EINBLICKE 2013/14 Kunden im Zentrum Echte ... - JOSSI AG

Präzisionstechnik
EINBLICKE 2013/14
Kunden im Zentrum
Echte Vertrauensbeweise
Positiver Umgang mit Druck

Einblicke 2013/14
EDITORIAL
UNSERE KUNDEN IM ZENTRUM
Lassen Sie sich begeistern!
Ein begeisterter Kunde fragte mich einmal, ob ich
wüsste, wie wir uns von unseren Mitbewerbern
unterscheiden würden. In der Komplettheit unserer
Leistungen, von der Entwicklung bis zum Produkt
Life Cycle Management, war mein erster Gedanke.
Gespannt wartete ich auf seine Reaktion. Zu
meiner Überraschung ortete er das Geheimnis in
FREUNDLICHER, VERBINDLICHER, UNKOMPLI-
ZIERTER, FLEXIBLER. Seit dieser Begegnung haben
wir einen festen Begriff dafür: JOSSINESS.
Darin verbirgt sich kein blosses Lippenbekenntnis,
sondern gelebte Firmenphilosophie, die wir Ihnen
anhand verschiedener Beispiele aufzeigen wollen.
Unsere Qualitäten und herausragenden Firmenmerkmale
können wir noch effizienter in die
Waagschale werfen, wenn wir Ihre Bedürfnisse im
Detail kennen und wir erfahren, was genau Ihre
Begeisterung in der Partnerschaft mit uns auslöst.
Wir sind offen für Ihre Inputs, verbunden mit der
steten Bereitschaft zu Veränderungen. Wenn wir
schliesslich gemeinsam und in die gleiche Richtung
am Innovations-Rad drehen, steht am Ende Ihre
und unsere Freude über ein perfektes Produkt.
Mit Garantie!
Philip Howis, CEO Jossi AG
«Die Ziele der Kunden sind unsere
eigenen Ziele.»
Nachhaltig erfolgreich sein kann nur, wer innovativ
ist. Ausschlaggebend hierzu ist die Nähe
zum Kunden. Nur wenn wir dessen Anforderungen,
Bedürfnisse und Wünsche kennen und verstehen,
können wir auch innovativ sein.
«Wenn es um Kundenbeziehung geht, haben wir
unsere ganz klaren Vorstellungen. Wir identifizieren
uns mit jedem Kunden, respektive mit seinem
Produkt so, als wäre es unser eigenes. Der
Erfolg des Kunden wird damit gleichsam zu unserem
eigenen. Wir freuen uns immer wieder gerne
mit − das spornt an.» Der neue Geschäftsführer
Philip Howis führt die über Jahre gewachsene
Firmenphilosophie bewusst weiter, ja er möchte sie
noch weiter vertiefen. Persönliche, kompetente
Beratung, unkomplizierte Zusammenarbeit und
absolute Zuverlässigkeit haben neben der
Perfektion der sieben ineinandergreifenden
Service-Leistungen den Namen Jossi geprägt.
Sich stets am Kunden ausrichten
Zu einem noch persönlicheren, noch flexibleren
und wendigeren Unternehmen möchte Philip
Howis die Jossi AG in Zukunft führen – stets den
Kunden im Zentrum. Will heissen: Sich weiterhin
voll und ganz am Kunden und seinen Bedürfnissen
orientieren, sich mit ihm identifizieren, ihn so
persönlich und kompetent beraten, dass er seine
Ziele erreichen kann, immer für die Kunden da
und erreichbar sein, die Versprechen einhalten,
verbindlich sein, das heisst, auch einmal ehrlich
sagen, wenn etwas nicht geht oder unrealistisch
erscheint. «Unser erklärtes Ziel muss es sein, lauter
zufriedene Kunden zu haben. Nur wenn wir
dieses Ziel erreichen, sind wir auf dem richtigen
Weg», so Philip Howis.
Verstehen heisst vorausschauen
Beispiele für Jossis Qualitätsverständnis, Innovationskraft
und Kundennähe finden Sie in Beiträgen
auf den folgenden Seiten. Sie verdeutlichen, wie
eminent wichtig das Verständnis des Gegenübers,
seiner Wünsche und Bedürfnisse ist – nur so
können echte Partnerschaften überhaupt erst
entstehen. Deshalb hat die Jossi AG einen eigenen
wissenschaftlichen Beirat sowie ein Marktteam.
