Download - Travel ONE

travel. one
das Magazin für Reiseprofis
Ausgabe zwölf 14. Juni 2013
Specials in
dieser Ausgabe:
Lateinamerika
Wellness
Was das Ende von
GTI Travel und Sky Airlines
für die Touristik bedeutet.
Ab Seite 10
Die Folgen der Pleite
Interview
Airline-Berater
Gerd Pontius
Über die Gratwanderung
zwischen Verbraucherschutz
und Airline-Interessen. Seite 8

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Urlaub mit Schauinsland-Reisen
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Winter 2013/14
MALLORCA • ANDALUSIEN • MADEIRA
Winter 2013/14
TUNESIEN • MAROKKO • ZYPERN • TÜRKEI
Winter 2013/14
KARIBIK • BALI • THAILAND • SRI LANKA • MALEDIVEN MALEDIVEN • V.A. EMIRATE
Winter 2013/14
NEU
Eigenanreise
Winter 2013/14
U R L A U B W I E G E M A L T
U R L A U B W I E G E M A L T
DEUTSCHL AND · ÖSTERREICH
NIEDERLANDE · PoLEN

ausgabe zwölf.editorial
Unruhige Tage
Die bestimmenden Themen der vergangenen zwei Wochen
sind wahrlich nicht vergnüglich. Das Hochwasser, dessen
Welle sich von Süd nach Nord wälzte, hat viele Menschen
nicht nur kalt erwischt, sondern in ihrer Existenz getroffen.
Wenn man einem solchen Ereignis überhaupt eine positive
Erkenntnis abgewinnen kann, dann ist es wohl die, dass die
Bedrohung in den betroffenen Gebieten einen neuen Gemeinsinn
geschaffen hat. Statt sich nur um die eigenen vier
Wände zu kümmern, haben viele zusammen tatkräftig angepackt
und so versucht, die Wassermassen einzudämmen.
Das kann die Schäden nicht kompensieren. Aber es nährt die
Hoffnung, dass die Fragmentierung unserer Gesellschaft und
der ausschließliche Fokus auf die individuellen Interessen
doch nicht so weit gereift sind, wie oft angenommen wird.
Christian Schmicke
Chefredakteur
Das touristische Thema dieser Tage, die Pleite der Kayi
Group, hinterlässt neben vielen Geschädigten unter Kunden,
Hoteliers, Reisebüros, Veranstaltern und weiteren ehemaligen
Partnern auch eine ganze Reihe von Gewinnern, die sich
über eine Airline und einen Veranstalter weniger im Türkei-
Geschäft freuen. Wie hoch der Görgülü-Clan tatsächlich bei
seinen Geschäftspartnern in der Kreide steht und wie groß
das Ausmaß des Schadens insgesamt ist, wird sich wohl
erst in einigen Wochen zeigen.
In unserer Titelgeschichte analysieren wir, welche Auswirkungen
die große Pleite, um die es öffentlich bislang erstaunlich
ruhig geblieben ist, auf die Touristik hat.
Mailen Sie uns Ihre Meinung.
c.schmicke@travel-one.net
travel.one 14.6.2013 3

ausgabe zwölf.2013
Inhalt
16
24
Bild: ADAC/Deutsche Post Foto: Travel Charme Hotels & Resorts
puls
6 USA. Erneuter Besucherrekord.
8 Interview. Airline-Berater Gerd Pontius über die
möglichen Folgen einer Abschaffung des Vorkasse-Prinzips.
produkt
16 Wellness. Spa-Angebote in Familienhotels und Wellness-
Resorts richten sich verstärkt auch an kleine Gäste.
24 Fernbusse. Die Nachfrage wächst immer schneller – das ruft
auch neue Mitbewerber auf den Plan.
32 Airlines/Airports. Neue Service-Klassen bei SAS +++ Terminal
4 am New Yorker JFK eröffnet +++ KLM/Air France führen
WLan in Boeing 777 ein.
sales
titelthema
10 Pleite in der Türkei.
Welche Auswirkungen die Insolvenz von GTI
Travel und Sky Airlines auf die Branche hat.
Travel One liefert einen Überblick.
Titelbild: Shutterstock/Travel One
34 Deutsche Bahn. Das neue Vergütungsmodell
belohnt wieder leistungsstarke Agenturen.
36 Sabre. Startschuss für den mobilen Reiseführer.
destination
38 Lateinamerika. Nicaragua gilt rund 30 Jahre nach der
sandinistischen Revolution als touristischer Geheimtipp.
42 Kuba. In Havanna steigen Touristen aufs Dach.
exit
46 Peps. Schnäppchen für Touristiker.
47 TV-Tipps.
38
Foto: Martina Miethig
48 Leute. Das TUI-Personalkarussell dreht sich weiter.
49 Leserbriefe. Impressum.
50 Persönlich. Kareem Elouri, Deutschland-Chef von
Royal Jordanian Airlines.
4
14.6.2013 travel.one

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ubrik.thema
puls
Rekord-Besucherzahlen für die USA
n Die USA melden das vierte Jahr
in Folge einen Rekord bei den internationalen
Besucherzahlen.
2012 reisten rund 67 Millionen ausländische
Gäste in das Land, ein
Plus von 4,3 Millionen.
Diese Zahlen gab die International
Trade Administration, eine
Abteilung des Handelsministeriums,
auf der US-Tourismusmesse
International Pow Wow in Las Vegas
bekannt. Letztere firmiert nun
übrigens unter der Marke IPW. Die
Verantwortlichen im Ministerium
rechnen mit einem jährlichen Besucherzuwachs
von vier Prozent,
für 2013 erwarten sie eine Zahl von
69,4 Millionen.
Aus Deutschland kamen im vergangenen
Jahr knapp 1,9 Millionen
Besucher (plus drei Prozent). Damit
bleibt die Bundesrepublik der
fünftstärkste Markt hinter Kanada,
Mexiko, Großbritannien und Brasilien.
Die Länder, die 2012 am stärksten
zulegten, sind China (plus 35
Prozent), Kolumbien (plus 21 Prozent),
Venezuela und Argentinien
(beide plus 20 Prozent) sowie Brasilien
(plus 19 Prozent).
Als die mit großem Abstand am
stärksten wachsende Besuchernation
bezeichnen die Tourismusverantwortlichen
die Chinesen. Sie erwarten
ein Plus von 229 Prozent in
den nächsten sieben Jahren. Für
Westeuropa prognostizieren sie ein
Plus von acht Prozent, aus Deutschland
könnten 2018 rund 2,1 Millionen
Gäste in die USA reisen. Das
Überschreiten der Zwei-Millionen-
Marke wird 2016 erwartet.
Den IPW besuchen in diesem
Jahr rund 5.500 Teilnehmer aus 70
Ländern.
MX
Der Internationale
Pow Wow wurde
in Las Vegas
ausgerichtet
Foto: Las Vegas Convention and Visitors Authority
Hochwasser trifft Flusskreuzfahrtanbieter hart
Die Pegel der Flüsse stiegen Anfang Juni, vergleichsweise wenig Hochwasser
führte der Rhein (Foto), stark betroffen waren Elbe und Donau
Foto: Phoenix Reisen
n Diesen Juni vergessen die Anbieter von Flusskreuzfahrten sicher
so schnell nicht. Noch zu Redaktionsschluss war nicht absehbar,
wann ihre Schiffe auf Donau und Elbe wieder wie geplant fahren.
Das Hochwasser geht zwar allmählich zurück. Doch eine Sperrung
von Flussabschnitten wegen durchweichter Deiche und möglicherweise
beschädigter Schleusen könnten dafür sorgen, dass
die Normalität noch auf sich warten lässt, weiß Wiebke Harms, Geschäftsführerin
von Nicko Tours.
Alle Anbieter mussten in den vergangenen Wochen Kreuzfahrten
auf den beiden von Hochwasser stark betroffenen Flüssen
absagen und die Routen einiger Schiffe abändern. Der finanzielle
Schaden ist hoch. Benjamin Krumpen, Geschäftsführer von
Phoenix Reisen, rechnet damit, dass allein sein Unternehmen
rund zwei Millionen Euro Umsatz verliert.
6
14.6.2013 travel.one

thema.rubrik
Türkei-Proteste
schrecken Urlauber nicht ab
n Die seit Ende Mai anhaltenden Demonstrationen
und Ausschreitungen in türkischen Großstädten und
Urlaubszielen wie Antalya und Izmir haben bislang
so gut wie keinen Einfluss auf das Urlaubsverhalten
deutscher Reisender. Nach wie vor zähle die Türkei zu
den Rennern der Saison, meint Bjoern Conrad, zuständiger
Produktmanager bei Schauinsland Reisen.
In den Ferienregionen rund um Antalya, Izmir und
Dalaman gebe es keine Einschränkungen. Auch seien
derzeit keine Absagen von Ausflügen nötig, heißt es
beispielsweise von TUI. Von Istanbul ausgenommen
melden Veranstalter wie FTI, Schauinsland, TUI, Thomas
Cook und DER Touristik Köln zum Zeitpunkt des
Redaktionsschlusses weder Rückreisewünsche noch
Stornierungen. Vereinzelt habe es Nachfragen gegeben.
»Die Fragen beziehen sich darauf, ob es etwas zu
beachten gilt«, sagt Öger-Tours-Chef Björn Walther.
Und Rolf-Dieter Maltzahn, Leitung Touristik Flugreisen
DER Touristik Köln, fügt hinzu: »In Antalya sind die
großen Demonstrationen abgeflaut, am Platz der Republik
finden sich jeden Abend die Menschen ein, um
friedlich zu demonstrieren.«
Das Auswärtige Amt rät derzeit Reisenden Menschenansammlungen
in der Türkei zu meiden und sich
über die Medien auf dem Laufenden zu halten. YAF
Der Nachhaltigkeitspreis von Travel One
zeichnet besondere touristische Projekte aus
Jetzt bewerben für den
Nachhaltigkeitspreis
n Auch in diesem Jahr verleiht Travel One wieder den
Nachhaltigkeitspreis für die Touristik. Der Preis zeichnet
Initiatoren eines aktuellen Projekts aus, die sich
um die ökologische und soziale Bilanz des Tourismus
verdient gemacht haben.
Bewerben kann sich jedes Unternehmen der Touristikbranche
– ob Reiseveranstalter, Hotel, Fluggesellschaft,
Autovermieter, Bahnunternehmen, Kreuzfahrt-
oder Fährreederei, Zielgebietsorganisation
und nicht zuletzt auch der touristische Vertrieb. Beschreiben
Sie Ihr aktuelles Projekt mit maximal 3.000
Zeichen und schicken Sie die Bewerbung an Martina
Zang, m.zang@travel-one.net. Die eingereichten
Bewerbungen werden von einer unabhängigen Jury
bewertet, die sich aus renommierten Fachleuten zusammensetzt.
Einsendeschluss ist der 19. Juli.
Wetteifern um Nachwuchskräfte
Aktion an Schulen: Der DRV wirbt mit einem
Gewinnspiel um den touristischen Nachwuchs
n Der Deutschen Reise Verband (DRV) setzt seine Ausbildungs-offensive
weiter fort und wirbt nun an Schulen mit einem
Gewinnspiel. Schüler bekommen eine Postkarte mit einer Frage
und können die Antwort auf der Website www.tourismus
-azubi.de finden. Mit etwas Glück gewinnen sie einen Reisegutschein
von Sprachreiseveranstalter EF Education First oder von
Ruf Jugendreisen.
Mit seiner bundesweiten Aktion will der DRV junge Menschen
auf den Ausbildungsberuf der Tourismuskaufleute aufmerksam
machen und den Nachwuchs so zum Einstieg in die Reisebranche
motivieren. Auf der Internetseite werden sie über die Ausbildung,
alle notwendigen Voraussetzungen und Karrierechancen informiert.
Zudem erhalten sie hilfreiche Bewerbungstipps und Infos
zur Tourismusbranche.
travel.one 14.6.2013 7

interview.puls
Dürfen Airlines künftig noch bei der
Buchung kassieren, Herr Pontius?
Das Interview führte Christian Schmicke.
Gerd Pontius, Chef der Prologis AG,
leistet kaufmännische und technische
Beratung für Fluggesellschaften.
Von der Zentrale in Hamburg
und einer Niederlassung in Abu Dhabi
aus hat das Unternehmen bislang
für rund 20 Airlines von Air Berlin
über Ryanair bis Tuifly gearbeitet.
Das Interview führte
xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx.
Die Verbraucherzentrale
Nordrhein-Westfalen klagt gegen
die Vorauszahlungspraxis von
sechs deutschen Fluggesellschaften.
Welche Folgen hätte es für die
Airlines, wenn die Klage
erfolgreich ist?
Pontius: Wenn die Rechtsprechung
es den Fluggesellschaften untersagt,
bei der Buchung den vollen
Ticketpreis zu kassieren, trifft das
vor allem Airlines mit schwachem
Eigenkapital und starken saisonalen
Nachfrageschwankungen hart.
Gerade Fluggesellschaften mit einem
hohen touristischen Anteil
und starker Saisonalität können
ihre Liquidität heute nur ganzjährig
aufrechterhalten, weil sie in
Phasen mit schwacher Auslastung,
also etwa im Januar, Zahlungen für
Sommerbuchungen erhalten. Ich
gehe davon aus, dass ein erheblicher
Teil der Fluggesellschaften in
einen kritischen Liquiditätsengpass
geraten. Fluggesellschaften wie beispielsweise
Lufthansa, die eher ein
Ergebnis-, aber kein Finanzierungsproblem
haben und zudem weniger
saisonabhängig sind, würde die
Entwicklung dagegen nicht so hart
treffen. Sie würden möglicherweise
sogar vom Ausfall einiger Mitbewerber
profitieren.
Die Kunden würden es sicher
begrüßen, wenn sie erst später
den gesamten Flugpreis zahlen
müssten. Wie bewerten Sie
das Thema?
Die Diskussion hat mehrere Dimensionen.
Einerseits lässt sich
argumentieren, dass eine Zahlung
des vollen Preises mehrere Monate
vor dem Abflug eine Art zinslosen
Kredit des Kunden an die Fluggesellschaft
darstellt. Andererseits
erkauft sich die Airline diese Vorauszahlung
durch einen geringeren
Preis und die langfristige
Zusicherung eines Sitzplatzes. Aus
Marktsicht ist zudem zu bezweifeln,
dass die Verbraucher davon profitieren,
falls durch eine gesetzliche
Änderung der Vorauskasse-Praxis
zahlreiche Airlines aufgeben müssten
und der Wettbewerb verringert
würde. Kritisch ist, dass hier zu
Lasten der Fluggesellschaften eine
Stellvertreterdebatte begonnen
wird. Denn die Vorauszahlungsthematik
berührt viele Branchen, etwa
die Bahn, Theater-, Konzert- oder
Sportveranstalter und auch die Hotellerie.
Die Entwicklung der Rechtsprechung
im Flugsektor wird eine
erhebliche Signalwirkung haben.
Warum richtet sich die Klage der
Verbraucherzentrale ausschließlich
gegen deutsche Airlines?
Zunächst ist wohl die Luftfahrt für
diese Initiative ausgewählt, da diese
Branche immer ein hohes Maß
an öffentlicher Aufmerksamkeit
bringt. Die Fokussierung auf die
Carrier, die hier registriert sind, ist
durch den Einflussbereich der Verbraucherschutzorganisationen
und
die Zuständigkeit der deutschen Gerichte
begründet. Ob man zum Beispiel
einer Ryanair, deren Sitz und
Buchungszentrale in Irland liegt,
entsprechende Vorschriften machen
könnte, ist mehr als zweifelhaft.
Das heißt, ausländische
Fluggesellschaften träfe eine künftige
Reglementierung gar nicht?
Die Konsequenzen einer gerichtli-
8
14.6.2013 travel.one

