Reparaturauftrag - CCV Celectronic CARD STAR

celectronic.de

Reparaturauftrag - CCV Celectronic CARD STAR

Reparaturauftrag für CARD STAR Terminals

Hotline: 02841-1796-155

Fax: 08752-864-394

E-Mail: retouren@de.ccv.eu

Sehr geehrter CARD STAR Kunde,

falls Sie eine Funktionsstörung in Verbindung mit Ihrem CARD STAR Terminal feststellen, bitten

wir Sie folgende Schritte zu unternehmen, bevor Sie Ihr Terminal zur Reparatur einsenden.

Damit vermeiden Sie ggf. unnötige Ausfallzeiten und Aufwände.

1) Bitte lesen Sie die auf der Website www.celectronic.de hinterlegten FAQ’s sorgfältig

durch und prüfen Sie, ob Sie mit den Hinweisen mögliche Fehler beseitigen können.

2) Versuchen Sie das Problem mit Hilfe der o.a. Hotline zu lösen

3) Wenden Sie sich andernfalls zunächst an den Lieferanten, bei dem Sie das Gerät

gekauft haben.

Lieferadresse:

4) Sind die Schritte 1) – 3) ergebnislos, so nehmen Sie sich bitte die Zeit den nachfolgenden

Reparaturauftrag vollständig auszufüllen.

CCV Deutschland GmbH

eHealth Reparaturcenter

Gewerbering 1

84072 Au i.d. Hallertau

Hinweise für die Lieferung an CCV Deutschland:

1) Nur vollständig ausgefüllte Reparaturaufträge werden bearbeitet!

Bitte senden Sie uns das Bestellformular per Fax vorab und legen sie den ausgefüllten

Terminalbegleitschein der Lieferung an CCV Deutschland bei.

2) Bitte senden Sie generell kein Sicherheitsmodul (SMC oder HBA) mit ein!

Es ist nicht sichergestellt, dass Sie eingesandte Sicherheitsmodule zurück erhalten.

3) Bei Nutzung des Standardreparaturservice soll kein Zubehör eingesandt werden!

Es ist nicht sichergestellt, dass Sie es zurück erhalten.

4) Bei Nutzung des Austauschservice erhalten Sie das Gerät inklusive Netzteil und Kabel.

Bitte senden Sie in diesem Fall das Netzteil und Kabel mit dem defekten Gerät ein.

Fehlendes Zubehör wird in Rechnung gestellt.

5) Zum Schutz vor Transportschäden verpacken Sie die Geräte bitte sorgfältig. Bei

Retouren mit Transportschaden besteht kein Garantieanspruch.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Kostenvoranschläge erstellen können.

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Reparaturauftrag für CARD STAR Terminals

CCV Deutschland bietet folgende Dienstleistungen:

Standardreparaturservice

Nach Beauftragung reparieren wir Ihr Gerät. Das reparierte Gerät enthält unter Umständen original

Werkseinstellungen wie ein Neugerät und muss dann neu konfiguriert werden.

Zur Beauftragung senden Sie uns bitte die ausgefüllten Seiten 3 und 4 vorab per Fax an 08752-864-394.

Die ausgefüllte Seite 5 legen Sie dann bitte dem Gerät bei.

Bei Garantiefällen ist die Standardreparatur kostenlos, in anderen Fällen ist die Standardreparatur

kostenpflichtig! Preise siehe Kostenaufstellung.

CCV Deutschland behält sich vor, defekte Terminals durch ein gleichwertiges Gerät zu ersetzen.

Das reparierte Terminal enthält i.d.R. keine Daten und muss neu konfiguriert werden. Der Transfer von

Daten auf ein Ersatzgerät ist nicht möglich.

Bitte lesen Sie vor dem Versand alle Daten mit Ihrer PVS bzw. KIS aus!

Austauschservice (Zusatzleistung)

Nach Beauftragung senden wir Ihnen vorab ein Ersatzgerät zu. Damit können Sie schnellstmöglich weiter

arbeiten. Das Ersatzgerät verbleibt beim Auftraggeber und wird nach der Reparatur des defekten Gerätes

nicht zurück getauscht.