Beide unterstützen die Geschäftsleitung im Bemühen,
den Markt des Kunden zu ergründen, um
mit innovativen Lösungen und Dienstleistungen
Zusatznutzen für den Kunden zu generieren.
Und selbstverständlich freut sich die gesamte
Belegschaft der Jossi AG auch über Auszeichnungen,
wie etwa den Qiagen-Award. Denn was
Qualität und Innovationskraft eines Unternehmens
ausmachen, sind auch die Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter selbst.
LEISTUNGSBEWEIS
«Wir sind richtig stolz!»
Die Firma Qiagen Instruments AG
bewertet ihre Zulieferer jedes Jahr
weltweit nach fixen Kriterien. Für die
Jossi AG ist es eine besondere Ehre,
seit drei Jahren ohne Unterbruch zu
den besten zwei Lieferanten zu
zählen. Bei den Kriterien Qualität
und On Time Delivery erzielte Jossi
gar die Höchstnote. Die Qiagen-
Awards sind einerseits eine Bestätigung
für die komplexen Anstrengungen,
die seit Jahren in Sachen
Kundenzufriedenheit unternommen
werden, andererseits bilden sie
auch eine riesige Motivation für die
gesamte Belegschaft. Ihr wird mit
den Awards vor Augen geführt,
dass Jossi-Leistungen auf allen
Ebenen von Kunden geschätzt und
entsprechend honoriert werden.

Einblicke 2013/14
EFFIZIENZ – ENGINEERING OHNE UMWEGE
Erstes Medizinal-«Eigenprodukt»
Vom ersten Kundenkontakt bis zur Auslieferung
des ersten IOT Arch Table (Hilfsmittel für Hüftoperationen)
dauerte es nur gerade 4 Monate
− ein Traumergebnis.
vollen Zufriedenheit erfüllen. Daneben sprachen
vor allem die Kernkompetenzen der persönlichen
Beratung, der Zuverlässigkeit und der Schnelligkeit
sowie das umfassende Leistungsangebot für
Jossi als neuen Partner.
Die hierfür involvierten Leistungsbereiche
der Jossi AG:
Entwicklung
3 Industrialisierung
3 Logistik
3 Produktion
3 Montage
3 Conformity & Compliance
3 Produktmanagement
Die Firma Innovative Orthopedics Technologies
IOT AG ist ein typisches Start-up-Unternehmen
im Medizinalbereich. Managing Director Manfred
Menzi ist ein Macher, ein Mann mit klaren
Vorstellungen, der nur eine Richtung kennt −
vorwärts. Seine Philosophie: Zwischen Auftraggeber
und Hersteller sollte eine Symbiose zwischen
Idee und Umsetzung entstehen. Primäre Aufgabe
des Kunden sollte es sein, vorauszurennen.
Vom Notnagel zum Partner
Ein unüberbrückbares Problem führte dazu, dass
IOT eines Tages plötzlich ohne Hersteller da stand,
bereits aber drückten Termine zur Ablieferung
fertiger Produkte. Dies war im November des vergangenen
Jahres. Die Suche nach einem neuen
Partner geschah also unter einem enormen zeitlichen
Druck − Auftraggeber wie potenzieller neuer
Hersteller gleichermassen mussten eine grosse
Flexibilität an den Tag legen. Das strenge Anforderungsprofil,
unter anderem Schweizer Hersteller
mit herausragenden Engineering-Leistungen,
ISO 13485 zertifiziert und FDA-registriert, konnte
gemäss Manfred Menzi die Firma Jossi AG zur
Eine echte Challenge
Gemäss Andreas Amacker, Leiter der Entwicklungsabteilung,
bestand die grösste Herausforderung
bei der Herstellung des IOT Arch Tables
für ihn und sein Team darin, die externe Dokumentation
zu übernehmen, auf die neusten
Änderungen der Normen und Standards von Jossi
anzupassen, notabene über 300 Seiten, sowie
die Montagelinie einzurichten. In Rekordzeit
von nicht einmal vier Monaten gelang es der
Jossi AG, die ersten fertigen Produkte im Februar
2013 auszuliefern. Ein bedeutender Meilenstein
in der Firmengeschichte: einerseits die Abwicklung
dieses anforderungsreichen Projekts in Rekordzeit,
Optimierungen inklusive, andererseits
das erste komplette Medizinal-«Eigenprodukt»
(Klasse 1 nach FDA), bei welchem die Jossi AG
offizieller In-Verkehrbringer ist.
