Februar

Siemens Home and Office Communication Devices
stellt 2006 das Thema Konvergenz in den Mittelpunkt
„Der Markt ist auf allen Seiten im Umbruch.
Das gilt für Hersteller und Anbieter ebenso
wie für Handel und Konsumenten. Wir
werden uns im Jahr 2006 den dadurch
entstehenden Herausforderungen stellen
und Lösungen anbieten, die den aktuellen
Bedürfnissen entsprechen. Dabei wird das
Thema Konvergenz aus Sprache, Breitband
und Home-Entertainment im Mittelpunkt
unserer Aktivitäten stehen“, meinte Dieter
Cifrain, Leiter Vertrieb und Marketing
Deutschland, Siemens Home and Office
Communication Devices GmbH und Co. KG,
im Gespräch mit PoS-MAIL.
„Wir wollen
neue Konzepte
vorantreiben“
Die Chancen dafür, daß die Aktivitäten
zu ebenso erfreulichen
Ergebnissen für das Unternehmen
und seine Partner im Handel
führen wie in den vergangenen
Jahren, stünden nicht nur wegen
der innovativen Produktpalette
gut, sondern auch, weil man seit
einigen Monaten als eigenständiges
Unternehmen im Markt
agieren könne, so Cifrain.
Zwar sei die neue Siemens Home
and Office Communication Devices
GmbH und Co. KG immer
noch als hundertprozentige Tochter
Bestandteil des Siemens Konzerns,
aber durch die Verselbständigung
wird sich das Unternehmen
wesentlich flexibler aufstellen
können. Cifrain: „Zuvor waren wir
und unsere Kollegen vom Mobilfunk
die einzigen selbständigen
Konzernbereiche, die direkt den
Endkunden angesprochen haben,
während sich der Rest des
Konzerns im Projekt- und B-2-B-
Geschäft engagiert hat. Dadurch
hatten unsere Aktivitäten unternehmensintern
nicht die höchste
Priorität, unser Denken, unsere
Bedürfnisse und Strategien unterschieden
sich als klassisches
Consumer-Business deutlich von
denen der anderen Bereiche, und
manchmal hat es länger als nötig
gedauert, um Dinge entscheiden
10 2/2006
Dieter Cifrain
zu können“, sagte Cifrain. Nachdem
man jetzt aber drei Monate
lang Zeit hatte, sich als selbständiges
Unternehmen zu positionieren,
könne man das neue Jahr
dynamischer und mit neuen
Handlungsperspektiven angehen.
Das Thema Konvergenz
verständlich machen
Eines der wichtigsten Ziele, die
dabei erreicht werden sollen, sei,
den oftmals strapazierten Begriff
der Konvergenz für Handel und
dessen Kunden verständlich und
im wahrsten Sinne des Wortes
„begreifbar“ zu machen. Cifrain:
„Wir wollen Verkäufern und
Anwendern Lösungen für individuelle
Kommunikations- und
Entertainmentlösungen zu Hause
demonstrieren und aufzeigen,
welchen Nutzen sie vom Einsatz
unserer Gigaset Produkte haben.“
Dabei gehe es nicht nur um die
Produkte selbst. „Der Telekommunikationsmarkt
ist stark vom
Wettbewerb bestimmt, deshalb
spielen auch Mehrwertdienste
eine entscheidende Rolle“, führte
Cifrain aus. „Neue Applikationen
sorgen für eine stärkere Kundenbindung
und erschließen neue
Einnahmequellen für den Handel.
Das DECT-Telefon Siemens Gigaset SL550 gehörte im Weihnachtsgeschäft zu den Bestsellern des
Gigaset Sortiments.
Eine Schlüsselrolle spielen hier
die Vorteile von Breitbandanschlüssen
in Verbindung mit der
leichten Bedienbarkeit von Fernsehgeräten.
Sie erlauben es Netzbetreibern
und Handelsunternehmen,
in einen Markt vorzudringen,
der bislang ausschließlich den
Nutzern von Computern und den
IT-Händlern vorbehalten war.“
Um aber dem Kunden neue Konzepte
präsentieren zu können, ist
der Handel hier ebenfalls gefordert.
„Ein Problem ist nach wie
vor das Abteilungsdenken der
Händler und Handelsunternehmen,
das es dem Kunden sehr schwierig
mache, komplexe Lösungen
für sein Problem an einer Stelle
im Laden zu finden“, bedauerte
Cifrain. Denn während beispielsweise
Telefone in der Tk-Abteilung
zu finden seien, müsse der Kunde
zum Kauf eines Gigaset Breitbandproduktes
häufig in die
Computerabteilung wechseln, und
Gigaset Set-Top-Boxen seien wie-
derum in der Fernsehabteilung
untergebracht. „Der Kunde ist mit
dieser Lösung überfordert. Deshalb
wollen wir neue Konzepte
vorantreiben, die vor Ort das
Zusammenspiel aller Geräte
zeigen“, so Cifrain. Denkbar sei
zum Beispiel, als zentrale Anlaufstelle
für den Kunden „Erlebniswelten“
in den Geschäften zu
errichten, in denen er zunächst
einmal die gesamte Fülle der Möglichkeiten
kennenlernen und
ausprobieren könne, um dann von
dort aus für die weitere Beratung
in die verschiedenen Fachabteilungen
zu wechseln.
Online Training Center
wurde verbessert
Um den Mitarbeitern des Handels
die Möglichkeit zu geben, die
Kommunikations- und Entertainmentmöglichkeiten
des Gigaset
Sortiments kennenzulernen, hat
das Unternehmen sein Onlinetraining
Center, das im Internet unter
der Adresse www.siemens-partnerinfo.de
zu finden ist, verbessert
und gezielter an die Bedürfnisse
der Verkäufer angepaßt.
„Das Training Center ist wie ein
richtiges Sporttraining aufgebaut,
bei dem jeder Teilnehmer mit
einem persönlichen Trainer die
verschiedenen Produkte und Themen
erarbeiten kann“, erläuterte
Cifrain. „Es basiert auf den neuesten
Standards für Lernsoftware
und läßt sich einfach und intuitiv
bedienen.“ Alle Trainingseinheiten
seien interaktiv gestaltet und würden
durch Bilder, Videos und Animationen
unterstützt. Gleichzeitig
sei die Textmenge auf das Minimum
reduziert worden. Der
modulare Aufbau sorge außerdem
dafür, daß der Teilnehmer jederzeit
sein Training unterbrechen
und später wieder an der entsprechenden
Stelle einsteigen könne.
So behalte er immer den Über-
Das Gigaset Training Center ist online unter www.siemens-partnerinfo.de zu erreichen.
blick über den aktuellen Stand
seines Trainings. „Das Training
trägt aber nicht nur dazu bei, das
individuelle Wissen des einzelnen
Teilnehmers rund um die neuen
Technologien zu vergrößern,
sondern hat auch eine höhere
Beratungskompetenz zur Folge,
die wiederum eine höhere
Kundenbindung erzeugt und
Möglichkeiten schafft, höherwertige
und zusätzliche Produkte
zu verkaufen“, betonte Cifrain.
Das Training gliedert sich in verschiedene
Einheiten, die sich mit
je einem Gigaset Produkt beschäftigen.
Zuerst wird dieses in einem
kurzen Video vorgestellt, anschließend
müssen verschiedene Aufgaben
gelöst und Kunden in
einer realistischen Verkaufssituation
beraten werden. Für jede
abgeschlossene Einheit gibt es
ein offizielles Siemens Zertifikat.
Herbert Päge