puls.interview
chen oder gesetzlichen Entscheidung
in Deutschland für die Carrier mit Sitz
im Ausland können nur Juristen bewerten.
Ich persönlich gehe aber davon aus,
dass eine solche nationale Regelung nur
für deutsche Airlines verpflichtend ist.
Allerdings höre ich von vielen unserer
ausländischen Kunden, dass sie die Entwicklung
außerordentlich aufmerksam
beobachten. Schließlich könnte die Entwicklung
in Deutschland einen Dominoeffekt
auf andere Länder vor allem in
der EU auslösen.
Die Fluggesellschaften finden sich in
jüngerer Zeit immer öfter im Visier von
Politik und Verbraucherschützern.
Was haben sie falsch gemacht?
Die Airline-Industrie hat aus meiner
Sicht über viele Jahre in der politischen
Diskussion oft zu passiv und wenig homogen
agiert. Kritischen Diskussionen
und Entwicklungen wurde gerne mit
der Hoffnung begegnet, es würde alles
nicht so schlimm oder man könne
ein Thema aussitzen. Dieses hat dazu
geführt, dass die Politik die Luftfahrt
weder als schützenswerte Schlüsselindustrie
noch als konstruktiven Diskussionspartner
sieht. Die Konsequenzen
erleben wir nun bei Fragen wie den
Passagierrechten, bei der Luftverkehrssteuer
oder beim Emissionshandel.
Und so könnte es uns auch in der Vorauszahlungsfrage
ergehen.
Glauben Sie, dass sich die
Verbraucherschutzorganisationen in
einer juristischen Auseinandersetzung
durchsetzen werden?
Ich bin kein Jurist, aber insgesamt hat
die Rechtsprechung der vergangenen
Jahre tendenziell die Verbraucherrechte
gestärkt. Deshalb halte ich es nicht
für sicher, dass sich die heutige Praxis
auf Dauer aufrechterhalten lässt. Darauf
sollten sich die Fluggesellschaften
einstellen.
Hintergrund
Nachdem Air Berlin, Condor, Tuifly, Germania, Germanwings und Lufthansa
bis zum Stichtag am 31. Mai keine Unterlassungserklärungen abgegeben
haben, will die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen nun
den Klageweg beschreiten. Die Verbraucherschützer hatten die Fluggesellschaften
abgemahnt, weil deren Praxis, bei der Buchung den vollen
Reisepreis zu kassieren, gegen das Prinzip »Geld gegen Ware« verstoße.
Zum einen sei das Geld der Kunden im Falle einer Insolvenz verloren, argumentiert
die Verbraucherzentrale. Und zum anderen hätten die Kunden
nach der Zahlung des vollen Reisepreises kein Druckmittel mehr, wenn die
Airline vertraglich vereinbarte Leistungselemente wie die Abflugzeit oder
den Abflugort ändere.
Gerichtsort sind jeweils die Firmensitze der Fluggesellschaften. Wann
es zu den Verfahren kommt, ist noch offen.
Welches wäre aus dem
Blickwinkel der Branche der
schlimmste denkbare Fall?
Der Worst Case wäre ein deutscher Alleingang,
bei dem die Vorauskasse-Praxis
für deutsche Fluggesellschaften für
unrechtmäßig erklärt wird. Dies würde,
ähnlich wie die Luftverkehrssteuer, die
ebenfalls auf nationaler Ebene eingeführt
worden ist, die Wettbewerbsfähigkeit
der deutschen Fluggesellschaften
massiv beeinträchtigen. Eine solche
Entwicklung gilt es unbedingt zu verhindern.
Mit welchen Mitteln?
Nur eine Lobbyarbeit aller betroffenen
Airlines mit einer Stimme sowie mit
einem konstruktiven Beitrag an der
kommenden Diskussion kann erreichen,
dass die Politik die Belange der
Luftfahrt bei zukünftigen Veränderungen
gesetzlicher Rahmenbedingungen
berücksichtigt. Eine kompromisslose
Schwarz-weiß-Position ist dabei ebenso
wenig hilfreich wie das pauschale
Negieren von Gegenargumenten.
Schließlich stellen auch die Verbraucherzentralen
nicht den Anspruch auf
Anzahlungen per se in Frage, sondern
deren Höhe. Am wichtigsten ist es
aber, zu erreichen, dass eine mögliche
Neuregelung nicht auf nationaler Ebene
durchgesetzt wird, sondern mindestens
im europäischen Kontext oder
noch besser darüber hinaus. Wenn das
nicht gelingt, erwarte ich für Deutschland
als Luftfahrtstandort erhebliche
Konsequenzen.
Wird die Pleite von Sky Airlines
zusätzliche Dynamik in die
Diskussion bringen?
Davon ist auszugehen. Grundsätzlich
hängt die Thematik um eine Airline-
Insolvenz aber nicht unmittelbar mit
der Frage zusammen, ob und in welchem
Ausmaß Fluggesellschaften einen
Anspruch auf Anzahlungen zum
Buchungszeitpunkt haben. Allerdings
werden beide Themen in der öffentlichen
Diskussion immer wieder vermischt.
Deshalb wird ein Präzedenzfall
wie die Pleite von Sky Airlines auch
Auswirkungen auf den Verlauf und die
Intensität der Debatte haben.
»Der Worst Case wäre ein nationaler Alleingang, der
die Vorauskasse-Praxis für unrechtmäßig erklärt.«
travel.one 14.6.2013 9

titelthema.gti-pleite
Das Ende
und die Folgen
Die Pleite der Kayi Group und ihrer Töchter Sky Airlines und GTI Travel hat die
Branche kalt erwischt. Travel One fasst die wichtigsten Konsequenzen zusammen.
Bescheidenheit zählte vermutlich
nie zu den besonderen Stärken
von Talha Görgülü. Gespräche
mit dem starken Mann am Ruder der
Kayi Group haben oder hatten meist ein
wenig Audienz-Charakter; unabhängig
davon, ob sie in seinem riesigen, opulent
geschmückten Büro im türkischen
Antalya oder andernorts stattfanden.
Zwischen zwei Zügen an der Wasserpfeife
oder Zigarette referierte Görgülü über
seine Lieblingsthemen – sich selbst,
sein Unternehmen, seine Visionen. Stets
freundlich, aber nie, ohne dabei die Gewissheit
zum Ausdruck zu bringen: »Wo
ich bin, ist oben.«
Auch für die Brüder Tahir und Isa
sowie den Schwager Hakan Katlandur
war Talhas Wort – zumindest in der
Öffentlichkeit – Gesetz. Katlandur verwaltete
den Veranstalter aus der Türkei
in Düsseldorf, während sich Tunc Özler,
der keine familiäre Bindung zum Clan
besitzt, zunächst meist hinter und in
den vergangenen Jahren immer öfter
auch vor den Kulissen um das eigentliche
Geschäft des Veranstalters und
um die Kontakte innerhalb der Branche
kümmerte.
Nach dem Aus.
Das ist nun zumindest auf absehbare
Zeit vorbei. Seit die Banken der angeblich
im mittleren zweistelligen
Millionenbereich verschuldeten Kayi
Group den Geldhahn zugedreht haben
und sämtliche Töchter abrupt den Geschäftsbetrieb
einstellten, ist Görgülü
aus der Öffentlichkeit verschwunden –
um seinen Aufenthaltsort ranken sich
Gerüchte. Was in den Tagen nach der
Pleite folgte, ist bekannt.
Zunächst ging es hierzulande um
akute Schadensbegrenzung. Für Kunden
der Tochter GTI mussten in der
Türkei Lösungen mit den von der Pleite
überraschten Hoteliers gefunden werden.
Für deutsche Gäste, die auf Sky-
Maschinen gebucht waren, musste der
Rücktransport organisiert werden.
Nach Aussage mehrerer Brancheninsider
klappte das insgesamt »ganz
anständig«. Allerdings verweigerte
mancher Hotelier, wohl aus Verärgerung
über den Schaden, den er durch
die Pleite erlitten hatte, GTI-Gästen
ihre bezahlten Übernachtungen. Deren
Zahlungen sind zwar durch die
Kundengeldabsicherung gültig, wie
auch der Insolvenzversicherer Hanse
Merkur immer wieder betonte. Doch
dem Versicherer waren zunächst die
Hände gebunden, weil die Kayi Group
anfangs nicht in der Lage war, in
Deutschland einen korrekten Insolvenzantrag
zu stellen.
Keine Überraschung?
Aus zahlreichen Kommentaren in den
ersten Tagen nach der Pleite sprach die
Überzeugung, das Ende sei absehbar
gewesen. In der Tat lassen sich rückblickend
eine Reihe von Indizien dafür
finden. Die Klagen von Reisebüros über
nicht gezahlte Provisionen waren Ende
vergangenen Jahres noch lauter vernehmbar
als in den Jahren zuvor. Und
dass die Einstellung des Geschäftsbetriebs
der Incoming-Agentur Kayitur
im März keine freiwillige strategische
Maßnahme darstellte, war wohl jedem
in der Touristik klar.
Mindestens zwei Faktoren sprechen
dennoch dafür, dass das Aus die Branche
insgesamt überraschend traf. Zum
einen treten die größten Liquiditätsschwierigkeiten
bei Veranstaltern und
Fluggesellschaften gewöhnlich früher
als kurz vor Beginn der Hauptsaison
auf. Denn durch die Anzahlungen und
eine steigende Zahl von Reisenden sollte
im Frühling eigentlich das schlimmste
überwunden sein. Daher kam die
Zahlungsunfähigkeit zu einem ungewöhnlichen
Zeitpunkt.
Zum anderen stellte sich heraus,
dass zahlreiche große Veranstalter Pas-
Bis zur Pleite unumstrittener Herrscher
der Kayi Group: Talha Görgülü
10
14.6.2013 travel.one

gti-pleite.titelthema
Kleiner
Kasten
JoGenis earcia quisquas et
maxim aliquas aut quam dolenit
quo quunditatem is dus
ullatem atium fugia id quat.
Ferum sequi dolecto doloreror
aut officta tiaectur? Bo.
Uscias minis sint.
Namusam, to dolupta quisquunto
ommoloremos dolores
eatempel ius et, aut idundes
dit quo earuptatem rendipit
odias doluptat.dolore,
sunt, apic torrum everum venimilliqui
ilibus sequ
Foto: Travel One
travel.one 14.6.2013 11

titelthema.gti-pleite
Designpreise, aber keine schwarzen Zahlen:
Hotel Adam & Eve, im Dezember 2012 wurde es verkauft
sagiere auf Sky Airlines gebucht hatten,
obwohl über deren Qualitätsstandard
eher die Nase gerümpft wurde. Warum
füllt man die Sitze einer Airline, die
von vielen als »überflüssig« charakterisiert
wird und über deren finanzielle
Schwierigkeiten schon seit Längerem
Gerüchte kursieren? Die Antwort liegt
wohl im intensiven Preiswettbewerb,
der das Türkei-Geschäft prägt. Sky Airlines
habe mit »unterirdischen« Preisen
gelockt, heißt es in der Branche. Am
Ende habe »die Gier nach günstigen
Plätzen alle Bedenken hinweggefegt«,
sagt ein Insider.
Fehlt nun Flugkapazität?
Welche Auswirkungen die Doppelpleite
von Airline und Veranstalter auf die
Sommersaison haben wird, wenn der
Schaden bemessen, die Kunden umgebucht
und die Wunden geleckt sind,
dazu kursieren unter den Veranstaltern
sehr heterogene Auffassungen.
Alltours-Chef Willi Verhuven spricht
von 400.000 fehlenden Flugsitzen im
Sommer und prognostiziert, es werde
keine Kurzfrist-Angebote für die
Türkei geben. Der Duisburger Nachbar
Schauinsland Reisen ist dagegen
überzeugt, dass die entstandene Lücke
schnell gefüllt wird. »Wir rechnen mit
einem leicht reduzierten Flugangebot
für die Hauptsaison«, sagt Unternehmenschef
Gerald Kassner. »Aber wir
sind zuversichtlich, dass sukzessive
Kapazität nachgekauft wird.« Schauinsland
werde »ein attraktives Kurzfristangebot
zur Verfügung stellen«.
Auch beim Last-Minute-Spezialisten
L’Tur hat man den Türkei-Sommer
keineswegs abgeschrieben. »Aktuell
verzeichnen wir für die Türkei ein gutes
Wachstum«, sagt Produktvorstand
Sven Schikarsky. Es gebe auch für die
Ferienzeit »genug Plätze«.
Die Thomas Cook Group, die nach
eigener Aussage keine Plätze bei
Sky Airlines gebucht hatte, will über
Öger Tours zusätzliche Kapazitäten
im Flug- und Hotelbereich auflegen,
»wenn die Nachfrage da ist«. FTI-
Geschäftsführer Ralph Schiller kann
ebenfalls keinen Engpass im Flugmarkt
feststellen. Und RTK-Chef Thomas
Bösl baut aus der Sicht des Reisebürovertriebs
auf Erfahrungswerte.
»Bislang hat sich noch immer jemand
gefunden, um Lücken im Türkei-
Geschäft zu schließen«, sagt er.
12
14.6.2013 travel.one

gti-pleite.titelthema
Gewinner und Verlierer.
Keine Frage – kurzfristig leidet unter
dem Untergang der Kayi Group jeder,
der dem Unternehmen Geld gezahlt hat,
ohne dass die Leistung schon erbracht
wäre. Dies trifft vor allem Veranstalter,
aber auch Kunden, die Nur-Flug- oder
Nur-Hotel-Buchungen abgeschlossen
haben. Zudem gibt es viele weitere ehemalige
Partner mit erheblichen offenen
Rechnungen, zum Beispiel Hoteliers und
Reisebüros. Die allermeisten Geschädigten
werden den Schaden abschreiben
müssen. Ihr Geld wiedersehen werden
früher oder später allein die Pauschalreisegäste
oder Nur-Flug-Bucher, die
einen gesonderten Flugticket-Schutz
abgeschlossen haben.
Hart trifft die Pleite sämtlicher Unternehmensteile
der Gruppe natürlich
Fotos: Kayi Group
vor allem die Mitarbeiter. 2.000 sollen
es bei der Holding und ihren Töchtern
insgesamt und 120 beim deutschen
Veranstalter in Düsseldorf sein.
Alle Airlines, die Richtung Türkei
aktiv sind, werden dagegen vom Aus
des preisaggressiven Mitbewerbers
zunächst profitieren – jedenfalls solange
kein neuer Spieler in die Lücke
vorprescht. Für die Veranstalter verringert
der Ausstieg des überwiegend im
Niedrigpreissegment gebuchten Konkurrenten
vorübergehend den Preisdruck
in der Türkei. Da die Nachfrage
für das Mittelmeerland auch in diesem
Jahr auf hohem Niveau bleibt, sollten
sich die Gäste, die zuvor mit GTI Travel
reisten, nun mehr oder weniger gleichmäßig
über die Platzhirsche verteilen.
In anderen Zielen war der Veranstalter
nicht so stark, sodass keine erhebliche
Markteinflüsse zu erwarten sind.
Offen ist, inwieweit die Insolvenz
von GTI und Sky das Kundenverhalten
beeinflusst. Bislang hält sich die
öffentliche Aufregung über das Thema
in engen Grenzen, weil die Hochwasserkatastrophe
im Süden und Osten
Deutschlands alle anderen Nachrichten
überlagert. Zieht die Debatte doch noch
weitere Kreise, dann hoffen vor allem
die großen Anbieter, von einem vermuteten
Vertrauensvorschuss der Kunden
zu profitieren. Dass TUI gestrandeten
GTI-Kunden in Ägypten jüngst öffentlich
unbürokratische Hilfe anbot und
Öger Tours und Thomas Cook sich beim
Rücktransport engagierten, ist wohl
nicht zuletzt vor diesem Hintergrund zu
sehen. Allerdings zeigten frühere Veranstalter-
und Airline-Pleiten von MP Travel
Line über Aerolloyd bis Bentour, dass
die Halbwertzeit eines erhöhten Sicherheitsbedürfnisses
bei den Kunden eher
kurz ist. Schnell tritt dann wieder der
touristische Alltag ein, der sich im Türkei-Geschäft
stets um den Preis dreht.
Längerfristige Effekte.
Bleibt die Frage, ob das Desaster rund
um den Türkei-Spezialisten neue Diskussionsthemen
in den Vordergrund
rückt oder in bestehende Debatten eine
neue Dynamik bringt. Mit Prognosen
dazu halten sich Veranstalter und Fluggesellschaften
eher zurück. Denn die
Fragen, die durch die Pleite aufgeworfen
werden, sind den meisten Akteuren
eher unangenehm. Dazu zählt etwa die
Forderung nach einer Kundengeldabsicherung
im Airline-Geschäft. Sie wird
durch den Niedergang von Sky Airlines
eine neue Dynamik erhalten.
Denn schon länger fordern Politiker
quer durch die Parteienlandschaft im
Einvernehmen mit Verbraucherschützern
eine Regelung zur Absicherung der
an die Airlines gezahlten Beträge. Eine
solche Absicherung, die sich etwa am
Insolvenzschutz bei Pauschalreisen orientieren
könnte, findet durchaus auch
bei Reisebüros, ihren Verbünden und
travel.one 14.6.2013 13

titelthema.gti-pleite
Sky Airlines betrieb zwischenzeitlich bis zu 17 Flugzeuge
Foto: Sky Airlines
Aufstieg und Fall
Über 25 Jahre erstreckt sich die Geschichte der türkischen
Kayi Group, die 1988 von dem Familienclan der
Görgülüs unter der Führung des ältesten Bruders Talha
gegründet wurde und am 3. Juni mit der abrupten Einstellung
des Geschäftsbetriebs ein unrühmliches Ende
fand. Seit 1994 war die Gruppe mit Sitz in Antalya mit
GTI Travel im deutschen Markt vertreten, in den Niederlanden
firmierte die Veranstaltermarke unter DTI. 2001
erfolgte die Gründung der eigenen Airline Sky. Daneben
betrieb die Gruppe zwischenzeitlich bis zu sieben Hotels
unter der Marke Riva, von denen sie sich in den Jahren
2007 bis 2009 wieder trennte.
2006 eröffnete die Kayi Group das Hotel Adam & Eve, das
einige Jahre mit dem Slogan »The Sexiest Hotel in the World«
warb. Dieser wurde 2010 fallen gelassen, angeblich weil
es mancherorts zur Verwechslung mit einem »Sex-Hotel«
gekommen sei. Die Zielgruppen für das Haus wechselten
häufig, zwischenzeitlich wurde das ganz in weiß gehaltene
Haus mit verspiegelten Zimmern sogar als Familienhotel
vermarktet. Ende 2012 verkaufte Firmenchef Görgülü
das Hotel an die Stone Hotels Group – um die Liquidität
seines Unternehmens zu sichern, wie er gegenüber
Travel One erklärte.
Seit 2001 war die Kayi Group mit Sky Airlines unterwegs.
Ab 2011 sollte German Sky Airlines zusätzlich
zum Türkei-Geschäft auch Ziele wie Ägypten und die Kanaren
bedienen. German Sky Airlines stellte den Flugbetrieb
Ende November 2012 ein.
Die Incoming-Agentur Kayitur, eine weitere Tochter, gab
ihr Geschäft im März 2013 auf. Angeblich stand sie allein
mit neun Millionen Euro bei Hoteliers in der Kreide.
Für GTI Travel weist die letzte veröffentlichte Bilanz aus
dem Jahr 2011 Umsatzerlöse von 184,1 Millionen Euro
und 1,85 Millionen Euro Stornoerlöse sowie einen Gewinn
von 318.000 Euro aus. Allerdings finden sich in der Bilanz
auch erheblich angestiegene Verbindlichkeiten.
Die Insolvenzanträge für GTI Travel, Buchmal Reisen und
GSA Air Broker liegen beim Amtsgericht Düsseldorf. Das
Gericht ordnete den Verfahren die Aktenzeichen 504 IN
107/13, 504 IN 108/13 und 504 IN 109/13 zu. Zum vorläufigen
Insolvenzverwalter wurde der Fachanwalt für Insolvenzrecht,
Dr. Dirk Andres, Kennedydamm 24, 40476 Düsseldorf,
bestellt.
www.andres-schneider.de
14
14.6.2013 travel.one

