Software as a Service – Verträge richtig abschließen

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Software as a Service – Verträge richtig abschließen

Inhalt

Vorwort...................................................................................................................................3

Einleitung...............................................................................................................................6

Zum Begriff Cloud Computing..........................................................................................8

1 Der SaaS-Vertrag................................................................................12

1.1 Vertragliche Regelung aller voraussichtlich strittigen Punkte................................. 13

1.2 Vertragsinhalt...................................................................................................................... 14

1.2.1 Vertragsgegenstand............................................................................................................ 14

1.2.2 Begriffsbestimmungen....................................................................................................... 15

1.2.3 Bereitstellung, Betrieb und Betreuung.......................................................................... 15

1.2.4 Probleme, Fehler und Störungen..................................................................................... 16

1.2.5 Datensicherung und Datenschutz................................................................................... 17

1.2.6 Systemvoraussetzungen beim Kunden.......................................................................... 19

1.2.7 Leistungsänderungen und Updates............................................................................... 20

1.2.8 Ergänzende vertragliche Leistungen............................................................................ 20

1.2.9 Testen neuer Anwendungsmodule und deren Übernahme...................................... 21

1.2.10 Dokumentation und Hinterlegung des Quellcodes....................................................22

1.2.11 Schulung und Support.......................................................................................................22

1.2.12 Verfügbarkeit der Gesamtleistung..................................................................................23

1.2.13 Entgelt und Zahlungsbedingungen................................................................................23

1.2.14 Dauer und Kündigung...................................................................................................... 24

1.2.15 Geheimhaltungspflichten..................................................................................................26

1.2.16 Besondere Rechte und Pflichten.....................................................................................27

1.2.17 Entwicklungsmaschine.....................................................................................................27

1.2.18 Datenschutzregistermeldungen......................................................................................28

1.2.19 Gewährleistung...................................................................................................................28

1.2.20 Schadenersatz......................................................................................................................32

1.2.21 Leistungsbefreiungen und Höhere Gewalt...................................................................33

1.2.22 Unternehmensveräußerung.............................................................................................34

1.2.23 Insolvenz und Liquidation................................................................................................34

1.2.24 Sonstiges...............................................................................................................................35

1.3 Streitfall.................................................................................................................................38

1.3.1 Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung.....................................................38

1.4 Insolvenzfall.........................................................................................................................38

1.4.1 Zugriff auf Daten unabhängig vom Verfahren ............................................................38

1.5 Compliance.......................................................................................................................... 40

2 Datenschutz & -sicherheit..................................................................42

2.1 Technische Sicherheit.......................................................................................................43

2.1.1 Redundante Speicherverbünde.......................................................................................43

2.1.2 Datenaktualität....................................................................................................................43

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