Und nicht genug damit: Die Firma IOT AG wird
künftige Projekte in enger Zusammenarbeit mit
den Engineering-Spezialisten von Jossi angehen
und damit ihre Firmenphilosophie sprichwörtlich
leben: «Gemeinsam stark!»
KUNDENWORT
Enge Zusammenarbeit
«Mit klaren Vorstellungen haben
wir einen nach ISO 13485 zertifizierten
Partner gesucht, der uns
in Bezug auf strukturiertes Vorgehen,
Transparenz, Kostenklarheit
und Flexibilität zu überzeugen
hatte. Die Jossi AG hat uns von
Beginn weg begeistert. Dank der
innovativen Partnerschaft verfügen
wir heute über mehr Möglichkeiten,
über eine verbesserte
Produkte-Qualität und über Kostensicherheit.
Aufgrund der positiven
Erfahrungen werden wir mit
den Spezialisten der Jossi AG auch
im Bereich Engineering noch enger
zusammenarbeiten.»
Manfred Menzi,
Managing Director IOT AG

Einblicke 2013/14
ERWEITERTES LEISTUNGSSPEKTRUM
Die hierfür involvierten Leistungsbereiche
der Jossi AG:
Entwicklung
3 Industrialisierung
3 Logistik
3 Produktion
3 Montage
Conformity & Compliance
3 Produktmanagement
Erst Einzelteile − jetzt ganze Baugruppen
Die Wahl der Jossi AG als Lieferantin ganzer
Baugruppen ist sowohl für die SIG allCAP
AG wie auch für die Jossi AG eine Win-Win-
Situation. Aus anfänglicher Skepsis wurde feste
Überzeugung. Ein Vertrauensbeweis.
«Vertrauen ist für alle Unternehmungen das
grösste Betriebskapital, ohne welches kein nützliches
Werk auskommen kann.» Dieses Zitat des
Nobelpreisträgers, Arztes und Philosophen Albert
Schweitzer steht auch am Beginn der erweiterten
Nutzung des Leistungsangebotes der Jossi
AG durch die Firma SIG allCAP AG. Vertrauen
lässt sich bekanntlich nicht erzwingen, aber mit
einer hohen und strukturierten Einsatzbereitschaft
erarbeiten – etwa mit Termin- und Kostentreue,
klaren Absprachen und kompletter Transparenz,
mit nachvollziehbaren Arbeitsabläufen
und dokumentierter Qualität. Und spezifisch
bei der Jossi AG mit sieben ineinandergreifenden
Service-Leistungen.
Überzeugende Argumente
In den vergangenen Jahren orderte der Kunde
einzelne Fertigungsteile. Einer Auslagerung der
Montage kompletter Baugruppen stand vor allem
den Bedenken eines Kontrollverlustes über Qualität
und Masshaltigkeit der Einzelkomponenten
gegenüber. Doch Erfolg schafft Vertrauen. Dank
perfekter Arbeit in der Fertigung unterzogen die
Verantwortlichen der SIG allCAP AG die Montage
von Baugruppen einer erneuten Beurteilung.
Die vielen Vorzüge des attraktiven Packages der
Jossi AG überzeugten: Die Kapazitäten ausgleichen
und eventuelle Nachfrage-Schwankungen
auffangen können, eine einfachere Logistik dank
weniger Lagerbewirtschaftung, ein vereinfachtes
Bestellwesen und mögliche Rahmenbestellungen,
eine deutlich geringere Kapitalbindung und
Qualität und Termintreue aus einer Hand.
Ausgereifte Beschaffungslogistik
Nicht zuletzt profitiert der Kunde neben der hohen
Prozessstabilität auch von der Perfektion
individueller Prozesse, in diesem Fall besonders
auch vom Supply Chain Management, einem
zentralen Baustein der Jossi-Dienstleistungen.
Die Einkäufer arbeiten nach einer klaren Beschaffungsstrategie
und garantieren eine professionelle
Beschaffung. Sie recherchieren im Markt und
beurteilen einmal pro Quartal die Lieferanten.
Des Weiteren profitieren die Kunden von einem
breiten Netzwerk an Lieferanten aus der Schweiz,
aus West- und Osteuropa sowie aus China .