gti-pleite.titelthema
im Lager der Veranstalter
ihre Fürsprecher. Und es ist
durchaus denkbar, dass die
bevorstehenden Bundestagswahlen
den politischen
Prozess zu ihrer Durchsetzung
beschleunigen.
Weitere Dynamik
könnte auch in die Debatte
um die herrschende Vorauskasse-Praxis
der Fluggesellschaften
kommen
(mehr dazu im Interview
auf Seite 8). Obwohl ein
unmittelbarer juristischer
Zusammenhang zwischen
der grundsätzlichen Frage
der Legitimität von Anzahlungen
und der Insolvenzproblematik
eher nicht besteht,
liefern geschädigte
Flugkunden den Verbraucherzentralen
im Kampf
gegen langfristige Anzahlungen
des vollen Flugpreises
rhetorische Munition.
Schließlich und endlich
könnten auch Forderungen
nach einer Absicherung der
Reisebüros gegen Provisionsverluste
wieder auf die
Agenda gelangen. Dass der
Vertrieb eine solche Regelung
begrüßen würde, steht
wohl außer Frage. Schwierig
dürfte sich allerdings
die Debatte darum gestalten,
wer eine solche Ausfallversicherung
finanziert.
Für die Touristik sind
diese Aussichten ein zweischneidiges
Schwert. Einerseits
sympathisieren
viele in der Branche, gerade
vor dem aktuellen Hintergrund,
durchaus mit einer
verstärkten Absicherung
gegen die Risiken von Insolvenzen.
Andererseits
müssten diese am Ende
von den Kunden finanziert
werden, wenn sie nicht zu
Lasten der ohnehin nicht üppigen
Margen von Reisebüros,
Veranstaltern und Fluggesellschaften
gehen sollen.
Dadurch steigen die Preise.
Diese Aussage knüpft wiederum
unmittelbar an den Beginn
der Geschichte an. Denn
jenseits aller Debatten um die
Verantwortung für den Untergang
der Kayi Group zeigt das
Drama auch, dass es schon
heute nicht jeder Anbieter in
dem Wachstumsmarkt Türkei
schafft, die Preise durchzusetzen,
die er benötigen würde,
um sich dauerhaften Erfolg zu
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travel.one 14.6.2013 15

produkt.thema
produkt.wellness
Kleine Schönheiten
Kinder in Spas – keine Seltenheit mehr. Wellness-Resorts und Familienhotels animieren
ihre jungen Gäste zu Gesichtsmasken, Massagen und Pflegebädern.
Das ist immer sehr schön«, sagt Vanessa.
Und dass sie dabei still sitzen
muss, stört sie überhaupt nicht.
Schokolade ist schließlich klasse – egal in
welcher Form: Die Sechsjährige darf sich
manchmal einen Kindertraum erfüllen und
sich von oben bis unten mit der braunen
Masse einschmieren lassen.
»Die meisten Mädchen und Jungen genießen
das«, weiß Vanessas Großmutter,
Elke Diezinger. Seit sie sich dazu entschloss,
im Familienklub Krug in Warmensteinach
Massagen für Kinder anzubieten, schickt
sie hin und wieder ihre Enkel in den hauseigenen
Spa. »Wenn ihnen die Behandlung
gefällt, gefällt sie auch anderen«, meint Diezinger,
die gemeinsam mit ihrem Mann das
Familotel im Fichtelgebirge betreibt. Und offenbar
liegen ihre Testpersonen richtig: Das
Zusatzangebot kommt gut an. »Kinder, die
unsere Massagen einmal ausprobiert haben,
fragen beim nächsten Aufenthalt wieder danach«,
erzählt Diezinger.
Geldmacherei?
Erst gehörte fast ausschließlich Frauen die
Aufmerksamkeit, dann kamen Männer als
potenzielle Kunden hinzu und schließlich
folgten die Jüngsten der Gesellschaft: Immer
mehr Hotels entdeckten in den vergangenen
Jahren Kinder als Zielgruppe für Wohlfühlanwendungen.
Sowohl Wellnessresorts
als auch Häuser für Familien erweiterten
ihr Angebot und hatten plötzlich Massagen,
Fruchtige Maske: Im Travel Charme auf
Usedom gehören Kinder zu den Kunden
des Wellnessbereichs
Fotos: Travel Charme Hotels & Resorts
16
14.6.2013 travel.one

wellness.produkt
thema.produkt
Gesichtsbehandlungen und Maniküren für
kleine Gäste im Programm. Ein Trend, der
offenbar aus den USA nach Europa schwappte.
In den Vereinigten Staaten gelten Kinder
schon länger als Konsumenten, in die es sich
zu investieren lohnt. Da drängen sich natürlich
Fragen auf: Handelt es sich um reine
Geldmacherei auf Kosten der kindlichen
Psyche? Um Auswüchse eines Schönheitswahns
à la Germany , s Next Topmodel?
Jein, meint Catharine Banach, stellvertretende
Vorsitzende des Deutschen Wellness
Verbands (Interview Seite 20). Denn auf
das Maß komme es an. Hin und wieder eine
Massage oder eine Bäderbehandlung schade
nicht. Die Kinder entdeckten so ihren Körper
und lernten die natürliche Pflege kennen.
Verbringen sie aber zu viel Zeit im Spa, könne
das insbesondere bei Mädchen zu einer
Fixierung auf den Körper führen.
Doch wo liegen die Grenzen? Der Familienklub
Krug im Fichtelgebirge beschränkt
sich bislang auf eine Babymassage und
zwei 20-minütige Massagen für Kinder wie
Vanessa – mit Schokolade und mit Edelsteinen.
Die Villa Kennedy in Frankfurt geht
einen Schritt weiter. Das Fünf-Sterne-Haus
der Rocco Forte Hotels wirbt mit fruchtigen
Gesichtsmasken, Rosenblatt-Milchbad und
»Princess Make-up«. Und auch im Waldschlösschen
im Ostseebad Prerow gibt es
nicht nur Massagen – Maniküre für »kleine
Prinzessinnen und Prinzen« sowie Peelings
für Teenies gehören zum Angebot des Wellnessbereichs.
Ein weiteres Beispiel ist das
Travel Charme in Bansin auf Usedom: Eltern
können für ihren Nachwuchs verschiedene
Beauty-Pakete buchen und sogar Vierjährigen
die Fingernägel lackieren lassen.
Als besonderes Extra.
Anke Budde findet das völlig in Ordnung.
»Ich gehe meist ungeschminkt aus dem
Haus und gehöre wahrlich nicht zu den
Frauen, die ihren Töchtern die Nägel lackieren«,
betont die Inhaberin von Budde
Urlaubsreisen. Trotzdem kann sie sich für
Schönheitsbehandlungen begeistern. Nach
der Geburt ihres Sohnes schnappte sie ihre
damals vierjährige Tochter und besuchte
mit ihr einen Spa. »Als kleines Highlight für
die Maus«, erklärt die Reisverkehrskauffrau
Gestylt wie die Großen – Mädchen lassen
sich die Fingernägel lackieren
aus dem rheinland-pfälzischen Bretzenheim.
Die Mutter erhielt eine Massage, die
Tochter aalte sich in einem Schokobad.
Anschließend bekamen die Zwei die Fingernägel
lackiert. »Ich glaube nicht, dass
Wellness bei Kindern zu einem Schönheitswahn
führt«, meint Budde und ergänzt:
»Und wenn doch, dann liegt das in
der Regel an den Eltern.«
Die Reisebüroinhaberin, deren Steckenpferd
der Familienurlaub ist, bucht
regelmäßig für Kunden Hotels, die auch
Wellness für Mädchen und Jungen anbieten.
Vor allem zwischen November und
April sind die Häuser gefragt. »Insbesondere
bei Eltern mit Kleinkindern«, stellt
Budde fest. Sie wollen in die Sauna und
dabei die Möglichkeit haben, ihre Sprösslinge
mitzunehmen. Bei Müttern und
Vätern mit älterem Nachwuchs dagegen
lässt das Interesse nach, so die Erfahrung
der Reiseverkäuferin. »Die meisten machen
es dann so wie ich – als besonderes
Extra«, erklärt sie. Schlichtweg auch aus
einer Erkenntnis heraus: »Es kommt alleine
auf die gemeinsame Zeit an, ich hätte
mit meiner Tochter damals auch in den
Tierpark gehen können.«
travel.one 14.6.2013
17

produkt.thema
produkt.wellness
On Nordic Walking oder Schwimmen: Einige Hotels wollen Kinder
dazu bringen, sich mehr zu bewegen
Veranstalter halten sich zurück.
Die wohl doch eher verhaltene Nachfrage
schreckt Veranstalter offenbar
ab, Programme für Kinder in den Wellness-Katalogen
auszuschreiben. Weder
bei TUI, Fit Reisen und Dertour noch
Foto: Villa Kennendy Foto: Sporthotel Achensee
bei Thomas Cook und Neckermann
gibt es buchbare Pakete. Bei Letzteren
nicht, weil nicht klar sei, ob Massagen
für den Kinderkörper gut seien oder
nicht. Und bei Dertour nicht, weil »viele
Eltern sich scheuen, solche Angebote
zu nutzen oder im Vorfeld zu buchen«,
sagt Produktleiterin Katrin Holzbrecher.
Die Mütter und Väter entschieden
sich oft erst vor Ort, wenn sie sich von
Qualität und Sinnhaftigkeit überzeugt
hätten.
Der Veranstalter spart das Kapitel
allerdings nicht komplett aus. Bietet ein
Hotel Wellness für Kinder an, weist er
im Familien-Katalog darauf hin. Ähnlich
verfährt Airtours. Die TUI-Marke
preist in den verschiedenen Katalogen
zwar Anwendungen wie »Blubber-Fußbad«
und »Ice Cream Spa« an. Buchbar
sind sie aber nur in den Hotels selbst
– da es zu komplex sei, die vielen Wellness-Programme
sämtlicher Häuser in
das Reservierungssystem einzupflegen.
Airtours ermöglicht Eltern allerdings,
Termine zu reservieren.
Bewegung als Element.
Gäste des Sporthotels Achensee betrifft
das nicht. Wellness für Kinder ist dort
Bestandteil des Betreuungsangebots
und somit inklusive. Das Haus in Tirol
zählt in dem Segment zu den Vorreitern.
Bereits vor elf Jahren beschäftigten
sich Geschäftsführerin Brigitte Hlebaina
und ihr Team damit. Sie hatten
festgestellt, dass die Kleinen es mögen,
wenn ihnen bei entspannender Musik
mit Orangen der Rücken massiert wird.
Inzwischen lädt das Hotel zu Fußreflexzonenmassagen
und Gesichtsbehandlungen
mit Gurkenscheiben. »Das
hat nichts mit dekorativer Kosmetik zu
tun«, betont Hlebaina. Die Kinder sollen
spielerisch lernen, sich zu pflegen – und
dies erst ab einem Alter von sechs Jahren
und ausschließlich in der Gruppe.
Und sie sollen lernen, sich zu bewegen
und richtig zu ernähren. Für Hlebaina
gehören auch Wanderungen, Yoga-
Übungen und Nordic-Walking sowie der
lockere Unterricht über Lebensmittel zu
Wellness. »Schließlich haben viele Kinder
Übergewicht und wissen oft nicht,
was sie überhaupt essen«, sagt die Österreicherin
und unterstreicht: »Es ist
wichtig, von klein auf ein Bewusstsein
18
14.6.2013 travel.one

thema.produkt
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travel.one 14.6.2013 19

produkt.thema
produkt.wellness
Was haben Kinder in einem Spa
verloren, Frau Banach?
Das Interview führte Petra Hirschel.
Catharine Banach ist stellvertretende
Vorsitzende des
Deutschen Wellness Verbands.
Sie vertritt eine Organisation,
die Wellness als aktive
Gesundheitsstrategie begreift.
Immer mehr Hotels bieten Wellness
für Kinder an. Was halten Sie von
dieser Entwicklung?
Banach: Versteht man Wellness als
einen Lebensstil des genussvoll gesunden
Lebens, als eine lebenslange
Strategie zur nachhaltigen Steigerung
der Lebensqualität, so ist es
nur förderlich, dies früh genug zu
üben. Betrachtet man aber eine
Wellness-Anwendung als ein Verkaufsprodukt,
dann sind Eltern
schlecht beraten, solch ein Konsumgut
für Kinder einzukaufen, anstatt
ihnen Zuwendung und dadurch ein
Wohlgefühl zu geben.
Was aber fördert den, wie Sie sagen,
Lebensstil des genussvollen gesunden
Lebens und was nicht?
Sinnvoll ist Bewegung in der Natur,
Programme, die das Miteinander sowie
die Kreativität fördern, die
Sinne und Wahrnehmung schärfen.
Dem kindlichen Spaß am Toben und
spannenden Entdeckungen kann
daher sicherlich ein Aufenthalt in
der Natur oder auf einem Bauernhof
mehr gerecht werden als ein Urlaub
in einem Wellnesshotel.
Sollten Eltern also davon Abstand
nehmen, für ihre Kinder Massagen,
Gesichtsbehandlungen oder
Wohlfühlbäder zu buchen?
Ein gesundes Maß mag Spaß machen.
Bei gut konzipierten »Prinzessinnen-Programmen«
lernen Mädchen,
ihre Schönheit zu lieben und
den Selbstwert zu zelebrieren, achtsam
mit sich selbst zu sein. Eine
Massage oder Bäderbehandlungen
schaden sicher nicht, solange sie
nicht stilisiert werden. Doch ein Zuviel
an Schönheitsbehandlung
macht Mädchen zu Barbies, zu verwöhnten
Luxusgören. Das Kind soll
möglichst schön und perfekt sein,
nicht im Matsch spielen, sondern im
Blütenbad entspannen. Die Gefahr,
eine narzistische Störung zu entwickeln,
liegt hier doch nahe.
Ihr Tipp für Eltern, die als Familie
einen Wellnessurlaub machen
möchten?
Sie sollten besser nach einem Familienhotel
mit Wellnessbereich als
nach einem Wellnesshotel mit Familienbereich
suchen. Auch weil Kinder
das Recht auf ganz andere Bedürfnisse
als Eltern haben. Für Hoteliers
ist es eine besondere Herausforderung,
die Bedürfnisse von Eltern,
die eher Ruhe und Entspannung
suchen, und die von Kindern,
die in Action in ihrem Element sind,
zu vereinen. Die Versuche, beides
unter einen Hut zu bringen, scheitern
häufig an Konflikten und Beschwerden,
etwa wegen Lärm im
Spa. Und der fehlende Respekt im
Umgang miteinander zerstört ja
bekanntlich jede Harmonie, die
schließlich nicht zuletzt das Kernangebot
der Wellnessbranche ist.
»Ein Zuviel an Schönheitsbehandlungen
macht Mädchen zu verwöhnten Luxusgören«
20
14.6.2013 travel.one

wellness.produkt
thema.produkt
Erholung am Indischen Ozean: das Royal Palm auf Mauritius
Wellness-Infos im Web
Foto: Beachcomber
Zur Kur nach
Tschechien
n Die tschechischen Kurorte sind
seit Langem eine feste Größe im
Programm von Fit Reisen. Für
dieses Jahr stockte der Veranstalter
sein Portfolio dort nochmals
um zwei Häuser auf. Dabei handelt
es sich um das Hotel Reza in Franzensbad
sowie um das Cristal Palace
in Marienbad. Die Gäste der beiden
Vier-Sterne-Anlagen können
sich für Heilkuren entscheiden,
die von den Krankenkassen bezuschusst
werden.
n Welcher Beachcomber-
Spa mit welchem Angebot
aufwartet, erfahren Interessenten
auf der Internetseite
der Hotelgruppe. Das
Unternehmen aus Mauritius
hat seinen Auftritt im
Web überarbeitet und präsentiert
sich in neuem Design.
Die Infos können auch
mit Smartphones und Tablets
abgerufen werden.
Die Gruppe stattete
ihre sechs Fünf-Sterne-
Häuser – fünf befinden sich
auf Mauritius, eines auf den
Seychellen – mit weitläufigen
Spas aus. Das Royal
Palm an der Nordwestküste
von Mauritius sowie das
Dinarobin auf der Le-Morne-Halbinsel
zum Beispiel
empfangen ihre Gäste in
einem 2.000 Quadratmeter
großen Wellness-Areal.
Es gibt unter anderem Saunen,
Hamams und einen
Bereich für Ayurveda. Das
Dinarobin hat zudem einen
Meditationsraum, und das
Royal Palm verfügt über
Doppel-Massageräume mit
japanischem Bad. Beide
Häuser bieten ihren Gästen
auch Yoga an.
Beachcomber arbeitet
in den Spas seit elf Jahren
mit der französischen Kosmetikfirma
Clarins zusammen.
Die beiden Partner
engagieren sich nach eigenen
Angaben in Sachen
Nachhaltigkeit. So würden
etwa Produkte aus Pflanzenextrakten
verwendet.
Neu im Programm: Das Hotel Reza in
Franzensbad verfügt über eine Salzgrotte
Foto: Fit Reisen
Ihr Spezialist für Ägyptenreisen
www.eti.de
Makadi Spa Hotel
Makadi Bay / Hurghada
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Die Kategorisierung des beworbenen Hotels erfolgt gemäß der Einstufung durch die Egyptian Hotel
travel.one 14.6.2013 Association. Limitiertes Angebot. Zwischenverkauf, Preisänderungen und Druckfehler vorbehalten. 21