Zur Beauftragung senden Sie uns bitte die ausgefüllten Seiten 3 und 4 vorab per Fax an 08752-864-394.

Die ausgefüllte Seite 5 legen Sie dann bitte dem Gerät bei.

Bei Garantiefällen ist der Austauschservice kostenlos, in anderen Fällen kostenpflichtig!

Das Ersatzgerät ist technisch einwandfrei, kann sich aber in gebrauchtem Zustand befinden und dabei

kleinere optische Mängel aufweisen. Es enthält original Werkseinstellungen wie ein Neugerät und muss

neu konfiguriert werden.

Das Ersatzgerät übernimmt die restliche Garantiedauer des defekten Gerätes, mindestens 6 Monate.

Jedem Ersatzgerät liegt eine Rechnung über das Ersatzgerät bei (als Pfand), unabhängig davon ob es

sich um einen Garantiefall handelt. Mit Rücklieferung des defekten Gerätes und dessen Prüfung erstellt

CCV Deutschland eine Gutschrift über diese Pfandrechnung. Dies ist unabhängig von der Berechnung

des Austauschservices.

Erfolgt die Rücksendung nicht innerhalb von 14 Tagen, so ist die Rechnung für das Ersatzgerät

sofort fällig.

Bis zur Rücksendung des defekten Gerätes oder der Bezahlung des Ersatzgerätes bleibt CCV Deutschland

Eigentümer des Ersatzgerätes.

Nach der Rücksendung erfolgt die Prüfung und Reparatur des Gerätes. Die Reparatur wird

anschließend gesondert in Rechnung gestellt, sofern es sich um keinen Garantiefall handelt.

Geräte, die wegen einem Garantiefall zur Reparatur eingesandt werden, dürfen optisch lediglich kleinere

Mängel aufweisen. Andernfalls berechnet CCV Deutschland einen Brush-up. Ist dies nicht erwünscht, so

ist der Austauschservice nicht möglich. In diesem Fall ist die Standardreparatur zu wählen.

ADMINreset

Bei Verlust der Administrator-PIN können wir einen sog. ADMINreset durchführen und das Passwort

zurücksetzen. Den ADMINreset führen wir automatisch durch, sofern Administrator-PIN und User-PIN auf

dem Reparaturauftrag nicht korrekt angegeben werden und der ADMINreset für die Bearbeitung des

Auftrags erforderlich ist.

Der ADMINreset ist in jedem Fall kostenpflichtig!

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Reparaturauftrag CARD STAR Terminals

BESTELLFORMULAR

per FAX an 08752-864-394 senden

nicht dem Gerät beilegen!

Rechnungsanschrift (Pflichtfeld):

Firma:

Straße

PLZ/ Ort

E-Mail

Ansprechpartner:

Kundennummer:

Telefon:

Fax:

Lieferanschrift (Pflichtfeld):

Die Lieferanschrift ist identisch mit der Rechnungsanschrift

Firma:

Straße

PLZ/ Ort

Ansprechpartner:

Kundennummer:

Telefon:

E-Mail

Sofern Sie eine E-Mail-Adresse angeben, senden wir Ihnen eine Eingangsbestätigung mit einem Hinweis

über die Bearbeitungsdauer sowie eine Ausliefernachricht bei Abschluss der Reparatur. Selbstverständlich

senden wir Ihnen keine Werbemails.

Produktangaben (Pflichtfeld):

Stationäres Gerät: medic 2 c 6020-3

c 6020-4

c 6220-4

Mobiles Gerät: memo 2 c 6500

memo 3 c 6600

Andere:

c _______________

S/N (7-stellig, siehe Seriennummern-Etikett): ccccccc

Administrator-PIN (8-stellig bis 16-stellig):

User-PIN (falls vergeben, 4-stellig bis 10-stellig):

cccccccccccccccc

cccccccccc

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Reparaturauftrag für CARD STAR Terminals

BESTELLFORMULAR

per FAX an 08752-864-394 senden

nicht dem Gerät beilegen!

