig unangenehme: die Vorbereitung! (1 Nennung)
Alles OK, keine Wünsche. (1 Nennung)
Schöne Musik haben Sie. Danke. (1 Nennung)
Es war alles ok. Ich war sehr zufrieden. Habe es als positiv empfunden, dass ich einen festen Termin hatte. Danke. (1
Nennung)
Eine offene Anmeldung (Rezeption) wäre vorteilhaft. (1 Nennung)
Zeitschriften. Saubere Stühle. (1 Nennung)
Aufklärungsgespräche sollte man trotz skeptischer Rückfrage, da Feiertag,nicht nochmals bestätigen, um den
Patienten dann unverrichteter Dinge wieder fortzuschicken! Ansonsten sehr guter Service! (1 Nennung)
Wartezone und Musik - beides angenehm. Ansonsten wirklich gut! Habe mich gut aufgehoben gefühlt! (1 Nennung)
10.06.2009 EvaSys Auswertung Seite 2

Endoskopie, Ambulante Patientenumfrage Endoskopie 05/09
Profillinie
Teilbereich:
Name des Projekts:
Titel des Themas:
(Name der Umfrage)
Patientenbefragung St. Vincenz KH
Endoskopie ( Endoskopie)
Ambulante Patientenumfrage Endoskopie 05/09
1.2) Wie fanden Sie den ersten persönlichen Kontakt mit unserer
Abteilung?
sehr freundlich unfreundlich mw=1.2
2.1) Wie beurteilen Sie die Wartezeit? genau passend unzumutbar mw=1.7
3.1) Wie bewerten Sie die Betreuung durch unsere Pflegekräfte? sehr sorgfältig nachlässig mw=1.2
3.2) Wie bewerten Sie die Betreuung durch unsere ärztlichen
Mitarbeiter?
sehr sorgfältig nachlässig mw=1.2
10.06.2009 Seite 3