PARTNERWORT
Aktive Zusammenarbeit
«Als Grundlagen für die Vergaben
ganzer Baugruppen an Jossi sind die
gute Zusammenarbeit bei Einzelteilen
und auch unser Kostenvorteil
gegenüber anderen Lieferanten zu
nennen. Unsere Erwartungen an Jossi
wurden mehrheitlich übertroffen,
sodass wir unsere Zusammenarbeit
im Bereich der Baugruppen
weiter ausbauen wollen. Der
grösste Benefit für die SIG allCap
AG ist es, einen kompetenten
Partner zu haben, der auf die Bedürfnisse
der Kunden eingeht. Im
Vergleich zu andern Lieferanten
hebt sich Jossi mit einer aktiven
Zusammenarbeit ab.»
Bernhard Ruh, Sourcing Specialist
SIG Combibloc Procurement AG

Einblicke 2013/14
Jossi AG, Präzisionstechnik
Alte Landstrasse 54
CH-8546 Islikon
Tel. +41 (052) 369 22 00
Fax +41 (052) 369 22 10
Mail info@jossi.ch
Web www.jossi.ch
IMPRESSUM
Konzept
Jossi AG, Islikon
Redaktion und Realisation
KONTUR Kommunikationsdesign,
St.Gallen, www.konturonline.ch
Einblicke 2013/14, 08.13, MDd
BEREIT FÜR SONDEREINSATZ
Vom positiven Umgang mit Druck
Wenn es die Situation erfordert, werden bei
Jossi alle Hebel in Bewegung gesetzt − so geschehen
bei der Fertigung zweier dringend benötigter
Montageteile für einen treuen Kunden.
Markus und Andreas Gubler aus dem Bereich
Fertigung haben beide ihre Ausbildung zum Polymechaniker
bei der Firma Jossi absolviert, verfügen
also gleichsam über eine Jossi-DNA, eine
positive Grundhaltung und Einstellung zu Unternehmen,
Arbeit und Kunden. Unser Spezialist für
Oberflächenfinish aus der Montage ist die dritte
Person, welche gleichsam zum Rettungs-Team
für einen treuen Kunden gehört. Als langjähriger
Jossianer war auch für ihn ein Sondereinsatz kein
Thema.
Echtes Teamwork
Der Termin zur Abnahme des Geräts beim TÜV
stand für den Kunden an, und der Unterlieferant
eines Bauteils war immer mehr in Verzug geraten,
dass dem Kunden schliesslich nur noch der
Notruf zu Jossi blieb. Zwei Freiwillige waren mit
den Gebrüdern Gubler rasch gefunden. Während
Markus nach dem eigentlichen Feierabend
die erste Nachtschicht übernahm, löste ihn Andreas
schliesslich während der Nacht ab. Zwei
Teile hatten sie aufgrund von Fertigungsproblemen
des Zulieferanten zuerst auszubessern
und schliesslich so weit zu fertigen, dass unser
Montagemitarbeiter im Morgengrauen sein Geschick
und Gespür für die Feinheiten des Metalls
einbringen konnte. Er war an seinem letzten Ferientag
vom Leiter Montage per Telefon zu diesem
aussergewöhnlichen Einsatz «aufgeboten»
worden. Für die beiden Teile galt eine Null-Fehler-
Toleranz, und dies unter extremstem Zeitdruck −,
neue Teile hätten nicht bis zum Morgen gefertigt
werden können.
Angenehm anders
Wer erwartet hätte, dass die an der Sonderaktion
Beteiligten irgendwelche Hektik verspürt
hätten, der sieht sich eines Besseren belehrt.
Arbeiten in der Nacht sei eigentlich noch ganz
cool. Niemand würde einen ablenken, und man
könnte hochkonzentriert arbeiten. Und, sie hätten
schon mit Beginn der Arbeit gewusst, dass
sie die Teile frühmorgens der Montage zum
Feintuning übergeben könnten, so die beiden
Brüder. Zudem seien sie gewohnt, unter Druck
zu arbeiten: «Ohne etwas Druck sind auch keine
Spitzenleistungen möglich.» Ausgestattet mit der
nötigen Fachkompetenz und der Bereitschaft für
Aussergewöhnliches haben die Jossi-Mitarbeiter
auch diesmal die Kohlen für den Kunden aus dem
Feuer geholt. Die Teile wurden rechtzeitig fertig
− das Gerät hat das TÜV-Gütesiegel erhalten.