produkt.thema
produkt.wellness
Jacuzzi mit Meerblick: Die Diadema soll einen großen Wellnessbereich erhalten
Wohlfühlen auf hoher See
n Das Thema Wellness soll bei Costa Crociere
in Zukunft eine noch wichtigere Rolle
spielen als bisher. Die Reederei nutzt
das Mehr an Platz auf der Costa Diadema,
um den Spa zu vergrößern. Auf dem künftigen
Flaggschiff ist eine Fläche von 7.800
Quadratmetern für den Wellnessbereich
inklusive Sportareal reserviert.
Die Costa Diadema wird derzeit auf
der italienischen Werft Fincantieri gebaut.
Von November 2014 an sollen mit dem
dann größten Kreuzfahrtschiff der Carnival-Tochter
bei jeder Reise bis zu 4.947
Passagiere in See stechen.
Der künftige Spa soll sich im vorderen
Teil der Diadema befinden, auf den Decks
elf, zwölf und 14, und über ein Thermalbad,
ein Thalassotherapie-Pool, ein Saunaareal,
Whirlpools, ein Solarium sowie
Räume für Massagen und Behandlungen
verfügen. Zudem plant Costa auf Deck 15
einen Außen-Wellness-Bereich, wo sich
die Gäste entspannen oder an Yoga-Kursen
teilnehmen können.
Foto: Costa Kreuzfahrten
Gemeinsam
entspannen
n Wer den aktuellen Vital-Katalog
von TUI aufschlägt, findet darin
mehr Angebote für Paare als zuvor.
Denn Wellness zu zweit liege klar
im Trend, betont der Veranstalter.
Auf die gestiegene Nachfrage
hat sich beispielsweise das bei TUI
buchbare Gut Ising am Chiemsee
eingestellt. Das Hotel schnürt für
Paare ein Paket, das eine Ganzkörpermassage
und ein Vollbad in einer
abgetrennten Lounge enthält.
Zudem erhalten die beiden Gäste
Champagner und Pralinen.
Foto: TUI
Millionenprojekt
in Bad Elster
n Die Eröffnung ist für den Sommer
nächsten Jahres geplant: Im
Zentrum von Bad Elster soll ein
neues Thermalsolebad und das
erste Vier-Sterne-Hotel des vogtländischen
Kurortes entstehen.
Die Sächsische Staatsbäder-Gesellschaft
sowie Investoren aus
Deutschland und Österreich wollen
30 Millionen Euro in das Projekt investieren.
Eine 2009 erschlossene Solequelle
soll das neue Bad speisen.
Der Ort hofft, durch den Ausbau an
Attraktivität zu gewinnen.
www.saechsische-staatsbaeder.de
updates
Scheidegg im Allgäu organisiert
bis November jeden Monat eine Heilwoche.
Gäste des Ortes können an jeweils
fünf aufeinander folgenden Wochentagen
gemeinsam wandern, eine
Schwitzhütte nutzen oder sich mit
den Themen Heilkreis und Medizinrad
beschäftigen.
www.scheidegg.de
Das Thermalbad des baden-württembergischen
Bad Überkingen erstrahlt
in neuem Glanz. Es wurde modernisiert
und erweitert. Die Renovierungsarbeiten
dauerten 13 Monate.
Die Spessart-Therme in Bad Soden-Salmünster
empfängt ihre Besucher
in einem umgestalteten Wellnessbereich.
Gleichzeitig bietet sie
neue Pauschalen an, zum Beispiel
ein Arrangement für Paare mit zwei
Übernachtungen.
Das Castello del Nero in der Toskana
nutzt das selbst hergestellte
Olivenöl nicht nur in der Küche. Das
Fünf-Sterne-Hotel setzt es auch für
Massagen und Peelings ein. Das Haus
liegt zwischen Florenz und Siena.
www.castellodelnero.com
22
14.6.2013 travel.one

wellness.produkt
thema.produkt
Ayurveda in vier Abstufungen
Gehört zu einer Ayurveda-Kur: die
Stempelmassage mit Heilkräutern
Foto:
n Welches Ayurveda-Resort entspricht den Wünschen
meines Kunden? Damit Reisebüromitarbeiter diese Frage
leichter beantworten können, ordnet Neue Wege die
von dem Veranstalter angebotenen Häuser nun vier Kategorien
zu.
Unter »Ayurveda relaxed« sind Hotels für Kunden zu finden,
die eine sanfte Kur favorisieren und während ihres Aufenthalts
Zeit für Ausflüge haben wollen. Entspannt kann die
Kur auch in Häusern der Kategorie »Ayurveda vom Feinsten«
sein. Der Unterschied ist aber, dass es sich bei den Anlagen
um Resorts handelt, die in ausgefallenen Gebäuden untergebracht
sind – beispielsweise in einem historischen Palast
– und schlichten Luxus versprechen. Eine richtige Kur erwartet
Kunden, die Hotels mit dem Emblem »Ayurveda intensiv«
wählen. Die Betreiber folgen konsequent der indischen
Heilkunst, so Neue Wege. Eine weitere Steigerung bieten
die drei »Ayurveda-Hospitals« im Programm des Veranstalters.
Sie hätten sich komplett der alten Lehre verschrieben,
ein touristisches Programm gibt es nicht.
Pakete für
Damengrüppchen
n 15 Häuser aus dem Katalog von Neckermann Care wenden
sich gezielt an Frauen, die zusammen einige Wellness-Tage verbringen
wollen. »Die Angebote sind so angelegt, dass die Damengrüppchen
gemeinsame Behandlungszeiten haben«, erklärt
Catrin Stoppa, die als Senior-Produktmanagerin für das
Wellness-Programm des Veranstalters verantwortlich ist.
Ein Beispiel: Das Trihotel am Schweizer Wald in Rostock inkludiert
in das Paket eine Gesichtsbehandlung, eine Farbberatung
sowie eine Pyjama-Party mit Fingerfood.
Royal Palm_Layout 1 6/5/13 1:20 PM Page 1
Foto: Neckermann
Pyjama-Party:
Das Trihotel serviert
den Frauen
Fingerfood und
Prosecco
hier werden sie den genuss
mit jeder faser ihres körpers spüren
royal palm • mauritius
Buchung in Ihrem Reisebüro
Tel ++49 89 62 98 49-0 • Fax ++49 89 6 09 68 11 • E-mail : info@beachcomber.de
travel.one 14.6.2013 w w w . b e a c h c o m b e r - h o t e l s . c o m
23
BeachcomberHotels

produkt.busreisen
ADAC/Post: Geplant sind zum Start die fünf Strecken Köln/Bonn – Frankfurt – München,
Bremen – Hamburg – Berlin, Köln – Dortmund – Berlin, Berlin – Leipzig – Dresden,
Frankfurt – Nürnberg – München. Der Ausbau auf 30 Städte bis Frühjahr 2014 soll danach folgen
Bild: ADAC/Deutsche Post
Die Netze werden enger
Die Fahrt mit dem Fernbus wird immer bekannter und
beliebter. Die Investitionen ins Marketing zahlen sich aus.
Der 1. Januar 2013 war für den
innerdeutschen Busfernverkehr
ein historisches Datum,
denn mit dem Jahreswechsel stand
dieses Verkehrssegment allen offen,
das Monopol der Bahn war aufgehoben.
Diese sich ergebende Chance
nutzten insbesondere junge Unternehmer,
um ins Wirtschaftsleben zu
starten, und gründeten neue Firmen.
Doch neben den Jungunternehmern
sehen auch finanzkräftige Wettbewerber
die Fernbusse als Wachstumsmarkt.
Das Wachstum wird aber nicht
nur durch die nackten Zahlen der Linienbetreiber,
sondern auch bei der
Betrachtung der Streckennetze deutlich,
denn diese dehnten sich in den
ersten knapp sechs Monaten immer
weiter aus, bei einigen Anbietern in
einem geradezu rasanten Tempo.
Dieses wird auch nicht langsamer, im
Gegenteil, die Zahl der Strecken soll
in den kommenden Wochen und Monaten
ständig ansteigen. Immer wieder
ist von Anbietern zu hören, dass
sie keine Streckenkarte herausgeben
können, da sich die Zahl der Routen
»fast täglich ändert«. Hier tun sich
besonders die Anbieter Mein Fernbus
und Flix Bus hervor, die entweder
bereits bestehende Strecken verlängern,
um neue Zwischenhalte ergänzen
oder aber ganz neue Fahrtziele
ins Programm nehmen.
Beide haben sich einiges vorgenommen
und entsprechende Zahlen
im Businessplan stehen. Mein Fernbus
fährt derzeit auf 21 Strecken mit 80 Zielen,
bis zum Jahresende will Geschäftsführer
Torben Greve mit seinen Geschäftführungskollegen
die Zahl der Ziele auf 130 Städte
steigern. Und auch André Schwämmlein,
Geschäftsführer von Flix Bus, plant den
Ausbau. Er ist mit den Passagierzahlen der
derzeit betriebenen 20 Linien mehr als zufrieden:
»Flix Bus hat das anfangs gesetzte
Jahresziel schon jetzt, drei Monate nach
dem Start, beinahe erreicht. Wir konzentrieren
uns aber weiterhin auf die Einführung
von neuen Verbindungen und eine
Taktverdichtung auf den beliebten Strecken.«
Marketing ist entscheidend.
Doch nicht nur die beiden sind aktiv, der
Markt lockt auch weitere neue Mitspieler
an. Anfang April schickte City2City, ein
Tochterunternehmen der britischen Fernbusgesellschaft
National Express, die ersten
Busse auf Deutschlands Straßen. Nach
24
14.6.2013 travel.one

usreisen.produkt
Aussage von Geschäftsführer Roderick Donker
van Heel mit einem sehr guten Start. »Wir haben
im ersten Monat 10.000 Tickets für jeweils
fünf Euro angeboten. Damit wollten wir keinen
Preiskrieg anzetteln, sondern die Kunden
auf unser Produkt aufmerksam machen. Das
ist uns gelungen«, sagt er. Er verwahre sich gegen
Vorwürfe, es sei Lohndumping betrieben
worden.
Dabei stellt Donker van Heel in den ersten
Wochen bereits ein anderes Kundenverhalten
als in Großbritannien fest. »Wir haben in
Deutschland ein anderes Publikum als auf der
britischen Insel und in Spanien. Hierzulande
nutzen viele unsere Busse, die bislang noch
nie mit diesem Verkehrsmittel gereist sind.«
Gespannt ist er auf den kommenden Sommer.
»Er ist für uns schwer einzuschätzen.« Umso
wichtiger sei es, Werbung zu betreiben.
Um Aufmerksamkeit zu erregen, hat sich
Flix Bus mit der Bild-Zeitung einen Partner mit
einem hohen Bekanntheitsgrad an Bord geholt.
Dabei setzen die Münchener ebenfalls auf
den Preis als Trumpf, denn über das Massenblatt
werden Fahrkarten für einige Strecken
für fünf Euro angeboten. Für Städtereisende
gibt es nun ein Paket mit drei Übernachtungen
in Hamburg, gemeinsam mit Hamburg Tourismus
entwickelt. Mein Fernbus will die Kunden
auf andere Art und Weise ansprechen und mit
Duisburg Essen
Dortmund
Düsseldorf
Köln
FRA
CGN
Frankfurt/Main
Stuttgart
Augsburg
München
City2City: Drei Strecken, die an sieben Tagen
fünfmal pro Tag angeboten werden. Zwei weitere
Routen folgen am 1. Juli. Die nächste Phase startet
im Oktober, die genauen Daten sind noch offen.
Die Fahrzeuge sind ausschließlich Busse von
Mercedes-Benz. www.city2city.de
Foto: City2City
travel.one 14.6.2013
25

produkt.busreisen
Mein Fernbus: 21 Linien (Ende Mai), zum Streckennetz gehören insgesamt 80 Städte in Deutschland sowie Zürich. Bis Jahresende sollen
weitere Linien folgen, die Zahl der Städte auf 130 steigen. Im Einsatz sind derzeit 76 Busse, die von lokalen und regionalen Partnern betrieben
werden. Die Zahl der Partner liegt bei 29. Der Kundenservice ist seit Anfang Juni 24 Stunden erreichbar. www.meinfernbus.de
dem Partner Car2go für An- und Abfahrt
zu den Busbahnhöfen sorgen. Bis Ende
Juni gibt es für Kunden des Carsharing-
Anbieters in Berlin, Hamburg, Köln,
Düsseldorf oder Stuttgart eine Freifahrt
im Mein-Fernbus-Netz. Kunden des Busunternehmens
erhalten Rabatt für die
Autonutzung und 30 Freiminuten. Die
Kooperation mit Car2go ist langfristig
angelegt, auch in Zukunft planen beide
Partner weitere Aktionen dieser Art.
Gelbe Postbusse kommen.
Mit den Kooperationen und Marketingaktionen
wollen sich alle eine höhere
Aufmerksamkeit bei den Endkunden
verschaffen, aber auch gleichzeitig natürlich
ihre Marktposition festigen. Dies
nicht nur gegenüber den derzeitigen
Konkurrenten, sondern auch für zukünftige,
und da müssen sich alle auf
einen größeren und finanzkräftigen
Mitspieler einstellen. Denn von Anfang
November an rollen in einem Gemeinschaftsunternehmen
von ADAC und
Deutsche Post wieder gelbe Postbusse
über Deutschlands Straßen.
Angst vor diesen Fahrzeugen hat
aber keiner der Konkurrenten, alle erwarten
den Start nach außen hin ruhig
und gelassen. Bei Flix Bus sehen sich
die Verantwortlichen gegenüber einem
Unternehmen dieser Größe im Vorteil:
»Wir können sehr viel schneller auf
den Markt reagieren als ein Konzern.
Die Kombination aus unserem starken
Partnernetzwerk und der Nähe zur Zielgruppe
dank unseres jungen und motivierten
Teams sind weitere Vorteile«,
sagt Geschäftsführer Jochen Engert.
Mein-Fernbus-Geschäftsführer Torben
Greve warnt aber vor einer möglichen
Quersubventionierung des Busbetriebs
durch Überschüsse aus dem
Briefmonopol: »Mit der Ankündigung
von Post und ADAC tritt ein zweiter
staatlicher Konzern auf den Fernbusmarkt,
dessen Kerngeschäft eigentlich
woanders liegt. Im Namen aller mittelständischen
Busunternehmen mahnen
wir neben der Bahn auch Post und
ADAC zu einem fairen, unverzerrten
Wettbewerb und erwarten auch zukünftig
Chancengleichheit bei Genehmigungsverfahren
und Haltestellenvergabe.«
Für die Macher von City2City ist der
Einstieg der beiden Partner eher eine
Überraschung. »Wir haben andere, vor
allem internationale, Unternehmen erwartet.
Aber wir sehen es positiv, denn
dadurch gibt es mehr Werbung und unsere
Branche erhält mehr Aufmerksamkeit«,
resümiert Donker van Heel.
Bei ADAC/Post verhält man sich
noch sehr zurückhaltend, angefangen
beim Sitz des Unternehmens und der
Geschäftsführung. Mit diesen Angaben
ist nicht vor der Freigabe des Unternehmens
durch das Kartellamt zu rechnen.
26
14.6.2013 travel.one

usreisen.produkt
Foto: Verena Brandt/Mein Fernbus
Flix Bus: 20 innerdeutsche Linien, Anschluss
in die Schweiz (St. Gallen, Zürich) und Tschechien
(Pilsen, Prag). Ein Ausbau soll mit neuen
Strecken und einer engeren Vertaktung erfolgen.
Zu den neuen Strecken gehören Nürnberg
– Leipzig – Berlin, Memmingen – Friedrichshafen
– Freiburg, Frankfurt – Siegen – Dortmund
– Münster, eine Linie in die Niederlande soll
folgen, weitere sind noch offen. Eingesetzt
werden 40 bis 50 Busse, die ebenfalls von
Partnerunternehmen betrieben werden.
www.flixbus.de
Diese könnte nach den sonst üblichen
Zeiten bei den Wettbewerbshütern in
vier bis sechs Wochen erfolgen. Bislang
ist bei ADAC/Post nur bekannt, dass
zum Start fünf Strecken im Fahrplan
stehen werden. Wo die Haltepunkte
liegen und wie die Preisstruktur aussehen
wird, ist noch nicht bekannt. Ziel
ist es, in der ersten Stufe bis zum Frühjahr
2014 30 Städte anzusteuern, der
Ausbau soll schritt- und stufenweise
erfolgen. Bei ADAC/Post soll langfristig
ein flächendeckendes Netz enstehen,
das möglichst alle Städte mit mehr als
200.000 Einwohnern abdecken soll.
Ausbau des Vertriebs.
Geäußert haben sich die Betreiber der
gelben Busse jedoch in Bezug auf ihre
Vertriebspläne. Die Fahrkarten werden
online erhältlich sein, aber auch in den
Postfilialen sowie den ADAC-Geschäftsstellen,
die in der Nähe der angefahrenen
Städte liegen. Ein Vertrieb über
Reisebüros könne später durchaus möglich
sein, sie werden nicht per se ausgeschlossen,
heißt es.
Den größten Schritt in Richtung Reisebürovertrieb
hat bislang Mein Fernbus
gemacht. Partner für den Verkauf
der Fahrkarten sind die Büros von TUI
Leisure Travel. Mein-Fernbus-Chef Greve
sieht den nun möglichen bundesweiten
Verkauf als weiteren Schritt innerhalb
des dynamischen wachsenden Markts.
City2City konzentriert sich in den
Startwochen auf den Online-Vertrieb
und die vertraglich festgelegte Zusammenarbeit
mit der Deutschen Touring,
sodass in allen Städten über deren Büros
Tickets zu erhalten sind. »Wir sind
aber auch am Reisebürovertrieb interessiert«,
macht Donker van Heel klar.
Entsprechende Kooperationen seien in
Planung.
Wolfram Marx
Foto: Flix Bus GmbH
travel.one 14.6.2013
27