Beauftragung

Hiermit akzeptiert der Auftraggeber das CCV Reparaturverfahren und die hier angegebenen

Bedingungen, sowie die Garantiebedingungen für CARD STAR Terminals und die geltenden

AGB’s der CCV Deutschland GmbH (jeweils über die Homepage einsehbar) und beauftragt

folgende Leistungen:

Standardreparaturservice

CARD STAR 6011/-2

CARD STAR 6020/-1/-2/-3/-4

CARD STAR 6220/-2/-4

CARD STAR memo2 6500

CARD STAR memo3 6600

140,00 EUR

140,00 EUR

140,00 EUR

75,00 EUR

125,00 EUR

Austauschservice (Zusatzleistung)

CARD STAR 6011/6020/6220

CARD STAR memo2/memo3

42,00 EUR

42,00 EUR

Bei berechtigten Garantiefällen ist der Austausch-/Reparaturservice kostenlos.

Beschädigte Geräte (z.B. durch Sturzschäden, Fremdkörper im Leser) können nicht im Rahmen

der Garantie bearbeitet werden und sind kostenpflichtig. CCV Deutschland erstellt hierfür keinen

Kostenvoranschlag.

Bitte bestellen Sie kein Austauschgerät, wenn Sie ihr Originalgerät (evtl. mit Patientendaten)

wieder zurückbekommen möchten.

Im Falle von unberechtigten Beanstandungen (z.B. kein Fehler feststellbar, Falschbedienung)

berechnet CCV Deutschland die halbe Reparaturpauschale. Dies gilt auch innerhalb der

Garantiedauer.

Nur vollständig ausgefüllte Reparaturaufträge können bearbeitet werden. Zusatzaufwand wird

gesondert berechnet.

Die Lieferung an CCV Deutschland erfolgt frei Haus, andernfalls berechnet CCV Deutschland die

anfallenden Kosten.

Alle Preise inkl. MwSt., Verpackung und Versand.

Zahlung ab Rechnungsstellung 10 Tage 2% Skonto, 30 Tage rein netto.

_____________________________

Ort/Datum

Unterschrift/Firmenstempel

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Reparaturauftrag CARD STAR Terminals

TERMINALBEGLEITSCHEIN

bitte dem Gerät beilegen

Rechnungsanschrift (Pflichtfeld):

Firma:

Straße

PLZ/ Ort

Ansprechpartner:

Kundennummer:

Telefon:

E-Mail

Lieferanschrift (Pflichtfeld):

Die Lieferanschrift ist identisch mit der Rechnungsanschrift

Firma:

Straße

PLZ/ Ort

Ansprechpartner:

Kundennummer:

Telefon:

E-Mail

Sofern Sie eine E-Mail-Adresse angeben, senden wir Ihnen eine Eingangsbestätigung mit einem Hinweis

über die Bearbeitungsdauer sowie eine Ausliefernachricht bei Abschluss der Reparatur. Selbstverständlich

senden wir Ihnen keine Werbemails.

Produktangaben (Pflichtfeld):

S/N (7-stellig, siehe Seriennummern-Etikett):

ccccccc

Fehlerbeschreibung (Pflichtfeld):

Fehlerhinweise wie „Gerät defekt“ oder „ohne Funktion“ sind keine ausreichenden

Fehlerbeschreibungen. Bitte beschreiben Sie den Fehler möglichst präzise und wie Sie den

Fehler reproduzieren können. Sofern der Platz hier nicht ausreicht, führen Sie Ihre

Beschreibung bitte auf der Rückseite fort.

Hiermit akzeptiert der Auftraggeber das CCV Reparaturverfahren und die im Reparaturauftrag

angegebenen Bedingungen, sowie die Garantiebedingungen für CARD STAR Terminals und die

geltenden AGB’s der CCV Deutschland GmbH (jeweils über die Homepage einsehbar).

_____________________________

Ort/Datum

Unterschrift/Firmenstempel

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