P.T. MAGAZIN 06/2009

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Wirtschaft
(Foto: © Peter Kirchhoff/PIXELIO)
Wieviel ist mein Mittelklassewagen
jetzt wert?
zu vielen Apotheken kann durch Eingabe
der Postleitzahl der Suchraum
auf einen Stadtteil beschränkt werden.
Die Sprachsynthese für über
21 000 Apothekennamen und deren
Kontaktdaten ist gut verständlich“,
erläuterte Wahlster.
Auch Schwedisch
Positiv sei auch das Beispiel Ikea, die
sich intensiv mit der Materie vertraut
gemacht und ein tolles System auf
die Beine gestellt haben. „Die Sprachausgabe
erfolgt mit schwedischem
Akzent und kommt gut bei den Kunden
an. Es wurde die Möglichkeit geschaffen,
den Warenbestand für rund
15 000 Artikel abzufragen, damit
man nicht unnötig zu einer Filiale
fährt und der Artikel nicht vorrätig
ist“, bemerkte der KI-Forscher.
Komfortabel sei auch das Voice
Portal der Deutschen Bank, Voice
Award-Gewinner in der Kategorie Telefonbanking.
Mit der „Call Steering
Applikation“ von Nuance könnten
Anrufer schnell und komfortabel
Zugang zu persönlichen Serviceleistungen
erhalten. So sei es möglich,
die Kontostände abzufragen, eine
Überweisung automatisch zu veranlassen
oder die Telefon-PIN zu ändern.
„Anrufer formulieren ihre Wünsche
frei in ganzen Sätzen, ohne sich
an einem vorgeschriebenen Menü zu
orientieren. Der Kunde verlangt einen
effizienten und schnellen Service
– ungeachtet von seinem Anliegen.
Kein Kunde reiht sich mehr in eine
Warteschlange ein“, erklärt Michael-
Maria Bommer, General Manager
DACH von Nuance.
Die Zukunft
Als wichtigstes Leuchtturmprojekt
sieht Prof. Wahlster das Forschungsvorhaben
Theseus. Es werde beim IT-
Gipfel von Bundeskanzlerin Angela
Merkel am 8. Dezember in Stuttgart
eine große Rolle spielen. So sei es in
wenigen Jahren möglich, über das
Handy ganze Dienstleistungen abzurufen.
„Wenn Sie sich von Ihrem alten
Auto trennen wollen, sucht Ihnen
der Sprachcomputer Web-Dienste
heraus, die als komplette Prozesskette
ablaufen. So ruft das System den
Schwacke-Katalog im Internet auf,
um den Wert des Autos festzustellen
und stellt es in einer Börse ein. Dann
geht es um die Abmeldung bei der
Kfz-Zulassungsstelle und der Versicherung“.
Das Ganze laufe über Sprachsteuerung
ab. So habe SAP einen Service
entwickelt, der nach der Geburt eines
Kindes alles Notwendige für die
Behördengänge regelt, von der Änderung
des Familienbuches bis zum Abschluss
einer Krankenversicherung.
Fazit
„Mit diesen höchst innovativen Projekten
mausert sich der Sprachcomputer
zu einem wertvollen Dialogpartner“,
so das Fazit von Wahlster.
Die Nürnberg Messe äußerte sich
zufrieden über den Verlauf des zweitägigen
Fachkongresses. „Mit knapp
800 Fachbesuchern und hochkarätigen
Referenten sowie 22 Ausstellern
in der begleitenden Fachausstellung
legte die Veranstaltung für
innovative Kunden-Interaktionstechnologie
einen beachtlichen Start hin“,
resümierte Friedhelm Lenz, Leiter des
CongressCenters in Nürnberg.
Mit den Voice Days plus habe die
Messegesellschaft ihr Portfolio um
eine weitere Veranstaltung zum Thema
„Kunde und Dialog“ ergänzt und
baut so ihre Kompetenz in Sachen
Kundenkommunikation aus. ■
Weitere Informationen
■ www.voicedays.com
■ www.dfki.de
■ www.nuance.de
■ www.theseus-programm.de
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