produkt.club
01 02 03
Alter Bekannter
Fotos: Travel One
In Griechenland hat der Aldiana Kreta seine Pforten geöffnet.
An einigen Stellen muss die Clubkette aber noch nachbessern.
Frisch gestrichene blaue Türen,
weiß getünchte Bungalows, viele
kleine Delfin-Logos. So präsentiert
sich der jüngste Neuzugang der
Clubmarke Aldiana auf Kreta seit rund
fünf Wochen seinen Gästen. Doch wirklich
neu ist die Anlage im Nordosten der
griechischen Insel nicht. Bereits von
1984 an zählte das damals für Aldiana
gebaute Gebäude zum Portfolio, bevor
es 2002 ausgemustert wurde.
Rund elf Jahre später kehrt die im
typisch griechischen Stil gestaltete Anlage
nun in den Katalog zurück. Frisch
renoviert und mit vielen Neuerungen,
zu denen beispielsweise ein separater
Neubau mit 32 Familienzimmern und
ein überdachtes Restaurant zählen.
Künftig sollen sich auf den 50.000 Quadratmetern
Fläche des Clubs bei kompletter
Bettenauslastung rund 300 Gäste
tummeln und den gewohnten Aldiana-
Standard genießen können, verspricht
Clubchef René Schönemann.
Mehr Dekoration, bitte.
Doch das könnte sich als schwierig erweisen.
Denn der Aldiana Kreta ist der
kleinste unter den acht Strandclubs. Auf
wenigen Quadratmetern reihen sich
etwa Tauchschule, Beachvolleyplatz,
Theater und Swimmingpool aneinander.
Und auch in der hauseigenen Badebucht
könnte es mit 300 Gästen zu
voll werden. Ein weiterer Kritikpunkt:
Poollandschaft, Restaurant und Zimmer
wirken noch ein wenig steril, es fehlen
Dekoration und Farbkleckse. Ein Manko,
dessen sich Aldiana-Geschäftsführer
Peter Wennel durchaus bewusst ist. »Wir
müssen hier bei einigen Kleinigkeiten
noch nachlegen«, räumt der Clubketten-
Chef nach einem Rundgang ein. Abhilfe
will er nicht nur bei kahlen Zimmerwänden
und fehlender Gemütlichkeit
schaffen. In den nächsten Wochen sollen
alle Tennisplätze mit neuen Böden
ausgestattet sein, eine Chill-Out-Zone ist
ebenfalls geplant.
Erfolg für Griechenland.
In der Eröffnungsphase war der Aldiana
Kreta bislang ein voller Erfolg. Und
auch der Ausblick auf die Sommersaison
28
14.6.2013 travel.one

club.produkt
04
08
05
07
09
06
01 Die Zimmer sind im griechischen Stil erbaut, die freien Grünflächen sollen bald einer
Chill-Out-Zone weichen 02 Der flach abfallende Strand in der Badebucht ist vor allem für
Kinder geeignet 03 Romantische Stimmung am Abend an der Poolbar 04 Sportlicher
Start in den Tag beim Yoga am Strand 05 Blick auf den Neubau mit den Familienzimmern
06 Clubchef René Schönemann (links) und Aldiana-Geschäfsführer Peter Wennel
unter kretischer Sonne 07 Ein beliebtes Ausflugsziel bei Gästen ist das Städtchen Agios
Nikolaos 08 Die Bergwelt Kretas können Aldiana-Gäste beim Wandern erkunden
09 Schönen Meerblick genießt man im touristisch noch unerschlossenen Nachbardorf
Mochlos, rund 20 Minuten Fußweg entfernt
ist vielversprechend. »Wir haben im Juni
eine Auslastung von etwa 80 Prozent«,
sagt Clubmanager Schönemann. Ein
durchaus gutes Ergebnis, findet auch
Wennel, der hofft, mit dem neuen Angebot
in Griechenland den Verlust des
kürzlich aus dem Portfolio genommenen
Clubs Makadi Bay in Ägypten auszugleichen.
»Wir mussten in den letzten Jahren
– je nach Situation – die wenig profitablen
Anlagen aussortieren«, erklärt er. Dabei
habe man auch unpopuläre Entscheidungen
treffen müssen, bringt es der
Aldiana-Chef schließlich auf den Punkt.
Wohl auch deshalb sah die Clubmarke
einer Rückkehr nach Griechenland
zunächst mit gemischten Gefühlen entgegen.
»Wir mussten natürlich das Pro
und Kontra abwägen«, sagt Wennel,
»aber wir waren uns sicher, dass Griechenland
nicht von der touristischen
Landkarte verschwinden wird.«
Fokus auf ältere Gäste.
Der neue alte Club auf Kreta soll sich nun
möglichst schnell als Umsatzbringer etablieren.
Bereits im nächsten Jahr könnte
er Unterstützung von einem weiteren
Neuzugang in Italien erhalten. Allerdings
laufen dort derzeit noch die »finalen
Verhandlungen« und es bestehe nach
wie vor nur ein Optionsvertrag.
Neben dem Projekt »Italien« plant
Wennel zudem, das Zielgruppenspektrum
zu erweitern. Künftig werde Aldiana
vor allem ältere Klientel gezielter
ansprechen. »Wir werden uns stärker auf
die Zielgruppe 60-plus einstellen«, kündigt
er an. Schließlich seien 50 Prozent
der Aldiana-Kunden bereits in diesem
Alter und eine finanzstarke Kundschaft.
Wie sich die geplante Neuausrichtung
dann auf Sportangebote und Kulinarik
auswirken könnte, dazu konnte der Aldiana-Chef
noch nichts sagen. Kendra Mietke
Club-Fakten
Lage: Der Aldiana Kreta liegt im
Nordosten der Insel zwischen den
Städten Agios Nikolaos und Sitia.
Ausstattung: 170 Zimmer, darunter
32 Familienzimmer; beheizte
Poolanlage, All-inclusive-
Club, Spa-Bereich, Fitness-Center,
Tauchschule, vier Tennisplätze.
Gut zu wissen: Der Club bietet
keine Surfsportarten an, da es
rund um die Bucht zu windstill sei;
die Heißwasserproduktion läuft
über Solaranlagen; das nächste
Krankenhaus liegt eine Stunde
entfernt, eine Erstversorgung ist
aber durch eine clubeigene Krankenschwester
und einen Arzt auf
Abruf garantiert.
travel.one 14.6.2013 29

produkt.mix
Robinson Club setzt auf moderne Technik
und sportliche Prominenz.
Schwungvoll in den Winter
Foto: Robinson Club
Hingucker: Ein neues Event im Robinson
Club Agadir ist ein Surf-Camp nur für Frauen
n Zum Start der nächsten Wintersaison
hat sich die TUI-Clubmarke
Robinson einiges einfallen
lassen. So dürfen prominent besetzte
Sportevents erneut bei Robinson
nicht fehlen. Erstmals bietet
die Clubkette ein Surf-Camp
ausschließlich für Frauen an. Das
»Waveriding Girls Camp« im Club
Agadir vom 5. bis 12. November
richtet sich an Anfängerinnen und
Fortgeschrittene, die von den beiden
Longboard-Profis Janni Hönscheid
und ihrer Schwester Sonni
betreut werden.
Darüber hinaus versteigert Robinson
bereits zum zweiten Mal
unter dem Motto »My Dream« berühmte
Sportler als Privattrainer
für Gäste. Dieses Mal kann der
Meistbietende das Beachvolleyball-
Duo Julius Brink und Jonas Reckermann,
Olympiasieger von 2012, als
persönliche Coaches »gewinnen«.
Der Sieger reist mit beiden Sportlern
in den Robinson Club Maldives.
Interessenten geben ihre Gebote
zwischen dem 29. August bis
8. September auf www.robinson.
com/mydream ab.
Als weiteres Highlight bringt
der Veranstalter mit Erscheinen
der Winterkataloge auch eine Katalog-App
heraus. Sie soll Clubrundgänge
in 3D, Videos und Bilder auf
dem iPad abbilden. Ein integrierter
Clubfinder hilft Kunden bei der
Entscheidung, welche Anlage am
besten zu den eigenen Vorstellungen
passt. Anschließend weise die
App den direkten Weg zum nächstgelegenen
Reisebüro, heißt es.
Ausflüge zu Rentier und Wal
n Im neuen Katalog von Hurtigruten bündelt die Reederei für die Saison
2014 ihre Angebote dieses Mal im Stil eines Reisemagazins. Doch
nicht nur das Layout ist anders. Reiseprofis finden im Portfolio der
Norweger auch neue Landprogramme.
Neu sind zum Beispiel die »Walsafari« vor der Küste von Andenes,
der Ausflug »Lofoten per Pferd« von Svolvær nach Stamsund, die
»Rentierbeobachtung in der Sommernacht« und der »Besuch bei den
Lachsen« im norwegischen Zentrum für Aquakultur.
Ein weiterer Neuzugang nennt sich »Im Wandel der Zeit – 50 Jahre
MS Lofoten«. Die Themenreise führt die Passagiere des traditionellen
Hurtigruten-Schiffs von Bergen über Kirkenes nach Trondheim. Das
inkludierte Landprogramm setzt dabei auf historische Schwerpunkte
entlang der Route. Der Katalog erscheint Ende Juni.
Rentiere im Blick: Das »Camp Summer Night« widmet sich der Kultur der Samen
Foto: Hurtigruten
30
14.6.2013 travel.one

mix.produkt
Outrigger Hotels and Resorts übernimmt das Mövenpick auf Mauritius
Foto: Outrigger Hotels and Resorts
Rückzug aus Mauritius
n Das bisherige Mövenpick Resort and Spa
in Bel Ombre auf Mauritius ist an die hawaiianische
Kette Outrigger Hotels and Resorts verkauft
worden. Die Hotelgruppe übernahm 100
Prozent der Anteile vom Unternehmen Kingdom
Hotel Investments (KHI). Damit ist Mövenpick
künftig nicht mehr im Indischen Ozean
vertreten.
Das neue Outrigger-Hotel bleibt in den
kommenden sechs Monaten zu Renovierungsarbeiten
geschlossen. Das Resort soll drei neue
Swimmingpools, einen großen Spa-Bereich,
drei Restaurants sowie einen Kinderclub bekommen,
bevor es als Outrigger Mauritius Resort
and Spa eröffnet.
Udo rockt erneut auf der Mein Schiff 2
n Bis zu der Reise ist noch ein Jahr hin,
doch die Fans scharren bereits mit den
Füßen: Innerhalb weniger Stunden war im
Vorverkauf das limitierte Kontingent an
Kabinen für die Kreuzfahrt mit Udo Lindenberg
weg. Offenbar ist die Nachfrage
nach der Neuauflage des Trips groß.
TUI Cruises lässt die Mein Schiff 2
vom 25. bis 29. Mai 2014 erneut als Rockliner
in See stechen. Der Erfolg der beiden
vorangegangenen Reisen mit dem Star
veranlasste das Unternehmen, das Event
zu wiederholen.
Während der Ozeanliner von Hamburg
über Oslo und Kopenhagen nach
Kiel fährt, sollen Lindenberg und sein Panikorchester
den Passagieren einheizen.
Angekündigt sind zudem die Midnight
Ramble Allstars. Die Reederei plant neben
den Konzerten verschiedene Vorträge
von Rock-Experten, Workshops und
Jam-Sessions. Auch sollen die Fans ihre
Instrumente mit an Bord bringen. Denn
Lindenberg und seine Panik-Gang wollen
mit ihnen »ein paar Sessions starten«, wie
er sagt. Der offizielle Verkaufsstart ist am
19. Juni um 10 Uhr.
Drei neue Viva-Häuser
n Hotels Viva übernimmt das Management für drei weitere Anlagen auf
Mallorca und Menorca. Damit baut das mallorquinische Familienunternehmen
sein Portfolio auf 18 Anlagen aus. Neu sind das Vier-Sterne-Hotel
Eden Lago in Alcudia, das Drei-Sterne-Haus Ses Fotges an der Playa de
Muro und das Drei-Sterne-Haus Eden Binibeca auf Menorca.
Die Produktpalette des Unternehmens unterteilt sich in die Marken
Viva Hotels für Familien, Vanity Hotels für Erwachsene und das historische
Boutiquehotel Predi Son Jaumell.
www.hotelsviva.com/de/
Neuzugang: das Viva Eden Lago in Alcudia auf der Baleareninsel Mallorca
Foto: Hotels Viva
travel.one 14.6.2013 31

produkt.thema
airlines.airports
Zwei statt drei Klassen
SAS Go und SAS Plus ersetzen die traditionelle Economy, Economy-Extra und Business.
SAS-CEO Rickard Gustafson: »Unsere Gäste möchten Effizienz und attraktive Preise ohne irgendwelche verborgenen Kosten«
Foto: SAS Group
n Mit einem neuen Service-
Konzept will SAS den Passagieren
in Europa ein zeitgemäßes
Produkt bieten. Der Carrier hat
dafür die bisherigen Klassen
Economy, Economy-Extra und
Business durch SAS Go und
SAS Plus ersetzt. »Die vor nahezu
30 Jahren entwickelten Serviceklassen
entsprechen nicht
mehr den Anforderungen moderner
Reisender. Unsere Gäste
möchten Effizienz und attraktive
Preise ohne irgendwelche
verborgenen Kosten«, sagt CEO
Rickard Gustafson.
So sollen die neuen Klassen
mehr Leistungen als früher
enthalten. Bei SAS Go sei zum
Beispiel immer ein aufgegebenes
Gepäckstück bis 23 Kilo
enthalten. Weiterhin gibt es kostenlos
Kaffee oder Tee an Bord
sowie zeitsparende Leistungen
wie mobiles Check-in und
Sitzplatzreservierung. SAS Plus
enthält zwei aufgegebene Koffer,
die Nutzung von Fast Track
und Flughafenlounge, Essen
und Getränke an Bord sowie
die doppelte Anzahl an Bonus-
Punkten. Außerdem wird allen
Passagieren auf Inlandsflügen
in Schweden, Norwegen und
Dänemark ein Frühstück serviert.
Statt des traditionellen
Tabletts gibt es einen Service
im Café-Stil. Alle Passagiere erhalten
die gleiche Auswahl an
Essen und Getränken.
Terminal 4 am Drehkreuz JFK eröffnet
n Delta Air Lines und die Port Authority of New York and New Jersey haben
das neue Terminal 4 am New Yorker Drehkreuz John F. Kennedy (JFK)
offiziell eröffnet. Gleichzeitig hat Delta den Flugbetrieb im Terminal 3 eingestellt.
Terminal 4 verfügt jetzt über neun neue und sieben modernisierte
Flugsteige, einen neu gestalteten Check-in-Bereich, eine zentrale Sicherheitskontrolle
sowie über ein neues Gastronomie- und Einkaufsangebot. Außerdem
kann die Sky-Team-Airline ihren Passagieren im Terminal 4 erstmals
einen Delta Sky Club mit Außenterrasse anbieten.
Zusätzlich zum frisch eröffneten Abschnitt hatte Delta bereits Anfang
des Jahres die zweite Ausbauphase des Terminals angekündigt. Danach sollen
in Concourse B weitere elf Flugsteige entstehen. Nach der Fertigstellung
im Sommer 2015 wird Concourse B dann Ausgangspunkt für die Regionalflüge,
die Delta derzeit noch im Terminal 2 abwickelt.
Neue Ziele ab
Erfurt und Bremen
n Germania baut das Streckennetz ab
Erfurt und Bremen im Winter aus. Von
Thüringen fliegt die Airline neu nach
Fuerteventura und Hurghada. Die Kanareninsel
wird jeden Montag und der
ägyptische Badeort jeden Mittwoch
angesteuert. Außerdem steht London-
Gatwick mit zwei wöchentlichen Flügen
neu im Flugplan.
Neue Ziele ab Bremen sind Agadir,
Salzburg und Wien. Die marokkanische
Küstenstadt wird jeden Freitag bedient.
Nach Salzburg startet Germania
mittwochs und samstags, Wien steht
dienstags, donnerstags und sonntags
im Winterflugplan ab Bremen.
32
14.6.2013 travel.one

thema.produkt
updates
Condor hat den Großteil der Kurzund
Mittelstrecke für den Sommerflugplan
2014 zur Buchung freigeschaltet.
Die Airline verstärkt im nächsten Sommer
vor allem das Flugangebot ab Leipzig.
Lanzarote, Madeira, Agadir und Korfu
werden neu nonstop angeflogen.
Im Juni soll in Kambodscha die neue
Fluggesellschaft Cambodia Airlines an
den Start gehen. Zunächst sind nur Inlandsflüge
geplant. Von Oktober an will
die Airline dann auch auf internationalen
Strecken unterwegs sein.
Japan Airlines eröffnet nach 20 Jahren
erstmals wieder eine neue Strecke
zwischen Japan und Europa. Vom 1. Juli
an fliegt die Airline täglich von Helsinki
zum Flughafen Tokio-Narita. Abflug in
Helsinki ist um 17:25 Uhr, Ankunft in Tokio
am nächsten Tag um 9:05 Uhr.
Passagiere in der Boeing 777 unter anderem nach Washington, New York,
Houston, São Paulo und Lima profitieren vom neuen Internetzugang
Surfen über den Wolken
n Air France und KLM testen zwei
Boeing 777-300, die mit Internetzugang
ausgestattet sind. Der Test soll
noch bis Jahresende dauern. Bis dahin
können die Passagiere das Internet an
Bord über ihre Wi-Fi-tauglichen Smartphones,
Laptops und Tablets für 10,95
Euro pro Stunde oder 19,95 Euro für
die gesamte Flugdauer nutzen. Unabhängig
von der Reiseklasse können sie
außerdem auch Textnachrichten und
E-Mails verschicken. Die Gebühr wird
wie bei Auslandsaufenthalten von der
eigenen Telefongesellschaft berechnet.
Die beiden Boeings werden unter
anderem auf KLM-Flügen von Amsterdam
nach São Paulo, Lima und Panama
sowie auf Air-France-Diensten von Paris
nach Washington, Houston und New
York eingesetzt.
Foto: Philippe Delafosse
Beliebt. Beliebter. Condor.
Die Airline des Jahres überzeugt mit bestem Service.
Von Fluggästen
zur Nr. 1 gewählt.
Wir lieben Fliegen.
Von der Comfort Class und der Premium Economy Class über Online Check-in sowie
Vorabend Check-in bis hin zur großen Menüauswahl – Condor bietet Ihren Kunden
vielfältige Serviceleistungen. Mehr Infos erhalten Sie unter agent.condor.com.
Sie finden uns in allen bekannten Reservierungssystemen.
travel.one 14.6.2013 33

