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Die Meinung der Reisebüros
© istock
on der aufs gehobene Segment spezialisierten
Anbieter findet Zuspruch:
»Was wir immer gerne in die Hand
nehmen, ist ein Airtours- oder ein
Dertour-Deluxe-Katalog«, sagt Marx.
Den Frankfurtern stellt sie generell
ein gutes Zeugnis aus. »Die Programme
sind zwar klein geschrieben, aber
alles Notwendige ist vorhanden.« An
den Katalogen der Spezialisten gibt es
ohnehin keine Kritik. Als gelungene
Beispiele werden Olimar, Attika Reisen
und Oscar Reisen genannt.
Nun könnte der Verweis auf die Bedeutung
der Kataloge nahelegen, Reisebüros
nutzten ihre technischen Möglichkeiten
nicht ausreichend. Das Gegenteil ist der
Fall: Weil es den Reiseprofis so wichtig ist,
im Beratungsgespräch ihr eigenes Zielgebietswissen
und ihre Kompetenz einzubringen,
nutzen sie in der Regel ausschließlich
die ihnen via Rechner zur Verfügung
stehenden Recherchemöglichkeiten. »Wir
wollen Kunden schließlich nicht mit einem
Katalog abspeisen, sondern sie sollen da
bleiben und unsere Beratung in Anspruch
nehmen«, sagt Melanie Schad vom DER Reisebüro
in Neu-Isenburg. Und Technik pfiffig
zu verwenden, beeindruckt die Kunden: »Es
ist einfach klasse, wie wir Kunden in Bistro
und LM Plus die Hotels zeigen können«,
sagt etwa Reisebürofrau Güntner.
»Ich berate zu 90 Prozent ohne Kataloge«,
sagt auch Biesen-Hüser, die sich
selbst als technikbegeistert beschreibt. Die
46-Jährige greift in der Beratung gerne auf
die Möglichkeiten von Heliview zu und
fliegt mit ihren Kunden am Counter schon
mal virtuell über den Urlaubsort und das
Hotel. Und auch Asja Traumüller vom TUI
Reisecenter Oppenheim ist von den technischen
Möglichkeiten angetan. Die 42-Jährige
schwärmt von der von Pax Connect
angebotenen Travelers Lounge, mit deren
Hilfe auf Kunden zugeschnittene Angebote
erstellt und diesen per Mail zugesandt
werden können – in der Kopfzeile Reisebüro
und Beraterin. »Das ist wie ein personalisierter
Katalog für die Kunden«, sagt sie,
»einfach toll.«
Und trotzdem sind Papierkataloge nach
wie vor ein wichtiges Medium. Dabei ist es
Typsache – sowohl bei Kunden als auch bei
Reisebüros – wie wichtig für sie persönlich
Kataloge sind. Das liegt häufig auch am Alter,
aber eben nicht nur. »Ich finde gut gemachte
Kataloge einfach schön«, befindet
etwa Reisebürofrau Schad. »Ich bin in meiner
Familie mit Katalogen aufgewachsen
und fand es schon als Kind toll, darin zu
blättern«, sagt sie.
Tanja Franke
16
10.1.2014 travel.one