sales.bahn
Mehr Lohn für Leistung
Die Deutsche Bahn hat
ein drei Jahre gültiges
Provisionsmodell
entwickelt, bei dem die
Vergütung rein umsatzabhängig
erfolgt.
Foto: DRV
W
ir wollen gezielt die Partner
fördern, die eine hohe Bedeutung
für uns haben«, so lautet
nach Aussage von Birgit Bohle, Vorsitzende
der Geschäftsführung der DB Vertrieb,
die Zielsetzung des neuen, ab 2014
gültigen Provisionsmodells der Deutschen
Bahn. Dafür hat Bohle mit ihrem
Team die Einteilung der Reisebüros in
Basis-, Profi- und Premium-Agenturen
aufgegeben, auf der das noch laufende
Modell basiert. Damit ist das alte Vergütungsmodell
passé. Grundlage der alten
Aufteilung war eine Untersuchung
der Gesellschaft für Konsumforschung
(GfK) gewesen, bei der aber laut der
Vertriebschefin die eigene Leistung der
Reisebüros zu wenig eingeflossen sei.
»Bei einer eigenen Erhebung stellten
wir fest, dass es nur eine geringe Korrelation
zwischen der GfK-Einteilung
und der Leistung der Agenturen gibt«,
ergänzt Dr. Christian Runzheimer, Leiter
Regionalvertrieb. »Die Erwartungen
haben sich nicht erfüllt.«
Drei Agenturkategorien.
Die Konsequenz aus diesen Überlegungen
ist ein leistungsorientierteres Modell
mit einer Laufzeit von drei Jahren.
»Das Drei-Jahres-Modell bietet allen eine
bessere Planbarkeit und ist ein hoher
Wert«, sagt Runzheimer. Dabei reagiere
man aber auch auf die Kritik der Reisebüros,
die immer wieder angeführt hätten,
dass eigene Leistung zu wenig zähle.
Künftig werden die Büros in die Katego-
»Die Aufhebung der Preisdifferenzierung
ist ein weiterer
wichtiger Schritt zur Gleichstellung
der Vertriebskanäle«
Hans Doldi, Vorsitzender des DRV-Bahnausschusses
rien Leisure, Präsenz und sonstige Agenturen
– hierzu gehören Geschäftsreiseanbieter,
Callcenter oder Agenturen,
deren Anteil an Fahrkarten mit einem
Firmenkundenrabatt höher als 50 Prozent
ist – eingeteilt. Neben der stärkeren
Belohnung der Leistungsorientierung
wollen die beiden Verantwortlichen
auch die Existenz der Reisebüros an Präsenzstandorten
sichern.
Für alle Büros im Privatkundengeschäft
wird eine Grundprovision in Höhe
von zwei Prozent bezahlt, dann folgt ein
Einnahmebonus auf die Gesamteinnahmen.
Dieser ist nach Umsatzhöhe in vier
Stufen von zwei, drei, vier und fünf Prozent
aufgebaut, der höchste Satz ist ab
einem monatlichen Umsatz von 40.000
Euro erreichbar. »Mit der Erweiterung
von zwei auf vier Stufen sind wir ebenfalls
Wünschen der Büros entgegen gekommen,
denn immer wieder hieß es,
dass die nächste Stufe nicht erreichbar
ist«, erläutert Runzheimer. Neu im Modell
ist ein Steigerungsbonus, der ab
300.000 Euro Jahreseinnahme gezahlt
wird. Hier sind bei einer Steigerung ab
sieben Prozent maximal zwei Prozent
Bonus möglich. Die maximale Provisionshöhe
liegt damit bei neun Prozent.
Der bisher bei 60.000 Euro liegende Umsatzdeckel
ist gestrichen.
Nullprovision für
sonstige Büros.
Bei den Präsenzagenturen an Standorten,
an denen die Bahn einen personenbedingten
Vertrieb vorhalten muss, beträgt
die Grundprovision fünf Prozent,
der Standortbonus beträgt maximal 4,5
Prozent mit monatlicher Auszahlung.
Die Einteilung der Büros, die für den
Standortbonus maßgeblich ist, erfolgt
nach den Auflagen des Bestellers wie
beispielsweise Öffnungszeiten. Bohle
erwartet bei den Präsenzagenturen,
34
14.6.2013 travel.one

ahn.sales
Foto: DB AG/Bernd Roselieb
»Das Drei-Jahres-Modell
hat für beide Seiten einen
hohen Wert.«
Birgit Bohle, Vorsitzende der Geschäftsführung
der DB Vertrieb
die die einnahmestärkste Gruppe bilden,
Gewinner. Bei den Leisure-Büros
rechne sie aber auch mit Verlierern,
unter anderem wegen der bislang vorliegenden
hohen Einstufung nach der
GfK-Untersuchung. Für sonstige Büros
wie Businessagenturen oder Callcenter
gibt es von 2014 an eine Nullprovision.
»Der Trend zu einer Nullprovision war
bereits im vorherigen Modell zu erkennen.
Die Reaktion aus dem Markt ist
›unaufgeregt‹«, Neuer Modellansatz sagt Bohle.
Konditionen für Agenturen in mit Höhe Fokus von fünf Prozent. Privatkundengeschäft
Konditionen für Bohle Agenturen nicht bestreitet: mit »Wir Präsenzverpflichtu
zahlen in
3-

sales.mix
Reisebüros können im Workspace von Sabre die App »Travel Guide« an Kunden verschicken
Sabre mit mobilem Reiseführer
n Mit Hilfe einer neuen App sollen Sabre-
Reisebüros ihre Kunden nun direkt nach
der Buchung mit weiterführenden Informationen
über das Reiseziel informieren
können. Die Sabre Red App wurde von
Giata entwickelt, die mobilen Reiseführer
für Smartphones und Tablets basieren
auf Informationen des Content Providers.
Die neue App prüft automatisch bei
der Buchungsanfrage im Reisebüro, ob
für das entsprechende Zielgebiet ein
solcher Reiseführer vorhanden ist. Zum
Start der neuen Anwendung bieten das
CRS und Giata Infos für 100 Reiseziele
weltweit. Wenn ein Travel Guide existiert,
wird der Expedient informiert und
kann dem Kunden per E-Mail einen Link
zum Download der entsprechenden App
schicken. Die Daten können komplett
heruntergeladen, gespeichert und offline
gelesen werden.
»Expedienten sorgen mit Travel Guide
bereits am Point-of-Sale für den mobilen
Reise-Support am Urlaubsort«, sagt
Giata-Geschäftsführer Remzi Aru.
»Schon im Beratungsgespräch im Reisebüro
können die Reiseverkäufer die
mobilen Endgeräte der Urlauber einbeziehen
und sich auf deren Smartphone-Nutzung
am Urlaubsort einstellen«,
so Christian Elsässer, Country Directory
Germany & Austria, Sabre Travel
Network. »Smartphones und Tablets
spielen vor, während und nach dem eigentlichen
Reiseverlauf eine zunehmend
wichtige Rolle.«
Die neue App ist für iPhones, iPads
sowie für Handys und Tablets, die mit Android
als Betriebssystem laufen, verfügbar.
Im Red App Centre von Sabre stehen
derzeit 84 Apps bereit.
www.sabreredappcentre.sabre.com
Die App von Giata soll den Reisenden
Infos über ihre Reiseziele bieten
updates
Travelport hat mit Air France/KLM
ein mehrjähriges Full-Content-Abkommen
abgeschlossen. Neben dem
Zugang zu allen Tarifen, Angeboten
und Preisen erhalten Reisebüros auch
die Möglichkeit, Zusatzleistungen in
den Klassen Economy-Comfort sowie
Seat Plus zu buchen.
Die Albert Akademie lädt am 15.
August in Hamburg zu einem Seminar
zum neuen Reisekostenrecht ein. Die
ganztägige Veranstaltung findet im
Intercity Hotel am Hauptbahnhof der
Hansestadt statt, die Kosten betragen
450 Euro.
www.albertakademie.de
Best-RMG veranstaltet zusammen
mit Bewotec am 26. Juni für Nutzer
von des Backoffice-Systems »Jack« ein
Webinar im Rahmen der Reihe »Marketingselektionen«.
Für Kunden von
Ziel und der Software »Success« stehen
Webinare am 27. Juni und am 2.
Juli auf dem Programm.
Thomas M. Stein ist Keynote-Speaker
bei der Jahrestagung der RTK
vom 3. bis 6. Oktober in Berlin. Stein
war Jurymitglied der Castingshows
»Deutschland sucht den Superstar«
und »Popstars«.
Sonnenklar.tv sendet zu den Reiseangeboten
nun auch QR-Codes auf
dem Fernsehbildschirm. Kunden können
diese mit Smartphones einscannen
und dadurch Zusatzinformationen
zu den vorgestellten Reisen erhalten.
36
14.6.2013 travel.one

mix.sales
Reisebestätigung mit SEPA
n Der DRV hat in einer
Arbeitsgruppe Empfehlungen
für den Umgang
mit Zahlverfahren innerhalb
der »Single Euro
Payments Area« (SEPA)
entwickelt. Die SEPA-Verfahren
sollen von Februar
2014 an Zahlungen per
Lastschrift und Überweisung ersetzen.
Bernd Zillich, Vorsitzender des
DRV-Ausschusses Betriebswirtschaft,
rät Touristikunternehmen: »Wenn Sie
als Reiseveranstalter die SEPA-Lastschrift
als alternative Kundenzahlung
anbieten wollen, wird als
gangbarer Weg für den stationären
Vertrieb ein separates
Mandat mit eigenem
Unterschriftenfeld auf einer
zusätzlichen Seite als
integraler Bestandteil der
Reisebestätigung empfohlen.
Die zusätzliche Mandatsseite
sollte immer die letzte Seite
in der Reisebestätigung vor dem
Sicherungsschein sein.«
Ein klarer
Gewinner
Der Vertrieb von Bahnfahrkarten kann sich von 2014 an für die
verkaufsstarken Büros mit dem neuen Provisionsmodell wieder
lohnen. Die Bahn hat die gröbsten Fehler des alten Modells beseitigt.
Die Einteilung der Agenturen in verschiedene Kategorien
war kaum nachzuvollziehen, die Leistungen der Reisebüros waren
plötzlich zweitrangig. Das hatte absurde Folgen: Reisebüros,
die etwa in der gleichen Straße, aber auf unterschiedlichen Straßenseiten
liegen, wurden abhängig von ihren Postleitzahlenbereichen
in verschiedene Kategorien eingeteilt. Kein Wunder,
dass es Proteste gegen dieses unlogische Vorgehen gab.
Nun hat die Bahn reagiert. Und die GfK-Untersuchung, die für
das Dilemma verantwortlich war, liegt da, wo sie hingehört: im
Papierkorb. Doch die Bahn kommt damit nicht nur dem Vertrieb
entgegen. Ihr Handeln ist auch Selbstzweck. Schließlich haben
sich die einstigen Erwartungen nicht erfüllt. In der neuen Struktur
gehören die einnahmestarken Agenturen tendenziell zu den
Gewinnern, Büros mit geringen Einnahmen verlieren. Der klare
Gewinner aber ist die Bahn. Denn am Ende sinkt die Summe der
ausgezahlten Provision.
Wolfram Marx, Redakteur
w.marx@travel-one.net
Erste Redner
für DRV-Tagung
n Lufthansa-Vorstandschef Christoph
Franz und Auma Obama, die Halbschwester
des US-Präsidenten, sind als
Redner bei der DRV-Tagung vom 14. bis 16.
November in Salzburg angekündigt. Obama
spricht zum Thema »Nur mit unser aller
Wirken ist Nachhaltigkeit möglich«, Franz
beschäftigt sich mit der Frage »Quo vadis,
Luftverkehr?«. Weitere Redner und das
komplette Programm sollen in Kürze vorgestellt
werden, kündigt der Verband an.
Tropo mit neuer
Stornostaffel
n Der Veranstalter Tropo hat seine Stornostaffeln
für Pauschalreisen und Nur-
Hotel-Buchungen bis zum 30. Tag vor Reiseantritt
auf 30 Prozent reduziert. Bis zum
26. Tag sind 60 Prozent zu zahlen, bis zum
18. Tag fallen 75 Prozent an, bis zum zehnten
Tag 85 und bis zum Tag vor der Reise
90 Prozent. Für einen No-Show sind 95 Prozent
fällig. Am Buchungstag können Kunden
und Reisebüros Buchungen bis 18 Uhr
weiterhin kostenlos stornieren.
travel.one 14.6.2013 37

destination.thema
destination.lateinamerika
Hier wird nicht mehr
geschossen, Genossen!
Es ist ruhig geworden
um Nicaragua. Vor
30 Jahren sorgte das
Land ständig für
Schlagzeilen, heute gilt
es als touristischer
Geheimtipp.
Con la lucha sandina!« grüßt die
rüstige Alte am Krückstock mit
Sandinisten-Kampfparole zurück
auf die Frage, wie es denn so geht. Nicht
ungewöhnlich in den Gassen Leóns: Das
500 Jahre alte Unesco-Städtchen gilt als
die Wiege des Sandinismus, jener einst
revolutionären Bewegung, die Ende der
70er Jahre den Diktator Anastasio Somoza
Debayle stürzte und von der hier viele
heroische Wandmalereien künden.
Auch wenn León noch immer im touristischen
Tiefschlaf liegt im Vergleich zur
Kolonialstadt Granada als touristisches
Epizentrum Nicaraguas –im Lande der
Sandinistas tut sich was. Die spanische
Barceló-Luxuskette ist schon da, und Lonely
Planet empfahl Nicaragua als eines
der Top-Ten-Trendziele des Jahres 2011.
Wen wundert es: eine kolossal koloniale
Kultur, ein artenreicher Dschungel, eine
ganze Kette von schamanisch-heiligen
Vulkanen, und auf tausend Strand-
Kilometern gibt es mehr eierlegende
Meeresschildkröten als Zweibeiner in
Badehosen.
Fotos: Martina Miethig
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Der abwechslungsreiche Geheimtipp
der Rucksackreisenden auf ihrem Mittelamerika-Trail
bietet unschlagbare
Vorteile im Vergleich zu seinen Nachbarn,
etwa dem touristisch-teuren Costa
Rica oder dem nicht gerade heimeligen
El Salvador: Noch ist Nicaragua authentisch,
preiswert und vergleichsweise
sicher. Doch die ausufernde Bürokratie,
die weit verbreitete Korruption und
Naturkatastrophen lassen den lang ersehnten
Aufschwung nur im Schneckentempo
vorankommen.
Langsamer Fortschritt.
Im Kleinen scheint die Welt in Ordnung:
Martha Miranda Solis' Nägel sind lackiert
und stecken in schicken weißen
Flipflops. Ganz unabhängig von der Regierung,
aber mit Hilfe von internationalen
Solidaritätsvereinen hat sich die
Bäuerin einen Traum erfüllt. Die 55-Jährige
kann sich an schlimme Zeiten vor
In Kürze
Nicaragua hat rund 5,7 Millionen Einwohner. Präsident ist derzeit Daniel
Ortega. 2006 wurde der einstige linke Guerilla-Führer und erste
Staatschef nach der sandinistischen Revolution wieder an die Spitze
des Staates gewählt. Ortega und seine Anhänger hatten 1979 Diktator
Anastasio Somoza aus dem Land vertrieben und bis 1984 gegen die
von den Amerikanern unterstützten Contras gekämpft.
Etliche Veranstalter bieten Nicaragua in Kombination mit Nachbarländern
an, zum Beispiel Dertour, Dr. Tigges, Gebeco und Studiosus.
Aventoura, Ikarus Tours, Miller Reisen, Ruppert Brasil und Travel to nature
legen auch Reisen ausschließlich nach Nicaragua auf.
und nach der Revolution erinnern, als
Hunger und Gewalt den Alltag der verarmten
Bauern auf dem Land bei León
bestimmten. Mit Hilfe des Projekts
»Xochilt Acalt« drückte die Schneiderin
jahrelang die Schulbank, um zur Landwirtschaftstechnikerin
und Tierzüchterin
ausgebildet zu werden. »Ich bin sehr
stolz, dass ich das auf der kleinen Finca
hier geschafft habe. Weder meine Familie
noch meine Schafe, Ziegen und Kühe
müssen jemals wieder Hunger leiden«,
sagt sie. Und leidet eine ihrer Kühe
mal an Durchfall oder Unfruchtbarkeit,
dann bringt die junge Veterinaria Ianarys
Sánchez das Vieh mit der wegweisenden
(weil billigeren) »medicina natural«
und Akupunktur wieder auf Trab.
Auch María Elena Cano, die Besitzerin
der Finca Brasilia und einer Mini-Käserei
in der untouristischen und
dünn besiedelten Viehzüchter-Region
Chontales, scheint zufrieden. In ihrem
kleinen Cafélokal an der Landstraße
genießt man eine deftige Quesillo-Käse-
Tortilla mit Zwiebeln und Sahnesauce.
Nebenan der winzige Krämerladen mit
Theke und Hängewaage, vollgestopft
mit Gemüse, Bier, Ersatzbirnen, Sandalen,
Jesusfiguren, Barbiepuppen und allem,
was man auf dem Land so braucht.
Playa Gigante am Pazifik: Die Strände
Nicaraguas werden vom Tourismus erst
allmählich entdeckt
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100 Kühe besitzt die Witwe Cano,
wie sie stolz erzählt, sie verkauft
Milch und Käse an rund 500 Kunden
am Tag. »Die Regierung unterstützt
uns kleine Unternehmer, wir werden
eingeladen zu Fortbildungen,
wo wir was über Hygiene und Vermarktung
lernen, das kann ja nicht
schaden.«
Archaische Traditionen.
Chontales bezaubert mit einer
malerischen Kulisse aus grünen
Palmenhügeln zwischen Zuckerrohr-
und Maisfeldern sowie Rinderherden
mit »Vaqueros«, den
nicaraguanischen Cowboys. Stets
weht irgendwo die schwarzrote
Fahne der Sandinistischen Nationalen
Befreiungsfront FSLN. Und der
heute 66-jährige Oberkommandant
und Millionär Daniel Ortega strahlt
auf schweinchenrosafarbenen Plakaten:
»Christlich, sozialistisch, solidarisch«.
Bei den ländlichen Fiestas
Patronales staunt der Fremde über
archaisch anmutende Traditionen
wie Rodeos mit lassoschwingendem
und lebensmüden Machogehabe,
Ochsenhodensuppe und Schönheitskönigin.
Immerhin scheint wenigstens
hier im Südwesten des Entwicklungslandes
fast jeder sein kleines
Stückchen Land und ein Dach über
dem Kopf zu haben – wenn es auch
Wellblech ist und man dafür in die
FSLN eintreten musste, so berichtete
die ARD vor einigen Jahren.
Nicaragua liegt auf dem zweiten
Platz beim zentralamerikanischen
Armuts-Ranking ist jedoch meilenweit
entfernt vom Armenhaus Haiti
auf dem ersten Platz. Aber natürlich
arbeiten bei einem Durchschnittsgehalt
von 264 US-Dollar monatlich
selbst Rechtsanwälte und Ärzte heute
gerne auch als Reiseleiter.
Der Asphalt beim Hafen- und
Marktstädtchen San Carlos im Süden
nahe der costaricanischen
Grenze dampft nach einem hefti-
Farbenprächtig: der Rotaugenlaubfrosch, gelb-grün gekleidete
Touristen beim »Ash-Boarding« am Vulkan Cerro Negro,
»Pink is beautiful« im Unesco-Städtchen León
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gen Tropenschauer. Die Landstraße
ist nagelneu, mit Weltbankmitteln
geteert. Sie erschließt eine Region,
in die man bisher nur mit maximal
20 Stundenkilometern holpern
konnte und die ansonsten nur per
dreitägiger Bootstour über den gigantischen
Nicaragua-See oder im
klapprigen Propeller-Flieger ab
Managua erreichbar war.
Am Ende der Straße steigen
derzeit nur wenige Touristen in
ein Boot um und besuchen die Inselgruppe
Solentiname und Los
Guatuzos: ein Naturschutzgebiet,
in dem man die Kamera gar nicht
mehr aus der Hand legen will, so
wimmelt es vor zirpender, bellender
und dösender Fauna.
Kunterbunte Tierwelt.
Das reinste Dschungelbuch: Eine
Ameisenbärin posiert auf einem
Ast, ein Brüllaffe hält einen lautstarken
Monolog. Und erst diese
witzigen knallgrünen Frösche mit
den roten Glubschaugen! Eidechsen
in Neongrün und Leguane,
Kaimane und seltene Flussschildkröten.
Fledermäuse und Hunderte
von Reihern, Tukane und schillernde
Eisvögel. Am Ende ist man von
einem weiteren Tropengewitter
klitschnass, aber selig, während
das Regenwasser literweise aus den
Gummistiefeln läuft. Die Brüllaffen
trifft man öfter in Nicaragua – etwa
an einer winzigen wilden Pazifik-
Bucht, der Playa Redonda, direkt
vor der Cabaña.
Zurück nach León. Ein Abenteuer
wartet noch auf dem Cerro
Negro: »Ash-Boarding« auf dem
aktiven Vulkankegel. 600 steile
Meter geht es im orangen Schutzanzug
oder grün gewandet wie ein
Marsmännchen mit Schutzbrille
abwärts über tiefschwarze Schlacke.
Hinterher ist jeder Vulkan-
Surfer schwarz wie der »Jesús
negro«, der hier als Schutzpatron
verehrt wird. Martina Miethig
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Zwei Wangenküsse links-rechts, ein
bisschen Smalltalk – seine offensichtlich
zahlreichen Freunde gebührend
zu begrüßen, lässt sich Orlando
Ortega auch auf Tour nicht nehmen.
»Der Typ war mal 100-Meter-Läufer«,
erzählt er kurz darauf über den jungen
Herrn mit sichtlichem Bauchansatz, der
da gerade des Wegs kam. Heute sei er
Reggaeton-Sänger, es hätte schlimmer
kommen können. »Der mieseste Job ist
Bicitaxifahrer«, sagt Ortega, als gerade
zwei der pedalgetriebenen dreirädrigen
Gondeln durch die enge Gasse in Alt-
Havanna hecheln. »Das ist schlecht für
die Prostata und es sind meist die Fetten,
die ein Taxi buchen.« Der 27-Jährige
selbst hat es besser getroffen. Er führt
Hobbyfotografen durch die maroden
Treppenhäuser Havannas auf die Dächer
der kubanischen Kapitale.
Wenn Ortega nicht an seiner obligatorischen
Zigarre saugt, dann
plaudert er über Kunst, die Lethargie
seiner Landsleute und spöttische Graffitis,
die Parolen Fidel Castros verballhornen.
Kuba öffnet sich, das ist an
Ortegas lockerer Plauderei ebenso wie
an seinem Job zu merken. Dabei ist er
gar kein Tourguide, studiert hat er Informatik,
arbeitet inzwischen in einer
Fotogalerie und sieht sich selbst als
Pop-Art-Künstler. Der lässige Hipster
mit der Schiebermütze kombiniert Che
Guevara, den auf Mauern, Fahnen und
T-Shirts allgegenwärtigen Heiligen
Nichts für
Touristen
Foto: Christian Selz
Orlando Ortega zeigt Besuchern besondere
Facetten der kubanischen Hauptstadt
Havanna ist immer eine Reise wert. Doch wer den
morbiden Charme und die Schwermut der kubanischen
Kapitale aus besonderer Perspektive erleben will, der
steigt ihr aufs Dach.
Foto: Christian Selz
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Blick auf den Malecón, Havannas berühmte Uferpromenade
Foto: Kriki
der Nation und der Souvenirverkäufer,
mit Coca Cola, dem Symbol des Klassenfeinds.
»Cola ist das Symbol des Kapitalismus,
Che das der Revolution. Ich will
zeigen, dass für mich beides das gleiche
ist«, erklärt Ortega. Das gehört zur Coolness,
genauso wie die Ansage, dass er es
eigentlich nicht mag, mit Touristen zu
arbeiten.
Blick hinter die Kulissen.
Dieses Elitäre, die legere Subversion gegen
Establishment und Mainstream, ist
mitunter etwas anstrengend, aber doch
authentischer als ein Stadtführermonolog.
Vor allem dann, wenn der Guide
einfach in einen Hauseingang einbiegt.
Ortega liebt es, Leute mit einem Auge für
Straßenkunst und gute Bilder durch seine
Stadt zu führen. Von einst stolzen, längst
vergilbten Marmortreppen bröckelt dort
die Eleganz der Oberschicht vergangener
Zeiten. Durch gesprungene, verzierte
Buntglasfenster zeichnen die Sonnenstrahlen
ein höchst fotogenes Schattenspiel.
Der Weg führt durch die Waschküchen
der Hausgemeinschaften, vorbei an
offenen Wohnungstüren, hinter denen
unbeachtete Fernseher laufen, während
ein alter Mann im Feinripphemd auf einer
maroden Couch Siesta hält. Das Ziel
ist immer eine morsche Treppe höher,
bis hinauf auf die Flachdächer, wo die
Wäsche im warmen Wind flattert und
Kompakt
Foto-Touren: Die Touren kosten
15 Pesos Convertibles, das entspricht
15 US-Dollar, pro Person.
Sie können spontan vor Ort gebucht
werden bei Orlando Lázaro
Ortega, Muralla No. 166, Ecke Avenida
Cuba y San Ignacio, Alt-Havanna,
Telefon: 0 52 68-65 02,
orlandolazaro@yahoo.com.mx
Anreise Condor fliegt von Frankfurt
nach Havanna und bedient
auf Kuba außerdem Holguin und
Varadero. Air Berlin fliegt ausschließlich
in das Badeziel Varadero,
rund 130 Kilometer von der
kubanischen Hauptstadt entfernt.
unzählige TV-Antennen ihre rostigen
Drahtarme in den blauen Himmel recken.
Die dicken amerikanischen Schlitten
der 50er-Jahre, die sich unten ihren
Weg durch das Meer der zahlenmäßig
weit überlegenen Lada-Taxen bahnen,
wirken von hier oben wie Matchbox-
Autos. Blumen wachsen aus uralten Badewannen,
die hellen Fassaden kolonialer
Prachtbauten glänzen in der Sonne,
dahinter schimmert der ruhige Golf von
Mexiko. Baukräne ragen über die Straßenschluchten
verteilt in die Höhe, als
Zeugen der Erneuerung Kubas und des
Trotzes gegen das Handelsembargo gleichermaßen.
Wo genau sich sein Land hinbewegt,
das weiß auch Ortega nicht. Dennis Mestre,
einer seiner Freunde, ist inzwischen
hinzugekommen, die Führung wird für
eine Espresso-Pause in seiner Wohnung
unterbrochen. »Halb Kaffee, halb Müll«,
sei das Gebräu inzwischen, meckert Ortega.
Die Regierung begründe das mit den
hohen Kaffeepreisen auf dem internationalen
Markt. Der Trunk schmeckt malzig,
aber weit besser als sein Ruf.
Mestre holt seine Rationskarte heraus.
Minutiös ist darin festgehalten, in welcher
Woche des Monats er sich welchen Teil seiner
Monatszuteilung an Reis, Zucker, Öl,
Eiern, Hühnchen, Kaffee und Zigarren abgeholt
hat. 20 bis 25 Tage, sagt der elegant
in weiß gekleidete junge Mann, reicht das
Essen, der Rest muss »organisiert« werden,
zusätzliche Zigarren sowieso. Ortega
steckt sich die zweite Havanna des Tages
an, ohne ist er selten zu sehen. »Die
Kubaner haben eine falsche Vorstellung
vom Sozialismus«, sagt er schließlich,
»wir glauben, dass der Staat alles für uns
machen muss.« Sein Land brauche mehr
Eigen initiative, sagt er, und liefert selbst
das beste Beispiel dafür, dass sie längst
entsteht.
Christian Selz
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destination.mix
Zeichen setzen im Tourismus
In Myanmar finden sich erste Unterstützer, um Kinder vor sexueller Ausbeutung zu schützen.
n Die Initiative »The Code of
Conduct« zum Schutz von Kindern
gegen sexuelle Ausbeutung
im Tourismus wird nun
auch in Myanmar zum Thema.
Dort ist als erster Veranstalter
das Unternehmen Myanmar
Polestar Travel & Tours der Organisation
beigetreten.
Dem Beispiel des lokalen
Reiseanbieters könnten nun
auch andere touristische Unternehmen
in Myanmar folgen,
hofft Andreas Astrup, General
Manager der Initiative.
»Da der Tourismus in Myanmar
sehr schnell wächst, ist diese
Partnerschaft für uns eine
sehr willkommene Zusammenarbeit«,
sagt er. Denn gerade in
Schulkinder in Myanmar: Das Land möchte seinen Nachwuchs
vor den negativen Folgen des Tourismus stärker schützen
aufstrebenden Schwellenländern
müssten Reisende über
die Probleme informiert werden,
ergänzt er. Mitglieder des
Foto: eserna/stock.xchng
Code of Conduct verpflichten
sich, sechs Kriterien des Kodex
zu wahren. Dazu zählt etwa,
Verdachtsfälle zu melden, relevante
Informationen an Reisende
weiterzugeben und über
Rechte der Kinder sowie Prävention
aufzuklären. Zudem
unterstützen alle Mitglieder
eine sogenannte Null-Toleranz-Politik
der sexuellen Ausbeutung
von Kindern.
Für Polestar Travel & Tours
bedeutet der Beitritt nun, »gemeinsam
die Kräfte zu bündeln,
um Kinder vor den negativen
Einflüssen des Tourismus
schützen zu können.« Schließlich
sei man sich bewusst, das
ein schnell wachsender Tourismus
in Ländern wie Myanmar
sowohl positive als auch negative
Einflüsse bewirke.
www.thecode.org
Versunkene Ausstellung
n Eine Ausstellung in einem ehemaligen Kriegsschiff, und das rund 20 Meter unter dem
Meeresspiegel: Diese einmalige Schau können sich Taucher nun vor Sanibel Island in
Florida ansehen. Dort zeigt der österreichische Fotograf Andreas Franke seine Werke nämlich
in dem vor einem Jahr versunkenen Kriegsschiff USS Mohawk CGC. Die zwölf Aufnahmen, die
Teile der Serie »The sinking World« sind, wurden im Inneren des Schiffes befestigt. Die Ausstellung
läuft noch bis zum 15. September. Weitere Infos stehen in englischer Sprache online
auf www.ussmohawkmedia.com/
Foto: Mohawk Project
Rocken
am Strand
n Beim fünften »Rock the
Beach«-Festival in Helsinki
können Urlauber zwischen
dem 26. und dem 29. Juni berühmte
Rockbands wie Green
Day, Rammstein, Queens of the
Stone Age und Billy Talent live
am Badestrand Hietaniemi erleben.
Wer es dagegen lieber
etwas ruhiger mag, kann vom
7. bis 11. August das »Flow Festival«
auf dem ehemaligen Industriegelände
Suvilahti besuchen.
Dort stehen unter anderem
Nick Cave und Of Monsters
and Men auf der Bühne. Tickets
und Infos in englischer Sprache
unter: www.rockthebeach.fi
www.flowfestival.com
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mix.destination
Blaue Flaggen
für die Kanaren
Lohnenswerte Aussicht: Sportliche Urlauber können auf dem E1 bis zum Nordkap wandern
Fernwanderweg bis zum Nordkap
n Seit Anfang Juni können
Urlauber in Norwegen das
nördliche Ende des Europäischen
Fernwanderweges
E1 erkunden. Die Strecke
verlief bislang von Umbrien
in Italien durch die
Schweiz, Deutschland und
Dänemark bis zum schwedischen
Grövelsjön an der
norwegischen Grenze. Nun
wurde der 4.900 Kilometer
lange Weg um 2.000 Kilometer
bis ans Nordkap verlängert.
Er wurde dabei an
bereits vorhandene Wanderwege
angeschlossen,
nur die Strecke vom nordnorwegischen
Kautokeino,
also die letzten 350 Kilometer,
hat der Norwegische
Wanderverein DNT
neu ausgewiesen und markiert.
Eine weitere Neuerung sowohl
für Wanderer als auch
für Pilger in Norwegen ist
die englischsprachige App
»Pilegrim«. Sie besitzt einen
Kartenservice mit GPS,
sodass eigene Routen erstellt
werden können, etwa
auf den Spuren des Heiligen
Olav. Auch zeigt die
App Wetterinfos, Restaurants
und Unterkünfte an.
Foto: Visit Norway
n Die »Foundation for Environmental
Education« (FEE) hat erneut das
Ökolabel »Blaue Flagge« vergeben,
das die Wasser-, Sicherheits- und
Servicequalität sowie Umweltstandards
auszeichnet. 13 Blaue Flaggen
gab es dieses Jahr für Teneriffa,
elf für Gran Canaria, sieben für
Fuerteventura und jeweils fünf für
Lanzarote und La Palma. Eine Flagge
bekam La Gomera. Zu den prämierten
Stränden zählen zum Beispiel
Troya I und II in Adeje sowie El
Médano in Granadilla.
Einer der prämierten Strände
auf Teneriffa: El Médano
Foto: Global Communication Experts GmbH
updates
Der Studienkreis für Tourismus
und Entwicklung hat das neue
Sympathiemagazin »Hinduismus
verstehen« herausgebracht. Bestellungen
unter:
www.sympathiemagazin.de
Nevada präsentiert sich künftig
mit dem neuen Slogan: »World
within. A State Apart.« Damit soll der
»ursprüngliche, wilde und ein bisschen
eigenwillige Charakter« des US-
Bundesstaates unterstrichen werden,
heißt es. Mehr Infos auf:
www.travelnevada.de
»Best of« heißt eine neue Reihe von
Michelin-Reiseführern. Sie bündeln
auf 106 Seiten das Wissen der »Hotel-
und Restaurantguides« sowie das
der »grünen Reiseführer« für die beliebtesten
französischen Regionen.
Die Bücher sind seit Mai für die Bretagne,
die Côte d’Azur, das Elsass,
Korsika, Paris und die Provence erhältlich.
ISBN: 978-3-8342-8936-0
(Bretagne).
Vom 28. Juni bis 5. Juli findet in London
die »Masterpaintingsweek« statt.
www.masterpaintingsweek.co.uk
Australien zeigt
indigene Kunst
n Die bislang größte Sammlung zeitgenössischer
Kunst der Ureinwohner
Australiens zeigt nun die Gallery of
Modern Art in Brisbane. Die neue
Ausstellung »My country, I still call
Australia home« läuft bis zum 7. Oktober
und bündelt mehr als 300 Arbeiten
von Aboriginee-Künstlern und
Torres Strait Insulanern. Dazu zählen
etwa Zeichnungen, Fotos, Skulpturen
und Gemälde. Die Gallerie hat montags
bis freitags von 10 bis 17 Uhr,
am Wochenende von 9 bis 17 Uhr geöffnet.
Der Eintritt ist frei.
www.qagoma.qld.gov.au/
mycountry
travel.one 14.6.2013 45

ubrik.thema
peps
Weitere Angebote unter www.travel-one.net/peps
fernweh
Landal Greenparks zum halben Preis
Foto: Landal GreenParks
Expedienten, die bis zum 30. Juni einen Ferienparkaufenthalt bei Landal
Greenparks buchen, können bis zur Hälfte der regulären Kosten sparen. Das
Angebot der über 70 Parks in Europa gilt für den Reisezeitraum bis zum 20.
Dezember dieses Jahres. Alle Ermäßigungen und aktuelle Verfügbarkeiten
unter www.landal.de/pepangebot
bis zu 50 Prozent Rabatt
Auf Kreuzfahrt mit Holland America
Die Nieuw Amsterdam läuft am 2. Juli in Venedig zu einer zwölftägigen Kreuzfahrt
aus. Die für Touristiker ermäßigte Reise führt über Katakolon, Piraeus,
Istanbul, Lesbos, Kusadasi, Thira und Argostoli zurück in die italienische Lagunenstadt.
Weitere Informationen und Buchung unter www.vacationatsea.de
und vas@vacationatsea.de
ab 499 Euro pro Person
Foto: Holland America Line
Foto: Gerard Larose/Seychelles Tourism Board
Fünf Sterne auf den Seychellen
Das Deluxe-Boutique-Resort Dhevatara Beach Hotel Seychelles auf der Insel
Praslin bietet Reisebüromitarbeitern sechs Übernachtungen in einer Garden
Villa zum Sonderpreis. Die Anlage am Sandstrand der Grand Anse besteht aus
lediglich zehn individuell eingerichteten Suiten mit indischen, viktorianischen
und afrikanischen Einflüssen. Alles Weitere unter www.morepep.com
ab 848 Euro pro Person inklusive Halbpension
Cluburlaub in Tunesien
Neu über Sunpromotions buchbar sind zwei Pep-Angebote für Aldiana in Tunesien.
Sie gelten für einen je einwöchigen Aufenthalt im Juni oder Juli im Aldiana
Tunesien – zwischen Nabeul und Hammamet gelegen – und dem Aldiana
Djerba. Verlängerungstage werden mit je 50 Euro berechnet. Buchung und
weitere Angebote unter www.sunpromotions.com
ab 350 Euro pro Person im Doppelzimmer, all-inclusive
Foto: Aldiana Tunesien
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im fernsehen
SA 15.6. l Land der edlen Pferde – Ermland und
Masuren, 14:30 Uhr, 3sat l Wintersport im Badeort
– Eine Reise nach Sotschi, 16:00 Uhr, ARD l Englands
Norden (1/2): Northumbria – Küste der Pilger
und Piraten, 18:15 Uhr, 3sat.
So 16.6. l Habichtswald – Erlebnislandschaft um
den Kasseler Herkules, 9:45 Uhr, Hessen l Die Fränkische
Schweiz, 16:00 Uhr, SWR l Mexiko, 16:15
Uhr, BR l Korsika: Mit dem Zug von Calvi nach Ajaccio,
18:00 Uhr, Phoenix l Usedom – Inselschönheit
in der Ostsee, 20:15 Uhr, WDR.
Mo 17.6. l Abenteuer Kreuzfahrt auf dem Fluss:
Senegal, 8:45 Uhr, Arte l Eichstätt, 14:15 Uhr, NDR l
Jakobsweg, 14:45 Uhr, 3sat l Leben im Südtiroler
Schnalstal, 15:15 Uhr, NDR l Königsstädte Marokkos,
16:10 Uhr, 3sat l Von Korsika nach Sardinien,
17:45 Uhr, 3sat.
Di 18.6. l Im Luxuszug durch Afrika (1/2), 13:20
Uhr, 3sat l Im Luxuszug durch Afrika (2/2), 14:05
Uhr, 3sat l Türkei: Von den Dardanellen zum Golf
von Edremit (1/3), 15:15 Uhr, RBB l Tegernsee,
18:50 Uhr, Hessen l Berlins Mitte, 20:15 Uhr, RBB l
Von Sibirien nach Japan (2/3), 21:00 Uhr, Phoenix.
mi 19.6. l Abenteuer Almaty – Zwei Wochen
Kasachstan, 13:20 Uhr, 3sat l Chinas wilder Westen
(1/2), 17:00 Uhr, 3sat l Chinas wilder Westen
(2/2): Nachbarn der Wüste, 17:45 Uhr, 3sat.
Do 20.6. l mareTV: Usedom, 20:15 Uhr, NDR l Von
Sibirien nach Japan (1/3): Wildes Kamtschatka,
20:15 Uhr, Phoenix l mareTV: Rügen und Hiddensee,
21:00 Uhr, NDR.
Fr 21.6. l Budapest, da will ich hin!, 14:55 Uhr,
3sat l Am Walchensee, 17:00 Uhr, BR l Im Visier der
Grizzly-Giganten, 21:00 Uhr, Phoenix.
SA 22.6. l Auf Schienen durch die Anden, 12:15
Uhr, NDR l Auf Entdeckerreise durch Kanadas Norden
– Auf den Spuren von MacKenzie (1/3): Von Riffen
und Wasserwüsten, 14:15 Uhr, Phoenix l Reisen
bildet – in Ägypten, Simbabwe und Sansibar,
16:00 Uhr, ARD.
So 23.6. l Brunswick – Kanadas unbekannter Osten,
10:30 Uhr, Phoenix l Im Ausseerland, 12:40
Uhr, 3sat l Wir Reiseweltmeister – Deutschland
macht Urlaub (1/3): Von Balkonien bis Bella Italia,
12:50 Uhr, RBB l Tansania, 16:15 Uhr, BR l Die Loire
– Schlösser, Gärten, schöne Frauen, 20:15 Uhr, WDR.
Mo 24.6. l Wie wird der Urlaub zum Erfolg?, 8:30
Uhr, Arte l An der Nordseeküste – Shetland-Inseln,
18:25 Uhr, Arte.
Di 25.6. l Auf verwehten Spuren (1): Südamerika,
13:20 Uhr, 3sat l Auf verwehten Spuren (2): In den
Anden, 14:05 Uhr, 3sat l An der Nordseeküste (2):
Norwegen, 18:20 Uhr, Arte l Budapest und Balaton,
18:50 Uhr, Hessen l Eifelgold – Frühlingserwachen
an Nims und Prüm, 22:00 Uhr, SWR.
mi 26.6. l Der Reinhardswald, 14:15 Uhr, NDR l
An der Nordseeküste (3): Pas-de-Calais, 18:25 Uhr,
Arte l Die neuen Paradiese: Australien – Zwischen
Wellen und Weinbergen, 19:30 Uhr, Arte.
Do 27.6. l Costa Rica – Aufbruch im Paradies,
15:15 Uhr, NDR l An der Nordseeküste (4/5): Helgoland,
18:25 Uhr, Arte l Im Doppeldecker um die
Ostsee (1/2), 20:15 Uhr, NDR l Im Doppeldecker um
die Ostsee (2/2), 21:00 Uhr, NDR.
Fr 28.6. l Das Weserbergland, 14:15 Uhr,
NDR l Dresden, da will ich hin!, 15:05 Uhr, 3sat l
Ka sachs tan – Zwischen Sein und Schein, 15:15 Uhr,
Phoenix.
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ubrik.thema
leute
TUI setzt auf Online- und Marketingstrategen
n TUI verteilt erneut Aufgaben neu: Martin
Jensen (von links) soll künftig die
Geschicke der TUI.com mit Sitz in Berlin
leiten. Mit dem Neuzugang holt sich
TUI-Deutschland-Chef Christian Clemens
weitere Verstärkung aus Skandinavien ins
Team, der neue Online-Chef war zuvor bei
TUI Nordic tätig. Auch in der Marketing-
Abteilung gibt es neue Personalien. Das
strategische und operative Marketing,
bislang getrennt voneinander geführt,
sollen miteinander verschmolzen und in
die zentrale Verantwortung von Stefanie
Schulze zur Wiesch übergeben werden.
Die TUI-Managerin leitet das Marketing
zusätzlich zu ihren Aufgaben als Leiterin
Konzepthotels und Qualitätsmanagement.
Das B2B-Marketing übernimmt
Michael Knapp, Leiter Fremdvertrieb TUI
Deutschland. Michael Lambertz, bisher
Leiter für strategisches Marketing und
Konzernmarketing, widmet sich künftig
dem Konzernmarketing der TUI Travel
PLC. Und zu guter Letzt ist mit Thomas
Pietzka auch ein neuer Leiter für das Hotel
Portfolio Management der TUI AG gefunden
worden.
01 02 03 04
01 Peter Mettler ist neuer
Verwaltungsratspräsident
der LH&E Group,
Lizenz- und Markengeber
des Lifestyle-Hotels
Kameha Grand in Bonn.
Tim Grünfeld hat von
Agnes Pukies die Aufgaben
des Verkaufsleiters Nord/
Ost bei TUI4U übernommen.
02 Oliver Fengel soll
bei Superstar Holidays als
neuer Sales- und Marketing-Manager
für Deutschland
die Modernisierung
des Unternehmens vorantreiben.
Heinz Bauermeister ist
neuer Geschäftsführer
der Ferien Touristik, einer
Tochter der Comvel GmbH.
03 Oliver Pawel heißt
vom 1. Juli an der Chief
Commercial Officer bei
Germania. Er verantwortet
künftig die Bereiche Finanzen,
Vertrieb, Einkauf und
Marketing.
Katharina von Walzel
folgt als Geschäftsführerin
des Portals E-Hoi auf
Alexander Esslinger.
04 Klaudia Blohm verstärkt
das Vertriebsteam
von Passat Kreuzfahrten.
Von Kirchhellen aus arbeitet
sie für die Verkaufsgebiete
Mitte/West.
Petra Götting ist neue
Sales- und Marketing-
Direktorin der Falkensteiner
Michaeler Tourism
Group.
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Von Hapag-Lloyd zu LCC
Name baErcil
ilissit landio od et
vel eu feuissequate
ver se doloreet
n Tina Kirfel gibt ihren Posten als Vertriebsdirektorin bei Hapag-Lloyd
Kreuzfahrten zum 30. Juni auf und übernimmt am
1. Oktober die Leitung des Bereichs »Marketing, Touristik und
Vertriebsstrategie« bei Lufthansa City Center. Im Rahmen einer
Umstrukturierung bei LCC in Folge des Weggangs von Michael
Schober will die Reisebürokette die deutschen Büros der Lufthansa
City Center Reisebüropartner und die der Lufthansa City
Center International enger miteinander verknüpfen.
Kirfels Aufgaben bei Hapag-Lloyd übernimmt Carsten
Sühring, der den Vertrieb bislang mit ihr gemeinsam leitete.
Neue
Landeswerber
n Marco Montini leitet als Interimschef
von Italien aus, von
September an dann ganz offiziell
wieder die italienische
Fremdenverkehrsbehörde Enit
in Frankfurt. Bis 2011 hatte er
diesen Posten schon einmal
inne. Und auch das Ungarische
Tourismusamt hat eine neue
Spitze: Csilla Mezösi leitet
als Deutschland-Direktorin die
Zen trale in Berlin.
www.travel-one.net
T&M Media GmbH & Co. KG
Postfach 10 07 51, 64207 Darmstadt
Hilpertstraße 3, 64295 Darmstadt
Telefon: 06151/39 07-0
Fax: 06151/39 07-939
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»Unverständnis«
Travel One Morning News, 3. Juni 2013
»DER Touristik Köln will alle E-Mail-Adressen«
Auch bei uns herrschen Zweifel über die
Nutzung der angegebenen Kunden-E-Mail-
Adressen – wieso werden die Unterlagen nicht
per E-Mail an uns Reisebüros verschickt? So
kann DER den Postversand umgehen und wir
haben noch mal ein Auge drauf.
Silke Fischer, First Reisebüro, Immenstaad
Uns nerven schon jetzt die endlosen Diskussionen
mit Kunden, die einfach ihre E-
Mail-Adressen und manche sogar ihre Telefonnummer
nicht nennen wollen. Kürzlich
hatte ich Kunden, die extra 40 Kilometer zu
mir ins Büro kamen, weil sie von mir Original-
Flugtickets von »Bye Bye« wollten. Sie hatten
ihre Mailadresse nicht für den Veranstalter
herausgegeben, sodass wir ihnen die Unterlagen
alle per E-Mail weiterleiten mussten. Als
dann auch noch die Reiseunterlagen als zwei
einfache Blatt Papier pro Person ausreichen
sollten, war das Maß an Unverständnis voll.
Ich habe Ihnen dann die Unterlagen noch mal
ausgedruckt und erklärt. Ich habe mit Engelszungen
geredet, dass das ausreicht. Mit diesen
vier Blatt Papier haben sie nach 20 Minuten
mein Reisebüro verlassen – kopfschüttelnd!
Und ich war verärgert, denn andere Kunden
sind in der Zwischenzeit wieder gegangen.
Uta Mahncke, Reiseagentur Lamm, Glaubitz
»Eingeschränkte Möglichkeiten«
Travel One Morning News, 7. Juni 2013
»GTI verspricht Urlaub bis zum Schluss«
Veranstalterpleiten sind – Gott sei Dank
– seit Langem kein Thema mehr gewesen. GTI
Travel belehrt uns eines besseren. Aber der Sicherungsschein
sollte ja alle Probleme in diesem
Fall lösen. Umso mehr erschreckt es, dass
die Möglichkeiten der Kunden – trotz Sicherungsscheins
– so stark eingeschränkt werden.
Selbst Kunden mit Abreisen Juli bis Oktober,
die aufgrund der Ereignisse eine kostenpflichtige
Stornierung hinnehmen würden,
hängen in der Luft. Viel schlimmer trifft es die
Kunden, die ab dem 11. Juni in den Urlaub
starten wollten. Welcher Kunde geht das Risiko
ein und bucht eine neue Reise, wenn er
nicht sicher sein kann, dass er über die Versicherung
sein Geld zurückbekommen wird?
Hier hat der Gesetzgeber nicht weitreichend
nachgedacht – und die Versicherungen halten
sich schön diskret zurück. (...)
Nicole Kellermann-Rummel, Sun-World Reisebüro
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Travel One erscheint 14-tägig freitags
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travel.one 14.6.2013
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ubrik.thema
leute.persönlich
Deutschland-Chef von Royal Jordanian Airlines
Kareem Elouri
Was hat Sie in die Reisebranche verschlagen?
Ein Abendessen mit dem Lufthansa-Area-Manager in Saudi Arabien.
Ihr Traumberuf als Kind?
Pilot.
Drei Monate Zeit – was würden Sie machen?
Einen Strandurlaub.
Kareem Elouri, 38, Sternzeichen
Krebs, steht seit 2008 an
der Spitze von Royal Jordanian
Airlines in Frankfurt. Als Area
Manager kümmert er sich um
den deutschen Markt.
Elouri stammt aus Jordanien.
In der Landeshauptstadt
Amman studiert er von 1994
bis 1998 Betriebswirtschaftslehre.
Nach dem Studium verlässt
er seine Heimat und wird
für ein deutsches Unternehmen
tätig: Der Jordanier beginnt
seine berufliche Laufbahn
als Mitarbeiter der
Sales- und Marketing-Abteilung
von Lufthansa in Riad in
Saudi Arabien. 2000 steigt er
dort zum Marketing-Manager
auf. Zwei Jahre später wechselt
er dann nach Frankfurt, wo er
sechs Jahre lang die Großkunden
des Kranich-Carriers unter
seine Fittiche nimmt.
Elouri ist verheiratet und
hat zwei Söhne – Salah, fünf
Jahre, und Hashem, drei Jahre.
Er interessiert sich für Fußball
und verreist gerne, beispielsweise
ins Allgäu (Foto).
Wo möchten Sie gerne leben?
In Deutschland, aber mit jordanischem Wetter.
Wo haben Sie Ihren vergangenen Urlaub verbracht?
In Scharm El-Scheich.
Welches Souvenir haben Sie sich mitgebracht?
Einen Sonnenbrand.
Was hat man Ihnen zuletzt geschenkt?
Ein Schokoherz.
Wie heißt die peinlichste CD, die Sie haben?
Barney (ein Dinosaurier aus einer amerikanischen TV-Serie),
aber sie gehört eigentlich meinen Kindern.
Welche Filmrolle hätten Sie gerne mal gespielt?
Lawrence von Arabien.
Was sollten Ihre Kinder genauso machen wie Sie?
Geduld haben.
Ihr Lieblingsessen?
Kloß mit Schweinebraten, auf fränkische Art.
Was ist Ihre größte Macke?
Jedem ein zweite Chance zu geben.
Wofür geben Sie garantiert kein Geld aus?
Für Spenden, die nicht bei den richtigen Menschen ankommen.
Was würden Sie nicht noch einmal tun?
Mit dem Rauchen anfangen.
Wen würden Sie gerne einmal treffen?
Den verstorbenen König Hussain. Er war nicht nur ein König,
sondern wie ein Vater für alle Jordanier.
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14.6.2013 travel.one

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